Papel gerencial é um conjunto organizado de comportamentos que pertencem a uma

função ou posição.
Gerentes desempenham dez papéis divididos em três categorias:

Papéis interpessoais: Envolve relações do gerente dentro e fora da organização

(símbolo da organização, líder, ligação – mantêm equipe ligada a outra)

Papéis de processamento de informações : Tomar decisões, produzir ou analisar

relatórios, avaliar desempenhos e trabalhar com grupos.
( monitor – recebe ou desempenha obtenção de informações sobre o que se passa na
organização e no meio ambiente; Disseminador – circulação interna de informações;
porta-voz – compreende a transmissão de informação com conteúdo, logo a imagem de
chefe(símbolo da organização) envolve função simbólica e cerimonial.

Papéis de decisão: Liderar, planejar, organizar, executar e controlar são decisões

interligadas.
(empreendedor – Iniciador e planejador de mudanças controladas(desejadas pelo
próprio gerente) na organização; Controlador de distúrbios – Situações fora do controle
gerencial, eventos imprevistos, crises ou conflitos; Administrador de recursos(coração
do sistema de formulação estratégicas de uma organização) – administrar todas as
decisões, o próprio tempo, programar o trabalho alheio e autorizar decisões tomadas por
terceiros; Negociador – lidera os representantes de sua organização em negociações,
com sindicatos, clientes, credores ou empregados.

Competências Gerencias( intelectuais, interpessoais, técnicas e intrapessoais) são

conhecimentos, habilidades e atitudes necessários para uma pessoa desempenhar
atividades:

Competências intelectuais – Para produzir e utilizar informações. Habilidade de pensar

racionalmente, com base na obtenção e análise de informações concretas sobre a
realidade. Habilidade conceitual, que compreende a capacidade de pensamento abstrato
intuição, criatividade)
Competências interpessoais – Liderar a equipe trabalhar com colegas, superiores e
clientes.
Competência Técnica – Conhecimentos sobre a atividade específica do gerente, da
equipe e organização. É considerar a evolução da tecnologia e do ambiente e seu
impacto nas profissões.
Competência Intrapessoal – Reflexão e ação da pessoa a respeito dela própria.
Entendimento do cargo, compreensão, experiência, superar vulnerabilidades.

Gerente maestro e cirurgião

maestro é capaz de fazer um conjunto de pessoas produzir um resultado coletivo,
utilizando técnicas que ele conhece. Dirige a equipe, não executa tarefas técnicas.
Cirurgião desempenha ao mesmo tempo, o papel de técnico principal e de chefe de
equipe de ajudantes. Ex : arquitetura e engenharia.

