___________________________________________________________________

COACHING
 OBJETIVOS DO CURSO 2. CONCEITO DE COACHING

O curso de Coaching tem como objetivo Segundo a Federação Internacional de

esclarecer os conceitos e práticas do Coaching, Coaching, pode-se definir coaching como:
o qual é um moderno e poderoso recurso de
desenvolvimento pessoal, profissional, de “Uma parceria com clientes num processo de
liderança e de construção de equipes de alto pensamento provocativo e criativo que inspira-
desempenho. os a melhorar o potencial, tanto profissional
como pessoa”
1. INTRODUÇÃO A ênfase na relação de coaching como fator
contributivo e de excelência para a obtenção
“O Coaching é uma parceria entre o coach e de resultados na intervenção coloca-o
o coachee (cliente) para que este atinja seus efetivamente em posição de ser terreno fértil
objetivos, desenvolva suas competências, viva para a psicologia. Algumas das definições de
seus valores e alcance o máximo de seu coaching focam esse paralelismo. Por
potencial”. exemplo, Grant (2003) reporta-se à relação de
Fernando Souza. coaching como uma relação de ajuda,
desenvolvida com população não clínica e
Coaching é um dos caminhos para se construir focada em soluções e resultados. Também na
uma boa e renomada carreira de sucesso, definição proposta por Peterson (1996),
aquele que traz um sentimento de realização encontramos aspectos relacionados com o
profunda, mas que requer sacrifícios e âmbito da intervenção e que contribuem para a
mudanças pessoais para ser concretizado. proximidade entre as áreas: “coaching é o
Em geral, as pessoas querem ser bem- processo de equipar pessoas com as
sucedidas e estão dispostas a percorrer a ferramentas, conhecimento e oportunidades
jornada que as levará ao sucesso. O ser que elas precisam para se desenvolverem e
humano contém dentro de si uma capacidade para se tornarem mais eficazes.” A aplicação
nata de transformação, porém as pessoas da psicologia ao estudo e intervenção em
precisam de um acompanhamento para coaching tem tido cada vez mais adeptos na
conseguir seguir este caminho, com dedicação, comunidade científica e na prática
apoio e valorização de cada conquista. Este é o internacional.
líder Coach, que trabalha todos os dias para
que torne essa realidade possível. 3. SURGIMENTO DO COACHING
O coaching tem-se revelado como um
impressionante instrumento de
desenvolvimento de pessoas e de desempenho
em vários domínios da vida. Por isso, é o ato
de transportar alguém de uma forma a outra,
ou de uma fase de desenvolvimento a outra,
provavelmente mais madura e, portanto mais
sábia.
Este é um percurso estritamente positivo no
conhecimento nas mudanças de uma
organização, principalmente mudanças
organizacionais, capaz também de inspirar no
outro (que neste caso é o cliente) à busca
incessante por conhecimento, atingindo assim
a excelência.
1
___________________________________________________________________________
www.simplesead.com.br
 ___________________________________________________________________
Coach é uma gíria que surgiu nas século XX as universidades americanas
universidades norte-americanas para definir começaram a chamar deste modo os
um "tutor particular". O coach preparava os instrutores de seus atletas, especialmente os
alunos para exames de determinada matéria. dos esportes coletivos.
Com o tempo, passou a ser usada também para No cinema e teatro americanos também é
se referir a um instrutor ou treinador de muito comum a figura do coach para os atores
cantores, atletas ou atores. A palavra coaching filmes medievais, por exemplo.
vem da palavra inglesa "coach" (treinador). Em português soa estranho e é por vezes
Esse treinador tem o objetivo de encorajar e desconfortável ter de utilizar o vocábulo em
motivar o seu cliente a atingir um objetivo, inglês para designar o coach. Todavia, no
ensinando novas técnicas que facilitem seu mundo executivo a língua inglesa é vista com
aprendizado. O termo coaching apareceu pela naturalidade e a mistura da língua portuguesa
primeira vez na era medieval, com a figura do com ela, apesar de às vezes confusa,
cocheiro, o homem que conduzia a carruagem academicamente inapropriada e muito
(coche) para algum lado. Os cocheiros combatida por alguns, é largamente aceita.
também eram especialistas em treinar os O coach, portanto é o profissional que conduz
cavalos, para que estes puxassem os coches. o processo de desenvolvimento.

A palavra coach possui vários significados.  Coaching é o nome do processo

Dois são os mais comuns: (literalmente treinamento em inglês).
 Coachee é o nome que se dá ao cliente
Veículo para o transporte de pessoas, que contrata o coach.
originalmente carruagens, mas hoje alguns  Coach (treinador) é como designamos
vagões de trem e tipos de ônibus também são a pessoa que conduz o processo de
chamados de coachees. coaching.
Técnico ou treinador de profissionais. A
passagem da palavra para este significado 4. TIPOS DE COACHING
possui duas histórias:
O coaching tem várias vertentes e
A primeira é de que se trata de uma metáfora. especialidades, que estão focadas em
O coach era o tutor que no século XVIII uma área da vida do coachee.
guiava as crianças pelos diversos campos do
conhecimento em analogia às carruagens da
época que carregavam as famílias pelos
campos da Inglaterra. Esta é a passagem mais
aceita.
A outra, também de origem britânica, diz que
as famílias muito ricas quando em longas
viagens pelo interior da Inglaterra a passeio ou
a negócios, levava servos que liam em voz alta
para as crianças no interior das carruagens Vejamos a seguir um maior
(coachees) aquilo que elas deveriam estudar. detalhamento de cada segmento do
Assim, ao se referir a esta forma de coaching:
aprendizagem dizia-se que as crianças foram
coached. (Em uma tradução livre: “foram 4.1. Coaching De Vida (Life
instruídas dentro da carruagem”.) Coaching)
O salto deste significado acadêmico para o de
coach (treinador) em esportes não foi muito
grande. A partir das primeiras décadas do
2
___________________________________________________________________________
www.simplesead.com.br
 ___________________________________________________________________
mudar este quadro, a partir da execução de
ações que levem ao resultado esperado. Você
não precisa, necessariamente, ter algum
problema. Basta ser alguém que queira
desenvolver suas habilidades sempre buscando
alcançar objetivos, aumentar seu desempenho,
superar seus limites, melhorar como pessoas e
seu relacionamento, entre vários outros
aspectos.
4.2. Coaching de Carreira

