RGE - Tutorial Novo Portal WEB Poder Público - Ago-2015 PDF

Parceiros Credenciados 1
Sumário
1. CPFL Parceiros .................................................................................................................................................... 2

2. Acesso .................................................................................................................................................................... 2
2.1. Acesso ao site ...................................................................................................................................2
3. Serviços Disponíveis .......................................................................................................................................... 5
4. Serviços Relacionados à conta........................................................................................................................ 6
4.1. Alteração de Data de Vencimento ...................................................................................................6
4.2. Consulta a Débitos. ..........................................................................................................................9
4.3. Consulta Entrega de Conta ........................................................................................................... 12
4.4. Conta por e-mail............................................................................................................................. 16
4.5. Débito Automático. ........................................................................................................................ 18
4.6. Demonstrativo de conta Quitada. ................................................................................................ 20
4.7. Histórico de Consumo................................................................................................................... 22
4.8. Segunda Via de Conta. .................................................................................................................. 24
5. Relacionados a Cadastro................................................................................................................................. 28
5.1. Alteração de Entrega de Conta. ................................................................................................... 28
5.2. Contrato de Fornecimento.. .......................................................................................................... 35
6. Serviços Técnicos ............................................................................................................................................. 38
6.1. Alteração de Carga. ....................................................................................................................... 39
6.2. Desligamento da instalação. ........................................................................................................ 47
6.3. Desligamento Programado ........................................................................................................... 51
6.4. Ligação Nova .................................................................................................................................. 52
6.5. Ligação Provisória ......................................................................................................................... 79
6.6. Reforma do Padrão de Entrada .................................................................................................... 84
6.7. Religação de Unidade Consumidora ........................................................................................... 88
6.8. Remoção de Poste / Afastamento de Rede ................................................................................. 89
6.9. Simulador de Custo de Iluminação Pública ................................................................................ 97
6.10. Solicitação de Fatura de Obras. ............................................................................................... 100
7. Serviços Emergenciais. ................................................................................................................................. 103
7.1. Falta de Energia ........................................................................................................................... 103
7.2. Reparo de Iluminação Publica – RGE. ....................................................................................... 105
8. Outros Serviços. .............................................................................................................................................. 108
8.1. Cadastramento de SMS. .............................................................................................................. 109
8.2. CIP - Relatórios. ........................................................................................................................... 110
8.3. Consulta de Serviço Solicitado. ................................................................................................. 117
8.4. Data da Leitura. ............................................................................................................................ 119
8.5. Envio de Documentos. ................................................................................................................ 121
8.6. Indicadores de Qualidade ........................................................................................................... 123
8.7. Programa de Arborização Urbana .............................................................................................. 128
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1. CPFL Parceiros
Com intuito de estreitar o relacionamento com os clientes de Poderes Públicos Municipais e Autarquias a
CPFL criou o acesso ao Site Poder Público onde pode ser gerado as suas solicitações em todos os
municípios de suas oito distribuidoras.
Para isso nossos parceiros poderão acessar o site e gerar as solicitações de atendimento através de um
canal exclusivo utilizando sua chave de acesso e senha.
2. Acesso
Os serviços deverão ser solicitados através da opção credenciados no site da CPFL, além deste canal
cliente também terá disponível opção de registro de solicitações emergências por telefone e e-mail para
tirar suas dúvidas e dar sugestões.
2.1. Acesso ao site
Acesse o novo Portal WEB Poder Público pelo link www.rge-rs.com.br. Página inicial do site campo
Acesso rápido, opção Credenciados (1), clicar em Poder Público (2).
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Em Serviços Credenciados acessar opção Poderes Públicos. Após tecle em Acesse.
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Para acesso, digitar o CNPJ do órgão público e a senha recebida via e-mail. Após, preencher usuário e
senha e clicar em “Entrar”.
Obs. Caso deseje solicitar acesso ou não tenha recebido sua senha, entre em contato com seu
Consultor de Negócio.
Após acessar a opção credenciados, preencher número da instalação (seu código) e consultar.
O sistema trará o nome do cliente, para visualizar maiores informações clicar em Meus Dados.
Caso não tenha o código, clicar em pesquisa avançada.
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Selecionar uma das opções disponíveis, e tecle Pesquisar Instalação.
3. Serviços Disponíveis
No canto esquerdo da tela poderemos visualizar os serviços disponíveis, para identifica-los devemos
passar mouse sobre as opções e selecionar o serviço desejado.
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4. Serviços Relacionados à conta
Entre as opções disponíveis, cliente poderá efetuar:
 Alteração de Data de Vencimento

