Curso de Conhecimentos Específicos (Assist. Adm - Ebeserh Ufpa)

Curso de Conhecimentos Específicos (Assist.
Adm – EBESERH UFPA)

Aula 00 – Funções e Estrutura
Prof. Vinicius Ribeiro
Aula Demonstrativa
Conhecimentos Específicos – Assistente Administrativo EBSERH

Funções e Estrutura Organizacional
Professor: Vinicius Ribeiro
www.pontodosconcursos.com.br | Prof. Vinicius Ribeiro 1

Curso de Conhecimentos Específicos (Assist. Adm – EBESERH UFPA)
Aula Demonstrativa
Olá pessoal, como vão as coisas? Estudando muito? Espero que sim, desde que
sejam estudos planejados, otimizados, organizados, concentrados e com
material de qualidade.
Meu nome é Vinicius Ribeiro, sou um uberlandense que vive há quase 9 anos
em Brasília. Gosto muito dessa cidade. Apesar disso, preserrrrvo meu sotaque
mineiro que come quieto um pão de queijin, sempre com café (humm,
maravilha!!!).
Vamos a um breve resumo do meu currículo:
 Graduado em Administração na Universidade Federal de Uberlândia –
UFU;
 MBA em Comércio Exterior e Negócios Internacionais na Fundação
Getúlio Vargas – FGV;
 Atualmente, sou Analista Legislativo da Câmara dos Deputados,
onde trabalho com as nossas Leis Orçamentárias;
 Fui classificado no concurso para Consultor de Orçamentos da
Câmara dos Deputados, certame realizado em 2014;
 Ex-Analista de Planejamento e Orçamento do Ministério do
Planejamento, Orçamento e Gestão – MPOG, onde atuava na Secretaria
de Planejamento e Investimentos Estratégicos - SPI;
 Ex-Analista Judiciário (Área Administrativa) do Supremo Tribunal
Federal, onde atuava na Secretaria de Controle Interno (oriundo do
concurso do STJ);
 Ex-Analista Judiciário (Área Administrativa) do Conselho Nacional
de Justiça, onde atuava na Seção de Gestão de Contratos (oriundo do
concurso do STF);
 Ex-Servidor do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação,
onde atuava na Coordenação de Tomada de Contas Especial;
 Classificado no concurso de Analista Legislativo (Administração) do

Senado Federal em 2012;

 Venho lecionando administração no Ponto dos Concursos nos últimos seis
anos;
 Possuo um livro publicado pela Editora Método, sob coordenação do
Vicente Paulo e Marcelo Alexandrino, intitulado “Administração para
Concursos”.
Os professores adoram colocar frases motivacionais nos seus cursos. Eu tenho
uma particularidade: gosto de colocar algumas brincadeiras para quebrar o
gelo. Permitam-me.
Fala papito, vamos pra

night!!! Esse lance de
estudar para concurso
é uma perda de
tempo!!!
Sabe de nada,
Inocente!!!
Brincadeiras à parte, hoje começo um curso de Conhecimentos Específicos

(Adm. Geral, Arquivologia, Licitações...) para o cargo de Assistente
Administrativo – EBSERH UFPA.

Aula Conteúdo Programático

3. Conhecimentos básicos de administração. 3.1.
Características das organizações formais: tipos de
estrutura organizacional, natureza, finalidades e
critérios de departamentalização. 3.2. Processo
00
organizacional: planejamento, direção, comunicação,
controle e avaliação. 5. Hierarquia e autoridade. 9.
Divisão do trabalho. 10. Controle e avaliação. 8.
Planejamento administrativo e operacional.
3.3. Comportamento organizacional: motivação,
01
liderança e desempenho.
2. Trabalho em equipe. 2.1. Personalidade e
relacionamento. 2.2. Eficácia no comportamento
02 interpessoal. 2.3. Fatores positivos do relacionamento.
2.4. Comportamento receptivo e defensivo, empatia e
compreensão mútua.
17. Compras na Administração Pública. 17.1.
03 Licitações. 17.2. Princípios básicos da licitação. 17.3.
Legislação pertinente.
17. Compras na Administração Pública. 17.1.
04
Contratos.
6. Eficiência, eficácia, produtividade e competitividade.
05
7. Processo decisório. 13. Gestão da qualidade.
1. Qualidade no atendimento ao público.
Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia,
06 interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição,
conduta e objetividade. 4. Patrimônio. 4.1. Conceito.
4.2. Componentes. 4.3. Variações e configurações.
14. Técnicas de arquivamento: classificação,
07 organização, arquivos correntes e protocolo. 15.
Noções de cidadania. 16. Noções de uso e

conservação de equipamentos de escritório.
Tópicos da Aula
Detalhe sobre o Curso/Edital ........................................................... 05

Funções ............................................................................................ 07
Questões .................................................................................. 16
Estrutura .......................................................................................... 34
Questões .................................................................................. 48
Bibliografia .................................................................................. 56
Exercícios Trabalhados .................................................................... 56
Gabarito .......................................................................................... 74
E como será o curso, Professor?

O foco deste curso, ministrado em 07 aulas (além desta aula demo), é
capacitá-los para resolver a prova de Conhecimentos Específicos para o cargo
de Assistente Administrativo – EBSERH UFPA.
Meu objetivo aqui é fazer com que vocês acertem as questões desta disciplina e
que isso contribua para a aprovação no concurso.
Esse curso de teoria e exercícios comentados tem como foco a banca do
concurso: AOCP. Como a prova está marcada para o dia 28/08, há ainda muito
tempo para vocês estudarem. É hora de trabalhar duro para estar bem no dia
da prova!!!
Estudar de forma correta é fundamental. O candidato precisa ser organizado,
traçar metas realistas e cumpri-las. Depois é só fazer a prova e esperar a sua
medalha, que na verdade é um belo crachá!!!!

Muitos alunos me questionam sobre a necessidade de leituras complementares.

A minha resposta: depende do nível e da disponibilidade de cada um. O edital
será todo abordado em nossas aulas. De qualquer forma, ao final da aula, está
citada a bibliografia básica.
Aprofundando ou não em livros, é fundamental que o aluno diversifique seus
estudos com as outras matérias do certame. É essencial que o candidato não
deixe de lado aquela matéria que ele possui um conhecimento prévio, mas não
necessário para gabaritar.
Opte por estudar três matérias (português, administração, direito
constitucional) diferentes por dia. No próximo dia, escolha outras três e assim
vai. Em um intervalo de 3 ou 4 dias, você viu um pouco de todas as matérias do
edital, deixando sempre a cabeça fresquinha com os mais variados
conhecimentos.
Vamos conversar ao longo do curso no fórum sobre a sua preparação.
Não deixe de participar.
Outro ponto que quero falar é sobre as questões comentadas. Ao longo do
curso, irei colocar questões das matérias já estudadas. Assim, é possível
que eu coloque, por exemplo, uma questão da matéria vista hoje na aula 2. A
ideia é não deixar o conteúdo cair no esquecimento, ok?
A estrutura da aula será a seguinte: exposição da teoria com exercícios e seus
comentários. Ao final da aula, esses mesmos exercícios serão colocados, porém
sem os devidos comentários, para quem queira tentar resolvê-los sem que haja
explicações.
Fórum: o fórum de dúvidas é um importante mecanismo de aprendizado e de
valorização do aluno que realmente está adquirindo o nosso curso de maneira
legal. Qualquer questionamento com relação à matéria pode ser feito por lá. À

medida que as perguntas são realizadas, vou respondendo seguindo a ordem de

postagem.
As perguntas são respondidas no prazo máximo de 1 semana. No entanto, é
mais comum que eu responda em um prazo menor do que sete dias. Vale frisar
que todos os questionamentos serão atendidos.
Antes de começar, uma dica: dê uma passadinha depois no meu Face e no meu
Insta!! Esses são outros canais de comunicação que podemos ter.
www.facebook.com/ProfessorViniciusRibeiro
@professorviniciusribeiro
Por fim, uma dica: sempre posto artigos sobre Administração ou sobre
Orçamento Público no site do Ponto. Tem provas comentadas, temas da
atualidade (questões orçamentárias do impeachment), dicas sobre o Ponto
Mais, etc. O caminho para vê-los é esse aqui:
https://www.pontodosconcursos.com.br/Artigo/221/vinicius-ribeiro
3. Conhecimentos básicos de administração. 3.2. Processo

organizacional: planejamento, direção, comunicação,
controle e avaliação. 10. Controle e avaliação. 8.
Planejamento administrativo e operacional.
Vamos começar definindo administração: é o processo de tomada de decisões
acerca de objetivos e recursos (materiais, humanos ou financeiros). Nesse
sentido, a administração reúne o esforço de todas as equipes presentes em uma
organização para que todos estejam alinhados para o alcance dos objetivos
traçados.
A organização atua fazendo com que recursos atuem sobre processos de

transformação com vistas ao alcance dos objetivos. Para isso, é fundamental a

boa divisão de trabalho.
Dentro da administração, há várias outras atividades, além da tomada de
decisões: organização, previsão, coordenação, direção e planejamento.
Administração, segundo Fayol (escola clássica), pode ser definida como o
conjunto das seguintes atividades: prever, organizar, comandar, coordenar
e controlar, que formam a sigla POCCC. Esses elementos, tomados em
conjunto, formam o processo administrativo). Nesse sentido, são essas as
funções do administrador, independentemente do nível em que ele se encontra:
gerência, coordenação ou diretoria.
IMPORTANTE: Em concursos, vários termos podem ter conceitos

diferentes em cada disciplina. Vocês, que estão estudando Direito
Administrativo, não podem confundir o processo administrativo da
Administração com esse mesmo termo no Direito.
Após Fayol, vários outros autores ou escolas adotaram suas próprias

classificações das funções do administrador. Hoje em dia, convencionou-se
como processo administrativo as seguintes funções: planejar, organizar,
dirigir e controlar (juntamente com controlar, podemos considerar
também a função “avaliar”).
A parte de avaliar poderia ser considerada uma tarefa dentro do controle. A
avaliação é feita após a implementação. Representa um controle a posteriori.
Diferente é o acompanhamento, que representa um controle concomitante.
Essa abordagem com as quatro funções é oriunda da escola neoclássica da
administração. Há outra abordagem que assim define as funções:
planejamento, organização, comando e controle.
Vale ressaltar a sequência citada (a neoclássica), com o planejamento iniciando
o processo, que se “encerra” com o controle e a avaliação.
Coloquei a palavra encerra entre aspas não por acaso. Na verdade, muito mais
do que sequência, trata-se de um ciclo administrativo, que nunca termina e
sempre se retroalimenta, aperfeiçoando-se. Assim, o controle, “última”

atividade, tem a função de detectar incongruências para auxiliar no próximo

planejamento.
Planejamento
Controle Organização
Direção
Em suma, o processo organizacional inicia-se com o planejamento, passando

pela organização e direção. Finalmente, o controle tem a função de subsidiar
um novo planejamento, que reiniciará o ciclo administrativo. Na verdade,
podemos falar que essa sequência transcende o conceito de ciclo, já que há
uma interação dinâmica entre as funções do administrador.
Cada função (planejamento, organização, direção e controle), se tomadas em
separado, são chamadas de funções administrativas.
Planejamento
O planejamento, como função básica do administrador, define os objetivos a
serem atingidos pela organização (seja pública ou privada), além de determinar
a maneira (como) alcançá-los. A definição de como atingir o objetivo,
determinando a maneira como serão alocados os recursos da empresa ou
órgão, é chamada de estratégia.
Em suma, quando se efetua o planejamento, deseja-se determinar onde se
pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência.

