L e itu ra c o m p le m e n ta r 1

B A L L O U R H G e re n c ia m e n to d a c a d e ia d e s u p r im e n to s /ı
,
o g is tic a e m p re s a r ia l
S a e d iç ã o P o r to A le g re : B o o k m a n 2 0 0 6 p á g s 2 6 2 9 ; 3 3 4 1 ; 4 3 4 4
, ,

D e fin iç ã o d e L o g ĺ s tic a E m p re s a r ia ı p á g s 2 6 2 9
A im p o r tâ n c ia d a L o g ís tic a /C a d e ia d e S u p rim e n to s p á g s 3 3 4 1
O b je tiv o s d a L o g is tic a E m p re s a r ia l/C S p á g s 4 3 4 4

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 E ïA M E N T O
26 PA R TE I iN T R o D U ÇÃO E P ? N

E xem p lo
s E s ta d o s
U n id o s e n a
S u p o n h a q u e c o n s u m id o r e s n o
d re s d e D V D e s ť Fn
va
c o ré ia d o S u l c o m p r e m g r a v a o
rim e r o s e n te
s e g u in te u m n
r e d e c o m p u ta d o r N o a n o
a m a d e p ro c e
ssa
lh a n te d e p e s s o a s c o n 7 p r a F á u m p r o g r
D i d o às
m e n to d e te x to s e u m a p a r e
lh o d e te le v is ão e v

d e o b r a ta f s if a
d ik r e n ç a s n o s c u s to s lo c a is d e m ão
re o fe a l p a ra
o s
tra n s p o r te e q u a lid a d e d e p ro d u to o p ç
d n a T a b e
c o n s u m id o re s fic a d ife re n te c o
m o m o s tr a o

i no ( n e s te
la I 1 U m s u l c o re a n o e u m n o r te a m e r c a
D E F IN IÇĀ O D E L O G Í S T IC A
c a s o a e c o n o m ia d e a m b o s o s p a s
í e s)de v e m pa ga r a
i a s n e c e s s id a d e s
E M P R E S A R IA L
s o n ia d e U S $ 1 4 5 0 0 0 p a ra s u p r r s u

N o e n ta n to s e c a d a u m a d e s s a s e c o n o m ia s n g
e o
A lo g ís tic a e m p r e s a r ia l é u m c a m p o r e la tiv a m
i i te m e n te
a o u tr a a q u e la s m e r c a d o r a s n
a s q u a s
c ia r c o m novo
do e s tu d o d a g e s tã o in te g r a d a d a s á r e a s tr a d i c io n a i
ta n to o s c o n s u m id o r e s q u a n to a s
re s
m e lh o r c u s to da s s
fin a n ç a s m a r ke tin g e p r o d u ç ä o C
o m o se v j
A C o ré ia d o u l S u a n te
p e c tiv a s e c o n o m ia s s a ir ão g a n h a n d o rio r
d m e n te a tiv id a d e s ]o g ís tic a s fo r a m d u r a n te m u i
te m m ñ o d e o b r a b a r a ta p a r a a p ro d u ç ā o d e g r a v a o to s a n
os
êm e x e rc id a s p e lo s in d iv id u o s A s e m p r e s a s ta m b é
re s ? D V D e n q u a n to q u e o s E s ta d o s U n i d o s t m e s tiv
»
i r a m p e r m a n e n te m e n te e n v o lv id a s e m a tiv id a d
v a n ta g e m n a p r o d u ç ão ? Ýn fn t a r e d e b a x o c u s t o e e s de
m
a lta q u a lid a d e G r a ç a s à d is p o n i b ilid a ed d e t r a n s p o r t e v im e n ta ç ã o a rm a z e n a g e m (tr a n s p o r te qu e ) A no vi
e s to

d a d e e n tã o d e r iv a d o c o n c e ito d a g e s tä o c o o r d e
b a r a to e c o n fiá v e l é e v id e n te a v a n ta g e m e c o n ô m ic a n a da d
e
f i a tiv id a d e s in te r r e la c io n a d a s e m s u b s titu i â o à
? e s p e c ia liz a r se n a q u e le p ľ o d u lo q u e p o d e s e r e to ç prM ca
h is tó r ic a d e a d m in is tr á ]a s s e p a r a d a m e n te e d o
a m e n o r c u s to e c o m p r a r o o u tro d o p a ĺ s c o n c o rr e n te , c o n cei
C tr a n s p o r te de c u s to r a z o áv e l C o r é ia do S u lp o to d e q u e a lo g ís tic a a g r e g a v a lo r a p r o d u to s e
o m a se rv i o s
ç
do e s s e n c ia is p a r a a s a tis fa ç ã o d o c o n s u m id o r e o
de ven der D V D s n o s EUA a u m p r e ç o in fe r io r ao a u m e n to

p ro d u to fe ito tr a n s p o r ta d o lo c a lm e n te D a m e sm a d a s v e n d a s E m b o r a a g e s tã o c o o r d e n a d a d a l
e o g is tic a
fo mi a o s E U A tê m a v a n ta g e m d e c u s to e m d e s ig /ıe s e ja u m a p r É itic a r e la tiv a m e n te r e c e n te a idé ia d
, a g e s tão
p ro d u g ã o r e la tiv a a o s o fn v a r e e p o d e m fin a n c ia r ta r i c o o r d e n a d a p o d e s e r lo c a liz a d a n o s id o s d e 184
4 N os
fa s r a z o á v e is d e tr a n s p o r te p a r a c o lo c a r n a C o r é ia d o e n s in a m e n to s d e J u le s D u
p u it u m e n g e n h e ir o fr a n c ê s
S u l s o fn v a r e a p r e ç o s in fe r io r e s a o s d o s p ro d u to s lo a id é ia d e in te r c a m b ia r u m ċ u s to p o r o u tr o (c u s to s d
e
c a is O q u a d ro eco n ô m ic o r e v is a do de ss a s itu a ç ā o é tr a n s p o r te p o r c u s to s d e a r m a z e n a m e n to
po r ex em p lo )

TABELA 1 1 P r e ço s a o c o n su m id o r p a r a p r o d u to s e x c lu s iv a m e n te n a c io n a is

S o jh v a r e tie
G do
ra v a r c e s s a ın e n to
p ro
C o n s ıu rıid o r de D VD tle te x to s l a ta l