 Consulta a Débitos
 Consulta Entrega de Conta.
 Conta por E-mail
 Débito Automático
 Demonstrativo de Conta Quitada
 Histórico de Consumo
 Segunda via de conta
4.1. Alteração de Data de Vencimento
Opção disponível para clientes que desejam alterar a data de vencimento de sua conta de energia.
Importante: Uma vez que cliente solicitar alteração de data de vencimento, este serviço só estará
disponível novamente após 12 meses.
A CPFL disponibiliza seis datas de vencimento – 03 – 08 – 13 – 18 – 23 - 28
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Registro: Após digitar a instalação tecle em consultar.
Clique em Não me cadastrar.
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Para realizar alteração clicar em Desejo alterar meu vencimento agora
O sistema irá apresentar sua data atual e datas disponíveis para alteraração, para concluir clique em
selecionar uma entre as datas e clicar em solicitar
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Após a conclusão o sistema irá confirmar o registro da solicitação e informar número do

Protocolo.
4.2. Consulta a Débitos.
Digite a instalação e tecle em consultar.
Em relacionados a conta tecle Consulta Débitos.
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Na tela abaixo o cliente tem a opção Desejo pagar agora ou emitir a segunda via da conta
Opção Desejo pagar agora.

O cliente marca a conta e seleciona o banco para efetuar o pagamento..
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Opção Emitir Segunda via
O sistema disponibiliza tres opções de emissão de segunda via ao cliente.
Após efetuado a opção de segunda via tecle em Finalizar atendimento.
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4.3. Consulta Entrega de Conta
Através desta opção é possível consultar endereço de entrega da conta de energia e registrar
reclamação de entrega em caso de não recebimento da Fatura.
Este cliente recebe a conta por e-mail todos os meses.
Verificar se endereço está correto, clicar na opção Sim se estiver correto ou Não quando houver erro
E após tecle em Avançar.
 Opção Sim
Endereço correto, e conta foi entregue clicar na opção Finalizar Atendimento.
Endereço correto, mas conta não foi entregue, clicar em avançar para registrar a reclamação.
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Selecionar fatura que não foi entregue e tecle em avançar
Confirmar novamente se endereço de entrega está correto, responder com qual frequência ocorre o
problema, anotar informações relevantes e clicar em Enviar para concluir registro da solicitação.
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Para concluir sistema informará protocolo de atendimento.

Após tecle em Finalizar Atendimento.
 Opção Não
Tecle em não e após em Avançar.
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Sistema irá informar protocolo da consulta, se cliente desejar alterar endereço de entrega, flegar sobre a
opção Clique aqui.
Para alterar o endereço da entrega de conta, conferir o endereço atual de entrega e selecionar a opção
desejada.
Neste caso o cliente optou em conta por e-mail.
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4.4. Conta por e-mail.
Cadastrando sua conta você está contribuindo com gerações futuras e na preservação do meio
ambiente, a CPFL disponibiliza o serviço de conta por e-mail substituindo a conta em papel, com
vantagens como: antecipação no recebimento, arquivamento digital, acesso ao histórico de contas dos
últimos 13 meses (a partir da data do cadastramento do serviço).
Tem por objetivo proporcionar maior comodidade e praticidade, pois todos os meses o consumidor
recebe um link para acesso à sua conta.
Para cadastrar conta por e-mail, após ler as informações do termo de adesão é necessário flegar no
campo Li e concordo com os termos acima de prestação deste serviço e aceitar.
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Preencher endereço de e-mail e clicar em Incluir.
O sistema apresentará o protocolo da solicitação, caso queira editar ou cadastrar novo e-mail
clicar em continuar, para concluir clicar em Finalizar o atendimento.
Após tecle em Continuar para finalizar atendimento.
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4.5. Débito Automático.
Para maior comodidade o cliente poderá cadastrar sua conta em débito automático, os bancos
conveniados para cadastro pelo site são: Bradesco, Brasil, Itaú, Unibanco, Mercantil do Brasil, Santander
e Sincred. Para os demais bancos, favor procurar agência bancária e solicitar cadastro direto com banco.
Após digitar a instalação tecle em Débito Automatico

