est

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING –
2º E 3º SEMESTRES

ANDRE ALVES ROCHA

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR:

O CONSUMIDOR VIRTUAL E A PESQUISA DE MARKETING

Rio de Janeiro - RJ
2019
 ANDRE ALVES ROCHA

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR:

O CONSUMIDOR VIRTUAL E A PESQUISA DE MARKETING

Trabalho de Marketing apresentado à Universidade

Pitágoras Unopar, como requisito parcial para a obtenção de
média bimestral na disciplina de Composto Mercadológico,
Pesquisa Mercadológica, Marketing de Produtos e Serviços,
Comportamento do Consumidor, Planejamento e
Inteligência de Marketing, Seminário de Projeto Integrado
III.

Equipe de professores: Marcos Roberto Marques, Emília

Yoko Okayama, Aleksander Roncon, Eduardo de Faria
Nogueira, Dayane Freire Romagnolo e Claudir Sales de
Lima.

Rio de Janeiro - RJ
2019
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO .....................................................................................................................4
2 DESENVOLVIMENTO .......................................................................................................5
2.1 DESCRIÇÃO DO PRODUTO E/OU SERVIÇO ............................................................... 5
2.1.1 Visão ................................................................................................................................ 5
2.1.2 Missão .............................................................................................................................. 5
2.1.3 Valores ............................................................................................................................. 6
2.1.4 Proposta de valor ...............................................................................................................6
2.1.4 Sobre a BemLeve...............................................................................................................7
2.1.5 Público-alvo ..................................................................................................................... 7
2.2 MIX DE MARKETING PRODUTO .................................................................................. 7
2.2.1 Preço.................................................................................................................................. 9
2.2.2 Produto ............................................................................................................................. 9
2.2.2 Praça ................................................................................................................................. 9
2.2.3 Praça ............................................................................................................................... 10
2.2.4 Promoção ....................................................................................................................... 10
2.3 DESENVOLVENDO A PESQUISA ................................................................................. 10
2.3.1 Fatores políticos ............................................................................................................. 11
2.3.2 Fatores econômicos ........................................................................................................ 11
2.3.3 Fatores sociais ................................................................................................................ 11
2.3.4 Fatores tecnológicos ....................................................................................................... 11
2.4 ANÁLISE E CONCLUSÕES DA PESQUISA ................................................................. 12

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................ 14

4 REFERÊNCIAS ................................................................................................................. 15
1 INTRODUÇÃO

Este trabalho de produção textual tem como temática o Consumidor Virtual

e a Pesquisa de Marketing, e visa montar e elaborar um plano para a abertura de um
empreendimento.
Com base nos conteúdos interdisciplinares, demonstrar-se-á a viabilidade da
abertura do Delivery BemLeve, que irá atender a demanda da população local, empresas da
região e visitantes, avaliando os recursos necessários, as condições e a perspectiva de mercado.
A partir do exposto, selecionou-se o perfil Delirery BemLeve com base na aptidão produtiva
segundo as instalações, equipamentos e recursos humanos constituídos e alinhados à demanda
proporcionada pela região.
Além disso, os estudos indicam que a população brasileira tem mudado seus
hábitos alimentares, procurando se alimentar de maneira mais saudável. De modo recente, a
Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (FIESP) divulgou estudos que revelaram que
os brasileiros tem se alimentado de forma mais saudável. Pois, a busca por alimento saudável e
nutritivo, aumentou cerca de 32% e os produtos de qualidade uma aceitação de 29%, entre os
entrevistados.
Assim, objetivou-se neste trabalho apresentar o plano para abertura de um
Delivery de Comida saudável, o qual desenvolveu-se por meio de informações técnicas, público
alvo, análise da concorrência, custos com mão de obra, pesquisas com os consumidores,
ressalta-se ainda que, para se ter um diferencial neste segmento, é preciso fornecer produtos e
serviços de qualidade.
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2 DESENVOLVIMENTO

