1.

Identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una

tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

Elegí supermercados de uno porque es un modelos de supermercado que a

sabido llegar a las necesidades de los clientes con buenos productos de
marcas no muy reconocidas pero si con muy buena calidad y competitividad
con muy buenos precios y muy buena atención a los clientes que ha hecho
que se considere uno de los supermercados favoritos a nivel de las familias
de Medellín para satisfacer sus necesidades como compradores.

2. Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en

dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:
Clientes Número de visitas por semana
1 2
2 3
3 3
4 5
5 1
6 1
7 2
8 3
9 2
10 4
Promedio de visitas semanales
2,6
Que productos compran con mayor frecuencia
Clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Leche X X X x X X
Huevos x X X x X
Arroz x X X
Gaseosa X X
Papitas X X
Bombones X X
Shampoo X X
Desodorante X X
Detergente X X X
Ambientador X X X
Canasta familiar mecato ASEO
14 6 10
 QUE BUSCAN EN ESTOS CITIOS
BUENOS PRODUCTOS BUENA ATENCION
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
PORCENTAJE
40% 60%
ENCEUNTRA TODO LO QUE NECESITA EN ESTE
ESTABLECIMIENTO
SI NO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
PORCENTAJE
80% 20%

LA TIENDA CUENTAS CON BUENOS ELEMENTOS

TEGNOLOGICOS
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
PORCENTAJE
100%
3. Analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes

RECURRENCIA SEGMENTO SERVICIO VARIEDAD TEGNOLOGIA

Y CALIDAD
4 3 5 2 1

Según los datos arrojados por la encuesta la mayor necesidad del cliente es
el buen servicio y la buena calidad de los productos, es necesario
programas de capacitación a los funcionarios para que presten un mejor
servicio, siendo más amables y más agiles, esto va ligado a que los clientes
frecuenten poco las tiendas y a que generalmente la mayoría solo buscan
productos de la canasta familiar por lo que hay que mejorar en las
campañas publicitarias y en la variedad de los productos para que haya
mayor demanda de lo que genera más utilidades para el negocio.

FORTALEZAS: Presencia a nivel DEBILIDADES: Personal poco

nacional, uso de herramientas tecnológicas capacitado en servicio al cliente, poca
tanto operativas como de uso difusión publicitaria, poco espacio de
administrativo, gran variedad de productos, almacenamiento.
manuales de funciones bien establecidos.

OPORTUNIDADES: Empresa con AMENAZAS: Competidores directos al

liquidez para hacer inversiones de todo tipo, mismo nivel, cambios en el gusto del
manejo de marcas que se están dando a cliente, tamaño de las tiendas.
conocer mejores convenios por
promoverlas
4. ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena
de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Conocer las necesidades de los clientes por medio de opiniones de ellos

mismos beneficia a los empresarios enormemente, un cliente satisfecho es
la mejor publicidad y carta de presentación de cualquier negocio de
cualquier tipo.

En este caso considero que se deben crear alianzas con más proveedores
de otras marcas para que el cliente tenga la oportunidad de elegir que
quiere consumir ya que siempre allí se vende lo mismo y hay poca
variedad, en estas tiendas se realiza pedido diariamente por lo que el
centro de distribución realiza despachos diarios, esto es bueno dado el
tamaño de la tienda que es pequeño y no hay espacio de almacenamiento,
por otro lado genera caos al momento de entrega de los pedido dado que
los corredores quedan llenos de estibas y generalmente esto molesta a los
clientes, es algo que se podría mejorar.

Se cambia constantemente de proveedores y esto no crea hábitos de

fidelidad del cliente quien se decepciona al no encontrar un producto al que
ya estaba acostumbrado y se ve obligado a cambiar de marca o a buscar
en la competencia.