Hospedagem Iniciacao A Alimentos e Bebidas

Governador
Cid Ferreira Gomes
Vice Governador
Domingos Gomes de Aguiar Filho
Secretária da Educação
Maria Izolda Cela de Arruda Coelho
Secretário Adjunto
Maurício Holanda Maia
Secretário Executivo
Antônio Idilvan de Lima Alencar
Assessora Institucional do Gabinete da Seduc

Cristiane Carvalho Holanda
Coordenadora da Educação Profissional – SEDUC

Andréa Araújo Rocha
Escola Estadual de Educação Profissional [EEEP] Ensino Médio Integrado à Educação Profissional
INICIAÇÃO A
ALIMENTOS E BEBIDAS
Olá,
Iniciação a Alimentos e Bebidas, conhecido também com A&B, propõe-se a

embasá-lo, aluno do curso técnico em hospedagem, para estudos mais aprofundados
sobre técnicas de operacionalização e gestão em Alimentos e Bebidas.
O Departamento de Alimentos e Bebidas na hotelaria assume, cada vez mais,
papel de destaque na geração de receita de hotel, seja na produção (cozinha), no
atendimento (sala/bar), em eventos, e/ou catering, entre outros. Então, sejam bem
vindos ao maravilhoso mundo de Alimentos e bebidas.
Bom estudos!
______________________________________________________________________
INTRODUÇÃO
Alimentação e Turismo são dois elementos que caminham de mãos dadas. O

alimento se torna essencial na prática turística, satisfazendo as necessidades biológicas
quando podendo ser um atrativo turístico em si.
A história humana tem uma relação bem próxima com a história da alimentação,
sendo marcada pela troca de alimentos, pela troca de plantas e animais, ocasionados
pelo contato de povos de diferentes regiões, além de outros aspectos. Dessa forma, junto
da evolução humana, o papel da alimentação também foi mudando e ampliando-se.
Inicialmente a comida servia simplesmente para a saciar a fome; depois passou a ter
uma ligação com religiosidade, festejos, opulência e outros; e com o tempo ganhou um
significado associado ao prazer e satisfação de fazê-lo. E é a união dessas duas últimas
características que interessa ao estudo das relações entre turismo, hotelaria e
alimentação.
Hospedagem – Iniciação a Alimentos e Bebidas 1

Foi a mudança do significado simbólico da alimentação, de apenas necessidade

fisiológica para prazer, que permitiu o surgimento de expressões como “gastronomia” e
culinária. Para entender o surgimento destes, se faz necessário saber a diferença entre
”fome” e “apetite”. Enquanto “fome” pode ser definida, de acordo com o dicionário
Michaelis, como “Sensação causada pela necessidade de comer. [...]”, “apetite”, por sua
vez, “Vontade ou desejo de comer [...]. Enquanto “fome” é uma carência biológica,
“apetite” é fundamentalmente um estado mental, uma sensação que tem muito mais de
psicológico do que de fisiológico.
Não se pode afirmar, entretanto, o momento histórico em que essa diferenciação
fica clara. Contudo, por volta da metade do século XIX, já era feita uma distinção,
moderna por assim dizer, entre fome e apetite. Aqui precisa ficar claro que a atividade
turística é sustentada por um tripé: transporte, alimentação e hospedagem. Portanto se
torna essencial conheceremos a origem, a evolução histórica da alimentação,
modalidades e tipos de serviços e a relação da alimentação e o Turismo com o intuito de
entender essa conexão, proporcionando uma melhor compreensão do tamanho, e
importância, do segmento para a atividade turística.
PARTE I | FUNDAMENTOS
1 GASTRONOMIA
1.1 ORIGEM
Etimologicamente falando, a palavra gastronomia vem do grego antigo
“gastros”, que quer dizer estômago e “nomia ” que quer dizer conhecimento. Podendo
ser entendida como “conhecimento do estômago” ou, ainda, “leis do estômago”. É uma
arte que engloba a culinária, a forma de preparar os alimentos, as bebidas que melhor
combinam com cada alimento, a matéria prima que os profissionais utilizam para a
elaboração dos pratos, os materiais necessários e, também, todos os conhecimentos
culturais ligados a esta criação. A gastronomia está para a culinária, como a alta costura
está para a moda.
“Os alimentos não são bons apenas para comer, mas também para se pensar”.
Claude Levi-Strauss (Antropólogo francês contemporâneo)
Gastronomia é, portanto, a arte de cozinhar e preparar as iguarias de modo a

tirar-se delas o máximo de prazer. A arte de escolher e saborear os melhores pratos.
Deve-se combinar:
TRADIÇÃO (Saberes do povo / Ligado a terra onde se vive /
Exploração de recursos naturais / Estações)
Hospedagem – Iniciação
CRIAÇÃO a Alimentos
(Invenções e Bebidas / Experimentações)
/ Renovações 2
1.2 EVOLUÇÃO HISTÓRICA

Cascudo (2004) cita que nenhuma
atividade será tão constante na história humana
quanto a alimentação e que a sociologia da
alimentação resulta do próprio fundamento do
ato social. O autor cita a arte pré-histórica por
ser a responsável pelos registros do ato de
juntar-se para se alimentar, a comensalidade, da
época, onde aparece a caça, a pesca, o costume
de se alimentar em grupo. O autor afirma que o alimento é representação do povo que o
consome, e que este denota a maneira de viver, o temperamento, e principalmente, de
nutrição numa “cerimônia indispensável de convívio humano”.
“Você é aquilo que você come”.
• Pré-história
O homem pré-histórico era basicamente vegetariano até o advento das armas
(arpões, lanças com pontas envenenadas, redes de pesca, arcos e flechas, machadinhas,
clavas, entre outros), que permitiu que caçassem animais selvagens.
Sua alimentação se dava pelas frutas e vegetais que colhiam e da caça. Não
havia local ou hora específica para que isso acontecesse, o faziam quando havia fome
ou houvesse o que comer. Seu cardápio era restrito, sendo assim repetitivo, e sempre
comido cru.
Eram nômades, mudavam-se constantemente à procura de alimentos, já que

ainda não haviam aprendido o básico das artes agrárias (plantio e criação de animais).
Portanto, sempre que as frutas, raízes e caças de determinada região acabavam,
precisavam mudar-se para uma nova região.
A cultura alimentar da carne acabou estimulando o surgimento do canibalismo

(sempre que havia dificuldade em se achar a caça). O sal e as proteínas naturais da carne
provocavam dependência natural no organismo e a ausência destes elementos fez com
que os homens da época iniciassem rituais de canibalismo.
• 1ª Revolução Alimentar – A dominação do fogo.

Estima-se que cerca de 500 mil anos atrás o homem tenha descoberto as
propriedades do fogo para assar seus alimentos. Fogo esse que era conseguido apenas
de três maneiras: quando raios caiam em árvores, ou algo que pudesse gerar a chama; de
erupções vulcânicas; e finalmente de forma espontânea – a partir da soma dos fatores
temperaturas elevadas mais “combustível”, como folhas secas, galhos, entre outros.
Perceberam que podiam controlar aquele fogo e transportá-lo de um lugar para outro,
surgiram as fogueiras.
Pinturas rupestres provam que o ato de reunir-se ao redor do fogo para assar o
alimento transformou-se uma importante atividade de integração social, fator
perceptível até os dias atuais.
O fogo, além de garantir iluminação e segurança – os animais tinham medo dele,

possibilitou o aumento do número e variedade de alimentos disponíveis para o homem
primitivo. Além de ficarem mais saborosos assados, eles conservavam-se por mais
tempo (cereais eram torrado sobre brasas em pedras e as carnes eram defumadas ou
secas).
Somente o Homo Erectus descobriu como fazer fogo (faíscas), inicialmente

utilizando madeira e depois a partir da fricção de pedras. O fogo foi a primeira fonte de
energia descoberta e utilizada pelo homem, além de conscientemente controlada. Não é
exagero dizer que fazer o fogo e utilizá-lo de maneira produtiva foi fundamental para o
homem iniciar seu caminho rumo a civilização.
• 2ª Revolução Alimentar – Domesticação de animais e agricultura.
Foi durante o Período Neolítico que o homem conseguiu domesticar animais e

cultivar alguns cereais. Os principais grãos plantados na época eram o trigo, centeio,
cevada, milho, batata, feijão, mandioca e arroz. A base da alimentação do homem
moderno. O homem primitivo percebeu que poderia plantar esse alimentos do acaso,
quando alguns grãos caiam no chão, da colheita, e com o tempo novas plantas brotavam
no lugar que haviam caído. Passaram a estabelecer-se em acampamentos próximos aos
cultivos. Com o tempo, acabaram desenvolvendo técnicas de plantio a partir da
observação dos estágios da natureza (estações) e o ciclo de chuva. Vigiavam os cultivos,
evitando que animais – pássaros ou roedores – e outros homens de tribos rivais,
consumissem ou se apoderassem deles.

