FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Gestão da qualidade tem por princípio

a melhoria contínua de produtos,
serviços e processos garantindo a
plena satisfação dos clientes.

www.visemais.com.br
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
DIAGRAMA ISHIKAWA-ESPINHA DE PEIXE
CAUSA E EFEITO

Identifica as causas e efeitos de um problema. Aprofunda o conhecimento

sobre as causas geradoras de um problema pontual. Organiza as causas em
grupos: mão-de-obra, meio ambiente, materiais, máquinas, medição e métodos e
analisa os efeitos.

É necessário determinar um problema pontual que a organização quer

resolver, depois listar as possíveis causas deste problema aplicando uma nota
para cada causa identificando as mais relevantes. Após fazer o Diagrama Espinha
de peixe, depois criar ações para solucionar as causas mais importantes.

www.visemais.com.br
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
DIAGRAMA ISHIKAWA - ESPINHA DE PEIXE - CAUSA E EFEITO

SIMBOLOGIA

www.visemais.com.br
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
DIAGRAMA ISHIKAWA - ESPINHA DE PEIXE - CAUSA E EFEITO

OBJETIVOS
Identifica as causas para um problema
Pode ser usado para qualquer problema empresarial
Visualiza a estrutura de forma hierárquica
Organiza e prioriza o raciocínio sobre um problema

www.visemais.com.br
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
DIAGRAMA ISHIKAWA - ESPINHA DE PEIXE - CAUSA E EFEITO

• EXEMPLO: PROBLEMA FALTA DE VENDA

CAUSAS
Mão de obra Equipe não engajada
Pouco treinamento
Métodos Canais de comunicação ineficazes
Materiais Falta de produtos
Preços não competitivos
Medidas Falta de indicadores sobre movimento de vendas
Meio Ambiente Lentidão no processo
Máquinas e Equipamentos Equipamentos ultrapassados
Lentidão
Falta das informações urgentes

www.visemais.com.br
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
DIAGRAMA ISHIKAWA - ESPINHA DE PEIXE - CAUSA E EFEITO

www.visemais.com.br