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Aula 0: Planejamento
material em vídeo.
Tenho o hábito de escrever como se estivesse conversando com o
aluno, portanto não estranhem o estilo “leve”, pois acredito que fica mais
fácil de passar o conteúdo, e, principalmente, mais agradável para vocês
dominarem essa matéria.
Aula 7: Motivação.
Aula 8: Gestão das Mudanças.
Aula 9: Gestão do Conhecimento.
Sumário
Planejamento. ...................................................................................... 5
Níveis do Planejamento. ........................................................................ 8
Planejamento Estratégico ..................................................................... 12
Missão e Visão e Negócio. ................................................................... 14
Análise SWOT. ............................................................................... 21
Objetivos, Metas e Planos. ................................................................... 23
Planejamento por Cenários. ..................................................................... 31
Métodos para a Construção de Cenários ..................................................... 34
Resumo ........................................................................................... 38
Questões Extras .................................................................................. 41
Lista de Questões Trabalhadas na Aula. ........................................................ 45
Gabarito .......................................................................................... 56
Bibliografia ...................................................................................... 56
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Planejamento.
esperados e devemos estar sempre atentos para o ambiente que nos cerca.
O planejamento proporciona, assim, aos gestores uma capacidade de
“pensar o todo”, e não somente ficar “apagando incêndios”. A ideia é não
ficar preso ao curto prazo e também analisar as possibilidades e ameaças
futuras1.
Além disso, o planejamento auxilia o gestor no direcionamento dos
esforços e recursos onde eles são mais necessários. Fica mais claro para
1
(Sobral & Peci, 2008)
2
(Oliveira, 2007)
3
(Oliveira, 2007)
4
(Chiavenato, Administração Geral e Pública, 2008)
5
(Schemerhorn Jr., 2008)
Níveis do Planejamento.
6
(Chiavenato, Administração nos novos tempos, 2010)
7
(Sobral & Peci, 2008)
Nível Planejamento
Estratégico
Estratégico
Planejamento Planejamento
Nível Tático da área de da área de
Finanças Marketing
Nível Plano de
Captação de
Plano de
Gestão do Plano de Mídia
Operacional Recursos Fluxo de Caixa
Planejamento Decisão de
Construir o
Estratégico Hotel
Decidir a
Planejamento melhor
Tático alternativa de
captação
Planejar a
Planejamento operação de
Operacional lançamento
em detalhes
Planejamento Estratégico
8
(Sobral & Peci, 2008)
9
(Daft, 2005)
10
(Kaplan & Norton, 2000)
11
(Daft, 2005)
12
(Matos e Chiavenato, 1999) apud (Barbosa & Brondani, 2004)
esta instituição foi criada. Define e explicita qual é sua razão de ser. A
missão tem um objetivo: comunicar aos públicos internos e externos quais
são as intenções daquela empresa em relação à sociedade.
Vamos ver um caso prático? Todos nós conhecemos a Petrobrás, não
é verdade? Esta companhia nasceu como uma empresa no setor de
petróleo. Começou explorando e refinando petróleo. Atualmente, opera em
diversas áreas do setor de energia.
13
Fonte: http://www.petrobras.com.br/rs2010/pt/relatorio-de-sustentabilidade/missao-visao-atributos-da-
visao-e-valores/
14
Fonte: http://www.unb.br/unb/missao.php
15
Fonte: http://portal.lojasrenner.com.br/renner/front/institucionalMissao.jsp
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16
(Vasconcelos e Pagnoncelli, 2001) apud (Lobato, Filho, Torres, & Rodrigues, 2009)
17
(Lobato, Filho, Torres, & Rodrigues, 2009)
18
(Rennó, 2013)
Determina qual é o
Norteia os
papel da
membros da
organização na
organização
sociedade
Aumenta o
É a "razão de ser"
comprometimento
da empresa
da equipe
certa forma, a visão indica o “resultado final buscado”, que deve ser
alcançado se todos os objetivos estratégicos forem atingidos.