Deu-se origem a sociedade rural, o

campesinato, o homem toma posse da terra e deixa de
ser nômade, o que acabava lhes garantindo maior
segurança. Os animais eram mantidos em cativeiros
até o abate, garantido carne fresca sempre. Apesar de
imaginarmos que os primeiros animais a serem
criados, com o intuito de alimentar-se, foram ovelhas, gado ou galinhas, na verdade
foram as abelhas.
Dada a posse da terra, desenvolvem moradias fixas, saindo do

abrigo na natureza. Surgem, assim, as primeiras aldeias, novos
princípios de hierarquia e organização, surge a divisão do trabalho.
Enquanto os homens eram responsáveis pela proteção e sustento das
famílias, a mulher ficou encarregada de criar os filhos e cuidar da
habitação.
• 3ª Revolução Alimentar – Tecnologia da cerâmica.
O plantio e criação de animais – que garantia o

alimento -, permitiu que os homens da antiguidade se
dedicassem a outras atividades que não fossem
necessariamente ligadas à sua sobrevivência. Iniciaram-se
as primeiras manifestações artesanais: com a fabricação de tramas que acabaram
levando a criação dos primeiros tecidos; objetos de cerâmica que possibilitavam o
armazenamento, e melhor conservação dos alimentos; ferramentas mais aperfeiçoadas –
como as de pedra polida – ou delicadas – agulhas e anzóis; construção de moradias que
protegessem melhor do frio e dos perigos.
A cerâmica, que é resistente ao fogo, passou a ser utilizado para cozer os

alimentos (a grande revolução, em termos de alimentação, desse período), já que a partir
disso, a mistura e combinação de diferentes ingredientes passou a ser experimentada.
Foi o ponto de partida para o surgimento, florescimento e evolução da gastronomia
como a conhecemos hoje.

O alimento passa a ser preparado com antecedência e em diversas combinações

e não mais apenas assado. Surgem as cocções – sopas, papas, pirões, mingaus e purês -
e as bebidas fermentadas a partir de raízes e tubérculos. Também teve início a retirada
de sal de pedras (percebeu-se que os animais lambiam essas pedras) e posteriormente,
do mar.
• 4ª Revolução Alimentar – Revolução verde.
Com o crescimento populacional desenfreado, um dos maiores problemas da

humanidade nos dias atuais é o da fome. Hoje, através da engenharia genética e química
(a partir do século XX com os pesticidas), buscou-se produzir mais e melhores
alimentos, nos mesmos espaços existentes, ou menores, ou seja, otimizar espaços de
plantio e produção de alimento.
A partir do século XXI, a engenharia genética começou a alterar o DNA dos

alimentos a fim de obter culturas mais resistentes a determinadas pragas/climas/solos,
aumentando sua produtividade além de acelerar seu crescimento.
Qual o custo, para a sociedade, do investimento em tecnologias como as que alteram o DNA
dos alimentos? Realmente não existem efeitos negativos, a médio e longo prazo, para quem
os consome?
Sugestão de documentário/atividade: Alimentos S/A (Food Inc.)
• Gastronomia na Idade Antiga (4.000 a.C a 430 d.C)
No Egito, além dos grãos cultivados, começou-se a produção do pão, óleos e

alimentos a base de leite. O pão ázimo, sem fermento, foi criado pelos hebreus quando
saíram do território egípcio. Os egípcios eram conhecidos como os “panificadores” da
idade antiga.
Os escravos da antiguidade que eram cozinheiros tinham posição de destaque

entre seus senhores.
Na Grécia foi fundada a primeira escola de cozinha (século V a.C). O tratado de

História Natural de Ariosto apresenta algumas receitas culinárias gregas que se
estenderam pelo Oriente Médio. Em Vida de Prazer , Arquestratos, foi deixado um do
legado da culinária grega.

Doce com ácido; especiarias exóticas nos pratos; Omero (o escritor) falava de
uma bebida preparada com vinho, farinha, queijo de cabra e maçã e para acompanhá-la,
serviam-se cebolas.
A pastelaria grega era à base de trigo, mel, azeite, pinhões, tâmaras, amêndoas e
sementes de papoula. Os utensílios eram feitos, em sua maioria, de bronze e decorados
com temas marítimos.
Em Roma foi escrito o primeiro livro de receitas por Apícius, gourmet romano,
que se tem conhecimento, De re coquinaria . Foi ele que inventou o costume de
consumir os alimentos em pequenas quantidades, e em pratos decorados. As receitas
romanas difundiram-se por quase toda a Europa, influenciando os hábitos alimentares,
tornando-se um padrão bem parecido com o atual na gastronomia.
Um dos métodos de cocção dos romanos era o de cozinhar a carne, a fim de

amaciá-la, antes de assar. Utilizavam muito molho/salsa chamado garum. O garum era
um líquido adquirido da maceração e fermentação de intestinos de peixes e crustáceos.
Este molho forte e picante temperava quase todas as receitas da época.
Os banquetes tiveram origem nas festanças gregas e romanas, que duravam dias,
e já eram preparados por chefes de cozinha. Ainda em Roma, os ricos apreciavam a
carne de porco (acompanhada de figos), carnes exóticas (papagaios, flamingos, pássaros
silvestres, entre outros); enquanto que os pobres se alimentavam essencialmente de
polenta com farinha de grão de bico.
• Gastronomia na Idade Média (século V à século XV)
Por tradição bíblica, o grande consumo de porco era estimulado, além disso, a
economia agropecuária era medida em porcos. O animal (porco) tornou-se uma cultura
religiosa e política, já que judeus e muçulmanos não comiam sua carne, que era
considerada impura, inicia-se uma guerra de poder, pois a soberania católica, através
dos eclesiásticos, recomendava o alto consumo do porco.
A aristocracia (eclesiásticos, nobreza e exército) desprezavam os legumes, que

era considerada comida de pobre. Praticamente só ingeriam carne (cabritos, cordeiros,
bois, aves e caças selvagens), o consumo médio de carnes era de 26kg por ano. Os
pobres (camponeses, vassalos e servos), alimentavam-se de legumes, pães, pouquíssima

carne (que criavam). A caça era proibida pela nobreza e o consumo de carne era
proibido em seus feudos, se ocorresse era considerado ultraje e poderiam pagar com a
vida. O vinho era muito apreciado, foi aprimorado nos mosteiros (videiras nobres por
conta da eucaristia), e consumido em tavernas e nas casas dos senhores feudais. A gula
era considerada pecado bíblico. O prazer da comida era associado ao erotismo e a
sensualidade, portanto, combatido. O peixe teve papel importante na mesa da Idade
Média, era barato e popular e o clero incentivava o seu consumo nos dias santos. O
salmão e a truta eram os peixes mais apreciados. Nessa época a China influenciou a
Europa com suas pastas e massas (macarrão).
• Gastronomia no Renascimento/ Idade Moderna (século XV à século XVIII)
O garfo surgiu nesse período (século XV) na Itália; a batata era uma alternativa
para o pão; iniciou-se o consumo de bebidas como chocolate, café e chá, bebidas essas
adoçadas com açúcar de beterraba ou cana de açúcar.
• Surgimento e história do restaurante
Os restaurantes não poderiam ter surgido em outro lugar diferente que não Paris,
considerada a capital mundial da gastronomia. Em 1765, com o início da Revolução
Industrial, surgiu o primeiro restaurante, o Boulanger Débite des Restaurants Divins. A
própria palavra restaurante, tem origem a partir de restaurant (bouillon restaurant 
caldo restaurador). Os bouillon restaurants eram caldos vendidos nas ruas para os
trabalhadores das grandes fábricas, que tinham uma jornada de trabalho exaustiva,
portanto viviam doentes, e não havia tempo para fazê-lo em suas residências, por isso o
nome de caldo restaurador, pois tinha como objetivo restaurar a saúde dessas pessoas.
Foi a partir disso que Boulanger, dono de uma espécie de botequim, afixou na frente de
seu estabelecimento uma placa com os seguintes dizeres “Boulanger vende restaurants
divinos”. Por seu tipo de estabelecimento, ele só podia vender caldos. Em 1786, se
implanta o hábito da “mesa de hóspedes”, o que significava que os clientes poderiam
passar a sentar-se à mesa do dono do estabelecimento para comer lá mesmo o prato
comprado, em vez de levá-lo para casa. Durante a Revolução Francesa, que foi o
estopim do crescimento dos restaurantes em Paris: 1º com a execução da aristocracia, ou
sua fuga para evitar que isso ocorresse, os cozinheiros da burguesia, foram demitidos, e
não tendo do que viver, começaram a montar pequenos restaurantes individuais ou

ligados a hospedarias; 2º com o fim das guildas, qualquer um passa a ter direito de
montar um estabelecimento relacionado a alimentação.
Restaurante era um termo associado mais a medicina que a alimentação

propriamente dita, já que essencialmente vendiam apenas os caldos restauradores de
saúde, não havia muitas opções.
Como dito anteriormente, foi Boulanger que melhorou os serviços dos

restaurantes que surgiam com mesas e mais opções de pratos. Devido ao seu sucesso,
teve que mudar para um lugar maior, ampliou as opções de comidas e bebidas e passou
a utilizar o menu.
Menu
O  “Pequenos pedaços” (menus morceaux – pequenos pedaços de carne utilizados para
fazer os bouillons restaurants).
O Boulanger Debite des Restaurant Divinsi ganhou fama e, com isso, restaurant
acabou virando referência para denominar um estabelecimento de alimentação.
Começaram a surgir cada vez mais restaurantes, já que o número de

trabalhadores fabris crescia cada vez mais. Pratos mais baratos, sem sofisticação
começaram a aparecer (intelectuais e pessoas sofisticadas, que não precisavam
alimentar-se fora de suas residências, frequentavam esses restaurantes populares para
“se misturar com o povo”).
Vendo o sucesso de Boulanger, os outros donos de restaurantes viram a

oportunidade de crescer e melhoraram seus serviços e pratos, atraindo camadas sociais
mais altas. O luxo sempre foi um grande impulso da gastronomia francesa. Em meados
de 1820, os restaurantes eram uma instituição cultural na França, e até o século XIX,
praticamente ainda não existiam restaurantes em outros lugares do mundo.
Curiosidade!
Na frança, com o crescimento dos restaurantes, houve a implementação de funcionários que
tomavam os pedidos e os levavam até a cozinha. Ainda sem nome para a profissão, os
clientes apenas de garoto (ou rapazes), que em Francês significa Garçon. O costume
popularizou-se junto aos restaurantes pelo mundo e hoje, chamamos esse profissional de
Garçom.