Tecle em Não me cadastrar.
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Após digitar os dados bancarios tecle em Cadastrar.
O sistema apresentará o protocolo de atendimento, a confirmação do cadastramento será feita no prazo

de 30 a 40 dias após aprovação do banco, casa haja recusa cliente receberá um carta com orientações .
A alteração é feita após a aprovação do banco no prazo previsto de 30 a 40 dias corridos.

Verifique na próxima conta a ser faturada consta a informação Conta em débito automático.
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Obs: No caso de Poder Público a orientação é solicitar via banco.
4.6. Demonstrativo de conta Quitada.
Após digitar a instalação tecle em consultar.

Esta opção permite que o cliente visualize os demonstrativos das contas que foram pagas nos últimos 60
meses.
Neste exemplo Não existem contas em aberto até o momento.
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Para visualizar outras contas tecle em Consultar outro periodo.
Após digitar o periodo tecle em Consultar.
Para esta instalação não consta historico de contas até o momento.

Tecle em Finalizar atendimento.
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Tecle em Confirmar para finalizar atendimento.
4.7. Histórico de Consumo
Através desta opção é possível consultar o histórico de consumo (kwh) e de faturamento (valores) que a
instalação apresentou nos ultimos 12 meses.
Após digitar a instalação tecle em Histórico de Consumo.
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Abaixo o sistema informa o Historico de consumo.
Marque o item Histórico de Consumo e tecle em Consultar para obter a informação.
Após a informação tecle em finalizar atendimento.
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4.8. Segunda Via de Conta.
Disponível para cliente solicitar 2ª via de conta, as opções disponíveis são:
Correio: Fatura é enviada ao endereço solicitado em prazo de até 5 dias úteis com cobrança de
taxa.(sistema informará valor correto).
Impressão local: Conta poderá ser impressa no momento da consulta, sem nenhuma cobrança
adicional, através desta opção cliente pode escolher se deseja imprimir apenas via de pagamento ou
conta completa.
Para registrar serviço, selecionar fatura e escolher opção de envio.
Digite a instalação e tecle em Consultar.
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Após confirmação o sistema irá concluir serviço solicitado.
 Opção Impressão Via CPFL – Correio
Para entrega no endereço da instalação clicar em Efetuar solicitação, para entrega em outro endereço,
clicar em Alterar endereço
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Opção Obter Via de Pagamento – A impressão é feita no local, esta via é menos detalhada, apenas
com informações relevantes ao pagamento.
Opção Obter conta completa – A impressão é feita no local sem custo ao cliente.
Tecle na impressora abaixo para imprimir .
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5. Relacionados a Cadastro
Entre as opções disponíveis o cliente poderá alterar endereço de entrega, solicitar contrato de
fornecimento.
5.1. Alteração de Entrega de Conta.
Opção valida para quando cliente deseja alterar endereço de entrega da conta, as opções de entrega
disponíveis são:
Conta Por e-mail sem custo ao cliente.

