monoLARA AMELIA

1
FACULDADE SANTA TEREZINHA – CEST

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
LARA AMÉLIA FERREIRA DE SOUZA
EMPREENDEDORISMO NO RAMO DE LAVA A JATO E SERVIÇOS

AUTOMOTIVOS:
Proposta de estratégias de inovação no mercado ludovicense
São Luís
2017
1

AUTOMOTIVOS:
Monografia apresentada ao Curso de Graduação

em Administração, da Faculdade Santa Terezinha
- CEST, como requisito para obtenção do grau de
Bacharel em Administração.
Orientadora: Profª. Esp. Marcelle Oliveira Torres

Arantes da Silva
São Luís
2017
2
Souza, Lara Amélia Ferreira de
Empreendedorismo no ramo de lava a jato e serviços automotivos:

proposta de estratégias de inovação no mercado ludovicense./ Lara Amélia
Ferreira de Souza. – São Luís, 2017.
57 f.
Orientadora: Profª. Esp. Marcelle Oliveira Torres Arantes da Silva.
Monografia (Graduação em Administração) – Faculdade Santa

Terezinha, São Luís, 2017.
1. Empreendedorismo. 2. Inovação. 3. Lava a jato. I. Título.
CDU 005.342
3

AUTOMOTIVOS:
Monografia apresentada ao Curso de Graduação

em Administração, da Faculdade Santa Terezinha
- CEST, como requisito para obtenção do grau de
Bacharel em Administração.
Aprovada em ___/___/____
__________________________________________________
Profa. Marcelle Oliveira Torres Arantes da Silva (Orientadora)
Esp. Comunicação e Marketing - CEST
_____________________________________
1º Examinador
Titulação
Faculdade Santa Terezinha – CEST
______________________________________
2º Examinador
Titulação
Faculdade Santa Terezinha – CEST
São Luís
2017
4
Dedico este trabalho à minha mãe, que

sempre sonhou em ver sua única filha
formada e, ao meu filho Caio Ferreira
Mendes, por ter sido a minha inspiração
para que alcançasse meu objetivo.
5
AGRADECIMENTOS
Agradeço, em primeiro lugar a Deus, pois Dele recebo toda assistência,

direcionamento e Seu agir. Ele se faz presente em todos os momentos dando-me
saúde, sabedoria, capacidade, disposição para conclusão desta monografia.
Agradeço à progenitora Maria do Socorro Ferreira de Souza Aguiar, pela
humildade e simplicidade, ensinando-me a ser uma pessoa decente, a respeitar e
alcançar meus objetivos de forma honesta, sem precisar passar por cima do
próximo. Não posso deixar de frisar uma pessoa que me influenciou muito para
ingressar na faculdade, Rosy Oliveira Aguiar. Meu padrasto, pois sem sua
colaboração talvez não tivesse chegado até aqui. Durante os quatro anos de curso
Silvanete Ramos cuidava e zelava pelo meu filho Caio Ferreira Mendes, por isso são
mais do que merecidos meus agradecimentos.
Agradeço também à minha orientadora profa. Marcelle Oliveira Torres,
recebendo-me sempre com todo carinho e respeito, colaborando de forma positiva
para elaboração e conclusão da monografia e agradeço a coordenadora do curso de
Administração desta instituição de ensino Faida Sandreanny Kran.
Não poderia, de forma alguma, deixar de agradecer o apoio moral dos
amigos e colegas de sala que me incentivaram a não desistir dessa caminhada
árdua, em especial Nayara Caldas, Marcos e Idineia Bezerra por sua colaboração
mais do que de excelência.
6
RESUMO
O presente trabalho, intitulado Empreendedorismo no ramo de lava a jato e serviços

automotivos: proposta de estratégias de inovação no mercado ludovicense, tem por
objetivo geral avaliar e propor estratégias inovadoras de serviços automotivos para
empreendimentos do ramo de lava a jato, tendo como cenário o mercado
ludovicense. Como objetivos específicos, o trabalho intenciona estudar noções e
conceitos sobre o empreendedorismo, avaliar a importância da inovação em
empreendimentos do ramo de lava a jato, além de traçar caminhos por meio de
proposta com estratégias inovadoras com baixo custo ao empreendimento
pesquisado. Este nicho de negócio já existe, porém, muitas empresas trabalham de
forma tímida e prestam apenas serviços de lavagem e aspiração, não se
preocupando com o diferencial competitivo para se manter no mercado. Percebe-se
que os veículos são considerados pelos seus proprietários uma espécie de “filho”,
em que são dedicados cuidados especiais e dispensado zelo em sua manutenção.
Isso possibilita que, no momento de revenda, o veículo esteja em bom estado de
conservação. Nesse sentido, pensou-se em pesquisar como as empresas que
trabalham no segmento de serviços automotivos desenvolvem estratégias para atrair
e fidelizar o público. Assim, este estudo discorrerá sobre o empreendedorismo e o
panorama de oportunidades que servirão como competitividade para as empresas.
Este trabalho de conclusão de curso trata-se de pesquisa exploratória com uma
abordagem descritiva. Para a análise da pesquisa foram tomados como base
artigos, livros, monografias, sites, revistas, palestras e vídeos através de um estudo
bibliográfico, no qual se buscou compreender quais as formas inovadoras são
aplicadas em empreendimentos do ramo de lava a jato e serviços automotivos,
tendo como cenário o mercado ludovicense. Posteriormente, foi realizado estudo de
campo com levantamento de informações sobre os serviços prestados em uma
empresa que presta serviços para o segmento automobilístico. O caminho conceitual
e teórico desta monografia procurou relacionar o Empreendedorismo e a Inovação.
A partir deste diagnóstico surgiu o primeiro olhar relacionado a proposta de
estratégias de inovação voltadas a empresas do ramo de lava a jato e serviços
automotivos como diferencial competitivo no mercado ludovicence.
Palavras-chave: Empreendedorismo. Inovação. Lava a jato.

.
7
ABSTRACT
The present work, entitled Entrepreneurship in the field of jet laundering and
automotive services: proposal of innovation strategies in the Ludovician market, has
the general objective of evaluating and proposing innovative ideas of automotive
services for enterprises in the jet lag industry, Market. As specific objectives, the work
intends to study concepts and concepts about entrepreneurship, to evaluate the
importance of innovation in jet launder enterprises, as well as to trace ways through
an innovative proposal with low cost to the research project. This niche business
already exists, however, many companies work in a timid manner and only provide
washing and vacuuming services, not worrying about the competitive differential to
stay in the market. It is perceived that the vehicles are considered by their owners a
kind of "son", in which are dedicated special care and dispensed care in their
maintenance. This enables the vehicle to be in good repair at the time of resale. In
this sense, it was thought to investigate how the companies working in the segment
of automotive services develop strategies to attract and retain the public. Thus, this
study will discuss entrepreneurship and the panorama of opportunities that will serve
as competitiveness for companies. This work of conclusion of course is exploratory
research with a descriptive approach. For the analysis of the research, articles,
books, monographs, websites, magazines, lectures and videos were taken as a basis
in a bibliographic study, in which it was sought to understand which innovative forms
are applied in enterprises of the jet laundering branch and automotive services,
Taking as a scenario the market of Ludovic. Subsequently, a field study was carried
out to collect information about the services provided in a company that provides
services to the automobile segment. The conceptual and theoretical path of this
monograph sought to relate Entrepreneurship and Innovation. From this diagnosis
came the first look related to the proposal of innovation strategies aimed at
companies in the field of jet laundering and automotive services as competitive
differential in the market ludovicences.
Keywords: Entrepreneurship. Innovation. It washes by jet.

8
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 – Funções Administrativas ........................................................................ 15

Figura 2 – Análise FOFA ......................................................................................... 16
Figura 3 – Características do Empreendedor .......................................................... 19
Figura 4 – Administrador x Empreendedor .............................................................. 21
9
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Qualificação dos funcionários. ................................................................ 34

Gráfico 2 – Serviços além da lavagem automotiva ................................................... 35
Gráfico 3 – Serviços inovadores................................................................................ 35
Gráfico 4 – Entendimento sobre inovação na empresa. ............................................ 36
Gráfico 5 – Motivo que leva o cliente procurara a empresa. ..................................... 37
Gráfico 6 – Frequência dos clientes ao lava a jato .................................................... 38
Gráfico 7 – Programas de fidelidade. ........................................................................ 39
Gráfico 8 – Oferta de serviços inovadores. ............................................................... 39
Gráfico 9 – Motivo da escolha do lava a jato. ............................................................ 40
Gráfico 10 – Serviços adicionais. .............................................................................. 41
Gráfico 11 – Inovação no ramo de lava a jato. .......................................................... 42
10
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.................................................................................................. 11
2 EMPREENDEDORISMO .................................................................................. 14
2.1 Evolução do empreendedorismo .................................................................. 17
2.2 O empreendedor e suas características ....................................................... 18
2.3 O administrador empreendedor .................................................................... 19
3 INOVAÇÃO NAS EMPRESAS ......................................................................... 22
4 O CRESCIMENTO AUTOMOTIVO COMO PROPULSOR
DO EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO EM LAVA A JATOS ................... 24
4.1 Inovação no ramo de lava a jato .................................................................... 25
4.2 Lavagem ecológica ......................................................................................... 26
4.3 Surgimento da lavagem a seco nos lava a jatos .......................................... 27
4.3.1 Inovação: tecnologia diferenciada no ramo de lava a jato .......................... 27
4.5 Custo benefício no modelo de inovação em lava ........................................ 28
5 METODOLOGIA ............................................................................................... 29
5.1 Local da Pesquisa........................................................................................... 29
5.2 Coleta de Dados .............................................................................................. 29
5.3 Análise de Dados ............................................................................................ 30
5.4 Aspectos Éticos .............................................................................................. 30
6 DESCRIÇÃO E NÁLISE DA PESQUISA: “EMPREENDEDORISMO NO
RAMO DE LAVA A JATO E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: proposta
de estratégias de inovação no mercado ludovicense” ............................... 31
6.1 Análise e discussões ...................................................................................... 31
6.2 Análise dos questionários: empresário ........................................................ 31
6.3 Análise dos questionários: colaboradores................................................... 33
6.4 Análise dos questionários: clientes .............................................................. 37
6.5 Proposta de estratégias de inovação para empresas do ramo de lava
a jato ................................................................................................................ 42
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................. 45
REFERÊNCIAS ................................................................................................ 48
APÊNDICES ..................................................................................................... 51
11
1 INTRODUÇÃO
É sabido que construir uma empresa é um grande desafio para o
empreendedor e, para isso, aperfeiçoar seus serviços/produtos se torna fundamental
para todos os públicos dos quais dependem, tais como: clientes, fornecedores,
colaboradores e parceiros. Nesse sentido, a comunidade, o governo, e a sociedade
em geral também constituem públicos de interesse.
As organizações baseiam-se em princípios sócio econômicos, não só
cumprindo as suas obrigações legais, mas tendo como ideia primordial a relação de
ética e transparência, podendo assim, ganhar condições de conservar a relação com
fornecedores e parceiros. Além disso, acredita-se que, quem faz da
responsabilidade e do diálogo base principal, conquista mais clientes e respeito pela
sociedade.
É evidente o crescimento exorbitante na frota de automóveis no território
maranhense, assim como em todo o Brasil, o que vem despertar a necessidade de
se pensar em oferecer um empreendimento no ramo de lava a jato que tenha não
apenas o intuito de deixar o carro do cliente lavado e aspirado, mas que, além disso,
abranja serviços diferenciados e inovadores. O que se destaca, neste contexto,
como diferencial especializado é a aplicação de película, polimento, troca de óleo,
lavagem a seco, higienização, pinturas simples, lavagem de motor, cristalização,
alinhamento, balanceamento, serviços de borracharia, dentre outros. Tal proposta de
serviço busca, também, proporcionar ao cliente informações contidas sobre os
veículos, como nível de óleo e água, verificação das luzes, das “batidinhas do motor”
e calibragem dos pneus, quando necessário. Dentro desse contexto, a escolha deste
tema surgiu devido a percepção da pesquisadora quanto a importância de inovar e a
preocupação em buscar um diferencial competitivo por parte das organizações do
ramo de laja a jatos, frente aos seus concorrentes.
Tendo como base as ideias supracitadas, este estudo monográfico
nasceu da experiência vivenciada por vários anos pela autora em decorrência da
necessidade de levar o seu automóvel a lava a jatos e não encontrar serviços
diferenciados que agreguem valor. Situações como não receber informações
necessárias sobre o “estado” do veículo, pagar caro por um serviço sem qualidade,
insatisfação pelo longo tempo de espera da lavagem, tornaram-se motivações para
investigar se as empresas deste segmento oferecem serviços inovadores e
diferenciados. É notório que muitos estabelecimentos de lava a jato são, em sua
12
grande maioria, abertos em espaços pequenos, proporcionando a acomodação de

