FAÇA

O SEU
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
 ÍNDICE
03 COMO USAR

05 COMEÇANDO
11 PASSO 1: DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ATUAL

22 PASSO 2: ESTRATÉGIAS E METAS

32 PASSO 3: PLANO DE AÇÃO

40 PASSO 4: INDICADORES E CONTROLE

48 ESSE FOI SÓ O COMEÇO

COMO USAR

CRIE UMA ESTRATÉGIA BEM

ESTRUTURADA COM
MÉTODOS PROFISSIONAIS
DE GESTÃO

Você deu o primeiro passo

PARABÉNS! Você acaba de adquirir um guia passo-a-passo para você desenvolver o seu próprio
planejamento estratégico como se você fosse um consultor. Ao longo desse manual você receberá
diversas dicas, verá exemplos práXcos e terá a ajuda de várias de nossas ferramentas para montar
o seu próprio planejamento estratégico.

Mas como usar?

Através do conteúdo desse manual você:

Entenderá como fazer um planejamento estratégico de maneira moderna, sem engessar a sua
empresa

Aprenderá a lógica do diagnósXco e fará uma análise do seu negócio atual com a nossa planilha de
Análise SWOT

Criará o seu próprio planejamento com estratégias, metas e ações com a nossa planilha de
Planejamento Estratégico

Controlará seus resultados periodicamente com as nossas planilhas de Indicadores

Avaliará oportunidades de melhorias em conjunto com sua equipe de gestão em reuniões para
apresentação resultados

Então fique atento, que ao longo da leitura desse documento você terá diversos insights e ajuda
para dar cada passo necessário. A ideia aqui é fazer um pouco mais do seu planejamento
estratégico a cada passo que você der.

Preparado para começar?


4
COMEÇANDO

PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
 “Existe sempre uma estratégia melhor do que a
que você tem, você só não pensou nela ainda”
Brian Pitman

Será que o planejamento estratégico funciona?

Existe uma crença no mundo empresarial de que o planejamento estratégico é mega essencial
para todos os negócios darem certo e que sem um bom planejamento tudo dará errado. Bom, esse
Xpo de afirmaXva tem seus aspectos verdadeiros e outros que devem ser analisados com muita
atenção.

De forma resumida, é verdade porque um direcionamento estratégico pode ser a diferença entre
você ter sucesso ou não, mas por outro lado, você não precisa perder meses para chegar até a sua
estratégia. O ideal é você gerenciar sua empresa sem estresse.

Basicamente, existe uma dualidade entre a visão ou sonho do empreendedor, que é de longo
prazo, em oposição aos planos de ação de curto prazo. Ambos são importantes e devem ser
aproveitados.

Segundo as anXgas (e ultrapassadas) escolas de negócios, as melhores práXcas sobre estratégia

dizem que você precisa planejar com cuidado, realizando uma análise de um a cinco anos,
construir cenários possíveis e acompanhar o planejado periodicamente.

O problema dessa abordagem é que ela não tem funcionado com pequenas empresas. Isso tem
acontecido por moXvos bem simples:

Falta tempo e pessoas para gerenciar uma quanXdade enorme de objeXvos;

Realidade muita dinâmica e que muda o tempo inteiro, impossibilitando estratégias de
longo prazo
Necessidade de ajustes nas estratégias por conta das caracterísXcas das pequenas
empresas

Então você não deve ter um planejamento?

6
 Também não é assim, vale muito a pena você planejar o futuro da sua empresa, desde que as
estratégias sejam simplificadas, flexíveis e focadas nas prioridades de desenvolvimento da sua
empresa.

Falamos isso, pois no final das contas, o plano estratégico não passa de uma série de hipóteses
levantadas por você e por sua equipe. É isso mesmo, sempre que falamos planos, estamos nos
referindo a uma hipótese, “chute”, projeção ou sonho que Xvemos e queremos concreXzar.