Abaixo vemos no gráfico as principais características da visão:
19
Fonte: http://www.petrobras.com.br/pt/quem-somos/estrategia-corporativa/
Não estabelece
Como a
valores, mas
empresa se vê
uma direção
no futuro
geral
Destino desejado e
desafiador
d) C - E - C
e) E - C – E
20
(Tribunal de Contas da União, 2008)
21
(Chiavenato, 1999) apud (Tribunal de Contas da União, 2008)
A missão com certeza não pode ser nossa alternativa correta, pois se
trata da “razão de ser” da organização e não de eventos futuros que se
quer alcançar. A estratégia é exatamente o “caminho” para que possamos
alcançar estes objetivos, ou seja, estes eventos futuros.
A letra C também está incorreta, pois o orçamento é um plano
financeiro, de forma a estabelecer as receitas previstas e as despesas
esperadas em um período de tempo. A definição correta se relaciona com
os objetivos, pois estes realmente são eventos futuros que a organização
busca alcançar.
A letra E está errada, pois uma política organizacional reflete as
crenças e os valores de uma organização, que irão definir as normas de
atuação e os objetivos desejados por esta empresa.
O gabarito preliminar da banca foi realmente a letra D. Entretanto,
a banca acabou por anular a questão, sem informar o motivo desta
anulação.
Análise SWOT.
22
(Matos e Chiavenato, 1999) apud (Barbosa & Brondani, 2004)
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A maior parte das questões de concurso sobre este tema irá tentar
misturar os conceitos para confundir a cabeça de vocês.
Antes de responder a questão, faça sempre estas duas perguntas: é
fator controlável ou não? É fator positivo ou negativo? Isto ajudará na
resposta da questão.
Esta ferramenta é muito importante para que o planejamento
estratégico alcance sucesso, pois o planejamento estratégico busca
conciliar essas três dimensões: a visão de futuro, a viabilidade externa
23
(Schemerhorn Jr., 2008)
2000.
Com uma série temporal podemos ter uma noção do que ocorreu, e
analisar qual foi a tendência dos eventos. O problema é que toda a lógica
por trás destes estudos é a de que o passado, de certa forma, tenderá a se
repetir.
Se isto fosse sempre fato, não haveria a necessidade de um
planejamento, pois poderíamos “prever” com certa segurança o futuro, não
é mesmo?
Infelizmente, estas séries temporais não indicam a tendência futura,
pois apenas incluem a tendência dos dados passados, que nem sempre se
repetem. O gabarito é, portanto, a letra D.
Questão bem “tranquila”. Sempre que vocês lerem sobre uma análise
sobre o ambiente interno e externo, com suas forças e fraquezas, saibam
que provavelmente a banca está se referindo ao diagnóstico estratégico,
ou a análise SWOT.
O Balanced Scorecard é um sistema de gestão que “foge” do padrão
antigo de somente se avaliar e controlar os ativos tangíveis – os recursos
financeiros. Já a reengenharia é uma um processo de análise e mudanças
drásticas nos processos organizacionais de uma organização.
A pesquisa operacional é a utilização da matemática para a tomada
de decisões gerenciais. Já a ISO 9000 se relaciona com um conjunto de
normas técnicas em um sistema de Gestão da Qualidade. O nosso gabarito
é a letra C.
Segunda afirmativa:
Tais decisões caracterizam-se por ter influência no longo prazo e
por impactar a organização como um todo; por impactar no médio
prazo e sua extensão reduzir-se a um conjunto de áreas ou setores
da organização; e por ter impacto, em teoria, no curto prazo e sua
extensão afetar área ou setor específico, respectivamente.
A respeito dessas duas afirmativas, é correto afirmar que:
a) somente a primeira afirmativa está correta.
b) somente a segunda afirmativa está correta.
c) as duas afirmativas estão incorretas.
d) as duas afirmativas estão corretas e a segunda justifica a
primeira.
e) as duas afirmativas estão corretas, mas a segunda não justifica
a primeira.
estratégico.
b) a duração do plano estratégico deve se limitar ao tempo de
mandato do chefe do poder executivo.
c) tal como ocorre na iniciativa privada, missão e visão devem ser
estabelecidas.
d) por exercerem mandatos, os integrantes da alta cúpula não
podem participar da tomada de decisões estratégicas.
e) o orçamento é a peça menos importante dentro do processo de
planejamento.
