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SOCIAIS
PARA MÉDICOS
E PROFISSIONAIS DA SAÚDE
CONTEÚDO
NAS
navegando nas redes e atualizando status. Nossa
média é 60% maior em comparação com a média
do resto do planeta.
Brasil
Filipinas
Tailândia
Colômbia
Peru
Portugal
México
Uruguai
Rússia
Argentina
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FACEBOOK
O Facebook é a maior rede social do Brasil. Com mais de 58
milhões de visitantes únicos mensais, a rede alcança 78% do total
de usuários únicos no país. Para se ter uma ideia, quase 65% de
todos os acessos feitos no Brasil são no site do Facebook, número
que ultrapassa até mesmo os acessos diários do Google no Brasil.
Sem dúvida, essa é uma das redes mais importantes para qualquer
tipo de negócio, e um ótimo canal para você estar em contato com
seu público.
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Posts com fotos, imagens e vídeos têm mais mundo. Aproveite essa faixa de horário para
engajamento, por isso aposte em materiais conseguir maior engajamento dos seus fãs.
bonitos e que chamem a atenção de quem está
passando pelo “feed de notícias”. Evite: postagens com posicionamento sobre
política ou temas polêmicos, fotos pessoais,
Sobre a frequência de postagem, você pode excesso de autopromoção, publicidade
começar agendando cerca de três posts por descarada, imagens amadoras, pequenas ou
semana. O melhor horário para publicação de desfocadas, dicas médicas sem comprovação
posts no Facebook é das 13h às 16h, nos dias científica ou informações que ferem o manual
de semana, segundo pesquisa da Hubspot, uma do uso ético da internet para profissionais de
das maiores empresas de conteúdo digital do saúde (que vamos ver mais adiante). ■
LINKEDIN
O LinkedIn é uma rede social essencialmente profissional Nessa
rede, além de interagir e conversar com outras pessoas, você
pode criar um currículo online. Assim, você cria uma marca
pessoal forte e embasada em todos seus conhecimentos técnicos,
referências de formação e experiências profissionais. No seu perfil,
você pode inserir artigos publicados em revistas médicas, uma
ótima maneira para enriquecer sua presença online.
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COMO CRIAR O A publicação de artigos pode ser uma boa
opção para quem ainda não quer investir tempo
PERFIL? em um blog, já que a atualização constante
exige muito comprometimento. Essa é uma
Criar seu perfil no LinkedIn é muito simples. Na possibilidade de você escrever sobre temas que
página inicial você só precisa inserir os dados gosta e tem conhecimentos. Os artigos podem
de acesso, como nome, e-mail e senha. ser informativos, baseados em dados e análises,
além de oferecer várias opções de formatação.
Para que seu perfil seja bem ranqueado na O texto publicado no LinkedIn também pode ser
plataforma, é importante preencher o máximo compartilhado nas suas outras redes sociais, o
de campos possíveis, como experiência que é uma ótima oportunidade para atrair mais
profissional, formação acadêmica, cursos, pessoas para verem suas qualificações no seu
certificados e competências. perfil.
Você também precisa escolher uma foto de Os grupos de discussão muitas vezes são
perfil profissional e atual, ou seja, é melhor exclusivos para os profissionais da área. Lá
evitar fotos em grupo, com animais de você pode iniciar uma discussão sobre um tema
estimação ou recortadas daquele álbum antigo ou uma pergunta para os outros membros.
de adolescência. A foto de capa é mais livre, Você também pode compartilhar notícias e
mas escolha bem, tendo sempre em vista que artigos interessantes para saber a opinião de
essa é uma rede de contatos profissionais. outros profissionais e até mesmo compartilhar
seus artigos. Essa é uma ótima maneira de se
COMO USAR O aproximar de outros profissionais.
TWITTER
O Twitter parece não ser tão importante, mas é uma das maiores
redes sociais do mundo. Atualmente tem 320 milhões de
usuários mensais no mundo e é conhecido pela agilidade no
compartilhamento de informações, principalmente em eventos e
situações de emergência. Uma particularidade é a limitação do
texto: você só pode twittar 140 caracteres por vez.
