INSTRUMENTO DE

PESQUISA DE SATISFAÇÃO
AVALIAÇÃO EXTERNA
DO USUÁRIO DA ATENÇÃO
(PESQUISA DE SATISFAÇÃO
BÁSICA NO BRASIL
DO USUÁRIO DA ATENÇÃO
BÁSICA NO BRASIL)

Brasília
2016
 MINISTÉRIO DA SAÚDE
SECRETARIA DE ATENÇÃO A SAÚDE
DEPARTAMENTO DE ATENÇÃO BÁSICA

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DA ATENÇÃO BÁSICA NO BRASIL

(Versão preliminar)

Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica

(PMAQ)

Brasília
2016

2
 Ficha Catalográfica

Supervisão geral: Coordenação: Alcindo Antonio Ferla

Eduardo Alves Melo Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)
Coordenação Antonio Thomaz G. da Matta
Coordenação Técnica Geral: Machado
Allan Nuno Alves de Sousa Escola Nacional de Saúde Pública/Fiocruz
José Eudes Barroso Vieira Coordenação: Márcia Cristina Rodrigues Fausto
Helena Maria Seidl
Revisão Técnica: Instituto de Saúde Coletiva/Universidade Federal
Aliadne Castorina Soares de Sousa da Bahia
Allan Nuno Alves de Sousa Coordenação: Maria Guadalupe Medina
Antonio Barbosa de Araújo Junior Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Brena G. Tostes de Cerqueira (UFRN)
Dirceu Ditmar Klitzke Coordenação: Paulo de Medeiros Rocha
Davllyn Santos Oliveira dos Anjos Universidade Federal do Piauí
Edson Hilan Gomes de Lucena Coordenação: José Ivo dos Santos Pedrosa
José Eudes Barroso Vieira Universidade Federal de Sergipe
Larissa Gabrielle Ramos Coordenação: João Cavalcanti
Pauline Cavalcanti Universidade Federal de Pernambuco
Renata Pella Coordenação: Paulo Goés
Thaís Alessa Leite
Colaboração:
Elaboração Técnica: Alexandre Medeiros de Figueiredo
Adriana Kitajima Alyne Araújo de Melo
Aliadne Castorina Soares de Sousa Aristides Oliveira
Allan Nuno Alves de Sousa Charleni Inês Scherer
Antonio Barbosa de Araújo Junior Daniel Miele Amado
Brena G. Tostes de Cerqueira Daniela Marculino Figueiredo
Dirceu Ditmar Klitzke Danillo Fagner Vicente de Assis
Davllyn Santos Oliveira dos Anjos Felipe Cavalcanti
Edson Hilan Gomes de Lucena Francy Webster Pereira
Eduardo Alves Melo Gilberto David Filho
Larissa Gabrielle Ramos Graziela Tavares
Pauline Cavalcanti Katia Motta Galvão Gomes
Renata Pella Luisa da Matta Machado Fernandes
Thaís Alessa Leite Márcia Helena Leal
Marcilio Regis Melo Silva
Colaboração: Patricia Sampaio Chueiri
Universidade Federal de Pelotas (UFPel) Rimena Glaucia Dias de Araújo
Coordenação: Luiz Augusto Fachinni Thais Coutinho de Oliveira
Universidade Federal Rio Grande Sul (UFRGS)

3
 Sumário

Saúde Mais Perto de Você – Acesso e Qualidade ........................................................................ 6

Avaliação Externa....................................................................................................................... 7
O Instrumento............................................................................................................................ 8
Módulo III – Entrevista com o usuário no domicílio (Pesquisa de satisfação do Usuário da
Atenção Básica no Brasil) ......................................................................................................... 10
Anexo ...................................................................................................................................... 21
Anexo A - Lista das Universidades da Avaliação Externa do PMAQ ...................................... 21

4
Apresentação

O Ministério da Saúde tem priorizado a execução da gestão pública com base em ações de
monitoramento e avaliação de processos e resultados. São muitos os esforços empreendidos para a
implementação de iniciativas que reconheçam a qualidade dos serviços de saúde ofertados à sociedade
brasileira, estimulando a ampliação do acesso nos diversos contextos existentes no País.

O conjunto de ações e atividades desenvolvidas no âmbito do Saúde Mais Perto de Você, no qual se
insere o Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ), se apresenta
como uma das principais estratégias indutoras da qualidade no Ministério da Saúde. Entre os objetivos do
programa, destacam-se a institucionalização da cultura de avaliação da atenção básica (AB) no Sistema
Único de Saúde (SUS).

Neste contexto, apresentamos o instrumento de coleta de dados para a Pesquisa de Satisfação do

usuário da Atenção Básica no Brasil, que será realizada concomitantemente à avaliação externa do PMAQ,
porém não irá compor a certificação das equipes. Nessa etapa, realizada em parceria com instituições de
ensino superior (IES), será desenvolvida uma pesquisa de campo, em domicílio, de base populacional e
representativa das 437 Regiões de Saúde (RS) do país, com o objetivo de avaliar a satisfação do usuário da
Atenção Básica no Brasil, no que se refere ao acesso, utilização e participação da população geral.

