COMO CRIAR

EQUIPES DE ALTA
PERFORMANCE
 SUMÁRIO

As diferenças entre
03 Introdução o CEO e os gerentes 15
da empresa

Como criar
05 equipes de alta Conclusão 17
performance

O verdadeiro
13 papel do CEO na Sobre o Befective 19
gestão da empresa
INTRODUÇÃO

4
D
iante de um mercado cada vez
mais competitivo e exigente, as
empresas têm sido obrigadas a
buscar constantemente por diferenciais
que possam assegurar o crescimento
e o sucesso dos negócios. Nesse
contexto, o capital humano passou
a ter grande relevância no mundo
corporativo. O desenvolvimento de
políticas efetivas, para a atração
e a retenção de talentos, ganhou
enorme importância no planejamento
estratégico das empresas. No entanto,
quando o assunto é a gestão de
pessoas com foco em resultados, há
um aspecto ainda mais pertinente: a
formação de equipes de alta
performance. As equipes de alta
performance são capazes de produzir
mais e melhor, atingindo ou até
ultrapassando as metas estabelecidas.
Elas encontram soluções para os
INTRODUÇÃO
problemas atuais, superam desafios,
são integradas, motivadas, engajadas
e apresentam grande produtividade —
individual e coletivamente.
Contudo, a formação dessas equipes não
é uma tarefa simples e está intimamente
relacionada às práticas de gestão
adotadas por uma empresa. Essas
práticas precisam levar em consideração
fatores como a capacitação de
lideranças, já que líderes são essenciais
para equipes de alto rendimento. Outro
aspecto importante é a construção de
um ambiente de trabalho saudável,
baseado no respeito às diferenças e
na valorização das competências, onde
haja espaço para a participação dos
colaboradores, reconhecimento de
esforços e dedicação, gestão imparcial
e justa, assim como oportunidades de
desenvolvimento e ascensão na carreira.
 COMO CRIAR
EQUIPES
DE ALTA
PERFORMANCE
 COMO CRIAR EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE
6
GESTORES E LÍDERES
DE EQUIPE
P
ara construir equipes de alta
performance, é preciso investir
na identificação e preparação
de potenciais líderes, pois esses
profissionais são os principais
responsáveis pela criação de um
ambiente adequado e realmente
produtivo. Por isso, gestores devem ser
capacitados e orientados corretamente
para que eles se tornem bons líderes
e, dessa forma, sejam eficazes na
condução de seus times. Os líderes
devem se mostrar engajados aos
objetivos da empresa e, ao mesmo
tempo, precisam dedicar tempo e
atenção aos seus liderados. Iniciativas
básicas, como conhecer as habilidades
e competências de cada colaborador,
incentivar o desenvolvimento
profissional e compartilhar
conhecimento são necessárias à
evolução de qualquer equipe.
Outro fator importante é a
credibilidade conquistada pelo gestor.
Essa credibilidade é construída por
meio da liderança, pelo exemplo e pela
qualidade dos relacionamentos e da
comunicação. Além disso, é pautada
ainda pela capacidade de delegação
e da dedicação ao desenvolvimento
profissional de todos. Essas questões
pedem especial empenho, pois são
essenciais para o bom andamento das
equipes de alta performance. Veja
alguns exemplos a seguir:
 COMO CRIAR EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE
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COMUNICAÇÃO CLARA E EFICIENTE um aplicativo para smartphone exclusivo da empresa

com notícias internas. E, é claro, também é preciso
A comunicação é fundamental ao rendimento de mensurar a efetividade desses canais, assim como a
qualquer equipe, por ser um dos principais meios linguagem adotada. A comunicação deve ser clara,
de ligação entre os profissionais. Por isso, é simples, de fácil entendimento, mas com todo o
preciso adotar medidas que garantam que o fluxo conteúdo necessário.
de informações seja constante, ágil, seguro e que
atinja o público correto. Nesse sentido, não deve
haver margem para interpretações erradas e dúvidas.
Para que todos os colaboradores estejam engajados
e direcionados aos mesmos objetivos, é preciso
conhecer bem as estratégias da empresa, a situação do
mercado, os indicadores internos, a concorrência e os
desafios futuros.