vários veículos para apenas prestar o serviço de lavagem e aspiração. E, desse
modo, esquecem-se de fidelizar o cliente, agregando valor ao serviço com pequenos
reparos, como foi citado anteriormente.
A partir deste pensamento esta pesquisa tem como objetivo geral avaliar
e propor estratégias inovadoras de serviços automotivos para empreendimentos do
ramo de lava a jato, tendo como cenário o mercado ludovicense. Como objetivos
específicos, o trabalho intenciona estudar noções e conceitos sobre o
empreendedorismo, avaliar a importância da inovação em empreendimentos do
ramo de lava a jato, além de traçar caminhos por meio de proposta com estratégias
inovadoras com baixo custo ao empreendimento pesquisado.
A metodologia utilizada no presente trabalho de conclusão de curso
permitiu levantar dados bibliográficos, além da realização de pesquisa de caráter
exploratório, com abordagem descritiva. Foi realizado estudo de campo com
levantamento de informações sobre os serviços prestados em uma empresa do
segmento de lava a jato.
O presente trabalho está dividido em sete capítulos. O primeiro
corresponde à introdução da monografia.
No segundo capítulo é feito estudo acerca do empreendedorismo, seus
conceitos, evolução, bem como características do profissional empreendedor e
discorre-se sobre o administrador empreendedor.
O terceiro capítulo do trabalho aborda conceitos sobre a inovação e sua
prática nas empresas.
No quarto capítulo deste trabalho é tratado sobre o crescimento
automotivo como propulsor do empreendedorismo e sobre inovação no ramo de lava
a jato. Fala-se também dos serviços agregadores de valor como a lavagem
ecológica e seus desdobramentos, o surgimento da lavagem a seco, inovação e
tecnologia diferenciada no ramo de lava a jato e custo benefício no modelo de
inovação analisado.
O quinto capítulo corresponde à metodologia utilizada para elaboração
desta monografia, em que se expõe a área de estudo, a escolha do objeto e os
procedimentos metodológicos e aspectos éticos utilizados.
O sexto capítulo descreve e analisa a pesquisa realizada que originou o
tema do trabalho, “Empreendedorismo no ramo de lava jato e serviços
13
automobilístico: proposta de estratégias de inovação no mercado ludovicense”.

Nessa etapa são exibidos os resultados e gráficos obtidos por meio da aplicação de
questionários na empresa pesquisada com empresário, colaboradores e clientes,
bem como é feita a análise da investigação. E, para cumprir com o tema deste
estudo, é feita proposta de estratégias de inovação para a empresa estudada.
O sétimo e último capítulo trata das considerações finais sobre o tema
investigado, além de expor dados decorrentes das entrevistas realizadas. Neste
capítulo, após a análise da pesquisa, procurou-se responder à questão
problematizadora que norteou a produção deste trabalho: Que estratégias
inovadoras podem ser propostas para empreendimentos do ramo de lava a jato e
serviços automotivos, tendo como cenário o mercado ludovicense?
14
2 EMPREENDEDORISMO
Etimologicamente o conceito de empreendedorismo, segundo Aurélio
(2010), é o que ou aquele que empreende: que é animoso para empreender;
trabalhador; amigo de ganhar a vida (traçando empresas novas). Portanto, é o
cidadão que exibe habilidades e competências para arquitetar formas, maneiras e
estratégias, com finalidade de abrir um negócio, gerando assim, resultados positivos.
É perceptível a presença de alguns atributos no empreendedor, como: capacidade
de liderança, responsabilidade, persistência, coragem (assumindo riscos), tendo
visão raio-x (do futuro), não desiste fácil ao encontrar qualquer obstáculo, entre
outros.
Antigamente, os encarregados de obras eram chamados de
empreendedores, mas hoje sua função mudou radicalmente. “A palavra
empreendedor origina-se da palavra entrepreneur, que é francesa, literalmente
traduzida, significa aquele que está entre ou intermediário”. (HISRICH, 1986, p.96).
Assim sendo, o empreendedor é uma pessoa que precisa do capital
intelectual para desenvolver suas atividades, consequentemente assume constantes
riscos e, dessa forma, investe em capital financeiro para montar uma empresa.
De acordo com Dorneles (2001, p.78):
Em primeiro lugar, o processo de criação de algo novo, de valor. Em
segundo, o empreendedorismo requer a devoção, o comprometimento de
tempo e esforço necessário para fazer a empresa crescer. Finalmente o
empreendedorismo requer ousadia, que se assomam riscos calculados, que
se tornem decisões.
O empreendedor é alguém que imagina, desenvolve e realiza suas visões

(FILION, 2000). Nesse sentido, segundo Chiavenato (2007, p.3), o empreendedor
precisa desenvolver bem sua função administrativa como: planejar, organizar,
controlar e dirigir.
Esse conceito pode ser resumido na figura a seguir:
15
Figura 1 – Funções Administrativas
Fonte: https://www.emaze.com/@AOQTTIFF/Tga
Há muitos autores que buscam definir o termo empreendedor, porém o

sentido é o mesmo, todos pensam no diferencial de cada pessoa, trazendo para a
empresa desenvolvimento econômico como resultado da criação de novos
empreendimentos. Para Pinto e Rodrigues (2005, p. 85) “[...] o termo
empreendedorismo, nos dias atuais, vem sendo utilizado de forma abrangente,
referindo-se a ações inovadoras e dinâmicas em busca de resultados concretos”.
Em quase todas as definições de empreendedorismo, há um consenso de
que estamos falando de uma espécie de comportamento que inclui: “Tomar
iniciativa; organizar e reorganizar mecanismos sociais e econômicos, a fim de
transformar recursos e situações para proveito prático; aceitar o risco ou o fracasso”.
(SHAPERO, 1975, p. 187).
Dentre tantas características fundamentais de um empreendedor, pode-se
priorizar: as habilidades pessoais e profissionais; a comunicação; enfrentar os
verdadeiros problemas; estar pronto para futuras mudanças; trocar informações e;
ser diferenciado no mercado. Nos dias atuais, o mercado tornou-se seletivo quanto à
necessidade de haver pessoas de mente aberta.
Dessa forma, as informações de experiências adquiridas passam a ser
novos conhecimentos, e é papel fundamental empreender, tornar um projeto
realidade. De acordo com Dorneles (2004, p.27), empreendedorismo é “a
16
identificação de novas oportunidades de negócio, independentemente dos recursos

que se apresentam disponíveis ao empreendedor”.
Para Schumpeter (1996), o empreendedor é o elemento fundamental para
promover o desenvolvimento sustentável e econômico de um país, uma vez que ele
promove a chamada destruição criativa, isto é, substitui produtos e serviços antigos
por outros novos e mais interessantes. Da mesma forma, para Leite (2002), em
qualquer economia, a função do empreendedor é essencial. Portanto, o
empreendedor tem um papel fundamental nas organizações, pois ele detém uma
característica inovadora e usa de seu espírito ousado para transformar informações
inúteis em recursos e ainda transformar seus conhecimentos em novos produtos e
serviços.
A função do empreendedor é estar sempre atualizado, inovando a cada
execução de atividades, tanto as tecnológicas como o próprio conhecimento. Para
isso, é fundamental a identificação das ameaças e oportunidades que estejam
ligadas às organizações externamente, bem como o conhecimento dos pontos fortes
e fracos que podem interferir em seu desempenho. A imagem abaixo retrata de
forma precisa como o empreendedor pode utilizar na empresa a análise SWOT
(FOFA) como ferramenta importante para estudar o cenário interno e externo na
organização.
Figura 2: Análise Fofa
Fonte:http://www.portal-administracao.com/2014/01/
analise-swot-conceito-e-aplicacao.html
17
Como demonstra a figura anterior, a análise ambiental interna e externa é

fundamental para o conhecimento do cenário ao qual a empresa está situada,
permitindo que o empreendedor possa, com base nessas informações, traçar
estratégias competitivas para aproveitar oportunidades, precaver-se das ameaças,
ajustar seus pontos fracos e otimizar seus pontos fortes.
Para melhor contextualização, o próximo tópico abordará a evolução do
empreendedorismo.
2.1 Evolução do empreendedorismo