Endereço da Instalação: Conta será entregue no local de consumo sem custo adicional
Outro endereço: Conta será entregue no endereço desejado, para essa opção será cobrado despesa
adicional mensal referente ao custo da entrega (sistema informará valor da taxa).
Caixa Postal: Conta será entregue no endereço de caixa postal solicitado pelo cliente, para esta opção
também será cobrada despesa adicional mensal referente ao custo da entrega (sistema informará valor
da taxa).
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Para registrar solicitação selecionar opção desejada.
Opção Mesmo Endereço da Instalação.
Após conferir os dados tecle em Solicitar.
O sistema emite o protocolo de atendimento.
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Opção Conta por e-mail.
Após marcar o termo de aceite tecle em Desejo me cadastrar agora.
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Após digitar o e-mail tecle em incluir.
Após anotar o protocolo tecle em Continuar.
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Opção outro endereço:
Selecionar Estado e Município, preencher nome da rua , número do imóvel e clicar em Pesquisar
Endereço.
Para alterar o endereço da entrega de conta, conferir o endereço atual de entrega e selecionar a opção
desejada.
Para a entrega de conta em Outro Endereço será cobrada despesa adicional mensal taxa na conta
de energia, para confirmar registro é necessário selecionar estado e preencher o endereço desejado e
clicar em pesquisar.
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O sistema apresentará os endereços relacionados, localizar endereço desejado e selecionar
Conferir endereço, adicionar complementos (se houver), e para finalizar clicar em Solicitar.
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O Sistema emite o protocolo de atendimento.
Opção caixa postal
Informar Estado Município, preencher número da Caixa postal e CEP e para concluir clicar em solicitar
34
O sistema emite o protocolo de atendimento.
5.2. Contrato de Fornecimento.
O contrato de fornecimento contém informações sobre consumidor e empresa, definição dos serviços
prestados, relação contratual e deveres do consumidor, o cliente poderá imprimir ou solicitar envio por
e-mail.
Digite a instalação e tecle em Consultar..
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No item relacionados a cadastro tecle Contrato de Fornecimento.
Opção Enviar por e-mail.
Após digitar o e-mail tecle em enviar.
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Opção Imprimir Contrato.

O cliente salva uma cópia no seu computador ou imprimi em papel.
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6. Serviços Técnicos
Entre as opções disponíveis cliente poderá registrar solicitações:
 Alteração de Carga.
 Desligamento da Instalação.
 Consultar Desligamento Programado.
 Ligação Nova.
 Ligação Provisória.
 Reforma do Padrão de Entrada.
 Religação de Unidade Consumidora.
 Remoção de Poste / Afastamento de Rede.
 Simulador de Custo de Iluminação Pública.
 Solicitação de Fatura de Obras.
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6.1. Alteração de Carga.
Opção deverá ser utilizada quando cliente desejar alterar a carga da instalação, porém se instalação for
agrupada o serviço não poderá ser registrado por este canal.
Quando se tratar de instalação diferente de agrupada/coletiva o atendimento seguirá.

Em Serviços Técnico tecle em Alteração de carga
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Tecle em Não me cadastrar.
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Após digitar as informações tecle em Avançar.
Importante:
Padrão pronto?
O padrão (postinho, caixa, disjuntores, etc) já está adequada para ligação?
Ex: bifásico (duas fases e um neutro), trifásico (três fases e um neutro)

- Não
Encerra serviço com atividade de informação e mensagem abaixo:
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Prezado cliente
É necessário que o padrão esteja pronto e o poste não tenha sido trocado de lugar.
Solicitação de Atendimento - Informação número : XXXXXXXX
- Sim
Segue o serviço.
O poste foi trocado ou removido de lugar?
- Sim
Encerra serviço com atividade de informação e mensagem abaixo:
Prezado cliente
É necessário que o padrão esteja pronto e o poste não tenha sido trocado de lugar.
Solicitação de Atendimento - Informação número : XXXXXXXX
O poste foi trocado ou removido de lugar?

- Não
Avançar após preenchimento dos campos abaixo.
42
Tela a seguir coleta de equipamentos
43
Após coletar os equipamentos clique em Verificar Carga Declarada
44
Após coletar e verificar a carga declarada tecle em Avançar.
Obs:-Na proxima tela segue as Informações importantes referente a rede de energia e taxa do
serviço.
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Após orientado tecle em Avançar para prosseguir com a solicitação.
Tecle em Solicitar Alteração de Carga.
46
Após anotar o protocolo e previsão de atendimento tecle em Finalizar Atendimento.
6.2. Desligamento da instalação.
Após digitar a instalação tecle em Consultar.
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Em Serviços Técnicos tecle em Desligamento da Instalação.
O Sistema informa os débitos em aberto.
Preencher os campos abaixo.
Após digitar o endereço de entrega da conta consumo final tecle em Pesquisar Endereço.
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Selecione o endereço abaixo.
Após confirmar os dados tecle em Solicitar Desligamento.
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Após anotar o protocolo de atendimento e previsão tecle em Finalizar Atendimento.
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6.3. Desligamento Programado