Dessa forma, esperamos contribuir para a melhoria do processo de trabalho das equipes de
atenção básica e como também para a ampliação do acesso e da qualidade dos serviços ofertados à
população brasileira.

5
Saúde Mais Perto de Você – Acesso e Qualidade

O “Saúde Mais Perto de Você – Acesso e Qualidade” procura induzir processos que ampliem a
capacidade das gestões federal, estaduais, municipais e das equipes de atenção básica em ofertarem
serviços que assegurem acesso e qualidade, de acordo com as necessidades concretas da população.

A iniciativa objetiva a ampliação do acesso e a melhoria da qualidade da atenção básica, com

garantia de um padrão de qualidade comparável nacional, regional e localmente de maneira a permitir
maior transparência e efetividade das ações governamentais direcionadas à Atenção básica em Saúde em
todo o Brasil.

O PMAQ está organizado em três fases (Adesão e Contratualização, Certificação e

Recontratualização) e um Eixo Estratégico Transversal de Desenvolvimento que compõem um ciclo
contínuo de melhoria do acesso e da qualidade da atenção básica que compõem um ciclo.

A primeira fase do PMAQ consiste na etapa formal de adesão ao Programa, mediante a

contratualização de compromissos e indicadores a serem firmados entre as Equipes de Atenção Básica
(EAB) com os gestores municipais, e desses com o Ministério da Saúde num processo que envolve
pactuação local, regional e estadual e a participação do controle social.

A segunda fase consiste na Certificação, que é composta por: 1- avaliação externa; 2- avaliação de
desempenho dos indicadores contratualizados; e 3- verificação da realização de momento autoavaliativo.
Após a Certificação as equipes serão classificadas em um dos cinco desempenhos: Ótimo; Muito Bom; Bom;
Regular; e Ruim.

A terceira fase, Recontratualização, é constituída por um processo de repactuação das equipes de

atenção básica e dos gestores com o incremento de novos padrões e indicadores de qualidade,
estimulando a institucionalização de um processo cíclico e sistemático a partir dos resultados alcançados
pelos participantes do programa.

O Eixo Estratégico Transversal de Desenvolvimento deve ser entendido como transversal a todas as
Fases, de maneira a assegurar que as ações de promoção da melhoria da qualidade possam ser
desenvolvidas em todas as etapas do ciclo do PMAQ-AB. Nesse momento devem ser realizadas um
conjunto de ações pelas equipes de atenção básica, pelas gestões municipais e estaduais e pelo Ministério
da Saúde, com o intuito de promover movimentos de mudança da gestão, do cuidado e da gestão do
cuidado que produzirão a melhoria do acesso e da qualidade da atenção básica. O Eixo e é composto pelos
seguintes elementos (Autoavaliação, Monitoramento dos indicadores, Educação Permanente, Apoio
Institucional e Cooperação Horizontal) que deverão ser estruturadas de forma contínua e sistemática.

6
Avaliação Externa

A avaliação externa é o momento no qual será realizado um conjunto de ações para averiguar as
condições de acesso e de qualidade dos municípios e das equipes de atenção básica participantes do
PMAQ. Busca reconhecer e valorizar os esforços e resultados das equipes e dos gestores municipais de
saúde na qualificação da Atenção Básica.

Esse momento consiste no levantamento de informações para análise das condições de acesso e de
qualidade das Equipes participantes do programa e da gestão da atenção básica.

O processo de avaliação externa, também, possibilita:

 Reforçar práticas de cuidado, gestão e educação que contribuam para a melhoria permanente
da atenção básica à saúde ofertada ao cidadão;
 Fortalecer ações e estratégias das gestões do SUS que qualifiquem as condições e relações de
trabalho e que busquem apoiar tanto o desenvolvimento do processo de trabalho das equipes
quanto dos próprios trabalhadores;
 Subsidiar a recontratualização das equipes de forma singularizada, respeitando suas
potencialidades e dificuldades;
 Considerar a avaliação dos usuários e fortalecer sua participação no esforço de qualificação
permanente do SUS;
 Conhecer em escala e profundidade, inédita, as realidades e singularidades da atenção básica no
Brasil, registrando as fragilidades e potencialidades de cada lugar contribuindo para
planejamento e construções de ações de melhoria em todos os níveis;
 Elaborar estratégias adequadas às diferenças dos territórios, promovendo maior equidade nos
investimentos dos governos federal, estadual e municipal;

Para a realização da avaliação externa, o Ministério da Saúde conta com o apoio de Instituições de
ensino e/ou pesquisa (ver Anexo E) de reconhecida experiência em pesquisas avaliativas na organização e
desenvolvimento dos trabalhos de campo, incluindo seleção e capacitação das equipes de avaliadores da
qualidade que irão aplicar o instrumento de avaliação. As equipes de avaliadores da qualidade visitarão as
EAB conforme itinerário planejado pelas Instituições de ensino e/ou pesquisa e após contato com a gestão
municipal. A coleta dos dados será feita utilizando Tablets.

