BPM e

Transformação Digital
Como o ciclo de vida de BPM deve ser repensado
para impulsionar a transformação digital
Índice
∠ A REVOLUÇÃO DIGITAL

NOVAS TECNOLOGIAS
PROTAGONISMO DOS CLIENTES

∠ O DESAFIO DA REVOLUÇÃO DIGITAL

COMO NOS ADAPTAR A REVOLUÇÃO DIGITAL

AS BARREIRAS PARA A REVOLUÇÃO DIGITAL

∠ O QUE ISTO MUDA PARA BPM

PROCESSOS DIGITAIS
UMA NOVA VISÃO PARA O CICLO DE VIDA DE BPM
∠ A REVOLUÇÃO DIGITAL
 Novas Tecnologias
Muito além do modismo, saiba como as inovações da
revolução digital vão impactar o seu negócio
 Social, mobile, cloud, 3d Printing, Internet das Coisas,

 Robótica, Inteligência Artificial, Economia de

Compartilhamento, Cidades Inteligentes. Mal piscamos os
olhos e a quantidade de novos termos no mundo da
tecnologia já se multiplicou.


Nos dias de hoje, fala-se muito em transformação ou revolução digital e não se engane
pensando que isso é futuro, pois ela está acontecendo agora, seja em empresas de pequeno ou
grande porte. Aliás, ter um grande porte nesse cenário atual deixou de ser uma vantagem
competitiva, as grandes empresas correm para acompanhar o ritmo das startups. A
transformação digital gira em torno de uma mentalidade de inovação, crescimento contínuo e
relação estreita com os clientes. Esse tipo de mudança não acontece da noite para o dia, mas
como qualquer jornada é preciso dar o primeiro passo.

A hora de agir é agora e as empresas que não abraçarem a revolução digital hoje arriscarão

 um destino semelhante ao daquelas empresas que hesitaram em adotar a Internet. Cedo ou

tarde, isso fará parte da realidade da sua empresa e você será chamado a responder pelo que
está acontecendo.
 Mudança de Hábito
Economia Digital X
As novas tecnologias claramente impactaram os hábitos de toda sociedade, o mundo mobile e
na nuvem estão entrando nos cotidianos de nossas vidas de uma maneira muito forte.

Público aguardando o resultado

do Conclave para eleição do papa
na Praça do Vaticano
2005

2013
Software está engolindo o mundo
Marc Andreessen, cofundador do Netscape
 Sua estratégia digital é sua estratégia de negócios.

IDADE 0.9% 1.7% 2.7% 42.7% 52%

Total de usuários
18+ que usam celular 71.4%
70.3%
18-24 85%
25-34 86.2%

35-44 80.7%

45-54 70.8%
72.4%
55-64 61.1%
65+ 46.3%
   
Outros Blackberry Windows Apple Android During Q2, 2014 52% U.S. smartphone owners used a handset
that runs on the Android operating system. Source Nielsen

Hoje utilizamos os dispositivos móveis para tudo, Whatsapp, NetFlix, Uber e AirBnB enfim, os exemplos são inúmeros e você
provavelmente conhece todos. O fato é que o mundo de software está engolindo o mundo dos negócios de uma maneira
muito forte. Grandes empresas que estão surgindo hoje no mundo já são em sua totalidade digitais, e isso reforça o movi-
mento de digitização da vida e da economia, causando grandes reflexos para as organizações.

Embora muitas empresas aproveitem a tecnologia digital há anos, ser uma empresa digital não se refere apenas ao uso da
tecnologia: trata-se de uma mentalidade ou abordagem para solucionar problemas de negócios.
Protagonismo dos Clientes

Nos últimos 30 anos o poder do cliente em uma negociação ficou cada vez maior. Um cliente
insatisfeito, que antes impactaria somente as pessoas ao seu redor, hoje pode viralizar
mensagens em mídias sociais e atingir milhares de pessoas. Com o surgimento de novas
empresas, o poder de escolha do cliente é cada vez maior, pois ele consegue navegar entre os
concorrentes e escolher o que melhor lhe atende.

Em BPM, focar no cliente era um diferencial. Hoje, é pressuposto mínimo para

sobrevivência, pois manter um bom relacionamento com o cliente é fundamental.

No mundo real, você divulga uma notícia para 6 pessoas,

na internet são 6 milhões.

Com as novas tecnologias, necessidades de clientes
podem ser antecipadas e se tornar um diferencial. Em
um futuro próximo, por exemplo, ao tirar a última
garrafa de água da sua geladeira, ela pode acionar o
supermercado e no mesmo dia o produto ser reposto na
sua casa, ou ainda, o hospital ao perceber uma queda
busca em sua pressão, já enviar uma ambulância para
seu encontro, ou seja, um processo com foco total nas
necessidades dos clientes a partir do amplo uso de
tecnologias digitais.