U S$ 500 00 U S $ 75 0 00
E s ta d o s U n id o s U S $ 400 00
30 0 0 0 7oo oo
A s e co no m ia s
U S $ 1 4 50 0 0

TABELA 1 2 0 s b e n e f ĺ c io s d o in te r c âm b io c o m e r c ia lq u a n do o tr a n s p o r te é b a r a to

S o fh va r e de
G ra va do r
C id o r p ro c e s sa m e n to
o n su m de D V D
d e te x to s l o la ı
C o r é ia do S u l U S $ 2 50 00
U S $ 350 00 ° U S $ 600 0 0
E s ta d o s U n id o s U S $ 30 0 0 0 h
30 0 0 0 60 0 0 0
A s eco no m ia s
U S $ 1 2 0 0 00
Im p o ıta d o d o s E s ta d o s U n id o s
b
fm Ħ) r ta tln d a C o r é ia do Su l

召
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 C A p iT u L o l ・ L O G ĺ s T ıc A E M JC A D E ıA D E D V rr A L 27
p R E S A R IA ı S u p R IM ENT o S U M A Is c tp u N A

id e n te n a aı
te m a tiv a e n tr e tr a n s p o r te r v ia iç o s d e sde o p o n to d e
e s ta v a e
v po s e rv e d a s i:n fo r m a ç õ e s r e la tiv a s

a u
te rre s tr e o u q
á tic a o rig e m até o p o in to d e c o n s u m o c o m o p ro p ó s ito d e
S
a te n de r į n c ia s d o s c lie n te s
à s e x ig ￠
0 fa to é q u e s e n d o o tr a n s p o r te p o r te rra m a is r ńp i
d o m a is c o n fiá v e l e m e n o s s u je ito a p e rd a s o u d a n o s T ra ta s e de u m a e x c e le n te d e fin iç ã o u m a vez que

a p re s e n ta v a n
ta g e n s à s q u a is o s n e g o c ia n te s e m g e ra l b ra n g e fı
u xo das d o r ia s d e v e
a a n o ç āo d e q u e o m e rc a
tr ib u e m o n s id e r á v e l v a lo r C o n tu d o p o d e o c o r r e r
p a n h a d o d e s d e o p o n to e m q u e e x is te m c o m o
a c
se r a c o m
u m a d ife r e n ç a p a ra m e n o s d e 0 8 7 fr a n c o in d u í
qu e m a té r ia s p r im a s a té a q u e le e m s ā o d e s c a r ta d a s A lo g s
za o co m e r c ia n te a u tiliz a r a v ia a q u á tic a ; e le c o n s e
tic a ta m b
bé m lid a a lé m d e e n s m a e t r ia is c o m o flu x o
gu e co m p r a r a r m a z é n s e a u m e n ta r s e u c a p ita l f】
u
b a s te c im de se rviç o s um a á re a co m p o r tu n id a d e s d e
c re s c e n te s o
tu a n te d e m a n e ir a a c o n a r c o m de
t u m a e n to

d is p o n fv e l e a d e q u a d o p a r a p re c a v e r s e
m e r c a d o r ia s
a p e r fe iç o a m e n to E ssa definiçio s u g e r e ig u a lm e n te s e r
c o n tr a o s fe ito s d a ]c n tid ão e ir r e g u la r id a d e d a v ia
e a lo g fs tic a u m p ro c e sso ,
o qu e s ig n ific a q u e in c lu i to d a s
i
a q u á tic a e s e , fe ta s a
s c o n ta s a e c o n o m ia d e 0 8 7 as a tiv id a d e s im p o r ta n te s p a r a a d is p o n ib iliz a ç ã o ?
f a n c o n o tr a n s p o r te s e r v ir ta m b é m p a r a d a r th e u m a
r be n s iç o s a o s c o n s u m id o r e s q u a n d o e o n d e e s te s
e se rv

ge m ? p u co s c ê n tim os qu e se aj e le o p ta r á p e
v a n ta
q u i s e re m a d q u ir i lo s C o n tu d o a d e fin iç ã o im p lic a e m
la n o v a ro ta l í tic a é p a r te d o p r o c e s s o d a c a d e ia d e s u p ń
q u e a o g s

m e n to s e n āo d o p ro c e sso in te ir o A s s im o qu e é o p ro
O p r im e iro liv r o te x to a s u g e r ir o s b e n e fic io s d a a is n he
3 c e sso da c a d e ia d e su p r im e n to s o u c o m o é m co
í tic a c o o r d e n a d a fo i p u b lic a d o e m 19 6 1 o
g e s tão lo g s c id o g e r e n c ia m e n to d a c a d e ia d e s u p ń m e n to s ?
t e x p lic a p o r q u e s ó a g o r a s e c o n s o lid a lim a
q u e e m pa r e G e r e n c ia m e n to d a c a d e ia d e s u p r im e n to s (G C S ou
iz a d a d a lo g fs tic a e m p r e s a r ia l P o r is
d e fin iç ão g e n e r a ı SC M d o in g lê s s u p p ly c h a in m a n a g e m e n t) é u m te rm o
l n a e x p lo ra r a lg u m a s d e fin iç ō e s d o
so m e sm o v a e a p e
s u r g id o m a is re c e n te m e n te e q u e c a p ta a e s s ê n c ia d a lo
e c o n te údo de ssa m a té r ia
e sc o po g ís [ic a in te g r a d a e in c lu s iv e a u ltr a p a s s a O g e r e n c ia
Um a d e fin iç ã o d ic io n a r iz a d a d o te rm o lo g fs tic a é a
m e n to d a c a d e ia ? s u p r im e n to s d e s ta c a a s in te r a ç ō e s
qu e d iz lo g ís tic a s q u e o c o rr e m e n tr e a s fu n ç õ e s d e m a r k e tin g
lo g fs tic a e p ro d u ç ā o n o âm b ito d e u m a e m p r e s a , e d e s
O ra m o da c iê n c ia m ilita r q u e lid a c o m a o b te n ç ā o
d e m a te r ia l p e s s o a l e in s ta s a s m e s m a s in te r a ç õ e s e n tr e a s e m p r e s a s le g a lm e n te s e
m a n u te n ç ã o e tr a n s p o r te
p a r a d a s n o âm b ito d o c a n a l d e flu x o d e p r o d u to s O p o r
4
ı
a çō e s
tu n id a d e s p a r a a m e lh o r ia d o s c u s to s o u s e r v iç o s a o

