Como aprimorar a gestão da

qualidade em sua empresa

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 O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
perfeito não existe, mas todos podem e
precisam ser melhorados ao longo do tempo.

Quando se trata de qualidade, vários exemplos

em empresas de diferentes segmentos já
mostraram que qualquer descuido pode acabar
em resultados desastrosos. Além do
desperdício financeiro, prejudicam a imagem da
empresa e sua reputação no mercado.

Buscar pela melhoria da qualidade de forma

regular e consistente é uma obrigação em
qualquer sistema de gestão.

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 Organizações que melhoram constantemente
seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ),
certamente operam de maneira mais
eficiente. Elas são capazes de gerenciar
custos com mais rigor, otimizar processos e
implementar novas práticas com rapidez,
além de ter clientes mais satisfeitos.
As melhorias podem ser aplicadas de várias
maneiras, desde capacitar e motivar a força
de trabalho, até simplificar e automatizar
processos de negócio.

Este eBook apresenta algumas

recomendações que irão ajudá-lo a
otimizar e elevar a produtividade do
SGQ em sua empresa.

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 Estabeleça estratégias pensando na satisfação do cliente

Ao definir estratégias e objetivos do SGQ, muitas

empresas se preocupam apenas com a qualidade,
mas não tanto com a satisfação do cliente.
Sistemas de gestão baseados na ISO 9001, devem
ser implementados buscando atender as
expectativas dos clientes e também mantê-los
satisfeitos, afinal, sem clientes nenhuma empresa
sobrevive.
Oferecer um bom produto/serviço não é suficiente. É
preciso garantir que toda a experiência do cliente
seja positiva. Para isso, os colaboradores precisam
estar motivados e preparados, oferecendo um bom
atendimento e solucionando problemas de forma
efetiva.
Soluções de software especializadas podem
contribuir nesta etapa. Elas são uma boa maneira de
estabelecer e compartilhar estratégias e diretrizes
por toda a empresa. Assim, todos podem entender
facilmente qual a direção que precisam seguir para
garantir a satisfação dos clientes.

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 Maximize a eficácia dos processos de sua empresa

Processos efetivos são essenciais para garantir a

eficiência operacional. Eles promovem a
transparência e contribuem positivamente para
manter, ao mesmo tempo, funcionários, clientes e
acionistas satisfeitos.
Ao abordar processos de negócio, muitas empresas
focam apenas nos resultados. Elas não monitoram
sua eficácia ao longo do tempo.
Um sistema de qualidade automatizado fornece
visibilidade sobre todos os detalhes do processo. É
possível realizar análises sobre como as tarefas
estão sendo executadas ou o que está causando
gargalo. Isso irá revelar se os resultados gerados
pelo processo estão cumprindo com os objetivos
esperados.
Também é possível simular a execução de
processos através de diferentes cenários. A
simulação é uma maneira de identificar
ineficiências, além de prever impactos potenciais
das modificações. Os resultados da simulação
evidenciam os pontos que precisam evoluir.

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 Facilite o acesso à informação documentada

A documentação é um dos principais meios para um

SGQ demonstrar os resultados dos processos. Ela
também evidencia e comprova a conformidade,
especialmente aos auditores.
Gerenciar esta documentação manualmente através
de compartilhamentos de rede, planilhas, e-mails ou
mesmo papel ainda é uma prática comum. Porém
dificulta o controle e torna o processo mais lento e
propenso a erros.
Com um repositório para centralizar toda a
documentação, é possível consolidar os esforços
para definir, aprovar e compartilhar procedimentos
operacionais, políticas de qualidade, entre outros.
A capacidade de acesso rápido à informação
melhora os processos e dá mais segurança para as
tomadas de decisão.
A centralização das informações assegura que os
funcionários possam encontrar a versão correta do
documento, com facilidade, sempre que necessário.

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 Reduza custos através da Manutenção Preventiva

A manutenção preventiva dos equipamentos é

fundamental para evitar paradas indesejadas. No
entanto, muitas vezes é negligenciada. O reparo de
equipamentos quebrados resulta em grandes custos.

As empresas precisam implementar um plano de

manutenção que contemple a substituição dos
componentes desgastados. Isso eleva a
possibilidade do equipamento operar com o maior
grau de disponibilidade possível.

Esse é um fator crítico para a melhoria da qualidade.

Em termos de custos, essa prática irá poupar muito
dinheiro a longo prazo.

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 Promova a melhoria através de programas de auditoria

A auditoria interna é uma ferramenta de grande

potencial para o contexto de melhoria. Ela ajuda a
avaliar a qualidade e eficácia dos processos,
sistemas e pessoal empregado pela empresa.

Para garantir que a qualidade seja mantida em toda

a empresa, a prática das auditorias internas deve
ser contínua. Ao realizar auditorias de forma
esporádica, nem todos os benefícios da ferramenta
podem ser aproveitados.

Através de auditorias de qualidade, as organizações

podem planejar, avaliar e melhorar controles e
procedimentos de garantia de qualidade.

Quando as auditorias passam a fazer parte da rotina,

as organizações podem alcançar, sustentar e
melhorar seus padrões de qualidade. Tudo isso
resulta em clientes mais satisfeitos.

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 Acelere e simplifique o tratamento das não conformidades

Nem sempre o cliente recebe produtos e serviços

conforme o esperado. A satisfação do cliente não
depende somente de atender suas expectativas,
mas também da forma como a empresa se
posiciona quando elas não forem atendidas.

A não conformidade é um elemento importante para

o sucesso de um SGQ. No entanto, é grande o
número de empresas com dificuldades em usá-las
em benefício próprio.