A LU Z !
DIC

Como o planejamento estratégico não passa de uma série de

hipóteses, não esqueça de fazê-lo para o curto prazo,
mudando as estratégias e ações sempre que necessário e com
um direcionamento claro de onde você quer estar em um ano

E a forma como uXlizamos a palavra planejamento influencia diretamente em como lidamos com
todo esse processo, afinal de contas você já deve ter entrado em alguma discussão sobre “seguir”
o seu planejamento até o final ao invés de mudar alguma estratégia, não é mesmo?

Mas e se o seu primeiro plano (ou hipótese) estava errado? Porque você tem que ir até o final se
você já descobriu que não está dando certo? Basicamente, se você não for um vidente, tome
cuidado com o que você assume como verdadeiro antes mesmo de ter provas concretas para
acreditar naquilo.

Somado a esses pontos, o planejamento “tradicional” do mundo dos negócios é feito em um

modelo pré-fabricado que, em tese funciona em qualquer ambiente. Tem sido assim desde
sempre, passando pelas escolas de negócios até aposXlas sobre estratégia, todo o material
desenvolvido apresenta soluções prontas e que “vão dar certo”.

7
O problema dessa abordagem é que a gente sabe que cenários estáXcos e com informações
passadas é a realidade de grandes empresas e não de startups, empreendedores ou micro e
pequenas empresas.

Apesar de tudo que eu falei, o planejamento estratégico é importante. Mas mais importante do
que o planejamento em si é você entender como lidar com ele no dia a dia. Nossa maior críXca é
voltada para as empresas que planejam mais do que fazem. As ações que vão determinar o
sucesso do que você planejar.

É por isso mesmo que a gente fala que o erro não está no planejamento em si, mas na dedicação
dada para essa aYvidade. Definir um norte, principais metas e ações que necessitam ser realizadas
é excelente e importanmssimo para levar a sua empresa para o sucesso.

Contudo, um dos maiores erros que você pode cometer é demorar muito tempo para definir
essas prioridades e se engessar em ideias durante períodos longos de 1 a 5 anos, sem flexibilidade
para mudar ao longo do caminho. Acredite, achar que você pode definir onde você vai estar em 3
anos é muita presunção quando se trata de startups, empreendedores ou pequenas e médias
empresas, por isso indicamos planejamentos de curto prazo e flexíveis a mudanças ao longo do
caminho caso seja necessário.
Assim, as principais caracterísYcas do planejamento para um empreendedor, startup ou pequena
empresa são:

Ser desenvolvido para o curto prazo - onde você quer que a sua empresa esteja em um
ano?
Ser pautado em ações de cur[ssimo prazo - programe ações para o próximo mês e vá
adaptando as ações que você precisa desenvolver mês a mês
Ser desenvolvido em poucos dias - não demore mais do que um final de semana para
organizar todo o seu planejamento e vá adicionando novas estratégias conforme você
lembre delas
Estar alinhado entre todos os colaboradores da empresa - a visão comum facilita a
integração da equipe e direcionamento de aXvidades
Ser controlado pelos principais indicadores durante esse processo - métricas ruins
indicam a necessidade por mudança

8
Em relação a ordem de ações para chegar a um planejamento completo, como em qualquer
metodologia, você vai encontrar um monte de ordens diferentes pela internet. A que mais
gostamos e uXlizamos em nosso dia a dia é essa aqui:

1 - DiagnósXco
2 - Estratégia Global
3 - Ações
4 - Controle
5 - Ajustes

Ao longo dessa aposXla você vai entender o processo mental que uYlizamos para realizar cada um
desses passos essenciais. Vamos aos passos?


9
PASSO 1:

DIAGNÓSTICO DA
SITUAÇÃO ATUAL
 “A estratégia mostra onde uma empresa tem a
intenção de ser única”
Michael Porter

Para começar, não perca tempo

Tome cuidado! Muitos empreendedores e empresários caem no erro de perder
muito tempo para fazer uma análise detalhada da sua empresa, do ambiente onde ela
está inserida e de seus concorrentes. Toda essa demora em processos de análise vão
engessando a mobilidade e agilidade da empresa de inovar e de resolver problemas.