2.1 DESCRIÇÃO DO PRODUTO

Buscou-se neste trabalho apresentar o plano de negócio para abrir um Delirey

de Comida saudável, onde o serviço de entregas será exclusivamente via aplicativos e Uber
Eats e almeja a entrega rápida e eficiente.
Além disso, a BemLeve oferece alimentação saudável com um serviço
personalizado para quem busca manter sua alimentação balanceada sem abrir mão do prazer e
sabor. Pois, o restaurante, Delivery e Loja de congelados, oferecem diferentes opções que vão
ajudar as pessoas a manterem uma alimentação onde estiverem.
Além disso, todas as refeições são fresquinhas e preparadas pouco tempo
antes da entrega, assim o cliente poderá desfrutar do melhor sabor, como se tivesse feito em
casa. Os kits são previamente pensados para atender diferentes necessidades, levando em
consideração a rotina e objetivos nutricionais de cada pessoa. Preocupados em oferecer o
melhor para a saúde do consumidor, todos os nossos serviços passam pela orientação e
supervisão de nutricionistas especialista em Nutrição Funcional
Deste modo, apresenta-se a seguir a logomarca conforme a Figura 1, que será
exposta na plataforma da loja online da BemLeve.

Figura 1: Logomarca da BemLeve.

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Para abrir a empresa, o empreendedor e proprietário da empresa BemLeve,

inspirou-se em pessoas que necessitam de refeições balanceadas personalizadas, com opções
vegetarianas, sem glúten ou lactose e não encontram, são poucas empresas que os oferecem
esse tipo de alimentação, e com um preço acessível. O nosso entusiasmo criador é oferecer a
este público uma alternativa, saborosa e acessível de refeições balanceadas, combos e lanches.

2.1.1 Visão

A visão da empresa pode ser conceituada como sendo algo que se vislumbre
para o futuro desejado da organização, ou a idealização de um futuro desejado. Nesse sentido,
Oliveira (2001, p. 69), refere que a visão pode ser considerada como os limites que os principais
responsáveis pela empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e
uma abordagem mais ampla.
A BemLeve tem como visão, ser a empresa referência em excelência e
praticidade de produtos e serviços de nutrição, proporcionando o bem-estar aos seus clientes,
parceiros e funcionários, tendo como diferencial o preço e o serviço delivey.

2.1.2 Missão

Outro item importante no desenvolvimento do plano de negócio é a missão

da empresa. Pois, tem como principal função estabelecer a razão de ser da empresa, bem como
seu posicionamento estratégico (OLIVEIRA, 2001).
A partir do exposto, a BemLeve alimentação saudável tem como missão
prover a democratização da alimentação prática e saudável, através de informação, produtos e
serviços com qualidade diferenciada e percebida, proporcionando uma vida mais prática e
saudável às pessoas, garantindo criação de valor e sustentabilidade do negócio.

2.1.3 Valores

A BemLeve tem como valores, a satisfação do cliente: Ele é a razão da

existência da BemLeve; Proporcionar praticidade cada vez mais as pessoas demandam
praticidade; Garantir a Qualidade: a qualidade nos produtos e serviços é nosso principal
diferencial; Inovação e diferenciação: a inovação é fundamental e inerente a qualquer negócio:
sempre pode ser melhor; Promover o respeito às pessoas, à natureza e ao alimento: É a única
forma de construirmos uma sociedade mais justa e melhor; Valorizar as riquezas da natureza e
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explorá-las de forma consciente e sustentável: como era no passado, agora e sempre; Preservar
o Meio Ambiente: Esta é a única forma de garantirmos o amanhã.

2.1.4 Sobre a BemLeve

A BemLeve tem busca proporcionar o bem-estar às pessoas, melhorando a

qualidade de vida, saúde e beleza através de uma alimentação saudável, balanceada e regrada.
Utilizando para isso os recursos naturais e enfatizando a praticidade, como forma de viabilizar
o hábito saudável. O foco da empresa é satisfazer o desejo de hábitos saudáveis para quem não
tem tempo ou meios para isso. Pois, oferecemos ainda serviços e snacks saudáveis, por um
preço justo e acessível, nas empresas e escolas (crianças de 4 a 12 anos) na nossa área de
atuação. Muita comodidade e praticidade para todos nossos clientes. Acredite, é possível ter
uma alimentação nutritiva de qualidade e adquirir melhores hábitos alimentares sem nenhum
esforço. Além disso, oferecemos produtos congelados, sopas, sucos, planos alimentares e
combos.