Além disso, é primordial que as equipes conheçam

suas metas e prazos. Esse tipo de comunicação
transparente, favorece o crescimento profissional
e a superação de limites. É possível desenvolver
e utilizar vários canais de comunicação internos,
como as tradicionais reuniões gerenciais, os e-mails
e newsletters. Soluções mais inovadoras também
podem ser aplicadas, como uma TV corporativa ou
 COMO CRIAR EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE
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RELACIONAMENTOS PRODUTIVOS
E PERFIS ALINHADOS
Outro aspecto que merece dedicação
é a qualidade dos relacionamentos
entre os membros da equipe. Por
essa razão, é necessário começar a
atuar desde a formação das equipes,
durante o processo de recrutamento e
seleção. Antes de tudo, é preciso definir,
detalhadamente, qual é o perfil do
profissional ideal para trabalhar nesse
ambiente. Conhecimentos técnicos,
experiências e, principalmente, padrões
comportamentais que serão exigidas
diariamente, como maturidade, equilíbrio
emocional, uma boa reação à pressão
e aos conflitos, assim como senso de
complementariedade e coletividade.
Com relação aos colaboradores que já
fazem parte da equipe, é importante
continuar investindo no aprimoramento
dessas competências, a fim de manter
o time unido e integrado através de
relações saudáveis e proveitosas.
Equipes de alta performance não
gastam energia com conflitos internos
ou discussões improdutivas. Todo o
potencial e esforço são dedicados à
obtenção de resultados.
DELEGAÇÃO DE
AUTORIDADE E
RESPONSABILIDADE
A delegação de autoridade e de
responsabilidade é parte fundamental
no processo de construção de equipes
de alta performance. Esses profissionais
precisam de estímulo, reconhecimento,
valorização e novas experiências.
Portanto, cabe ao gestor delegar
tarefas e funções de responsabilidade,
considerando o mérito e o desempenho
de seus colaboradores.
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Além disso, é preciso dar suporte à sua equipe, para

que todos adquiram mais conhecimento e capacitação.
A delegação de competências é sempre produtiva, pois
torna os processos internos mais ágeis, reduzindo
burocracias e atrasos nas tomadas de decisão, ditando
um novo ritmo à rotina da equipe.

PRÁTICA DO FEEDBACK

O feedback é uma importante ferramenta para

gestão e desenvolvimento das pessoas. É o melhor
recurso que o gestor tem para pontuar quais os
comportamentos e atitudes de destaque em uma
equipe, além de orientar o que ainda precisa ser
trabalhado, sempre com foco no crescimento e no
desenvolvimento profissional. Conversas claras e
diretas, em que diretoria e colaboradores têm abertura
para dar um retorno, facilitam o relacionamento,
criam confiança e ajudam a construir um ambiente de
trabalho mais saudável.
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TREINAMENTO E a formação de equipes de alto rendimento. Essas

DESENVOLVIMENTO práticas são eficientes para o autoconhecimento e
DA EQUIPE para os processos de definição de metas pessoais e
profissionais, alinhamento de expectativas, capacidade
O treinamento e desenvolvimento de uma equipe de construir novos relacionamentos, habilidade
devem estar entre as prioridades de todas as de comunicação, correção de comportamentos
empresas, pois somente equipes qualificadas improdutivos, além do entendimento e superação de
são capazes de produzir de forma eficiente. Por limitações e restrições particulares. E, é claro, todos
isso, é fundamental reconhecer as principais esses aspectos podem colaborar — e muito! — para o
competências dos colaboradores, tanto técnicas aumento da produtividade das equipes de trabalho.
como comportamentais, e atuar para aperfeiçoá-las
através da elaboração de um plano de desenvolvimento Há também uma série de recursos que podem ser
individual, visando transformar esse colaborador em utilizados com criatividade para capacitar e treinar os
um profissional de alta performance. colaboradores. É possível realizar um planejamento
para a distribuição de conteúdos relevantes à empresa,
É necessário considerar também a chegada de novas como matérias, notícias e artigos, de sites ou páginas
tecnologias e metodologias, bem como de recursos especializadas. Essa atualização constante permite um
disponíveis no mercado. O aprimoramento de melhor entendimento sobre o mercado e é muito bem-
aspectos humanos relacionados à liderança, poder de vinda, no sentido de aproximar as equipes à realidade
persuasão e negociação, interesse pelo aprendizado da própria empresa. Palestras online, encontradas
e pensamento criativo, também devem estar no gratuitamente na internet, também são excelentes
planejamento estratégico. O coaching de carreira e o ferramentas para pequenas inserções, com mensagens
team building são ferramentas bastante válidas para motivacionais e engajadoras.

