Exercício Extra

1. O consumo hedônico admite que o comportamento de compra dos consumidores não é motivado
unicamente pelos aspectos utilitários e funcionais dos produtos e serviços, mas também pelo que
eles representam desde o ponto emocional, sensorial e psicológico.
a. ( ) Verdadeiro
b. ( ) Falso

2. Uma das falhas mais comuns do estudo do comportamento do consumidor é a confiança nas
experiências e interesses próprios para explicar esse fenômeno complexo. Essa atitude é
denominada de erro da “única explicação”.
a. ( ) Verdadeiro
b. ( ) Falso

3. A colocação de um capital num fundo de renda variável seria um exemplo de comportamento de

compra que envolve uma solução limitada de problema, uma vez que, diferentes produtos e serviços
são percebidos como semelhantes, as pesquisadores pesquisam pouco para obter informações e as
informações tendem a ser processadas no ponto de venda.
a. ( ) Verdadeiro
b. ( ) Falso

4. Quando os consumidores avaliam alternativas para escolher um produto, trazem uma série de
alternativas à memória. O conjunto de produtos dos quais o consumidor possui consciência de sua
existência, mas não considera comprar denomina-se conjunto evocado.
a. ( ) Verdadeiro
b. ( ) Falso

5. Através da ____________________ é possível agrupar os clientes baseado em características

homogêneas.
a. ( ) Posicionamento
b. ( ) Segmentação de mercado
c. ( ) Estratégia de personalização
d. ( ) Diferenciação

6. Não é característica do consumidor pós-moderno:

a. ( ) Ter experiências de consumo que produzam uma hiper realidade
b. ( ) Gerar valor através das experiências de compra e consumo
c. ( ) Ter diferentes estilos de vida ao mesmo tempo
d. ( ) Ser um sujeito centrado e unificado

7. Para compra de produtos de ________ envolvimento é comum se gastar ________ tempo

buscando informações, em um comportamento de solução _____________ de problema.
a. ( ) alto - mais - ampliada
b. ( ) baixo - mais - limitada
c. ( ) alto - menos - ampliada
d. ( ) baixo - menos - limitada
8. Sobre o processo de tomada de decisão pode-se dizer que:
a. ( ) Na avaliação das alternativas, o conjunto inerte são aqueles produtos que o consumidor não
conhece.
b. ( ) Na avaliação das alternativas, o conjunto evocado são os produtos que o consumidor
conhece, mas não considera comprar.
c. ( ) Os atributos do produto não são importantes para a decisão do consumidor.
d. ( ) No estágio pós-compra o cliente avalia o produto, podendo recomendá-lo para os outros no
caso de haver satisfação.

9. Relacione cada tipo de tomada de decisão a suas características e assinale a alternativa correta.
1 = Resposta rotineira
2 = Solução Limitada
3 = Solução ampliada
( ) Intenso processo de aprendizagem
( ) Informações processadas passivamente
( ) Pouco ou nenhum esforço empreendido
( ) Compra de alto envolvimento
( ) Produtos de baixo envolvimento
a. ( ) 1-2-3-3-1
b. ( ) 3-2-1-3-1
c. ( ) 3-2-3-1-1
d. ( ) 2-1-1-3-3

10. Associe as definições:

1= conjunto evocado
2 = conjunto inerte
3 = conjunto inepto
( ) É o conjunto de alternativas consideradas durante todo o processo de escolha
( ) Compreende os produtos que predominam no ambiente de vendas
( ) Alternativas que o consumidor conhece, mas não considera comprar
( ) Alternativas que não estão presentes na avaliação do consumidor
( ) É o conjunto formado pelos produtos que já estão na memória dos consumidores
a. ( ) 1-1-2-3-1
b. ( ) 1-2-2-3-1
c. ( ) 3-2-1-1-2
d. ( ) 1-2-2-1-3

11. Assinale a alternativa INCORRETA em relação aos serviços:

a. ( ) Serviços são consumidos na hora em que são produzidos
b. ( ) Serviços provêm valor agregado
c. ( ) Serviços são essencialmente intangíveis
d. ( ) Serviços são homogêneos e permanentes

12. Em relação ao triângulo de serviços, assinale a alternativa INCORRETA:

a. ( ) Os funcionários são a linha de frente, estando sempre em contato com o cliente.
b. ( ) A empresa é responsável pelo ambiente (cenário) em que ocorre a prestação de serviço
c. ( ) O grau de envolvimento dos clientes varia de acordo com a situação
d. ( ) Os funcionários devem ter atributos como: resistência, impessoalidade e padronização.
13. Assinale a alternativa que indica corretamente os três pilares do conceito de Marketing vigente
até a década de 90:
a. ( ) Foco no mercado, criatividade, marketing coordenado
b. ( ) Foco no cliente, produtividade, lucratividade
c. ( ) Marketing coordenado, produtividade, vendas
d. ( ) Marketing coordenado, lucratividade, foco no cliente

14. Em relação aos custos de mudança, assinale a alternativa INCORRETA:

a. ( ) São barreiras que objetivam evitar que o cliente troque de fornecedor.
b. ( ) Podem ser utilizados como uma ferramenta estratégica para a manutenção de clientes.
c. ( ) Os custos de mudança são objetivos e não variam de cliente para cliente.
d. ( ) Podem ser de três tipos: custos de procedimento, financeiros ou relacionais.

15. Quais as quatro diferenças que originam-se nas características da oferta central da empresa
(produtos e/ou serviços) ?
a. ( ) Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e pericibilidade
b. ( ) Intangibilidade, facilidade, inseparabilidade e pericibilidade
c. ( ) Durabilidade, intangibilidade, variabilidade e pericibilidade
d. ( ) Confiabilidade, intangibilidade, inseparabilidade e pericibilidade