2.1.5 Proposta de valor

O aplicativo de entrega de comida pela internet, oferecer aos usuários uma

plataforma de simples entendimento e uso com o intuito de solicitar alimento e receber á
domicilio ou empresa. Nessa perspectiva a BemLeve, visa oferecer aos seus clientes praticidade
e várias opções de comida, preços acessíveis nas proximidades locais. Pois, o público-alvo são
todos os que tiverem smartphone com acesso à internet.
Existem no Brasil, grandes empresas que tem alcançado sucesso no mercado
de entrega de comida da América Latina, incluindo-se os Aplicativos, como o iFood e as startup
James Delivery. Em função da enorme aceitação pelo mercado e confiança depositada em
aplicativos de delivery esse mercado cresce a cada ano, o que torna relevante apostar neste
segmento delivery de alimentação saudável.
Assim, o objetivo da BemLeve é oferecer ao mercado, opções de refeições,
snaks, lanches adequados às necessidades nutricionais dos clientes, com qualidade e preço
acessível. Este mercado é atual, tendo poucas empresas atuantes que cobram um preço alto
pelos produtos oferecidos, o mercado é constituído pela classe A e B. Além disso, a BemLeve
tem a intensão de ofertar opções refeições frescas saborosas e nutritivas. Com a utilização do
delivery reduz os custos, para que se alcance uma parcela da classe C, conquistando uma parcela
importante do mercado, pois assim a empresa atrairá um novo perfil de consumidor para o setor.
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Inicialmente, a BemLeve, contará com uma loja online para se relacionar com
o cliente, a intenção é que, ao se estabelecer no mercado local, a empresa passará a aceitar
pedidos pelo aplicativo IFOOD entre outros.

2.1.6 Público-alvo

Em relação ao público-alvo, a faixa etária é bem variada, pois o perfil do pré-

estabelecido está voltado para todas as idades, mas especialmente para aquelas pessoas que
buscam uma alimentação saudável, dietas balanceadas, ou tenham algum tipo de restrição
alimentar.
A BemLeve atenderá a partir do horário do almoço até o horário noturno,
sendo que no horário de almoço, pretende-se atender um público peculiar, os estudantes,
executivos e empresários que realizam reuniões de negócios no horário de almoço. E no
noturno, o atendimento será para as famílias, jovens e as crianças etc.

2.2 MIX DE MARKETING

O plano de Marketing é uma parte extremamente importante do plano de

negócio, pois descreve como os produtos serão distribuídos, apresentados e promovidos. A
estratégia pode ser definida como a ciência de planejar e dirigir operações em grande escala,
especificamente no sentido de manobrar as forças para as mais vantajosas posições antes de
agir (DORNELAS, 2001).
O mix marketing ou Composto de Marketing significam os quatro pilares
básicos de qualquer estratégia de marketing a saber: Produto, Preço, Praça e Promoção
(KOTLER, 2000). Assim, um bom Marketing se faz com a elaboração de uma boa logomarca
conforme apresentou-se na Figura 1 a logo da BemLeve.
Em relação a questão do preço, produto, praça e promoção.
Tem-se o preço proposto, que foi estabelecido de acordo com o perfil dos
clientes e dos gastos familiares com fastfood. Assim sendo, os preços da BemLeve, variam de:
R$ 9,99 a R$ 99,99.

O produto que a empresa oferecerá o serviço de entrega dos produtos, além

disso, nosso site manterá uma área em que os clientes poderão tirar dúvidas sobre os alimentos
e dietas balanceadas.

A partir do exposto, serão oferecidos os produtos conforme Quadro 1.

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Quadro 1: Produtos oferecidos pela BemLeve

Fonte: Elaborado pelo Autor, (2019).

Em relação a praça, ou seja, por como o cliente chega até você, aos seus
produtos e serviços. Será através e exclusivamente pelos aplicativos de entrega rápida como o
Ifood, Rappi ou Uber Eats.

No que se refere a promoção, será igualmente ao ciclo de vida de um produto,

o Restaurante entrará na fase de estabilidade, então vamos procurar fidelizar os clientes desde
a fase anterior, divulgando o cartão de fidelização e os clubes, conforme a estratégia de
fidelização. Que resultará em acúmulos de pontos e posteriormente descontos em compras
futuras. Além disso, a inovação e divulgação dos produtos e serviços, sempre serão
preconizadas para nunca entrar em declínio. Obviamente, as divulgações serão realizadas com
o objetivo de atingir todas as classes.
A seguir apresenta-se no Quadro 3, as ações de marketing, onde é possível
visualizar as ações que serão tomadas, como serão tomadas, quem serão os responsáveis, bem
como quando serão aplicadas.