Normalmente esse pode ser o começo para um fracasso de todo o processo de

planejamento estratégico. Por isso tenha sempre em mente que um bom diagnóstico não
consiste em análises muito detalhadas, mas em avaliações rápidas e respostas para
problemas quase que imediatas. Recomendamos que nesse processo você entenda a
realidade da sua empresa atualmente!

Com a premissa de que sua análise não pode ser demorada e que ela é essencial para o
direcionamento das suas estratégias, metas e ações, vale conhecer melhor a sua
empresa.

Mas você nem conhece a sua empresa tão bem...

A verdade é que muito provavelmente você não conhece. Pelo menos não tão bem
quanto você acredita conhecer. Por isso, vale a pena um exercício de humildade e de
reflexão sobre toda a sua empresa e esse é o primeiro passo.

Esqueça a visão e missão do seu negócio por enquanto. Antes de gritar para todos os
lados que sua razão de ser é isso ou que você quer alguma coisa para daqui a alguns
anos, entenda quem você é e onde está inserido.

Análise SWOT
11
 Basicamente, a análise SWOT te permite fazer avaliações do seu Ambiente Interno,
composto pelos itens Forças e Fraquezas e pelo Ambiente Externo, relacionado às
Oportunidades e Ameaças. Assim, você consegue entender o que é
responsabilidade da sua empresa e o que é uma projeção do que

A LU Z !
DIC

Em muitos livros sobre estratégia, a primeira dica que te dão é de

fazer logo sua missão e visão. Esqueça disso por enquanto e se foque
em entender a sua realidade

pode acontecer.

Mas como fazer a SWOT? É bem simples na verdade, basta você fazer uma lista com as
suas principais forças, fraquezas, ameaças e oportunidades. Procure listar pelo menos 4
itens de cada um desses grupos principais.

Para te ajudar ainda mais, desenvolvemos uma planilha que vai te ajudar a montar a sua
SWOT.

Utilize a Planilha de Análise SWOT

Após utilizar a planilha, você terá um gráfico que mostrará

exatamente em quais áreas sua empresa está bem e onde poderia
melhorar. Vamos ver o exemplo:

12
Como você
pode observar, a empresa em questão apresenta a Fraqueza e Oportunidades com alto
coeficiente. Nesse caso, valeria analisar de forma mais profunda para saber quais
fraquezas poderiam ser diminuídas com ações de curto prazo e quais oportunidades
representariam maiores chances de sucesso no futuro para essa empresa.

Basicamente, o principal questionamento que tem que ficar na sua cabeça, depois
da Análise SWOT é onde e como sua empresa pode melhorar e o que fazer para
chegar lá. É esse tipo de direcionamento que vai te ajudar a definir melhor suas metas e
ações a se realizar.

Por fim, quais são seus concorrentes?

Para começar, vamos desmistificar uma coisa: fazer listas super detalhadas de todos
os seus concorrentes não é legal. Ué não é não? Não! Entenda, quanto mais tempo
você demorar conseguindo todos os mínimos detalhes de cinco, dez ou quinze
concorrentes, vai ser mais tempo que você irá demorar para realizar mudanças no seu
negócio.

13
Contudo, entender o mínimo dos seus concorrentes pode ser um balizador do que você
precisa fazer e onde precisa estar, afinal de contas, sempre é bom saber o que você
precisa fazer para ultrapassá-los.

Utilize a Planilha de Análise de

Concorrentes!

Para entender o mínimo dos seus concorrentes, observe o site deles, qual é o portfolio
de produtos / serviços que são oferecidos, preços, presença nas redes sociais, tipo de
comunicação e outros itens específicos do seu segmento.

Agora que você já tem algumas listas relatando a realidade, passado e ambiente
competitivo onde sua empresa está inserida, podemos passar para o nosso próximo
passo, onde iremos começar a definir sua estratégia principal e metas.



14
 “Devemos chamar planos do que eles realmente
são: hipóteses”
Jason Fried

Aparentemente, se você Xver feito tudo cerXnho no passo anterior, você já terá informações
suficientes sobre a sua empresa, o ambiente em que ela está inserida e dos seus concorrentes.

É agora que iremos dar o primeiro passo rumo à escolha do propósito, beneocios e metas do seu
negócios.