A avaliação externa, bem como a Certificação das equipes será coordenada de forma tripartite pelo
Ministério da Saúde, Conselho Nacional dos Secretários de Saúde (CONASS) e Conselho Nacional dos
Secretários Municipais de Saúde (CONASEMS).

7
O Instrumento

O instrumento de avaliação externa está organizado em seis módulos, conforme o método de

coleta das informações.

O Módulo III - Entrevista com o usuário no domicílio (Pesquisa de Satisfação do Usuário da

Atenção Básica no Brasil) não compõe a certificação das equipes e por isso não há classificação dos
padrões de acesso e qualidade neste módulo (obrigatório, essencial, estratégico e geral). No entanto essa
pesquisa será realizada no mesmo momento da avaliação externa do PMAQ.

Trata-se de uma pesquisa de campo, em domicílio, de base populacional e representativa das 437
Regiões de Saúde (RS) do país.

A definição metodológica da pesquisa considerou a população alvo (população geral), a unidade

amostral (domicílios particulares permanentes), a unidade observacional (pessoas acima de 18 anos
moradoras em domicílios particulares permanentes), o tamanho da amostra (definindo por Região de
Saúde através do cálculo de uma amostra aleatória simples, obteve-se um tamanho de aproximadamente
400 indivíduos por Regional de Saúde. Com o objetivo de eleger um plano amostral com baixo custo
unitário, decidiu-se utilizar o plano amostral de Amostra por Conglomerado em três estágios para a
distribuição da amostra determinada. Assim, em 437 Regiões de Saúde, serão aproximadamente 174.800
entrevistas), a metodologia para execução de pesquisa de campo em domicílio e a análise logística do
trabalho de campo (permitiu a criação de um desenho de campo no qual as entrevistas podem ser
realizadas simultaneamente à avaliação externa na maior parte dos municípios selecionados).

Também serão publicados no Portal do DAB (http://dab.saude.gov.br/) os módulo que compõe a

avaliação externa do PMAQ:

 Módulo I - Observação na Unidade de Saúde, objetiva avaliar as condições de infraestrutura,

materiais, insumos e medicamentos da Unidade Básica de Saúde.
 Módulo II - Entrevista com o Profissional da Equipe de Atenção Básica e Verificação de
Documentos na Unidade de Saúde, objetiva avaliar o processo de trabalho da equipe e a
organização do serviço e do cuidado para os usuários.
 Módulo IV- Entrevista com Profissional do NASF e Verificação de Documentos na Unidade de
Saúde, objetiva obter informações sobre processo de trabalho do NASF e a organização do serviço
e do cuidado para os usuários.
 Módulo V - Observação na Unidade de Saúde para Saúde Bucal com objetivo de avaliar as
condições de infraestrutura, materiais, insumos de atenção odontológica.
 Módulo VI - Entrevista com o Profissional da Equipe de Saúde Bucal e Verificação de Documentos
na Unidade de Saúde, objetiva avaliar o processo de trabalho da saúde bucal e a organização do
serviço e do cuidado para os usuários.

8
Figura 1. Estrutura dos Padrões de Qualidade

Nome da subdimensão

Número e Padrão
Pergunta e Tipode
de Qualidade
opção de resposta Opções de
tipo do resposta
Padrão

Exemplo:
Tabela 1. Padrão de qualidade.
I.8 - Horário de funcionamento da unidade de saúde
Quais os turnos de atendimento? Manhã
EssencialI.8.1
Poderá marcar mais de uma opção de resposta.de Tarde
resposta.
Noite

Tabela 2. Estrutura do Instrumento de Coleta da Avaliação Externa.

Nº de
Módulo Bloco Padrões
de qualidade
III.1 - Identificação Geral -
III.2 - Identificação do Domicílio 7
III.3 - Identificação do Usuário 10
III.4 - Acesso: Questões Gerais 4
III.5 - Acesso à Unidade de Saúde 4
III.6 - Acesso ao Serviços de Saúde: Marcação de Consulta 4
III.7 - Acesso ao Serviços de Saúde: Demanda Espontânea e Urgências 6
Módulo III III.8 - Utilização: Qualidade nas Consultas, Vínculo, Atividades Coletivas 12
III.9 - Utilização: Coordenação do Cuidado 3
III.10 - Utilização: Marcadores Condições de Saúde 10
III.11 - Utilização: Marcadores Condições de Saúde 4
III.12 - Mecanismos de Participação e Interação dos Usuários 4
III.13 - Avalição de Políticas/Programas para Melhoria do Acesso e da
4
Qualidade na AB
Total 72

9
 Módulo III – Entrevista com o Usuário no Domicílio (Pesquisa de satisfação do
Usuário da Atenção Básica no Brasil)

Este módulo busca conhecer a avalição dos usuários quanto aos serviços de saúde no que se
refere ao seu acesso, utilização e participação.