Em Serviços Técnicos tecle Desligamento programado.
O sistema gera um protocolo de informação .
Não existem desligamentos programados para esta unidade consumidora.
Após tecle em Finalizar Atendimento.
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6.4. Ligação Nova
Em Serviços Técnicos tecle Ligação Nova.
Após marcar os itens tecle em Avançar.
52
Após digitar o dados tecle em Pesquisar Endereço.
Selecione o endereço abaixo R STO ANTONIO.
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Após conferir as informações tecle em Avançar.
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Após preencher os equipamentos tecle em Verificar Carga Declarada.
Após Verificar a Carga Declarada tecle em Avançar para prosseguir com a solicitação.
55
Em opção de vencimento da conta tecle em selecione e escolha a data.
Cliente optou pelo vencimento 18 , lembrando que nova data somente após 12 meses.
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Após digitar os dados tecle em Pesquisar Endereço.
Selecione o endereço abaixo.
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Selecione o Endereço abaixo.
Após preencher todos os campos tecle em Solicitar Ligação Nova.
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Após anotar o protocolo e previsão de atendimento tecle em Inicio para sair.
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Ligação Nova Urbana com análise Técnica classe 06 – Iluminação Pública.
Em serviços Técnicos tecle Ligação Nova.
Após marcar os campos abaixo tecle em Avançar.
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Digite os dados abaixo e tecle em Pesquisar Endereço.
Selecione o endereço.
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Após conferir os dados tecle em Avançar.
Em dados da Carga preencher os campos abaixo.
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Após digitar a relação de equipamentos tecle em verificar Carga Declarada.
Tecle sim para concordar com o custo de diferença do medidor.

Caso não concorde tecle em Não.
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Opção Sim.
Tecle em Avançar para registrar a solicitação.
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Em opções de vencimento da conta tecle em selecione.
A CPFL disponibiliza seis datas paar escolha
03 – 08 – 13 – 18 – 23 - 28
Obs:-Após escolher o vencimento o cliente pode solicitar nova data após 12 meses.
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68
Selecione o Endereço.
Após conferir os dados tecle em Solicitar Ligação Nova.
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Após anotar o protocolo tecle em sair.
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Ligação Nova Urbana com análise Técnica classe 07 – Serviço Público.
Em serviços Técnicos tecle Ligação Nova.
Marque os campos abaixo e após tecle em Avançar.
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Após selecionar o endereço tecle em Avançar.
Em dados da carga efetue a classificação do cliente.
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Após relacionar os equipamentos tecle em Verificar carga Detalhada.
Tecle em Avançar para prosseguir com a solicitação.
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Digite os campos abaixo
Preencher os campos abaixo
Após preencher os campos abaixo tecle em Pesquisar Endereço.
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Após preencher os campos abaixo tecle em Pesquisar Endereço.
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Após conferir os dados tecle em Solicitar Ligação Nova.
Após anotar o protocolo tecle em Sair.
O protocolo migra para o CRM/CCS e para o SAP onde sera análisado pela área técnica.
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6.5. Ligação Provisória
Em Serviços Técnicos tecle Ligação Provisória.
Após marcar os campos abaixo tecle em Avançar.
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Preencher os campos abaixo e após tecle em Pesquisar Endereço.
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Após conferir os campos tecle em Avançar.
Clique em avançar após marcar Li e concordo.
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Após informar os equipamentos tecle em Verificar Carga Declarada.
Tecle em Avançar.
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Após preencher os campos abaixo tecle em Solicitar Ligação Provisória.
Após anotar o protocolo tecle em sair.
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6.6. Reforma do Padrão de Entrada
Digite a instalação e tecle em consultar.