O Coaching possibilita, sobretudo, melhorar a
autoestima, a autoconfiança, a motivação,
estimulando o autoconhecimento das pessoas,
sempre obtendo recursos para o alcance de
objetivos.
O Coaching de Vida, então, é um processo
constante de desenvolvimento e evolução do
potencial do homem. Neste procedimento, é
buscado o alcance de objetivos previamente
definidos através da identificação e utilização
de competências desenvolvidas pelas próprias
pessoas, bem como o reconhecimento e
superação de possíveis obstáculos.
O coach, o treinador, ou instrutor de
Coaching, atua de forma encorajadora,
motivando e estimulando seu cliente, ou
coachee, fazendo-o refletir sobre determinados
aspectos, sem qualquer tipo de crítica ou
julgamento. O coach trabalha a partir de
questionamentos e uso de técnicas que
aprimoram desempenhos/ comportamentos
profissionais ou pessoais, sempre tendo como
foco o alcance de objetivos desafiantes
previamente definidos, a partir de reflexões e
descobertas transformadoras. O processo se dá
através de sessões entre o coach e o coachee,
sempre baseado na confiança e respeito
mútuo.
Os resultados aparecem de forma rápida e
prática. Em todos os aspectos, sua vida
poderá alcançar um patamar jamais imaginado
anteriormente, fazendo com que a mesma
evolua positivamente em todos os sentidos,
impactando diretamente você e as pessoas ao
seu redor.
O coaching é destinado a pessoas que, assim
como você, possui objetivos na vida, sonhos e
desejos não realizados, e que estão dispostas a
3
___________________________________________________________________________
www.simplesead.com.br
Uma pessoa apoiada por um Personal Coach
conseguirá definir melhor a sua carreira,
visualizando seus sonhos, clareando seu
propósito, percebendo suas intenções,
definindo metas, alinhando seus valores mais
significativos com sua carreira. Perceberá
quais competências já estão presentes em sua
vida e quais precisam ser desenvolvidas para
que sua carreira seja mais brilhante, sendo
assim terá a oportunidade de desenvolver
essas competências.
Caso você necessite de um Coach de Carreira
e opte por seus serviços, você irá conseguir
melhor definir sua carreira como um todo.
Você irá refletir sobre aspectos antes jamais
imaginados, de forma a clarear suas intenções
e propósitos, definindo objetivos e metas e
alinhando seus valores mais relevantes com
sua carreira.
Com o ele, você poderá estar fazendo um
balanço a respeito de sua vida como um todo
voltado para sua carreira, percebendo quais
habilidades e competências você já possui e
quais precisam ser aprimoradas para fazer de
você um profissional brilhante dentro de sua
carreira e no mercado, sempre desenvolvendo
 ___________________________________________________________________
suas aptidões neste sentido, visando sua Coach de Negócios, você certamente irá
satisfação pessoal e profissional como um conseguir aproveitar muito melhor o potencial
todo. e o desempenho de sua empresa e de seus
colaboradores em geral. Para tal, será
Esse tipo de Coaching destina-se a pessoas incentivado que todos se alinhem frente ao
que: mesmo objetivo, com missão, visão e valores
também alinhados, visando desenvolvimento
 Estão iniciando uma carreira; de habilidades de forma constante e continua
 Estão insatisfeitas com sua carreira, para que os resultados sejam mais eficazes e
 Estão passando por transição em sua efetivos.
carreira; 4.4. Coaching Executivo
 Querem encontrar um trabalho;
 Querem mudar de carreira;
 Querem voltar ao mercado de trabalho;
 Sonham com uma profissão.

4.3. Coaching de Negócio

É interessante dizer que não há, geralmente,

O Coaching de Negócios destina-se a
pequenas e médias organizações que visam o
desenvolvimento de seus colaboradores, ou
ainda empreendedores com dúvidas a respeito
de que rumo seguir em seus negócios, em
potencial ou já existentes, sempre visando o
aprimoramento de aspectos profissionais, em
ambos os casos.
Composto dentro das organizações, no
ambiente de trabalho das equipes, este tipo de
coaching tem o intuito de potenciar questões
profissionais. Normalmente é feito com os
próprios gestores e suas equipes, visando
assim, melhorar a produtividade de modo
geral. Aumentando a motivação, reduzindo o
conflito, ajuda também a gerir emoções,
permitindo a redução considerável de estresse
dos envolvidos. Neste sentido, se você possui
um negócio amparado pelos serviços de um
uma pessoa para os gestores conversarem a
respeito de suas expectativas, aspiração,
dúvidas e receios e, sendo assim, o Coach
seria a pessoa ideal para este papel, neste caso.
Com um Coach Executivo, o profissional
conseguirá definir mais facilmente suas metas
estratégicas, tomará melhores decisões,
ampliará suas habilidades de liderança e
competências para fortalecer o seu alto
desempenho, eliminando hábitos improdutivos
e transformando crenças limitantes em ideias
inovadoras. O executivo estará, no geral,
muito bem capacitado para administrar melhor
seu tempo, reconhecer seus valores e estar em
harmonia com eles, o que terá um efeito muito
positivo na empresa como um todo.
Nesta modalidade, auxilia o desenvolvimento
de competências identificadas como
prioritárias para o aprimoramento profissional,
fazendo com que o executivo aprenda a
desempenhar sua própria liderança. A empresa
como um todo irá se beneficiar com o
coaching executivo, visto que haverá uma
evolução organizacional continua através do
alinhamento individual e coletivo sempre se