Percebe-se, ao longo dos anos que, em decorrência das necessidades
apresentadas, o empreendedorismo nas organizações passou por uma evolução
significativa. Em virtude da forma ousada de como são exercidas suas funções nas
empresas, o empreendedor acaba tornando-se polivalente. Segundo Landström,
Harirchi e Aström (2012), provavelmente a função é tão antiga como o intercâmbio e
o comércio entre os indivíduos na sociedade. No entanto, este conceito não era
discutido, e somente a partir da evolução dos mercados econômicos os cientistas se
interessaram pelo fenômeno.
De acordo com Dornelas (2015), colunista da empresa UOL, foi divulgada
uma pesquisa do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
(SEBRAE), mostrando que o Brasil, mesmo em crise econômica conseguiu alcançar
destaque como um dos países mais criativos do mundo e onde mais desenvolvem
empreendedores.
No Brasil, com o passar dos anos foram sendo aumentados postos de
trabalho, ampliando, assim, a receita e o avanço econômico, atingindo de forma
direta o crescimento do país. Para Lambing e Kuehl (2007) a imagem do
empreendedor na economia é conhecida como o principal promotor do
desenvolvimento econômico, graças à sua função de inovador e sua capacidade de
fazer novas combinações de recursos produtivos.
A iniciativa de empreendedores em criar um negócio interfere
automaticamente no aumento da concorrência e altera o nível de exigência dos
consumidores. Segundo Audretsch e Feldman (1996), a cultura empreendedora
acelera o conhecimento e a criação de novos produtos e serviços que, ao se
disseminar, exercem um papel importante no processo de crescimento de mercado.
18
Para Dornelas (2008), antes deste momento, praticamente não se falava

em empreendedorismo e em criação de pequenas empresas, além de que os
ambientes político e econômico do país não eram propícios, e o empreendedor
praticamente não encontrava informações para auxiliá-lo em sua caminhada
empreendedora. Logo, esse cenário relatado por Dornelas refere-se ao momento em
que o empreendedorismo, por meio da criação do SEBRAE (Serviço Brasileiro de
Apoio às Micro e Pequenas Empresas) e do SOFTEX (Sociedade Brasileira para
Exportação de Software), surgiu no Brasil na década de 1990. Reafirmando tal
informação, após 20 anos, pode-se dizer que o Brasil entrou na segunda década
deste novo milênio com toda a potencialidade para desenvolver um dos maiores
programas de ensino de empreendedorismo de todo o mundo, confrontável apenas
pelos Estados Unidos, onde mais de duas mil escolas ensinam e focam o
empreendedorismo para com seus alunos (DORNELAS, 2011).
2.2 O empreendedor e suas características

Não existem características exatas para o empreendedorismo, pois cada
pessoa tem uma forma de trabalhar, reunindo diferentes peculiaridades sobre
diversos assuntos. Por isso, toda e qualquer pessoa precisa aperfeiçoar seus
conhecimentos para desempenhar melhor seu papel na empresa.
Compreende-se que cada profissional precisa ter sua competência, a fim
de ser apto para cumprir suas tarefas, tendo sua capacidade na área específica.
Com base em Dorneles (2003), definem-se empreendedores como pessoas
diferenciadas, que possuem motivação singular, apaixonadas pelo que fazem, não
se contentando em ser mais um na multidão, desejando ser reconhecidos e
admirados, referenciados e imitados, querem deixar um legado.
Bernardi (2012) defende que o empreendedor conduza ao traçado de um
perfil característico e típico de personalidade em que se destacam: senso de
personalidade, dominância, agressividade e energia para realizar, autoconfiança,
otimismo, dinamismo, independência, persistência, flexibilidade e resistência a
frustrações, criatividade, propensão ao risco, liderança carismática, habilidade de
equilibrar “sonho” e realização e, habilidade de relacionamento.
Características da pessoa empreendedora não tem entendimento
desenvolvido pelas teorias dos autores. Desse modo, os empreendedores parecem
ser orientados para realização, gostam de assumir responsabilidades por suas
19
decisões e não gostam de trabalhos repetitivos e rotineiros. O empreendedor tem

suas características demandadas pelo fator crítico de sucesso, sendo assim deve
possuir algumas características básicas (KETS, 2001).
A seguir, apresentam-se, de forma ilustrada, as características do
empreendedor, segundo Chiavenato (2005):
Figura 3– Características do Empreendedor
Fonte: http://aengenhariadeproducao.blogspot.com.br/2011/03/as-principais-
caracteristicas-dos.html
Segundo Britto e Wever (2003, p.99):
[...] para o empreendedor, cinco elementos/qualidades são fundamentais

em sua característica: (1)criatividade e inovação: empreendedores
conseguem identificar oportunidades, grandes ou pequenas onde ninguém
mais consegue notar; (2)habilidade ao aplicar esta criatividade: eles
conseguem direcionar esforços num único objetivo;(3) força de vontade e fé:
eles acreditam fervorosamente em sua habilidade de mudar o modo como
as coisas são feitas e têm força de vontade e paixão para alcançar o
sucesso; (4)foco na geração de valor: eles desejam fazer as coisas da
melhor maneira possível, do modo mais rápido e mais barato; (5) correr
riscos: quebrando regras, encurtando distância e indo contra ao status quo.
Conforme apresentado acima, o empreendedor de sucesso deve ser

criativo, inovador e, além de tudo, acreditar que o plano de negócio dará certo e este
plano pode ser definido como um plano empresarial.
2.3 O Administrador empreendedor

Não é todo ser humano que nasce com espírito de empreender. Esse
estímulo vai crescendo dentro do indivíduo, até o ponto que se descobre
empreendedor e decide abrir uma empresa. Começa-se a analisar o mercado, o
20
ramo de atividade, a concorrência, o futuro da empresa, a redução de custos, ou

seja, começa-se a planejar, dando-lhe o primeiro passo, tendo coragem e ousadia.
Nesse contexto, ressalta-se o valor do empreendedor para o princípio e
desenvolvimento das empresas.
Segundo Drucker (1987), inovação é a função específica do
empreendedor; é a atividade central. Muitos são os conceitos, porém a inovação se
tornou uma marca para o mundo empreendedor.
Pode-se afirmar, de acordo com Dolabela (2003, p.45), “o
empreendedorismo deve conduzir ao desenvolvimento econômico, gerando e
distribuindo riquezas e benefícios para a sociedade”. Ao que diz, Chiavenato (2012,
p. 3), “o empreendedor é a pessoa que inicia e/ou dinamiza um negócio para realizar
uma ideia ou projeto pessoal, assumindo riscos e responsabilidades e inovando
continuamente”.
Administrar uma empresa é como administrar a própria vida, exige
renúncias, precisam-se utilizar as melhores ferramentas, ter focos e objetivos,
organizar tempo e estratégias, inovar e aprender coisas novas, pensar em ideias e
ter perseverança para coloca-las em práticas, pois nada vale uma ideia no papel e
não a desenvolver. Diante disso, como forma de exemplificação, ressalta-se o
espírito empreendedor do criador da Coca-Cola, que foi desenvolvida, inicialmente,
a partir de uma fórmula de remédio. Nota-se aí o sucesso da marca em termos
mundiais, que partiu de uma atitude empreendedora sem maiores pretensões.
Portanto, percebe-se que empreender está diretamente relacionado com
o administrar, mas não se pode considerar como sinônimos.
A figura adiante define um pouco a diferença significativa entre
administrar e empreender.
21
Figura 4 - Administrador x Empreendedor
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/9904752/
Nesse contexto, pode-se observar que pensar em administrar é retornar

ao início da administração. De acordo com Chiavenato (2000, p. 5), “[...] a tarefa
básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira
eficiente e eficaz”, ou seja, as pessoas executam as atividades em conjunto para
alcançar os objetivos comuns. Como já foi exposto anteriormente, empreender
corresponde a uma pessoa que utiliza seu capital intelectual para desenvolver suas
atividades, consequentemente assume constantes riscos e, dessa forma, investe em
capital financeiro para montar uma empresa.
Assim sendo, todo empreendedor acaba sendo administrador, mas nem
todo administrador dispõe das características de empreender. Por esse ponto de
vista, o administrador acaba tendo mais domínio do lado técnico enquanto que o
empreendedor faz acontecer, ou seja, age estrategicamente.
Dando continuidade aos assuntos que se fazem necessários ao bom
desenvolvimento do presente trabalho, é preciso pensar que todo empreendedor
precisa inovar. Portanto, o próximo capitulo discorrerá da inovação no mercado de
lava a jato.
22
3 INOVAÇÃO NAS EMPRESAS

Atualmente, as empresas precisam inovar para permanecer no mercado,
ou seja, há novos cenários competitivos entre as organizações. Dessa forma, são
necessárias ferramentas estratégicas para sobreviver e competir. Além disso, devem
estar preparadas para oferecer os melhores serviços e produtos aos clientes,
fornecedores e parceiros. Conforme DRUCKER, (1987, p. 39) “os empreendedores
inovam e a inovação é o instrumento específico do empreendedor”. A palavra de
ordem que mais se ouve repetidamente dentro das organizações contemporâneas é
inovar. Essa é mais nova realidade dentro das empresas.
De acordo com Edson Zogdi (2008, p.4), quando prestamos nossos
serviços profissionais, comportamo-nos como pequenas empresas que, somadas às
outras pessoas, formam as empresas maiores, e assim sucessivamente. O
empresário também se enquadra da mesma forma, um voluntário idem, enfim, todos
precisam participar de processos inovadores em maior ou menor grau para continuar
competindo saudavelmente no decorrer da sua vida profissional.
A gestão da inovação é a busca pela compreensão dos fatores que
podem determinar o sucesso ou fracasso de um empreendimento considerando,
dentre eles, quatro temas centrais, segundo Bessant e Tidd (2009):
a) Compreender o que se tenta gerenciar.
b) Compreender o como.
c) Compreender o quê, o porquê e o quando da atividade de inovação.
d) Compreender que isso é um alvo móvel.
Portanto, gerenciar a inovação é basear-se em mais que uma boa ideia, é

preciso calcular estrategicamente e aprender com o processo. Bessant e Tidd
(2009), afirmam que a inovação assume muitas formas diferentes, mas pode ser
resumida em quatro diferentes tipos, a saber:
a) Inovação de produtos
b) Inovação de processos
c) Inovação de posição
d) Inovação de paradigma
“Às vezes, a linha divisória entre os tipos de inovação é bastante