Mas e o que ela pode vir a ser?

Uma coisa é certa, pensar no passado e no que já aconteceu não vai te ajudar muito quando
você esXver planejando o futuro do seu negócio. Afinal de contas, o que aconteceu pode ou não se
repeXr, e é bem provável que não se repita. Até porque no mundo atual tudo tem mudado em
uma velocidade incontrolável. De uma hora para outra o que era verdade e correto passa a não ser
e você precisa se adaptar. E o pior disso tudo é que não tem como você prever o que vai acontecer,
sempre a possibilidade de surgir um Google ou um Facebook para mudar a lógica de como você faz
uma série de coisas.

Para ficar mais próximo do que pode vir a acontecer e traçar as melhores estratégias e metas, é
importante que você saiba onde está inserido e quais são as principais tendências do seu setor e
de outras indústrias.

Analise as principais tendências do seu setor

e de outras indústrias para pensar em quais
inovações se encaixam no seu modelo

Para isso, existem algumas fontes para análise de tendências que valem a pena ser consultadas
sempre que você esXver em um processo de entender o que sua empresa pode vir a ser:

Trend Hunter
Springwise

15
 Trendwatching

Lembre-se sempre de procurar por tendências e inovações em negócios do seu setor e em outros
setores. Outra fonte bem úXl são relatórios de tendências. Veja esses exemplos de relatórios de
tendências de 2011 e de 2012.

Aonde você quer chegar ao final do próximo ano...

Agora você precisa começar a pensar em como chegar nesse modelo. Para isso, precisa definir as
metas.

Vale a pena lembrar que ninguém consegue gerenciar mais do que 3 a 5 metas de uma só vez e
de que nenhuma meta deve ter como prazo mais do que um ano. Por isso, mantenha as coisas
simples, essa é uma das grandes vantagens de ser pequeno!

Outro detalhe importante é sempre estabelecer metas SMART. Ou seja:

eSpecíficas - nada de colocar muita coisa abrangente, uma meta deve ser fácil de se
entender e de saber como alcançar
Mensuráveis - quanto e em quanto tempo
Alcançáveis - nada absurdo
Relevantes - mas também nada fácil demais
Tempo - e que seja possível de se realizar em determinado período (inferior a 1 ano)

Pronto, você já está preparado para definir suas metas. É importante que todas as suas metas
sejam definidas pensando em cada uma das áreas da sua empresa e também em tudo que você já
refleXu até o momento.

Utilize a planilha de Planejamento

Estratégico agora para definir seus
objetivos e metas!

16
PASSO 2:

ESTRATÉGIA E
METAS
Não esqueça do seu DiagnósYco

Durante todo o processo de definição das suas metas e estratégias não se

esqueça de tudo que você já levantou.

Pense sempre se o que você está traçando condiz com a sua situação atual e procure sempre
traçar metas que sejam favorecidas pelas suas forças e oportunidades e/ou que minimizem
fraquezas e ameaças.

Estudo de Caso
O MailChimp, que é uma empresa de mais ou menos 100 empregados que tem um
direcionamento estratégico e metas relacionadas a suas inovações, novos recursos e serviços.

Para alcançar essas metas, eles investem em ideias promissoras do seu próprio Xme. Basicamente
funciona assim: Se algum colaborador tem uma ideia, eles tentam fazer um protóXpo para
convencer mais pessoas.

Tudo isso com bastante liberdade e autonomia para que cada colaborador possa fazer “o que
quiser” (dentro de certos limites obviamente). Se a ideia for para frente as pessoas responsáveis
deixam de lado o que estavam fazendo (se essa aXvidade for mais importante) e se dedicam 100%
até terminar o lançamento. Dessa maneira, todos os colaboradores tem liberdade para dar novas
ideias e a criar novas coisas, mas só as melhores ideias tem recursos para dar frutos no futuro.

Vale ressaltar que eles só chegaram até esse ponto por entender as necessidades de seus clientes,
estabelecerem metas claras e aXngíveis de inovação para atender essa “demanda” e,
principalmente, muito trabalho duro e planos de ação concreXzados no curto prazo para isso.