Em 1870, surgiu o primeiro hotel vertical em paris e Auguste Scofieer, um dos

mais renomados chefes franceses fazia parte do seu quadro de funcionários, dessa forma
chamando a atenção da aristocracia. Com o sucesso, César Ritz leva Scofieer para
trabalhar num hotel de Luxo em Londres, com o objetivo de servir culinária francesa, no
Savoy Hotel. A partir daí iniciaram uma parceria que deu origem ao Grand Hotel em
Roma e inúmeros hotéis Ritz pelo mundo.
Curiosidade!
Nessa época, um hotel, para ser considerado de luxo, tinha que obrigatoriamente ter um
restaurante que servisse comida francesa, e um chefe daquele país.
Os hotéis de luxo passaram a ser ponto de encontro dos ricos, multiplicando-se

pela Europa e América. Assim, a gastronomia francesa crescia em prestígio, e sua fama
de a “melhor comida do mundo” se mantém até hoje.
1.3 A IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS DE A&B
Quando pensamos em restaurantes, daqueles clássicos, a primeira coisa que

tendemos a imaginar é um ambiente sofisticado com garçons de paletó e gravata
borboleta, carinhosamente apelidados de pinguins. Acontece que a realidade mudou,
devido a evolução e globalização, surgiu a necessidade de um novo modelo, onde a
economia conduz e a praticidade se faz necessário.
Os restaurantes agora são bastante complexos devido as suas segmentações, e os

principais valores de hoje são a qualidade, diversidade, economia, praticidade,
descontração, sofisticação e satisfação. Nada mais natural que os restaurantes também
seguissem a tendência de mercado e passassem a dedicar-se a públicos específicos: se
trata da segmentação de mercado nos restaurantes. A indústria da hospitalidade faz com
que os empreendimentos foquem nas necessidades e expectativas de cada cliente,
portanto, nada mais lógico que agrupá-los em nichos de mercado e melhor atendê-los.
O segmento de Alimentos & Bebidas deixou de ser referência para fornecedores

de alimentos e bebidas apenas, e passou a significar estabelecimentos que fornecem
uma experiência, onde além de preparar, prestam um serviço, aos seus clientes. A
relação entre os funcionários deve ser harmoniosa, para que seja criada uma atmosfera
agradável para o cliente. A conduta dos funcionários, que tem contato direto com o

cliente, influencia diretamente no funcionamento do estabelecimento e,

consequentemente, na sua reputação.
Os serviços de A&B exigem mudanças constantes, onde as novas tendências

devem ser sempre levadas em consideração. Mas o maior segredo é saber conciliar a
operação dos serviços com as necessidades dos seus clientes.
* Existem muitos estabelecimentos que falharam em suas operações;
* Mas também existem aqueles que definiram claramente a natureza e o tipo de

mercado para sua operação;
* Há, ainda, o “meio termo”.
Na vida moderna, quanto maior o centro urbano mais pessoas precisarão

alimentar-se fora de casa, então sempre haverá mercado para o surgimento de novos
restaurantes.
1.4 MOTIVAÇÕES DOS CLIENTES
A alimentação é uma necessidade básica, um direito humano e,

simultaneamente, uma atividade cultural, permeada por crenças, tabus, distinções e
cerimônias. Comer não representa apenas o fato de incorporar elementos nutritivos
importantes para o nosso organismo, é antes de tudo um ato social e, como toda relação
que se dá entre pessoas, traz convívio, diferenças e expressa o mundo da necessidade,
da liberdade ou da dominação. Os padrões alimentares de um grupo sustentam a
identidade coletiva, posição na hierarquia, na organização social, mas, também,
determinados alimentos são centrais para a identidade individual.

Basicamente, existem três motivações que levam os clientes a se alimentarem

fora de suas residências:
ԘNECESSIDADE de se alimentar Fome
ԙPRAZER de se alimentar Lazer
ԚExercício da VAIDADE Status
• A necessidade de se alimentar (fome)
A fome é um alerta do organismo que é necessário fazer a reposição de calorias,

essenciais para a manutenção da vida, portanto, uma questão fisiológica. Almoçar fora
de casa durante a semana é um hábito comum de quem trabalha ou estuda fora de casa,
especialmente nas grandes cidades, onde não há tempo suficiente para ir até sua
residência, almoçar e retornar.
Fator crucial ---------------------------- Preço

É prática rotineira do consumidor,
variar muito de estabelecimentos, já que Qualidade
enjoa-se muito rápido das opções indo
diariamente nos mesmos equipamentos. Variedade
Daí o crescimento da “comida por quilo”,
o self-service, por conta do preço (paga-se Preço
pelo que consome apenas), a rapidez (a
comida já está pronta, basta servir-se e pesá-la) e variedade, sanando assim, o problema
com a rotina na alimentação.
O público geralmente são as pessoas que não querem, ou não sabem cozinhar,
não tem uma cozinha aparelhada e/ou não tem os ingredientes necessários, mas mesmo
assim precisam comer.

Aqui vale lembrar Pirâmide de

Maslow, ou Escala da Hierarquia das
Necessidades de Maslow, que é uma divisão
hierárquica proposta por Abraham Maslow,
em que as necessidades de nível mais baixo
devem ser satisfeitas antes das necessidades
de nível mais alto.
• A prazer de se alimentar (lazer)
O cliente sai para comer por prazer, a fome pode até existir, mas não é
necessariamente por ela. Vale salientar que para saciar a fome, uma porção de arroz e
feijão cumpre esse papel, contudo, quando há o desejo de comer alguma coisa
específica, não.
O comensal procura um lugar agradável, divertimento e, enquanto obtém isso,

quer saborear algo diferente e de qualidade. Os fatores essenciais na escolha são o
ambiente, a música e os serviços. Ele tem o desejo de ter momentos agradáveis e
descontraídos; comer o que não tem, ou não pode preparar, em casa; comidas diferentes,
caprichadas, sofisticadas e/ou exóticas.
Normalmente esse tipo de cliente não tem pressa para receber seus pedidos, já
que também deseja aproveitar o espaço, as companhias e o momento.
• O exercício da vaidade (status)
Frequentar restaurantes também é um exercício de vaidade. É onde geralmente

as pessoas socializam, exibem suas novas roupas, carros, acompanhantes, entre outros.
“Ver e ser visto”.

“Quem não é visto, não é lembrado”.

Procuram locais bem frequentados, chiques, famosos, novidades e/ou caros.

Querem comentar e serem comentados. O importante é fazer parte de algo que não é
acessível a todos.
Quaisquer que sejam as motivações do cliente, ele está em nosso

estabelecimento e devemos corresponder todas as suas expectativas e necessidades com
o objetivo de mantê-lo fiel e, assim, o restaurante funcionando.
1.5 DIVERSIDADE DA GASTRONOMIA
Na prática, com o passar do tempo as pessoas foram se cansando da gastronomia

francesa e buscavam novidades, apesar de continuarem frequentando os mesmos
restaurantes franceses, estavam abertos a novidades e, surgiu então espaço para outras
culturas culinárias se apresentarem. Na Europa, a culinária do mediterrâneo conseguiu
algum espaço e na América a culinária Creole e Mexicana mostravam sua diversidade e
riqueza. Eram apenas curiosidades, novidades não ameaçavam em nada a hegemonia da
gastronomia francesa.
Culinária Mediterrânea: Conforme o nome indica este tipo de cozinha é a que se pratica na
Região Mediterrânea, compreendendo Países da Europa, Ásia e África. Apesar de não serem
banhados pelo Mar Mediterrâneo, característica destes povos, Portugal, na Europa e a Jordânia, na
Ásia, são considerados Países Mediterrâneos, quer pela sua proximidade geográfica, como pelas
suas características climáticas e culturais. A base da dieta Mediterrânea, são o vinho tinto, o azeite
e o pão. Os legumes, variados, encabeçam a lista que passa pela carne de porco e borrego, pelo
peixe e marisco, ervas e especiarias, pelo leite e pelo queijo. Entre nós, enraizou-se a trilogia do
tomate, cebola e alho.
Culinária Creole: A Culinária Creole é a culinaria típica tanto da região da Louisiana, nos EUA,
como da américa Central, com poucas diferenças entre si que tem como origem a culinária trazida
pelos "creole" europeus (filhos que por não serem os primogênitos não tinham direito às terras da
família). Possui muitos elementos da culinária francesa, mas que com o tempo absorveu
elementos da cozinha alemã com os embutidos, africana com seus quiabos e afins e indígena com
a caça e frutos dos pântanos. É uma culinária muito rica e diferente, tem muita mistura de doce e
salgado.
Culinária Mexicana: Muita da culinária mexicana atual tem origem em várias misturas de
tradições, ingredientes e criatividade. A maior parte tem base nativa americana, com misturas
indígenas e um toque espanhol. Por exemplo, a famosa quesadilla é uma tortilla com base em
milho e queijo e com carne de vaca, galinha e/ou porco. A parte indígena disto e de muitas outros
pratos tradicionais é o chili, ou seja as pimentas e pimentões. A disposição deste tipo de pratos é
muito decorativa e colorida. Isto acontece porque a culinária mexicana é rica em vegetais verdes,
brócolis, couve-flor e rabanete) e em carnes variadas. Os alimentos indígenas do México pré-
colombiano incluem chocolate, milho, tomate e baunilha.