4
___________________________________________________________________________
www.simplesead.com.br
 ___________________________________________________________________
baseando nos objetivos futuros a serem  Esforçar-se por expandir a
alcançados. contribuição do executivo em relação
às necessidades da organização.
4.5. Aprofundando o coaching  Manter constantemente a atenção nos
executivo negócios e nos objetivos de
desenvolvimento de liderança, na
O coaching executivo trata principalmente do perspectiva futura do mercado, na
desenvolvimento do executivo no contexto das concorrência, nos produtos e serviços,
necessidades organizacionais. O objetivo do e nos clientes e consumidores do
coaching é aumentar a eficiência do executivo executivo.
e sua contribuição para a organização. O  Entender os indicadores de sucesso e
coach desenvolve uma compreensão do os parâmetros-chaves comerciais que
contexto mais amplo dos negócios no qual o determinam como a organização avalia
executivo atua, com uma ênfase específica nas o desempenho e resultados do
iniciativas-chaves que sejam diretamente executivo.
relevantes para o executivo. O executivo e o  Ser flexível na adaptação das
coach, então, entram em um acordo sobre os necessidades de desenvolvimento do
resultados específicos que melhor reflitam os executivo às mudanças nas prioridades
objetivos comerciais da organização. O comerciais.
coaching executivo bem sucedido faz a
conexão entre foco voltado para os negócios e 4.6. Competências do Coaching
processos humanos, alinhando muito bem o Executivo
desenvolvimento do executivo e as
necessidades comerciais críticas. A competência de um coach executivo não é
determinada arbitrariamente por nenhum
Compromissos do Executivo diploma acadêmico ou certificação em
coaching (embora muitos desses diplomas ou
 Assim que o trabalho de coaching se certificações possam representar a conclusão
inicie, passar para o coach quaisquer dos estudos, formação, e avaliação objetiva de
informações relevantes sobre sua alguns dos tópicos e capacidades relevantes a
empresa, respectiva estratégia de seguir). Mais propriamente, coachees
negócios, suas iniciativas-chaves, e executivos eficientes são aqueles que têm
como o seu papel se encaixa na conhecimento e são competentes nas
estratégia global. Competências Essenciais do Coach Executivo
 Regularmente atualizar o seu coach definidas nesta apostila:
sobre quaisquer mudanças nos Quatro áreas de conhecimento que alicerçam o
negócios, ou nas perspectivas futuras, trabalho de coaching, os conjuntos de tarefas e
que possam influenciar a estratégia de habilidades alinhados às seis fases do processo
negócios, o seu papel, ou os seus de coaching:
parâmetros de sucesso. Adaptar suas
necessidades de desenvolvimento  Conhecimento Psicológico
conforme for apropriado.  Capacidade de Tomar Decisões
 Assumir a responsabilidade final por Lucrativas
alinhar o trabalho de coaching com o  Conhecimento Organizacional
foco de negócios da organização.  Conhecimento de Coaching
Compromissos do Coach 5. FERRAMENTAS DO COACHING