Isso é planejamento!!!
Sem o planejamento, tudo vira improviso e a organização passa a depender da
sorte ou do acaso.
É importante explicitar os 3 níveis de planejamento, conforme a figura abaixo:
Operacional Tático Estratégico

•curto prazo •médio prazo •longo prazo
•detalhado •- genérico •+ abrangente
•específico •elo entre os •+ genérico
níveis
Vamos ao detalhamento.
Planejamento Operacional: o próprio nome já nos ajuda a entender. Este

planejamento é feito no nível das operações das empresas ou órgãos. E o que
isso quer dizer? Significa falar que esse é o planejamento das rotinas de
trabalho, os manuais de procedimento, envolvendo atividades isoladas diárias,
de curto prazo. Lida com a eficiência da empresa, que é a otimização de
recursos, é fazer mais com menos.
Planejamento Tático (Gerencial / Funcional / Intermediário /
Administrativo): mais abrangente que o planejamento operacional, o nível
tático envolve decisões de departamento, reunindo conjunto de atividades, ao
invés de atividades isoladas. Possui um prazo médio, geralmente 1 a 3 anos.
Cada organização define seus departamentos, mas podemos generalizar uma
empresa com quatro grandes partes: recursos humanos, finanças, produção e
marketing.
Planejamento Estratégico: é o planejamento mais amplo de todos, sendo
projetado para o longo prazo, cerca de 5 anos. Mas atenção: não fiquem presos
a esses prazos. Cada empresa ou órgão pode possuir peculiaridades que

determinem, por exemplo, um planejamento estratégico de 10 anos. No

planejamento estratégico, a empresa é vista em sua totalidade, sendo definido
pela cúpula administrativa, embora possa haver participação do baixo escalão
(todos os funcionários) da empresa na formulação. Lida com a eficácia, que é o
cumprimento dos objetivos traçados.
É preciso mencionar que existe uma hierarquia entre os 3 níveis. Dessa forma,
o planejamento operacional deve seguir o planejamento tático e ambos deverão
obedecer ao planejamento estratégico.
1) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta algumas

das dificuldades básicas em se lidar com o planejamento estratégico.
a) O setor de atuação e as respectivas políticas públicas.
b) A responsabilidade ambiental e a visualização de padrões éticos.
c) O tamanho do mercado e a atuação das organizações concorrentes.
d) A complexidade ambiental e a projeção de ações para o futuro.
e) O tempo acelerado dos fatos e a padronização de ações
administrativas.
Em um cenário de planejamento, os executivos precisam lidar com um
ambiente externo extremamente complexo e necessitam projetar ações para o
futuro. É isso que eles precisam enfrentar.
Gabarito: D
Organização
Na organização (que não é o conceito mais amplo que empresa que vimos logo
acima), o foco é proporcionar tudo o que é útil para o funcionamento da
empresa.
Vejamos os principais aspectos da organização:

Organização
Dividir o trabalho
Designar atividades
Agrupar as atividades em órgãos e cargos
Alocar recursos
Definir autoridade e responsabilidade
A organização congrega as seguintes atividades:

1. Demarcar as atividades que serão necessárias para o cumprimento dos
objetivos planejados: ESPECIALIZAÇÃO;
2. Agrupar as atividades de maneira lógica: DEPARTAMENTALIZAÇÃO;
3. Concatenar as atividades com as posições e pessoas específicas:
CARGOS E TAREFAS
Direção
A terceira função tem o papel de fazer as coisas acontecerem, após a realização
do planejamento e da organização. Para que as coisas de fato se realizem,
precisamos dos membros da empresa, certo? Sem eles, não adianta, as
atividades que contribuirão para alcançar os objetivos não serão realizadas. É
por isso que a direção está intimamente ligada com a atuação sobre os recursos
humanos, por meio de motivação, treinamentos, comunicação, liderança, etc.
Uma coisa importante precisa ser dita: apesar de gestão de pessoas guardar
estreita relação com a função direção, não podemos dizer que tudo dentro
dessa área é dirigir. Veja:
 O planejamento de recursos humanos tem relação com a função planejar.
 O acompanhamento das tarefas baseado em indicadores, perseguindo-se
padrões previamente estabelecidos tem relação com a função controlar.

Segundo Mintzberg, há três tipos de papéis dos gerentes:

 Papéis interpessoais: gerente é o chefe, é o líder.
 Papéis de informação: gerente é o monitor, disseminador, porta-voz
(comunicação).
 Papéis de decisão: gerente é empreendedor, solucionador de problemas,
negociador.
Podemos dividir a função direção em níveis: global, departamental e
operacional.
Controle e Avaliação
Após ter sido planejado, organizado e dirigido, o importante agora é verificar o
cumprimento dos objetivos. Essa é a função controle e avaliação. É o momento
“cara crachá”. O que foi planejado está sendo executado? Os resultados estão
sendo obtidos?
Vejamos as fases do controle na figura abaixo:
Estabelecimento de padrões e
critérios
Observação do desempenho
Comparação desempenho x
padrão estabelecido
Ação corretiva
Tipos de Controle
Vejamos os tipos de controle:
 Controle pré-ação (prévio): diz respeito à verificação dos recursos

(financeiros, humanos e materiais) disponíveis para saber se será possível

implementar aquilo que foi planejado.
 Controle Concomitante:
o Controle de direção (simultâneo): esse controle ocorre durante a
execução daquilo que foi planejado. Ele dirige os rumos da
execução à medida que pode detectar desvios e corrigi-los ainda
dentro do processo.
o Controle de sim/não: é um controle capaz de interromper a ação a
fim de definir aquilo que será seguido, as condições para isso e os
ajustes/procedimentos necessários.
 Controle pós-ação (feedback): ocorre após a ação, com o objetivo de
verificar se o resultado foi atingido. É aqui que ocorre o feedback
(retroalimentação do sistema).
2) (AOCP 2016 CASAN) As informações e decisões de controle

permitem manter uma organização orientada para seus objetivos. O
processo de controle fornece informações e possibilita tomar decisões
sobre:
a) a competência das pessoas.
b) a organização de uma equipe.
c) riscos e oportunidades no trajeto.
d) preenchimento de um formulário.
e) atendimento a um cliente.
Letra A, incorreta. Trabalhar com a competência das pessoas diz respeito à
função direção.
Letra B, incorreta. Isso faz parte da função organização. Não é controle.
Letra C, correta. Quando eu efetuo o controle em prol do cumprimento dos
objetivos, eu passar a ter condições de detectar riscos e oportunidades no
trajeto (implementação). Com esse monitoramento que acompanha a realidade

posta e o objetivo inicial, eu posso aproveitar as oportunidades e evitar os

riscos que vão surgindo.
Letra D, incorreta. Um formulário em si em nada tem a ver com o
cumprimento dos objetivos.
Letra E, incorreta. Atender a um cliente não se relaciona com a função
controle. Trata-se da execução propriamente dita.
Gabarito: C
Funções Organizacionais
Diferente das funções administrativas são as funções organizacionais. Essas
envolvem as principais tarefas (especializações) realizadas por pessoas ou
grupos em qualquer organização para o cumprimento dos seus objetivos:
marketing, produção (operações), finanças, recursos humanos, pesquisa e
desenvolvimento. Essas funções tomadas em conjunto forma a administração
geral, ou seja, a administração geral coordena as funções.
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Questões
3) (AOCP EBSERH 2014) Dependendo do foco do planejamento, os
planos apresentam características diferentes, podendo ser classificados
de acordo com sua abrangência, horizonte temporal, grau de
especificidade e permanência. Assinale a alternativa que apresenta
somente algumas das características do planejamento estratégico
organizacional.
a) Foco nas unidades organizacionais; forte orientação interna;
orientação de médio e curto prazos; objetivos específicos, e planos
genéricos.
b) Foco na organização como um todo; forte orientação interna;
orientação de médio e longo prazos; objetivos gerais, e planos
genéricos.
c) Foco específico nas tarefas organizacionais; forte orientação interna;
orientação de longo prazo; objetivos para as unidades organizacionais,
e resultados esperados de cada unidade organizacional.
d) Foco na organização como um todo; forte orientação externa;
orientação de longo prazo; objetivos gerais, e planos genéricos.
e) Foco departamentalizado; orientação externa e de longo prazo;
objetivos específicos dos resultados esperados de grupos e indivíduos,
e definição de procedimentos e processos gerais.
O nível estratégico olha para a empresa como um todo (o tático, por sua vez,
olha para um departamento específico), orienta-se externamente (os demais
são orientados para dentro), é de longo prazo (operacional é de curto prazo,
por sua vez), possui objetivos e planos mais gerais/genéricos/abrangentes.
Gabarito: D
4) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta do que se
trata o planejamento organizacional.
a) Trata-se de um exercício de futurologia empresarial.
b) Trata-se de uma ação reativa diante dos eventos que acontecem na
organização.

c) Trata-se de um modelo teórico para a ação futura.

d) Trata-se de uma técnica que lida com a improvisação organizacional.
e) Trata-se de um esforço organizado e coordenado para adivinhar o
posicionamento da empresa.
Planejar não é um exercício de futurologia. Também não é uma ação reativa. É
uma ação proativa, sendo um modelo teórico voltado para uma ação futura.
Não se trata de improviso nem de adivinhação. Trata-se de uma ação
estruturada e embasada.
Gabarito: C
5) (AOCP PREF. ANGRA DOS REIS 2015) Existem diversas
conceituações sobre a função de planejamento. Assinale a alternativa
que apresenta uma conceituação adequada de planejamento.
a) O planejamento incorpora a determinação das metas da organização
não importando os meios para atingi-las, desde que atenda aos
interesses corporativos.
b) O planejamento envolve a escolha de um curso de ação, a decisão de
antecipar o que deve ser realizado e a determinação de quando e como
a ação deve ser realizada.
c) O planejamento estabelece uma estratégia geral para atingir os
objetivos organizacionais formulados pela administração e os objetivos
individuais dos sócios e colaboradores.
d) O planejamento diz respeito ao processo operacional vinculado aos
interesses externos envolvendo a participação da organização nas
decisões públicas locais, regionais e nacionais.
e) O planejamento efetiva a implantação de métodos e planos
organizacionais adequados ao aproveitamento do potencial intuitivo de
seus administradores e públicos de interesse da empresa.
Letra A, incorreta. Os meios para de alcance são fundamentais.
Letra B, correta. De fato, planejamento é marcado pela escolha de curso de
ação, antecipando-se aos acontecimentos, com a determinação de quando e
como as coisas devem ser feitas.

Letra C, incorreta. O planejamento envolve somente com os objetivos

organizacionais.
Letra D, incorreta. Planejamento, sob o aspecto da relação com o público
externo, não é operacional. É estratégico.
Letra E, incorreta. Não é potencial intuitivo. A ideia é aproveitar as
oportunidades existentes.
Gabarito: B.
6) (AOCP CASAN 2016) Preencha as lacunas e assinale a alternativa
correta.
É a administração que faz as organizações serem capazes de utilizar
corretamente seus ___________ e atingir seus _______________.
a) processos / resultados.
b) funcionários / trabalhos.
c) recursos / objetivos.
d) esquemas / públicos.
e) lucros / fornecedores.
Letra A, incorreta. Processos são transformados pelos recursos utilizados.
Resultados são obtidos a partir dos objetivos atingidos.
Letra B, incorreta. Funcionários são um tipo de recurso. Porém, há também
recursos materiais e financeiros. O trabalho é executado para atingir os
objetivos.
Letra C, correta. A ideia é essa: o melhor aproveitamento dos recursos
existentes em prol dos objetivos traçados.
Letra D, incorreta. Esquematizações fazem parte do processo para a melhor
utilização dos recursos. Um dos objetivos é atender ao público-alvo.
Letra E, incorreta. Lucro é o principal objetivo que deve ser atingido.
Fornecedores fazem parte do processo para a melhor utilização de recursos.
Gabarito: C.
7) (AOCP CASAN 2016) Além de objetivos e recursos, as organizações
têm dois outros componentes importantes:
a) recrutamento e seleção e treinamento de pessoal.

b) prospecção de mercados e expansão territorial.

c) processos de transformação e divisão do trabalho.
d) planejamento e controle dos recursos financeiros.
e) eficiência e eficácia organizacional.
Letra A, incorreta. Recrutar, selecionar e treinar são tarefas da função
organizacional RH.
Letra B, incorreta. Prospectar mercados e clientes e expandir territorialmente
são estratégias dentro da função planejamento.
Letra C, correta. A organização utiliza seus recursos (financeiros, materiais e
humanos) nos processos de transformação para o alcance dos seus objetivos.
Isso é feito de modo especializado, a partir da divisão do trabalho.
Letra D, incorreta. Planejamento e controle não são componentes, são
funções administrativas.
Letra E, incorreta. Eficiência é a boa utilização dos recursos e eficácia é o
cumprimento dos objetivos. Esses conceitos não são outros componentes das
organizações.
Gabarito: C.
8) (AOCP EBSERH 2015) De acordo com a linha proposta por Henri
Fayol, assinale a alternativa que NÃO compõe o processo administrativo
de uma organização.
a) Prever.
b) Organizar.
c) Comandar.
d) Controlar.
e) Liderança.
Administração, segundo Fayol, pode ser definida como o conjunto das seguintes
atividades: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar (Esses
elementos, tomados em conjunto, formam o processo administrativo).
Gabarito: E

9) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta a tarefa

primária da empresa para a qual os dirigentes precisam estar voltados
quando da elaboração do planejamento estratégico.
a) Estruturação organizacional.
b) Perspectivas futuras.
c) Sobrevivência de longo prazo.
d) Definição dos produtos e serviços.
e) Relacionar com o mercado.
Ao elaborar um planejamento estratégico, eu tenho que estar focado no
ambiente externo. A empresa precisa estar atenta ao que acontece lá fora, lá
no mercado. O que os concorrentes estão fazendo? O que o meu cliente está
querendo?
Se eu não direcionar os trabalhos do planejamento para o que está ocorrendo
no mercado, de nada adianta. Esse relacionamento com o mercado é tarefa
primária.
Gabarito: E
10) (AOCP EBSERH 2014) Nos hospitais, particularmente nos públicos,
existem os serviços médicos terceirizados, que possuem grande
influência nos processos organizacionais, no movimento financeiro, no
controle de seu próprio trabalho e no controle coletivo sobre decisões
administrativas que os afetam. Considerando o modelo descrito por
Mintzberg que estrutura a organização em cinco partes, assinale a
alternativa onde se enquadram esses profissionais médicos
terceirizados.
a) Cúpula estratégica.
b) Linha intermediária.
c) Tecnoestrutura.
d) Assessoria de apoio.
e) Núcleo operacional.
Atividade Meio