Desempenho das organizações

Uma organização é eficaz quando realiza seus objetivos e eficiente quando utiliza
corretamente seus recursos. Precisam ser mais eficientes e eficazes que concorrentes.
Eficiência: Realizar atividades ou tarefas da maneira certa, inteligente, econômica,
empregando a menor quantidade possível de recursos e com o mínimo de esforço e com
o melhor aproveitamento possível de recursos. Eficiência depende de como recursos
são utilizados. É princípio da relação entre esforço e resultado.
Desperdício é a antítese da eficiência, quando mais recursos são usados do que o
necessário, consome recursos e nenhum objetivo é realizado, e quando produtos e
serviços(objetivos) desnecessários são realizados.
Eliminar desperdício – reduzir ao mínimo a atividade que não agrega valor ao produto
ou serviço. Agregar valor significa realizar operações estritamente relacionadas com a
elaboração do produto ou serviço. A eliminação de desperdícios diminui os custos de
produção, sem que o valor do produto para o cliente fique comprometido.
Produtividade é definida como a relação entre os recursos utilizados e os obtidos. Todo
sistema tem um índice de produtividade que é a quantidade de produtos/serviços que
cada unidade de recursos fornece.
Entre dois sistemas que utilizam a mesma quantidade de recursos é mais produtivo
aquele que produz maior quantidade de resultados.
Entre dois sistemas que produzem a mesma quantidade de resultados, é mais produtivo
aquele que o faz com menor quantidade de recursos.
Quanto mais elevada a quantidade de resultados obtidos com a mesma unidade de
recursos, mais produtivo o sistema é. Ao longo de um período, a produtividade pode
aumentar porque a produção aumenta e ao mesmo tempo porque diminui o volume de
recursos empregados.
Quando se consideram produtividade e qualidade mede-se não apenas a quantidade total
produzida em relação aos recursos, mas também dos produtos que são aproveitados em
relação ao total fornecido.
Em qualquer análise da eficiência a qualidade (aproveitamento dos itens fornecidos)
deve ser considerada em relação ao total de itens fornecidos.
Além disso deve-se perguntar se o tempo foi usado de maneira eficiente.
Eficácia é o conceito de desempenho que envolve a comparação entre
objetivos(desempenho esperado) e resultados(realizados). É o grau ou taxa de realização
dos objetivos finais da organização, satisfação dos clientes, acionistas, impactos na
sociedade e aprendizagem organizacional. Quando a eficácia é considerada, a definição
de qualidade se amplia, a inclusão do cliente na definição da qualidade torna-se
prioritária e passa a ser mais do que fazer produtos sem defeitos de fabricação, significa
fornecer o serviço certo, que atenda as necessidades específicas. Fazer produto certo da
maneira certa.
Capacidade de inovação é um dos benefícios da aquisição de conhecimentos e um fator
de competitividade. Inovação é a capacidade de apresentar e desenvolver novos
produtos e serviços que efetivamente chegam ao mercado.
Vantagens competitivas – qualidade do produto ou serviço, domínio de fontes de
matéria prima e tecnologia, posse de capital, imagem positiva, sistema eficaz de
distribuição, sistema eficiente de produção.
Planejamento é a ferramenta para administrar as relações com o futuro. É uma aplicação
específica do processo de tomar decisões, que procuram, de alguma forma, influenciar o
futuro, ou que serão colocadas em prática no futuro.
Planejar: definir objetivos ou resultados a serem alcançados, definir meios para
possibilitar a realização dos resultados, interferir na realidade, para passar de uma
situação conhecida a uma desejada, dentro de um intervalo definido de tempo, é
imaginar e trabalhar para construir uma situação nova, que não resultará da simples
evolução dos acontecimentos presentes, definir um objetivo, avaliar as alternativas para
realizá-lo e escolher um curso específico de ação.
A capacidade de sobrevivência é a atitude dos administradores em relação ao futuro.
Atitude proativa : entendimento das forças do ambiente, impulso e desejo de mudança,
antecipação de eventos.
Atitude reativa : Rejeição das informações do ambiente, tendência para a estabilidade,
reação aos eventos.
Em todas as organizações os dois tipos de forças estão presentes e são necessários, a
atitude proativa é importante para o crescimento e a mudança, e a reativa é importante
para manter o equilíbrio e para impedir mudanças abruptas e desnecessárias.
Então os processos de planejamento são: dados de entrada, processo de planejamento,
elaboração de planos.
Dados de entrada: problemas e oportunidades nos sistemas da organização, decisões que
afetam o futuro, como lançamento de novos produtos, encomendas ou solicitações feitas