Logicamente que esse processo é mais fácil de se implementar em grandes empresas, que podem
invesXr mais capital humano e financeiro para realizar mais experimentos. Mas é bem possível de
ser feito na sua startup ou pequeno negócio. Imagina que ao invés de ter centenas de funcionários
você pode Xrar a sua tarde de terça-feira para explorar novas ideias e alcançar uma meta ligada a
inovação ou uXlização de novas práXcas.

18
E ai, já conseguiu definir a estratégia da sua empresa e as principais metas que você quer alcançar
no curto prazo? Vamos passar agora para um outro passo essencial: as ações que serão realizadas
para se alcançar as metas traçadas.

19
 “Existem algumas lições, uma delas é sobre a
importância do foco e de saber dizer não”
Jason Fried

Ações prioritárias para aYngir metas

Agora a gente vai começar a falar das ações que você precisa realizar para aYngir as metas que
foram estabelecidas. Basicamente é um processo mental de descobrir os caminhos que a sua
empresa vai tomar para chegar ao objeXvo traçado.

Por exemplo, se você tem uma meta de redução de 30% dos seus custos nos próximos 6 meses, vai
ter que pensar em ações (aXvidades) que propiciem que sua empresa diminua os gastos. Nesse
senXdo, você pode pensar em diminuir gastos com campanhas de markeXng, redução de salários,
não uXlização de determinados soxwares, etc. Existe uma infinidade de opções para se reduzir
custos em uma empresa e é nesse momento que você escolhe quais irá realizar.

Com a planilha de planejamento estratégico, você pode, na mesma aba de cada área principal da
sua empresa, colocar os planos de ação que pretende realizar.

Utilize a planilha de Planejamento

Estratégico agora para definir suas
principais ações!

O primeiro ponto e um dos mais importantes depois de adicionar os planos de ação é a priorização
das ações do seu negócio.

Quer planejar ações para o ano todo? Esquece!

A verdade é que existem muitos fatores que estão fora do nosso controle: condições de mercado,
inovações de concorrentes, opinião de clientes, a economia como um todo. Escrever planos para
10, 5 ou até mesmo 2 anos não te leva a lugar nenhum.

20
 Você até poderia trocar o nome do seu planejamento estratégico para hipóteses estratégicas,
pois o que você vai fazer é dar uns “chutes” sobre o que você pode fazer e todo o resto é
aprendizado na práXca, ao longo do caminho.

IC A LU Z!
D

O ato de planejar é um exercício de estabelecer hipóteses, por

isso não caia na tentação de estabelecer planos de longo prazo.
Defina ações prioritárias e seja flexível de acordo com

Falamos isso por alguns moXvos:

1. A abordagem convencional sobre planejamento que você encontra em diversas publicações e

livros pode até funcionar, se a sua empresa for uma mulXnacional gigantesca a mais de 30 anos
no mercado. Mas se você é empreendedor ou é um micro, pequeno ou médio empresário,
provavelmente está buscando novos espaços no mercado, ou seja, enfrenta incertezas todos os
dias.

2. O que você precisa mesmo é evitar falhas muito demoradas e muito caras. Ou seja,
experimente muito e mude o que não esYver dando certo. No final das contas, seguindo esse
Xpo de procedimento você não precisará evitar falhas por causa de um planejamento gigantesco
e que “não foi como o esperado”.

3. Resumindo, pare de achar que você vai estar certo em um mundo com tantas incertezas.
Aceite o fato de que você vai errar e seja humilde o suficiente para mudar sempre que
necessário.

Por isso mesmo, indicamos que você planeje ações apenas para o próximo mês e, no final de
cada mês, revise se as ações foram realizadas ou não e já faça uma nova lista de ações prioritárias
que deverão ser realizadas no mês seguinte.