E s s a d e fin iç ã o s itu a a lo g ís tic a n u m c o n te x to m iti c o n su m id o re s s ão c o n c re tiz a d a s m e d ia n te c o o rde n a çâ o

ta r D a d a s a s d is tin g õ e s e n tr e o s o b je tiv o s e a tiv id a d e s e c o la b o r a çã o e n tr e o s in te g r a n te s d e s s e can aln o s po n
d fi i ã n ão e n g ı o ba a s e s s e n c ia is
p r e s a r ia is e m ilita r e s e s s a e n ç o
em to s e m qu e a lg u m a s a tiv id a d e da c a d e ia d e
i l U m a r e p re
e s s ê n c ia d a g e s tã o d a ]o g ís tic a e m p re s a r a su p r im e n to s p o d e m n ā o e s ta r so b o c o n tr o le d ir e to d o s
d l fl i
s e n ta ç ão m a is fie l d e s s e c a m p o p o e s e r a q u e a re e t e s p e c ia lis ta s e m lo g ís tic a E m b o ra d e fin iç õ e s m a is a n ti

? n a d e fin iç ã o p r o m u lg a d a p e lo C o u n c il o f L o g is tic s ga s c o m o d is tr ib u iç ão ffs ic a g e s tã o d e m a te r ia is lo g is

M a n a g e n tu ıt (C L M ) u m a o rg a n iz a ç ā o d e g e s to r e s lo tic a in d u s tń a 1 g e s tã o d e c a n a is e a té m e s m o r h o c r e m a
fi i a is d a á re a c r ia d a e m tie s te rm o s to d o s u tiliz a d o s p a ra d e s c r e v e r a lo g ĺ s ti
g ís tic o s e d u c a d o r e s e p r o s s o n

1 9 6 2 p a r a in c e n tiv a r o e n s in o n e s s e c a m p o e in c e n tiv a r ca te n h a m p ro m ov id o e s te a m p lo e s c o p o d a lo g is tic a

o in te r c âm b io d e id é ia s S u a definiçio fo ra m e s c a s s a s a s te n ta tiv a s ? im p le m e n ta r lo g ís tic a
a lé m do s lim ite s d o s de ca da e m p r e s a o u a té m e s m o
L o g ĺ s tic a é o p r o c e s s o d e p la n e ja m e n to im p la n ta ç ão lé m de
a su a p r ó p r ia fu n ç ã o lo g fs tic a interna H o je p o
e c o n tr o le d o flu x o e fic ie n te e e fic a z d e m e rc a d o ń a s
ré m p re s a s d e
e m v a r e jo e s tã o o b te n d o s u c e s s o n o c o m

p a r tilh a m e n to d e in fo r m a çāo c o m o s fornecedores o s

:
f P u b lic W re im
q u a is p o r su a v e z c o n c o rd a m em m a n te r e g e r e n c ia r
Ju le s D u p u it O n th e M e a s u re m e n t o f th e U tility o o rk s

p re s s o e m ln ıe r n a lio n a ıE c o n om ic P a p e r s n 2 tra d u z id a d o fr a n c ê s p a ra o e s to q u e s n a s e s ta n te s d o s v a re jis ta s E s to q u e s n o c a n a l

in g lê s p o F R H B a rb a c k (L o n d r e s : M acm illa n an d C o L td 19 5 2 ) p á g e fa lta s d e p ro d u to s s ã o m e n o re s s fáb r ic a s q u e o p e
A
10 0 ra m em e squ e m as d e p ro d u ç ão ju s t in tim e e s ta b e le c e m
3
E dw a rd s m yk a y D
w dJ B
ı d F ra n k H M P ìıy s ic a l
ona o w e rs o x an o ss m an
r e la c io n a m e n to s c o m fornecedores co m b e n e fíc io s p a r a
D is tr ib ◆ io n M a m ıg e m em L n g Ès ï ic P ro b le m s o í lh e F ir m (N ew York M ac
am ba s as p a r te s a tr a v és d a re d u ç ão d o s e s to q u e s D e fı
4
W e b s te r n iç õ e s d a c a d e ia de su p r im e n to s e d a g e s tā o d e ca d e ia
s N e w En
th a l ľ u b lts n e lrs ]9 9 3 ) p ág 5 9 0 de s u p r im e n to s qu e r e fle te m e s s e e s c o p o m a is a m p lo
5
D a s n o rm a s do c o u n c il o f l o g is tic s m a n a g e rn en t n o s ite w w w c \m \ o r g in c lu e m

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28 PA RTE I ・ IN T R O D U ÇÃO E PLA N E ïA M E N T O

p r e s a s is o la d a
e m m e n te e da c a d e ia d e
tiv id a d e s su
p r im e n to s a bm g e to d a s a s a p r iln e
A c a d e ia de su

flu
n

tr a n s fo r n la ç ā o d e m e rc a
n to ￡
r e la c io n a d a s c o m o xo e
lé
p rim a (e x tr a ç )
ão a
d o r ia s d e s d e o e s tá g io da m a té r ia
s d e in 0 m o d e lo d e g e r e n c ia m e n to
d e su
de c a d e ia
iir io fin a l b e n i co m o o s ı
ıe s p e c tiv o s flu x o
o u su p rjjn e
ta n to p a r a f i g u r a ] ] v is to c o fo n te d m o u m a
n
fo ia çā o M a te r ia is in fo n n a ç ō e s flu e m [o s n a
e in f
m

b a ix o q u a n to p a ra
e

c im a n a c a d e ia d e su p r im e n to s
ç õ e s m o s tr a
o e sc p o o d e s t a d fi
e n i ão
ç É iin
o rı
n įà
p o r ta r
i t d d i lte
O g e r e n c ia m e n to d a c a d e ia d e s u p r im e n to s d e s ta e a g e r e n c a m e n o a c a a de s
c a r q u e
u
prime n t
d i te d fl d oį
tr a ta d a c o o r d e n a ç o
re
(G C S ) é a in te g r a ç ā o d e s s a s a tiv id a d e s m e a n ã o u x o e p r o d u to
s ao l
on
la c io n a m e n to s a p e r fe iç o a d o s n a c a d e ia d u p r im en g o d
fu n ç õ e s e d e e m p r e s a s p a r a p r o d u z ir v a n ta g e m
e s e
co ï
t
to s c o m o o b je tiv o d e c o n q u is ta r u m a v a n a g e m n pe
titiv a e lu c r a tiv id d
a e p a r a c a d a u m a das c
o m
l
6 p a n h ia s
co m p e titiv a s u s te n tá v e
d i d i e n to s e p a r a o c o n j t d
114
ca e a e s u p r m u n o o s in t
e gr a
n te s
d e s s a m e s m a c a d e ia
i d e fin iç ō e s
D p o is d e c u id a d o s o e s tu d o d a s v á r a s
e
Ém u ito d iffc il em te r m o s p r á tic o s s e
o fe re c id a s a r e s p e ito M e n tz e r e t a l p r o p õ e m a s e g u in p a ra r a g e s tão
d a lo g fs tic a e m p r e s a r ia l d o g e r e n c ia m e n to da c a de i
te d e fin iç ã o m a is a m p la e a b r a n g e n te a de
s u p r im e n to s O c o r e q u e e m u m n ŭ m e ro m u ito
g r a n de
é d e ft de a s p e c to s as du a s tê m m is s ã o id ê n tic a
O ge re n c ia m e n to d a c a d e ia d e p r im
su e n to s