por clientes, mudanças na concorrência, na legislação, nas políticas, inovações
tecnológicas, perspectiva de escassez ou esgotamento de uma fonte de matéria prima.
Tomada de decisão: Os dados de entrada são transformados em informações e decisões,
interpretação do significado das informações, identificação de alternativas para lidar
com as necessidades, ameaçadas, oportunidades ou situações previsíveis do futuro,
evidenciadas pelas informações, avaliação das alternativas e escolha de cursos de ação,
objetivos e recursos para colocá-las em prática.
Preparação de planos: registro das decisões resultantes do processamento dos dados de
entrada, obtendo objetivos, meios de realização(recursos) e controle. O processo de
definir objetivos e os cursos de ação para atingi-los chama-se planejamento estratégico e
processos de definir os meios de realização e de controle ( definição de atividades,
recursos) chama-se planejamento operacional.
Plano é um guia para ação no futuro. Estabelece qual situação deverá ser alcançada, o
que precisa ser feito, recursos aplicados, previsão dos meios de controle da ação e do
consumo dos recursos, para assegurar os objetivos.
Objetivos são os resultados que orientam o intelecto e a ação, são os fins, propósitos,
intenções ou estados futuros que as pessoas e as organizações pretendem alcançar por
meio da aplicação de esforços e recursos. Podem ser chamados de metas quando
associados a indicadores específicos de desempenho, como quantidade, data e nível de
qualidade ou ordem de grandeza de recursos empregados.
Meios de realização: cursos de ação, executar atividades e empregar recursos. As
atividades são realizadas com a aplicação de recursos : tempo, espaço, instalações,
pessoas, equipamentos e informações. No processo de planejamento, a definição dos
meios de execução estabelece os diferentes tipos de recursos e custo.
Meios de controle são informações para avaliar até que ponto os objetivos estão sendo
atingidos e os cursos de ação escolhidos são apropriados.
Os planos podem ser permanentes ou temporários. Temporários extinguem-se quando
os objetivos são realizados. Permanentes são: política, servem para economizar a
energia intelectual dos gerentes, evitando a solução de problemas um a um, além de
definir a identidade da organização, orienta no processo de tomar decisões.
Procedimentos, são descrições detalhadas de atividades que devem ser realizadas para
que um objetivo possa ser cumprido, procuram reduzir as possibilidades de erro e
definem o comportamento a ser seguido, podendo o próprio funcionário seguir a norma
da organização.
As técnicas de estudo do futuro conhecido baseiam-se na projeção de dados da realidade
presente. Se há um evento ou tendência que ocorre na atualidade, deverá continuar no
futuro, com análises de séries temporais, projeções derivadas, relações casuais e
pesquisas de opiniões e atitudes.
Níveis de Planejamento Organizacional : estratégicos, funcionais e operacionais.
Estratégicos: Definem a missão, o futuro e as formas de atuar no ambiente( produto e
serviços, clientes e mercados, vantagens competitivas), bem como os objetivos de longo
prazo. Funcionais ou Administrativos: Definem os objetivos e cursos de ação das áreas
funcionais( marketing, finanças, operações, RH) Para realizar planos estratégicos.
Planos Operacionais: Definem atividades, recursos e formas de controle necessários
para realizar os cursos de ação escolhidos.
Estratégia indica uma forma de enfrentar um problema ou realizar objetivos.
Componentes do planejamento estratégico: Missão, desempenho, desafios e
oportunidades, pontos fortes e fracos dos sistemas internos, competência dos
planejadores. Toda organização tem uma estratégia, os administradores tomaram
decisões e aplicaram recursos para aproveitar ou enfrentar desafios, essas decisões
passadas trouxeram a organização até a situação que se encontra.
O processo de planejamento estratégico é complexo e dinâmico. Complexo, na prática
as etapas podem ser cumpridas em qualquer ordem, dependendo da situação. Dinâmico,
a cada momento a situação é diferente. Desse modo, o planejamento é um processo
contínuo.
É preciso analisar a situação estratégica antes de tudo. Considerando a missão vigente,
a missão da organização até o presente, o desempenho(resultados alcançados, em
comparação com objetivos) e depois se chega a uma análise da situação estratégica.
O negócio define a área de atuação ou ramo de atividades a que a empresa de dedica e
missão estabelece a utilidade da organização para seus mercados, clientes e sociedade.
Identificar missão é entender qual problema a empresa está resolvendo no ambiente. A
missão implícita de qualquer organização é não apenas maximizar lucros dos acionistas,
mas também para todas as partes interessadas(empregados, clientes, comunidades,