21
PASSO 3:

PLANO DE AÇÃO
Nesse processo lembre-se sempre de:

Definir os responsáveis por cada ação - se você

não tem uma pessoa que vai fazer determinada ação,
é bem provável que ela seja esquecida e não

realizada;

As ações prioritárias são determinadas de acordo com as metas prioritárias - se você

tem uma meta que é mais importante que outra, faz senXdo direcionar ações para a
conquista dessa meta;

Só iniciar outra ação depois de ter terminado a mais importante - se você esXver
fazendo qualquer coisa que não seja a sua ação prioritária, você está se desviando do
objeXvo principal

Saiba dizer não - a diferença muitas vezes entre você aXngir suas metas e estratégias é
saber dizer não. Toda vez que você aceita um novo desafio e faz aXvidades paralelas, você
está mais perto de fracassar;

Não esqueça de um poreólio de experimentações

Além de ter sempre em mente as ações de curto prazo e flexíveis de acordo com a sua realidade,
faz senXdo também ter uma sistema que aproveite o melhor do planejamento, mas que ao mesmo
tempo te deixe apto a explorar novas possibilidades. Isso vai permiXr que, mesmo ocorrendo
alguma mudança significaXva no seu setor, você não seja tão afetado.

Para isso, todos os seus colaboradores devem ter espaço e poder para colocar hipóteses em
práXca. Uma boa dica é que você tenha uma estrutura mais horizontalizada, onde não exista um
distanciamento grande entre cargos e posições

Basicamente as experimentações são uma forma de descoberta na práYca das melhores

estratégias e não por presunção ou formulação de boas hipóteses. Se você tem o hábito de
realizar esses testes com certeza terá respostas posiXvas ao longo do processo sem gastar muito
dinheiro.

26
Estudo de Caso

Desde 2005 o Google adotou uma fórmula para distribuir os recursos e esforços de programação.
A estratégia é denominado 70 - 20 -10.

De maneira resumida, 70% dos esforços do Google são para a sua plataforma principal de buscas e
anúncios, 20% são desXnados como tempo livre para os colaboradores da empresa fazerem os
projetos que quiserem e os 10% restantes é invesXdo em desenvolvimento das ideias mais
promissoras que surgiram do tempo livre.

Interessante, não é? Não é a toa que eles lançam diversos produtos e novidades o tempo todo
(muitas delas extremamente bem sucedidas). Isso só nos mostra que o espaço para
experimentações é importante e pode render bons frutos.

Agora que você já definiu as principais ações para o próximo mês e entendeu a lógica de que esse
planejamento precisa ser de curto prazo, podemos ir para o passo de Controle e Análise de
Indicadores.


27
“Nem sempre eu posso controlar o que acontece
do lado de fora, mas eu sempre posso controlar
o que acontece aqui dentro”
Wayne Dyer

Como controlar seu planejamento

De nada adianta traçar estratégias, metas e ações perfeitas para a sua realidade se você não
conseguir ou souber controlar o que está fazendo. Afinal de contas, só analisando as suas
métricas você vai saber se está no caminho para alcançar o planejado ou se está se distanciando
dele. É por isso que a etapa de controle é uma das partes mais importantes do seu planejamento
estratégico.

O que estamos querendo dizer é que a execução das ações estabelecidas deve ser analisada
constantemente, visando mensurar o desempenho em relação ao invesXmento realizado, seja ele
de tempo, grana ou recursos. Além disso, controlar suas ações te ajuda a verificar se o cronograma
está sendo cumprido. Só assim será possível idenXficar as dificuldades e prováveis falhas,
possibilitando mudança de estratégia caso se faça necessária.

Existem diversas formas de você controlar o desempenho e performance do seu negócio. Desde
anotar no papel suas principais informações e resultados até o uso de sistemas avançados e
complexos que integram todas as áreas da sua empresa.

A realidade que mais vemos é a de negócios que não estão preparados para grandes sistemas, que
normalmente são caros e de diocil implementação. Nesses casos, nós indicamos o uso de
planilhas que já te mostrem os indicadores essenciais da sua empresa e gráficos simples de se
analisar com todas as informações de análise resumidas.

Mas como fazer esse acompanhamento?

Para fazer um acompanhamento eficaz, que permita que a sua empresa realize ações baseadas nos
resultados apresentados, é importante que você tenha uma periodicidade pré-definida.