III.1 - Identificação Geral

III.1.1 Número do supervisor: Número
III.1.2 Número do entrevistador: Número
III.2 Identificação do Domicílio
III.2.1 Região de Saúde:
Capturar no Tablet a latitude
III.2.2 Coordenadas GPS: Capturar no Tablet a longitude
Não foi possível obter as coordenadas
III.2.3 Estado:
III.2.4 Município:
III.2.5 Endereço do entrevistado (Rua/Avenida):
III.2.5.1 Bairro:
III.2.5.2 Número da residência:
III.3 - Identificação do Usuário
Masculino
III.3.1 Sexo
Feminino
III.3.2 Qual é a Idade do(a) senhor(a)? Anos
Solteiro (a)
Casado (a)
III.3.3 Qual o seu estado civil? Divorciado (a), desquitado(a) ou
separado (a) judicialmente
Viúvo
Branca
Preta
Amarela
III.3.4 Entre as opções que vou ler, qual cor de pele/raça
você considera como sendo a sua? Parda/mestiça
Indígena
Ignorada
Não é alfabetizado (não sabe ler e
escrever)
É alfabetizado (sabe ler e escrever)
Ensino fundamental incompleto
III.3.5 Até quando o(a) senhor(a) estudou?
Ensino fundamental completo
Ensino médio incompleto
Ensino médio completo
Ensino superior incompleto

10
 Ensino superior completo
Pós-graduação
Não sabe/não respondeu/não lembra
Menos de 1 salário mínimo
De 1 a 3 salários mínimos
De 4 a 6 salários mínimos
III.3.6 Qual a renda familiar?
De 7 a 9 salários mínimos
Mais de 10 salários mínimos
Não sabe/não respondeu
III.3.7 Qual o número de pessoas que vivem/moram com o Quantidade
(a) senhor(a)? Não sabe/não respondeu
Participa do programa
Em relação ao programa Bolsa Família, sua família: Não participa do programa
III.3.8
Se NÃO PARTICIPA, JÁ PARTICIPOU OU NÃO
SABE/NÃO RESPONDEU, passar para o bloco III.4. Já participou
Não sabe/não respondeu
Vocês recebem atendimento dos profissionais de Sim
saúde para acompanhamento das exigências do Não
III.3.9
programa Bolsa Família? (vacinação, pré-natal,
acompanhamento do crescimento e Não sabe/não respondeu
desenvolvimento).
Sim, na vacinação
Sim, no pré-natal
Sim, no acompanhamento do
III.3.10 Vocês encontraram dificuldades para ter este crescimento e desenvolvimento
atendimento? infantil
Sim, no acompanhamento da mulher
Não
Não sabe/não respondeu
III.4 – Acesso: Questões Gerais
O (A) senhor (a) utilizou ou acompanhou algum Sim
III.4.1 familiar em alguma Unidade Básica de Saúde/Posto
de Saúde nos últimos 12 meses? Não
Se NÃO, passar para a questão III.4.3.
Consultas agendadas
Consultas não agendadas (renovação
de receita, atestado, solicitação de
Para quais serviços:
exames e encaminhamentos, etc)
Poderá marcar mais de uma opção de resposta.
III.4.2 Atendimentos de urgência
Se marcar qualquer opção de resposta passar para o
Busca de medicamentos
bloco III.5.
Vacinação
Atendimento odontológico
Outros
Fica distante de casa
Porque não procurou/procuraram uma Unidade Não tem médico
III.4.3 Básica de Saúde (Posto de Saúde)? Não tem enfermeiro
Poderá marcar mais de uma opção de resposta. Não tem dentista
Não consigo marcar consulta

11
 Demora para conseguir atendimento
Está sempre fechada
Não atende urgência
O atendimento é ruim
O horário de funcionamento não
atende minhas necessidades
Não conheço
Não sabe, não respondeu
Outro(s)
Hospital Público
Hospital Particular
Qual o primeiro serviço o (a) senhor (a) ou algum Clínica/consultório Particular
familiar costuma procurar quando precisa de Pronto Atendimento 24 horas (UPA)
III.4.4
atendimento em saúde?
Finalizar questionário para este usuário. Pronto Socorro 24h
Policlínica do SUS
Outro(s)
Não sabe, não respondeu
III.5 - Acesso à Unidade de Saúde
Até 30min
1 hora
Quanto tempo o (a) senhor (a) ou familiar leva da sua 1 hora e 30 min
III.5.1 casa até a unidade básica de saúde/posto de saúde
2 horas
que costuma utilizar?
Mais de 2 horas
Não sabe, não respondeu
Sim
III.5.2 A equipe divulga o horário que a unidade funciona? Não
Não sabe/não respondeu
O horário de funcionamento desta unidade atende às Sim
III.5.3 suas necessidades ou da sua família? Não
Se SIM, passar para o bloco III.6. Não sabe/não respondeu
Mais cedo do que o horário que
costuma abrir
À tarde até às 18 horas
Para facilitar o seu atendimento ou de seus
familiares, o(a) senhor(a) gostaria que a unidade À noite
III.5.4
básica de saúde/posto de saúde atendesse: No horário de almoço
Poderá marcar mais de uma opção de resposta. Aos sábados
Aos domingos
Não sabe/não respondeu
III.6 - Acesso ao Serviços de Saúde: Marcação de Consulta
Na maioria das vezes, como é marcada consulta na Marca por telefone
Unidade Básica de Saúde/Posto de Saúde que o (a) Marca pela internet
III.6.1
senhor (a) ou algum familiar costuma utilizar? Vai à unidade e marca o atendimento
Ler as opções de resposta para o entrevistado. Vai à unidade e fica na fila para pegar