5
___________________________________________________________________________
www.simplesead.com.br
 ___________________________________________________________________
5.1. Metas S.M.A.R.T “A” está perto do “R” no SMART não é por
Existe uma ferramenta chamada SMART, acaso. O objetivo precisa ser realístico e ser
inventada por Peter Drucker, nos ajuda na relevante ao contexto que você está
hora da definição de nossas metas, sejam elas relacionando o objetivo. Você precisa
pessoais ou profissionais. SMART é um acreditar que tal objetivo possa ser alcançado.
acrônimo com as iniciais das palavras Ele precisa ser importante para você e se sentir
Specific, Messurable, Achievable, Realistic e motivado em trabalhar por ele.
Time-based. Ou seja, qualquer meta deve ser Assim chegamos ao T, ou seja, o objetivo
SMART. precisa ter um prazo para ser alcançado. Eu
Specific, ou seja, uma meta precisa ser gostaria muito de correr o circuito, mas não sei
específica, algo que seja facilmente entendida quando. Se isso passar a ser um objetivo para
por outra pessoa. Por exemplo, o que significa mim, preciso colocar em qual ano quero correr
quando uma você diz que quer ser mais essa corrida. Além do mais, posso definir
saudável? Quer dizer que você não vai mais pontos de verificação, como por exemplo,
comer gorduras ou açúcar? Quer dizer que daqui dois meses quero conseguir correr 10
você que começar a fazer exercícios? Quais km sem morrer, daqui 4 meses quero fazer
exercícios? Quer ser mais saudável não é uma 10km em 12min, e assim por diante.
meta específica. Definição de metas é muito difícil, mas muito
compensador. Para isso, precisa de
Por que: razões específicas, propósito ou os planejamento para evitar frustrações ou se
benefícios de se realizar a meta. sobrecarregar com muitas metas.
Ao contrário de você dizer, “participar do
circuito mundial de corrida metropolitana”. 5.2. Plano de Ação (5W1H)
Aqui você especificou exatamente o aonde
chegar. Mas como saber que você alcançou o
seu objetivo ou que você está fazendo
progresso? Aqui entra o M do SMART.
O M é como você irá mensurar se o objetivo
foi ou não alcançado. Isso é muito importante
(principalmente se você for avaliar de
maneira objetiva o desempenho de outra
pessoa, como é no caso do coaching). Cuide
bem do M e cuidado para não se enganar,
“manipulando os resultados”, isso não vai lhe
ajudar em nada.
Mas será que o objetivo pode ser alcançado?
Não adianta nada definir um objetivo lindo,
como “conseguir a paz mundial”, se isso não
pode ser alcançado com seus recursos e
habilidades (a não ser que você seja uma
candidata num concurso de miss). Avalie se o O plano de ação define as ações a serem
objetivo pode ser alcançado. É aqui que tomadas após coleta e análise de dados. Incide
avaliamos se o objetivo é A, ou Achievable. sobre ações que devem ser tomadas
geralmente em curto prazo, descrevendo como
colocar em prática as ações estratégicas,
porém nada impede de ser projetado a médio e
longo prazo também. Pode dar origem a um
planejamento estratégico, ou basear-se neste,
tanto para medidas de correção de problemas
6
___________________________________________________________________________
www.simplesead.com.br
 ___________________________________________________________________
quanto para sua prevenção. Registros quando (“When”?). Se a sua execução envolve
históricos, atas de reuniões, pesquisas e mais de uma pessoa, deve esclarecer quem
relatórios de auditorias entre outros, será o responsável por cada ação (“Who”?).
constituem uma gama de fontes de Quando necessário, para evitar possíveis
informações relevantes, que podem ser dúvidas, deve ainda esclarecer, os porquês
utilizadas na elaboração de um plano de ação (“Why”?) da realização de cada ação, como
consistente. 5W1H é mais uma sigla, que se (“How”?) deverão ser feitas, e onde
popularizou na linguagem empresarial. É um (“Where”?) serão feitas
pequeno checklist – para nos ajudar a lembrar
dos seis pontos principais de um Plano de Como fazer o 5W1H?
Ação.
Construir uma tabela com as diversas
Origina-se das seis palavras em inglês: questões; What, How, Why, Where e When.

Fazer um questionamento em cima de cada

WHAT?
item:

HOW? WHEN? WHAT – O que será feito (etapas)

HOW – Como deverá ser realizado cada
tarefa/etapa (método)
WHY – Por que deve ser executada a tarefa
(justificativa)
WHERE – Onde cada etapa será executada
WHO? WHY?
(local)
WHEN – Quando cada uma das tarefas deverá
WHERE? ser executada (tempo)
WHO – Quem realizará as tarefas
Em português: (responsabilidade)

O QUE? Anotar as decisões em cada questão

considerada de suas atividades.

COMO? QUANDO? 5.3. Análise SWOT

A técnica de análise SWOT foi elaborada pelo

norte-americano Albert Humphrey, durante o
desenvolvimento de um projeto de pesquisa na
QUEM? PORQUE? Universidade de Stanford entre as décadas de
1960 e 1970, usando dados da Fortune 500,
uma revista que compõe um ranking das
ONDE?
maiores empresas americanas.

Entender e concordar com a importância de Análise SWOT (FOFA) - Trata-se de uma

cada item é ótimo. Decorar a sigla 5W1H é metodologia que estuda a competitividade da
melhor ainda. É mais uma garantia para organização segundo quatro variáveis, que dão
sempre se lembrar de todos – e aí basta checar, origem ao acrônimo SWOT. São elas
responder, cada um dos 5W, e mais o 1H. Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas),
Portanto, um bom Plano de Ação deve deixar Opportunities (Oportunidades) e Threats
claro tudo o que deverá ser feito (“What”?) e (Ameaças). Através da elaboração de um
7
___________________________________________________________________________
www.simplesead.com.br
 ___________________________________________________________________
inventário das forças e fraquezas da
organização (seu ambiente interno) e das Esta análise cruzada consiste em entrelaçar as
oportunidades e ameaças existentes no seu informações dos quatro quadrantes, de forma a
ambiente externo, e do grau de adequação obter uma moldura que permita delinear
entre elas, pode-se realizar a análise. É uma estratégias importantes para o futuro da
análise imprescindível e determinante para a empresa/instituição.
elaboração do Planejamento Estratégico de Para a análise SWOT Cruzada é preciso
uma organização. primeiro fazer uma análise clara do ambiente,
ou seja, pesquisar profundamente as forças e
fraquezas e saber identificar as oportunidades
e ameaças. Para cada cruzamento é importante
saber criar objetivos/estratégias:

 Pontos fortes x Oportunidades =

estratégia ofensiva / desenvolvimento
das vantagens competitivas.
 Pontos fortes x Ameaças = estratégia
de confronto para modificação do
ambiente a favor da empresa.
 Pontos fracos x Oportunidades =
estratégia de reforço para poder
aproveitar melhor as oportunidades.
 Pontos fracos x ameaças = estratégia
defensiva com possíveis modificações
As informações referidas anteriormente devem profundas para proteger a empresa.
ser enquadradas nas categorias SWOT para
análise do cenário da empresa: Através desses dados, é possível ter uma
maior noção dos pontos fracos e fortes, do
Strengths (forças) - vantagens internas da cenário em que a empresa está inserida, além
empresa em relação às concorrentes. Ex.: de servir como auxílio para que profissionais e
qualidade do produto oferecido, bom serviço empresários fiquem atentos ao movimento do
prestado ao cliente, solidez financeira, etc. mercado. Confira abaixo o passo a passo para
Weaknesses (fraquezas) - desvantagens a realização da Análise SWOT.
internas da empresa em relação às
concorrentes. Ex.: altos custos de produção, 1- Divida o cenário empresarial em
má imagem, instalações desadequadas, marca duas partes
fraca, etc.;
Opportunities (oportunidades) – aspectos Com o objetivo de entender melhor o cenário
externos positivos que podem potenciar a em que a empresa está inserida, é necessário
vantagem competitiva da empresa. Ex.: dividi-lo em ambiente externo (variáveis que
mudanças nos gostos dos clientes, falência de afetam a empresa de fora para dentro) e
empresa concorrente, etc.; ambiente interno (variáveis que partem da
Threats (ameaças) - aspectos externos companhia, de dentro para fora).
negativos que podem pôr em risco a vantagem
competitiva da empresa. Ex.: novos 2- Defina o ambiente interno
competidores, perda de trabalhadores
fundamentais, etc. No ambiente interno, é necessário determinar
as forças e fraquezas de uma companhia em
Análise SWOT Cruzada comparação com outras empresas do mesmo
8
___________________________________________________________________________
www.simplesead.com.br
 ___________________________________________________________________
ramo de atuação. Tais variáveis são
determinadas por meio do próprio contexto da Pontos fortes Pontos fracos
companhia, das ações realizadas, e devem ser
sanadas pelos líderes e suas equipes. Por Ambiente S W
exemplo, as forças e fraquezas podem ser interno Forças Fraquezas
medidas diante da quantidade e qualidade de Ambiente O T
recursos de uma empresa em face aos externo Oportunidades Ameaças
concorrentes, como mão de obra qualificada e
receita.

3- Determine o ambiente externo

As oportunidades e ameaças estão dentro do

chamado ambiente externas. Elas variam de
acordo com o mercado em que o
empreendimento está inserido. Por exemplo,
uma oportunidade para uma empresa é o
crescimento do setor do qual faz parte e o
surgimento de novos nichos de consumidores.
Já as ameaças podem ser a expansão ou o
lançamento de novas tecnologias por uma
É uma técnica criada pelo americano Osborn
concorrente do mesmo segmento.
em 1963, utilizada para auxiliar um grupo de
pessoas a criar o máximo de ideias no menor
4- Coloque os dados em formato de
tempo possível. Geralmente traduz-se para o
diagrama
português como “tempestade cerebral” ou
“tempestade de ideias”.
Determinados os dados do ambiente interno e
Esta técnica visa ajudar os participantes
do ambiente externo, colocam-se as
(coach e coachee) a vencer as suas limitações
informações numa tabela 2x2, com duas
em termos de inovação e criatividade e sua
colunas e duas linhas. Confira abaixo um
prática pode durar desde alguns minutos até
exemplo do diagrama SWOT:
várias horas ou até mesmo dias. Geralmente o
5- Análise o cenário encontrado
brainstorming funciona com base em algumas
regras: não criticar as ideias, encorajar ideias
A análise SWOT ajuda a ter clareza do
diferentes e incomuns, estimular a quantidade
negócio, possibilitando que se identifiquem
ao invés de qualidade e não respeitar a
quais pontos fortes explorar e quais pontos a
propriedade intelectual. Obviamente, o
trabalhar no âmbito de toda a gestão
ambiente deve ser relaxante e propício à
empresarial. Essa ferramenta ajuda a
geração de novas ideias. Ao final, com base
determinar a posição atual da empresa e
em uma análise crítica, as melhores ideias são
antecipar o futuro, visando às oportunidades e
selecionadas para serem aprimoradas ou
precavendo as ameaças.
implementadas.
5.4. Brainstorming
Segue abaixo 4 as regras básicas para um
brainstorming de acordo com Osborn:

9
___________________________________________________________________________
www.simplesead.com.br
 ___________________________________________________________________
1) Críticas são proibidas – Adiar o ideias nos post-it e, em seguida, colem
julgamento das ideias, pois as críticas no quadro;
tendem a inibir a criatividade; 10) Após o tempo estimulado, reúna as
2) Disparates são bem-vindos – Por mais ideias por categoria e selecione as mais
absurda que seja a ideia, é preciso que viáveis com base no objetivo, impacto,
seja revelada; implantação, urgência e recursos.
3) Quanto mais ideias, melhor – A
quantidade leva à qualidade; 6. COACHING, ALGO QUE
4) Procure combinações e melhorias – FUNCIONA!
Metáforas, associações, analogias,
perguntas como “e se…?” e “Por que O trabalho inicia-se normalmente pela
não?” definição dos objetivos visados pelo cliente,
que podem abranger áreas tão diversas como a
Segue também dicas de como organizar o gestão do tempo, o relacionamento
ambiente para uma sessão de brainstorming: interpessoal, o trabalho em equipe, a
motivação de equipes e outras. As questões ou
1) Escolha um local agradável para a temas podem ser de origem pessoal ou
reunião e disponha as cadeiras em profissional, carreira, esportes, equipe, enfim,
semicírculo – se possível sem mesas, que contribuam para o desenvolvimento de um
um quadro para anotações, post-it e ou mais clientes.
canetas coloridas; Definida a meta, antes do Plano de Ações é
2) Apresente o problema central iniciando feita uma análise do que contribui ou impede o
com a frase: “De quais maneiras alcance da meta, seja por parte do cliente e/ou
podemos…”. Assim você já indica que do cenário em que está inserido. Nesta fase
é possível mais de uma resposta; valores e crenças são confrontados com a meta
3) Estabeleça um tempo de 15 minutos e se há congruência entre eles. O "coach"
para a atividade; avalia as forças e fraquezas do seu cliente face
4) O grupo deve ter de quatro a seis aos objetivos visados e ao meio em que este
pessoas; atua, e define um plano que permita alcançar
5) Defina um coordenador, ou seja, a os resultados desejados. Com estas
pessoa que irá conduzir a atividade; informações, se facilita a definição das fases
6) Quanto mais diversificado o grupo do Plano de ações, com evidências claras de
(caso necessário, para sessões de atingimento, prazo determinado, recursos
coaching, pode ser apenas o coach e o necessários e o comprometimento do próprio
coachee), maiores as chances de cliente, frente ao desafio factível.
“novas boas ideias”; A duração do processo é em geral de 3 a 4
meses, dependendo do caso e da resposta de
7) Promova um ambiente de bom humor, cada indivíduo, podem atingir resultados
espontaneidade e descontração; significativos através de sessões de uma hora,
8) Faça uma atividade de aquecimento. que podem ser presenciais ou não, depende da
Por exemplo: quais os possíveis usos disponibilidade do cliente e a técnica utilizada
de uma lata de refrigerante vazia? Ou pelo coach. Há corresponsabilidade no
mostre uma foto de uma paisagem e processo de coaching, enquanto o resultado é
peça às pessoas imaginarem quais as de responsabilidade do cliente. Os resultados
principais características do local; são percebidos pelo próprio cliente, como
9) Quando as pessoas começarem a expor também por pessoas que fazem parte do
suas ideias, o coordenador deve círculo de convivência.
escrever no quadro ou pedir que falem É uma abordagem de desenvolvimento
em voz alta e que depois escrevam as humano e profissional que tem como objetivo
10
___________________________________________________________________________
www.simplesead.com.br
 ___________________________________________________________________
auxiliar profissionais de qualquer área de do seu cliente com as metas de estratégia da
atuação a maximizar seus resultados com base empresa. Com esta abordagem de coaching,
na otimização de seus próprios recursos tiveram como resultado de suas pesquisas a
técnicos e emocionais. transição entre gerações de empresas
Com base no desenvolvimento de familiares, nas quais os membros mais jovens
competências técnicas e emocionais, o coach conseguiram negociar, compreender e dialogar
atua como um "olho externo" para seu cliente. com os mais antigos contribuindo para a
Apoiando-o em seu autoconhecimento através comunicação interna dos membros em geral,
de um ângulo novo de visão. facilitando o aprendizado dos mesmos e
Kilburg (1996) realizou um trabalho oferecendo um melhor serviço externo.
bibliográfico citando os elementos mais O coaching pode funcionar como uma forma
importantes para caracterizar o coaching de estímulo e acompanhamento a longo prazo
executivo, os quais estão mencionados a adaptada às necessidades de desenvolvimento
seguir: pessoal. Acompanhamento profissional de
pessoas em diferentes profissões e contextos.
 O coach deve estimular experiências e Contribuição para a configuração de sistemas
aprendizagens das quais o coachee de trabalho e de instrução.
possa aprender lições, desenvolvendo Contribuição para a estabilização e o
posteriormente autocontrole emocional desenvolvimento contínuo do procedimento
e cognitivo. profissional. Fomento para a motivação, o
 A estimulação requer tempo e rendimento, a capacidade de comunicação e o
comprometimento, pois necessita de sucesso, aproveitando as capacidades e os
recursos para o processo ser conhecimentos comuns do coach e do cliente.
completado com sucesso. Medida inovadora do desenvolvimento de
 É ideal que seja estabelecido foco nos recursos humanos e instrumento para
objetivos, a partir de uma relação de desenvolver a capacidade de aprendizagem de
empatia e confiança o coach deve uma empresa.
estabelecer uma relação forte de
confidencialidade. 7. POR QUE O COACHING ESTÁ
 Para melhor resultado é imprescindível FICANDO TÃO POPULAR?
que o coachee estabeleça um
significado pessoal dentro do processo. O Coaching está ganhando popularidade nos
negócios porque é uma das formas com uma
Conforme explicavam Levin, Bozzer e relação custo-benefício mais gratificantes de
Charmine (2008), o processo de coaching tornar pessoas, e empresas mais eficientes. O
empresarial ou executivo, como é conhecido, coaching também demonstra o compromisso
era fruto de uma análise de cenário na qual o da empresa com o pessoal e evita os custos do
tutor identificaria os fatores que influenciam recrutamento e retreinamento.
na tomada de decisão dentro do âmbito Está ficando cada vez mais popular porquê de
empresarial. Sendo assim, o processo maneira geral, hoje em dia as pessoas esperam
acompanhado com foco nos objetivos ser capazes de fazer mais e melhores coisas e
individuais do tutor teria que ser relacionado satisfazer os seus sonhos e objetivos, mentais,
diretamente com o contexto organizacional. emocionais, financeiros e espirituais. Um
Portanto, a advertência é clara: o coaching não coach é capaz de ajudar tudo isso. Um coach é
deve seguir modelos pré montados de uma pessoa comprometida com o progresso e
aplicação de métodos, deve buscar certo bem-estar do cliente.
entendimento do ambiente da organização e
assim realizar, conforme suas experiências, 8. DIRETRIZES PARA PRÁTICA DO
um alinhamento chave entre a individualidade COACHING
11
___________________________________________________________________________
www.simplesead.com.br
 ___________________________________________________________________
desenvolvimento. Com frequência é
O executivo e outros membros da organização conduzido sem que haja uma parceria de
devem ser capazes de se abrir e compartilhar coaching executivo conforme é recomendado
informações com o coach e uns com os outros neste Manual. Sem essa parceria, entretanto,
sem temer que as informações sejam passadas pode ser difícil para o executivo realizar
adiante inapropriadamente ou sem seu mudanças em si mesmo ou no sistema.
consentimento. Devido ao fato de que cada Quando a avaliação e o plano de
situação de coaching é singular, é importante desenvolvimento foram feitos em separado e o
que todas as partes desenvolvam um acordo de coaching é acrescentado depois desse fato,
confidencialidade formal e por escrito, antes talvez seja necessário incluir outras pessoas
que o trabalho de coaching se inicie. Nesse em um processo adicional de coleta de dados,
acordo especificam-se quais informações revisão, e estabelecimento de meta. Quando a
serão compartilhadas e quais não serão, em avaliação e o planejamento são feitos sem uma
que circunstâncias, com quem, e como. O fase formal de coaching, algum processo de
acordo ajuda todos os parceiros de coaching a coaching deveria acompanhar a apresentação e
permanecerem sensíveis à questão da revisão dos resultados. Isso ajuda o executivo
confidencialidade a partir do ponto de vista não apenas a compreender os dados e suas
uns dos outros. Os parceiros de coaching implicações, mas também a fazer uso das
deveriam se comunicar com os outros informações para aumentar a autoconsciência
membros da parceria antes de compartilhar e para identificar as áreas de desenvolvimento
quaisquer informações com qualquer pessoa com o maior potencial de sucesso.
que não faça parte da parceria.

