Karuo Ishikawa: fundamentado nas ideias de Deming e Juran, por exemplo, este autor surge

com a abordagem de que, a qualidade total só é adquirida quando todos os funcionários da

empresa participam da resolução de problemas. Ele contribuiu para a criação das sete
ferramentas utilizadas para controle da qualidade, que são Gráfico de Pareto, Diagrama de
Causa e Efeito, Histograma, Folhas de Verificação, Gráficos de Dispersão, Fluxogramas e Cartas
de Controle.

Dr. Ishikawa`s definition of quality control:

"To practice quality control is to develop, design, produce and service a quality product
which is most economical, most useful and always satisfactory to the consumer. To
meet this goal, everyone in the company must participate in and promote quality
control, including top executives, all divisions, within the company and all employees."
Umas das primeiras contribuições de Kaoru Ishikawa para a Qualidade foi
disseminação do Círculo de Qualidade, conceito criado por ele em conjunto com
outros membros da JUSE. O CCQ é formado por um grupo de pessoas que pertencem
ao nível operacional, com o objetivo de propor modificações naquilo que precisa ser
melhorado ou solucionado. É uma atividade de grupos voluntários, composta de
preferencialmente, no mínimo três participantes e no máximo sete, que fazem parte de
um mesmo setor.

OBJETIVOS
Diminuir a ocorrência de erros na linha de produção e melhorar a qualidade do
processo e do produto.
Proporcionar maior eficiência da equipe de trabalho.
Incentivar o envolvimento do colaborador com seu trabalho.
Enaltecer a motivação do trabalhador como agente participante do processo.
Desenvolver a capacidade para resolver os problemas surgidos dentro da linha
de produção.
Aprender a desenvolver a atitude de prevenção de problemas.
Proporcionar, incentivar, desenvolver e melhorar o processo de comunicação
entre as chefias e os integrantes das áreas.
Criar uma relação harmoniosa de trabalho entre chefes e subordinados.
Estimular, promover e elevar hierarquicamente os funcionários, desenvolvendo
as lideranças.
Proporcionar e desenvolver maior conhecimento do que está acontecendo na
empresa em todos os setores.

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de

Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a
levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem
a execução do processo.
Cabe ressaltar que, originalmente, são propostas 6 categorias pelo método, que
são: Máquina, Materiais, Mão de obra, Meio-ambiente, Método e Medidas (os 6Ms).
Entretanto nem todos os processos ou problemas utilizam-se de todos esses fatores,
assim é preciso avaliar quais deles estão presentes ou são importantes para a
execução.
É possível aplicar o Diagrama de Ishikawa a diversos contextos e de diferentes maneiras, entre
elas, destaca-se a utilização:

para visualizar as causas principais e secundárias de um problema (efeito).

para ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enxergando-o de maneira mais
sistêmica e abrangente;

para identificar soluções, levantando os recursos disponíveis pela empresa;

para gerar melhorias nos processos.