Apesar de cada empresa ter suas caracterísXcas, recomendamos que o acompanhamento seja
feito de maneira mensal, já que esse período não é nem tão curto e nem tão longo, permiXndo
que as ações sejam realizadas de maneira correta, mas que também exista espaço para alterar o
planejado caso surjam oportunidades ou exista algum problema dentro do que foi realizado.

29
 Obviamente se o seu negócio não se adequar a essa periodicidade, ela pode ser modificada. Se o
seu negócio exige um controle diário do que saiu e do que ficou, vá ser feliz e faça o seu controle
dia a dia. Lembre-se apenas de que muito controle significa muito trabalho adicionando números
em planilhas, sistemas ou caderninhos e isso só te afasta da ação práXca necessária para te levar
às suas metas.

A LU Z !
D IC

Para acertar no acompanhamento e controle de suas ações e

estratégias, entenda qual é o equilíbrio ideal entre o número de
indicadores e a periodicidade de controle definida

De uma forma ou de outra, é sempre bom ter um momento para repassar os principais fatos,
acontecimentos e resultados em determinado período dentro da sua empresa.

Saber das principais informações e indicadores (ou seja, um feedback do que acontece no seu
negócio), para poder reagir e realizar ações adequadas de maneira rápida é essencial para a
conXnuidade de toda estratégia implementada.

Também é importante estar pronto para realizar mudanças radicais em toda estrutura do
planejamento estratégico e conceitos se isso for necessário.

Não esqueça dos relatórios

Como já falamos, a única coisa que não pode acontecer é você não saber o que está se passando
dentro da sua empresa. E para tornar o processo de análise fácil, rápido e explicaXvo é legal você
se lembrar de ter um lugar para compilar seus dados e informações.

Mas antes de entrar nas planilhas de compilação de indicadores propriamente ditas, você precisa
saber quais métricas vai uXlizar para saber se você está indo para algum lugar ou não.

30
PASSO 4:

INDICADORES E
CONTROLE


Basicamente, para cada área da sua empresa você terá os principais indicadores e métricas que
deve acompanhar para saber se está tendo sucesso ou não em seu planejamento. No exemplo da
área financeira, um indicador pode ser a receita que a sua empresa tem mês a mês. Um outro
exemplo poderia ser o número de visitas que o seu site recebe. A escolha de quais são os
principais indicadores vai variar de empresa para empresa.

Se você está no mundo digital, existe um grupo de indicadores criados por

Dave McClure , da 500 Startups, enXtulados de AARRR:

Aquisição - usuários chegam até o seu site por diferentes canais

AXvação - usuários curtem a primeira experiência com seu negócio
Retenção - usuários visitam sua página mais vezes
Referência - usuários indicam seu negócio para amigos e outras pessoas
Receitas - usuários são converXdos e compram seus produtos/serviços

Se Xver interessado, vale a pena conferir esse post.

De forma resumida, tenha poucas metas, apenas as necessárias. Sua empresa tem 2 pessoas?
Então não gaste tempo com medidores de RH que não dirão nada. Você está online? Então foque
nas metas AARRR e não aperte tanto nas outras. Sua empresa é virtual? ÓXmo não tenha um
departamento de infraestrutura. Você presta serviços? Então esqueça compras. Deu para entender
né? Você define a estrutura do “sistema de gestão” conforme sua empresa demonstrar
necessidade.

Agora que você já entendeu as métricas, recomendamos o uso de planilhas de indicadores para
quanXficar o andamento do seu planejamento estratégico. Nós já separamos algumas para as
principais áreas de qualquer negócio, mas sinta-se livre para customizar qualquer uma delas ou até
mesmo não usar se a sua empresa não Xver tal necessidade.

1. Finanças

Os principais exemplos de indicadores financeiros são receitas, despesas, lucro, margem de

contribuição, lucraXvidade e variação de receitas e despesas.

Preencha a planilha de Indicadores

Financeiros agora!

32
2. Vendas

Os principais indicadores de vendas estão ligados ao número de negociações e às taxas de

conversão do seu funil de vendas. Além disso, controlar o montante negociado, Xcket médio de
vendas por clientes pode te dar boas informações sobre o futuro das suas vendas.

