Algumas questões necessárias:

• De qual comunicação estamos falando?

• Quais os resultados efetivamente esperados no ‘investimento’ em

comunicação?
Comunicação Empresarial

 O que é Comunicação Empresarial (Interna)

 O que é Assessoria de Imprensa

 O que é Endomarketing

 Papel do Comunicador no Processo para

Mudanças

 Ferramentas da Comunicação Interna

 Exemplos de Comunicação Interna

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Comunicação Empresarial

O que é Comunicação Empresarial (Interna)

• É um conjunto de atividades que visa comunicar com clareza e

eficácia as informações internas para seus públicos prioritários.

• O objetivo é estabelecer uma conexão de motivação e transparência

entre os empregados e empresa, através da divulgação de normas,
procedimentos, notícias, eventos, treinamentos, metas e qualquer
outro tipo de informação que esteja relacionada a sua rotina de
trabalho dentro da empresa.

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 Prof.ª Dr. Cleusa Maria Andrade Scroferneker – PUCRS
Comunicação e Qualidade

• A comunicação parece tão natural, não há nada a ser dito a seu

respeito. E no entanto, tanto o seu êxito, como o seu recomeço não são
fáceis. (WOLTON, 2006)

• [..] talvez nenhum outro conceito esteja tão presente no estudo das
organizações quanto o designado pelo termo comunicação. Essa
onipresença faz com que o sentido da comunicação torne-se,
ardilosamente impreciso. (PUTNAN, PHILLIPS e CHAPMAN, 2006)
Critérios de Excelência

Liderança
Estratégias e Planos
Clientes
Sociedade
Informação e Conhecimento
Pessoas
Processos
Resultados

Comunicação
 De qual comunicação estamos falando?

Comunicação é processo.

Diálogo

Interlocução Interação
COMUNICAÇÃO

Compartilhamento
Comunicação Empresarial

Papel do Comunicador no
Processo para Mudanças

Faz parte
de mim
O trabalhador como
Conhecimento multiplicador do
Divulgação da
Compromisso processo de
Comunicação
informação O trabalhador
Adoção participando
Criação de E-mails,
Cartazes, Folhetos, O Comunicador como consistentemente do
Jornal e Quadros de Compreensão elemento motivador processo com suporte
Avisos junto ao trabalhador do Comunicador
Atuação do
Comunicador junto ao
Cliente
Reuniões, Kit de
Comunicação e
Intranet
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 Mudança de paradigma

Cultura de Informação

Cultura de Comunicação

Informação e/ou comunicação

Informar é colocar a pessoas a par dos acontecimentos;

Comunicar é oportunizar que as pessoas se relacionam entre si .

(VILLAFÃNE, 1999)
Comunicação Empresarial
Exemplo
Campanha “Ginástica Laboral”

Conhecimento Compreensão Adoção Compromisso Faz parte

Divulgação pela área O Comunicador O Comunicador O trabalhador começa de mim
de Comunicação da divulga e explica aos também participa das a participar das
O trabalhador
informação, via: trabalhadores a ginásticas, motiva os sessões de ginástica e
participa
importância da trabalhadores, cobra percebe os benefícios
Criação de E-mails, efetivamente da
campanha, seus a participação de que eles trazem.
Cartazes, Folhetos e ginástica e começa
benefícios, horários e cada um. a incentivar outros
Jornal Interno O Comunicador
locais. empregados a
É entregue o “cartão participa como suporte
de pontos” para os em caso de participarem
empregados que necessidade de novos também.
realizam as materiais de
Valoriza e
atividades. explicação, apostilas/
reconhece a ação
slides.
da Gestão de
Pessoas como
fator de melhoria
da sua qualidade
Atuação Ativa das Gerências e da de vida.

Gestão de Pessoas 10
Comunicação Empresarial
Meios da Comunicação Interna
• E-mail
• Quadro de Avisos
• Intranet
• Panfletagem
• Banner
• Mensagem da Gerência
• Mensagem Falada
• Campanhas Internas
• Jornal Interno
• Revistas
• Rádio Interna
• Caixa de Sugestões
• Reuniões de Café
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Em uma organização que prima por uma autêntica cultura de
comunicação
todos os seus integrantes se sentem envolvidos por ela e
almejam,
apesar das diferenças ou mesmo das oposições,
o desenvolvimento pessoal ou institucional.
 A comunicação como valor
estratégico

Clareza na identificação dos públicos

Adequação dos canais de comunicação e das linguagens

Construção [e fortalecimento] dos Relacionamentos

 Relações Públicas
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

Marketing Social Marketing Cultural

Jornalismo Empresarial Assessoria de Imprensa
Imagem corporativa Identidade corporativa
Editoração multimídia Comunicação Interna
Publicidade Institucional COMUNICAÇÃO
O mix da
ADMINISTRATIVA
comunicação nas Processo Comunicativo
organizações Fluxos informativos
Marketing Redes formais e informais
Barreiras
COMUNICAÇÃO
Mídias internas
MERCADOLÓGICA
Publicidade Promoção de vendas
Feira e Exposições Marketing Direto
Merchandising Venda pessoal

Fonte: Diagrama proposto por KUNSCH (2006)

 É voltada [ e pensada]
para os funcionários.
Busca desenvolver o sentimento de
pertencimento, estimular
a interação, o diálogo e a satisfação
no ambiente de trabalho.

Comunicação Interna
Comunicação Empresarial

Exemplos de Comunicação Interna

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Comunicação Empresarial

Exemplos de Comunicação Interna

Absenteísmo do
Mês: ______

Objetivo do
Complexo:

1,9%
A participação de todos os integrantes do time, nas
suas determinadas funções, é vital para o sucesso de
cada um de nós.
Sua presença é fundamental !!!
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Comunicação Empresarial

Exemplos de Comunicação Interna

A CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) e o SESMT (Serviços Especializados em Engenharia

de Segurança e Medicina do Trabalho) realizarão nesta quinta-feira, dia 15 de fevereiro, na saída do
restaurante do CPPR, um evento de orientação/prevenção contra a AIDS, Alcoolismo e Segurança no
Trânsito.

Na programação do dia teremos:

• Palestras dos alunos do Curso de Enfermagem da UBM (Universidade de Barra Mansa);

• Grupo de Teatro - Interação com os colaboradores, entrega de material orientativo e
distribuição de preservativos;
• Apresentação de filmes de prevenção.

O evento será realizado nos horários das refeições:

das 10h às 14h, das 19h às 21h e das 22h às 2h

PRESTIGIE ESTE IMPORTANTE EVENTO !!!

Comunicação Interna de RH

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Comunicação Empresarial

Boa oratória, Boa escrita,

Leitura, Boas ideias,
Conhecimento etc...

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 É preciso que as organizações tenham presente que seus discursos,
suas ações e práticas necessitam estar em perfeita sintonia e coerência.

Talvez seja essa a utopia da Comunicação das organizações.