instituições sociais e governamentais, fornecedores e até mesmo concorrentes). A
análise da situação estratégica deve enfatizar a identificação do valor que está sendo
criado para partes interessadas. A vocação compreende as áreas em que a organização
tem facilidade em atuar, devido a competências e recursos. O negócio e a missão
refletem a percepção de oportunidades e ameaças, dos valores da organização e sua
vocação. A análise do desempenho produz informações sobre os resultados obtidos
pela organização, pode focalizar os seguintes itens: participação dos clientes no
faturamento, participação dos produtos e serviços no faturamento, participação no
mercado e análise das vantagens competitivas.
O ramo de negócios baseia-se em informações sobre: estrutura, produtos fornecidos e
volume de vendas, compradores e seu comportamento, crescimento das empresas e
mercado. As forças que atuam numa situação competitiva são: nível de rivalidade,
poder de pressão dos clientes, poder de pressão dos fornecedores( poucos controlam
suprimentos importantes), barreiras a entradas de novos concorrentes e ameaça de
entrada de produtos substitutos( ameaçadas a produtos com preços mais baixos).
Qualquer estratégia deve levar e conta a ação e controle do governo, são obrigadas a
seguir diversos tipos de legislações. Conjuntura econômica, diversos indicadores do
funcionamento da economia, mostram sinais de ameaças e oportunidades: emprego e
desemprego, demissões e admissões, taxa de juros, valor das ações, movimento dos
negócios, endividamento e inadimplência, flutuação do poder aquisitivo, flutuação do
consumo de determinados produtos( indicativos de alterações no poder de compra e nos
hábitos dos compradores), poupança.
Benchmarking é a técnica por meio da qual a organização compara seu desempenho
com outra, busca melhores práticas de administrar, ganhar vantagens competitivas.
No processo de organização deve-se analisar os objetivos e o trabalho a serem
realizados, dividir o trabalho de acordo com os critérios mais apropriados para a
realização dos objetivos, definir as responsabilidades pela realização do trabalho, definir
níveis de autoridade e desenhar a estrutura organizacional.
O conjunto das tarefas pelas quais uma pessoa é responsável chama-se cargo.
Na hierarquia encontram-se os executivos, que definem os objetivos e recursos, e
avaliam e corrigem o desempenho da organização. Os gerentes intermediários,
transformam os grandes objetivos em objetivos específicos, que definem e mobilizam
recursos e controlam a realização da atividade. E supervisores, chefiam grupos
formados por funcionários operacionais.
Uma organização pode ser centralizada e descentralizada. A autoridade é
descentralizada por meio do processo de delegação, por meio da delegação os ocupantes
de determinados cargos transferem parte de suas contribuições e sua autoridade para os
ocupantes de outros cargos. A centralização produz uniformidade e controle, a
descentralização estimula a autonomia e melhor aproveitamento do potencial das
pessoas.
Um critério de departamentalização é uma forma de atribuir tarefas e de especializar
os blocos de trabalho da organização. Pode atribuir a cada departamento a tarefa de
fornecer um tipo específico de produto ou serviço. São os critérios: funcional, territorial
ou geográfico, produto, cliente, áreas do conhecimento, projetos, processos e unidades
de negócios. A departamentalização funcional consiste em atribuir a cada uma das
unidades de trabalho a responsabilidade por uma função organizacional, há um
administrador principal que comanda todo o conjunto.
Quando a empresa trabalha com vários produtos ou serviços, que apresentam diferenças
importantes entre si, pode ser melhor administrar cada um individualmente. O critério
do produto ou serviço pode ser usado tanto em empresas industriais, para estruturar
linhas de produção, ou comerciais, para especializar o processo de fornecimento.
O critério por cliente é apropriado quando a organização atende a diferentes tipos de
clientes, com necessidades muito distintas ou quando os clientes são iguais, mas tem
necessidades diferentes, visando a satisfação.
A organização funcional favorece a especialização e a acumulação de conhecimentos, a
organização por projetos favorece a orientação para algum tipo de resultado ou
problema a ser resolvido, a estrutura matricial equilibra esses dois tipos de vantagens,
combinando competência técnica da estrutura funcional com a ação orientada para o
resultado da organização do projeto.
Conforme as organizações crescem, seus negócios(áreas de atuação) tendem a
diversificar-se, fazendo aumentar a necessidade de descentralizar as atividades e a
autoridade. Quando isso ocorre, algumas organizações adotam o modelo das unidades
de negócios.