Quadro 3: Ações de Marketing

O que? Como? Quem? Quando?
Programa de Toda a vez que um cliente for ao restaurante, receberá Gerente Iniciará este
fidelização um carimbo no seu cartão. Ao completar 10, receberá programa a partir da
uma alimentação gratuita. abertura da empresa.
Propaganda Serão distribuídos panfletos e colados cartazes sobre o Gerente e 15 dias antes da abertura.
restaurante em locais estratégicos, como atendentes
universidades, centros empresariais,
escritórios e academias.
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Distribuição dos Os alimentos serão preparados e consumidos no Atendentes Todos os dias de

alimentos próprio ambiente do shopping. funcionamento da empresa.

Promoção dia do No dia do aniversário do cliente, levando mais quatro Gerente Iniciará este programa a
aniversariante pessoas, ele será isentado partir da abertura da
PAGAMENTO EMPRESA
Preço Os preços das refeições serão variados, dependendo do Gerente Terá este valor a partir da
tipo de cada acompanhamento escolhido pelo cliente, abertura do restaurante.
podendo variar de R$ 9,99 a R$ 99,99 por refeição
MIX de produtos O restaurante terá um grande número de variedades de Gerente Terá esta variedade de
produtos disponíveis para a escolha produtos a partir da abertura
do restaurante
Cardápio equilibrado O restaurante contratará uma nutricionista para fazer as Nutricionista Será contratado o
dosagens em colaria de cada produto. profissional dois meses
antes da abertura
Campanha Será realizada uma campanha publicitária com Gerente Iniciará este programa a
publicitária de distribuição de folhetos e pôsteres para a partir da abertura da
conscientização conscientização da importância do consumo de empresa.
alimentos saudáveis para todas as faixas etárias
Fonte: Elaborado pelo Autor, (2019).

Além disso, a BemLeve, adota outros meios em conjunto com as técnicas de

Marketing que os tona mais eficaz. O composto de marketing do restaurante será panfletos,
anúncio em jornal visualização do outdoor e revista.

Quadro 2: Matriz FOFA

AMEAÇAS OPORTUNIDADES

- Falta de hábito das pessoas em comer - Crescimento do mercado consumidor, em busca de

alimentos saudáveis; uma nova opção de comida saudável;
- O surgimento de novos concorrentes na região que - Possibilidade de o setor obter vantagens e incentivos
ofereçam serviços semelhantes; fiscais, referente aos impostos
Aumento na taxa de juros e inflação. exercidos no estado, pela inscrição no Sistema
Simples.

FORÇAS FRAQUEZAS

- Concorrentes; - Inexperiência dos proprietários;

- Qualidade nos produtos e serviços; - Boa localização dos concorrentes;
- Local para estacionamento; Formas de pagamento; - Tempo para conquistar e manter clientes fixos.
- Horário de funcionamento.

Fonte: Elaborado pelo Autor, (2019).

Em relação aos 3P´s do Mix estendido de serviço temos: Pessoas (People),

Evidências Físicas (Physical Evidences) e Processos (Process).
Em relação a pessoas tem-se o atendimento online, via chat, telefone ou por
e-mail. Onde informa-se instantaneamente via aplicativo o preço de cada produto e tira-se
algumas dúvidas por e-mail e WhatsApp. Incluímos um número especifico para atendimento ao
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cliente, visando facilitar a comunicação e sempre que atendemos, preconiza-se a educação,

sempre focados em ajudar nossos clientes.
No que se refere as evidências físicas, por ser um e-commerce, isto é, uma
loja virtual, com entregas de pedidos via aplicativo. As evidências físicas são conexas a parte
referente ao layout, estrutura e facilidade de navegação no site e mobile. Pois, se nosso
aplicativo é fácil de navegar e é atraente, há a tendência de que as pessoas confiem tendo a loja
virtual como séria e honesta, isso significa que a nossa parte de evidências físicas está sendo
bem planejada.
Já em relação a processos, a loja virtual, ter os processos bem definidos é de
suma importância. Pois, sabendo-se disso, a BemLeve tem o cuidado em especial com os seus
processos, assim as compras ficarão a um clique e a entrega em tempo recorde de até 60
minutos.

2.3 DESENVOLVENDO A PESQUISA

Aplicativos de delivery modificaram a forma de consumo entre os brasileiros.

