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Durante muito tempo a etapa de pós-venda foi ignorada pelas grandes empresas do
mercado. Mas quando alguns empresários, de forma pioneira, começaram a se comunicar
com seus clientes depois do processo de compra, fosse para agradecer a escolha ou
comunicar alguma necessidade de ajustes, eles se diferenciaram dos demais e tiveram
excelentes resultados.
Nos dias de hoje, relacionar-se com os clientes no pós-venda faz parte da estratégica de
marketing de quase todos os empresários e comerciantes e, dada sua importância, o pós-
venda foi modernizado e recebeu uma gama de possibilidades de interação para
conquistar e fidelizar os clientes.
O conceito da sua empresa ficará cada vez mais elevado e o cliente cada vez mais
envolvido, pois além de demonstrar atenção e cordialidade para assuntos pessoais como
o aniversário da esposa ou marido, a empresa também demonstra que deseja o
crescimento ou melhoria do cliente, seja pessoa jurídica ou física, quando envia
informações que podem favorecê-lo.
O mesmo vale para eventos regionais da marca, aos quais apenas uma parte dos seus
clientes poderá comparecer, ou os recalls de produtos de determinado lote.
Além de ser um público já familiarizado com o produto, as vendas por e-mail representam
uma redução de custo muito grande para a empresa, pois pode ser feita de dentro da
empresa (Inside Sales) e em massa.
Sempre personalize o e-mail com o nome do cliente para não ter ele enviado
para a lixeira antes mesmo de abrir.
Use a linguagem correta de acordo com o estilo do seu produto e,
principalmente, do seu cliente.
Se receber uma crítica ou reclamação, posicione-se rapidamente. Infelizmente as
críticas e reclamações ocorrem, mas podem ser agravadas com a falta de
resposta.
Agradeça pela preferência e pela compra. Um e-mail direcionado apenas para
agradecer é educado e demonstra verdadeiramente a satisfação de atender o
cliente.
Não perca a oportunidade de inserir manualmente no e-mail algum dado do
momento da compra presencial do cliente, um detalhe da conversa. Isso
certamente encanta o cliente.
A experiência de compra pode ser perfeita, mas se não for reafirmada através do pós-
venda, pode ser esquecida facilmente. Com ferramentas inteligentes de gestão de clientes
é possível tomar ações personalizadas para cada um ou em massa, divulgando um novo
produto ou necessidade de recall. Seja qual for a estratégia de marketing da empresa, o
uso dos e-mails para pós-venda se tornou essencial para aquelas que querem dominar o
mercado.
Você já teve alguma experiência inesquecível como consumidor e nunca mais voltou na
loja? Como seria se ela estivesse em contato com você até hoje? Deixe o seu comentário!