imprecisa – uma nova balsa a motor, por exemplo, é tanto uma inovação de produto
quanto de processo” (BESSANT; TIDD, 2009, p. 30). É importante salientar que
existe uma diferença de dificuldades e formas no processo de inovação, dentre as
várias organizações, pois cada empresa tem formas variadas de inovar e, sem
esquecer, é uma opção estratégica para se desigualar das demais. Compreende-se
23
que seja a capacidade de empreender, diversificar e proporcionar novas

experiências, metodologias e habilidades.
Pelas inúmeras ofertas disponíveis no mercado, o nível de exigências dos
consumidores só cresce ao passar do tempo, por isso a oferta aumenta
exorbitantemente. Mello (1988) lembra o que Alvin Tofler escreveu o livro “O choque
do futuro”, onde diz que em sociedades avançadas, a oferta total de bens dobra a
cada quinze anos, e esse lapso de tempo tende a diminuir cada vez mais. Por conta
da procura dos consumidores em relação ao mercado, a oferta só cresce e cada vez
mais os empreendedores são obrigados, em tempo curto de prazos, a mudar suas
estratégias com considerável velocidade.
Pela alta competitividade, acaba-se colocando as organizações diante de
muitas ameaças, porém a frente de muitas oportunidades. Entretanto, segundo
Hamel e Prahalad (1995), é necessário entender que as organizações estão vivendo
uma realidade na qual ser cada vez melhor não basta; uma realidade em que uma
empresa incapaz de imaginar o futuro não estará lá para desfrutar dele.
Pode-se entender, dessa forma, que inovar é elaborar soluções novas ou
consideravelmente melhorar as opções existentes no mercado, para assim poder
atender com mais eficiência e eficácia seus clientes, usuários, sociedade, mercado,
fornecedores e empresa.
Diante desse cenário, as empresas necessitam se acostumar com o novo
ambiente, tanto interno como externo, mantendo-se preparadas para enfrentar os
desafios que o mercado venha a exigir. Além disso, as estratégias devem ser
revisadas e o plano de ação deve ser inovador para o sucesso da organização.
O próximo capítulo abordará sobre o crescimento automotivo como fator
de aumento para o empreendedorismo. Serão apresentadas também formas
inovadoras de serviços do ramo de lava a jato como diferencial competitivo para
empresas deste segmento.
24
4 O CRESCIMENTO AUTOMOTIVO COMO PROPULSOR DO

EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO EM LAVA A JATOS
De acordo com pesquisa do Departamento Nacional de Trânsito
(DENATRAN), São Luís teve o segundo maior crescimento automotivo nacional. Em
janeiro de 2014, 250.528 mil veículos circulavam pela capital maranhense. No fim de
junho, o total foi de 263.600 mil, sendo que os carros de passeio apresentaram um
crescimento mais significativo. Nos primeiros seis meses, 5.272 mil carros novos
chegaram às ruas em São Luís. A média é de quase um carro a mais por dia, a título
de comparação.
As motocicletas tiveram o segundo maior crescimento, com 4.566 mil
novos veículos rodando pela cidade, totalizando 761 novas motos a cada mês. Com
base nesses dados, o mercado de serviços automotivos se desenvolveu bastante e
a concorrência tem sido acirrada. Perante isso, é correto haver cautela basicamente
no preço, na qualidade e, principalmente, no atendimento personalizado das
empresas. Analisa-se que, devido a esses pontos, ainda exista espaço para novos
empreendedores.
Conforme o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresa
(SEBRAE), muitas empresas fecham as portas antes mesmo de três anos de
mercado, em decorrência desse mercado estar cada vez mais complexo e
competitivo e os clientes mais exigentes e conscientes da sua importância e
necessidades.
Segundo Chiavenato (2007), o empreendedor é a pessoa que consegue
fazer as coisas acontecerem, bem como ter sensibilidade para os negócios, tino
financeiro e capacidade de identificar oportunidades. Com esse arsenal, transformar
ideias em realidade para benefício próprio e para benefício da comunidade é o que
se propõe.
Tendo criatividade e alto nível de energia, o empreendedor demonstra
imaginação e perseverança, aspectos que, combinados adequadamente, o habilitam
a transformar uma ideia simples e mal estruturada em algo concreto e bem-sucedido
no mercado.
Para Pinto e Rodrigues (2005, p. 85) “[...] o termo empreendedorismo, nos
dias atuais, vem sendo utilizado de forma abrangente, referindo-se a ações
inovadoras e dinâmicas em busca de resultados concretos”. A função do
empreendedor é estar sempre atualizado, inovando a cada execução de atividades,
25
tanto as tecnológicas como o próprio conhecimento, visando sempre às ameaças e

oportunidades das organizações internas e externas, exemplo: os concorrentes e
clientes.
Dentre tantas características fundamentais que são exigidas de um
empreendedor, destaca-se: as habilidades pessoais e profissionais; a comunicação;
enfrentar os verdadeiros problemas; estar pronto para futuras mudanças; trocar
informações e; ser diferenciado no mercado.
Nos dias atuais, o mercado tornou-se seletivo quanto à necessidade de
haver pessoas de mente aberta. Dessa forma, as informações de experiências
adquiridas passam a ser novos conhecimentos, e é papel fundamental empreender,
tornar um projeto realidade. De acordo com Dornelas (2004, p.27),
empreendedorismo é “a identificação de novas oportunidades de negócio,
independentemente dos recursos que se apresentam disponíveis ao empreendedor”.
Para Schumpeter (1996), o empreendedor é o elemento fundamental para
promover o desenvolvimento sustentável e econômico de um país, uma vez que ele
promove a chamada destruição criativa, isto é, substitui produtos e serviços antigos
por outros novos e mais interessantes.
Da mesma forma, para Leite (2002), em qualquer economia, a função do
empreendedor é essencial. Portanto, o empreendedor tem um papel fundamental
nas organizações, pois ele detém uma característica inovadora e uso de seu espírito
ousado para transformar informações inúteis em recursos e ainda transformar seus
conhecimentos em novos produtos e serviços.
4.1 Inovação no ramo de lava a jato

Como foi abordado no capítulo anterior, é de fundamental importância
inovar em empresas. E, nas do ramo de lava a jato não é diferente, considerando o
crescimento do número de automóveis em âmbito geral e a importância que cada
proprietário confere ao seu veículo, ser criativo e inovador torna-se diferencial
competitivo. Dessa forma, é necessário para os gestores inovar na prestação de
serviços. Dentre os quais são considerados inovadores, destaca-se a lavagem
ecológica de veículos, que será abordada no tópico a seguir.
26
4.2 Lavagem ecológica

De acordo com informação coletada no site da empresa goEcoWash, que
desempenha serviços no ramo de lava a jato, o sistema de lavagem ecológica se
caracteriza pela não utilização de água, baseada na aplicação de uma cera líquida
biodegradável de alta tecnologia com a qual é possível limpar e encerar o carro
simultaneamente, sem perigo de riscá-lo. A lavagem ecológica é um processo limpo
e silencioso, sem contaminar o meio ambiente.
De acordo com Regional de Informação do Centro das Nações Unidas
(UNRIC), o crescimento acentuado da população mundial, as alterações climáticas,
a má gestão generalizada e a procura crescente de energia estão a exercer
pressões intensas nas reservas cada vez menores de água do mundo, adverte um
novo relatório das Nações Unidas.
Diante do que foi divulgado pelo Centro Regional de Informação das
Nações Unidas (UNRIC) o crescente aumento da população mundial anualmente
avoluma a quantidade do uso da água pelo indivíduo e, assim, existe um grande
consumo e desperdício de água em todo o país. Nos últimos anos, o aumento da
demanda por água, normalmente ocasionado pelo crescimento populacional
acentuado e desordenado nos centros urbanos e pelo aumento do consumo por
habitante, tem imposto a adoção de programas para conservar a água (MAY, 2004;
TUCCI, 2008).
Para Brito e Câmara (1998) a proteção dos recursos naturais é

fundamental para a melhoria da qualidade de vida das presentes e futuras gerações.
Compreende-se, desta forma, que o nível de consumo da água só cresce

a cada instante. Pensando nisso, muitas empresas do ramo de lava a jatos
começaram a trabalhar de forma inovadora e sustentável, diminuindo sensivelmente
o uso da água para a prestação de seus serviços, refletindo positivamente no meio
ambiente.
Considera-se que uma empresa que trabalha com responsabilidade social
e ambiental conquista uma boa reputação diante da sociedade. A utilização de
mecanismos sustentáveis gera valor diante do cliente e constitui diferencial
competitivo que pode ser utilizado pelos empreendedores.
27
4.3 Surgimento da lavagem a seco em lava a jatos

Assim como a lavagem ecológica, esta inovadora modalidade de lavagem
de automóveis também surgiu da necessidade de preservar o meio ambiente,
diferenciando-se do tipo de lavagem tradicional, a que utiliza a água como principal
matéria prima. Surge, então, a lavagem a seco, que tem como principal mecanismo
de lavagem uma máquina a vapor, retirado as impurezas contidas nos veículos.
As vantagens dessa lavagem frente ao método tradicional é a quantidade
mínima de água utilizada, produto lubrificante exclusivo para a lavagem a seco, pano
microfibra, pincel para tirar impurezas dos pequenos detalhes do veículo e produtos
específicos para roda, vidro, painel e estofado. A lavagem a seco surge como uma
alternativa frente ao método de lavagem tradicional, em que é utilizada uma
quantidade excessiva de água, esponja e sabão, podendo causar manchas na
lataria do veículo. Como desvantagem, considera-se ainda método pouco conhecido
do público, causando insegurança a quem nunca utilizou o serviço. Outra
desvantagem a ser considerada diz respeito ao preço do serviço, visto como elevado
ao usuário. Mas, se for levada em consideração a economia de água e a não
utilização de produtos químicos que agridem a lataria do veículo e o meio ambiente,
a lavagem a seco passa a ser considerada com melhor custo benefício. E, para
completar, considerando o lado empresarial, a organização não precisaria se
preocupar com sistema de esgoto para o escoamento da água, uma vez que ela não
seria necessária para a execução do serviço.
4.3.1 Inovação: Tecnologia diferenciada no ramo de lava a jato

