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1.
QUALIDADE:
OS CONCEITOS ESSENCIAIS E SUAS DECORRÊNCIAS
INTRODUÇÃO AO CAPÍTULO
PRINCÍPIOS:
Estrutura consistente.
1.1.
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DA QUALIDADE
Qualidade:
Conceito dinâmico.
Depende do momento.
Como muda o conceito da qualidade, surge o empenho pelas inovações em
produtos, processos ou métodos de ação.
Como mudam os conceitos, também mudam os princípios de operação da
Gestão da Qualidade.
Em função das mudanças do mercado em que atuam, as organizações vão
selecionando e adotando variados referenciais para estruturar suas políticas de
operação.
Inovação:
Natureza do conceito.
Alcance do conceito.
EXEMPLOS:
Qualidade e preço.
O que é barato não presta; o que é bom é caro.
1.2.
VISÕES FUNDAMENTAIS DA QUALIDADE E SUAS DECORRÊNCIAS
A QUALIDADE:
CONCLUSÃO:
1.3.
IMPLICAÇÕES GERENCIAIS DAS MÚLTIPLAS CONCEPÇÕES DA
QUALIDADE
MAIOR EQUÍVOCO:
ENTRETANTO:
Os conceitos que parecem equivocados geram oportunidades de criar novas
faixas de mercado.
31
Conclusão:
Conclusões:
1.4.
PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
1.5.
VISÃO DA QUALIDADE:
O PAPEL E A RELEVÂNCIA DA FIGURA DO CONSUMIDOR
Qualidade - o que é?
QUALIDADE
VISÕES DA QUALIDADE:
CRITÉRIOS OPERACIONAIS:
RELAÇÃO DE CONSUMO:
ATENÇÃO AO CONCEITO
Adequação ao uso.