 Tecnoestrutura: representa departamentos que se situam fora da linha de

produção, pensando, por exemplo, em métodos de trabalho. São
analistas, engenheiros, contabilistas, estatísticos, profissionais de
recursos humanos, etc.
 Staff de suporte ou Assessoria de apoio: como o próprio nome, são
atividades de apoio, de suporte à produção ou à prestação dos serviços.
Como exemplo, temos a logística, restaurante, relações públicas, etc.
Atividade Fim
 Operacional: relaciona-se com os departamentos ligados à produção ou
execução dos serviços (core business – negócio da empresa).
 Intermediário: gerentes ou chefia intermediária em que o nível
operacional se subordina.
 Estratégico: representa a cúpula que garantirá o cumprimento da missão
da empresa. E a missão tem tudo a ver com o negócio da empresa. A
missão é a razão de ser da empresa.
Considerando que estamos falando de um hospital, profissionais médicos
terceirizados estão ligados à execução dos serviços principais: a prestação do
serviço médico a pacientes. Assim, estamos falando de atividade fim
operacional.
Gabarito: E
11) (AOCP EBSERH 2015) Assinale a alternativa que apresenta o
processo de administração ou organizacional que está relacionado com
os processos de gestão de pessoas da organização.
a) Avaliação.
b) Comunicação.
c) Controle.
d) Direção.
e) Planejamento.
Direção: envolve motivar, treinar, liderar, comunicar.
Gabarito: D

12) (AOCP UFPB 2014) Assinale a alternativa que apresenta o processo

organizacional que estabelece a avaliação de desempenho.
a) Planejamento.
b) Liderança.
c) Organização.
d) Direção.
e) Controle.
Esta é uma questão bastante interessante. Poderíamos pensar a avaliação,
sendo uma atividade de recursos humanos (lida com pessoas), encaixando-se
no processo de direção.
No entanto, devemos pensar o seguinte: a avaliação ocorre para verificar/medir
algo que ocorreu/que foi executado. Essa verificação não mais é do que o
controle.
Gabarito: E
13) (AOCP EBSERH 2014) Como atividade sistêmica, o planejamento
envolve todas as áreas da organização e seu meio ambiente de atuação.
Assinale a alternativa que apresenta as condições básicas para a função
planejamento enquanto processo que determina os objetivos
organizacionais.
a) A assertividade, a coerência e a adequação permanente ao meio
ambiente.
b) A contemporaneidade, a historicidade e a concordância com as
tendências do mercado.
c) A experiência, a competência e o desenvolvimento de ajustes
econômicos.
d) A comunicação, a realimentação e o entendimento da visão de
mundo dos dirigentes.
e) A flexibilidade, a dinamicidade e a adaptação continuada a mudanças
em curso no meio.
Fundamental em um cenário de constantes e rápidas mudanças, de
globalização, das informações em tempo real, é ser flexível para se adaptar à

situação posta e ser dinâmico para saber agir tempestivamente. Essas são
características condicionais para um bom planejamento.
Gabarito: E
14) (AOCP PREF. CAMAÇARI 2014) Assinale a alternativa que apresenta
corretamente a definição de ORGANIZAÇÃO.
a) A organização é um arranjo sistemático de duas ou mais empresas
que compartilham um propósito comum.
b) A organização é um arranjo de grupos comuns que compartilham
dificuldades e processos.
c) A organização é um arranjo sistemático de duas ou mais pessoas que
cumprem papéis formais e compartilham um propósito comum.
d) A organização é um arranjo sistemático de duas ou mais companhias
que querem dominar o mercado com um propósito comum.
e) A organização é um arranjo comum de duas ou mais pessoas que
assumem um propósito único em razão de seus faturamentos.
Lembrando que essa questão não está tratando da função organização.
Esse tipo de organização da questão é gênero em que empresa é espécie. É
preciso reunir mais de uma pessoa em um arranjo sistemático com
compartilhamento de propósitos/objetivos.
Gabarito: C
15) (AOCP COLÉGIO PEDRO II 2013) O processo administrativo é
formado por funções básicas da Administração. Quais são elas?
a) Planejamento e direção.
b) Controle e direção.
c) Planejamento, organização e trabalho.
d) Planejamento, organização, controle e direção.
e) Controle e direção do trabalho.
Mera citação das funções oriundas da escola neoclássica: planejamento,
organização, direção e controle.
Gabarito: D

16) (AOCP UFSM 2014) Ao atuar como assistente administrativo na

EBSERH – Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares, você poderá ter
que lidar com tarefas, pessoas, órgãos e relações. Assinale a alternativa
que apresenta a função administrativa que você estará desempenhando
ao lidar com estes componentes.
a) Direção
b) Controle.
c) Planejamento.
d) Organização.
e) Comando.
Organização:
 dividir o trabalho
 designar atividades
 agrupar as atividades em órgãos e cargos
 alocar recursos
 definir autoridade e responsabilidade
Gabarito: D
17) (AOCP SECAD-TO 2012) Assinale a alternativa que apresenta a
definição de planejamento.
a) Definição de objetivos e avaliação de resultados em áreas-chave de
desempenho.
b) Atividade comum a todos os empreendimentos humanos, que sempre
exigem a divisão da empresa em atividades ou funções distintas.
c) Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com
o objetivo, os recursos e os requisitos da empresa.
d) Examinar o futuro e traçar um plano de ação a médio e longo prazo.
e) Reunir, unificar e harmonizar toda a atividade e esforço.
Planejar é tentar antecipar o futuro, imaginar o que pode acontecer pela frente,
evitando que a empresa seja pega desprevenida. Planos de ação para o médio e
o longo prazo são traçados e implementados.
Gabarito: D

18) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta o que

constitui o processo administrativo.
a) O planejamento, a organização, a direção e o controle.
b) A tecnologia, os recursos e as competências.
c) O ambiente, as pessoas, a estrutura e a estratégia.
d) A eficácia, a eficiência, a efetividade e a produtividade.
e) O objetivo, a meta, a remuneração e a produção.
Planejamento, organização, direção e controle. Essas são as quatros funções
que formam o processo administrativo no conceito neoclássico.
Gabarito: A
19) (AOCP COREN-SC 2013) Com relação ao planejamento
organizacional, assinale a alternativa que mostra aspectos de cada
nível de planejamento quanto à sua abrangência.
a) Planejamento estratégico é voltado para a eficiência da organização,
planejamento tático é voltado para a coordenação e integração da
organização e planejamento operacional é voltado para a eficácia da
organização.
b) Planejamento estratégico é voltado para a coordenação da
organização, planejamento tático é voltado para a integração da
organização e planejamento operacional é voltado para a coordenação
e integração da organização.
c) Planejamento estratégico é voltado para a eficácia da organização,
planejamento tático é voltado para a coordenação e integração da
organização e planejamento operacional é voltado para a eficiência da
organização.
d) Planejamento estratégico é voltado para o sentido de excelência da
organização, planejamento tático é voltado para a eficiência e eficácia
da organização e planejamento operacional é voltado para a
composição da excelência da organização.
e) Planejamento estratégico é voltado para a composição da excelência
da organização, planejamento tático é voltado para a eficiência e

eficácia da organização e planejamento operacional é voltado para o

sentido de excelência da organização.
Vamos lá.
Eficiência está no nível operacional. Trata-se da melhor forma de utilizar dos
recursos existentes.
Eficácia está no nível estratégico. Trata-se do cumprimento dos objetivos
traçados.
O planejamento tático, sendo um elo entre o estratégico e o operacional,
refere-se à coordenação e à integração da organização.
Gabarito: C
20) (AOCP PREF. FUNDÃO 2014) Dependendo da abrangência e do
impacto que têm sobre a organização, os planos podem ser
classificados em três níveis principais. Assinale a alternativa que
apresenta as estratégias operacionais que especificam atividades e
recursos que são necessários para a realização de qualquer espécie de
objetivos.
a) Planejamento estratégico.
b) Planejamento funcional.
c) Planejamento administrativo.
d) Planejamento operacional.
e) Planejamento tático.
A especificação de atividades e recursos necessários para a realização de
objetivos é algo bastante específico, estando presente no nível do planejamento
operacional.
Gabarito: D
21) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta somente
características do planejamento operacional em uma empresa.
a) Projetado para o curto prazo, envolve cada tarefa ou atividade
isoladamente, voltado para a eficiência na execução das tarefas ou
atividades.

b) Aborda cada unidade da empresa ou cada conjunto de recursos

separadamente, detalhado e analítico, genérico e sintético.
c) Definido para cada departamento ou unidade da empresa, projetado
para o curto prazo, voltado para a coordenação e integração.
d) Projetado para o curto prazo, envolve as atividades internas da
organização, envolve e abrange toda a organização como um sistema
único e aberto.
e) Aborda cada unidade da empresa ou cada conjunto de recursos
separadamente, definido para cada departamento ou unidade da
empresa.
Vejamos os erros.
b) unidade é tático. Genérico e sintético é estratégico.
c) unidade/departamento é tático. Coordenação e integração é tático.
d) envolver e abranger toda a organização é estratégico. Sistema aberto é
estratégico também.
e) unidade/departamento é tático.
Gabarito: A
Vejamos questões mais antigas da banca:
22) (AOCP AGESC 2008) O planejamento é um processo de determinar
os objetivos organizacionais e de como atingi-los. Planejar o rumo de
uma organização e de todos os seus componentes, direcionar a missão
da organização em termos de suas principais atividades e relacionar-se
com objetivos de longo prazo, com maneiras e ações para alcançá-los,
que afetam a empresa como um todo, são atividades inerentes ao
Planejamento
a) Tático.
b) Estrutural.
c) Estratégico.
d) Operacional.
e) Organizacional.
Quando envolve a empresa como um todo, temos o planejamento estratégico.

Gabarito: C
23) (AOCP Desenbahia 2009) Um plano é o resultado do processo de
planejamento. Alguns planos são informais ou implícitos, mas em sua
maioria, os planos das organizações precisam ser explicitados,
formalizados e escritos. Para um planejamento eficaz, uma organização
deve atender a requisitos básicos na elaboração de seus planos: base
sólida de informações, definição precisa de objetivos, previsão de
alternativas e predominância da ação.
Dependendo da abrangência e do impacto que os planos têm sobre a
organização, como eles podem ser classificados?
a) Permanentes, Singulares e Alternativos.
b) Abrangentes, Específicos e Diferenciados.
c) Ativo, Reativo e Neutro.
d) Operacionais, Estratégicos e Funcionais.
e) Financeiro, Operacional e Produção.
Questão bem fácil. Bastava lembrarmos o outro nome para planejamento
tático: funcional. Outro nome: intermediário. Outro: gerencial.
Gabarito: D
24) (AOCP Desenbahia 2009) Assinale a alternativa que define a
importância do planejamento.
a) Insatisfação com a situação presente + Regularidade ou
sazonalidade conduzem a fatos previsíveis.
b) Desencadeamento de meios e fins + Regularidade ou sazonalidade
conduzem a fatos previsíveis.
c) Decisões que constroem o presente + Insatisfação com a situação
presente.
d) Lógica entre eventos dependentes + Inferência no curso dos
eventos.
e) Situação presente retrocede de forma previsível + Decisões
passadas projetam-se nos eventos do futuro.
O planejamento é fundamental para evitar a imprevisibilidade. Agindo com

antecedência, tem-se a regularidade/sazonalidade necessária para conduzir a

situações previsíveis no futuro. Essa ação da empresa só ocorre quando ela
demonstra insatisfação com o presente, ou seja, quando ela tem desejo de
mudar/aprimorar/melhorar.
Gabarito: A
25) (AOCP CIASC 2009) Considere o texto a seguir: “Conceituado como
um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo
a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização
na relação da empresa com o seu ambiente, o ___________ é,
normalmente, de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa e
diz respeito tanto à formulação de objetivos quanto à seleção dos
cursos de ação a serem seguidos para a sua consecução, levando em
conta as condições externas e internas à empresa e sua evolução
esperada. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas
do texto apresentado.
a) Planejamento Tático
b) Planejamento Financeiro
c) Planejamento Estratégico
d) Planejamento Organizacional
e) Planejamento Operacional
O enunciado traz algumas palavras-chave que nos direcionam para o
planejamento estratégico: possibilitar ao executivo, rumo da empresa, relação
da empresa com o ambiente, responsabilidade dos níveis mais altos, condições
externas.
Gabarito: C
26) (AOCP Escola Agrotécnica-AL 2007) O planejamento em uma
organização pode ser visto de três perspectivas diferentes:
planejamento estratégico, tático e operacional. Relacione corretamente
as colunas.
I. Examina as questões principais, olha o ambiente externo para se
assegurar de que a abordagem é realista, e determina um rumo amplo

e generalizado para a organizapção.