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COMO USAR O por exemplo. Você também pode seguir nosso
perfil por lá: @iclinicapp.
TWITTER?
Nos seus primeiros tweets, você pode
O primeiro passo para usar o Twitter é criar compartilhar o que você já tem publicado nas
seu @username. A característica principal outras redes sociais, comentar tweets de outras
dessa rede é a @, por isso, pense bem no pessoas ou notícias, e até mesmo interagir com
nome que você vai usar. É interessante uma #hashtag. Essas “marcas” ajudam a coletar
se identificar como médico, isso dá todos os textos sobre um mesmo assunto, o
mais autenticidade às suas postagens, que facilita a busca por temas na rede.
principalmente naquelas relacionadas à
Medicina. Lembre-se também que quando você se
identifica como profissional da saúde, assume
O que faz o Twitter ser uma experiência uma grande responsabilidade, por isso é
positiva para os novos usuários é escolher preciso muita atenção no que será postado,
bem quem seguir. Uma boa opção é se está escrito corretamente (os tweets não
acompanhar veículos da imprensa e órgãos podem ser editados ou corrigidos) e se não
de regulação - no Brasil ou no exterior - como fere os valores de outras pessoa. Essa rede é
o Ministério da Saúde, Conselho Federal de conhecida pela agilidade dos usuários, portanto,
Medicina e Organização Mundial da Saúde, evite problemas. ■
GOOGLE+
O Google+ é uma rede social muito semelhante ao Facebook, mas
teve pouca adesão do público. Essa rede social é importante para
você por dois motivos: localização geográfica no google maps e
otimização da busca.
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COMO COMEÇAR? O QUE POSTAR?
Antes de mais nada, você precisa acessar Como dissemos anteriormente, o Google+
a plataforma Google Meu Negócio pelo é uma rede social muito parecida com o
link https://business.google.com e clicar em Facebook, portanto, você pode colocar o
“aparecer no Google”. mesmo tipo de conteúdo. Notícias, fotos e
links para artigos de autoria própria são muito
Lá você pode fazer o login com um e-mail que interessantes.
você já possui cadastrado no Google ou criar
um novo. Em seguida, será preciso inserir o Um diferencial do Google+ é a possibilidade
endereço da sua clínica ou consultório. Você de gerenciar círculos de contatos, como:
pode seguir os passos apresentados pela funcionários, colegas, pacientes e até potenciais
ferramenta e inserir os dados solicitados, pacientes. Para cada um desses círculos você
como site, telefone, horário de funcionamento pode publicar um conteúdo diferente, de acordo
e fotos (tanto da fachada quanto do interior com o interesse de cada um deles.
da clínica, isso é um grande atrativo para os
futuros pacientes). Na categoria da empresa, Por meio do Google+ você também pode
sugerimos selecionar “consultório”. participar do Hangouts, uma ferramenta de
mensagens, ligações e videoconferências.
O último passo para cadastrar de fato O Hangouts tem sido muito utilizado para
sua clínica no Google é a necessidade de palestras online. Você pode escolher um
confirmar o endereço que você inseriu, por tema que você é especialista e convidar seus
meio de um código PIN enviado pela empresa. pacientes e colegas para assistirem o material
Para confirmar, você deve pedir para que que você preparou. Atenção para não fazer
lhe enviem esse código por meio de um uma apresentação muito longa, e sempre usar
telefonema, pelo telefone comercial da clínica conteúdo embasado em pesquisas e fontes
ou por meio de uma correspondência enviada confiáveis.
para o endereço cadastrado.