Enquanto isso,
no mesmo caminho das
sopas de Boulanger, as
pastas italianas
popularizavam-se pela
praticidade e baixo
custo. A Itália sempre
foi um país muito
visitado e tem atrações
turísticas inigualáveis,
como Veneza e Roma, pra citar apenas alguns deles. Os visitantes conheciam a
gastronomia e levavam, além das boas lembranças, algumas receitas na bagagem.
Silenciosamente, a gastronomia Italiana se espalhou pelo ocidente e mesmo não
ameaçando a consagrada culinária francesa, se instalou de forma definitiva,
influenciando a cultura de todos os povos ocidentais. A constatação é simples, ou você
conhece algum lugar que não tenha uma pizzaria, ou alguém que não goste de pizza?
Fato semelhante ocorreu, mais

recentemente, com o hambúrguer, hot
dog, cheesecake, marshmallow, brownie
e a coca cola, apesar de que não
podemos dizer propriamente que houve
uma evolução e expansão da
gastronomia norte americana. Ao
contrário, nesse cenário gastronômico os
americanos se comportam como
consumidores de culturas
gastronômicas, fato facilmente
observado pela enorme quantidade e
variedade de restaurantes de culturas
gastronômicas variadas que existem nos
Estados Unidos e pela facilidade que se
encontram tortillas, comida chinesa e

pizzas no dia a dia do americano.
Apesar da hegemonia francesa, a verdade é que através dos séculos as várias

correntes migratórias gastronômicas, levaram as diversas culturas gastronômicas a se
influenciarem mutuamente e a se espalharem pelo mundo. Atualmente, no cenário
globalizado, podemos encontrar diferentes representações dessas culturas
gastronômicas, praticamente pelo mundo todo, apesar de que a maioria delas não
consegue manter suas características totalmente inalteradas.
1.6 GASTRONOMIA NO BRASIL
No Brasil a rica gastronomia é baseada, principalmente, por influência dos

índios (primeiros ocupantes do território), dos portugueses (que colonizaram o território
indígena) e dos africanos (trazidos pelos portugueses como escravos). Além desses
elementos principais, ainda encontramos influências de imigrantes italianos, alemães,
judeus e árabes.
O pão (considerado pelos portugueses) dos índios era a mandioca e o costume de

comer palmito foi muito bem aceito pelos portugueses. Da mandioca, os índios
produziam a farinha, o beiju, e o pirão. A batata originária da região dos Andes, na
América do Sul, despertou a atenção e a curiosidade dos primeiros exploradores
europeus e até hoje faz mais sucesso lá do que no continente sul americano, a abóbora,
milho, fava, amendoim, cará (tipo de tubérculo) também caíram no gosto português.
Os índios brasileiros costumavam preparar um mingau de banana da terra e

consumiam peixes cozidos e assados. Quando assados, não costumavam limpar o peixe
(não retiravam escamas ou vísceras). Usavam para assar os alimentos um buraco na
terra ou a brasa de um fogo numa espécie de grelha. As mulheres índias é quem
fabricavam as panelas e utensílios de cozinha, como fornos e panelas de barro.
Os indígenas preparavam bebidas fermentadas a partir da mandioca, aipim,

batata doce e milho. Faziam “vinho” do caju, jenipapo, abacaxi, entre outras frutas.
Os portugueses trouxeram para o Brasil: figo, laranja, limão, melão, uva,

cenoura, pepino, espinafre, chicória, mostarda, coentro, manjericão, alho, gengibre,
arroz e cana de açúcar (sendo estes dois últimos de origem asiática).

A interação da cozinha africana veio a colonização negra no Brasil. Os negros

foram acostumados com os hábitos alimentares dos índios. Os negros criaram um pirão
escaldado especial, era comido com pimenta malagueta. Foi chamado de pirão massapé.
Da África vieram o quiabo, inhame, erva doce, melancia, banana e coco. Do leite de
coco e o próprio de maneira ralada, faziam o cuscuz e da palmeira, produziam o dendê.
Curiosidade!
Costuma-se contar que a feijoada nasceu nas senzalas, quando os escravos recebiam dos seus
senhores os restos dos porcos carneados (orelha, pé, rabo, língua, entre outros) e o feijão
preto (que não era consumido pela elite) cozia-se tudo junto e assim nascia um dos pratos
mais famosos da culinária brasileira. Contudo, alguns estudiosos atestam que esta versão não
passa de mito.
Do milho, os negros criaram o angu (água e fubá). E também do milho, a mulher

portuguesa criou a canjica e pudins. O ovo era muito apreciado pelos portugueses, que o
preparava de diversas formas. O ovo foi acrescentado à pratos indígenas como mingaus,
canjicas, papas e também em doces. Os doces/açúcares foram conhecidos pelos índios e
negros através dos portugueses. Devido a fartura e boa propagação de certas frutas
nasceram aqui a marmelada, a cajuada, a bananada, a goiabada, entre outros.
Do cultivo da cana de açúcar, muito fácil de expandir-se em território brasileiro,

fez-se a garapa e a cachaça. O arroz caiu no gosto de negros e brancos. À princípio era
preparado com a consistência de um pirão, mais tarde, nas cozinhas de hotéis, passou a
ser feito de maneira “solta”, de modo contemporâneo. O arroz ganhou várias produções
culinárias, como o arroz doce, o arroz cuxá, o arroz de piqui e o arroz de carreteiro.
Depois do Brasil Colônia a gastronomia brasileira se firmou recebendo

influência de outros povos que para cá migraram no final do século XIX e começo do
século XX, como os italianos, alemães, japoneses, árabes e judeus.
A tendência atual da gastronomia é a mistura e contrastes, feitos de maneira

artística e com formato bem comercial. Um exemplo disso são os fastfoods. Na contra
mão, uma outra tendência que vem crescendo no Brasil, é a valorização da cultura
tradicional regional, procurando resgatar, com maior fidelidade possível, receitas
tradicionais antigas.
• Curiosidades gastronômicas

Algumas das mais famosas receitas brasileiras tiveram origem da necessidade e

escassez:
Peixada nordestina: os pescadores voltavam famintos do mar, vendiam os peixes de

maior valor comercial, os menores, que não eram comercializados, juntamente com as
cabeças e vísceras dos outros, que eles limpavam com a venda, eram colocados pra
ferver num caldeirão acrescidos de alguns legumes. Estava pronta a peixada. Ainda
aproveitavam o caldo para misturarem farinha de mandioca e fazerem o pirão.
Arroz de carreteiro: uma mistura de carne, com arroz e verduras, surgiu da

necessidade que os caminhoneiros tinham de preparar uma refeição com pouquíssimos
apetrechos (basta uma boca de fogo, uma panela e uma faca) e com simplicidade e
rapidez, prepara-se o almoço.
Feijão tropeiro: a partir das carnes assadas que restavam do churrasco do dia anterior,
acrescidas de feijão e farinha, nasceu o prato.
Em todas as culturas alimentares ocorre processo semelhante. Na gastronomia italiana

existem verdadeiras pérolas surgidas no período pós guerra, onde a carne era
extremamente escassa e os legumes passaram a ser o principal matéria prima. Impelidos
pela necessidade, novos pratos foram surgindo e posteriormente ganhando notoriedade:
o risoto é um bom exemplo.
• Tabus na história da gastronomia
• Na época do Brasil colônia, mulheres em período de ciclo menstrual eram impedidas

de cozinhar, pois acreditava-se que “perdiam a mão”, os bolos queimavam de um lado,
os ovos batidos desandavam, a canjica perdia o ponto. Também não podiam preparar
assados.
• As mulheres grávidas eram boas em bater bolo, pois a massa crescia, contudo, não
podiam pô-las pra assar. Não podiam fazer linguiça, pois ela apodrecia, não podiam
fazer sarrabulho ou panelada para não correrem o risco de abortar e não provavam da
comida, pois não tinham paladar certo.
• Os banquetes são tidos como grande encontro social. Tradições milenares

acompanharam as práticas de banquetes como: comer ou beber junto significa aliar-se;

comer pão ou provar sal é irmanar-se; comer no mesmo prato é fraternidade; vinho
derramado é alegria; farinha quando cai no chão significa fartura.
• Crendices populares dizem que comer sal ao lado da pessoa que se pretende conhecer/
namorar.
• Evitar 13 pessoas a mesa é um tabu que surgiu na Europa. Acredita-se que 13 pessoas
à mesa traz a infelicidade e morte dos anfitriões, ou mesmo algum convidado. Morre o
primeiro que se levantar da mesa e também o último. A explicação para esta crença está
na Santa Ceia, Jesus e seus 12 apóstolos. Judas, o traidor, foi o primeiro a levantar-se da
mesa e, mais tarde, depois de delatar Jesus, suicidou-se.
• Ninguém deve terminar refeição em casa alheia sem agradecer. Alguns povos árabes
emitem sonoros arrotos para expressar a satisfação com a refeição.
• O hábito de palitar os dentes é tipicamente brasileiro, mas tem origem com o costume
dos portugueses de confeccionarem palitos. Dom Pedro I só conversava após o jantar,
palitando os dentes.
• A sesta é um costume quase mundial.
• Beber/brindar é um ato formal, indispensável nos protocolos sociais.