Como em todo processo, com o passar do tempo as empresas vão se
alinhando à inovação. Muitos gestores de lava a jato começaram a pensar de que
maneira lavar os veículos automotivos com a utilização de ferramentas inovadoras.
Pensando nisso, alguns empresários decidiram utilizar uma nova forma de lavagem.
Logo, aprimorou-se a qualidade na prestação dos serviços e produtos, oferecendo
não apenas na lavagem da lataria, mas também dos estofados. O produto pioneiro
para a lavagem a seco é a cera de carnaúba, chamada de “árvore da vida”, que tem
como base a água com o solvente. Pela Revista Exame (2002), esse produto foi
desenvolvido e patenteado pelo brasileiro Lito Rodriguez. Verificou-se, então, que
para que as empresas cresçam no mercado precisam estar sempre atentas às
tendências e oportunidades, pois o mercado encontra-se em competitividade e em
28
constante mudança. No ramo de lava a jato a sustentabilidade é o papel de suma

importância para um futuro ecologicamente correto.
4.5 Custo benefício no modelo de inovação de lava a jato

Grandes são os custos para se criar uma empresa, pois inicialmente
existem muitas despesas e tudo vai depender da estrutura da organização. O
SEBRAE cita em sua apostila “Como montar um lava a jato”, o valor necessário para
investimento inicial na montagem desse tipo de empresa irá variar de acordo com a
infraestrutura do imóvel (se instalado em posto de gasolina já com licenciamento
ambiental e infraestrutura pré-existente, por exemplo), equipamento utilizado
(manual ou expresso), sistemas de tratamento de efluentes e reuso de água e o
porte do empreendimento. De acordo com o SEBRAE, “[...] Os custos de aquisição e
instalação de sistemas de captação e reuso d’água variam entre R$ 35 e R$ 60 Mil.
Contudo, estes equipamentos podem representar economia de até 70% da água
consumida pelo lava a jato”.
Em entrevistas realizadas com clientes do estabelecimento pesquisado,
na cidade de São Luís, capital do Maranhão, percebeu-se a existência de
preconceitos vindos dos clientes, antes mesmo da primeira lavagem do veículo
utilizando o método moderno, sem o uso de água. Esse fato se dá em decorrência
de que, em via de regra, qualquer novidade surge acompanhada de grandes dúvidas
e inseguranças. Todavia, após ser testado o novo tipo de lavagem, constatou-se sua
eficácia, não riscando a lataria do carro e nem danificando a sua pintura, quebrando,
assim, muitos paradigmas. Identificou que esse modelo de lavagem se adapta a
diversos mercados e, por isso, teve maior aceitabilidade por parte dos clientes.
Embora o custo dessa modalidade de lavagem de automóveis seja
considerado elevado, os benefícios advindos de sua utilização superam o esperado.
O investimento inicial não é tão elevado e o retorno adquirido em longo ou médio
prazo supera as expectativas. Prova disso são dados obtidos por meio do SEBRAE
informando que, em média, o lucro líquido anual estimado gira em torno de 25% do
investimento inicial. Além disso, estima que o prazo de retorno do investimento
corresponde de 10 a 12 meses.
29
5 METODOLOGIA
A pesquisa desenvolvida, quanto aos objetivos, é de caráter descritivo,
exploratório. Esse trabalho tem natureza descritiva à medida que realiza um estudo
sobre os aspectos gerais do Empreendedorismo e da Inovação e os principais
conceitos relacionados ao assunto. Posteriormente, foram coletadas informações em
uma empresa que presta serviço no ramo de lava a jato e serviços automotivos,
permitindo a elaboração do trabalho com o tema “Empreendedorismo no ramo de
lava a jato e serviços automotivos: proposta de estratégias de inovação no mercado
ludovicense”.
Quanto aos procedimentos técnicos, utilizou-se a pesquisa bibliográfica,
tomando por base livros, artigos científicos, sites de referência, palestras e vídeos
sobre o assunto em questão. Esta pesquisa foi validada fazendo-se o uso de um
estudo de campo em uma empresa que atua no segmento supracitado, originando, a
partir daí, a proposta de estratégias inovadoras voltadas a organizações que atuam
no ramo de lava a jato como forma de conquistar e fidelizar clientes.
5.1 Local de Pesquisa

A pesquisa foi realizada em uma empresa situada no bairro do Anil, na
cidade de São Luís – MA, com os gestores, colaboradores e clientes, por meio da
aplicação de questionário para coleta de informações, objetivando identificar que
tipos de serviços e produtos inovadores propor para a organização investigada.
5.2 Coleta de Dados

Os dados foram coletados fazendo o uso da aplicação de três tipos de
questionários. O questionário voltado aos clientes é composto por 6 (seis)
perguntas. Já o questionário voltado aos colaboradores é composto por 5 (cinco). E,
por sua vez, o questionário voltado ao gestor da empresa pesquisada é composto
por 7 (sete) perguntas.
Os dados foram coletados durante o mês de fevereiro de 2017, com a
aplicação de 1 (um) questionário (APÊNDICE A) com o proprietário da empresa
investigada; 5 (cinco) questionários (APÊNDICE B) com os colaboradores e; 60
(sessenta) questionários (APÊNDICE C) com os clientes da empresa.
A dificuldade em coletar um maior número de amostras se deu em
decorrência de que os clientes deste ramo deixam os seus veículos e voltam apenas
30
para apanhá-los, não aguardando no local que o serviço está sendo realizado. Outra
problemática diz respeito à indisponibilidade dos clientes em responder ao
questionário, alegando falta de tempo.
5.3 Análise de Dados

Os dados foram tabulados fazendo uso do software Microsoft Excel para
elaboração dos gráficos, que foram analisados com objetivo de identificar e propor
estratégias inovadoras voltadas a estabelecimento que atuam no ramo de lava a
jatos e serviços automotivos em São Luís.
5.4 Aspectos Éticos

O trabalho cumpre o atendimento aos aspectos éticos, uma vez que fora
utilizada autorização do estabelecimento para a pesquisa com seus clientes,
funcionários e gestores (APÊNDICE D) e a finalidade da pesquisa fica aclarada tanto
na autorização quanto no questionário. Todos os dados foram utilizados com
finalidade unicamente acadêmica, para composição de trabalho monográfico,
preservando a privacidade de cada respondente.
31
6 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS DA PESQUISA

“EMPREENDEDORISMO NO RAMO DE LAVA A JATO E SERVIÇOS
AUTOMOTIVOS: proposta de estratégias de inovação no mercado
ludovicense”
O presente trabalho foi desenvolvido por meio da realização de pesquisa
exploratória, de campo e descritiva em uma empresa do ramo de lava a jato e
serviços automotivos, na cidade de São Luís, capital do Maranhão, durante o mês
de fevereiro de 2017.
Na empresa entrevistada foram analisados vários aspectos, tais como:
mão de obra, clima organizacional, mercado, serviços, produtos, marketing, preços,
concorrentes, fornecedores, meio ambiente e qualidade tanto no atendimento quanto
nos produtos oferecidos.
6.1 Análise e discussões

Para realização da pesquisa, foram elaborados 3 (três) tipos distintos de
questionários, com perguntas fechadas e abertas, aplicados com os consumidores,
colaboradores e com o gestor da empresa investigada. Os instrumentos de coleta
foram distribuídos a cada um dos públicos, separadamente, permitindo a obtenção e
posterior análise dos dados para identificar e propor estratégias inovadoras voltadas
a empresas do ramo de lava a jato e serviços automotivos.
A representação gráfica está dividida por cada tipo de público pesquisado,
portanto, está composta de gráficos para os empresários, colaboradores e clientes.
A seguir serão expostos os resultados alcançados por meio da aplicação
dos questionários, representados por gráficos.
6.2 Análises dos questionários: empresário

A pesquisa apresenta a investigação das estratégias adotadas pela
empresa e procura identificar qual a percepção do gestor sobre aspectos inovadores
como forma de diferencial competitivo. Nesta fase estão descritas as informações
coletadas com base em 7 (sete) perguntas fechadas (APÊNDICE A), em que se
privilegiou a coleta de dados do gestor da empresa investigada em razão de ser a
única pessoa responsável por estratégias diferencias de venda de produtos ou
serviços na empresa.
32
Como houve a aplicação de apenas 1 (um) questionário nesta etapa, os

resultados estão expostos por meio de perguntas e respostas, seguidas da análise
dos resultados alcançados.
1. Comparando com seus concorrentes, você considera que a sua
empresa possui algum diferencial para oferecer aos clientes?
Após ser questionado, o empresário informa que a sua empresa não
possui nenhum diferencial oferecido aos clientes. Este resultado mostra
que, embora a empresa possua clientes que utilizam os serviços
oferecidos, não existe a preocupação por parte do gestor em desenvolver
nenhuma estratégia voltada a fidelização dos clientes, garantindo assim a
sua permanência no mercado.
2. Você frequenta ou já frequentou cursos de aperfeiçoamento
referentes ao ramo de atuação de sua empresa com a finalidade de
prestar melhores serviços aos seus clientes?
A resposta dada pelo empresário a esta pergunta apresenta que o gestor
não frequenta e nunca frequentou nenhum curso de aperfeiçoamento
para oferecer melhores serviços aos clientes. Este dado reflete na
condição que a empresa se encontra, com poucos clientes, serviços
limitados e sem a preocupação na qualidade do atendimento prestado.
3. A sua empresa utiliza alguma ferramenta para fidelização do
cliente?
Ao ser perguntado, o gestor informou que não possui nenhuma
ferramenta voltada à fidelização de cliente. Atualmente, na era do
consumidor, em que clientes estão cada dia mais exigentes e sabedores
de seus direitos, as empresas que oferecem ações diferenciadas de
atendimento objetivando um relacionamento duradouro com o cliente,
visando sua fidelização, possuem mais chances de ser manter no
mercado.
4. Seus clientes procuram serviços inovadores além de lavagem
automobilística?
A resposta a esta pergunta, dada pelo empresário, foi sim. Isso mostra
claramente que apenas oferecer o que todos oferecem não gera
diferencial, não gera encantamento. Os clientes cada vez mais procuram
serviços diferenciados e melhores relações de custo benefícios,
33
garantindo a satisfação e fidelização em relação as empresas.