II. Nível intermediário de planejamento. Examinam especificamente
variáveis como as condições de mercado, os objetivos financeiros e os
recursos necessários para realizar a missão.
III. É o planejamento do dia-a-dia, responsável por cronogramas,
tarefas específicas e alvos mensuráveis e envolve gerentes em cada
unidade que serão responsáveis pela realização do plano.
( ) Planejamento Operacional
( ) Planejamento Tático
( ) Planejamento Estratégico
a) III – II – I
b) II – I – III
c) I – II – III
d) III – I – II
item por item
I) O planejamento que se relaciona com o ambiente externo é o estratégico. Por
ser mais abrangente, ele acaba lidando com as questões mais importantes para
o negócio.
II) O planejamento tático é aquele que está entre os dois planejamentos.
III) O planejamento rotineiro é o operacional.
Gabarito: A
27) (AOCP PREF. IBIPORÃ-PR 2011) Em um ambiente incerto, dar a
direção, reduzir o impacto da mudança, minimizar o desperdício e a
redundância e fixar os padrões para facilitar o controle, além de
estabelecer o esforço coordenado são razões da função administrativa
(A) Coordenação.
(B) Organização.
(C) Controle.
(D) Planejamento.
(E) Direção.
O planejamento, como função básica do administrador, define os objetivos a

serem atingidos pela organização (seja pública ou privada), além de determinar

a maneira (como) alcançá-los. A definição de como atingir o objetivo,
determinando a maneira como serão alocados os recursos da empresa ou
órgão, é chamada de estratégia.
Em suma, quando se efetua o planejamento, deseja-se determinar onde se
pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência.
Isso é planejamento!!!
Gabarito: D
28) (AOCP PRODEB 2008) Assinale a alternativa que preenche
corretamente as lacunas. Planos ____________ são planos que se
aplicam à organização como um todo, estabelecendo seus objetivos
globais e posicionando-a em termos de ambiente. Planos _________
são planos que especificam os detalhes de como devem ser alcançados
os objetivos organizacionais globais.
a) Diretor / Orçamentários.
b) Estratégicos / Operacionais.
c) Execução / Comportamentais.
d) Procedimentais / Regulamentares.
e) Operacionais / Normativos.
Se envolve a empresa como um todo, estamos falando dos planos estratégicos.
Se relaciona-se com especificação de detalhes, estamos falando dos planos
operacionais.
Gabarito: B
29) (AOCP FESF 2010) Um arranjo sistemático de duas ou mais pessoas
que desempenham papéis formais e compartilham um propósito comum
é um(a)
(A) sociedade.
(B) equipe.
(C) organização.
(D) conjunto.
(E) grupo.

Esse é o conceito de organização, que envolve o compartilhamento de

propósitos.
Gabarito: C
30) (AOCP FESF 2010) Qual das seguintes afirmações reporta-se ao
planejamento estratégico?
(A) Lista as atividades para as férias da família no próximo ano.
(B) O resultado esperado até o final de um ciclo orçamentário.
(C) Atribuição de responsabilidade.
(D) O gerente define maneiras para checar o progresso da unidade
como um todo em relação à meta da unidade.
(E) No início dos anos de 1960, o presidente Kennedy, estabeleceu que
os EUA iria enviar um homem à Lua até 1970.
Interessante essa questão. Ela coloca na prática a definição de planejamento.
Vejamos.
a) isso é operacional.
b) geralmente, o orçamento (estimar receitas e despesas) é válido para um ano
apenas.
c) isso é planejamento operacional.
d) isso é planejamento tático.
e) essa é a nossa resposta. Trata-se de um horizonte de longo prazo para o
homem ir à Lua.
Gabarito: E
31) (AOCP PRODEB 2008) Administração significa, em primeiro lugar,
ação. Ela é um processo de tomar decisões e realizar ações, que são
conhecidos por processos administrativos ou funções gerenciais. Tais
processos compreendem, por exemplo,
a) Comunicação, Participação e Comando.
b) Coordenação, Execução, Missão e Visão.
c) Habilidade, Estrutura, Prática e Organização.
d) Planejar, Coordenar, Direcionar e Gestar.
e) Controle e Direção.

Essa questão é simples, mas exige atenção do aluno.

Sabemos que os processos administrativos são: planejamento, organização,
direção e controle.
Uma leitura rápida poderia fazer o candidato marcar a “d)”. No entanto,
“gestar” não é uma das 4 funções administrativas.
Vejam que o enunciado diz “por exemplo”. Assim, não precisamos listar todas,
bastando para nós “controle e direção”.
Gabarito: E
32) (AOCP PRODEB 2008) Assinale a alternativa que preenche
corretamente a lacuna. O processo de __________ traz muitos
benefícios à empresa, pois oferece certo controle sobre suas ações no
futuro. Ele pode compreender grandes ou pequenas ações. Pode ser
direcionado a situações de longo prazo ou referir-se a ações que serão
realizadas no dia seguinte.
a) Planejamento.
b) Organização.
c) Coordenação.
d) Direção.
e) Controle.
É o planejamento que permitirá o controle da execução. Sem estabelecer
parâmetros, não há o que controlar.
O planejamento pode referir-se a amanhã ou a 2018.
Gabarito: A

3.1. Características das organizações formais: tipos de

estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de
departamentalização. 5. Hierarquia e autoridade. 9. Divisão
do trabalho.
Dentro de uma empresa, é possível identificar tanto uma estrutura formal
quanto uma estrutura informal.
Estrutura Formal: é o que a empresa de fato definiu. É a estrutura pensada e
formalmente divulgada. Surge, aqui, um conceito importante para nós:
organograma. Já viram, nas empresas, aqueles desenhos de cargos e
hierarquia? Aquilo é o organograma.
Presidente
Diretor
Diretor de RH
Financeiro
Recrutamento Contas a
Treinamento
e Seleção Pagar
Organograma é a representação gráfica dos diversos aspectos da estrutura.

Diferente do organograma é o funcionograma: gráfico que considera as
atribuições dos diversos setores da organização.
Estrutura Informal: não tem jeito. Ser humano não é todo certinho, formal,
sistemático. Algumas pessoas até são assim, mas as relações humanas não
são. Daí, surgem as informalidades. Na estrutura organizacional ocorre o
mesmo.
A estrutura informal, é lógico, não foi instituída pela empresa. Nenhum
presidente de uma empresa, junto com seus diretores, ao estruturar a
empresa, pensa: meus funcionários vão ser amigos, farão happy-hour toda
quarta para “quebrar” a semana e assistir a um jogo... Relações informais
surgem espontaneamente, quando surgem interesses comuns, necessidades
de lazer.

Às vezes, até com certa frequência, a própria estrutura formal beneficia as

relações interpessoais. Explico: o simples fato de conviver com colegas de
trabalho no dia-a-dia da empresa faz com que esses “vizinhos” de mesa
estabeleçam relações informais. Se não tivesse aquela pessoa como colega de
trabalho, talvez não ocorresse um encontro entre essas pessoas. Mas a rotina e
a frequência de relacionamento no trabalho acabam determinando esses
relacionamentos fora da empresa. Não é verdade?
Essas relações informais podem influenciar bastante uma organização: negativa
ou positivamente.
Por que negativo? A direção da organização pode perder o controle das relações
informais, fazendo com que a estrutura informal ganhe mais destaque que a
estrutura formal, prejudicando o bom andamento da empresa, planejado
previamente.
E positivo? A integração entre pessoas pode contribuir para melhorar o
desempenho de um determinado setor, por exemplo.
Henry Mintzberg definiu uma organização em 5 partes. Vamos separar as
partes da organização em duas para compreendermos as partes: atividade meio
e atividade fim.
Atividade Meio
 Tecnoestrutura: representa departamentos que se situam fora da linha
de produção, pensando, por exemplo, em métodos de trabalho. São
analistas, engenheiros, contabilistas, estatísticos, profissionais de
recursos humanos, etc.
 Staff de suporte ou Assessoria de apoio: como o próprio nome, são
atividades de apoio, de suporte à produção ou à prestação dos serviços.
Como exemplo, temos a logística, restaurante, relações públicas, etc.
Atividade Fim
 Operacional: relaciona-se com os departamentos ligados à produção ou
execução dos serviços (core business – negócio da empresa).
 Intermediário: gerentes ou chefia intermediária em que o nível
operacional se subordina.

 Estratégico: representa a cúpula que garantirá o cumprimento da missão

da empresa. E a missão tem tudo a ver com o negócio da empresa. A
missão é a razão de ser da empresa.
Princípios
Quando estudamos estrutura, é fundamental conhecermos a contribuição de
Henri Fayol. O engenheiro enunciou 14 princípios de administração que
possuem forte correlação com o estudo das estruturas organizacionais.
Vejamos.
Divisão do Trabalho: especialização dos funcionários ao longo da organização.

Essa divisão de trabalho e agrupamento de atividades relaciona-se com a
questão da descentralização e delegação. Vejamos.
o Delegação: atribuição de responsabilidade e autoridade a um nível
hierárquico inferior (delegado), para execução de uma tarefa
delegada, a qual compete ao delegante.
o Descentralização: menor concentração do poder decisório na alta
administração, sendo mais distribuído pelos diversos níveis
hierárquicos.
Autoridade: atribuição da chefia, possibilitando dar ordens e fazê-las serem
cumpridas pelos comandados. Consequência da autoridade é a
responsabilidade, que é um dever de fazer, uma necessidade de prestar contas
aos chefes.
Disciplina: regras de conduta no trabalho.
Unidade de comando: segundo esse princípio, um funcionário deve ter apenas
um chefe.
Unidade de direção: os funcionários devem seguir o mesmo rumo, a mesma
direção, com um controle único.
Subordinação do interesse individual (ao interesse geral): prevalece o

interesse do coletivo.
Remuneração: suficiente para garantir a satisfação dos funcionários e da
própria organização.
Centralização: atividades principais devem ser centralizadas.
Linha de comando (Hierarquia): respeito à linha hierárquica e à autoridade
superior.
Ordem: cada coisa no seu lugar, valendo isso para toda a organização.
Equidade: direitos iguais dentro da organização.
Estabilidade dos funcionários: deve-se evitar a alta rotatividade para
garantir o desempenho da organização e o moral dos funcionários.
Iniciativa: capacidade de estabelecer planos e cumpri-los.
Espírito de equipe: o trabalho deve ser conjunto, existindo a consciência de
classe para que haja um propósito comum.
Esses são conceitos muito importantes. Procurem fazer uma releitura para
fixarem as definições.
Podemos ainda tratar de outro princípio quando falamos exclusivamente de
estruturas: unidade de objetivos.
Unidade de objetivos: mesmo estando em atividades distintas, todos devem
estar voltados para o alcance do mesmo objetivo.
Temos ainda a amplitude de controle: número de subordinados dirigidos por
um chefe. Estruturas mais achatadas (menos níveis hierárquicos) possuem
maior amplitude de controle, já que uma pessoa chefiará mais pessoas. Outro
ponto é o seguinte: à medida que se sobe na hierarquia, menor a amplitude,
uma vez que o diretor irá chefiar pessoalmente apenas seus gerentes.
Quando se quer definir a estrutura ideal para uma organização, é preciso
considerar determinados fatores. Vamos falar um pouco dessas condicionantes.
Tamanho da organização: quanto mais pessoas, mais complexa a
organização.
Tecnologia da organização: qual o grau de modernização, qual o nível de
tecnologia utilizada pela empresa?
Estratégia: como se pretende atingir os objetivos.

Ambiente: em qual mercado/ambiente está inserida a empresa?

Temos também outro condicionante fundamental: fator humano. Qual o perfil
dos funcionários da empresa?
Fayol também desenvolveu as seis funções básicas em uma empresa. Vejamos:
 Técnicas: produção de bens ou serviços;

 Comerciais: compra e venda;
 Financeiras: gestão de capitais;
 De segurança: proteção e preservação de bens;
 Contábeis: referente a inventários, registros, balanços;
 Administrativas: integração da cúpula com as demais funções. Trata-se de
uma função que se encontra acima das outras funções.
33) (AOCP CASAN 2016) O Administrador na CASAN precisa

desempenhar determinadas tarefas específicas que podem ser
caracterizadas, dentre outros aspectos, pela separação dos poderes.
Qual é o princípio de administração proposto por Fayol que descreve
essa atuação do Administrador da CASAN?
a) Ordem.
b) Disciplina.
c) Centralização.
d) Divisão do trabalho.
e) Unidade de comando.
Letra A, incorreta. Ordem: cada coisa no seu lugar, valendo isso para toda a
organização.
Letra B, incorreta. Disciplina: regras de conduta no trabalho.
Letra C, incorreta. Centralizar é concentrar o poder decisório na alta

administração.
Letra D, correta. A divisão do trabalho representa a separação de atividades e
poderes. É a especialização dos funcionários ao longo da organização. Essa
divisão de trabalho e agrupamento de atividades relaciona-se com a questão da
descentralização.
Letra E, incorreta. Unidade de comando: segundo esse princípio, um
funcionário deve ter apenas um chefe.
Gabarito: D.
Agora sim, vamos conversar um pouco sobre tipos de estrutura.