n id o a c o o rd e n a s tr a t g ic a
é s is te m á tic a
c o m o ç ão e
da e g ó c io d a s tá tic a s C o lo c a r o s p r o d u to s o u se rv iç o s c e r to s n o lu g a r
s tr a d ic io n a is fu n çõe s d e n s e
cer
fu de e g ó c io o â m b ito d e m o m e n to c e r to e n as co n d iç õ e s d e s e
a o lo n go de ssa s n çõe s n s n to n o
ja d a s
u m a d e te r m in a d a e m p re s a e a o lo n g o d o s n e g ó c io s da n do ao m e sm o te m po a m e lh o r co n tń b u i ão
ç poss
n o â m b ito d a c a d e ia d c s u p r im e n to s c o m o o b je ti ve l p a ra a e m p re s a
v o de a p e r fe iç o ar o de se m pe n ho a lo n g o p ra z o d a s
7
Jo h n T M e n tz e r W illia m D e w itt J a m es S K b le * S o o n h o n
ee
g M in N a n c
D S m ith d Z h G Z h a r ia y
6
R o b e rt B H an d fie ld d Ernest L N ic h o ls J r ln lr o d u c ıio n Io S u p p ly C lliT irı W N ix C a r lo an ac ac D e fin in g S u
p p ly C h a in M a
a n

M S a d d le R iv e r N J : P r e n tic e H a ll 19 9 9 ) p ă g 2 n age m e n t Jo u rm ıt o fB u s in e s s L o g is tic s V o l 2 2 n 2 (20 0 1) li

p g s 1 25
cT n a g e ln r rï r (U p \ r

A c a d e ia d e su p r im e n to s

O am b ie n te g lo b a l m iTi n jip
C o o r d e n a ç ā o in te r c o r p o ra ç õ e s
(in te rc ā m b io fu n c io n a l fo rn e c e d o re s te rc e iriz a d o s g e s tā o
de re la c io n a m e n to s e s tr u tu ra s d e c a d e la d e s u p r im e n to s )
4 P ro d u to s 陜
M a r k e tiĦg

V en da s
s e rv iç o s ÞI
V e s q u ls a e a e s e n v o lv im e n to do c lle n te /
C o o rd e n a çā o
' " i . v a lo r /

į = °n a '
4 In fo rm a çā o Þ ıu c r a tiv id a d e /
v a n ta ge m
ris c o R e c u rs o s
co m p e titiv a

p re v is ōe s Þ
Fo d o r d o fo r n e c e d o Fo do r F irm fo ı
l
rn e c e r rn e c e a ca
C ı
ie n te d o c lie n te C lĺ e n te

F IG U R A 1 1 U m m o d e lo d o g e r e n c ia m e n to da c a d e ia de su p r im e n to s

ř M e n tz e r e t a l D fin in g S u p p ly C h a in M t JOUrnal o f B
o n ı
e e a n a ge m e n u s in e s s gisï ics V o l 22 n 2 (2 0 0 1 )
p á g 1 9 R e p r o d u z id o co m a u to r iz a ç ão d o C c il o
o m ı fL o g is tic s M a n a g e ın e lıl

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 C A P IT U L o ı・ L o G Is T IC A EM AU
pR E SA R ı C ADu A De S u p R ıM ENTO S U M A D ı
sc ı NA
pL ı V IT A l 29

H á q u e m c o n s i e r e s e r o g e re n c a m e n to d a c a d e ia
d i P a ra
m e s m o se n do p o r tu n id a d e e m e r g e n te
e s ta u m a o

n to s a p e n a s u m s in ô n im o d e g e s tiio in te ra d a fin a lid a d e s p r á tic a s , a lo g ís tic a e m p r e s a r ia l te m , e m c a

d e s u p r im e g
í ti c a e m p r e s a r ia l e q u e o e s c o p o g e ra ı d a g e s tā o d a fir m a u m e s c o p o m a is r e d u z id o N o rm a lm e n te , e s
d a lo g s
i t d l ń d o lli n ív e g e r e n c ia ıs o b re o s
l m á ]t im dc c o n tro le
d a c a d e ia d e
m e n o s v e m s e n o v a o z
s u p r a o n o s p e ra se u m o

s H á ta m
b é m q u e m c o n s id e r e a lo f ti
g s c a u m ra c a n a is fĺ s ic o s im e d ia to s d c s u p r im e n to e d is tr ib u iç ã o
m o s ano
,