PARTE II | OPERAÇÕES DE A&B
1. RESTAURANTES E SEGMENTAÇÕES
restaurante²
res.tau.ran.te²
sm (fr restaurant) 1 Casa onde se servem refeições ao público, mediante pagamento.
Há vários tipos de empresas de restauração, como

veremos a seguir:
Restaurante Tradicional:
- Um restaurante quase que imutável com o tempo.

Decoração clássica e sóbria;
- Costuma ser “à la carte” (a modalidade do serviço), com

o serviço tradicional à inglesa direto;
- Cardápio: sofisticado e variedade de pratos finos;
- Mão de obra: especializada, maitre e garçons alinhados e uniformizados conforme

tradição.
Restaurante Popular:
- Fornece alimentos e bebidas a um preço baixo;
- Limitação na qualidade do serviço e dos produtos;
- Prato feito ou “comercial”.

Self-Service:
- São buffets e restaurantes quase sempre com o sistema de comida por quilo;
- O cliente se serve à vontade e quantas vezes quiser, pagando um preço único
ou por quilo;
- O cliente se serve com relativa rapidez, logo que chega, e paga só pelo
que pôs no prato;
- Preço variável;
- Rapidez;
- Modelo criado no Brasil.
Restaurante Temático/ Típico:
- Tanto a decoração como o cardápio segue

um tema específico;
- O tipo de serviço é variado, conforme o

tema e a comida servida.
Fast-Food:
- É uma tendência atual de lanchonetes e

coffee shops em redes mundiais;
- Alimentos padronizados e pré-

preparados. Serviço rápido e sem
cerimônia (descontraído);
- Um sanduíche do McDonald’s no
Brasil é igual ao servido em
Portugal;
- Os funcionários têm comportamento

padronizado conforme o treinamento que recebem;
- Geralmente os coffee shops funcionam 24h e são localizados em hotéis, flats e

aeroportos.
Catering:
- Cozinha industrial onde a comida será consumida em lugar
distante;
- Vendem refeições prontas, em especial para meios de transporte.
Ex.: comida servida em aviões.
Cozinha Industrial
- São os refeitórios de empresas, quartéis, indústrias

e hospitais;
- O consumo da comida será feito no próprio local

da produção.
Barracas de Praia
- Estrutura típica para a praia com decoração rústica e ambiente descontraído;
- Funcionários com uniformes leves: bermudas, boné ou camisetas com nome
da barraca;
- Pratos típicos e praianos. Vendem principalmente frutos do mar e bebidas
refrescantes.

Pizzarias
-Podem ser sofisticadas ou populares.
-Produto de venda: pizza. Geralmente são

especializadas só em pizza ou massas em geral.
Churrascaria
- Podem ser sofisticadas ou populares. O produto principal são os
diversos tipos de carne.
- O serviço pode ser “à la carte“ ou rodízio (espeto corrido).
BAR (Snack Bar/ BOITE/ Barzinho / Clube)
- Voltado à diversão e entretenimento, geralmente com

música.
- O produto principal é a bebida.
- A comida é secundária, geralmente petiscos ou tira-

gosto.
- O Restaurante-Bar, funciona a noite como bar e de dia

como restaurante.
A alimentação na Hotelaria
O Departamento de A&B ocupa posição importante na hotelaria por três motivos

principais: geralmente possui muitos funcionários ( de 20 a 50% do total), movimenta
muitos recursos na estrutura e operacionalização e funciona como diferencial ou
atrativo do hotel.

Os grandes hotéis, normalmente, mantinham uma cozinha clássica. Estes

modelos devem-se a prosperidade e à exigência de qualidade nos serviços prestados
pelo hotel. Nas décadas de 70 e 80, um novo modelo de restauração começou a ser
incorporado pelos hotéis, com uma característica mais suave e menos formal do que a
cozinha clássica. A chamada Nouvelle Cuisine passou a ser o estilo preferido pelos
novos empreendimentos hoteleiros.
Os hotéis tinham interesse em manter uma cozinha de categoria a fim de

cativarem seus hóspedes com este diferencial, porém buscando as novas tendências e
praticidade que a época necessitava. A ideia principal era de que os hóspedes usufruam
ao máximo a cozinha do hotel, caso contrário não valerá a pena investir na área de
A&B, podendo-se, como recurso, terceirizar este setor.
2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DE ALIMENTOS E BEBIDAS
As operações do Departamento de Alimentos e Bebidas (A&B) são divididas em

dois grupos de atividades: COZINHA (produção) e SALA/BAR (atendimento).
Enquanto a equipe da COZINHA cuida de toda a parte técnica da

PRODUÇÃO dos alimentos, ocupando-se com as atividades como abastecimento,
conservação, manipulação, preparação e finalização, sem esquecer da apresentação e da
qualidade, a equipe de SALA/BAR cuida do ATENDIMENTO, ocupando-se em
preparar o ambiente, receber os clientes e fazer todo o atendimento e serviço de bebidas
e dos alimentos preparados pela equipe da cozinha, sem esquecer da cortesia e do bem-

estar dos clientes. Para entender melhor os dois grupos de atividades, vamos estudá-los
separadamente e conhecer sua estruturação.
Abaixo vemos a estrutura organizacional do ATENDIMENTO de um

restaurante sofisticado.
2.1 – Brigada de SALA/BAR:
A) Gerente de A&B (Food and Beverage

Manager – F&B)
- Organiza e planeja todos os setores;
- Estuda os custos de produtos junto ao

departamento de compras;
- Faz planejamento, alterações e cancelamento

de cardápios;
- Promove treinamentos de todo seu pessoal;
- Supervisiona o “bom Aadamento” dos

serviços;
- Mantêm contato direto com os hóspedes para a análise de necessidades, reclamações,

etc.;

- Apresenta relatórios à Diretoria ou Gerência Geral;
- Assegura as margens de lucro pretendidas de acordo com a política financeira do

hotel;
- Assegura a qualidade dos produtos e serviços em relação aos preços cobrados;
- Seleciona e demite funcionários.
B) Maitre d’Hotel (dependendo da estrutura pode existir 1º e 2º MAITRE):
- Subordinado ao gerente de A&B;
- É a pessoa que dirige o serviço do restaurante em parceria com seus subordinados;
- Também é responsável pelos serviços de Banquete, Room Service e muitas vezes pelo
Bar.
- Deverá ser profundo conhecedor de técnicas e tarefas de A&B;
- Deverá possuir uma certa cultura e diplomacia ao falar com os clientes. O bom Maitre
aprende a “ler” os pensamentos do cliente;
- Segue normas de etiqueta sem chegar ao esnobismo;
- Observa atentamente os procedimentos e atitudes de seus subordinados, orientando-os

constantemente.
C) Garçom
- É o responsável pelo serviço de mesas do restaurante, bem como pelo serviço de

Banquetes, Coffee Breaks e Room Service.
Curiosidade!!
Quando os franceses estavam aqui no Brasil, eles iam comer em alguns lugares em que quem
servia eram brasileiros. E quando os franceses iam chamar os garotos para tendê-los eles
gritavam "Garçon! Garçon!" que significa na verdade "garoto" em francês.
Por algum motivo os brasileiros enfrentaram isso como se fosse o nome da profissão de
servir comida e bebida para as pessoas, então hoje em dia garçom é uma profissão, a
profissão de servir comida e bebida em um restaurante.

D) Commis:
- Tem a função de ajudar o garçom;
- Traz e recolhe travessas da/para a cozinha;
- Serve o couvert;
- Faz a limpeza, arrumação e reposição das mesas;
- É o responsável pela arrumação do aparador.
E) Sommelier:
- Responsável pelo serviço de bebidas;
- Deve possuir profundos conhecimentos de Enologia;
- Deve conhecer a procedência, qualidade e caráter dos vinhos que

recomenda;
- Apresenta a carta de vinhos aos clientes e pode aconselhar a escolha, descrevendo

detalhes;
- Verifica e faz reposição de estoque de bebidas.
ENOLOGIA
Enologia é a ciência que estuda todos os aspectos relativos ao vinho, desde o plantio, escolha
do solo, vindima, produção, envelhecimento, engarrafamento e venda.
A enologia é uma ciência moderna que reúne o conhecimento científico sobre as diversas
áreas para se estudar as questões relacionadas com o vinho. As disciplinas de base para a
formação do enólogo incluem a entomologia, fisiologia, matemática, estatística, geologia,
botânica, microbiologia, física, marketing, economia, climatologia, química, entre outras.
Além das disciplinas voltadas para a prática da enologia como a vinificação, viticultura,
marketing de vinhos, operações unitárias relacionadas a elaboração do vinhos, controle de
qualidade e análise sensorial.
Não confundir com viticultura, que estuda somente o cultivo da uva para o vinho e
vinicultura, que concentra os aspectos culturais em torno do vinho.

2.2 A brigada de Cozinha
Organograma Básico (funcional) da cozinha.
GERENTE DE A&B
CHEFE DE COZINHA EXECUTIVO

Organograma Chefe de
verticalizado. cozinha com
Poucos chefes, funções
mais ajudantes. administrativas.
COZINHEIRO
COMMIS STEWARD
(Ajudante) (Lavagem)
Brigada de Cozinha
É o conjunto de pessoas, qualificadas ou não, que trabalham em uma cozinha. As

brigadas clássicas eram compostas de profissionais especializados com atribuições e
tarefas bem definidas seguindo a divisão clássica/tradicional das cozinhas francesas.