Lembrando que não existe uma regra sobre as estruturas, não existe uma
melhor do que a outra. Existem sim situações em que determinada estrutura é
mais adequada. Certo?
Funcional: São estruturas tradicionais, divididas por funções ou
especializações. Ou seja, marketing para um lado, Rh para o outro, finanças pra
lá... O desenho vale mais do que a explicação. Vejamos.
Características: não existe unidade de comando; a comunicação é vertical;

sempre respeitando a linha hierárquica; divisão do trabalho bem especializada.
Essa especialização possui, como consequência, áreas extremamente eficientes
naquilo que fazem, porém com pouco conhecimento do todo, do negócio da
empresa (core business).
De acordo com Fayol, as funções principais, que estão no primeiro nível desse
tipo de estrutura, são: produção, comercialização, finanças e administração.

Estrutura Funcional
Características Vantagens Desvantagens

Especializada Melhor supervisão Diluição da autoridade de
técnica comunicação
Autoridade dividida ou Contato direto entre Subordinação múltipla –
funcional órgãos e cargos chefes e chefes dos
chefes
Linhas diretas de Separa funções de Tendência a concorrência
comunicação planejamento e entre especialistas
controle e execução
Descentralização
das decisões
34) (AOCP CASAN 2016) Na organização do ambiente de trabalho é

realizado o estudo e distribuição dos trabalhos na empresa. Para que
isso ocorra são definidos alguns termos. Assinale a alternativa que
apresenta o termo que define um conjunto de atividades convergentes
e afins, que caracteriza as atribuições das unidades organizacionais e
dos cargos, servindo, inclusive, como critério de departamentalização
da empresa.
a) Operação.
b) Tarefa.
c) Função.
d) Atividade.
e) Unidade.
Letra A, incorreta. Parte de uma tarefa.
Letra B, incorreta. É a decomposição da atividade.
Letra C, correta. A função denota a separação do trabalho levando-se conta as
diferentes especializações dentro da organização: marketing, RH, finanças,

produção, etc. Assim, quando essas atividades convergentes são agrupadas,

temos a departamentalização por função.
Letra D, incorreta. Atividade é a decomposição da função.
Letra E, incorreta. Unidade é o local onde é executada as atividades.
Gabarito: C.
Linear (ou Militar): é a mais simples estrutura, podendo ser chamada de

piramidal, com forte centralização das decisões. Ideal para pequenas empresas.
Não há diluição de autoridade, o que pode ser visto na funcional, já que há
diretores, por exemplo, para as diferentes funções.
Estrutura em Linha ou Linear
Características Vantagens Desvantagens

autoridade única estrutura simples e de inflexibilidade,
fácil compreensão dificultando a
inovação
linhas formais de delimitação nítida de chefia não permite
comunicação responsabilidades autonomia e
especialização
centralização das decisões facilidade de toda comunicação
implantação passa pelo chefe
indicada para pequenas ou constância de relações congestionamento
novas empresas formais geram das linhas de
estabilidade comunicação
típica para empresas onde
predominam as atividades
rotineiras ou padronizadas
Organização linha-staff: também chamada de linha-assessoria. Essa

estrutura é como se fosse uma estrutura linear com a adição de áreas de apoio
(suporte).
Presente em organizações que, além da estrutura linear, apresentam um órgão

de staff (assessoramento), como consultores e profissionais de apoio. Por

grande parte dos teóricos, é uma estrutura composta pela autoridade linear e
pela assessoria.
Linha: tem ação de comando, atividade fim
Staff: não tem ação de comando e não assume responsabilidade (mas pode
ameaçar a autoridade), atividade meio;
Vantagens: é inovadora, mas mantém a autoridade única; especialização de
serviços.
Desvantagens: conflito entre linha e staff; tentativa de imposição das ideias do
staff.
Projetizada: São estruturas inovadoras. Nesse caso, a orientação da
organização é quase que exclusivamente para projetos. Temos muito desse tipo
de organização em empresas prestadoras de serviços de informática. Os
projetos são o foco. Empreiteiras de construção civil também se encaixam
nessa estrutura. Vejamos a figura:
Alguém pode estar perguntando. Cadê o RH, as finanças? Cada gerência de

projetos possui sua própria área de finanças, de recursos humanos, etc.
Mas e se determinado projeto acabar? Fim de papo? Essa insegurança é um dos
problemas dessa estrutura. O que ocorre, normalmente, é que os gerentes
costumam buscar novos projetos antes que os projetos vigentes acabem.
Mesmo assim, é comum os funcionários ficarem preocupados se serão
realocados ou não em futuros projetos.
Matricial: Essa estrutura, também chamada de organização em grade, fica no
meio do caminho entre funcional e a de projetos. Considerada uma estrutura

híbrida, é comumente utilizada quando há um grande número de projetos

ocorrendo ao mesmo tempo. É também comum em empresas iniciantes na
gestão de projetos, em que a utilização da estrutura funcional persiste por certo
tempo.
Como se pode perceber, há uma coexistência de projetos e funções na
estrutura. Vejamos a ilustração:
Como característica desse tipo de estrutura, podemos perceber a cooperação

interdepartamental. Desse modo, a comunicação deixa de ser somente vertical,
passando a ocorrer também de forma diagonal. Exemplo: departamento
financeiro interagindo com o gerente do Projeto 2. O lado ruim disso é que
passa a ocorrer o duplo comando, o que pode gerar conflitos. Um chefe já é
complicado, imaginem dois? Lembrem-se do conceito de unidade de comando?
Pois é, na matriz, isso não ocorre.
Outro fenômeno que ocorre com as matrizes é que as equipes ganham mais
autonomia para tomar de decisões.
Por fim, ainda falando do tipo matricial, apesar de projetos + funções ser o
mais comum, poderíamos pensar em outro tipo de combinação, como funções +

clientes, configurando também uma matriz.

Em rede: os “velhos” departamentos sendo substituídos por uma estrutura em
redes, que pode conter tanto unidades organizacionais quanto equipes com
multifunções. Caracterizada por alta flexibilidade, horizontalidade e autonomia.
Virtual: quando é a tecnologia da computação que mantém a empresa ligada
aos seus fornecedores e parceiros. Possui excelência no desempenho, dada a
rapidez de informações, ausência de limites das organizações tradicionais. Não
há linhas hierárquicas.
Divisional: nesse tipo de estrutura, a empresa cria várias divisões
autossuficientes. Assim, em cada divisão, eu tenho as diversas funções da
empresa: compras, marketing, financeiro, etc. Nesse sentido, eu terei vários
departamentos de compras, já que, em cada divisão, esse departamento estará
presente.
Vejam que basta olhar para a estrutura da empresa que já começamos a
perceber qual o foco adotado, se a empresa é inovadora ou tradicional.
Em todos esses tipos de estruturas pode coexistir uma estrutura colegiada
decisória. O que é isso? São órgãos estruturados para tomar as decisões. Eles
se reúnem para decidir sobre aspectos estratégicos da empresa. Suas decisões
são tomadas de forma colegiada (em conjunto). Exemplo: Conselho de
Administração.
Podemos fazer uma separação das estruturas da seguinte forma:
 Mecanicistas (tradicionais): aqui estão as funcionais e lineares. São
estruturas mais verticais, com mais níveis hierárquicos.
 Orgânicas (modernas, flexíveis): aqui estão as demais. São estruturas
com menos níveis hierárquicos, sendo mais horizontais (planas,
achatadas).
Nos últimos anos, o termo arquitetura organizacional vem sendo utilizado para
falarmos das estruturas. O conceito é mais amplo, pois ele envolve a
estruturação, a maneira de coordenação das atividades e de administração do
trabalho dos funcionários, sempre com vistas ao cumprimento dos objetivos
organizacionais.

As arquiteturas organizacionais são um termo diferente para conceituar as

estruturas organizacionais e a departamentalização. O levantamento e a coleta
de dados/elaboração de diagnósticos são feitos por meio da gestão de
processos, que já estudamos. Coloco aqui temas que complementam o tema.
Departamentalização
Conceito importantíssimo para nós. A departamentalização é a divisão da
organização em subunidades com características semelhantes, com a finalidade
de atingir mais eficiência para alcançar os objetivos da empresa. Nós, na
verdade, já sabíamos o que é departamentalização, mas com outro nome:
especialização horizontal.
Não se preocupe na prova com a terminação departamentalização ou estrutura
organizacional. As bancas não fazem distinção dos temas. Às vezes eles vão
usar um termo, às vezes outro. Apenas para distinguir:
 Departamentalização é mais específico do que a estrutura, é voltado para
os departamentos.
 A estrutura se envolve com a empresa como um todo.
Vamos aos critérios de departamentalização:
Funcional: organização divida com base em atividades comuns, como a divisão

em financeiro, comercial, recursos humanos. Mesmo raciocínio da estrutura
funcional.
Por clientes (por mercado): o foco aqui são os clientes. A empresa irá se
dividir suas unidades ou departamentos conforme os seus clientes. Por
exemplo: uma fábrica de glucose, produto que será vendido para empresas de
chocolate, poderia haver a divisão de atendimento à Nestlé; divisão de
atendimento à Erlan (não conhecem? É uma fábrica da minha querida cidade
mineira de Uberlândia, rsrs), divisão de atendimento à Garoto. A divisão não
necessariamente é feita pelo cliente, mas pode ser por um setor da economia:

divisão de clientes com renda alta; divisão de clientes com renda baixa.
Por produtos ou serviços: as unidades refletem os diferentes produtos ou
serviços fornecidos. Divisão de biscoitos, divisão de bolos, etc.
Territorial ou geográfica: esse tipo de departamentalização ocorre com
empresas que atendem a um território maior e que visualizam grandes
diferenças nas regiões. Daí, você pode ter a unidade de atendimento ao
nordeste, a unidade do centro-oeste, a do sul, etc.
Por projetos: mesmo raciocínio da estrutura projetizada.
Por processos: departamentalização de acordo com o fluxo de trabalho.
Diferente dos projetos, que possuem tempo determinado, os processos são
contínuos. Divisão de secagem, divisão de moagem, divisão de expedição. É
como se pegássemos a produção de um bem e dividíssemos em etapas. Cada
etapa é uma unidade.
Por quantidade ou número: em que não é possível ter um critério, como os
demais tipos de departamentalização, e a organização é complexa, grande, é
possível separar as unidades em números, simples assim. Unidade 1, unidade
2, unidade 3, etc.
Uma dica importante: o examinador, por várias vezes, irá usar o termo
“departamentalização” e o termo “estrutura organizacional” como se
fossem a mesma coisa. Não se preocupe com essa diferença para fins
de prova!!! Só se preocupe se o examinador for claro em querer saber a
diferença:
 A departamentalização envolve a divisão do trabalho dentro de uma
estrutura organizacional.
 A estrutura organizacional está mais relacionada à unidade de comando,
hierarquia.

Critérios de Avaliação de Departamentalização

Esses critérios possuem o objetivo de avaliar uma departamentalização. Vamos
conhecê-los:
 Interdependência do fluxo de trabalho: agrupamentos com base no fluxo
de um determinado trabalho.
 Interdependência no processo: agrupamentos de acordo com a
especialização (funcional).
 Interdependência de escala: agrupamento em busca da maior eficiência
possível.
 Interdependência social: agrupamento com base nas relações sociais. As
pessoas são agrupadas na base do fazer juntos, como explica Chiavenato.
Diagnóstico
As estruturas organizacionais devem sempre ser observadas pela empresa. É
preciso verificar se elas são compatíveis com o contexto, com a realidade, com
o mercado.
Para isso, é preciso efetuar um diagnóstico da empresa. Analisar seus
processos, suas vendas, os colaboradores, sua cultura organizacional, o
mercado, suas relações com fornecedores e clientes, etc. Com essa análise, é
possível ter um diagnóstico da situação da empresa.
A colaboração dos funcionários também é fundamental. São eles que vivenciam
a empresa, podendo “palpitar” sobre eventuais mudanças. Para isso, um
questionário pode ser elaborado com perguntas padronizadas, garantindo o
anonimato.
O grande problema do questionário é fidedignidade das informações passadas
pelos funcionários. É possível que alguns funcionários não queiram contribuir
para o processo.
Outra opção que o administrador possui é a observação pessoal, ou seja, a
visita in loco. A análise presencial do funcionamento da empresa gera boas
ideias sobre mudanças na organização.