Outra informação importante: por meio da sua
página no Google+, seus pacientes podem
avaliar o seu serviço. Fique de olho nas
avaliações e responda de forma gentil qualquer
observação, seja ela positiva ou negativa. ■
INSTAGRAM
Atualmente o Instagram é uma das maiores redes sociais do
planeta. Ao total são mais de 400 milhões de usuários em todo o
mundo. Só no Brasil são mais de 29 milhões de usuários ativos por
mês. A maior parte das pessoas que usam essa rede social está
na faixa etária dos 18 aos 49 anos, segundo uma pesquisa sobre a
Demografia das Redes Sociais.
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POR ONDE o filtro, ele oferece uma opção de intensidade.
Não deixe no 100%. Por volta do 50% já é
COMEÇAR? possível deixar sua foto mais atraente sem
deixá-la artificial.
Para começar a usar o Instagram você
precisa criar uma conta pelo aplicativo no seu
smartphone. Você pode aproveitar a sua conta
QUE TIPO DE FOTO
do Facebook, já que as duas empresas são POSTAR?
interligadas. Depois, você precisa escolher seu
@username. Assim como no Twitter, atenção As pessoas muitas vezes passam pelo feed
para escolher um nome que te represente do Instagram sem ler as descrições, por isso,
corretamente. quanto mais chamativa for sua imagem, mais
atenção você vai obter dos seguidores.
Como essa é uma rede voltada para imagens,
é preciso ter muita atenção à qualidade das Segundo as regras do Conselho Federal de
fotos e dos vídeos. É fundamental escolher Medicina, é proibido postar fotos de antes e
fotos bonitas, de boa qualidade, sem depois, fotos de procedimentos e até mesmo
pixelização e que sejam de fácil visualização. selfies com os pacientes. Essas são algumas
limitações que é preciso ter em mente antes de
Você pode fazer edições básicas nas imagens começar a usar o Instagram.
no próprio aplicativo, a dica de ouro aqui é
balancear o brilho e o contraste. Essas duas Você pode postar curiosidades sobre doenças,
ferramentas podem dar vida a uma foto os efeitos de alguns tratamentos, indicar
sem muitas cores ou luz. Os próprios filtros alimentos e atividades físicas e novidades sobre
disponíveis também ajudam nessa tarefa, a sua especialidade. O foco aqui é sempre
mas evite o exagero, quando você seleciona escolher imagens bonitas. ■
WHATSAPP
Uma pesquisa da consultoria britânica Cello Health Insight feita em
novembro de 2015 mostra que 87% dos médicos brasileiros usam
o Whatsapp para conversar com seus pacientes. A pesquisa foi
feita com mais de mil médicos em oito países (Itália, EUA, China,
França, Reino Unido, Brasil, Alemanha e Espanha) e o Brasil ficou
em primeiro lugar nesse quesito.
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COMO LIMITAR O QUAL A MELHOR
USO? MANEIRA DE USAR O
Antes de mais nada, o profissional precisa
WHATSAPP?
deixar bem claro para seus pacientes se utiliza
Essa é mais uma forma de você manter o
ou não esse aplicativo para se comunicar
contato com os pacientes e poder estreitar o
profissionalmente. Se sim, é bom avisar quais
seu relacionamento com ele. É uma forma de
são as situações em que utiliza o Whatsapp
evitar longas chamadas por telefone e resolver
(envio de exames, descrição de sintomas,
dúvidas em relação ao tratamento, etc) e assuntos simples de uma maneira mais eficaz.
também o horário em que responderá as
solicitações dos pacientes. O profissional da saúde pode fazer pequenas
orientações online para aqueles pacientes
Outro aspecto importante é salientar que que já atendeu presencialmente. Além de tirar
o profissional não se responsabiliza por aquelas dúvidas que surgem apenas na hora de
agravamentos do caso do paciente que tentou seguir as determinações do receituário.