Em Serviços Técnicos tecle reforma do Padrão de Entrada.
Tecle em Não me Cadastrar.
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Opção Sim.
Tecle em Avançar.
O sistema gera um protocolo de informação.
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Opção Não.
Após marcar os campos tecle em Avançar.
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Após tecle em Registrar a Solicitação.
Após anotar o protocolo tecle em Finalizar Atendimento.
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6.7. Religação de Unidade Consumidora
Após digitar a instalação tecle em Consultar.
Em Serviços Técnicos tecle em Religação de Unidade Consumidora.
Após o sistema orientar tecle em Finalizar atendimento.
Obs:- Neste caso o cliente deverá entrar em contato com o Consultor de Negócios para gerar a
religação via CRM.
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6.8. Remoção de Poste / Afastamento de Rede
Em serviços Técnicos tecle Remoção de Poste / Afastamento de Rede.
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Escolha o tipo de serviço que o cliente esta solicitando.
Opção 1 – Afastamento.
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Após conferir as informações tecle em Solicitar.
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Após anotar o protocolo tecle em Finalizar Atendimento.
Tecle em Confirmar para finalizar o atendimento.
Obs:- O protocolo migra para o CRM/CCS e para o SAP onde sera analisado.
Após análisado sera encaminhado carta orçamento informando se vai ter custo de obra.
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Opção 2 – Remoção.
Em serviços Técnicos tecle Remoção de Poste / Afastamento de Rede.
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Escolha o tipo de serviço que o cliente esta solicitando e preencha os campos abaixo.
Opção 2 – Remoção.
Após digitar o endereço de localização da obra tecle em Pesquisar Endereço.
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Anexe os arquivos para dar sequencia a solicitação.
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Após anexar a documentação tecle em Solicitar.
Após anotar o protocolo de atendimento tecle em Inicio caso queira registrar outra solicitação.
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Obs:- O protocolo migra para o CRM/CCS e para o SAP onde sera analisado pela área técnica.
6.9. Simulador de Custo de Iluminação Pública
Em Serviços Técnicos tecle em Simulador de Custo de Iluminação Pública.
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Após preencher as informações tecle em Pesquisar Endereço.
Em definições digite as informações.
98
Tecle em quantidade de arquivos.
Após anexar os arquivos tecle em Solicitar Serviço.
99
Após anotar o protocolo tecle em sair ou em inicio para registrar nova solicitação.
Obs:- O protocolo migra para o CRM/CCS e para o SAp onde sera analsiado pela Área Técnica.
Após análise sera encaminhado carta orçamento ao cliente informando o custo.
6.10. Solicitação de Fatura de Obras.
Em Serviços Técnicos tecle Solicitação de Fatura de Obras.
100
Digite o Protocolo e tecle em Consultar.
Conferir os dados abaixo.
101
Após inserir as informações relevantes tecle em Solicitar.
Após anotar o protocolo de atendimento tecle em Sair ou inicio para gerar nova solicitação.
Obs: Após o cliente solicitar a fatura chega um e-mail para o back-oficce informando.
102
7. Serviços Emergenciais.
Disponível para registro de reclamações de Falta de energia e solicitações de reparo de Iluminação
publica.
7.1. Falta de Energia
Para registrar reclamação devemos informar dados do contato, anotar informações relevantes.
103
Neste caso o sistema orienta o cliente a entrar em contato com o Consultor.

Onde sera registrado a reclamação via CRM.
Tecle enter.
104
7.2. Reparo de Iluminação Publica – RGE.
Para solicitar reparo de lâmpada é necessário informar características do Reparo, dados de contato do
solicitante.
Após digitar as informações tecle em Pesquisar Endereço.
105
Após inserir as informações tecle em Solicitar Reparo.
106
Após anotar o protocolo de atendimento tecle em sair para finalizar ou inicio para registrar outras
Solicitações.
Neste caso o sistema orienta o cliente a solicitar via Prefeitura Municipal e gera um protocolo de
Informação.
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8. Outros Serviços.
Em outros serviços o cliente pode registrar as solicitações abaixo:

 Cadastramento de SMS
 CIP – Relatórios
 Doações para Hospitais
 Consulta de Serviço Solicitado
 Data da leitura
 Envio de Documentos
 Indicadores de Qualidade
 Programa de Arborização Urbana
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8.1. Cadastramento de SMS.
Digite a instalação tecle em Consultar.

Em Outros Serviços tecle Cadastramento de SMS.
Após o sistema orientar o cliente a contatar o Consultor de Negocio tecle em

Finalizar Atendimento
Tecle em Confirmar para finalizar o atendimento.
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8.2. CIP - Relatórios.
Em Outros Serviços tecle em CIP - Relatórios
O sistema informa os relatórios disponíveis.
Tecle em Solicitar.
110
Opção 1 – Analítico
Insira o período e após tecle em Solicitar.
O sistema gera um protocolo de atendimento.
Tecle em Solicitar.
111
Opção 2 – Sintético.
Após inserir o período tecle em Solicitar.
Após anotar o protocolo de atendimento tecle em inicio para gerar nova solicitação.
Tecle em Solicitar.
112
Após digitar o período tecle em Solicitar.