12
 ficha
O agente comunitário de saúde marca
a consulta
Outro(s)
Não sabe/não respondeu/não lembra
Todos os dias e horários de
Quando a marcação da consulta pode ser feita? funcionamento da UBS
III.6.2 Em dias e/ou horários específicos
Poderá marcar só uma opção de resposta.
Não sabe/não respondeu/não lembra
Muito bom
Bom
Como o (a) senhor (a) avalia essa forma de Regular
III.6.3
organização da UBS para marcação de consulta? Ruim
Muito ruim
Não sabe/não respondeu
Até uma semana
De uma semana a um mês
Na maioria das vezes, quanto tempo você espera Mais de um mês
III.6.4 entre a data em que faz a marcação da consulta
odontológica e a primeira consulta? Não tem equipe de saúde bucal
Nunca procurei esse serviço
Não sabe/não lembra
III.7 - Acesso ao Serviços de Saúde: Demanda Espontânea e Urgências
Da última vez em que o (a) senhor(a), ou alguém da Sim
sua família, teve algum problema de urgência,
Não
III.7.1 procurou uma Unidade Básica de Saúde/Posto de
Nunca precisou
saúde?
Se SIM, passar para a questão III.7.4. Não sabe/não respondeu/não lembra
Porque precisa chegar cedo
Porque precisa pegar ficha
Por que motivo o (a) senhor(a), ou alguém da sua Porque não atende urgência
III.7.2 família, não procurou a Unidade Básica de Porque não tem profissional da UBS
Saúde/Posto de saúde? Porque a UBS estava fechada no
momento
Não sabe/não respondeu/não lembra
Hospital público
Qual serviço o senhor(a), ou alguém da sua família,
Hospital particular
procurou da última vez que teve algum problema de
Clínica/consultório particular
III.7.3 urgência?
Pronto Atendimento 24h (UPA)
Se marcar qualquer opção de resposta passar para o
Pronto Socorro 24h
bloco III.8.
Policlínica do SUS
SAMU
Outro(s)
O (A) senhor (a) ou familiar conseguiu atendimento Sim
III.7.4
na Unidade Básica de Saúde/Posto de saúde? Não
Se SIM, passar para a questão III.7.6. Não sabe/não respondeu
III.7.5 Por que motivo não conseguiram atendimento na Porque precisa chegar cedo

13
 Unidade Básica de Saúde/Posto de saúde? Porque precisa pegar ficha
Porque não atende urgência
Porque não tem profissional da UBS
Porque a UBS estava fechada no
momento
Não sabe/não respondeu/não lembra
Muito bom
Bom
Regular
III.7.6 O que o (a) senhor(a) achou deste atendimento?
Ruim
Muito ruim
Não sabe/não respondeu
III.8 - Utilização: Qualidade nas Consultas, Vínculo, Atividades Coletivas
Até 30min
1h
III.8.1 Quando o (a) senhor(a) ou familiar tem consulta 1h e 30min
marcada, quanto tempo espera para ser atendido? 2h
Mais de 2h
Não sabe/não respondeu/não lembra
Nas consultas, os profissionais da equipe examinam Sim
III.8.2 seu corpo? Ou se a consulta é para outra pessoa e
você está só acompanhando, o profissional examina o Não
corpo desta pessoa (ex: perna, barriga, garganta,
etc)? Não sabe/não respondeu/não lembra
Sim
Nas consultas, é possível compreender as orientações
III.8.3 Não
dos profissionais?
Não sabe/não respondeu/não lembra
Nas consultas, os profissionais demostram atenção Sim
III.8.4 quando está relatando os seus problemas ou do Não
familiar que está acompanhando? Não sabe/não respondeu/não lembra
Sim
O (A) senhor(a) se sente respeitado pelos Não
III.8.5
profissionais?
Não sabe/não respondeu
Na própria UBS
Quando é receitado remédio na Unidade Básica de Em outro lugar de forma gratuita
III.8.6
Saúde/Posto de Saúde, onde costumam conseguir? Paga pelo remédio
Não sabe/não respondeu
Na própria UBS
Quando é pedido exames (sangue, urina, fezes) na
Em outro lugar de forma gratuita
III.8.7 Unidade Básica de Saúde/Posto de Saúde, onde
costumam realizar? Paga pelo exame
Não sabe/não respondeu
Sim
Quando precisou tirar dúvida, mas não tinha consulta
III.8.8 Não
marcada, o (a) senhor(a) ou familiar conseguiu na
Nunca precisou
Unidade Básica de Saúde/Posto de Saúde?
Não sabe/não respondeu
Quando o (a) senhor (a) ou algum familiar deixa de ir Sim
III.8.9
a um atendimento na unidade básica de saúde/Posto Não
de Saúde, os profissionais o(a) procuram para saber o Nunca faltou aos atendimentos