Assim, as propostas dessa natureza, vem recebendo adeptos, pois faz entrega rápida dos
produtos até o local em que o usuário solicitou. Alguns desses aplicativos, destacam-se na
categoria de gastronomia por entregar apenas comidas e bebidas. Há outros que têm operações
estendidas para pedidos realizados em farmácias, supermercados, lojas, etc.
De acordo com a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (ABRASEL),
o mercado de delivery movimentou cerca de R$ 11 bilhões no ano de 2018. E no que se refere
a concorrência, tem-se que a iFood que, só em 2019, com média de 1,2 milhão de buscas
mensais por seu nome. Logo em seguida vem, a Uber Eats com a média de buscas de 246 mil
por mês. Esses dados, representam, o crescimento de 2.300% quando comparado a 2016, onde
a média representou cerca de 9,9 mil. E por último, tem-se o Rappi com média em 2019 de 183
mil buscas mensais, com crescimento constante. O Rappi, além de refeições, entrega diversos
outros tipos de produto por meio de sua plataforma interativa e organizada por categorias.
Diante do exposto, percebe-se que o mercado está receptivo a aplicativos
nesse segmento, além do público que sempre busca novidades e este modelo de produto tem
boa aceitação porque cada vez mais pessoas estão comprando online, sobretudo comida.
De tal modo que, o método PEST pode ser utilizado nas análises de cenários
complexos, auxiliando no entendimento do cenário no qual o negócio está inserido. Pois, a
análise ambiental externa estuda a relação da empresa com seu ambiente em termos de política,
economia, sociedade e tecnologia, pois esses fatores formam o acrônimo PEST. Assim, a
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análise PEST, se faz necessária para que a organização saiba o impacto gerado por mudanças
nesses ambientes (HOOLEY et al., 2001).

2.3.1 Fatores políticos

Assim, a empresa BemLeve percebe o cenário político brasileiro está instável,

será necessário acompanhar as medidas relacionadas ao fomento de micro e pequenas empresas.

2.3.2 Fatores econômicos

A BemLeve oferece produtos para um nicho específico e substituível,

dependendo da necessidade nutricional do cliente, o declínio ou melhora da economia terá
efeito direto no faturamento.

2.3.3 Fatores sociais

A maioria da população, sendo de todas as idades e perfis, acessam as redes

sociais e estão expostas a propagandas em timeline, inclusive aquelas feitas por amigos e
conhecidos, como relatos e narrativas. Já em relação ao mercado, os números tendem a
crescerem, fato este positivo para a transações via app e delivery. Ao mesmo tempo, sofrem
influências de todos os lados, pois com o mercado aquecido, a população tende a confiar mais
no serviço.

2.34 Fatores Ambientais

Pensando no aspecto ambiental e na saúde dos nossos clientes, nossos

produtos que serão produzidos com matéria-prima orgânica. Estes alimentos não contêm
agrotóxico, logo, o cultivo deles não geram danos à natureza ou à saúde de quem os ingerir.

2.3.4 Fatores tecnológicos

A tecnologia é, simultaneamente, uma força externa e ambiental e o uso dos

smartphones e tablets tem aumentado, abrangendo todos os públicos, seja pela necessidade de
interação, profissional ou pessoal, seja para se beneficiar em atividades rotineiras. Além disso
as operadoras de telefonia, ultimamente, acirraram a concorrência e cada vez mais oferecem
planos que cabem no bolso do cliente e não requerem fidelização. Assim, a vida online tornou-
se mais comum, quase uma necessidade, o que é altamente convidativo para as BemLeve
trabalhar online com delivery.
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Algumas empresas utilizam o mobile marketing que oferecem tecnologias

para fazer remarketing. Impactando os usuários inativos ou aqueles que desinstalaram um App.
Assim, é possível rodar campanhas que auxiliam a incentivar os usuários a retornarem a usar
os Apps. Além disso, essas tecnologias são mais adequadas para impactar determinados grupos
de usuários com perfis de consumo mais restritivos.

2.4 ANÁLISE DA PESQUISA

De acordo com Hingston (2001, p. 34), a análise dos concorrentes, grande

quantidade de informações úteis e importantes podem ser obtidas por meio da observação dos
possíveis concorrentes.
A partir do levantamento de dados, as características dos fornecedores foram
descritas de forma a conter as principais informações, como apresentados a seguir. Deste modo,
o questionário de satisfação do cliente conforme Quadro 3, consisti em realizar as análises de
pesquisa online, via internet. Além disso, vale salientar, ainda, que existem outras maneiras de
avaliar o seu estabelecimento.