se comunicar com ele. Ou seja, se o paciente
faz uma pergunta e por algum motivo o Você também pode se adiantar, e mandar
médico não pode responder prontamente e o algumas mensagens para pacientes que já se
paciente tem uma piora, esse agravamento do consultaram com você para saber como eles
quadro não é em decorrência da inabilidade estão se sentindo, se o tratamento está sendo
do profissional. Em casos de urgência ou bem sucedido e perguntar como reagiram em
emergência o paciente sempre deve ir até relação ao diagnóstico. Essa é uma maneira
uma unidade de atendimento especializada, simpática de demonstrar interesse pelo bem-
para realizar uma consulta de fato. estar dos pacientes. ■
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CASO DE
Para exemplificar tudo o que falamos até aqui sobre uso
de redes sociais por médicos e por profissionais da saúde,
entrevistamos o Dr. Marcelo Bragança dos Reis. Ele é
BRAGANÇA
com os serviços de uma agência, que fica responsável por
gerenciar e atualizar suas plataformas. Segundo o ortopedista,
“com a agência consigo apresentar as informações técnicas,
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FACEBOOK
NOVAS
As redes sociais estão em constante transformação e vivem
enquanto os usuários são ativos e interagem uns com os outros.
SNAPCHAT
Snapchat e o Periscope. Dois fatores em comum unem essas
redes que estão surgindo: o crescimento exponencial do número
de usuários e a capacidade de divulgar vídeos.
PERISCOPE
SNAPCHAT PERISCOPE
A palavra de ordem no Snapchat é: O Periscope também é uma plataforma de
efemeridade. Tudo o que é postado nessa rede compartilhamento de vídeos, mas ele se
social é apagado automaticamente em até 24 diferencia do YouTube, por exemplo, por permitir
horas. transmissões ao vivo de maneira muito simples.
Apesar de não ser uma rede muito intuitiva, ela Esse aplicativo é bem fácil de ser usado, para
tem feito bastante sucesso, especialmente em acessar basta utilizar sua conta do Twitter.
um público mais jovem. Pelo Snapchat você Automaticamente você passa a seguir as
pode conversar com outros usuários (mas as pessoas que você já segue no Twitter e também
mensagens também se apagam sozinhas), pode conferir as transmissões deles. Você pode
postar fotos e vídeos de até 10 segundos na sua interagir com as transmissões clicando no ícone
história. de coração e, caso a pessoa autorize, você
pode mandar dúvidas e comentários.
Tudo no Snapchat é ao vivo, por isso não
existe muita produção. Ou seja, você não pode O Periscope armazena as transmissões por
publicar uma foto que já estava salva no seu até 24h. Antes de iniciar um vídeo você pode
celular, precisa postar na hora em que você convidar as pessoas para assistirem, e pode
viu, talvez esse aspecto de “vida real” seja o até criar uma transmissão privada, disponível
principal atrativo para os fãs da plataforma. apenas para algumas pessoas.
Se você quiser salvar a foto que um amigo te Essa possibilidade de transmitir de qualquer
enviou, você precisa fazer um printscreen, mas lugar, usando apenas seu smartphone é uma
atenção, ele será notificado dessa sua ação. boa oportunidade, principalmente para eventos,
viagens e tira-dúvidas com seu público.
Outra particularidade: só você sabe quem viu
seu post, e não é possível curtir ou compartilhar. Na rotina de um profissional de saúde, o
Periscope pode servir como um canal de
A melhor maneira de usar o Snapchat é para comunicação mais exclusivo e intimista. Você
mostrar seu cotidiano, sem muito esmero. pode fazer pequenas palestras, comentários
Compartilhar seu dia a dia com os seguidores é sobre um congresso que você está e até
uma maneira de se aproximar deles e mostrar explicar alguns tratamentos ao vivo.
seu lado mais acessível. Ao postar snaps na sua
história, você pode criar pequenos “enredos”,
pode ser um passo a passo de um tratamento,
uma dica de cuidado com a saúde ou até um
conteúdo mais divertido.