Atividades pré-coaching

Algumas atividades podem determinar a priori

se o trabalho de coaching é apropriado, podem
ajudar a selecionar o coach mais apropriado, e
a preparar ambos, o coach e o executivo, para
o processo. Esse importante conjunto de
atividades de bastidores, geralmente
conduzido pelo RH, inclui levantamento,
seleção, e orientação de coachees, inclui
consultar os executivos sobre quais são suas
necessidades, fazer a combinação entre coach
e executivo, e estabelecer os padrões para a
prática. A intenção dessas atividades pré-
coaching é assegurar a melhor experiência e os
melhores resultados possíveis para o executivo
e a organização.
Há algumas ocasiões em que o executivo e sua
organização escolhem não iniciar um processo
completo de coaching executivo. Às vezes, ao
invés de fazer um processo completo de
coaching, o executivo participa na avaliação
de feedback/planejamento de
desenvolvimento. Esse processo pode ser
apropriado para colher dados, receber
feedback, e criar um plano de
12
___________________________________________________________________________
www.simplesead.com.br
 ___________________________________________________________________
AVALIAÇÃO
COACHING
1) “Coaching é uma gíria que surgiu nas
_____________ norte-americanas para
definir um _____________. O
coaching preparava os alunos para
exames de determinada matéria”:
Complete os espaços abaixo com as opções a
seguir:
a) Favelas / acompanhamento
b) Escolas / Professor
c) Universidades / Tutor Particular
d) Casas / professor
2) Tomando o sentido literal das palavras
coaching, coachee e coachable.
I. Coaching é o nome do processo em si,
advindo do inglês = treinamento.
II. Coachable é a tradução para
designarmos quando uma pessoa é
treinável.
III. Coachee é o nome que se dá ao
administrador que irá fazer o
acompanhamento do cliente.
Julgue os itens acima:
a) Apenas as alternativas I e II estão
corretas
b) Apenas alternativa III está correta.
c) Todas as alternativas estão corretas.
d) Nenhuma alternativa está correta.
3) A técnica de geração de ideias, de
modo isolado ou associativo, que
possam, por sua vez, estimular novas
ideias com a finalidade de solucionar
problemas é denominada
a) Ciclo PDCA
b) Matriz GUT.
c) Matriz de Ischikawa (causa e efeito).
d) Brainstorming.
13
___________________________________________________________________________
www.simplesead.com.br
4) Considere que, após a realização da
análise SWOT, a equipe de
planejamento da empresa X tenha
verificado que a maior parte dos seus
consumidores reside em países que
estão em crise econômica e que, por
esse motivo, devem reduzir a compra
de produtos fornecidos pela empresa X.
No entanto, a referida organização
apresenta pontos fortes dominantes.
Baseando-se apenas nesse contexto, é
correto afirmar que a organização deve
adotar a postura de:
a) Exploração de oportunidades
b) Estratégia de manutenção
c) Lidar com a ameaça
d) Explorar as fraquezas do mercado
5) A decisão tomada por um coach
corriqueiramente sobre assuntos
inéditos e não programados
caracteriza-se como uma tomada de
decisão:
a) De nível operacional.
b) De nível tático.
c) Equivocada.
d) Sem feedback.
6) A Análise S.W.O.T é uma ferramenta
estrutural utilizada para a formulação
de estratégias, permitindo-se identificar
os objetivos da empresa. São
características desta análise:
a) Planejar, Dirigir, Controlar e
Organizar.
b) Preço, Propaganda e Praça.
c) Fornecedores, Clientes e
Colaboradores.
d) Forças, Fraquezas, Oportunidades e
Ameaças.
7) Selecione a opção que melhor
representa o conjunto das afirmações,
considerando (C) para afirmativa
correta e (E) para afirmativa errada.
 ___________________________________________________________________
I. O conceito de competência distingue- (coach) age sobre o liderado para que suas
se do conceito de coaching, entre capacidades se desenvolvam e se exteriorizem
outras características, pelo foco nos e, para tanto, vale-se de treinamento
resultados e a alta aprendizagem do (coaching) que, em brevíssima síntese, nada
contexto do primeiro. mais é do que um processo integrado por
II. O processo de escolha utilizado na atuações voltadas ao autodesenvolvimento,
captação de pessoas em uma por meio do qual o líder desenvolve as
abordagem por competências é a competências de seu liderado e o orienta de
observação e a adequação para um forma a mantê-lo sempre alinhado e
cargo específico. congruente com suas metas e seus objetivos.”
III. Na gestão de pessoas por
competências, a pessoa é desenvolvida 9) Como se denomina o processo de
para uma determinada trajetória dentro constante de desenvolvimento e
da organização. evolução do potencial do homem.
Neste procedimento, é buscado o
a) E - E - C alcance de objetivos previamente
b) C - E - E definidos através da identificação e
c) C - C - E utilização de competências
d) C - E - C desenvolvidas?