14
 que aconteceu? Não sabe/não respondeu
O (A) senhor(a) ou algum familiar participa de
atividades de promoção da saúde ofertadas pela Sim
equipe da Unidade Básica de Saúde/Posto de Saúde?
III.8.10
(ex: atividades físicas, atividades em grupos,
atividades na comunidade, eventos)
Não
Se NÃO, pular para III.8.12
Atividade física
De quais atividades de promoção da saúde o (a)
Atividades em grupo
senhor (a) ou seu familiar participa?
III.8.11 Poderá marcar mais de uma opção de resposta. Atividades na comunidade
Outras
Pular para III.8.13
Não sabe/não respondeu
Horário incompatível
Porque não participam? As atividades não interessam
Poderá marcar mais de uma opção de resposta. A equipe não faz essas atividades
III.8.12
Não tem vontade ou não precisa

Não sabe/não respondeu

Muito bom
Bom
Como o(a) senhor(a) avalia o atendimento ofertado
III.8.13 Regular
pelos profissionais nas UBS?
Ruim
Muito ruim
Não sabe/não respondeu
III.9 - Utilização: Coordenação do Cuidado
O (A) senhor (a) ou algum familiar já precisou ser Sim
encaminhado para outro profissional (especialista) Não
III.9.1
em outro serviço de saúde?
Se NÃO, passar para o bloco III.10. Não sabe/não respondeu/não lembra
Pela unidade básica de saúde e
informada na hora
Pela unidade básica de saúde e
Quando o (a) senhor (a), ou algum familiar, precisou informada depois
III.9.2 ser encaminhado(a) para outro(s) profissionais Tem que ligar ou ir na central de
(especialistas) em outro(s) serviços, como a consulta marcação de consultas especializadas
foi marcada? Recebe uma ficha de
encaminhamento/referência e
procura o serviço por conta própria
Não sabe/não respondeu/não lembra
Depois do encaminhamento, durante o tratamento Sim
com especialista, os profissionais da Unidade Básica Não
III.9.3 de Saúde/Posto de Saúde continuam Nunca precisou de tratamento
acompanhando* o(a) senhor (a) ou familiar?
Não sabe/não respondeu/não lembra
*Consultas e procedimentos
III.10 - Utilização: Marcadores Condições de Saúde

15
 O (A) senhor(a) ou alguém que o senhor(a) Sim
III.10.1 acompanha em consultas, é diabético? Não
Se NÃO, passar para a questão III.10.4. Não sabe/não respondeu
As consultas de acompanhamento do Diabetes são Sim
realizadas na Unidade Básica de Saúde/Posto de Não
III.10.2
Saúde?
Não sabe/não respondeu
Se NÃO, passar para a questão III.10.4.
Sim
Durante as consultas o profissional de saúde examina
III.10.3 Não
os pés do(a) senhor(a) ou da pessoa com Diabetes?
Não sabe/não respondeu/não lembra
Nesta casa tem alguém com dificuldade de Sim
locomoção e que necessita de atendimento no
III.10.4 Não
domicílio?
Se NÃO, passar para o bloco III.11. Não sabe/não respondeu
Esta pessoa recebe a visita de profissionais da Sim
Unidade Básica de Saúde/Posto de Saúde para
III.10.5 Não
realização de consultas (médico, enfermeiro) em sua
casa? Não sabe/não respondeu
Esta pessoa recebe a visita de profissionais da Sim
Unidade Básica de Saúde/Posto de Saúde para
III.10.6 Não
realização de procedimentos (curativos, coleta de
sangue, vacinas e outros) em sua casa? Não sabe/não respondeu
O senhor (a) utilizou ou acompanhou algum familiar Sim
III.10.7 em alguma Unidade Básica de Saúde/Posto de Saúde
para atendimento odontológico nos últimos 12 Não
meses?
Não sabe/não respondeu
Se NÃO, passar para o bloco III.11.
Sempre
Durante as consultas odontológicas o profissional As vezes
III.10.8 examina outras partes do corpo além dos dentes?
(pescoço, cabeça, língua e outros) Não
Não sabe/não respondeu/não lembra
Sim, integralmente
Após o tratamento odontológico na UBS os Sim, parcialmente
problemas de saúde bucal deixaram de atrapalhar o
III.10.9 Não
seu dia a dia?(comer, falar, estudar, dormir,
trabalhar, etc) Não atrapalhavam o dia a dia
Não sabe/não respondeu/não lembra
Sim, integralmente
Sim, parcialmente
Na sua avaliação, o motivo que o levou a procurar o
III.10.10
serviço odontológico, foi resolvido? Não
Não sabe/não respondeu
III.11 - Utilização: Marcadores condições de saúde
Este bloco só abrirá caso o respondente seja do sexo feminino e com idade de 25 a 64 anos.
III.11.1 A senhora faz o exame preventivo de câncer do colo Sim