Opção 1 – Análitico.
O sistema emite um protocolo de atendimento.
Opção 2 – Sintético
Após digitar o período tecle em Solicitar.
113
O sistema gera um protocolo de atendimento.
Opção Relatório Encontro de contas

Tecle em Solicitar.
Digite o Período e tecle em Solicitar.
114
O cliente tem a opção de imprimir ou voltar e consultar outro período.
Opção – Relatório Contas Quitadas.
Tecle em Solicitar.
115
Digite o período e tecle em Solicitar.
O cliente tem a opção de imprimir ou voltar para consultar outro período.
Opção - Consultar Solicitações em Andamento.

Tecle em Solicitar.
116
O cliente pode efetuar o Download dos arquivos solicitados.

Após tecle em voltar para consultar outras solicitações.
8.3. Consulta de Serviço Solicitado.
Através desta opção é possível consultar andamento dos serviços solicitados.

Para consultar dados, preencher número do protocolo ou nota de serviço e clicar em consultar.
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O Sistema apresentará protocolo, informações da atividade e andamento da solicitação.
118
8.4. Data da Leitura.
Através desta opção cliente poderá consultar a data em que próxima leitura será realizada no
local.
Clicando na opção datas de leitura, sistema irá apresentar protocolo e as datas previstas para as
leituras dos próximos três meses.

Tecle em Outros Serviços e após em Data da Leitura.
Tecle em Não me Cadastrar.
Após o sistema informar as próximas leituras tecle em Finalizar Atendimento.
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Tecle em Confirmar para finalizar atendimento.
120
8.5. Envio de Documentos.
Através desta opção o cliente pode enviar documentos que foram solicitados pela CPFL para
solicitações já registradas.
Para encaminhar documentos o cliente deverá informar o tipo de solicitação (selecionar

instalação ou protocolo) e pesquisar,
Informar dados de contato do solicitante, selecionar tipo de documento que será enviado, anexar
arquivo e anotar informações relevantes no campo de descrição.
Para finalizar clicar em enviar,
Em Outros Serviços tecle Envio de Documentos.

Digite o protocolo e tecle em Pesquisar.
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Após anexar o documento – Exemplo:ART tecle em Enviar.
Após anexar a documentação tecle em Enviar.
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Sistema irá informar protocolo confirmando se solicitação foi concluída com sucesso.
8.6. Indicadores de Qualidade
Em Outros Serviços tecle Indicadores de Qualidade.

Após digitar o periodo tecle em Buscar.
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Orientação.
Os indicadores técnicos aferem o nível de serviço prestado pela CPFL aos consumidores em
conformidade com a Resolução ANEEL/ANEEL/2010.
DIC - Duração de interrupção individual por unidade consumidora (número de horas que o consumidor
ficou sem energia).
FIC - Frequência de interrupção de energia elétrica por unidade consumidora (número de interrupções
ocorridas, no período de observação, em cada unidade consumidora ou ponto de conexão).
DMIC - Duração máxima de interrupção por instalação (tempo máximo de interrupção contínua, da
distribuição de energia elétrica, para uma unidade consumidora ou ponto de conexão).
DEC - Duração equivalente de interrupção por unidade consumidora (quantidade de horas em média por
ano o consumidor fica sem energia elétrica).
FEC - Frequência equivalente por interrupção de energia elétrica (quantidade de vezes em média a
energia faltou para os consumidores).
DICRI - Foi criado para medir o tempo de restabelecimento de energia elétrica em dias críticos, por
unidade consumidora ou ponto de conexão. Sua atuação incentiva as distribuidoras a atuar com mais
eficiência em dias com muitas ocorrências na rede, para que o fornecimento ocorra com mais rapidez. O
descumprimento deste indicador obriga a distribuidora a compensar o consumidor, independente das
compensações mensais dos outros indicadores, sendo o prazo de descumprimento superior a 12 (doze)
horas no dia.
Na conta de energia consta descriminado o padrão dos cinco indicadores e os respectivos valores
apurados.
Esta opção permite que cliente consulte indicadores por periodo.
Para visualizar, selecionar mês e ano, em caso de descumprimento de algum dos indicadores o
ressarcimento será feito automaticamente na propria conta de energia.
124
Opção 1 - Ressarcimento
125
O sistema gera um protocolo de atendimento com a informação.
Opção 2 – Histórico.
Digitar os dados e após tecle em Pesquisar Endereço.
126
Tecle em Solicitar.
127
Após anotar o protocolo tecle em finaliza atendimento.
8.7. Programa de Arborização Urbana
Em Outros Serviços tecle Programa de Arborização Urbana.