u n d á ń o d o G C S n o q u a l e s te le v a e m c o n s id e r a c o m o s e m o s tr a n a F ig u ra 1 2 0 c a n u ljts ie n tte s tł p ri
n lo s e c
i i n a is q u e v ão a lé m d o flu x o d a p r o d u
u e s tõ e s a d c o
n ıe n to d iz r e s p e ito à ı a c u n a e m te m p o e e s p a ç o e n tre a s
ç iio q
d lid a r c o m a p r e c ific a ç ā o
p o r e x e m p lo o G C p o e fo n te s m a te r ia is im e d ia ta s d e u m a e m p re s a c s e u s p o n
S
ç iio
u a lid a e d d a p ro d u ç āo E m b o ra o G C S to s d e p r o c e s s a m e n to D e m a n e ira s e m e lh a n te o c a n u l
d o s p r o d u to s e a q
in e u m a v is ão d o c a n a l d e s u p r im e n to s c o m o e s ßs ic o d e d is tr ib u iç d o ç e re fe r e à la c u n a d e te m po e es
p a tr o c
is a m p lo a r e a lid a d e é q u e a s e m p r e s a s n ã o p a ço e n tr e o s p o n to s d c p r o c e s s a m e n to d a e m p r e s a e
c o po m a
ô r e s te id e a l e m p r á tic a F a w c e tt e M a g a n se u s c lie n te s D e v id o à s s e m e lh a n ç a s d e a tiv id a d e s e n
c he ga m a p
m q u e a s e m p r e s a s q u e re a m e n e p e m e m
l t ō tr e o s d o is c a n a is o su p r im e n to ffs ic o (m a is u s u a ım e n
c o n s ta ta r a
ii ? d i d i t lim ita m te c ha m ado de G i
e r e n c a m e n to d e M a e r a s)
t i i e a D is tr i
a in e g
t o c a e a e s u p r m e n o s
p r á tic a
r a ç
lo a c im a e u m e lo a b a ix o n o flu x o b u iç ã o F ís ic a c o m p re e n d e m a q u e la s a tiv id a d e s q u e s ã o
a ra u m e
se u e s c o p o p
8
r ia ç ā o in te g r a d a s n a L o g ís tic a E m p re s a r ia l A g e s tã o d a ı o g ís
d a c a d e ia S e u fo c o p a r e
c e p re o c u p a r se c o m a c

t s n o âm b ito d e s u a s e m p re s a s tic a e m p re s a r ia l p a s s o u a s e r e m g e r a l c h a m a d a d e g e
d e p ro c e s s o s in in te r r u p o q
r e n c ia m e n to da c a d e ia de p r im e n to s S ã o ta m b é m
g ia s d c in fo r m a ç ã o p a r a m e lh o
l su
e a p lic a r n o
v a s t e c n o o

i f a ç ā o e a v e lo c id a d e d o s e u in u sa d o s te rm o s co m o re d e s d e v a zo r c o r r e n te de v a zo r e
d de a n d
r a r a q u a li a
o rm

b ro s d o c a n a l O ı im ite e n tre o s to g fs tic a e ıL T u ï u a fim d e d e s c re v e r e s c o p o e o b je tiv o s i

te rc âm b io e n tr e o s
m em

r e n c ia m e n to d a c a d e ia d e s u p r i
m ila r e s A e v o lu ç ã o d a g e r ê n c ia d o flu x o ? p r o d u to s
te r m o s lo g ís tic a e g e
P r a o s p r o p ó s ito s d e s te te x to g e s p a r a o G C S é r e g is tra d a n a F ig u r a 1 3
m e n to s ć n i d i s ti n to a

d l í i a e m p r e s a r ia l e G C S s e r ão m e n E m b o ra se aj fá c il p e n s a r em lo g ís tic a c o m o s e n d o
tão in te g ra d a a o g s t c

n tid o s e m e lh a n te O fo c o e s ta r á e m g e s im p le s m e n te o g e r e n c ia m e n to d o flu x o d o s p r o d u to s
c io n a d o s c o m s e

i s n u x o s d e p r o d u to s e s e r v iç o s a m a n e r a m a s e
r r o
d i i fi do s p o n to s d e a q u is iç ā o d a s m a té r ia s p r im a s a té o c o n
fic ie n te q u a lq u e r q u e s e ja o tĺ tu ı o d e s c ń tiv o d e su m id o r fin a l p a r a m u ita s e m p re s a s e x is te ta m b é m u m
caz e e
I i l i i t ā r d e n a ç ão c o m ca n a l lo g is tic o r e v e r s o q u e p r e c is a s e r ig u a lm e n te a d
s u a p r á tic a g g
s s o n c u a n e r a o e c o o

o u tr o s in te g r a n te s o
d c a n a l e p r o v e d o re s d e s e r v iç o s p a m in is tr a d o A v id a d e u m p r o d u to d o p o n to d e v is ta d a
lo g ís tic a n ã o id o
r a a p e r fe iç o ar se m p re q u e p o s s iv e l o de se m pe n h o ? s e e n c e rra c o m a e n tre ga a o c o n su m r

de P r o d u to s to m am se o b s o le to s, d a n ifıc a d o s o u in o p e r a n
c a d e ia su pńm e n to s
te s e s ā o d e v o lv id o de o ń ge m pa ra
s a o s se u s po n to s

c o n s e r to o u de s e a r te M a te r ia l
b a la g e m p o d e s e r
de em

d e v o lv id o à o r ig e m d e v id o a im p o s iç ō e s ? le g is ı
A C A D E IA D E S U P R IM E N T O S
a ção

a m b ie n ta l o u p o r q u e s u a r e u tiliz a ç ã o fa z s e n tid o e m te r

A L o g ís tic a /C a d e ia d e S u p r im e n to s é u m c o n ju n to d e a ti m o s e co n ô m ic o s O c a n a l lo g ís tic o r e v e r s o p o d e u sa r o

v id a d e s fu n c io n a is (tr a n s p o r te s c o n tr o le d e e s to q u e s c a n a l lo g ís tic o n o rm a l n o to d o o u e m p a r te o u e n tã o

e tc ) q u e s e r e p e te m in ú m e ra s v e z e s a o lo n g o d o c a n a l ex ig ir u m p ro je to em sep a r a d o A c a d e ia d e s u p r im e n to s

d n v e r tid a s e m p r o d e s e a r te fin a l d e u m p r o d u to O c a n al
p e lo q u a l m a té r ia s p r im a s v o s e n o c o
ã s e e n c e rr a c o m o

d u to s a c a b a d o s a o s q u a is s e a g r e g a v a lo r a o c o n s u m id o r re v e rs o p r e c is a s e r c o n s id e r a do co m o p a r te d o e sc o po
U m a v e z q u e a s fo n te s d e m a té r ia s p r im a s fá b ń c a s e d o p la n e ja m e n to e c o n tr o le lo g ĺ s tic o s

p o n to s de ven dag e r a l n ão tê m a m e s m a lo c a liz a ç ā o e

em

o c a n a l re p r e s e n ta u m a s e q ū t n c ia d e e ta p a s d e p ro d u ç ão

a s a tiv id a d e s lo g ĺ s tic a s p o d e m s e r r e p e tid a s v i a s v e z e s

