GRADUAÇÃO

 FUCAPE  

Comportamento  Organizacional  

Prof.  Dr.  Bruno  Felix  von  Borell  de  Araujo  

bfelix@fucape.br  
 Comportamento  Organizacional  

ATITUDES  E  SATISFAÇÃO  NO  TRABALHO  

 Comportamento  Organizacional  

O  QUE  LEVA  AS  PESSOAS  A  ASSUMIREM  ESTES  COMPORTAMENTOS?  

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ATITUDES  

Componente  cogniEvo    
O  segmento  da  aKtude  que  se  refere  a  uma  opinião  
AEtudes     ou  convicção.  Ex.:  “meu  salário  é  baixo”  
Afirmações  
avaliadoras  em   Componente  afeEvo    
relação  a  objetos,   O  segmento  da  aKtude  que  se  refere  ao  senKmento  e  às  
pessoas  ou   emoções.  Ex.:  “estou  com  raiva  por  causa  de  meu  baixo  
eventos.     salário”.    

Componente  comportamental    
A  intenção  de  se  comportar  de  determinada  maneira  
em  relação  a  alguém  ou  alguma  coisa.  Ex.:  “vou  
procurar  um  outro  emprego  que  me  pague  melhor”.    
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ATITUDES  

Cognição  -­‐  avaliação  

Afeto  -­‐  senEmento     AEtudes    

Comportamento  -­‐  ação    

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MENSURAÇÃO  DO  RELACIONAMENTO  ENTRE  ATITUDE  E  COMPORTAMENTO  

Teoria  da  autopercepção  

As  aKtudes  são  uKlizadas,  depois  do  fato  consumado,  para  dar  
senKdo  a  uma  ação  que  já  ocorreu.    

Enquetes  sobre  aEtudes    

Avaliação  das  respostas  dos  funcionários  em  quesKonários  que  
perguntam  como  eles  se  sentem  com  relação  a  seu  trabalho,  suas  
equipes,  seus  supervisores  e  sua  organização.    
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EXEMPLO  DE  ENQUETE   5  -­‐  Concordo  totalmente  

4  -­‐  Concordo  
Responda  às  questões  abaixo  uKlizando     3  -­‐  Não  sei  
os  critérios  ao  lado:   2  -­‐  Discordo  
1  -­‐  Discordo  totalmente  

Afirmação    Pontuação  
_______________
1.  Esta empresa é um lugar muito bom para se trabalhar
_______________
2.  Se me esforçar, posso subir nesta empresa
_______________
3.  Os salários desta empresa são competitivos em relação ao mercado
4.  As promoções dos funcionários são justas
_______________
5.  Eu compreendo os diversos benefícios proporcionados pela empresa
_______________
6.  Meu trabalho é totalmente adequado às minhas habilidades
7.  Minha carga de trabalho é desafiadora sem ser estressante _______________
8.  Confio no meu chefe _______________
9.  Eu me sinto à vontade para dizer a meu chefe o que penso _______________
10.  Sei o que meu chefe espera de mim _______________
_______________
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O  comportamento  é  sempre  determinado  pelas  aEtudes?  

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TEORIA  DA  DISSONÂNCIA  COGNITIVA  

Dissonância  cogniEva    
Qualquer  incompaKbilidade  entre  duas  ou  mais  aKtudes  ou  entre  
uma  aKtude  e  um  comportamento.    

Conceitos  básicos:  
• Às  vezes,  a  aKtude  segue  o  comportamento,  e  não  o  contrário.  
• As  pessoas  tentam  reduzi-­‐la  usando  diferentes  mecanismos.  
• As  pessoas  buscam  consistência  entre  comportamento  e  aKtude.  
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Quais  são  as  principais  aEtudes  no  trabalho?  

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TIPOS  DE  ATITUDES  

SaEsfação  com  o  trabalho  
  AKtude  geral  de  uma  pessoa  em  relação  ao  trabalho  que  ela  realiza.    

Envolvimento  com  o  trabalho  

  O  grau  em  que  uma  pessoa  se  idenKfica  com  seu  trabalho,  parKcipa  
aKvamente  dele  e  considera  seu  desempenho  nele  um  fator  de  valorização  
pessoal.    

CompromeEmento  organizacional    
  O  grau  em  que  um  trabalhador  se  idenKfica  com  uma  empresa  e  seus  
objeKvos,  desejando  manter-­‐se  parte  dessa  organização.  AfeKvo,  
Instrumental  e  NormaKvo.    
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SATISFAÇÃO  COM  O  TRABALHO  

Mensuração  da  saEsfação  com  o  trabalho    

•   Classificação  única  global.    
•   Soma  de  pontuação.  

Quão  saEsfeitas  as  pessoas  estão  com  seu  trabalho?    

•   Nos  EUA,  a  saKsfação  foi  reduzida  em  50,4%  em  2002  
•   Essa  redução  foi  atribuída  a:  
   Pressão  para  o  aumento  da  produKvidade  e  prazos  mais  
reduzidos.  
   Menos  controle  sobre  o  próprio  trabalho.  
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EFEITOS  DA  SATISFAÇÃO  

O  efeito  da  saKsfação  com  o  trabalho  e  os  aspectos  organizacionais  

• SaEsfação  e  produEvidade  
 A  produKvidade  dos  trabalhadores  é  maior  nas  organizações  
saKsfeitas.  

• SaEsfação  e  absenteísmo    
 Funcionários  saKsfeitos  faltam  menos  ao  trabalho.  

• SaEsfação  e  rotaEvidade  
 Funcionários  saKsfeitos  tendem  menos  a  deixar  seu  emprego.  
 As  organizações  procuram  manter  os  mais  produKvos  e  deixar  ir  
embora  os  menos  produKvos.  
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EFEITOS  DA  SATISFAÇÃO  

SaEsfação  com  o  trabalho  e  a  cidadania  organizacional  

• Funcionários  saKsfeitos,  que  são  tratados  de  maneira  justa  e  que  
confiam  na  organização,  mostram  maior  disposição  em  engajar-­‐se  em  
aKvidades  que  ultrapassam  as  expectaKvas  em  relação  ao  seu  trabalho.  
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EFEITOS  DA  SATISFAÇÃO  

SaEsfação  com  o  trabalho  e  a  saEsfação  dos  clientes  

•   Funcionários  saKsfeitos  aumentam  a  saKsfação  dos  clientes  porque:  

 Eles  são  mais  amáveis,  alegres  e  atenciosos.  
 Eles  deixam  menos  o  emprego,  o  que  ajuda  na  construção  de  
relacionamentos  mais  duradouros  com  os  clientes.  
 Eles  têm  mais  experiência.  

•   Clientes  descontentes  podem  aumentar  a  insaKsfação  dos  

funcionários.  
O  QUE  OCORRE  QUANDO  ESTAMOS  INSATISFEITOS?  
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Respostas  à  insaEsfação  com  o  trabalho  

Saída     Comunicação    
Comportamento  dirigido  para   TentaKva  aKva  e  construKva  de  
o  abandono  da  empresa.     melhorar  as  condições.    

Lealdade     Negligência    
Espera  passiva,  mas  oKmista,   Deixar  as  coisas  piorarem.
de  que  as  condições  
melhorem.    
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MODELO  DE  ANÁLISE  PARA  AS  RESPOSTAS  À  INSATISFAÇÃO  

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NÍVEIS  DE  SATISFAÇÃO  COM  O  TRABALHO  EM  OUTROS  PAÍSES