16
 do útero (exame Papanicolau) na Unidade Básica de Não
Saúde/Posto de Saúde?
Se NÃO passar para o bloco III.12 Não sabe/não respondeu
Durante essas consultas, os profissionais (médico, Sim
III.11.2 enfermeiro) da UBS/Posto de Saúde realizam o Não
exame de mamas? Não sabe/não respondeu
Sim
A senhora foi orientada quanto à importância do
III.11.3 exame preventivo de câncer do colo do útero (exame Não
Papanicolau)? Não sabe/não respondeu
Os profissionais da Unidade Basica de Saúde/posto Sim
de saúde procuram a senhora para realização do Não
III.11.4
exame preventivo de câncer do colo do útero (exame
Papanicolau) quando atrasado? Não sabe/não respondeu
III.12 - Mecanismos de participação e interação dos usuários
Quando o(a) senhor(a) ou alguém de sua família quer Sim
fazer uma reclamação ou sugestão na unidade básica Não
III.12.1
de saúde/posto de saúde, consegue? Nunca precisou
Se NÃO, passar para a questão III.12.3. Não sabe/não respondeu
Sim
Quando o(a) senhor(a) ou alguém de sua família fez
III.12.2 Não
alguma reclamação ou sugestão, teve retorno?
Não sabe/não respondeu
Na unidade básica de saúde/posto de saúde existe Sim
III.12.3 conselho local de saúde ou outros espaços de Não
participação popular? Não sabe/não respondeu
O(A) senhor (a) ou seus familiares são convidados Sim
pelos profissionais a opinar sobre o funcionamento e Não
III.12.4
organização da Unidade de Básica de Saúde/Posto de
Não sabe/não respondeu
Saúde?
III.13 - Avalição de Políticas/Programas para Melhoria do Acesso e da Qualidade na AB
O(A) senhor (a) ou algum familiar percebeu melhorias Sim
na estrutura física da Unidade Básica de Saúde/Posto
III.13.1 Não
de Saúde nos últimos anos?
Se NÃO, passar para a questão III.13.3. Não sabe/não respondeu
A unidade foi reformada, está de cara
nova
A unidade aumentou, tem ambientes
Quais melhorias perceberam? novos
III.13.2 A unidade ganhou novos móveis
Poderá marcar mais de uma opção de resposta.
A unidade tem novos equipamentos
A unidade foi pintada
Não lembra
O(A) senhor (a) ou algum familiar percebeu melhorias Sim
III.13.3 no serviço/funcionamento da Unidade Básica de Não
Saúde/Posto de Saúde nos últimos anos?
Se NÃO, finalizar o questionário. Não sabe/não respondeu
Quais melhorias perceberam? O horário de funcionamento está
III.13.4
Poderá marcar mais de uma opção de resposta. melhor

17
Não falta médicos
O atendimento do médico está
melhor
O atendimento da enfermeira está
melhor
Não sabe/não respondeu

18
Referências

BRASIL. Ministério da Saúde. Portaria GM nº 340, de 04 de fevereiro de 2013. Redefine o Componente

Construção do Programa de Requalificação de Unidades Básicas de Saúde (UBS). Disponível em: <
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/gm/2013/prt0340_04_03_2013.html>.

BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Departamento de Atenção Básica.

Autoavaliação para Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica. Brasília: Ministério da Saúde,
2013. Disponível em: <http://189.28.128.100/dab/docs/portaldab/publicacoes/amaq2013.pdf>.

BRASIL. Ministério da Saúde. Saúde Mental. Brasília: Ministério da Saúde, 2013 (Série A. Normas e Manuais
Técnicos. Cadernos de Atenção Básica, n. 34). Disponível em:
<http://189.28.128.100/dab/docs/publicacoes/geral/miolo_CAP_28.pdf>.

BRASIL. Ministério da Saúde. Mantenha seu sorriso: fazendo a higiene bucal corretamente. Brasília:
Ministério da Saúde, 2013. (Cartilha). Disponível em:
<http://dab.saude.gov.br/portaldab/biblioteca.php?conteudo=publicacoes/cartilha_mantenha_seu_sorr
iso>.

BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Comunicação. Manual de Identidade Visual. Brasília: Ministério
da Saúde, 2012.

BRASIL. Ministério da Saúde. Acolhimento à Demanda Espontânea. Brasília: Ministério da Saúde, 2012
(Série A. Normas e Manuais Técnicos. Cadernos de Atenção Básica, n. 28, Volume II). Disponível em:
<http://189.28.128.100/dab/docs/publicacoes/cadernos_ab/caderno_28.pdf>.

BRASIL. Ministério da Saúde. Acolhimento à Demanda Espontânea. Brasília: Ministério da Saúde, 2012
(Série A. Normas e Manuais Técnicos. Cadernos de Atenção Básica, n. 28, Volume I). Disponível em:
<http://189.28.128.100/dab/docs/publicacoes/geral/miolo_CAP_28.pdf>.