E x em p lo
a té u m p r o d u to c h e g a r a o m e r c a d o E n tão a s a tiv id a d e s O can al lo g ís tic o re v e r s o e n tr a e m fu n c io n a m e n to
ıog ĺ s tic a s s e r e p e te m à m e d id a q u e p ro d u to s u s a d o s s ã o do m c lie n te to rr a d e ir a n a lo ja L e
qu an u co m p ra u m a

tr a n s fo r m a d o s a m o n ta n te n o c a n a l lo g ís tic o van do a p a ra c a sa c o n s ta ta u m d e fe ito d e fa b ń c a ç ão

U m a ú n ic a fir m a em g e ra l n ão te m co n d iç ō e s ? D e v o lv e a a o v a re jis ta q u e
,
re e m b o ls a se m p r o b le
c o n tr o la r in te g r a lm e n te s e u c a n a l d e flu x o d e p r o d u to s m a s, o v a lo r d a c o m p ra O v a re jis ta fic a en tão c o m
d a fo n te d a m a té r ia p r im a a té o s p o n to s de c o n su m o u m a to rra d e ir a d a n ific a d a n o e s to qu e d a lo ja E nv ia a

* 9
S ta n le y E F a w c e tt a n d G r e g o ry M M a g a n T h e R h e to r ic a n d R e a lity o f A lg u n s p ro m o to r e s d a g e s tão d a c a d e ia d e su p r im «:n to s in c lu e m a p r e c iħ
S u p p ly C h a in In te g r a tio n ' ı JO u r n a lq f p hy s ic a l D is tr ib u fio n &
n te r n a tio n a ı c a ç ão em se u e s c o p o A g e s tã o d a lo g fs tic a em p re sia r ia l r a r a m e n te c he g a a
Ingisı
ic M a n a ge n ze n l Vo l 32 n
°
5 (20 0 2 ) p á g s 3 39 3 6 1 ta n to

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 C A P IT U L O 1 ・ ıO G ĹS T IC A EM P R E S A R IA LJC A D E ı
A D E Su P R IM E N T O S U M A D IS C ÏP u N A V n Aし 33

i it ō fin a n c e ir a s im p o s ta s a d id In c \u \ o s In te
é d e s ta c a d a p e la s l m a ç e s cm le itł t te s tıp r im e n to s e s te n a

d
re s a s p o r e s a s r e s c o m o u m a g re v e n a c io a lé m d o s fornecedores
m u ita s e m p
t g r a n te s d o c a n a ıd e s u p r im e n to s
l f e r ro v i á ria o u u m b o ic o te d o s tr a n s p o r ta d o r e s ro d o e c lie n te s im e d ia to s d a e m p r e s a E n tr e e le s p o d e m e s ta r
na

v iā r io s i n d e p e n d e n te s a o tr a n s p o r te d e m e r c a d o r ia s e m fornecedores d o s fo r n e c e d o re s im e d ia to s o u c lie n te s
flito s s o b re fr e te s E m o c a s iō e s c o d o s c lie n te s im e d ia to s e a s s im p o r d ia n te a té c h e g a r s e
c o n se q ü ê n c ia d e c o n
n lo e s s a s . é im p o s s
ív e ıa te n d e r a o s m e r c a d o s e o s p ro à s fo n te s d a p r im a o u a o s c o n s u m id o r e s fin a is
m a té r ia

d u to s fic a m re tid o s n o c a
n aı d a lo g ís tic a a té s u a d e te r io É im p o r ta n te p a n c ja r e a d m in is tra r a s a tiv id a d e s e n u
ı
b s o le s c ê n c ia x o s d e in fo r m a ç iio a n te r io r m e n te d e s ta c a d o s s e m p r e
r a ç ão o u o
a fe te m iç o s lo g ís tic o s a o s c lie n te s q u e p o s s a m
O s e s to q u e s s ão ig u a lm e n te e s s e n c ia is p a r a a g e s tā o qu e s e rv

é im p o s s ív e ıe im p r a tic á p o r c io n a d o s e o s c u s to s d e s s e s e r v iç o O g e re n
lo g ís tic a p o r q u e n o r m a lm e n te
se r p ro
c ia m e n to da d e ia d e s u p r im e n to s e s te n d id a te m
i in s ta n ta n e a m e n te o u g a r a n tir p r a z o s d e e n
v e l p ro d u z r
ca o po
O s e s to q u e s fu n c io n a m c o m o u m te n c ia l p a r a e le v a r o d e s e m p e n h o d a lo g ís tic a a té n iv e is
tr e g a a o s c lie n te s
t k r ta e d e m a n d a p a r a q u e s e p o s s a g a be m su p e r io re s a o s do m e ro g e r e n c ia m e n to d a s a tiv id a
pu ı m ão e n r e o

i d is p o n ib ilid a d e d o s p r o d u to s ? de s n o e sc o po d a ca d e ia d e s u p r im e n to s im e d ia ta
i ao s c en
ra n t r
l te s a

de m a n da a o m e sm o te m p o e m qu e se d á fle x ib i
tT ta io r
b d é to d o s fi
lid a d e iłp r o d u ç ã o e lo g ís tic a n a u s c a e m e

c ie n te s d e p r o
d u ç ã o e d is tr ib u iq iio d a s m e rc a d o ń a s A IM P O R T ÂN C IA D A L O G FS T I C A /C A D E IA
O p r o c e s s a m e n to
do s pe d id o s é a a tiv id a d e s c h a v e D E S U P R IM E N T O S
fin a l S e u s c u s to s s ã o n o r m a lm e n te m e n o re s e m co m pa
de A lo g ís tic a tra ta d a c r ia çā o d e v a lo r v a lo r lie n
i
r a ç io c o m o s d o tr a n s p o r te o u m a n u te n çāo ? e s to p a ra o s c

a s s im e n tod e p e d id o s é u m te s e fornecedores d a em p re s a e v a lo r p a r a to do s
qu e a
que s M esm o o p ro c e s s a iT ı

im p o r ta n te n a d e te r m in a ç iio d o te m p o to ta l d a le sq u e tê m n e la in te re s s e s d ir e to s O l
va o r d a o g s ic a é
l í t
e le m e n to

de m e rc a d o r ia s D u s e r v iç o s a u m c lie n te T r a ta m an ife s ta d o p r im a r ia m e n te em te r m o s d e te m p o e lu g a r
e n tr e g a