Preencha a planilha de Indicadores de

Vendas agora!

3. RH

Os principais indicadores de RH são relaXvos ao número de funcionários (admissões e demissões),

receita e despesa por funcionário, treinamentos e eventos de integração realizados, políXca de
beneocios e folha salarial.

Preencha a planilha de Indicadores de

Recursos Humanos agora!

Tenho que seguir esses indicadores exatamente como eles

estão?

Obviamente que não. Nossa aposXla não é um manual passo a passo que deve ser seguido
exatamente tudo como está escrito. Se você Xver uma área mais importante que as citadas, basta
seguir o exemplo das planilhas apresentadas e fazer uma planilha de acompanhamento de
indicadores personalizada para essa área da sua empresa.

33
Depois de ter seus resultados compilados você está preparado para ir ao úlXmo passo, que são as
reuniões de revisão e ajustes.

34
ESSE FOI SÓ O COMEÇO

REUNIÕES DE REVISÃO E
AJUSTES
 “Você tem que ser rápido e flexível, se não a sua
estratégia não terá u@lidade alguma”
Charle de Gaulle

Avaliando o seu Planejamento Estratégico


Agora que você já passou por todos os passos do manual eu imagino que você esteja com o seu
planejamento estratégico pronto! Parabéns! Ter uma estratégia bem definida, metas, ações para
alcançar isso tudo e indicadores para controlar é uma vitória.


Apesar de você ter dado o melhor de si nesse processo, isso não quer dizer que o seu
planejamento estratégico é perfeito. Pelo contrário, ele pode ter defeitos que nós, como
empreendedores, deixamos passar enquanto fantasiamos as situações perfeitas que que
gostaríamos que acontecessem.

Por isso, vale muito a pena revisar a sua planilha de Planejamento Estratégico e de Indicadores,
afinal, são essas que você irá uXlizar para acompanhar o dia a dia da sua estratégia.

Revise a Planilha de Planejamento

Estratégico agora!

Além de fazer a sua própria revisão da estratégia, vale sempre a pena pedir a opinião de seus
sócios / principais diretores. Isso deve ser feito em uma reunião de planejamento onde vocês
passem por todos os passos apresentados nesse manual.

Depois de ter tudo definido e comparXlhado entre os principais gestores da sua empresa, é
importante realizar o acompanhamento de tudo que está sendo feito. Conforme já indicamos no
passo anterior, o ideal é que esse acompanhamento seja mensal.

Basicamente, o responsável por cada área (ou áreas) irá fazer uma apresentação (em ppt
mesmo) com os principias resultados de cada área. Nas reuniões mensais esses resultados devem

39
ser apresentados e, ao longo das reuniões, guarde um espaço para discussão de pontos mais
importantes e mudanças estratégicas.

Utilize as reuniões mensais de

apresentação de resultados para
fazer ajustes no seu planejamento

ÚlYmas dicas
Para o seu planejamento estratégico te ajudar, ele deve:

Ser desenvolvido em poucos dias - nada de ficar meses planejando

Ter um direcionamento global, comparXlhado por sócios e colaboradores. Sua empresa deve fazer
o que faz mais senYdo para ela, não o que está escrito num livro.

Ter foco total em ações - e ser flexível para que você não faça aXvidades inúteis só porque você
havia planejado mal em um primeiro momento

Ser controlado por indicadores - que devem ser apresentados em reuniões de resultados e
revisados periodicamente (de preferência todos os meses)

Ser de curto prazo - qualquer coisa planejada para mais de um ano é uma hipótese muito arriscada
para se preocupar.

Sucesso
Pronto, agora você está preparado para colocar o seu planejamento estratégico na práYca. Boa
sorte e muito sucesso! Lembre-se, o planejamento é só uma forma de organizar suas hipóteses e
teorias do que pode dar certo com a sua empresa. Mesmo um planejamento estratégico “perfeito”
pode dar errado se você não Xver a capacidade de executar as aXvidades planejadas.

40
acesse o nosso site:
luz.vc