Quadro 3: Questionário: Perfil do Consumidor da BemLeve

1) Qual sua faixa etária?
( ) 18 a 24 anos
( ) 25 a 35 anos
( ) 36 a 45 anos
( ) 45+
2) Possui filhos?
( ) Sim ( ) Não
3) Em que parte da cidade você mora?
( ) Norte ( ) Sul ( ) Leste
( ) Oeste ( ) Centro
4) Você possui smartphone com acesso à internet?
( ) Sim ( ) Não
Nos fins de semana, fica em casa?
( ) Geralmente ( ) Raramente
( ) Algumas vezes ( ) Nunca
5) Onde se confraterniza com amigos e/ou família?
( ) Em minha casa
( ) Na casa de terceiros
( ) Bar/lanchonete/restaurante
6) Já utilizou o serviço de entrega delivery?
( ) Sim ( ) Não
7) Por qual destes aplicativos você fez seu pedido?
( ) IFood ( ) Rappi
( ) UberEats ( ) Outro

Recomendaria a alguém?
( ) Sim ( ) Não
Voltaria a usar?
( ) Sim ( ) Não
Fonte: Elaborado pelo Autor, (2019).
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O brasileiro se adaptou a esse tipo de comportamento por décadas em relação

as pizzarias, hamburguerias e outros estabelecimentos do ramo de entrega de comidas e lanches,
que acabaram definindo o padrão de atendimento e serviços eficiente. No entanto, ultimamente,
a tecnologia dos aplicativos de delivery mexeu de forma significativa com o mercado.
Além disso, pode-se enfatizar que o público da BemLeve é bem diversificado,
com isso a pesquisa pode ser detalhada, onde cerca de 47% do público tem entre 25 a 35 anos,
e 33% tem entre 36 a 45 anos, e acima de 45 somam 10% e com 20% ficam de 18 a 24 anos.
De posse dos resultados da pesquisa, pode-se identificar que 56% pessoas possuem o aplicativo
iFood e realizam ao menos um pedido por semana. Outros, 14% pedem duas refeições a cada
sete dias. E a maioria dos pedidos ocorre no período noturno, nos finais de semana (67%), e
que a classe B é a que utiliza com maior frequência a plataforma (69%).
Em relação a recomendação dos produtos da BemLeve via App, tem-se 75%
de recomendação. Já a taxa de aceitação, em relação aos clientes que voltariam a comprar pelo
aplicativo, a taxa é de 80%. Portanto, a BemLeve tem boa recomendação e aceitação no
mercado de aplicativos de delivery com promissoras demandas. Além disso, pode-se perceber
através das pesquisas de comportamento que poderia acrescentar esse serviço ao seu modelo de
negócios.
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3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O empreendimento idealizado proporciona vantagem competitiva e retorno

financeiro viáveis, demonstrando chances de sucesso. As pesquisas de mercado apontam que o
setor está em expansão, apesar das barreiras tecnológicas de produção, com o esforço de
nutricionistas e gestores é possível produzir os alimentos que o público-alvo almeja. O estudo,
possibilitou analisar o comportamento do público-alvo da BemLeve, identificando-se o perfil e
apontando-se os atributos mais valorizados pelos clientes, além de descrever os fatores
mercadológicos que influenciam no momento de decisão de compra na loja.
Além disso, contribuiu para identificar elementos essenciais na gestão dos
negócios, os quais devem ser considerados pelos gestores como requisitos básicos para a
manutenção de seus clientes e a continuidade da empresa. Identificou-se também os pontos
fortes, bem como aqueles que precisam ser trabalhados e aperfeiçoados.
Assim, considera-se que a BemLeve pode ser viável, inclusive acredita-se que
o mercado de alimentação saudável é uma nova tendência assim como o delivery de serviços
por aplicativos que cresceram a longo prazo, conforme vem acontecendo em outros países,
oportunizando construir um negócio sólido.
Em síntese, o desenvolvimento deste trabalho possibilitou o melhor
entendimento e aperfeiçoamento acerca do conhecimento na área do comportamento do
consumidor e todas as variáveis que o influenciam durante o tempo de pesquisa e a formulação
do estudo de caso.
 16

4 REFERÊNCIAS

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marca-e-consumidor-nas-redes-sociais/>. Acesso em: 28 abr. 2019.

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Concorrência. Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/pesquisa-

compara-os-aplicativos-de-delivery-mais-procurados-na-web/>. Acesso em: 10 abr. 2019.

DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios.

Rio de Janeiro: Elsevier, 2001.

Estratégias. Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/estrategias-

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HINGSTON, Peter. Como abrir e administrar seu próprio negócio. São Paulo: Publifolha,
2001. 192 p.

HOOLEY, G. et al. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. Tradução. São

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KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

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OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos,

metodologia e prática. São Paulo: Atlas, 2001.

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