Mobilidade, redes sociais, inteligência operacional

vieram para ficar, criando um leque de imensas
oportunidades para que organizações ao redor do
mundo inovem na forma como realizam negócio e
interagem com seus clientes!

Para as unidades de tecnologia, já era um grande

desafio acompanhar as mudanças da indústria e atender
expectativas dos clientes. Agora, a questão é como ter
tempo para aproveitar as novas oportunidades criadas
com a explosão do uso de mobilidade, redes sociais e
inteligência operacional!
OS DESAFIOS DA REVOLUÇÃO DIGITAL
Um dos principais desafios emergentes no século
XXI para organizações privadas e publicas é a
necessidade de adequação contínua às
mudanças, mesmo que isto ocorra de forma
reativa. A concorrência global pressiona
organizações de todo mundo a entender e
superar as expectativas de seus clientes que
mudam num ritmo alarmante.

Se este ritmo de constante mudança já tira o

sono de executivos e gestores em termos de
velocidade para mudar processos, treinar
pessoas, dividir trabalho, repensar políticas,
imaginem seu impacto em termos de evolução
de sistemas e infra-estrutura de TI.

Quem não conhece algum caso de uma

organização que tentou introduzir uma nova
forma de trabalhar com um histórico
assustador de fracassos, danos e traumas no
que tange a dimensão de tecnologia?
Não são raras as organizações em que a
velocidade da mudança nos processos para na
incapacidade da organização em suportar
tecnologicamente a nova forma de trabalhar.

O famoso problema de “melhorar os sistemas”

é muitas vezes percebido como uma barreira
que freia os esforços de aumento de eficiência e
inovação dos processos da organização.

As unidades de tecnologia da maioria das

indústrias estão perplexas com o desafio de
desenvolver a competência de evoluir e adaptar
organicamente os serviços de TI existentes aos
novos requisitos de negócio em constante
mudança.

Sincronizar este ciclo de mudanças com as

expectativas de clientes, atendendo aos
requisitos de negócio, é certamente um dos
grandes desafios desta década para CIOs,
Executivos, Consultores e Acadêmicos.
As Barreiras para a Revolução Digital
Uma pesquisa realizada pela Harvard Business Review em 2015 com executivos de negócios,
demonstra com clareza quais as principais barreiras para a transformação digital.
 Principais barreiras para o desenvolvimento de negócios digitais
Porcentagem de quem disse, quando se trata de negócios digitais, esses são os principais empecilhos que atrasam suas organizações.

44%
41%
36% Silos organizacionais: a velha visão funcional e fragmentada do trabalho, que
Silos Organizacionais dificulta a comunicação e integração entre equipes, e torna lenta a tomada de
decisão;
43%
42%
34% Processos legados: processos existentes que se mostram lentos, burocráticos e
Processos Legados ineficientes, tornando-se um empecilho para quem busca agilidade e flexibilidade
para mudanças.
30%
43%
44%
Essas são as principais barreiras para a transformação digital e assim podemos
Cultural resistance to chance
entender que a hierarquia nas organizações e seu silos organizacionais nos
ambientes pesados, somados às grandes trocas de informação e aprovações,
24% acabam depondo contra a agilidade e se tornando uma barreira contra a
39% transformação.
41%
A falta de um pensamento inovador
em toda a empresa Só de olhar esses resultados fica fácil perceber o quanto BPM pode ser um
impulsionador da transformação digital. Esse é momento de acelerar a
18% digitização de processos de negócios!
42%
57%
Falta de liderança digital Lideres Seguidores Retardatários
 Silos organizacionais e processos legados
são apontados como grandes barreiras à
transformação digital
( HBR 2015 )
O QUE ISTO MUDA PARA BPM?
 O que é um processo digital?

É repensá-lo a partir da ampla utilização das

tecnologias digitais, tornando-os:

MAIS RÁPIDOS MAIS BARATOS

É preciso deixar claro que tornar um processo digital não
é digitalizá-lo; não é pegar documentos, escaneá-los e dar
continuidade a fluxos de trabalho existentes.

Tornar um processo digital é reinventá-lo por completo,

muitas vezes deixando obsoleto o que existe hoje.
MELHORES
Você já deve conhecer o Nubank, não? Uma das startups brasileiras
que está fazendo mais sucesso no momento. Um cartão de crédito
com anuidade zero. Sua proposta é ajudar o cliente a controlar os
gastos, e não a gastar mais, usando tecnologia pra isso.