Por fim, vale ressaltar que o processo de implementação de uma nova estrutura
(arquitetura) demanda um acompanhamento, que pode ser realizado por meio
de relatórios.
Questões
35) (AOCP CASAN 2016) Uma estrutura organizacional é uma forma de
atribuir tarefas e de especializar os blocos de trabalho da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a base utilizada no processo de
organizar as tarefas em blocos de trabalho.
a) Critérios de descentralização.
b) Critérios de terceirização.
c) Critérios de delegação.
d) Critérios de departamentalização.
e) Critérios de diferenciação.
Letra A, incorreta. Descentralização: menor concentração do poder decisório
na alta administração, sendo mais distribuído pelos diversos níveis hierárquicos.
Letra B, incorreta. Terceirizar é passar para uma empresa especializada
determinadas atividades-meio, como contas a pagar.
Letra C, incorreta. Delegação: atribuição de responsabilidade e autoridade a
um nível hierárquico inferior (delegado), para execução de uma tarefa
delegada, a qual compete ao delegante.
Letra D, correta. A departamentalização envolve a divisão do trabalho dentro
de uma estrutura organizacional. Ela organiza as tarefas em blocos de trabalho,
podendo ser por processo, por produto, por cliente, por localização geográfica,
por projeto, etc.
Letra E, incorreta. Diferenciar significa tornar um produto único em face de
sua qualidade.
Gabarito: D.
36) (AOCP EBSERH 2015) A figura apresentada a seguir representa uma
estrutura de departamentalização

a) por processo.
b) por cliente.
c) funcional.
d) matricial.
e) circular ou radial.
Matricial: Essa estrutura fica no meio do caminho entre funcional e a de
projetos. Considerada uma estrutura híbrida, é comumente utilizada quando há
um grande número de projetos ocorrendo ao mesmo tempo. É também comum
em empresas iniciantes na gestão de projetos, em que a utilização da estrutura
funcional persiste por certo tempo.
Como se pode perceber, há uma coexistência de projetos e funções na
estrutura.
Gabarito: D
37) (AOCP EBSERH 2015) O organograma a seguir apresentado é
caracterizado por qual tipo de Departamentalização?
a) Departamentalização territorial ou por localização geográfica.

b) Departamentalização funcional.
c) Departamentalização por processos.
d) Departamentalização por produtos ou serviços.

e) Departamentalização por projetos.

Agrupamento de acordo com os diferentes tipos de produtos: têxteis,
farmacêuticos, hospitalares. Produtos similares ficam na mesma “caixinha” do
organograma.
Gabarito: D
38) (AOCP COLÉGIO D. PEDRO II 2013) De acordo com Fayol, a
administração é uma atividade comum a todos os empreendimentos
humanos (família, negócios, governo), exigindo uma teoria geral da
administração que pudesse ser ensinada. Assinale a alternativa que
apresenta as atividades ou funções que Fayol criou e divulgou para as
empresas.
a) Técnica, comercial, financeira, segurança, contabilidade e
administração.
b) Planejamento, organização, comando, coordenação e controle.
c) Comercial, segurança, organização, administração, coordenação,
controle e produção.
d) Comando, técnica, financeira, coordenação, planejamento e controle.
e) Produção, compra, venda, proteção, registro, custos, estatísticas,
comando e controle.
Fayol desenvolveu as seis funções básicas em uma empresa. Vejamos:
 Técnicas: produção de bens ou serviços;
 Comerciais: compra e venda;
 Financeiras: gestão de capitais;
 De segurança: proteção e preservação de bens;
 Contábeis: referente a inventários, registros, balanços;
 Administrativas: integração da cúpula com as demais funções. Trata-se
de uma função que se encontra acima das outras funções.
Gabarito: A
39) (AOCP UFPB 2014) Assinale a alternativa que apresenta o critério
de avaliação da departamentalização segundo o qual as pessoas são
agrupadas na base do fazer juntos.

a) Interdependência do fluxo de trabalho.

b) Interdependência social.
c) Interdependência no processo.
d) Interdependência de escala.
e) Interdependência organizacional.
Interdependência social: agrupamento com base nas relações sociais. As
pessoas são agrupadas na base do fazer juntos, como explica Chiavenato.
Gabarito: B
40) (AOCP EBSERH 2015) É o organograma que determina como uma
organização se estrutura em termos de
a) Clima Organizacional.
b) Planejamento.
c) Hierarquia.
d) Cultura Organizacional.
e) Controle.
O organograma reflete a maneira como a hierarquia está posta na organização.
O organograma demonstra o tipo de estrutura escolhida pela organização: se
funcional, matricial, por projetos, etc.
Gabarito: C
41) (AOCP EBSERH 2015) Assinale a alternativa que apresenta o
conceito que representa a hierarquia a qual todos estão submetidos na
organização, seguindo os princípios da cadeia escalar, autoridade e
unidade de comando, na qual cada indivíduo possui apenas um chefe.
a) Staff.
b) Assessoria.
c) Consultoria.
d) Organograma.
e) Linha.
Organização linear é que possui essa unidade de comando.
Linear: é a mais simples estrutura, podendo ser chamada de piramidal, com
forte centralização das decisões. Ideal para pequenas empresas. Não há

diluição de autoridade, o que pode ser visto na funcional, já que há diretores,

por exemplo, para as diferentes funções.
Gabarito: E
42) (AOCP UFPB 2014) Assinale a alternativa que apresenta o tipo de
estrutura organizacional que tem por essência a combinação das
formas de departamentalização funcional e de produto ou projeto na
mesma estrutura organizacional.
a) Estrutura organizacional linha e staff.
b) Estrutura organizacional horizontalizada.
c) Estrutura organizacional verticalizada.
d) Estrutura organizacional matricial.
e) Estrutura organizacional informal.
Se estamos falando de uma estrutura híbrida, que combina a forma funcional
com a de projeto/produto, trata-se da estrutura matricial.
Gabarito: D
43) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta uma das
razões que levam a alta administração a distribuir a autoridade e a
tomada de decisões para baixo e para fora da hierarquia.
a) As condições podem requerer decisões em que seja mantida a rigidez
da estrutura organizacional existente.
b) Algumas decisões são operacionais e rotineiras não exigindo a
participação da alta administração.
c) Algumas decisões exigem que um volume considerável de
informações seja levado em conta.
d) Ausência de comando e coordenação do processo decisório pela alta
administração.
e) As pessoas que ocupam os cargos na alta administração podem ser
incapazes de tomar certas decisões.
Quando pensamos em decisões para baixo e para fora (staff, consultorias),
devemos pensar em decisões que envolvem o volume considerável de

informações. Não é que eu estou subestimando a alta administração ou que ela

não tenha comando e coordenação.
A questão é que, para tomar determinadas decisões, é fundamental ouvir o
maior número de pessoas, sejam elas subordinadas ou staff/consultores.
Nesses casos, é preciso flexibilizar a hierarquia.
Quando falamos em ouvir pessoas de fora da hierarquia, não estamos falando
tampouco de decisões rotineiras/operacionais, em que bastava o nível mais
baixo decidir.
Gabarito: C
44) (AOCP EBSERH 2014) Analise a seguinte situação: O diretor
administrativo de uma organização estatal convocou um grupo de
funcionários com habilidades e competências em diferentes áreas,
atribuindo-lhes responsabilidade e autoridade para a execução de uma
importante tarefa específica, definindo um prazo para sua conclusão,
quando deverão alcançar o objetivo fixado pelo diretor. Assinale a
alternativa que mostra o tipo de arranjo organizacional que caracteriza
a situação descrita acima.
a) Departamentalização funcional.
b) Departamentalização por produtos e serviços.
c) Departamentalização por clientela.
d) Departamentalização por processo.
e) Departamentalização por projeto.
Um projeto é uma tarefa específica com tempo determinado. No caso em tela, o
diretor colocou os diferentes funcionários para se dedicarem a esse projeto até
o alcance do objetivo traçado.
Gabarito: E
Vejamos questões mais antigas da banca:
45) (AOCP Desenbahia 2009) A organização racional do trabalho,
resultado dos estudos realizados por Taylor, denominados “estudo de
tempos e movimentos”, apresenta vários aspectos que visavam, à
época, melhoria na realização dos trabalhos. Em relação aos aspectos

utilizados para promover a organização do trabalho nas organizações,

analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. Divisão do trabalho
II. Desenho de cargos e tarefas
III. Condições de trabalho
IV. Homem econômico
a) Apenas I e III.
b) I, II, III e IV.
c) Apenas II e III.
d) Apenas I e IV.
e) Apenas II, III e IV.
O homem econômico é aquele movido por recompensas financeiras. Existindo
essas recompensas, o trabalho se desenvolverá em meio a uma organização do
trabalho.
Todos os fatores citados promovem a organização (uma das funções
administrativas) do trabalho.
A divisão do trabalho contribui para a especialização das tarefas. O desenho de
cargos e de suas tarefas contribui para a delimitação das funções. Por fim, as
condições de trabalho devem ser as ideais para o desenvolvimento daquilo que
se espera.
Gabarito: B
46) (AOCP Escola Agrotécnica-AL 2007) Segundo Chiavenato, os
principais fatores que afetam a organização são: Tecnologia, Ambiente,
Estrutura Organizacional e Comportamento Organizacional. Posto isso,
definimos Ambiente como:
a) Tudo que é profundamente afetado pela tecnologia utilizada pela
organização.
b) Tudo aquilo que envolve externamente uma organização.
c) Tudo que enfatiza o processo de interação entre as partes que ocorre
dentro da estrutura.
d) Todas variáveis podem ser explicadas em termos preditivos e não

com certeza.
O ambiente é aquele que se interage com a organização. É a sociedade, os
clientes, os fornecedores, os concorrentes, o governo, ou seja, tudo que
envolve externamente a organização.
Gabarito: B
47) (AOCP ELETROSUL 2008) A estrutura organizacional é um meio de
que se serve a organização para atingir eficientemente seus objetivos.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
a) A organização linear é o tipo de estrutura organizacional que aplica o
princípio funcional ou princípio de especialização das funções.
b) Uma das características da organização linear é a autoridade
funcional ou dividida.
c) As características da organização funcional seriam as linhas diretas
de comunicação e a descentralização das decisões.
d) As desvantagens da organização funcional são a estabilidade e
constância das relações formais.
e) A organização linha-staff é uma combinação da organização linear e
a matricial.
Vejamos as alternativas.
a) isso é organização funcional (especialização).
b) a autoridade é dividida na matricial.
c) essa é a nossa resposta.
d) isso é vantagem.
e) linha-staff não envolve matriz.
Gabarito: C
48) (AOCP AGESC 2008) Assinale a alternativa que preenche
corretamente a lacuna. É comum nas pequenas empresas que as
atividades de produção sejam executadas em um galpão ou sala, e as
de registros contábeis e de pessoal sejam processadas ao lado, em um
simples cubículo rotulado de “escritório”. Trata-se de uma técnica de
compartimentar pessoas de mesma especialidade conhecida por

______________. Essas diferentes áreas de participantes possuem

tarefas diversas e cada qual interage com um tipo de ambiente externo,
a exemplo de “Vendas” com clientes e “Compras” com fornecedores. O
resultado é as pessoas se diferenciarem, passando a ter atitudes
próprias, ou seja, desenvolverem subculturas específicas às funções
desempenhadas e ao segmento da organização.
a) Departamentalização.
b) Disfunção.
c) Estruturação organizacional.
d) Níveis operacionais.
e) Adhocracia.
Essa técnica de compartimentar pode ser feita tanto em pequenas quanto em
grandes empresas. Trata-se da departamentalização. Devemos sempre pensar
a estrutura organizacional como algo maior e a departamentalização como uma
técnica.
Gabarito: A
Bibliografia
Livro/Texto Autor
Administração para Concursos Vinicius Ribeiro
Administração Geral Chiavenato
Introdução à Administração Maximiano
Exercícios Trabalhados
1) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta algumas das
dificuldades básicas em se lidar com o planejamento estratégico.
a) O setor de atuação e as respectivas políticas públicas.
b) A responsabilidade ambiental e a visualização de padrões éticos.

c) O tamanho do mercado e a atuação das organizações concorrentes.

d) A complexidade ambiental e a projeção de ações para o futuro.
e) O tempo acelerado dos fatos e a padronização de ações administrativas.
2) (AOCP 2016 CASAN) As informações e decisões de controle permitem manter
uma organização orientada para seus objetivos. O processo de controle fornece
informações e possibilita tomar decisões sobre:
a) a competência das pessoas.
b) a organização de uma equipe.
c) riscos e oportunidades no trajeto.
d) preenchimento de um formulário.
e) atendimento a um cliente.
3) (AOCP EBSERH 2014) Dependendo do foco do planejamento, os planos
apresentam características diferentes, podendo ser classificados de acordo com
sua abrangência, horizonte temporal, grau de especificidade e permanência.
Assinale a alternativa que apresenta somente algumas das características do
planejamento estratégico organizacional.
a) Foco nas unidades organizacionais; forte orientação interna; orientação de
médio e curto prazos; objetivos específicos, e planos genéricos.
b) Foco na organização como um todo; forte orientação interna; orientação de
médio e longo prazos; objetivos gerais, e planos genéricos.
c) Foco específico nas tarefas organizacionais; forte orientação interna;
orientação de longo prazo; objetivos para as unidades organizacionais, e
resultados esperados de cada unidade organizacional.
d) Foco na organização como um todo; forte orientação externa; orientação de
longo prazo; objetivos gerais, e planos genéricos.
e) Foco departamentalizado; orientação externa e de longo prazo; objetivos
específicos dos resultados esperados de grupos e indivíduos, e definição de
procedimentos e processos gerais.
4) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta do que se trata o
planejamento organizacional.
a) Trata-se de um exercício de futurologia empresarial.