11
Outra prática interessante é a organização de grupos
de estudo em que os profissionais de diversas áreas
são convidados a discutirem e elaborarem novos
projetos, avaliar casos de sucesso da concorrência
e encontrar soluções para as dificuldades atuais.
Essa troca de experiências é extremamente benéfica,
pois permite o compartilhamento adequado do
conhecimento, a visualização dos mesmos problemas
por outras óticas, o desenvolvimento do pensamento
criativo, além de uma maior integração entre os
colaboradores.
ESCUTA ATIVA E OUVIDORIA
A escuta ativa é baseada na capacidade do gestor
e da empresa de, verdadeiramente, ouvirem seus
colaboradores. Estabelecer condições para que haja
um ambiente propício à participação, à troca de ideias,
sugestões e opiniões é fundamental nesse processo.
É preciso ouvir, compreender e avaliar as expectativas,
anseios, ambições e insatisfações dos profissionais.
Para isso, um mecanismo bastante útil é a pesquisa de
clima organizacional, através da qual os colaboradores
COMO CRIAR EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE
podem expressar como se sentem no trabalho e como
enxergam o futuro. Somente assim é possível analisar
se as políticas de gestão de pessoas adotadas estão
sendo eficientes e, assim, atuar para a correção dos
pontos fracos e críticos, minimizando as chances de
perda de bons profissionais para o mercado.
Com a finalidade de aprimorar os canais de
comunicação com os colaboradores, algumas
empresas já adotaram uma nova estratégia: a
contratação de um ombudsman interno.
Mas isso só é possível quando há fortes comprovações
sobre o amadurecimento das relações entre
colaboradores e gestores. O ombudsman interno
pode ser entendido como um importante aliado
do departamento de Recursos Humanos e de toda
a organização, pois esse profissional age com
imparcialidade, mas dentro das normas e padrões de
conduta estabelecidos pela empresa. Dessa forma, ele
tem uma atuação positiva na condução e solução de
conflitos, na tratativa de denúncias e na melhoria do
clima organizacional.
 COMO CRIAR EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE
12

empresa. Para isso, é interessante fazer

uso de um mapa estratégico, onde é
possível enxergar cada objetivo-macro
e seus desdobramentos em metas
coletivas ou individuais, utilizando
metodologias como o OKR. Assim, os
profissionais podem compreender todo
o contexto, os projetos prioritários,
suas interdependências e tarefas a
serem realizadas.