5. Que diferenciais você considera importante sua empresa utilizar
com a finalidade de satisfazer e fidelizar seus clientes?
Diante do questionamento, o gestor considerou quatro opções
apresentadas como preponderantes na fidelização de seus clientes, são
eles: atendimento, agilidade nos serviços, pontualidade e tipos de
lavagem alternativos. Estes dados mostram que, embora o gestor
demonstre, por meio da pesquisa, que não se preocupa com a
diferenciação dos serviços oferecidos, ele compreende a importância de
se utilizar estratégias capazes de atrair e reter clientes no negócio.
6. Você considera a inovação um fator importante para a conquista e
manutenção de clientes?
A resposta a este questionamento foi sim, remetendo a uma contradição
entre pensamento e atitude por parte do gestor. Em perguntas anteriores
foi afirmado por ele que a empresa não desenvolve ações inovadoras
voltadas à fidelização dos clientes, enquanto nesta questão ele informa
que considera importante a prática destas estratégias voltadas à
inovação.
7. Pensando nas ações já realizadas aos seus clientes, você
considera sua empresa inovadora?
Ao ser questionado, o gestor informou que discorda, mostrando que,
embora entenda a necessidade de desenvolver ações diferenciadas, a
empresa não as pratica, deixando de inovar por meio da oferta de
serviços ou produtos.
6.3 Análises dos questionários: colaboradores

A empresa apresenta o quantitativo de 5 (cinco) colaboradores. Foi
possível coletar os dados de todos os funcionários por meio de questionário
contendo 5 (cinco) perguntas fechadas (APÊNDICE B) que visam identificar a
percepção dos entrevistados sobre os serviços prestados pela empresa e a sua
relação com a inovação.
Entre os entrevistados, todos, correspondendo a 100%, informaram que a
empresa não investe na qualificação dos funcionários como forma de garantir melhor
prestação de serviços aos clientes (Gráfico 1). Este dado demonstra que
34
visivelmente a empresa se preocupa apenas em executar o serviço a qual se propõe

e não pensa em agregar valor ao atendimento prestado.
Gráfico 1 - Qualificação dos funcionários
A empresa que você trabalha investe

na qualificação de seus funcionários
para garantir melhor prestação de
serviço aos clientes?
SIM
NÃO
100% DESCONHECE
Fonte: A autora (2017)
Percebe-se, por meio do Gráfico 2, que a empresa não oferece aos seus
clientes serviços além da lavagem automobilística tradicional. Todos os
colaboradores (100%) concordaram quando questionados sobre a oferta de serviços
diferenciados pela empresa que trabalham. Nos dias atuais, em que produtos e
serviços se assemelham, toda empresa deve procurar oferecer diferenciais
competitivos. E, de acordo com os dados coletados, entende-se que esse diferencial
ainda não foi praticado por esta empresa.
35
Gráfico 2 - Serviços além da lavagem automotiva
Você concorda com que empresa que

você trabalha ofereça outros serviços
além da lavagem automobilística?
CONCORDA
DISCORDA
INDIFERENTE
100%
Ao serem questionados sobre a procura por serviços inovadores, 100%

dos funcionários responderam que, além da lavagem automobilística, os clientes
buscam outros serviços (Gráfico 3). Esse dado demonstra que, apenas oferecer o
que o cliente deseja não basta. É necessário ir além, identificar desejos e
necessidades e atende-las de modo diferenciado e único, capaz de fidelizar o cliente
e prolongar, assim, a vida da empresa no mercado.
Gráfico 3 - Serviços inovadores
Os clientes da sua empresa procuram

outros serviços inovadores além de
lavagem automobilística?
SIM
100% NÃO

36
O Gráfico 4 mostra a percepção dos colaboradores da empresa quanto

aos tipos de serviços inovadores podem ser ofertados por uma empresa do ramo de
lava a jato. Dos pesquisados, 20% responderam atendimento em domicílio,
enquanto que 20% afirmaram tipos de lavarem automotivas. Outros 20% entendem
que serviços inovadores estão relacionados à empresa disponibilizar restaurante
e/ou lanchonete em suas dependências. Serviços de borracharia foram a resposta
de 20% dos entrevistados, 12% responderam lavagem ecológica e os 8% restantes
responderam serviços de mecânica geral. Percebe-se que, mesmo sem a
qualificação necessária para a prestação de um serviço diferenciado e de qualidade,
os colaboradores compreendem que inovação pode ser entendida como algo a
mais, que o concorrente ainda não pratica. Somando-se, a pesquisa obteve 40% de
pessoas que afirmaram que os tipos de lavagem alternativa podem ser considerados
inovação.
Gráfico 4 - Entendimento sobre Inovação na empresa
Quando você pensa em inovação em

uma empresa do ramo de lava a jatos, o
que vem imediatamente a sua cabeça?
TIPOS AVANÇADOS DE
LAVAGEM AUTOMOTIVA
LAVAGEM ECOLÓGICA
20% 20%
12% SERVIÇOS DE MECÂNICA EM
20% GERAL
20% 8% SERVIÇOS DE BORRACHARIA
RESTAURANTE E/OU
LANCHONETE
ATENDIMENTO EM
DOMICÍLIO
Na última pergunta (Gráfico 5), quando questionados sobre o motivo que

levam os clientes a procurar a empresa que trabalham, 60% dos entrevistados
informaram ser o atendimento, enquanto que os 40% restantes responderam ser a
localização da empresa. Estes dados demonstram que, embora a empresa não
37
ofereça nenhum tipo de serviço inovador e os colaboradores não possuem cursos de

qualificação, na visão do colaborador os clientes avaliam como positivo o
atendimento prestado. Entretanto, faz-se necessário destacar que, na visão de
nenhum dos colaboradores da empresa, os itens agilidade na prestação de serviços
e pontualidade foram vistos como favorável.
Gráfico 5 - Motivo que leva o cliente procurar a empresa
Na sua opinião, qual o motivo que

leva o cliente a procurar a empresa
que você trabalha?
ATENDIMENTO
40%
LOCALIZAÇÃO
60%
AGILIDADE NA
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
PONTUALIDADE
Finalizada a descrição e análise dos resultados obtidos por meio da

pesquisa realizada com os colaboradores da empresa, no próximo tópico será a vez
dos dados obtidos com os clientes.
6.4 Análises dos questionários: clientes

A pesquisa realizada possibilitou a entrevista de 60 (sessenta) clientes
para coletar dados com o intuito identificar a opinião dos entrevistados acerca dos
serviços prestados e a sua relação com a inovação no segmento de lava a jato.
Cada cliente respondeu a um questionário contendo 6 (seis) perguntas fechadas
(APÊNDICE C).
Quando indagados com que frequência procuram o serviço de lavagem
para o seu automóvel, 41% responderam uma vez por semana, 25% disseram três
ou mais vezes por mês, 17% informaram duas vezes por mês, 12% responderam
uma vez por mês e, por fim, 5% responderam ‘outro’, não especificando qual a
periodicidade que procuram este serviço para o seu automóvel (Gráfico 6). Este
38
dado demonstra que um grande número de pessoas procura este serviço com uma
frequência considerável, o que deve levar as empresas repensarem os tipos de
serviços que prestam e oferecer diferenciação e inovação aos seus clientes.
Gráfico 6 - Frequência dos clientes ao lava a jato
Com que frequência procura o

serviço de lavagem para o seu
automóvel?
5% 12% 1 VEZ POR MÊS

17% 2 VEZES POR MÊS
41%
3 OU MAIS VEZES AO MÊS
25% 1 VEZ POR SEMANA
OUTRO
Quando interrogados a respeito da opinião sobre programas de fidelidade

praticados por empresas prestadoras de serviço (Gráfico 7), 50% dos clientes
responderam ser relevante, 42% não tem opinião formada e, por fim, 8% informou
ser indiferente. Nenhum dos clientes informaram ‘irrelevante’ como resposta. A estas
informações obtidas, percebe-se que enquanto metade dos entrevistados entendem
como importante fidelizar o cliente por meio dos serviços prestados, a outra metade
não percebe a importância da fidelização nos dias atuais, em que a concorrência é
cada vez mais acirrada e que um grande número de empresas busca chamar a
atenção e reter os clientes para si.
39
Gráfico 7 - Programas de fidelidade
Qual a sua opinião sobre programas

de fidelidade praticados por
empresas prestadoras de serviços?
RELEVANTE
42% IRRELEVANTE
50%
INDIFERENTE
8%
NÃO TENHO OPINIÃO
FORMADA
O Gráfico 8 questiona a opinião dos clientes sobre a oferta de serviços

inovadores em uma empresa de lava a jatos. A exemplo da questão anterior, como
resposta, 50% dos respondentes afirmaram ser relevante, 42% não tem opinião
formada e os 8% restantes são indiferentes quanto a importância da inovação neste
segmento de mercado. Percebe-se, desta forma, que uma grande quantidade de
clientes anseia por serviços diferenciados e inovadores.
Gráfico 8 - Oferta de serviços inovadores
Qual a sua opinião sobre a oferta de

serviços inovadores em uma empresa
de lava a jatos?
RELEVANTE
42% IRRELEVANTE
50%
INDIFERENTE
8%
NÃO TENHO OPINIÃO
FORMADA

40
Indagados sobre o que os motiva escolher uma empresa para lavagem do

seu automóvel, a grande maioria dos entrevistados, 42% responderam ser o preço,
33% entendem que a localização do estabelecimento é a principal motivação para a
escolha, 17% responderam ser o atendimento e, os 8% restantes responderam ser a
pontualidade. Desta forma, compreende-se que os fatores preço e localização
somam a maior parte dos entrevistados (75%). Fato que deve ser levado em
consideração pela empresa com objetivo de identificar e oferecer serviços
diferenciados e inovadores que agreguem valor aos já oferecidos pela empresa.
Gráfico 9 - Motivo de escolha do lava a jato
O que o motiva escolher uma empresa para

lavagem do seu automóvel?
LOCALIZAÇÃO
8% PREÇO
17% 33%
AGILIDADE NA PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS
ATENDIMENTO
42% PONTUALIDADE
SERVIÇOS
OUTRO
O Gráfico 10 questiona que tipos de serviços adicionais, considerados

inovadores, o cliente desejaria encontrar em uma empresa de lava a jato. Como
resposta, a maioria absoluta, 54%, informaram que desejariam encontrar serviços de
mecânica em geral, 31% gostariam de que fossem oferecidos serviços de
borracharia e os 15% restantes desejariam serviços de conveniência. Os dados
demonstram uma excelente oportunidade a ser aproveitada pela empresa
pesquisada, tendo em vista que, para aumentar o número de clientes e manter os já
existentes, a empresa pode lançar mão de serviços adicionais, possibilitando que o
41
proprietário do veículo realize vários serviços em seu automóvel em um só local,

oferecendo praticidade e comodidade aos usuários.
Gráfico 10 - Serviços adicionais
Que tipos de serviços adicionais,

considerados inovadores, você desejaria
encontrar em uma empresa de lava a
jatos?
MECÂNICA EM GERAL
15%
BORRACHARIA
54% CUSTOMIZAÇÃO DE
31%
AUTOMÓVEL
CONVENIÊNCIA
RESTAURANTE E/OU
LANCHONETE
A última pergunta feita com os clientes indaga sobre o que eles

consideram como inovação em uma empresa de lava a jato. Como resposta, 37%
responderam lavagem ecológica, 27% informaram ser métodos avançados de
lavagem automotiva, 18% responderam programa de fidelidade com benefícios para
os clientes e, os 18% restantes disseram ser atendimento em domicílio. Outros
dados que podem ser aproveitados pela empresa como forma de encantar o cliente
que procura seus serviços. Oferecer serviços diferenciados, com preços
competitivos, comodidade e atendimento de qualidade ainda são fatores capazes de
atrair e manter os clientes no estabelecimento.
42
Gráfico 11 - Inovação no ramo de lava a jato
O que você considera como inovação em

uma empresa do ramo de lava a jato?
MÉTODO AVANÇADO DE
LAVAGEM AUTOMOTIVA
LAVAGEM ECOLÓGICA
18% 27%
PROGRAMA DE FIDELIDADE
COM BENEFÍCIOS PARA
18% CLIENTES
37% SERVIÇOS ADICIONAIS

