Livro: “A MAIOR DE TODAS AS VANTAGENS”

Disciplina 3: EXAGERE NA CLAREZA

Quando a equipe de liderança se torna coesa e estabeleceu alinhamento, poderá então

comunicar a resposta ou, melhor ainda, exagerar na comunicação dessas respostas aos funcionários
de uma organização. A necessidade de repetição não é prova do ceticismo indevido dos funcionários,
mas resultante de uma comunicação genérica onde os líderes confundem a mera transferência de
informação com a capacidade de entender, internalizar e adotar a mensagem que está sendo
comunicada.
Um grande problema das empresas, observado pelo autor, é a forma hesitante em que os
líderes tratam a repetição de uma mensagem, pois julgam um desperdício e ineficiência deles, ou
ainda, temem que a repetição de uma mensagem possa ser insultante para seu público.
Para o autor, a melhor maneira de as pessoas adotarem uma mensagem é ouvi-la por um
tempo, em várias situações diferentes, por diversos meios, e preferencialmente de pessoas diferentes.
Entretanto, o meio mais eficaz de comunicar uma mensagem até mesmo em uma organização grande
e dispersa, não tem nada a ver com tecnologia e tem existido desde o início dos tempos com a
comunicação oral.

COMUNICAÇÃO EM CASCATA
A forma mais confiável e eficaz de fazer uma organização se movimentar na mesma direção
é os membros de uma equipe de liderança saírem das reuniões com uma mensagem clara sobre o que
foi decidido, comunicar imediatamente aos seus subordinados diretos e garantirem que esses
subordinados diretos façam o mesmo com seus próprios subordinados.
O sucesso desse tipo de comunicação depende diretamente do alinhamento da equipe de
liderança que precisa passar pela etapa de “elucidação do compromisso” para que todos tenham o
mesmo tipo de informação e consenso sobre a mensagem que será comunicada. Neste sentindo, há
três aspectos importantes da comunicação em cascata: coerência das mensagens de um líder para
outro, pontualidade na transmissão e comunicação ao vivo e em tempo real. Evitando-se ruídos ou
problemas de comunicação dentro da organização.

COMUNICAÇÃO DE CIMA PARA BAIXO

É a direção mais comum de como as informações caminham dentro de uma organização,
sendo feitas por reuniões plenárias, boletins informativos aos empregados, e-mail, rede social e, sem
dúvida, comunicação em cascata.
Embora muitas organizações disponibilizem informativos, muitos funcionários sentem-se mal
informados pois muitas equipes de liderança não conseguem comunicação consistente, autêntica e
relevante. O sucesso deste tipo de comunicação depende das disciplinas 1 (Equipe de liderança coesa)
e disciplina 2 (criação de clareza).

COMUNICAÇÃO DE BAIXO PARA CIMA E LATERAL

Prover os funcionários com meios para se comunicar de baixo para cima com seus líderes é
importante em qualquer organização. Ainda assim, para que seja eficaz é fundamental que os líderes
não passem a impressão de que estão abdicando da responsabilidade pela tomada de decisão ao
permitir o voto dos funcionários.
Outro ponto importante para que se tenha uma organização saudável é a comunicação entre
departamentos ou divisões, mas que para isso a empresa esteja alinhada em uma meta ou objetivo de
forma que os funcionários tomem essa comunicação departamental como necessária. Sendo
importante ressaltar que sem coesão e clareza na alta administração nenhuma quantidade de
comunicação será suficiente dentro de uma organização.