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RESERVAS
PROFESSORA CLÁUDIA CÉLIA
O SISTEMA DE RESERVAS
Neste módulo , você vai conhecer em detalhes o inicio do
processo de hospedagem: a reserva.
Aborda:
1 .Atendimento de solicitação de reserva por telefone
2. Reserva individual
4.Reserva VIP
5. Confirmação de reserva
6.Tipos de reservas
7. Cancelamento de reserva
8. Controle de reservas
Telefone
Fax
Internet ; E-mail
Algum representante do hotel, por exemplo ,
agências de viagem
De hotel para hotel.
Para conhecer bem o produto que está vendendo, o
atendente de reserva deve visitar todas as dependências.
Solicitação da reserva;
Determinação da disponibilidade;
Preenchimento de uma ficha ou digitação
Manutenção e controle de reservas;
Produção de relatório de reserva.
Atendimento de solicitação de reserva
pelo telefone
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TAREFAS DIÁRIAS DE SETOR DE
RESERVAS