As cozinhas eram enormes e bem subdivididas.
Hoje em dia, em função dos custos, a tendência é otimizar espaços,

equipamentos e mão-de-obra.
A) Chefe de Cozinha Executivo: é o responsável pela cozinha. Tem

cuidado com o pessoal, o menu, a gestão, os equipamentos e a
qualidade do alimento.
B) Cozinheiro: ajuda o chefe a dirigir a cozinha e o substitui

em sua ausência. Cuida da parte operacional da cozinha e
deve ter conhecimento, práticos e teóricos, ou muito
aproximados ao do Chefe Executivo.
C) Commis (ajudante): limpa a área de trabalho, as máquinas

da cozinha, as câmaras frigorificas, descasca e corta alimentos in
natura e ajuda o cozinheiro na preparação.
D) Steward (Lavador de pratos: responsável pela limpeza dos utensílios, panelas,

equipamentos e também do ambiente).
Organograma Funcional da Brigada de Cozinha (Hotel/ Restaurante de grande

porte).
CHEFE DE
COZINHA
Garde
Entremetier Saucier Rotisseur Patissier Aboyer Tournant Boucher
Manger
Commis Commis Commis Commis Commis Commis Commis Commis

3.2.1 – Conhecimentos práticos e teóricos do CHEFE de cozinha
- Verifica o consumo dos gêneros, controlando as existências e simultaneamente o seu

aproveitamento;
- Inspeciona as câmaras frigoríficas, geladeiras e depósitos de gêneros, de forma a

controlar a conservação dos alimentos;
- Tem excelente conhecimento de todos os produtos e seu uso, podendo fazer o cálculo
diário do que necessita;
- Deverá ter um controle perfeito das existências escolhendo os produtos mais

indicados, tendo especial cuidado na variedade dos mesmos. Se tiver prato do dia, deve
procurar introduzir alterações no mesmo, de forma a dar saída aos produtos mais
indicados ou atrasados. Procurar dar um cunho nacional ou regional aos pratos que faz,
para estes possa ser recomendados como característicos. Nos pratos especiais dar uma
nota pessoal e original. Deve conhecer bem a cozinha nacional e internacional;
- Faz os pedidos de compra dos gêneros tendo a seu encargo a verificação da qualidade
e peso quando os recebe;
- Sabe as quantidades médias de consumo por pessoa e organiza os pratos, segundo os

tipos de clientes e as épocas;
- Distribui os utensílios de trabalho, dando normas de sua arrumação e utilização, não

deixando de apontar as regras para determinados utensílios que requerem cuidados
especiais, pois podem ser frágeis, tóxicos, tais como o cobre, aço, entre outros;
- Distribui o serviço. Aqui deve ter grande sentindo de organização sobre o pessoal,
sabendo distribuir os turnos em função das necessidades, pondo cada pessoa no seu luar
e verificando a sua produção.
- Supervisiona a arrumação, higiene e limpeza do ambiente de trabalho.
Atividades do Chefe de Cozinha
- Depois de distribuídos os serviços, o Chefe faz a sua supervisão. Este serviço, pode ser
feito por um substituto, que deverá ter grandes qualidades de chefia, sentido de
organização.

- Deve o Chefe, ou quem o substitua, controlar a distribuição (saída) dos pratos.
- Os pratos saem pelo balcão ou “boqueta”, ponto de serviço onde são atendidos os
pedidos do salão. Nesse local pode existir um balcão aquecido. Cada pedido que chega a
cozinha é colocado em ordem de chegada, exceto a pedido especial do garçom. Quando
os pratos ficam prontos são encaminhados à “boqueta” acompanhados da comanda, para
identificar a origem do pedido. Na saída, estes são verificados quanto a sua
apresentação e decoração.
- A cozinha não deve fornecer nenhum prato ou alimento sem uma comanda emitida por
qualquer seção do estabelecimento, sob o risco de desvio ou consumo indevido.
- No final das refeições as comandas são reunidas pelo Chefe, checadas e enviadas à
CONTROLADORIA, a fim de serem contados e confrontados com as outras vias de
outras seções que também serão remetidas.
2.2.2- Funções Específicas dos Cozinheiros
ENTREMETIER: O termo entremetier é originário do francês entremets que significa

“entre pratos”. Na culinária clássica, entre os assados principais servia-se pratos doces.
Hoje o entremetier é responsável pelo “acompanhamento”, a guarnição do prato.
Tarefas Operacionais: São as seguintes produções culinárias: sopas, guarnições,

legumes, batatas assadas, soulté, produções culinárias simples a base de ovos, arroz e
cereais.
Tarefas Administrativas: Supervisionar e assistir os ajudantes durante o seu turno;

determinar os produtos a serem requisitados; receber e controlar os produtos recebidos;
estocar e conservar os alimentos; prepara a cozinha para o inicio da atividade (refere-se
ao espaço designado para seu trabalho operativo, pode ser de fato uma pequena cozinha
ou um balcão de serviço com os equipamentos e utensílios necessários); fecha o sérvio
da cozinha.
SAUCIER: Deriva da palavra sauce, que é molho em francês.
Tarefas Operacionais: Responsável pelo preparo das seguintes produções culinárias:

fundos e caldos básicos, molhos quentes que acompanham as carnes, aves e peixes.

O saucier pode eventualmente substituir o entremetier e o sub-chefe (caso a brigada

comporte).
Tarefas Administrativas: Tomar o conhecimento do cardápio do dia, para fazer as

produções adequadas; treinar e assistir o ajudante do seu turno; determinar os produtos a
serem requisitados para a produção dos molhos; responsável pela abertura e fechamento
da cozinha (refere-se ao espaço designado para seu trabalho operativo, pode ser de fato
uma pequena cozinha ou um balcão de serviço com os equipamentos e utensílios
necessários).
ROTISSEUR: O termo substantivado vem do verbo rotir que significa assar.
Tarefas Operacionais: É responsável pelos assados do forno, espeto ou grelha e também

das produções culinárias a base de fritura (carnes, aves, peixes, caças). O rotisseur pode
também preparar as refeições dos funcionários, é chamado neste caso de “cozinheiro
familiar”.
Tarefas Administrativas: supervisiona e assiste o ajudante de seu turno; toma

conhecimento do cardápio do dia para articular suas produções; determinar os produtos
a serem requisitados para a produção dos assados; estocar e conservar os alimentos;
responsável pela abertura e fechamento da cozinha (refere-se ao espaço designado para
o seu trabalho operativo, pode ser de fato uma pequena cozinha ou um balcão de serviço
com os equipamentos e utensílios necessários)
GARDE-MANGER: Garde-manger significa o armário que guarda-comida. O termo,

no meio profissional, é usado tanto para os armários, para o espaço físico da cozinha e o
próprio profissional.
Tarefas Operacionais: É responsável pelas produções culinárias frias, charcutarias,

saladas, molhos frios, bufês e peças moldadas no gelo ou manteiga com o auxílio de
utensílio chamado “noisete”.
PATISSIER: Significa confeiteiro. O chefe patissier tem tanta responsabilidade quanto

o chefe de cozinha. A confeitaria é relativamente independente dos outros setores da
cozinha.

Tarefas Operacionais: Responsável pela padaria e confeitaria. Elabora fichas técnicas

das suas produções culinárias; estar apto a treinar sua equipe; acompanhar as
tendências; ser criativo; ter bom gosto; ter conhecimento da cozinha light.
Tarefas Administrativas: Supervisionar e assistir seus ajudantes; determinar os produtos

da confeitaria a serem requisitados; estocar e conservar os alimentos; responsável pela
abertura e fechamento da cozinha onde acondiciona suas produções culinárias (refere-se
ao espaço designado para seu trabalho operativo, pode ser de fato uma pequena cozinha
ou um balcão de serviço com os equipamentos e utensílios necessários) e da câmara
frigorífica.
BOUCHER: Vem de “escudeiro”. Designa aquele que fica à frente. É uma figura
pouco encontrada hoje em dia. Assistia a todos os cozinheiros experimentando os pratos
para opinar sobre os temperos (condimentos em geral) e o estado de cozimento dos
alimentos.
Basicamente não era responsável por nenhuma produção culinária.
Curiosidade!!
O Boucher era o responsável por experimentar as comidas dos reis, antes deles próprios, para
evitar que o monarca fosse envenenado, por isso a palavra Boucher” deriva de escudeiro.
ABOYER: É também uma figura desaparecida da cozinha moderna. “Cantava” os

pedidos para as praças. Controla as saídas dos pedidos. Auxiliava no andamento dos
pratos. Hoje em dia, quem incorporou essa posição foi o chefe de cozinha.
Basicamente não era responsável por nenhuma produção culinária.
TOURNANT: É um polivalente.
Tarefas Operacionais: Faz produções culinárias da cozinha clássica nacional e

internacional, bem como produções culinárias da cozinha moderna e produções menos
elaboradas.
Tarefas Administrativas: Substitui a todos os “colegas” cozinheiros. Elabora os

cardápios junto ao chefe da cozinha.