b) Trata-se de uma ação reativa diante dos eventos que acontecem na

organização.
c) Trata-se de um modelo teórico para a ação futura.
d) Trata-se de uma técnica que lida com a improvisação organizacional.
e) Trata-se de um esforço organizado e coordenado para adivinhar o
posicionamento da empresa.
5) (AOCP PREF. ANGRA DOS REIS 2015) Existem diversas conceituações sobre
a função de planejamento. Assinale a alternativa que apresenta uma
conceituação adequada de planejamento.
a) O planejamento incorpora a determinação das metas da organização não
importando os meios para atingi-las, desde que atenda aos interesses
corporativos.
b) O planejamento envolve a escolha de um curso de ação, a decisão de
antecipar o que deve ser realizado e a determinação de quando e como a ação
deve ser realizada.
c) O planejamento estabelece uma estratégia geral para atingir os objetivos
organizacionais formulados pela administração e os objetivos individuais dos
sócios e colaboradores.
d) O planejamento diz respeito ao processo operacional vinculado aos
interesses externos envolvendo a participação da organização nas decisões
públicas locais, regionais e nacionais.
e) O planejamento efetiva a implantação de métodos e planos organizacionais
adequados ao aproveitamento do potencial intuitivo de seus administradores e
públicos de interesse da empresa.
6) (AOCP CASAN 2016) Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.
É a administração que faz as organizações serem capazes de utilizar
corretamente seus ___________ e atingir seus _______________.
a) processos / resultados.
b) funcionários / trabalhos.
c) recursos / objetivos.
d) esquemas / públicos.

e) lucros / fornecedores.
7) (AOCP CASAN 2016) Além de objetivos e recursos, as organizações têm dois
outros componentes importantes:
a) recrutamento e seleção e treinamento de pessoal.
b) prospecção de mercados e expansão territorial.
c) processos de transformação e divisão do trabalho.
d) planejamento e controle dos recursos financeiros.
e) eficiência e eficácia organizacional.
8) (AOCP EBSERH 2015) De acordo com a linha proposta por Henri Fayol,
assinale a alternativa que NÃO compõe o processo administrativo de uma
organização.
a) Prever.
b) Organizar.
c) Comandar.
d) Controlar.
e) Liderança.
9) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta a tarefa primária
da empresa para a qual os dirigentes precisam estar voltados quando da
elaboração do planejamento estratégico.
a) Estruturação organizacional.
b) Perspectivas futuras.
c) Sobrevivência de longo prazo.
d) Definição dos produtos e serviços.
e) Relacionar com o mercado.
10) (AOCP EBSERH 2014) Nos hospitais, particularmente nos públicos, existem
os serviços médicos terceirizados, que possuem grande influência nos processos
organizacionais, no movimento financeiro, no controle de seu próprio trabalho e
no controle coletivo sobre decisões administrativas que os afetam.
Considerando o modelo descrito por Mintzberg que estrutura a organização em
cinco partes, assinale a alternativa onde se enquadram esses profissionais
médicos terceirizados.

a) Cúpula estratégica.
b) Linha intermediária.
c) Tecnoestrutura.
d) Assessoria de apoio.
e) Núcleo operacional.
11) (AOCP EBSERH 2015) Assinale a alternativa que apresenta o processo de
administração ou organizacional que está relacionado com os processos de
gestão de pessoas da organização.
a) Avaliação.
b) Comunicação.
c) Controle.
d) Direção.
e) Planejamento.
12) (AOCP UFPB 2014) Assinale a alternativa que apresenta o processo
organizacional que estabelece a avaliação de desempenho.
a) Planejamento.
b) Liderança.
c) Organização.
d) Direção.
e) Controle.
13) (AOCP EBSERH 2014) Como atividade sistêmica, o planejamento envolve
todas as áreas da organização e seu meio ambiente de atuação. Assinale a
alternativa que apresenta as condições básicas para a função planejamento
enquanto processo que determina os objetivos organizacionais.
a) A assertividade, a coerência e a adequação permanente ao meio ambiente.
b) A contemporaneidade, a historicidade e a concordância com as tendências do
mercado.
c) A experiência, a competência e o desenvolvimento de ajustes econômicos.
d) A comunicação, a realimentação e o entendimento da visão de mundo dos
dirigentes.

e) A flexibilidade, a dinamicidade e a adaptação continuada a mudanças em

curso no meio.
14) (AOCP PREF. CAMAÇARI 2014) Assinale a alternativa que apresenta
corretamente a definição de ORGANIZAÇÃO.
a) A organização é um arranjo sistemático de duas ou mais empresas que
compartilham um propósito comum.
b) A organização é um arranjo de grupos comuns que compartilham dificuldades
e processos.
c) A organização é um arranjo sistemático de duas ou mais pessoas que
cumprem papéis formais e compartilham um propósito comum.
d) A organização é um arranjo sistemático de duas ou mais companhias que
querem dominar o mercado com um propósito comum.
e) A organização é um arranjo comum de duas ou mais pessoas que assumem
um propósito único em razão de seus faturamentos.
15) (AOCP COLÉGIO PEDRO II 2013) O processo administrativo é formado por
funções básicas da Administração. Quais são elas?
a) Planejamento e direção.
b) Controle e direção.
c) Planejamento, organização e trabalho.
d) Planejamento, organização, controle e direção.
e) Controle e direção do trabalho.
16) (AOCP UFSM 2014) Ao atuar como assistente administrativo na EBSERH –
Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares, você poderá ter que lidar com
tarefas, pessoas, órgãos e relações. Assinale a alternativa que apresenta a
função administrativa que você estará desempenhando ao lidar com estes
componentes.
a) Direção
b) Controle.
c) Planejamento.
d) Organização.
e) Comando.

17) (AOCP SECAD-TO 2012) Assinale a alternativa que apresenta a definição de

planejamento.
a) Definição de objetivos e avaliação de resultados em áreas-chave de
desempenho.
b) Atividade comum a todos os empreendimentos humanos, que sempre exigem
a divisão da empresa em atividades ou funções distintas.
c) Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com o
objetivo, os recursos e os requisitos da empresa.
d) Examinar o futuro e traçar um plano de ação a médio e longo prazo.
e) Reunir, unificar e harmonizar toda a atividade e esforço.
18) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta o que constitui o
processo administrativo.
a) O planejamento, a organização, a direção e o controle.
b) A tecnologia, os recursos e as competências.
c) O ambiente, as pessoas, a estrutura e a estratégia.
d) A eficácia, a eficiência, a efetividade e a produtividade.
e) O objetivo, a meta, a remuneração e a produção.
19) (AOCP COREN-SC 2013) Com relação ao planejamento organizacional,
assinale a alternativa que mostra aspectos de cada nível de planejamento
quanto à sua abrangência.
a) Planejamento estratégico é voltado para a eficiência da organização,
planejamento tático é voltado para a coordenação e integração da organização
e planejamento operacional é voltado para a eficácia da organização.
b) Planejamento estratégico é voltado para a coordenação da organização,
planejamento tático é voltado para a integração da organização e planejamento
operacional é voltado para a coordenação e integração da organização.
c) Planejamento estratégico é voltado para a eficácia da organização,
planejamento tático é voltado para a coordenação e integração da organização
e planejamento operacional é voltado para a eficiência da organização.
d) Planejamento estratégico é voltado para o sentido de excelência da
organização, planejamento tático é voltado para a eficiência e eficácia da

organização e planejamento operacional é voltado para a composição da

excelência da organização.
e) Planejamento estratégico é voltado para a composição da excelência da
organização, planejamento tático é voltado para a eficiência e eficácia da
organização e planejamento operacional é voltado para o sentido de excelência
da organização.
20) (AOCP PREF. FUNDÃO 2014) Dependendo da abrangência e do impacto que
têm sobre a organização, os planos podem ser classificados em três níveis
principais. Assinale a alternativa que apresenta as estratégias operacionais que
especificam atividades e recursos que são necessários para a realização de
qualquer espécie de objetivos.
a) Planejamento estratégico.
b) Planejamento funcional.
c) Planejamento administrativo.
d) Planejamento operacional.
e) Planejamento tático.
21) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta somente
características do planejamento operacional em uma empresa.
a) Projetado para o curto prazo, envolve cada tarefa ou atividade isoladamente,
voltado para a eficiência na execução das tarefas ou atividades.
b) Aborda cada unidade da empresa ou cada conjunto de recursos
separadamente, detalhado e analítico, genérico e sintético.
c) Definido para cada departamento ou unidade da empresa, projetado para o
curto prazo, voltado para a coordenação e integração.
d) Projetado para o curto prazo, envolve as atividades internas da organização,
envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
e) Aborda cada unidade da empresa ou cada conjunto de recursos
separadamente, definido para cada departamento ou unidade da empresa.
22) (AOCP AGESC 2008) O planejamento é um processo de determinar os
objetivos organizacionais e de como atingi-los. Planejar o rumo de uma
organização e de todos os seus componentes, direcionar a missão da

organização em termos de suas principais atividades e relacionar-se com

objetivos de longo prazo, com maneiras e ações para alcançá-los, que afetam a
empresa como um todo, são atividades inerentes ao Planejamento
a) Tático.
b) Estrutural.
c) Estratégico.
d) Operacional.
e) Organizacional.
23) (AOCP Desenbahia 2009) Um plano é o resultado do processo de
planejamento. Alguns planos são informais ou implícitos, mas em sua maioria,
os planos das organizações precisam ser explicitados, formalizados e escritos.
Para um planejamento eficaz, uma organização deve atender a requisitos
básicos na elaboração de seus planos: base sólida de informações, definição
precisa de objetivos, previsão de alternativas e predominância da ação.
Dependendo da abrangência e do impacto que os planos têm sobre a
organização, como eles podem ser classificados?
a) Permanentes, Singulares e Alternativos.
b) Abrangentes, Específicos e Diferenciados.
c) Ativo, Reativo e Neutro.
d) Operacionais, Estratégicos e Funcionais.
e) Financeiro, Operacional e Produção.
24) (AOCP Desenbahia 2009) Assinale a alternativa que define a importância do
planejamento.
a) Insatisfação com a situação presente + Regularidade ou sazonalidade
conduzem a fatos previsíveis.
b) Desencadeamento de meios e fins + Regularidade ou sazonalidade conduzem
a fatos previsíveis.
c) Decisões que constroem o presente + Insatisfação com a situação presente.
d) Lógica entre eventos dependentes + Inferência no curso dos eventos.
e) Situação presente retrocede de forma previsível + Decisões passadas
projetam-se nos eventos do futuro.

25) (AOCP CIASC 2009) Considere o texto a seguir: “Conceituado como um

processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser
seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização na relação da
empresa com o seu ambiente, o ___________ é, normalmente, de
responsabilidade dos níveis mais altos da empresa e diz respeito tanto à
formulação de objetivos quanto à seleção dos cursos de ação a serem seguidos
para a sua consecução, levando em conta as condições externas e internas à
empresa e sua evolução esperada. Assinale a alternativa que preenche
corretamente as lacunas do texto apresentado.
a) Planejamento Tático
b) Planejamento Financeiro
c) Planejamento Estratégico
d) Planejamento Organizacional
e) Planejamento Operacional
26) (AOCP Escola Agrotécnica-AL 2007) O planejamento em uma organização
pode ser visto de três perspectivas diferentes: planejamento estratégico, tático
e operacional. Relacione corretamente as colunas.
I. Examina as questões principais, olha o ambiente externo para se assegurar
de que a abordagem é realista, e determina um rumo amplo e generalizado
para a organizapção.
II. Nível intermediário de planejamento. Examinam especificamente variáveis
como as condições de mercado, os objetivos financeiros e os recursos
necessários para realizar a missão.
III. É o planejamento do dia-a-dia, responsável por cronogramas, tarefas
específicas e alvos mensuráveis e envolve gerentes em cada unidade que serão
responsáveis pela realização do plano.
( ) Planejamento Operacional
( ) Planejamento Tático
( ) Planejamento Estratégico
a) III – II – I
b) II – I – III

c) I – II – III
d) III – I – II
27) (AOCP PREF. IBIPORÃ-PR 2011) Em um ambiente incerto, dar a direção,
reduzir o impacto da mudança, minimizar o desperdício e a redundância e fixar
os padrões para facilitar o controle, além de estabelecer o esforço coordenado
são razões da função administrativa
(A) Coordenação.
(B) Organização.
(C) Controle.
(D) Planejamento.
(E) Direção.
28) (AOCP PRODEB 2008) Assinale a alternativa que preenche corretamente as
lacunas. Planos ____________ são planos que se aplicam à organização como
um todo, estabelecendo seus objetivos globais e posicionando-a em termos de
ambiente. Planos _________ são planos que especificam os detalhes de como
devem ser alcançados os objetivos organizacionais globais.
a) Diretor / Orçamentários.
b) Estratégicos / Operacionais.
c) Execução / Comportamentais.
d) Procedimentais / Regulamentares.
e) Operacionais / Normativos.
29) (AOCP FESF 2010) Um arranjo sistemático de duas ou mais pessoas que
desempenham papéis formais e compartilham um propósito comum é um(a)
(A) sociedade.
(B) equipe.
(C) organização.
(D) conjunto.
(E) grupo.
30) (AOCP FESF 2010) Qual das seguintes afirmações reporta-se ao
planejamento estratégico?
(A) Lista as atividades para as férias da família no próximo ano.