se da a t iv id a d e q u e d e s e n c a d e ia a m o v im e n ta çā o d o s P r o d u to s e s e rv iç o s n ã o tĉ m v a lo r a m e n o s q u e e s te ja m
e o s e r v iç o d e e n tr e g a e m po de r do s c lie n te s qu an do (te m p o ) e o n d e (lu g a r )
p r o d u to s
e le s p r e te n d e r e m c o i lo Po p lo b a re s
A s a tiv id a d e s d e s u p o r te e m b o r a p o s s a m s e r tã o n su m s r exem o s

i id a d e s c h a v e e m a lg u m a s c ir c u n s qu e s e r v e m b e b id a s e la n c he s n o s e s tá d io s de e s p o r te s
c r itic a s q u a n to a s a t v
c o n s id e r a d a s a q i c o m o c o n tr ib u in te s p a r a n ã o te r ã o v a lo r a lg u m p a ra o s c o n su m id o r e s a m en o s
tân c ia s s ão u

lo g ís tic a A lé m d is s o u m a o u ja m d e fä c il a c e s s o p o p ú b lic o to s
ç ã o ? m is s ã o qu e se r e sse n o s even
a r e a liz a
d n ã o fa z e r p a r te d o e s p o r tiv o s e a r tís tic o s e c o n te m e s to
m a is a tiv id a d e s d e s u p o r te p o e m q u e s c o rr e s
co m

i
c o m p o s to d e a ç ō e s lo g ís t c a s
d e to d a s a s e m p re s a s P o r p o n d e n te s à d e m a n d a c a r a c te r fs tic a d e s s a s o c a s iō e s A
b o a a d m in is tra ç ã o lo g ís tic a in te r p r e ta c a d a a tiv id a d e n a
exem p lo p ro d u to s c o m o a u to m ó v e is o u c o m m o d itie s
ā o m in é r io d e fe r r o o u b r ita p o r n ã o e x ig i c a d e ia de su p r im e n to s c o m o c o n tr ib u in te do pro c e sso de
c o m o c a rv

re m p r o te ç ā o c o n tr a c o n d iç ō e s d o c lim a o u ? a r m a z e a gre g a ç iio d e v a lo r Q u a n do p o u c o v a lo r po d e s e r a g re

n age m n ão ĥ c a rā o d e p e n d e n te s d a a tiv id a d e d e a rm a g a d o to m a se q u e s tio n á v e l a p r ó p r ia ex is tê n c ia d e s s a
z en age m m e sm o a n d o fo r e m
qu m a n tid o s e s to q u e s a tiv id a d e C o n tu do a s e v a lo r q u a n d o o s c o n s u m i
g re g a
C o n tu do g e m e o m a n u s e io d e m a te r ia is s ā o
a a rm a z e n a do re s e s tā o d is p o s to p a g a r p o r u m p r o d u to o u s e r v i
s a

n o rm a lm e n te p r a tic a d o s q u a n d o o s p r o d u to s e ? re n ta m ç o m a is q u e o c u s to d e c o lo c á lo a o a lc a n c e d e le s P a r a

u m a s u s p e n s ā o te m p o r á r ia d o s e u e n c a m in h a m e n to a o in c o n tá v e is e m p re s a s n o m u n d o in te ir o a lo g is tic a v e m
m e rc a d o s e tra n s fo r m a n d o n u m p ro c e s s o c a d a v e z m a is im
p o r ta n
A a tiv id a d e d e co b ra r a em b a la g e m p ro te to ra é u m a te d è a g r e g a ç ã o d e v a lo r , p o r in c o n tá v e is r a z ō e s

a tiv id a d e ? su p o r te d e tr a n s p o r te e m a n u te n ção d e es

to qu e be m co m o d e a rm aze n a ge m e m a n u s e io de m a te
O s C u s to s s ã o S ig n ific a tiv o s
r ia is um a vez q u e c o n tr ib u i p a ra fic iê n c ia q u e p o d e
a e

s e r a tin g id a n e s s a s r e fe r id a s a tiv id a d e s C o m p r a s e p r o A o lo n g o d o s a n o s r e a liz a r a m se in ú m e ro s e s tu do s

g ra m a ç ā o d e p r o d u to s p o d e m se r c o n s id e ra d a s em g e ra l co m o o b je tiv o d e d e te rm in a r o s c u s to s d a lo g ís tic a p a
u m a p re o c u p a ç ão m a is d e p ro d u ç ã o q u e d e lo g ís tic a r a o c o n u n to j da eco n om ia e p a ra c a d a e m p r e s a D a ĺ re

A in d a a s s im ta m b é m in fı u e m s o b r e o c o n ju n to d a o p e s u lta r a m e s tim a tiv a s de n ĺ v e is d e c u s to p a r a to d o s o s

s

ra ç ão lo g íśtic a e e sp e c ific a i77e n te e m r e la çā o à e ĥ c iê n g o s to s e p r e fe r ê n c ia s ta m a n ha a d is p a r id a d e e n tr e c a d a

c ia d o tr a n s p o r te e g e s tão d e e s to q u e s P o r fim a m a n u u m a d e la s D e aco rd o co m o F u n do M o n e táń o Interna
[e n ç ão d a s in fo r m a ç ō e s d á s u p o rte a to d a s a s o u tr a s a tiv i c io n a ı(F M I) o s c u s to s lo g ĺ s tic o
em m é s re p re s e n ta m
d a d e s lo g ís tic a s i1a m e d id a e m qu e p ro p o r c io n a a s in fo r d ia 12 % d o p r o d u to interno b r u to m u n d ia l R o b e r t D e
m a çō e s in d is p e n s á v e is p a r a o p la n e ja m e n to e c o n tr o le la n e y q u e v e m a c o m p a n h a n d o o s c u s to s lo g ís tic o s a o

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14 PA R T E 1 N T R O D U ÇÃO E m
ı E )A M E N T O