8) Leia o trecho abaixo e, em seguida, a) Coaching de Vida

assinale a alternativa que preenche
correta e respectivamente as lacunas.
A influência gerencial constitui-se em uma
característica de__________, que, sendo eficaz
e aliada ao continuo estimulo da________da
equipe, resulta em um impulsionador do (a)
______.
a) Motivação / aspiração humana /
liderança
b) Coaching / motivação / comportamento
humano
c) Satisfação / motivação / trabalho
organizacional
d) Premiação / necessidade / controle
organizacional
Leia o texto a seguir para responder a
questão 9.
b) Coaching de Negócios
c) Coaching Executivo
d) Coaching Carreira
10) Quando falamos de Formação em
Coaching não estamos a referir apenas
o desenvolvimento de novas
competências técnicas ou capacidades
específicas, facilmente adquiridas
depois de um bom ____________ de
formação, mas de potenciar ao máximo
os indivíduos no seu todo, com
consequências positivas para a
Organização. Partindo deste princípio,
cada vez mais as tendem a realizar
Formações em Coaching para os seus
Líderes, tornando-se estes em Novos
Líderes: ____________”.
Complete os espaços acima:

“O líder, por sua vez, possui objetivos e uma
visão do todo. Ele se comunica, é centrado no
cliente e no resultado, desenvolve e orienta
seus subordinados, critica as diretrizes e
sugere alternativas e, mais do que leal, é
comprometido com o valor dominante; é
inovador e empreendedor. O líder-treinador
14
___________________________________________________________________________
www.simplesead.com.br
a) Programa, Organização, Líderes -
Coach
b) Software, empresas, líderes completos.
c) Computador, Organização, Líderes -
Coachees.
d) Programa, empresa, Coach completo.
 ___________________________________________________________________

15
___________________________________________________________________________
www.simplesead.com.br
 ___________________________________________________________________
REFERÊNCIAS
1- HUNT, James M.The coaching
organization: a stategy for developing 12- HYPOLITO
leaders. London: Sage, 2007.
2- DRAKE, David B., ed., e outros.The
philosophy and practice of coaching:
insights and issues for a new era
ed.San Francisco: Jossey-Bass, 2008.
3- ZEUS, Perry. The complete guide to
coaching at work. Sydney: McGraw-
Hill, 2000.
4- Bono, J. E., Purvanova, R. K., Towler,
A. J., & Peterson, D. B. (2009). A
Survey of Executive Coaching
Practices. Personnel Psychology, 361-
404.
5- STOBER, D. ed. Evidence based
coaching handbook: putting best
practices to work for your clients. /
Dianne R. Stober and Anthony M.
Grant, editors. - New Jersey: John
Wiley & Sons, Inc, 2006.
6- Pérez, J. F. Bou. Coaching para
Docentes – Motivar para o Sucesso,
Porto: Porto Editora.
7- ELISA, Sueli A. Milaré. Coaching de
executivos: adaptação e estágios de
mudanças. Psicologia: Teoria e Prática,
2007.
8- GOLDSMITH, Marshall; LYONS,
Laurence e FREAS, Alyssa.
Coaching: o exercício da 20- Hoyle, R. Where is the value in
liderança.Rio de Janeiro:
Elsevier:DBM, 2003.
9- MINOR, M. Coaching e
aconselhamento: um guia prático
para gerentes. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 2001.
10- NUNES J. e CAVIQUE L., Plano de
marketing, estratégia em Ação,
Lisboa: Dom Quixote, 2001.
16
___________________________________________________________________________
www.simplesead.com.br
11- PÚBLIO, M. A. Como Planejar e
Executar uma campanha de
propaganda, São Paulo: Atlas, 2008.
Christiane. M,
PAMPLONA Edson de O. - Sistemas
de Gestão Integrada: Conceitos e
Principais Considerações em uma
Implantação. 1999.
13- O Manual do Coaching Executivo –
Copyright. The Executive Coaching
Forum (TECF) Direitos da tradução –
IBC - Instituto Brasileiro de Coaching,
2008.
14- PENTEADO, José Roberto Whitaker.
Técnicas de chefia e liderança. São
Paulo: Pioneira, 1986.
15- LAGES, A. e O’CONNOR, J. Como o
coaching funciona. 1° edição. Ed.
Qualitymark, 2010.
16- REGO, A., CUNHA, M. P.,
OLIVEIRA, C. M. & Marcelino, A. R.
(2004). Coaching para Executivos
Lisboa: Escolar Editora.
17- Whitmore, J. Coaching for
Performance. London & Boston,
(2009). Nicholas Brealey.
18- ROBBINS, Stephen P.
Comportamento organizacional. São
Paulo: Pearson, 2011.
19- CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de
Pessoas: e o novo papel dos recursos
humanos nas organizações. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2004 – 7ª
reimpressão.
coaching? Training Journal, (March),
p.71-74, (2011).