As cozinhas de restaurantes clássicos, são ambientes repletos de acessórios e pessoas

trabalhando, com o objetivo de manter o empreendimento funcionando e os clientes sempre
satisfeitos. Mas, nem sempre, é um espaço tranquilo e organizado. Você conhece a cozinha de
algum restaurante da sua cidade? Na próxima vez que for a um, com seus pais ou amigos,
tente conhecer a cozinha do restaurante.
Sugestão de documentário/atividade: Ratatouille (Disney).
3. ASPECTOS LEGAIS DA ATIVIDADE
Este tipo de atividade é caracterizada por ser um estabelecimento comercial

onde se preparam e servem refeições, sobremesas, sucos e refrigerantes. A produção de
alimentos (comidas em geral) no próprio estabelecimento para serem servidos aos
consumidores, não faz do RESTAURANTE uma indústria para fins da legislação
ambiental. O que normalmente acontece nestes casos, é o Restaurante adquirir produtos
industrializados de terceiros para revenda. desta forma, o Restaurante atua na produção
quando comercializa produtos de sua própria fabricação para venda aos consumidores,
e como revendedor quando comercializa produtos industrializados ou não, adquiridos de
terceiros.

Atenção!!
Conselho Regional de Nutrição (CFN) - Os conselhos regionais de nutrição têm exigido que
as empresas constituídas com atividades ligadas à nutrição e Alimentação, como é o caso dos
restaurantes, deverão registrar-se no órgão. suas atividades só poderão ser desenvolvidas com
a participação e responsabilidade técnica de nutricionista.
As formas de atuação neste ramo de atividade
Se você pretende abrir um restaurante, saiba que você poderá atuar com um ou
mais sócios, ou individualmente, sem sócio. A vantagem de você atuar individualmente
como empresário, é que você terá toda autonomia para tomar as decisões relacionadas
ao funcionamento da sua empresa sem ter que submetê-las à apreciação de um sócio.
ocorre, porém, que a responsabilidade pelas obrigações assumidas pelo empresário é
ilimitada. isto quer dizer que, caso a empresa não tenha recursos suficientes para
honrar seus compromissos com os credores (fisco, empregados, fornecedores, bancos,
etc.), o titular da empresa (no caso o empresário) responde com seus bens particulares
para suprir o valor restante da dívida, mesmo que o empresário tenha agido com cautela
e boa-fé na condução dos negócios de sua empresa.
Por outro lado, se você preferir atuar com um ou mais sócios para explorar a
atividade, vocês (os sócios), deverão constituir uma sociedade em que todos deverão
contribuir com recursos suficientes para que possam constituir a empresa e dar início às
atividades. Neste caso, a sociedade empresária poderá ser limitada. Aliás, este tipo de
sociedade é a preferida pelas pequenas empresas, pois os sócios não respondem com
seus bens pessoais caso a empresa não possua bens suficientes para honrar seus
compromissos. entretanto, se os sócios tomarem decisões contrárias ao interesse da
sociedade, ou que manifestadamente visem prejudicar interesses de terceiros, poderão
responder com seus bens pessoais para cobrir os prejuízos causados. O novo código
civil dispõe claramente que os sócios têm o dever de exercer suas funções com
responsabilidade, assim como costumam empregar na administração de seus próprios
negócios.
Responsabilidade técnica
A Agência Nacional de Vigilância Sanitária, por meio da resolução RDC Nº.

216 de 15/09/2004, determinou que todo estabelecimento de gêneros alimentícios deve
ter um Responsável pelas atividades de manipulação de alimentos, o qual deverá ter

comprovadamente participado de curso de capacitação no seguintes temas: -

contaminantes Alimentares; - doenças transmitidas por alimentos; - manipulação
higiênica dos Alimentos; - Boas práticas. o Responsável pelas atividades de
manipulação de alimentos, terá autoridade e competência para implantação e
manutenção das “Boas práticas de fabricação, manipulação - BPFM, controle de
qualidade dos Alimentos” e do “ procedimento operacional padronizado - POP”, entre
outras atividades. essa responsabilidade pela implantação e manutenção de Boas
práticas de fabricação e manipulação – BPFM e dos POP, pode estar a cargo do
proprietário do estabelecimento ou de um funcionário capacitado que trabalhe
efetivamente no local, conheça e acompanhe inteiramente o processo de produção. Não
há necessidade de se nomear este responsável pelas atividade de manipulação de
alimentos no contrato social de sua empresa, basta somente indicá-lo junta ao centro de
vigilância sanitária.
Instalações
Os Restaurantes deverão ser mantidos nas mais perfeitas condições de ordem e

higiene, inclusive no que se refere ao pessoal e ao material. De acordo com a legislação
paulista, especificamente a Portaria CVC-6/99 do centro de vigilância sanitária da
secretaria de estado da saúde, ficam estabelecidas, entre outras coisas, as instalações
mínimas necessárias para funcionamento de um restaurante, que são:
I – Área independente para recebimento e armazenagem de mercadorias – tendo

estrados e prateleiras com altura mínima de 25 cm do piso;
II – Área independente para produção e manipulação de alimentos;
III – Área independente para higiene e guarda de utensílios de preparação;
IV – Sanitários para funcionários, separados por sexo;
V – Vestiário separado por sexo, devendo possuir armários individuais e

chuveiro;
VI – Lavatórios exclusivos e em posição estratégica para que os funcionários

façam a higienização das mãos;

VII – Sanitários para público (consumidores) separados por sexo;
VIII – Todas as áreas e instalações deverão estar revestidas de material liso,

impermeável, de cores claras, de fácil higienização (piso, paredes, forros e tetos, portas
e Janelas);
IX – Ambiente com iluminação uniforme, boa ventilação.
Vigilância Sanitária
A Agência Nacional de Vigilância Sanitária estabelece regras específicas para

empresas que produzem e ou manipulem alimentos, (resolução RDC Nº. 216, de
15/09/04, Portarias Nº. 1.428/MS; Nº. 326 – SVS/MS de 30/07/97 e CVS-6/99),
destacamos:
1 - Controle de saúde dos funcionários: existem dois tipos de controle de saúde

que devem ser realizados para os funcionários dos estabelecimentos que produzem e ou
manipulam alimentos.
a) O do ministério do trabalho através da nr-7, determina a realização do pcmso -

programa de controle médico de saúde ocupacional, cujo objetivo é avaliar e
prevenir as doenças adquiridas no exercício de cada profissão;
b) O controle de saúde clínico exigido pela vigilância sanitária, que objetiva a

saúde do trabalhador e a sua condição para estar apto para o trabalho, não podendo ser
portador de doenças infecciosas ou parasitárias.
2 - Uso de água potável. controle de água para consumo – obrigatório a

existência de reservatório de água;
3 - Controle integrado de vetores e pragas urbanas;
4 - Higiene pessoal e uniformização dos funcionários;
5 - Higiene operacional dos funcionários (hábitos);
6 - Higiene Ambiental (periodicidade de limpeza das instalações, utensílios,

estoque e reservatório de água);

7 - Elaboração de manual de Boas práticas de produção, manipulação e de

prestação de serviços na área de Alimentos;
8 - Implantar o procedimento operacional padronizado - POP, a ser adotado pelo

estabelecimento.
Atenção!!
Há muitas legislações que regulamentam as empresas que produzem e/ou manipulam
alimentos, que você deverá atender. não deixe de consultar a secretaria de estado da saúde do
Ceará, o centro de vigilância sanitária e a Agência nacional de saúde. não economize
esforços, colha todas as informações possíveis.
Código de Defesa do Consumidor
As empresas que fornecem serviços e

produtos no mercado de consumo devem observar as
regras de proteção ao consumidor, estabelecidas
pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). o
CDC foi instituído pela Lei Nº. 8.078, em 11 de
setembro de 1990, com o objetivo de regular a
relação de consumo em todo o território brasileiro,
na busca do reequilíbrio na relação entre consumidor
e fornecedor, seja reforçando a posição do primeiro,
seja limitando certas práticas abusivas impostas pelo
segundo.
É importante que você saiba que o CDC somente se aplica às operações

comerciais em que estiver presente a relação de consumo, isto é, nos casos em que uma
pessoa (física ou jurídica) adquire produtos ou serviços como destinatário final. melhor
dizendo, é necessário que em uma negociação estejam presentes o fornecedor e o
consumidor, e que o produto ou serviço adquirido satisfaça as necessidades próprias do
consumidor, na condição de destinatário final. portanto, operações não caracterizadas
como relação de consumo não estão sob a proteção do CDC, como ocorre, por exemplo,
nas compras de mercadorias para serem revendidas por sua empresa. observe que nestas

operações, as mercadorias adquiridas se destinam à revenda e não ao consumo de sua

empresa. tais negociações se regulam pelo Código Civil Brasileiro e legislações
comerciais específicas, e não pelo CDC.
A fim de cumprir as metas definidas pelo cdc, você deverá conhecer bem algumas
regras que sua empresa deverá atender, tais como: forma adequada de oferta e exposição
dos produtos destinados à venda, fornecimento de orçamento prévio dos serviços a
serem prestados, cláusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos
defeitos ou vícios dos produtos e serviços, os prazos mínimos de garantia, cautelas ao
fazer cobranças de dívidas.
Os restaurantes por quilo devem manter suas balanças regularmente aferidas pelo
INMETRO. para solicitar a verificação das balanças, você deve entrar em contato com
o representante do instituto de pesos e medidas do estado do Ceará portanto, fique
atento ao cdc. ele estabelece uma série de direitos e obrigações ao fornecedor e ao
consumidor. o sebrae-sp dispõe de informativos e palestras que tratam do assunto,
orientando-o na adoção de práticas preventivas que visam evitar que sua empresa tenha
problemas com clientes.
Outras legislações
RDC 216 de 15/09/2004
Dispõe sobre Regulamento Técnico de Boas Práticas para Serviços de Alimentação.
Portaria CVS 06/99 de 10/03/99 (apenas para estado de São Paulo)
Estabelece os Parâmetros e Critérios para o Controle Higiênico-Sanitário em

Estabelecimentos ligados à área de alimentação.
Portaria 1210 de 03/08/2006 (apenas para município de São Paulo)
Regulamento Técnico de Boas Práticas, adequado às normas federais e estaduais

(Revoga Portaria 2535/03 SMS.G.)
Portaria nº 326, SVS/MS de 30 de julho de 1997
Aprova o Regulamento Técnico; “Condições Higiênicos-Sanitárias e de Boas Práticas

de Fabricação para Estabelecimentos Produtores/Industrializadores de Alimentos”.