Soluções de software de gestão da qualidade

fornecem ferramentas que ajudam a identificar
rapidamente a causa raiz. Assim, desvios podem ser
corrigidos e eliminados através de um plano de ação.

Um processo padronizado e automatizado é crucial

para lidar com não conformidades. Ele ajuda a
resolver o problema mais rapidamente, minimiza os
riscos e eleva a produtividade.

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 Supere o desafio do desenvolvimento de talentos

A qualidade das entregas está diretamente

relacionada ao engajamento e ao nível de motivação
dos colaboradores.

Aqueles desmotivados, sem a formação adequada

ou com treinamento precário, podem ser os
responsáveis por produtos e serviços de má
qualidade.

É preciso investir no treinamento adequado desde o

momento em que o novo colaborador é contratado.
Assim é possível evitar erros caros e garantir que as
tarefas sejam executadas corretamente na primeira
vez.

Com colaboradores bem preparados, é possível

reduzir a quantidade de procedimentos de controle
de qualidade. Como benefício, as empresas também
podem melhorar a velocidade de seus processos de
negócio.

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 Concentre-se no portfólio de risco total

Muitos dos elementos da Gestão da Qualidade estão

relacionados à redução de risco. Auditorias,
Procedimentos, Não conformidades e Indicadores, todos
eles reduzem o risco, embora nem sempre fique
evidente.
Frequentemente estes elementos estão desconectados,
resultando numa abordagem de riscos fragmentada.
Controles redundantes prejudicam a compreensão do
portfólio de riscos da organização como um todo.
As organizações precisam estabelecer um processo
único de gerenciamento de riscos, conectando todos os
elementos do SGQ.
Soluções de software especializadas em gestão da
qualidade, permitem avaliar, quantificar, priorizar e
mitigar os riscos, de forma centralizada e integrada.
Com esforços unificados, é possível aumentar a
visibilidade e também compreender o panorama geral
sobre o gerenciamento de riscos.

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 Monitore o desempenho do SGQ

A preocupação com o controle e o acompanhamento

detalhado dos processos, leva algumas organizações a
estabelecer uma grande quantidade de indicadores.
No entanto, isso geralmente leva a uma situação de
descontrole. A falta de informações ou dados não
confiáveis causam transtornos.
É necessário focar em indicadores que realmente
demonstrem resultados dos processos e objetivos do
SGQ.
Além disso, é muito comum o uso de planilhas e
atualização manual das informações. O histórico do que
já aconteceu no passado não tem tanto valor para as
lideranças, pois não refletem a situação atual.
As soluções de software de Gestão de Qualidade
Empresarial de hoje fornecem relatórios ricos em tempo
real. Assim as lideranças podem agir de forma proativa.
Ao entender de forma precisa o que está acontecendo,
eles podem tomar decisões com mais segurança, já que
os problemas caros são evitados mais rapidamente.

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 Agora que você já sabe Como aprimorar a gestão da qualidade em sua empresa, conheça também o
SoftExpert EQM (Enterprise Quality Management), a solução mais completa e inovadora para melhoria e
automação de processos, conformidade regulamentar e excelência na gestão da qualidade empresarial.

SoftExpert EQM
O SoftExpert EQM é a solução mais completa para a implementação e simplificação de programas de qualidade
e conformidade corporativos, através de processos da qualidade automatizados e altamente interativos que
promovem o alinhamento com os produtos, operações e práticas de negócio específicas de cada organização.
A solução, modular e escalonável, integra perfeitamente todas as principais iniciativas de qualidade, incluindo
mapeamento de processos, informação documentada, indicadores de desempenho, controle de mudanças, não
conformidades e ações corretivas/preventivas, reclamações de clientes, auditorias, competências e
treinamentos, riscos e controles, inspeção de entrada e saída, controle estatístico de processos, entre outras.

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 Automatizar seu Sistema de Gestão de Qualidade é um ingrediente chave para aumentar o
desempenho e a produtividade em seu negócio, evitando erros e retrabalho.
SoftExpert EQM fornece todo o suporte necessário para alcançar os resultados que você está
procurando.

Saiba mais sobre a solução

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 SoftExpert Excellence Suite SoftExpert

A SoftExpert é a empresa líder de mercado de software para

melhoria contínua dos processos e da conformidade
corporativa, oferecendo a mais completa gama de soluções
que habilitam as organizações na melhoria do desempenho
em todos os níveis da organização e no cumprimento
impecável dos programas de governança corporativa e de
conformidade regulamentar.

Fundada em 1995, a SoftExpert possui uma história vencedora

de evolução e inovação nas suas áreas de atuação e de
negócio. As soluções da SoftExpert são utilizadas por
organizações dos mais variados segmentos e portes,
auxiliando mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários ao redor
do mundo a operar lucrativamente, evoluir continuadamente e
crescer sustentavelmente.

Da operação até a direção, das áreas administrativas até a

cadeia de fornecimento, dos times internos até os clientes e
O SoftExpert Excellence Suite é a mais completa plataforma de gestão para alcançar a
fornecedores, a SoftExpert fortalece as organizações a pensar
excelência em processos, conformidade regulamentar e governança corporativa.
e agir estrategicamente, promover a inovação e melhoria
As organizações podem não necessitar de todas as aplicações, ou podem implementar uma contínuas, alinhar recursos e processos, comprometer
aplicação após a outra, evoluindo a medida que a necessidade aumenta. Independentemente colaboradores e clientes, e focar nos resultados chaves do
da estratégia escolhida, somente um ambiente único compartilhado permite que as aplicações negócio, criando um diferencial competitivo para
colaborem entre si e se encaixem perfeitamente como peças em um quebra-cabeça da permanecerem a frente da concorrência.
excelência corporativa.

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 Leve sua empresa para o próximo nível.

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