XxĪ s
c a n te m é d io A g r e g a s e v a lo r p e la m
u e o s c u s to s o
l
lo n g o d e m a is d e d u a s d é c a d a s , c a lc u la q e m e d ia n te o r e p a s s e d e s s e s b e
9 9 % c u s to s
c o n o m ia d o s E
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g fs tic o s r e p r e s e n te m p a r a a e
,
12
te s e ao s a c io n is ta s d a e m p re s a
d o p r o d u to interno b r u to (p IB ) o u U S $ 9
2 1 b ilh ō e s
de 4 % a
P a r a a s e m p re s a s o s c u s to s lo g ís tic o s v a ń a r a m
13
d de u m a S i
p e c ta tiv a s d o e r v ç o L
0 s r e s u ta l s
a té m a is d e 3 0 % d a s v e n d a s
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i d iv id u a is s ão m o s tra te E s tã o A u m e n t do
p e s q u is a d e c u s to s d e e m p r e s a s n ie n
C ı a n
d o s n a T a b e la ı3 E m b o r a ta is re s u lta d o s s itu e m
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d 8 % d s v e n d a s,
c u s to s d a d is tr ib u iç ã o fís ic a e m c e r c a e a

e s s a p e s q u is a n ã o in c lu i o s c u s to s d o s u p r
im e n to fís ic o
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P r o v a v e lm e n te c e r c a d e u m te r ç o d e v a s e r a c r e s c e n a
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a e s s e to ta l a fim d e s itu a r o c u s to lo g fs tic o m éd io a
e m p r e s a e m c e rc a d e 1 1% d a s v e n d a s N o
d e c o rre r d a
ú ltim a d é c a d a o s c u s to s d a d is tr ib u ç o i ā fi s ic a o s c ila r a m

d ê n c ia d e ĦĦ w w w iĵ iiipe m m e g æ t k
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e n tr e 7 e 9 % d a s v e n d a s p o d e h a v e r u m a e n t m t
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c u s to s c r e s c e n te s p a r a a s e m p re s a s is o la d a m e n
te e m b o l ê c ic lo d e é d io d e
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p e d id o s (
r ĺo d o o s
r a W ils o n e D e la n e y m o s tre m q u e n o m e s m o p e r e c e b im e n to d e u m
p o d e c o r r id o e n r e o
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c u s to s lo g ís tic o s e n q u a n to p e r c e n ta g e m

i i
a m e r c a n o t v e r a m re u ç o d ã d e c e r c a d e 10 %
14
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su A e n tr e g a i d e s e te a o ito
' ' e ta x a s d e a te d
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d e p e d id o s e n tre 9 0 e a c d e fin e o de s e a
to s ]o g ís tic o s s u b s ta n c ia s n a m a o p
i i r a r te d a s e m p re s a s d c la s s e in te r n a c io n a
o c u s to
p e n h o lo g ís tic o e l p a ra em
p r e saś
fic a m e m g u n d o lu g a r p e r d e n d o a p e n
se as p a ra
n a c io n a is c o m o a q u e le q u e a p r e s e n ta
da s m e r c a d o r ia s v e n d id a s (c u s to s d e c o m p ra s ) q u e re
p r e s e n ta m c e rc a ? 50 a 60 % d a s v e n das p a r a o fa b r i í nd i ce s de er r o de me no s de um em ca d a mi l
d id o s de spa c h a do s
M
R o s a ly n W ilso n an d R o b e rt V D e la n e y ıl A n n u a l S ta re o f L o g is tic s R e
D C N iT ıio n a ı
C u s t os ]og í st ico s be m ab a i xo de 5% do va l or da
C n fo n
ı n a tio n S y s ıe ılï s a n ť r P ro L o g is (W a s h in g to n i
p o rt m ss

P rr \r C tn l, J u n e 5 2 0 0 0 ) v e n da s
P a ra ve ń fic a r o d e s e n ro la r d e s s a s e s tim a tiv a s de c u s to s c o n s u lta r Bernard J
G i ro de es t oq ue s de be n s ac a b ad os de 20 ou ma i s
L aL o n de an d Pau lH Z in sz e r C u sı
o /. r S e n ic e M g a n ťl
e a l l ilı M ea su re

en l
nı (ç h \e a g o N a rio n a ıC i[ 【)î P h y s ic a ￡D in r ib u liu n M a n a g u
n H n c n e n r vezes po r an o

19 7 6 ) R ic h a r d E S n y d e r P h y s ic a l D is tr ib u tio n C o s ts : A T W o Y e a r A n a ly

s is D i i rıi/n i rio n 19 6 3 ) p á g s 5 0 /5 1
A gť \b l62 U a n u a ry an d W en d a ll M
S te w a r t P h y s ic a l D is tr ib u tio n : K e y to Im p r ū v e d V o lu m e an d P r o fits H e rbe rt W D av is a n d W illia m H D ru m m L o g is tic s C o s ts a n d S e r v i å
c
] O n m a ï ,・í A + a r k e n n g V o ] 2 9 (J a n u a ī y ı9 6 5 ) p á g 6 7 200 1 A n n ua t Conjrence P ro c e e d in g s (K an sas C ity M O C o u n c il o f L d
14
W ils o d D e la n e it g is tic s M a n a ge m e n t 2 0 0 ı)
n an y a p c

TAB E LA 1 3 M éd ia r e c e n te do s c u s to s ? d is tr ib u iç ã o fis ic a em p e r c e n tu a is ? ven da s e $ lc w t

C a te g o r ia P ercen ta g e m pen da s $ /c w t#

T r a n s p o r te 3 34 % $ 26 52
A rm azen a ge m 2 02 18 0 6
S e r v iç o ao c lie n te /p ro c e s s a m e n to d e p e d id o s 0 43 4 58
A d m in is tr a ç ã o 0 41 2 79
C u s to da m a n u te n ç ā o d e e s to q u e s a 1 皆为 a o an o 1 72 2 2 ,2 5
b
C u s to to ta lde d is tr ib u iç ā o 7 65 % $6 7 7 1

A s e s ta tls tic a s s ã o p a ra to d o s o s tip o s d e em pre s a c o n tu do r e p re s e n ta m m a is a c u r a dam e n te a s do s e to r d e m a n u fa tu ra p r e d o m in a n te s n o b a n c o d e da

do s
N . e R. . w I é a un i da d e de ma s s a qu e co r r es p o n d e a 100 libr a s - e s o (ou 45 . kg ) .
b
0 5 a u to re s d e s te le v a n ı
am e n to a le r ta m qu e o s to ta is n ão e q u iv a le m à so m a da s e s ta tis tic a s in d iv id u a is d e v id o úm d iĺ e r e n te d e d a d o s u sado s e m ca
ao n e ro
da c a te g o r ia
fo h e rbe rt W d a v is a n d w illia m h d l o g is tic s c d s e r v ic e d f c is c o C
a
n te ru m m o s ts a n a ta b a s e 20 0 2 a n nua lc o n fe r e n ce p īo c e e d in g s (S a n ra n
C o u nc il o f l o g is tic s m a n a ge m e n t 200 2 ) em w w w c lm 1 o rg

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