Escolha a opção desejada.
Obs: Este tipo de solicitação ainda não esta disponivel para geração.
128

RGE - Tutorial Novo Portal WEB Poder Público - Ago-2015 PDF

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Parceiros Credenciados 1

1. CPFL Parceiros .................................................................................................................................................... 2

2.1. Acesso ao site

Em Serviços Credenciados acessar opção Poderes Públicos. Após tecle em Acesse.

Caso não tenha o código, clicar em pesquisa avançada.

Selecionar uma das opções disponíveis, e tecle Pesquisar Instalação.

4. Serviços Relacionados à conta

Entre as opções disponíveis, cliente poderá efetuar:

 Alteração de Data de Vencimento

4.1. Alteração de Data de Vencimento

A CPFL disponibiliza seis datas de vencimento – 03 – 08 – 13 – 18 – 23 - 28

Registro: Após digitar a instalação tecle em consultar.

Clique em Não me cadastrar.

Para realizar alteração clicar em Desejo alterar meu vencimento agora

Após a conclusão o sistema irá confirmar o registro da solicitação e informar número do

4.2. Consulta a Débitos.

Digite a instalação e tecle em consultar.

Em relacionados a conta tecle Consulta Débitos.

Opção Desejo pagar agora.

Opção Emitir Segunda via

O sistema disponibiliza tres opções de emissão de segunda via ao cliente.

Após efetuado a opção de segunda via tecle em Finalizar atendimento.

4.3. Consulta Entrega de Conta

Este cliente recebe a conta por e-mail todos os meses.

Endereço correto, e conta foi entregue clicar na opção Finalizar Atendimento.

Selecionar fatura que não foi entregue e tecle em avançar

Para concluir sistema informará protocolo de atendimento.

Tecle em não e após em Avançar.

4.4. Conta por e-mail.

Preencher endereço de e-mail e clicar em Incluir.

Após tecle em Continuar para finalizar atendimento.

4.5. Débito Automático.

Após digitar a instalação tecle em Débito Automatico

Após digitar os dados bancarios tecle em Cadastrar.

O sistema apresentará o protocolo de atendimento, a confirmação do cadastramento será feita no prazo

A alteração é feita após a aprovação do banco no prazo previsto de 30 a 40 dias corridos.

Obs: No caso de Poder Público a orientação é solicitar via banco.

4.6. Demonstrativo de conta Quitada.

Após digitar a instalação tecle em consultar.

Para visualizar outras contas tecle em Consultar outro periodo.

Após digitar o periodo tecle em Consultar.

Para esta instalação não consta historico de contas até o momento.

Tecle em Confirmar para finalizar atendimento.

4.7. Histórico de Consumo

Após digitar a instalação tecle em Histórico de Consumo.

Abaixo o sistema informa o Historico de consumo.

Marque o item Histórico de Consumo e tecle em Consultar para obter a informação.

Após a informação tecle em finalizar atendimento.

4.8. Segunda Via de Conta.

Disponível para cliente solicitar 2ª via de conta, as opções disponíveis são:

Para registrar serviço, selecionar fatura e escolher opção de envio.

Digite a instalação e tecle em Consultar.

Após confirmação o sistema irá concluir serviço solicitado.

 Opção Impressão Via CPFL – Correio

5.1. Alteração de Entrega de Conta.

Conta Por e-mail sem custo ao cliente.

Para registrar solicitação selecionar opção desejada.

Opção Mesmo Endereço da Instalação.

Após conferir os dados tecle em Solicitar.

O sistema emite o protocolo de atendimento.

Opção Conta por e-mail.

Após marcar o termo de aceite tecle em Desejo me cadastrar agora.

Após digitar o e-mail tecle em incluir.