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PRODUTO
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O QUE AS PESSOAS COMPRAM ?
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HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE
(Kotler e Keller, 2012)
• 5 níveis de produtos:
4
HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE
Ex: Hotel
• Cama arrumada(atributo)
• Toalhas limpas(atributo)
• Lâmpadas funcionando(atributo)
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HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE
IMPORTANTE!
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HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE
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HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE
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HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE
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HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE
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HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE
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CLASSIFICAÇÕES DE PRODUTOS
A - QUANTO ÀS CARACTERÍSTICAS
BENS DURÁVEIS
DURABILIDADE
BENS NÃO-DURÁVEIS
PRODUTOS
TANGIBILIDADE
SERVIÇOS
CONSUMIDOR
USO
EMPRESARIAL
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CLASSIFICAÇÕES DE PRODUTOS
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CLASSIFICAÇÃO DE BENS EMPRESARIAIS
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MIX PRODUTOS
Mix de produtos é o
conjunto de todos os
produtos e itens que
um vendedor põe à
venda.
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ESTRATÉGIAS DE PRODUTO
Bibliografia
KOTLER.P. Administração de Marketing. 10a.ed. São
Paulo:Prentice-Hall, 2.000
LAMB JR, C.W...[et al.]Princípios de Marketing. São
Paulo:Pioneira Thomsom Learning,2004
MATTAR,F.N. &SANTOS D.G. Gerência de produtos:
como tornar seu produto um sucesso.São
Paulo:Atlas,2003
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