Portaria nº 1.428/MS de 26 de novembro de 1993
“Regulamento Técnico para Inspeção Sanitária de Alimentos”
Resolução RDC nº 12, de 02 de janeiro de 2001
Regulamento Técnico sobre padrões microbiológicos para alimentos.
Anvisa – Agência Nacional de Vigilância Sanitária:
http://www.anvisa.gov.br/
Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
http://www.agricultura.gov.br/
Imprensa Nacional (Diário Oficial da União)
http://www.in.gov.br/
Inmetro
http://www.inmetro.gov.br/
BIBLIOGRAFIA
BARRETO, Ronaldo. Apostila de alimentos e bebidas. CEATEL (SENAC – SP)

1994.
BARRETO, Ronaldo. Apostila breve histórico da gastronomia. CEATEL (SENAC –

SP) 1994.
CASTELLI, Geraldo. Adminstração Hoteleira. EDUCS, Caxias do Sul, 1999.
JARDIM, jorge. Apostila de alimentos e bebidas. CEATEL (SENAC – SP) 1995.
LIMA, Cláudia. Tachos e panelas: historiografia da alimentação brasileira. 2ª ed.

Editora da Autora, Recife. 1999.
SPANG, de Rececca L. A invenção do restaurante. Editora Record.

Hino Nacional Hino do Estado do Ceará
Ouviram do Ipiranga as margens plácidas Poesia de Thomaz Lopes

De um povo heróico o brado retumbante, Música de Alberto Nepomuceno
E o sol da liberdade, em raios fúlgidos, Terra do sol, do amor, terra da luz!
Brilhou no céu da pátria nesse instante. Soa o clarim que tua glória conta!
Terra, o teu nome a fama aos céus remonta
Se o penhor dessa igualdade Em clarão que seduz!
Conseguimos conquistar com braço forte, Nome que brilha esplêndido luzeiro
Em teu seio, ó liberdade, Nos fulvos braços de ouro do cruzeiro!
Desafia o nosso peito a própria morte!
Mudem-se em flor as pedras dos caminhos!
Ó Pátria amada, Chuvas de prata rolem das estrelas...
Idolatrada, E despertando, deslumbrada, ao vê-las
Salve! Salve! Ressoa a voz dos ninhos...
Há de florar nas rosas e nos cravos
Brasil, um sonho intenso, um raio vívido Rubros o sangue ardente dos escravos.
De amor e de esperança à terra desce, Seja teu verbo a voz do coração,
Se em teu formoso céu, risonho e límpido, Verbo de paz e amor do Sul ao Norte!
A imagem do Cruzeiro resplandece. Ruja teu peito em luta contra a morte,
Acordando a amplidão.
Gigante pela própria natureza, Peito que deu alívio a quem sofria
És belo, és forte, impávido colosso, E foi o sol iluminando o dia!
E o teu futuro espelha essa grandeza.
Tua jangada afoita enfune o pano!
Terra adorada, Vento feliz conduza a vela ousada!
Entre outras mil, Que importa que no seu barco seja um nada
És tu, Brasil, Na vastidão do oceano,
Ó Pátria amada! Se à proa vão heróis e marinheiros
Dos filhos deste solo és mãe gentil, E vão no peito corações guerreiros?
Pátria amada,Brasil!
Se, nós te amamos, em aventuras e mágoas!
Porque esse chão que embebe a água dos rios
Deitado eternamente em berço esplêndido, Há de florar em meses, nos estios
Ao som do mar e à luz do céu profundo, E bosques, pelas águas!
Fulguras, ó Brasil, florão da América, Selvas e rios, serras e florestas
Iluminado ao sol do Novo Mundo! Brotem no solo em rumorosas festas!
Abra-se ao vento o teu pendão natal
Do que a terra, mais garrida, Sobre as revoltas águas dos teus mares!
Teus risonhos, lindos campos têm mais flores; E desfraldado diga aos céus e aos mares
"Nossos bosques têm mais vida", A vitória imortal!
"Nossa vida" no teu seio "mais amores." Que foi de sangue, em guerras leais e francas,
E foi na paz da cor das hóstias brancas!
Ó Pátria amada,
Idolatrada,
Salve! Salve!
Brasil, de amor eterno seja símbolo

O lábaro que ostentas estrelado,
E diga o verde-louro dessa flâmula
- "Paz no futuro e glória no passado."
Mas, se ergues da justiça a clava forte,

Verás que um filho teu não foge à luta,
Nem teme, quem te adora, a própria morte.
Terra adorada,
Entre outras mil,
És tu, Brasil,
Ó Pátria amada!
Dos filhos deste solo és mãe gentil,
Pátria amada, Brasil!

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Governador

Cid Ferreira Gomes

Assessora Institucional do Gabinete da Seduc

Coordenadora da Educação Profissional – SEDUC

Iniciação a Alimentos e Bebidas, conhecido também com A&B, propõe-se a

Alimentação e Turismo são dois elementos que caminham de mãos dadas. O

Hospedagem – Iniciação a Alimentos e Bebidas 1

Foi a mudança do significado simbólico da alimentação, de apenas necessidade

Gastronomia é, portanto, a arte de cozinhar e preparar as iguarias de modo a

1.2 EVOLUÇÃO HISTÓRICA

Eram nômades, mudavam-se constantemente à procura de alimentos, já que

A cultura alimentar da carne acabou estimulando o surgimento do canibalismo

• 1ª Revolução Alimentar – A dominação do fogo.

Hospedagem – Iniciação a Alimentos e Bebidas 3

O fogo, além de garantir iluminação e segurança – os animais tinham medo dele,

Somente o Homo Erectus descobriu como fazer fogo (faíscas), inicialmente

• 2ª Revolução Alimentar – Domesticação de animais e agricultura.

Foi durante o Período Neolítico que o homem conseguiu domesticar animais e

Hospedagem – Iniciação a Alimentos e Bebidas 4

Deu-se origem a sociedade rural, o

Dada a posse da terra, desenvolvem moradias fixas, saindo do

• 3ª Revolução Alimentar – Tecnologia da cerâmica.

O plantio e criação de animais – que garantia o

A cerâmica, que é resistente ao fogo, passou a ser utilizado para cozer os

Hospedagem – Iniciação a Alimentos e Bebidas 5

O alimento passa a ser preparado com antecedência e em diversas combinações

• 4ª Revolução Alimentar – Revolução verde.

Com o crescimento populacional desenfreado, um dos maiores problemas da

A partir do século XXI, a engenharia genética começou a alterar o DNA dos

• Gastronomia na Idade Antiga (4.000 a.C a 430 d.C)

No Egito, além dos grãos cultivados, começou-se a produção do pão, óleos e

Os escravos da antiguidade que eram cozinheiros tinham posição de destaque

Na Grécia foi fundada a primeira escola de cozinha (século V a.C). O tratado de

Hospedagem – Iniciação a Alimentos e Bebidas 6

Um dos métodos de cocção dos romanos era o de cozinhar a carne, a fim de

• Gastronomia na Idade Média (século V à século XV)

A aristocracia (eclesiásticos, nobreza e exército) desprezavam os legumes, que

Hospedagem – Iniciação a Alimentos e Bebidas 7

• Gastronomia no Renascimento/ Idade Moderna (século XV à século XVIII)

• Surgimento e história do restaurante

Hospedagem – Iniciação a Alimentos e Bebidas 8

Restaurante era um termo associado mais a medicina que a alimentação

Como dito anteriormente, foi Boulanger que melhorou os serviços dos

Começaram a surgir cada vez mais restaurantes, já que o número de

Vendo o sucesso de Boulanger, os outros donos de restaurantes viram a

Hospedagem – Iniciação a Alimentos e Bebidas 9

Em 1870, surgiu o primeiro hotel vertical em paris e Auguste Scofieer, um dos

Os hotéis de luxo passaram a ser ponto de encontro dos ricos, multiplicando-se

1.3 A IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS DE A&B

Quando pensamos em restaurantes, daqueles clássicos, a primeira coisa que

Os restaurantes agora são bastante complexos devido as suas segmentações, e os

O segmento de Alimentos & Bebidas deixou de ser referência para fornecedores

Hospedagem – Iniciação a Alimentos e Bebidas 10

cliente, influencia diretamente no funcionamento do estabelecimento e,

Os serviços de A&B exigem mudanças constantes, onde as novas tendências

* Existem muitos estabelecimentos que falharam em suas operações;

* Mas também existem aqueles que definiram claramente a natureza e o tipo de

* Há, ainda, o “meio termo”.

Na vida moderna, quanto maior o centro urbano mais pessoas precisarão

1.4 MOTIVAÇÕES DOS CLIENTES

A alimentação é uma necessidade básica, um direito humano e,

Hospedagem – Iniciação a Alimentos e Bebidas 11

Basicamente, existem três motivações que levam os clientes a se alimentarem