(B) O resultado esperado até o final de um ciclo orçamentário.

(C) Atribuição de responsabilidade.
(D) O gerente define maneiras para checar o progresso da unidade como um
todo em relação à meta da unidade.
(E) No início dos anos de 1960, o presidente Kennedy, estabeleceu que os EUA
iria enviar um homem à Lua até 1970.
31) (AOCP PRODEB 2008) Administração significa, em primeiro lugar, ação. Ela
é um processo de tomar decisões e realizar ações, que são conhecidos por
processos administrativos ou funções gerenciais. Tais processos compreendem,
por exemplo,
a) Comunicação, Participação e Comando.
b) Coordenação, Execução, Missão e Visão.
c) Habilidade, Estrutura, Prática e Organização.
d) Planejar, Coordenar, Direcionar e Gestar.
e) Controle e Direção.
32) (AOCP PRODEB 2008) Assinale a alternativa que preenche corretamente a
lacuna. O processo de __________ traz muitos benefícios à empresa, pois
oferece certo controle sobre suas ações no futuro. Ele pode compreender
grandes ou pequenas ações. Pode ser direcionado a situações de longo prazo ou
referir-se a ações que serão realizadas no dia seguinte.
a) Planejamento.
b) Organização.
c) Coordenação.
d) Direção.
e) Controle.
33) (AOCP CASAN 2016) O Administrador na CASAN precisa desempenhar
determinadas tarefas específicas que podem ser caracterizadas, dentre outros
aspectos, pela separação dos poderes. Qual é o princípio de administração
proposto por Fayol que descreve essa atuação do Administrador da CASAN?
a) Ordem.
b) Disciplina.

c) Centralização.
d) Divisão do trabalho.
e) Unidade de comando.
34) (AOCP CASAN 2016) Na organização do ambiente de trabalho é realizado o
estudo e distribuição dos trabalhos na empresa. Para que isso ocorra são
definidos alguns termos. Assinale a alternativa que apresenta o termo que
define um conjunto de atividades convergentes e afins, que caracteriza as
atribuições das unidades organizacionais e dos cargos, servindo, inclusive,
como critério de departamentalização da empresa.
a) Operação.
b) Tarefa.
c) Função.
d) Atividade.
e) Unidade.
35) (AOCP CASAN 2016) Uma estrutura organizacional é uma forma de atribuir
tarefas e de especializar os blocos de trabalho da organização. Assinale a
alternativa que apresenta a base utilizada no processo de organizar as tarefas
em blocos de trabalho.
a) Critérios de descentralização.
b) Critérios de terceirização.
c) Critérios de delegação.
d) Critérios de departamentalização.
e) Critérios de diferenciação.
36) (AOCP EBSERH 2015) A figura apresentada a seguir representa uma estrutura
de departamentalização

a) por processo.
b) por cliente.
c) funcional.
d) matricial.
e) circular ou radial.
37) (AOCP EBSERH 2015) O organograma a seguir apresentado é caracterizado
por qual tipo de Departamentalização?
a) Departamentalização territorial ou por localização geográfica.

b) Departamentalização funcional.
c) Departamentalização por processos.
d) Departamentalização por produtos ou serviços.
e) Departamentalização por projetos.
38) (AOCP COLÉGIO D. PEDRO II 2013) De acordo com Fayol, a administração
é uma atividade comum a todos os empreendimentos humanos (família,
negócios, governo), exigindo uma teoria geral da administração que pudesse
ser ensinada. Assinale a alternativa que apresenta as atividades ou funções que
Fayol criou e divulgou para as empresas.
a) Técnica, comercial, financeira, segurança, contabilidade e administração.
b) Planejamento, organização, comando, coordenação e controle.

c) Comercial, segurança, organização, administração, coordenação, controle e

produção.
d) Comando, técnica, financeira, coordenação, planejamento e controle.
e) Produção, compra, venda, proteção, registro, custos, estatísticas, comando e
controle.
39) (AOCP UFPB 2014) Assinale a alternativa que apresenta o critério de
avaliação da departamentalização segundo o qual as pessoas são agrupadas na
base do fazer juntos.
a) Interdependência do fluxo de trabalho.
b) Interdependência social.
c) Interdependência no processo.
d) Interdependência de escala.
e) Interdependência organizacional.
40) (AOCP EBSERH 2015) É o organograma que determina como uma
organização se estrutura em termos de
a) Clima Organizacional.
b) Planejamento.
c) Hierarquia.
d) Cultura Organizacional.
e) Controle.
41) (AOCP EBSERH 2015) Assinale a alternativa que apresenta o conceito que
representa a hierarquia a qual todos estão submetidos na organização,
seguindo os princípios da cadeia escalar, autoridade e unidade de comando, na
qual cada indivíduo possui apenas um chefe.
a) Staff.
b) Assessoria.
c) Consultoria.
d) Organograma.
e) Linha.
42) (AOCP UFPB 2014) Assinale a alternativa que apresenta o tipo de estrutura
organizacional que tem por essência a combinação das formas de

departamentalização funcional e de produto ou projeto na mesma estrutura

organizacional.
a) Estrutura organizacional linha e staff.
b) Estrutura organizacional horizontalizada.
c) Estrutura organizacional verticalizada.
d) Estrutura organizacional matricial.
e) Estrutura organizacional informal.
43) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta uma das razões
que levam a alta administração a distribuir a autoridade e a tomada de decisões
para baixo e para fora da hierarquia.
a) As condições podem requerer decisões em que seja mantida a rigidez da
estrutura organizacional existente.
b) Algumas decisões são operacionais e rotineiras não exigindo a participação
da alta administração.
c) Algumas decisões exigem que um volume considerável de informações seja
levado em conta.
d) Ausência de comando e coordenação do processo decisório pela alta
administração.
e) As pessoas que ocupam os cargos na alta administração podem ser incapazes
de tomar certas decisões.
44) (AOCP EBSERH 2014) Analise a seguinte situação: O diretor administrativo
de uma organização estatal convocou um grupo de funcionários com
habilidades e competências em diferentes áreas, atribuindo-lhes
responsabilidade e autoridade para a execução de uma importante tarefa
específica, definindo um prazo para sua conclusão, quando deverão alcançar o
objetivo fixado pelo diretor. Assinale a alternativa que mostra o tipo de arranjo
organizacional que caracteriza a situação descrita acima.
a) Departamentalização funcional.
b) Departamentalização por produtos e serviços.
c) Departamentalização por clientela.
d) Departamentalização por processo.

e) Departamentalização por projeto.

45) (AOCP Desenbahia 2009) A organização racional do trabalho, resultado dos
estudos realizados por Taylor, denominados “estudo de tempos e movimentos”,
apresenta vários aspectos que visavam, à época, melhoria na realização dos
trabalhos. Em relação aos aspectos utilizados para promover a organização do
trabalho nas organizações, analise as assertivas e assinale a alternativa que
aponta as corretas.
I. Divisão do trabalho
II. Desenho de cargos e tarefas
III. Condições de trabalho
IV. Homem econômico
a) Apenas I e III.
b) I, II, III e IV.
c) Apenas II e III.
d) Apenas I e IV.
e) Apenas II, III e IV.
46) (AOCP Escola Agrotécnica-AL 2007) Segundo Chiavenato, os principais
fatores que afetam a organização são: Tecnologia, Ambiente, Estrutura
Organizacional e Comportamento Organizacional. Posto isso, definimos
Ambiente como:
a) Tudo que é profundamente afetado pela tecnologia utilizada pela
organização.
b) Tudo aquilo que envolve externamente uma organização.
c) Tudo que enfatiza o processo de interação entre as partes que ocorre dentro
da estrutura.
d) Todas variáveis podem ser explicadas em termos preditivos e não com
certeza.
47) (AOCP ELETROSUL 2008) A estrutura organizacional é um meio de que se
serve a organização para atingir eficientemente seus objetivos. A esse respeito,
assinale a alternativa correta.
a) A organização linear é o tipo de estrutura organizacional que aplica o

princípio funcional ou princípio de especialização das funções.

b) Uma das características da organização linear é a autoridade funcional ou
dividida.
c) As características da organização funcional seriam as linhas diretas de
comunicação e a descentralização das decisões.
d) As desvantagens da organização funcional são a estabilidade e constância
das relações formais.
e) A organização linha-staff é uma combinação da organização linear e a
matricial.
48) (AOCP AGESC 2008) Assinale a alternativa que preenche corretamente a
lacuna. É comum nas pequenas empresas que as atividades de produção sejam
executadas em um galpão ou sala, e as de registros contábeis e de pessoal
sejam processadas ao lado, em um simples cubículo rotulado de “escritório”.
Trata-se de uma técnica de compartimentar pessoas de mesma especialidade
conhecida por ______________. Essas diferentes áreas de participantes
possuem tarefas diversas e cada qual interage com um tipo de ambiente
externo, a exemplo de “Vendas” com clientes e “Compras” com fornecedores. O
resultado é as pessoas se diferenciarem, passando a ter atitudes próprias, ou
seja, desenvolverem subculturas específicas às funções desempenhadas e ao
segmento da organização.
a) Departamentalização.
b) Disfunção.
c) Estruturação organizacional.
d) Níveis operacionais.
e) Adhocracia.

Gabarito:
1) D 2) C 3) D 4) C 5) B 6) C 7) C
8) E 9) E 10) E 11) D 12) E 13) E 14) C
15) D 16) D 17) D 18) A 19) C 20) D 21) A
22) C 23) D 24) A 25) C 26) A 27) D 28) B
29) C 30) E 31) E 32) A 33) D 34) C 35) D
36) D 37) D 38) A 39) B 40) C 41) E 42) D
43) C 44) E 45) B 46) B 47) C 48) A
Abração e bons estudos!!!

Curso de Conhecimentos Específicos (Assist. Adm - Ebeserh Ufpa)

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Conhecimentos Específicos – Assistente Administrativo EBSERH

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Senado Federal em 2012;

Fala papito, vamos pra

Brincadeiras à parte, hoje começo um curso de Conhecimentos Específicos

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Aula Conteúdo Programático

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E como será o curso, Professor?

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Muitos alunos me questionam sobre a necessidade de leituras complementares.

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medida que as perguntas são realizadas, vou respondendo seguindo a ordem de

3. Conhecimentos básicos de administração. 3.2. Processo

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transformação com vistas ao alcance dos objetivos. Para isso, é fundamental a

IMPORTANTE: Em concursos, vários termos podem ter conceitos

Após Fayol, vários outros autores ou escolas adotaram suas próprias

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atividade, tem a função de detectar incongruências para auxiliar no próximo

Em suma, o processo organizacional inicia-se com o planejamento, passando

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Operacional Tático Estratégico

Planejamento Operacional: o próprio nome já nos ajuda a entender. Este

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determinem, por exemplo, um planejamento estratégico de 10 anos. No

1) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta algumas

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A organização congrega as seguintes atividades:

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Segundo Mintzberg, há três tipos de papéis dos gerentes:

 Controle pré-ação (prévio): diz respeito à verificação dos recursos

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(financeiros, humanos e materiais) disponíveis para saber se será possível

2) (AOCP 2016 CASAN) As informações e decisões de controle

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posta e o objetivo inicial, eu posso aproveitar as oportunidades e evitar os

Antes de passar para as questões, uma dica importante. É sobre o

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c) Trata-se de um modelo teórico para a ação futura.

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Letra C, incorreta. O planejamento envolve somente com os objetivos

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b) prospecção de mercados e expansão territorial.

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9) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta a tarefa

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 Tecnoestrutura: representa departamentos que se situam fora da linha de

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12) (AOCP UFPB 2014) Assinale a alternativa que apresenta o processo

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16) (AOCP UFSM 2014) Ao atuar como assistente administrativo na

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18) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta o que

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