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3, 2013
ISSN 2309-0405
Resumo
p. 34- Este artigo apresenta os resultados de uma dissertação de mestrado intitulada
"The Gaps Model Of Service Quality: Marketing Of Archival Reference Services Of
Botswana National Archives and Records Services" 1 que foi elaborada para avaliar o
marketing de serviços de referência de arquivo na Botswana National Archives and
Records Services (BNARS). Um método de pesquisa foi usado para explorar os
objetivos do estudo. A fim de melhorar a validade dos resultados do estudo, uma
técnica de coleta de dados de triangulação de questionários, entrevistas, observações
e métodos de pesquisa documental foram utilizados para coletar dados. O estudo
revelou que o pessoal do BNARS não conseguiu distinguir entre marketing e
promoção, o que resultou em estratégias promocionais/de comunicação ineficazes.
Algumas sugestões foram feitas para superar este problema, incluindo a necessidade
do BNARS levar seus funcionários a seminários e conferências profissionais regionais
(ESARBICA)2 e internacionais (ICA)3.
Introdução
Repositórios de arquivos são bancos de informações imperativos que abrigam
informações vitais legais, fiscais, administrativas e históricas. Os arquivos abrigam
memórias históricas e individuais que podem ser úteis para historiadores,
genealogistas, intelectuais, estudantes e pesquisadores, para mencionar apenas
alguns. Essas pessoas só podem perceber o valor da coleta de arquivos, se forem
1
"O Modelo de Lacunas de Qualidade de Serviço: Marketing de Serviços de Referência Arquivística
dos Arquivos Nacionais e Serviços de Registros do Botswana” (N.T.).
2
Eastern and Southern Africa Regional Branch of the International Council on Archives, em
português, Seção Regional da África Oriental e Meridional do Conselho Internacional de Arquivos
(N.T).
3
International Council on Archives, em português, Conselho Internacional de Arquivos (N.T.).
Diário Internacional de Busca e Reflexão Acadêmica Vol.1 No.3, 2013
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Revisão da Literatura
A informação é uma matéria-prima valiosa e seu uso é dependente e acelerado pelo
conhecimento de sua existência e acesso (Ngulube, 1999). Segundo Ngulube (1999:
19), “isso significa que o papel das instituições fornecedoras de informação não deve
parar na produção de serviços, mas deve ter a responsabilidade adicional de criar
consciência através da adoção de estratégias de marketing”. No entanto, a literatura
indica que há confusão entre os profissionais da informação (arquivistas e
bibliotecários) para distinguir o marketing da promoção/publicidade.
Ngulube (1999) realizou uma pesquisa na região de ESARBICA para avaliar em que
medida as instituições arquivísticas da região colocam em prática as estratégias de
marketing. O estudo descobriu que a maioria das respostas apresentadas pelos
entrevistados como estratégias de marketing era uma variedade de atividades
promocionais que, em termos gerais, eram apenas um componente do marketing.
Ngulube (1999, p. 20) afirma que “existe confusão no nível conceitual entre os
profissionais da informação de que o marketing p. 36 nada mais é do que promoções”.
Ngulube (1999: 20) definiu o marketing como “... um processo gerencial que visa
alcançar os objetivos de qualquer organização que queira se relacionar com seus
públicos da maneira mais eficaz”. Essa definição indica precisamente que o marketing
tem tudo a ver com determinar as necessidades dos clientes e encontrar as soluções
mais adequadas para atender a essas necessidades.
De acordo com Desaez (2002), marketing significa coletar informações, prever
tendências, consultar todos os envolvidos, entender mercados, formular objetivos,
planejar estratégias, implementar estratégias, avaliar tudo e comunicar-se com todos.
Desaez (2002) afirma que o marketing é parte de uma filosofia organizacional que é
uma disciplina de gestão que fornece o foco para o sucesso da organização. Desaez
(2002) insiste que dois conceitos de publicidade e promoção fazem parte do marketing
que só podem ser eficazes se as fundações de marketing da lista acima forem
estabelecidas.
O marketing é a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas
cuidadosamente formulados, projetados para gerar trocas voluntárias de valores com
os mercados-alvo, com o objetivo de arquivar os objetivos organizacionais. Ela
depende muito de projetar a oferta da organização em termos das necessidades e
desejos do mercado-alvo e de usar preços, comunicação e distribuição eficazes para
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Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que
conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma empresa
examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou
uma função semelhante.
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O Marketing de Serviços e Produtos de Arquivo na África Oriental e Meridional: Oportunidades de
Sobrevivência no Próximo Milênio
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Desafio Resposta
O uso dos sites é uma das vantagens trazidas pelas TICs8. Os sites podem ser
acessados pelos usuários a qualquer momento sem chegar fisicamente à organização.
Informações vitais, como coleta de arquivos, política de acesso, auxílios de localização,
guias e condições de acesso podem ser postadas no site para garantir que os clientes
tomem decisões informadas antes de sua visita aos Arquivos. Os sites também podem
ser integrados, de modo a permitir a interação entre os clientes e o pessoal do
provedor de serviços. Com um site sendo fácil e barato de projetar, é recomendado que
o BNARS projete seu próprio site para chegar ao mercado em todo o mundo através da
internet.
Referências
8
Tecnologia de Informação e Comunicação
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Desaez, E. E. (2002) Marketing Concepts for Libraries and Information Services. 2nd
ed. London: Facet Publishing.
Jain, A.K. and Jambhekar, A. (1999) Marketing Information Products and Services: A
Primer for Librarians and Information Professionals. New Delhi: Tata McGraw-Hill
Publishing Company Limited.
Mnjama, N.M. (1989) Marketing an Archives Service. ESARBICA Journal, Vol.11, 4-7.
Ngulube, P. (1999) The Marketing of Archival Services and Products in East and
Southern Africa: Opportunities for Survival in the Next Millennium. ESARBICA Journal,
Vol.18, 19-25.