VOLTADOS À MANUTENÇÃO
E CONSERVAÇÃO DO
AUTOMÓVEL
ATENDIMENTO EM
DOMICÍLIO
Com a finalização da descrição e análise dos dados obtidos com todos os

públicos entrevistados, foi possível identificar que serviços estratégicos e inovadores
podem ser propostos para que a empresa investigada desenvolva com objetivo de
fidelizar seus clientes. No tópico a seguir será feita a proposta de modelo de
inovação voltado para empresa do ramo de lava a jato.
6.5 Proposta de estratégias de inovação para empresas do ramo de lava a jato

Como o objetivo do trabalho é desenvolver proposta de estratégias
inovadoras, o presente tópico visa apresentar sugestões de melhoria para a
empresa estudada, como forma de gerar recurso, trabalhar de forma diferenciada,
pensando na segurança, fidelidade e qualidade do serviço prestado ao cliente.
O local onde hoje é instalada a empresa possui grande movimentação,
podendo ser considerado ponto positivo na atração de clientes. Além disso, são
necessárias estratégias voltadas a criar um ambiente aconchegante, com serviços
diferenciados e seguro para os clientes e funcionários.
43
Como forma de desenvolver um trabalho de maneira profissionalizada,

sugere-se que a empresa se registre na Junta Comercial do Maranhão (JUCEMA),
na Prefeitura Municipal de São Luís e na Receita Federal, como Micro
empreendedor individual (MEI),
A qualificação tanto do gestor quanto dos colaboradores que fazem parte
da empresa permitirá o melhor desenvolvimento dos serviços, em níveis
profissionais, conquistando e mantendo cada cliente que procurar os serviços do
lava a jato. Além de cursos específicos e técnicos, relacionados ao negócio da
empresa, sugere-se capacitação em administração, para melhor gerir o negócio e
em atendimento ao público, para não só atender, mas encantar e surpreender cada
usuário que adentrar o estabelecimento.
Entende-se que a motivação dos colaboradores de uma empresa reflete
na produtividade das suas tarefas realizadas. Desta forma, uma maneira de
estimular o compromisso de cada funcionário é garantindo seus direitos trabalhistas.
Além disso, o investimento em fardamento melhora a comunicação visual da
empresa e gera uma imagem de profissionalismo, confiança, responsabilidade,
organização e, principalmente, higiene, na visão dos clientes e fornecedores.
A comunicação visual e instalações adequadas são fatores que projetam
uma imagem positiva à empresa. Assim, sugere-se a reorganização do local,
permitindo um espaço mais arejado e amplo, com nova pintura de paredes e
ampliação da área destinada ao restaurante e lanchonete. Além disso, como
diferenciais, sugere-se a construção de uma recepção equipada com TV e rede
wireless, oferecendo mais comodidade e atraindo clientes em diversos horários e
dias da semana.
São muitos os desafios e estratégias que as empresas podem lançar mão
para atrair e fidelizar novos clientes. Então, após a pesquisa realizada e análise dos
dados obtidos identificou-se algumas ações voltadas à fidelização de clientes que
podem ser desenvolvidas pela empresa de lava a jato. A exemplo, sugere-se a
criação de um programa de fidelidade, em que a cada 10 lavagens, o cliente ganha
outra lavagem sem custo. Outra maneira de permitir que o cliente escolha esta
empresa e não o concorrente é oferecer serviço de delivery, proporcionando a
comodidade de o cliente esperar em casa a finalização do serviço de lavagem do
seu veículo. Pode-se oferecer, também, formas alternativas e inovadoras de
lavagem automotiva, gerando menos resíduos, ao mesmo tempo que preserva o
44
meio ambiente, a exemplo da lavagem ecológica. Outros serviços adicionais

sugeridos, como forma de agregar valor ao estabelecimento são a aplicação de
película insulfilm, polimento cristalizado, troca de óleo, lavagem a seco, higienização
de estofados e acabamento interno dos veículos, pinturas simples da lataria,
lavagem de motor, alinhamento, balanceamento, serviços de borracharia, além da
verificação do nível de óleo do motor, checagem da água do sistema de
arrefecimento e do reservatório de água do limpador de para-brisas. Todos os
serviços acima, aliados ao cumprimento do prazo acordado com o cliente e
atendimento padronizado e diferenciado possibilitará a atração e fidelização dos
clientes.
Assim, o presente estudo viabilizou a proposta de estratégias de inovação
para uma empresa do ramo de lava a jato, atuante no mercado ludovicense. Essas
estratégias visam desenvolver o crescimento da empresa, aumentar competitividade
e melhorar os processos executados.
45
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Após todo o percurso percorrido no desenvolvimento do presente
trabalho, chega-se às considerações extraídas do resultado da pesquisa realizada.
Dessa maneira, chegou-se a compreensão que o empreendedorismo, no contexto
socioeconômico do país, força às organizações a estarem em um cenário cada vez
mais competitivo. Portanto, se faz necessário o estabelecimento de metas, objetivos
e estratégias que permitam manter-se ativa no mercado. O passo fundamental para
isso é a inovação, que permite oferecer diferencial competitivo.
Quando se fala nessa diferenciação competitiva, pensa-se na importância
de inovar, ou melhor, de desenvolver técnicas criativas e diferenciadas. Para obter
longevidade nos negócios e inserir-se no mercado é necessário diferenciar-se da
concorrência.
Este estudo visou responder ao seguinte questionamento da pesquisa:
“Que estratégias inovadoras podem ser propostas para empreendimentos do ramo
de lava a jato e serviços automotivos, tendo como cenário o mercado ludovicense?.
Para tal, levantou-se dados bibliográficos, além da realização de pesquisa de campo
com caráter exploratório, com abordagem descritiva, juntamente com o estudo de
caso em uma empresa que atua no ramo de lava a jato, na cidade de São Luís,
capital do Maranhão.
A presente pesquisa teve como objetivo geral avaliar e propor estratégias
inovadoras de serviços automotivos para empreendimentos do ramo de lava a jato,
tendo como cenário o mercado ludovicense. Como objetivos específicos, o trabalho
estudou noções e conceitos sobre o empreendedorismo, avaliou a importância da
inovação em empreendimentos do ramo de lava a jato, e traçou caminhos por meio
de proposta com estratégias inovadoras com baixo custo ao empreendimento
pesquisado.
Para que os objetivos fossem alcançados foi fundamental o estudo e
contextualização do empreendedorismo, buscando sua conceituação e histórico.
Identificou-se a relação entre empreendedorismo e administração, uma vez que o
administrador pode se transformar em empreendedor. Dessa forma, o
empreendedor é o indivíduo que acredita em uma ideia e, com isso, sem medir
esforços, se arrisca para concretizar seus objetivos e gerar resultados positivos.
Independente do cenário turbulento e do grau de incerteza, o empreendedor se
readapta e reconstrói para sobreviver no mercado.
46
Por outro lado, sem inovação a empresa perde suas forças, pois não
consegue sobreviver sem competitividade e atratividade. Apesar de ser considerado
tema atual e de grande relevância, a inovação ainda não é percebida por muitos
empreendedores como forma de garantir a longevidade empresarial. Este fato está
relacionado à dificuldade que possuem em romper as barreiras que os acomodam e
os impedem de inovar.
Com a inovação os consumidores estão cada vez mais exigentes, isto é,
são grandes influenciadores para o desenvolvimento e o crescimento do mercado.
Então, as organizações devem oferecer diversidades de produtos e eficiência dos
serviços para permanecer no mercado e superar a concorrência.
Por meio da pesquisa realizada, identificou-se que a empresa pesquisada
permanece, fundamentalmente, no mercado em decorrência do preço praticado e
por sua localização estar próxima de seus clientes. Não foram identificadas
estratégias de inovação ou diferenciação frente aos seus concorrentes. Não se
observou a preocupação com a profissionalização dos serviços e a capacitação dos
que fazem parte da empresa. A respeito destes dados, foi sugerido o investimento
em capacitação e na melhoria e diversificação dos serviços prestados. Sugeriu-se,
também, a adoção do serviço delivery, com objetivo de otimizar o tempo do cliente,
além da criação de um programa de fidelidade, capaz de reter os usuários do
serviço da empresa de lava a jato.
Percebeu-se, também que, em decorrência de os colaboradores não
possuírem os seus direitos garantidos por meio da Consolidação das Leis de
Trabalho (CLT), estes não assumem vínculo empregatício com a empresa e não
desenvolvem as suas atividades em nível de excelência. Por meio da pesquisa,
identificou-se que os colaboradores acreditam que a empresa que trabalham poderia
oferecer outros tipos de serviços capazes de agregar valor aos já oferecidos. Foi
sugerido também que a empresa comece a trabalhar de maneira registrada nos
órgãos competentes, permitindo a profissionalização de suas atividades e
oferecendo, assim, serviços de qualidade.
Umas das preocupações em relação à inovação no ramo de lava a jato e
serviços automotivos refere-se ao meio ambiente, caracterizada pela busca de
algum método de economia de água. Assim, o presente trabalho buscou apresentar
formas alternativas de lavagem automotivas com este fim, que podem ser adotadas
por empresas que desejam diferenciar-se no mercado.
47
Como prova disso, o presente estudo abordou assuntos relacionados a

estratégias competitivas e boas práticas ambientais, por meio de sugestões de
ações voltadas à captação e fidelização de clientes.
Por fim, o presente trabalho não pretende encerrar o assunto, mas servir
como estímulo a futuras pesquisas na área de inovação, empreendedorismo,
especificamente, no ramo de lava a jatos e serviços automotivos.
48
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51
APÊNDICES
52
APÊNDICE A - QUESTIONÁRIO PARA O EMPRESÁRIO