Adotar e acompanhar indicadores

DEFINIÇÃO DE
OBJETIVOS CORPORATIVOS
E DESDOBRAMENTO
EM METAS
Para que as equipes estejam focadas, é
preciso que conheçam as suas metas,
bem como os objetivos maiores da
também são medidas essenciais à gestão
de uma equipe de alta performance.
Para esses profissionais, os indicadores
servem para fazer o monitoramento
das atividades, cumprimento de prazos,
avaliação de tendências positivas ou
negativas, correção antecipada de
desvios, visualização de potenciais
riscos ou problemas, eliminação de
gargalos e, principalmente, superação
de obstáculos.
O VERDADEIRO
PAPEL DO CEO
NA GESTÃO DA
EMPRESA
 O VERDADEIRO PAPEL DO CEO NA GESTÃO DA EMPRESA
14
C
abe ao Chief Executive Officer
(CEO) ter uma visão mais
abrangente do negócio, sendo
capaz de fazer uma análise crítica
e apurada das informações, definir
estratégias e tomar decisões assertivas.
Além disso, a definição da identidade da
empresa, sua cultura e valores é essencial
para a construção de uma imagem e
reputação no mercado. Portanto, o CEO
deve ser arrojado, inovador, entusiasta e
capaz de transmitir essas características
para os demais profissionais da
empresa. Além disso, também precisa
ser um exemplo, agindo com coerência,
dignidade e, acima de tudo, ética. Esses
valores são facilmente percebidos e têm
influência direta na performance e no
engajamento das equipes.
Dessa forma, é fácil perceber que o CEO
não deve atuar apenas como gestor,
pois suas exigências são mais amplas.
É preciso contar também com outros
profissionais, que auxiliem na gestão dos
colaboradores, permitindo, assim, uma
correta divisão de responsabilidades
e demandas.
AS DIFERENÇAS
ENTRE O CEO E
OS GERENTES
DA EMPRESA
 AS DIFERENÇAS ENTRE O CEO E OS GERENTES DA EMPRESA
16
O
s CEOs e os gerentes de uma
empresa são profissionais com
perfis diferentes e, por isso, não
devem ser confundidos. Bons gestores de
equipe possuem a capacidade de observar
as habilidades individuais e extrair o
melhor de seus liderados, transformando
talento em performance. Atuam com
atitude positiva, motivação e dedicação,
induzindo suas equipes a agirem da
mesma maneira. Conquistam o respeito e
a confiança de seus colaboradores, pois
trabalham duro e fazem parte do conjunto.
Já o CEO, ou presidente, é reconhecido
não apenas pela produtividade de sua
equipe, mas também pelos demais
indicadores, projetos e decisões que
envolvem a empresa. Não é humanamente
possível se dedicar profundamente
a todos os fatores que cercam uma
organização. Essa tentativa pode causar
um desvio grave de atenção, exigindo
maior empenho em assuntos operacionais
ou de menor relevância em detrimento
de temas mandatórios e estratégicos.
Por isso, o CEO deve se concentrar
basicamente em três fatores fundamentais
da gestão corporativa: finanças,
atendimento ao cliente e engajamento dos
colaboradores.
Assim, as empresas devem ter cuidado
ao lidar com a escolha ou promoção
de seus CEOs e gerentes, a fim de
não cometerem erros de avaliação de
perfil, que podem incorrer em grandes
prejuízos, tanto aos negócios quanto
aos profissionais envolvidos.
CONCLUSÃO

18
C
onsiderando todos os pontos destacados, fica
clara a relevância da gestão de pessoas para
o sucesso dos negócios. Práticas adequadas
e corretamente implementadas podem impactar
positivamente em todos os setores de uma empresa.
Começando com a construção da identidade, sua
reputação e imagem, que muitas vezes são capazes
de atrair bons profissionais, que compartilham dos
mesmos valores e propostas.
Iniciativas relacionadas à profissionalização dos
processos seletivos, a fim de recrutar profissionais com
perfis apropriados, analisar as competências individuais
dos colaboradores, a elaboração de programas de
desenvolvimento profissional, a criação de um ambiente
de trabalho produtivo e uma gestão que prioriza o
CONCLUSÃO
respeito as diferenças, a valorização e o reconhecimento
são completamente necessárias à formação e
manutenção de equipes de alta performance.
Atualmente, já é possível contar com soluções
tecnológicas capazes de medir com maior exatidão
o desempenho das equipes de trabalho. Através
da definição de indicadores e níveis ideais de
produtividade, os softwares de gestão entregam
relatórios sobre cada colaborador, tempo utilizado em
internet, sistemas corporativos, reuniões e atividades
extras, além de desperdícios encontrados nas rotinas
da equipe. Esse tipo de software pode facilitar a
gestão e a otimização dos processos, das rotinas e dos
recursos humanos disponíveis, sempre com foco em
resultados e pessoas.

Carlos é um gerente de equipes que
usa muito o computador para suas
atividades e que gostaria de mostrar ao
seu time como está a eficiência de cada
um. O propósito é criar um ambiente
consciente de como cada integrante da
equipe está usando se tempo.
Arnaldo é um colaborador que não
sabe o porquê de não conseguir
finalizar os projetos e trabalhos sob
sua responsabilidade. Seu sentimento
é que está fazendo muitas coisas,
mas que o tempo voa e não consegue
concluir nunca suas demandas.
Lucas trabalha na mesma empresa
que Carlos e Arnaldo, mas em home
office. Lucas procura alguma forma
de diminuir as distrações de casa
e se concentrar no trabalho pelo
computador.
Befective ajuda os três de forma
automática a obter essas respostas,
compilando as informações sobre as
atividades no computador e também
fora dele e apresentando elas de forma
infográfica em tempo real para Carlos,
Arnaldo e Lucas.
O principal propósito do Befective
é criar uma verdadeira relação entre
pessoas e empresa.