Como estará seu mercado? Que hábitos terão seus consumidores? Como
estará a economia como um todo? Que concorrentes teremos? Todos estes
aspectos estariam descritos em um cenário de futuro.
Os cenários são, portanto, estórias construídas para futuros
possíveis24. O objetivo é montarmos alguns cenários, mesmo que alguns
sejam improváveis, de modo a podermos pensar quais decisões atuais nos
preparariam melhor para cada contingência. Desta maneira, teríamos como
24
(Rennó, 2013)
25
(Schwartz, 1996)
26
(Oliveira, 2007)
Clareza Plausibilidade
Relevancia Foco
27
(Kato, 2007)
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Resumo
Memorex
Definição de Planejamento
Vantagens do Planejamento
Níveis do Planejamento
Engloba a
Genérico e
Estratégico Longo Prazo instituição como
sintético
um todo
Engloba o
Medianamente
Tático Médio Prazo departamento
detalhado
ou unidade
Engloba a
Detalhado e
Operacional Curto Prazo atividade ou
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analítico
tarefa
28
(Oliveira, 2007)
Referenciais Estratégicos
Análise SWOT
Positivos Forças
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Oportunidades
revisão e disseminação.
29
(Rennó, 2013)
Questões Extras
C.
Vejam como estas questões da FCC são tranquilas. Para você acertar
esta questão, basta saber quais são os fatores importantes na análise
externa: as oportunidades e as ameaças.
Pontos fortes e fracos relacionam-se com a analise interna. Nosso
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gabarito é a letra A.
d) Pesquisa Operacional.
e) ISO 9000.
Segunda afirmativa:
Tais decisões caracterizam-se por ter influência no longo prazo e por
impactar a organização como um todo; por impactar no médio prazo e sua
extensão reduzir-se a um conjunto de áreas ou setores da organização; e
por ter impacto, em teoria, no curto prazo e sua extensão afetar área ou
setor específico, respectivamente.
A respeito dessas duas afirmativas, é correto afirmar que:
a) somente a primeira afirmativa está correta.
b) somente a segunda afirmativa está correta.
tomar.
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Gabarito
1. D 11. A 21. A
2. A 12. D 22. B
3. D 13. C 23. D
4. C 14. D 24. C
5. B 15. B 25. A
6. X 16. D 26. A
7. B 17. E 27. D
8. B 18. C 28. E
9. B 19. E
10. A 20. B
Bibliografia
Barbosa, E. R., & Brondani, G. (Dez-Fev de 2004). Planejamento
Estratégico Organizacional. Revista Eletrônica de Contabilidade -
UFSM, V.1(2).
Chiavenato, I. (2008). Administração Geral e Pública (2° ed.). São Paulo:
Elsevier.
Chiavenato, I. (2010). Administração nos novos tempos (2° ed.). Rio de
Janeiro: Elsevier.
Daft, R. L. (2005). Management. Mason: Thomson.
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Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (Sep-Oct de 2000). Having trouble with your
strategy? Than map it. Harvard Business Review.
Kato, J. (Jul-dez de 2007). Um modelo para a construção de cenários
aplicado à Indústria de Transportes Rodoviários de Cargas no Brasil.
Revista da FAE, 179-197.
Lobato, D. M., Filho, J. M., Torres, M. C., & Rodrigues, M. R. (2009).
Estratégia de Empresas. Rio de Janeiro: FGV.
Oliveira, D. d. (2007). Planejamento Estratégico - conceitos, metodologias
e práticas (24° ed.). São Paulo: Atlas.
Rennó, R. (2013). Administração Geral para Concursos. Rio de Janeiro:
Campus Elsevier.
Rodrigo Rennó
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