Desde o processo de habilitação, você recebe a senha e faz download

do app em seu celular, sendo o credenciamento realizado através do
próprio app, recebendo o contrato para assinatura com a seguinte
abordagem: “veja, sabemos que contratos são coisas chatas, longas, e
que ninguém gosta de ler tudo. Então fizemos um resumo de 1 página
com os principais termos do que você vai assinar. Quer ler tudo? Fique
à vontade. Não quer? Basta ler esse resumo e seguir adiante”.

Foto, documentação, assinantura, tudo é feito através do celular. Você

tira uma selfie e envia, assina na teal do celular e envia. Após tudo
isso, a Nubank recebe e analisa seus dados - possivelmente checando
junto à Serasa suas informações pessoais. Pronto! Tudo ok, você
recebe uma mensagem dizendo que o processo está concluído e que
vai receber o cartão em alguns dias na sua casa.
Note que durante todo o processo não foi utilizado nenhum papel,
nenhuma necessidade de interagir com alguém. Tudo digital e feito
pensando em poupar o seu tempo.

Processos digitais são melhores, mais rápidos e mais baratos

Por isso são tão impactantes

Como o ciclo BPM pode ser repensado
para o Mundo Digital ?

O que mudar no mindset e o qual o impacto do novo mundo em nosso dia a dia?

O que fazer de diferente nas etapas de um processo digital para conseguir de fato pensar, executar e
evoluir continuamente ?

Como nos adaptar a um cenário que passou de meses para semanas, sendo que a questão
deixou de ser o tamanho da organização e sim a capacidade de nos adaptar as mudanças
do mundo, ou seja, voltar para dentro da empresa e reavaliar os processos, produtos e
serviços.
 Neste novo mundo não é o peixe grande que
come o peixe pequeno; é o peixe rápido
que come o peixe lento
Klaus Schwab, fundador e presidente do Fórum Econômico Mundial
Há impactos óbvios no ciclo de vida usual de BPM em função dessa agilidade. Para facilitar a visualização do fluxo de
BPM repensado para o mundo digital e conseguir dar a devida importância a cada etapa, separamos em três blocos:

1 - Design e Implementação:
como projetar e colocar no ar
DESIGN E
IMPLEMENTAÇÃO

2 - Execução: como vamos

BPM EXECUÇÃO suportar a execução desse
processo ao longo do tempo

3 - Monitoramento e
Melhoria: monitoramento
inteligente e gestão. MONITORAMENTO
E MELHORIA

O futuro de BPM passa por repensar

o que é o ciclo de vida da gestão de processos digitais.
Processos digitais são dinâmicos e flexíveis e a gestão
precisa acompanhar isso!

Se você entendeu o que é um processo digital e o que deve

mudar na gestão frente a isso, saiba que isso tem impacto em
todo o ciclo de vida do BPM.
Você já deve ter percebido que a própria visão de ciclo de vida enquanto algo estático e linear perde um pouco o senti-
do. No mundo digital, migramos logo do design para a execução, e a execução nos permite voltar para evoluir o design.
O monitoramento ocorre em tempo real, possibilitando intervir na execução e aprimorar constantemente o design. Os
ciclos serão, portanto, muito mais curtos e dinâmicos. Nos próximos e-books vamos detalhar e explorar cada etapa
desse novo ciclo.

- Lean Mindset
DESIGN E
- Agilidade
IMPLEMENTAÇÃO
- Autonomia

BPM EXECUÇÃO
PROCESSO - Jornada Digital do Cliente
DIGITAL - Processos Flexíveis
- Processos Conectados

MONITORAMENTO
E MELHORIA
- Tempo Real
- Inteligência de Processos
- Monitoramento e Melhoria
Adaptativo
Leandro Jesus
Vice- presidente da ABPMP Brasil e Fundador e Sócio da EloGroup, uma empresa de
transformação de negócios que oferece serviços de consultoria e soluções de
tecnologia, bem como acelera startups de tecnologia

Tiago Amôr
Gestor Regional do estado de SP da ABPMP Brasil, Diretor de Operações da empresa
Lecom S.A, Pós graduado em Gerenciamento de Processos pela FGV, Especializado em
Gestão Estratégica de Negócio. Docente no Senac e Coordenador do curso de
Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos - Práticas PMI

Marina de Oliveira
Analista de Marketing na empresa Lecom, pós graduada em Marketing pela FGV,
especialista em Marketing Digital, contribui com conteúdo para blogs de BPM e é
responsável pela organização na Lecom pelos eventos BPM Day e Business
Transformation Summit.


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info@lecom.com.br

A Lecom S/A, empresa brasileira líder no setor de softwares para gestão de negócios, com mais de 19
anos de mercado, presença em todo território nacional e Mercosul com 3 premiações internacionais
(Global Award Excellence in BPM)