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FACEBOOK
REDES
Além de todas essas redes sociais para se comunicar com
futuros pacientes e compartilhar seu conteúdo para cada vez
mais pessoas, também existem algumas redes exclusivas para
SAÚDE
MEDICINIA OLOGY
O Medicinia é um aplicativo de mensagens A Ology é uma rede profissional exclusiva para
exclusivo para o relacionamento Médico e médicos que oferece funcionalidades sociais
Paciente. A primeira característica que chama e ferramentas que ajudam no dia-a-dia da
atenção é a possibilidade de separar a vida profissão.
profissional da vida pessoal, ou seja, você
continua falando com seus amigos e parentes Essa rede oferece várias funcionalidades, como:
pelo Whatsapp e fala com seus pacientes comunidades/grupos, criação de um perfil
exclusivamente pelo Medicinia. profissional, interação em uma “linha do tempo”,
sistemas de colaboração em diagnósticos,
Além dessa possibilidade, o aplicativo oferece possibilidade de realizar conferências online,
várias outras vantagens para você e para seus plataformas de recrutamento e um ambiente
pacientes. A principal delas é: a segurança das seguro para a comunicação entre profissionais.
informações. A conversa entre profissional da
saúde e paciente é confidencial e deve ser Por exemplo, a colaboração em diagnósticos
mantida sob sigilo. Por isso, não é indicado é uma prática que permite que dois ou
usar as outras redes diretamente para tirar mais médicos compartilhem informações e
dúvidas de um diagnóstico ou relembrar alguma conhecimentos, trabalhando em conjunto para
informação do tratamento. combinar suas experiências e conhecimentos
para o benefício do paciente. Isso só é possível
O aplicativo pode ser utilizado para lembrar graças aos requisitos de segurança que
instruções, orientar sobre procedimentos, garantem o sigilo das informações discutidas.
analisar a evolução de exames e tirar aquelas
dúvidas que vão surgindo ao longo do tempo. A Essa rede social é interessante justamente
orientação médica pode ser feita em tempo real para se relacionar com outros profissionais. Ao
e quando for necessário. contrário de outras redes, em que o foco pode
ser a captação de novos pacientes, na Ology o
Essa possibilidade de se organizar melhor e foco é estritamente profissional.
oferecer mais um canal de comunicação com
os pacientes traz benefícios como: adesão Ter a possibilidade de colaborar em um
adequada ao tratamento, possibilidade de diagnóstico, e também receber ajuda quando
um marketing de relacionamento mais ativo necessário é interessante, principalmente pelo
e poderoso, aumento da fidelização e, claro, aspecto interdisciplinar.
otimização do seu tempo, já que não vai mais
precisar lembrar quem é o paciente e qual era o
diagnóstico dele.
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FACEBOOK
USO
A presença de médicos e outros profissionais da saúde nas redes
sociais precisa ser bem planejada e feita com consciência das
regras delimitadas pelo Conselho de cada profissão.
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FACEBOOK
CONCLUSÃO
Muitas redes sociais surgem a cada ano, mas algumas se
destacam, principalmente pelo alcance do público que possuem
ou por serem especializadas em algum tema.
Com esse eBook queremos mostrar que cada rede social tem
suas peculiaridades e tipos de publicação que atraem mais
engajamento do público e aconselhamos você analisar qual - ou
quais - delas faz mais sentido para sua rotina e objetivos.
Boa sorte!
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SOBRE
A iClinic é uma empresa que oferece software especializado para
gestão de clínicas médicas, que pode ser acessado de qualquer
lugar.
NÓS
ajudando médicos e administradores a cuidarem de seu negócio
com os avanços e benefícios da tecnologia. Queremos tornar
o atendimento aos pacientes mais eficiente e possibilitar uma
experiência mais agradável para eles. Escolhida pela Endeavor
como uma das startups mais promissoras do Brasil, a iClinic já
passou pelo programa de aceleração da Rockstart, em Amsterdã
e no Vale do Silício. Entre as ferramentas oferecidas pelo software,
estão: prontuário e prescrição eletrônicos, agenda online, envio
automatizado de lembretes para pacientes e controle financeiro da
clínica.
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