BRASIL. Ministério da Saúde. Atenção ao Pré-Natal de Baixo Risco. Brasília: Ministério da Saúde, 2012
(Série A. Normas e Manuais Técnicos. Cadernos de Atenção Básica, n. 32). Disponível em:
<http://portalsaude.saude.gov.br/portalsaude/arquivos/caderno_atencao_pre_natal_baixo_risco.pdf>.

BRASIL. Ministério da Saúde. Saúde da Criança: Crescimento e Desenvolvimento. Brasília: Ministério da

Saúde, 2012 (Série A. Normas e Manuais Técnicos. Cadernos de Atenção Básica, n. 33). Disponível em:
<http://189.28.128.100/dab/docs/publicacoes/cadernos_ab/caderno_33.pdf>.

BRASIL. Ministério da Saúde. Portaria GM nº 2.488, de 21 de outubro de 2011. Aprova a Política Nacional
de Atenção Básica, estabelecendo a revisão de diretrizes e normas para a organização da atenção básica,
para a Estratégia Saúde da Família (ESF) e o Programa de Agentes Comunitários de Saúde (PACS).
Disponível em: <http://sna.saude.gov.br/legislacao/index2.cfm>.

BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Vigilância à Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Diretrizes
Nacionais de Vigilância em Saúde. Brasília: Ministério da Saúde, 2010.

BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Ciência, Tecnologia e Insumos Estratégicos. Diretrizes para
estruturação de farmácias no âmbito do Sistema Único de Saúde. Brasília: Ministério da Saúde, 2009.

19
BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Gestão do Trabalho e da Educação na Saúde. Departamento de
Gestão da Educação em Saúde. Política Nacional de Educação Permanente em Saúde. Brasília: Ministério
da Saúde, 2009.

BRASIL. Ministério da Saúde. Política Nacional de Atenção às Urgências. 3. ed. ampl. Brasília: Editora do
Ministério da Saúde, 2006 (Série E. Legislação de Saúde).

BRASIL. Ministério da Saúde. Diretrizes da política nacional de saúde bucal. Brasília: Ministério da Saúde,
2004. Disponível em: <http://dab.saude.gov.br/portaldab/biblioteca.php?conteudo=publicacoes/pnsb>.

20
 Anexo

Anexo A - Lista das Universidades da Avaliação Externa do PMAQ

UNIVERSIDADE ESTADO
Universidade Federal do Rio Grande do Sul Rio Grande do Sul
Universidade Federal do Pará Pará
Universidade Federal da Paraíba Paraíba
Universidade Federal de Campina Grande Paraíba
Universidade do Mato Grosso Mato Grosso
Universidade de Cuiabá Mato Grosso
Fiocruz Mato Grosso do Sul Mato Grosso do Sul
Universidade Federal do Mato Grosso do Sul Mato Grosso do Sul
Escola de Enfermagem (Universidade de São Paulo) São Paulo
Faculdade Saúde Pública São Paulo
Universidade Federal de São Carlos São Paulo
Faculdade de Medicina do ABC São Paulo
Universidade Nove de Julho São Paulo
Universidade de São Paulo- Ribeirão Preto São Paulo
Universidade Estadual Paulista- Botucatu São Paulo
Faculdade de Medicina de Marília São Paulo
Universidade Federal de Minas Gerais (Nescon) Minas Gerais
Universidade Federal de Rondônia Rondônia
Universidade Federal do Acre Acre
Universidade Federal do Rio Grande do Norte Rio Grande do Norte
*Rede de Universidades do Estado do Ceará Ceará
Universidade Federal do Piauí Piauí
Universidade Federal de Sergipe Sergipe
Universidade Federal da Bahia Bahia
Fiocruz - Escola Nacional de Saúde Pública Rio de Janeiro
Fiocruz Amazônia Amazonas
Universidade Federal do Amazonas Amazonas
Universidade Federal do Amapá Amapá
Universidade Federal de Roraima Roraima
Universidade Federal de Roraima Roraima
Universidade Federal de Fluminense Rio de Janeiro
Fiocruz Pernambuco- Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães Pernambuco/ Alagoas
Universidade Federal de Pernambuco Pernambuco/ Alagoas
Universidade Federal de Alagoas Pernambuco/ Alagoas
Universidade Estadual de Alagoas Pernambuco/ Alagoas
Universidade Federal do Espírito Santo Espírito Santo
Escola de Saúde Pública do Paraná Paraná

21
Universidade Estadual de Ponta Grossa Paraná
Universidade Estadual do Oeste do Paraná Paraná
Universidade Federal do Tocantins Tocantins
Universidade Federal de Pelotas Rio Grande do Sul
Universidade de Brasília Distrito Federal
Universidade Federal de Santa Catarina Santa Catarina
Universidade Federal de Goiás Goiás
Universidade Federal do Maranhão Maranhão

22
23