Caro pesquisado,
Este questionário faz parte da pesquisa de Trabalho de Conclusão de Curso com o
tema EMPREENDEDORISMO NO RAMO DE LAVA A JATO E SERVIÇOS
AUTOMOTIVOS: proposta de modelo de inovação no mercado ludovicense.
Suas respostas são muito importantes para a fundamentação do trabalho e para
identificar pontos relacionados à inovação em empresas do ramo de lava a jatos. Por
favor, responda às questões abaixo de acordo com a sua opinião. Desde já,
agradeço por sua colaboração.
1. Comparando com os seus concorrentes, você considera que a sua

empresa possui algum diferencial para oferecer aos clientes?
( ) SIM ( ) NÃO
2. Você frequenta ou já frequentou cursos de aperfeiçoamento referentes

ao ramo de atuação de sua empresa com a finalidade de prestar melhores
serviços aos seus clientes?
( ) SIM ( ) NÃO
( ) NUNCA PENSEI NO ASSUNTO
3. A sua empresa utiliza alguma ferramenta para fidelização do cliente?

( ) SIM ( ) NÃO
4. Seus clientes procuram serviços inovadores além de lavagem

automobilística?
( ) SIM ( ) NÃO
5. Que diferenciais você considera importante sua empresa utilizar com a

finalidade de satisfazer e fidelizar seus clientes?
( ) ATENDIMENTO ( ) AGILIDADE NOS SERVIÇOS
( ) PONTUALIDADE
( ) TIPOS DE LAVAGEM ALTERNATIVAS
( ) OUTRO_________________________
53
6. Você considera a inovação um fator importante para a conquista e

manutenção de clientes?
( ) CONCORDO ( ) DISCORDO ( ) NÃO TENHO
( ) OPINIÃO
7. Pensando nas ações já realizadas aos seus clientes, você considera sua
empresa inovadora?
( ) CONCORDO ( ) DISCORDO ( ) NÃO SEI
( ) RESPONDER
54
APÊNDICE B - QUESTIONÁRIO PARA O COLABORADOR

Caro pesquisado,
1. A empresa que você trabalha investe na qualificação de seus

funcionários para garantir melhor prestação de serviço aos clientes?
( ) CONCORDO ( ) DISCORDO ( ) DESCONHEÇO
2 Você concorda com que empresa que você trabalha ofereça outros
serviços além da lavagem automobilística?
( ) CONCORDO ( ) DISCORDO ( ) INDIFERENTE
3 Os clientes da sua empresa procuram outros serviços inovadores além

de lavagem automobilística?
( ) SIM ( ) NÃO
4 Quando você pensa em inovação em uma empresa do ramo de lava a

jatos, o que vem imediatamente a sua cabeça?
( ) TIPOS AVANÇADOS DE LAVAGEM AUTOMOTIVA
( ) LAVAGEM ECOLÓGICA ( ) SERVIÇOS DE MECÂNICA EM GERAL
( ) SERVIÇOS DE BORRACHARIA ( ) RESTAURANTE E/OU LANCHONETE
( ) ATENDIMENTO EM DOMICÍLIO ( ) OUTRO ________________________
5 Na sua opinião, qual o motivo que leva o cliente a procurar a empresa

que você trabalha?
( ) ATENDIMENTO ( ) LOCALIZAÇÃO
( ) AGILIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ( ) PONTUALIDADE
( ) PREÇO ( ) OUTRO __________________
55
APÊNDICE C - QUESTIONÁRIO PARA O CLIENTE

Caro pesquisado,
1. Com que frequência procura o serviço de lavagem para o seu automóvel?

( ) 1 VEZ POR 1 MÊS ( ) 2 VEZES POR MÊS
( ) 3 OU MAIS VEZES AO MÊS ( ) 1 VEZ POR SEMANA
( ) OUTRO __________________
2. Qual a sua opinião sobre programas de fidelidade praticados por

empresas prestadoras de serviços?
( ) RELEVANTE ( ) IRRELEVANTE
( ) INDIFERENTE ( ) NÃO TENHO OPINIÃO FORMADA
3. Qual a sua opinião sobre a oferta de serviços inovadores em uma

empresa de lava a jatos?
( ) RELEVANTE ( ) IRRELEVANTE
( ) INDIFERENTE ( ) NÃO TENHO OPINIÃO FORMADA
4. O que o motiva escolher uma empresa para lavagem do seu automóvel?
( ) LOCALIZAÇÃO ( ) AGILIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

( ) PREÇO ( ) ATENDIMENTO ( ) PONTUALIDADE
( ) SERVIÇOS
( ) OUTRO __________________
56
5. Que tipos de serviços adicionais, considerados inovadores, você

desejaria encontrar em uma empresa de lava a jatos?
( ) MECÂNICA EM GERAL ( ) BORRACHARIA ( )

CUSTOMIZAÇÃO DE AUTOMÓVEL ( ) CONVENIÊNCIA
( ) RESTAURANTE E/OU LANCHONETE ( ) OUTRO ______
6. O que você considera como inovação em uma empresa do ramo de lava

a jato?
( ) MÉTODO AVANÇADO DE LAVAGEM AUTOMOTIVA

( ) LAVAGEM ECOLÓGICA
( ) PROGRAMA DE FIDELIDADE COM BENEFÍCIOS PARA CLIENTES
( ) SERVIÇOS ADICIONAIS VOLTADOS À MANUTENÇÃO E CONSERVAÇÃO DO
AUTOMÓVEL
( ) ATENDIMENTO EM DOMICÍLIO
( ) OUTRO ______________________________________
57
APÊNDICE D – Autorização a ser assinada por representante de empresa em

estudos de caso ou pesquisa de campo em locais privados
AUTORIZAÇÃO
Autorizo que a aluna LARA AMÉLIA FERREIRA DE SOUZA utilize os

dados coletados em nossa empresa, com o intuito de enriquecer seu trabalho
monográfico intitulado “EMPREENDEDORISMO NO RAMO DE LAVA A JATO E
SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: Proposta de estratégias de inovação no mercado
ludovicense”, com utilização exclusiva para fins acadêmicos.
_______________________________
Representante da empresa

monoLARA AMELIA

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1

FACULDADE SANTA TEREZINHA – CEST

LARA AMÉLIA FERREIRA DE SOUZA

EMPREENDEDORISMO NO RAMO DE LAVA A JATO E SERVIÇOS

LARA AMÉLIA FERREIRA DE SOUZA

EMPREENDEDORISMO NO RAMO DE LAVA A JATO E SERVIÇOS

Monografia apresentada ao Curso de Graduação

Orientadora: Profª. Esp. Marcelle Oliveira Torres

Souza, Lara Amélia Ferreira de

Empreendedorismo no ramo de lava a jato e serviços automotivos:

Orientadora: Profª. Esp. Marcelle Oliveira Torres Arantes da Silva.

Monografia (Graduação em Administração) – Faculdade Santa

1. Empreendedorismo. 2. Inovação. 3. Lava a jato. I. Título.

LARA AMÉLIA FERREIRA DE SOUZA

EMPREENDEDORISMO NO RAMO DE LAVA A JATO E SERVIÇOS

Monografia apresentada ao Curso de Graduação

Dedico este trabalho à minha mãe, que

Agradeço, em primeiro lugar a Deus, pois Dele recebo toda assistência,

O presente trabalho, intitulado Empreendedorismo no ramo de lava a jato e serviços

Palavras-chave: Empreendedorismo. Inovação. Lava a jato.

Keywords: Entrepreneurship. Innovation. It washes by jet.

Figura 1 – Funções Administrativas ........................................................................ 15

Gráfico 1 – Qualificação dos funcionários. ................................................................ 34

grande maioria, abertos em espaços pequenos, proporcionando a acomodação de

automobilístico: proposta de estratégias de inovação no mercado ludovicense”.

O empreendedor é alguém que imagina, desenvolve e realiza suas visões

Figura 1 – Funções Administrativas

Há muitos autores que buscam definir o termo empreendedor, porém o

identificação de novas oportunidades de negócio, independentemente dos recursos

Figura 2: Análise Fofa

Como demonstra a figura anterior, a análise ambiental interna e externa é

2.1 Evolução do empreendedorismo

Para Dornelas (2008), antes deste momento, praticamente não se falava

2.2 O empreendedor e suas características

decisões e não gostam de trabalhos repetitivos e rotineiros. O empreendedor tem

Figura 3– Características do Empreendedor

Segundo Britto e Wever (2003, p.99):

[...] para o empreendedor, cinco elementos/qualidades são fundamentais

Conforme apresentado acima, o empreendedor de sucesso deve ser

2.3 O Administrador empreendedor

ramo de atividade, a concorrência, o futuro da empresa, a redução de custos, ou

Figura 4 - Administrador x Empreendedor

Nesse contexto, pode-se observar que pensar em administrar é retornar

3 INOVAÇÃO NAS EMPRESAS

Portanto, gerenciar a inovação é basear-se em mais que uma boa ideia, é

“Às vezes, a linha divisória entre os tipos de inovação é bastante

que seja a capacidade de empreender, diversificar e proporcionar novas

4 O CRESCIMENTO AUTOMOTIVO COMO PROPULSOR DO

tanto as tecnológicas como o próprio conhecimento, visando sempre às ameaças e

4.1 Inovação no ramo de lava a jato

4.2 Lavagem ecológica

Para Brito e Câmara (1998) a proteção dos recursos naturais é

Compreende-se, desta forma, que o nível de consumo da água só cresce

4.3 Surgimento da lavagem a seco em lava a jatos

4.3.1 Inovação: Tecnologia diferenciada no ramo de lava a jato

constante mudança. No ramo de lava a jato a sustentabilidade é o papel de suma

4.5 Custo benefício no modelo de inovação de lava a jato

5.1 Local de Pesquisa

5.2 Coleta de Dados

5.3 Análise de Dados

5.4 Aspectos Éticos

6 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS DA PESQUISA

6.1 Análise e discussões