OS 10 ERROS

QUE ATÉ OS MELHORES Cá entre nós

RHS COMETEM O que acontece com o mercado hoje?
POR: MARCELO DE ELIAS

Você, certamente, deve perceber e sentir os desafios da realidade que vimos hoje nas empresas
quando o assunto é a expectativa dos gestores em relação ao papel do RH para o desempenho dos
negócios. Mesmo em momentos desafiadores como os que temos vivido atualmente, as empresas
esperam do RH uma contribuição de grande responsabilidade, seja na redução dos custos, na busca
da cultura e do momento adequado para as mudanças, na capacitação em formação de pessoas, e
na mudança cultural das pessoas para assumir as diferentes oportunidades e desafios que vêm pela
frente.

Por outro lado, essa demanda também existe por parte dos colaboradores, pessoas que, hoje, têm
muito mais consciência e noção de seus direitos, bem como a certeza do que querem e também do
que não querem. São pessoas com muito mais condições de diferenciar o que é bom e do que é ruim.
Diferentemente do passado, onde as pessoas aceitavam as coisas com mais facilidade, hoje, temos, nas
empresas, colaboradores mais questionadores e mais conscientes daquilo que realmente deveria ser
o papel de Recursos Humanos. Este contexto tem colaborado para que o papel do RH torne-se ainda
mais complexo.

RH Estratégico
Uma causa que vale a pena!

Durante muitos anos como executivo de Recursos Humanos, percebi que, se o RH não tiver um
papel estratégico de verdade, ele está fadado a ser terceirizado ou ter suas atribuições e responsabilidades
reduzidas aos processos operacionais apenas. O mercado passa por um momento em que temos a
urgente necessidade de mudanças, onde as preocupações do RH não estão mais apenas na rotina do
dia-a-dia, nas questões burocráticas e na rotina que todos nós já conhecemos muito bem. Dar início a
essa mudança de estrutura e pensamento requer coragem e disponibilidade para mudar. Desbravar
os segredos do RH Estratégico é aventurar-se em um “safári” que nem sempre conhecemos e que, se
colocado em prática, fará toda a diferença em nossas práticas profissionais, no bom funcionamento dos
negócios e no desenvolvimento das pessoas.
OS 10 ERROS Antes de desbravar o “safári” do RH Estratégico, é preciso colocar a casa em ordem e isso requer ter
QUE ATÉ OS MELHORES eficiência operacional. Sim, pois de nada adianta ter uma visão macro, de grande impacto nos negócios,
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POR: MARCELO DE ELIAS
se as rotinas diárias que também são importantes na empresa, não forem bem executadas. Como
profissionais de RH, precisamos entender que, mesmo sendo demandados de um papel cada vez mais
estratégico, também somos e continuaremos sendo demandados dos processos ora mais burocráticos,
ora menos burocráticos. São atividades que, se não forem feitas, todas as pessoas perceberão a
ineficiência nesses serviços e então teremos um grande problema, seja trabalhista ou sindical, seja na
desmotivação de pessoas ou na capacitação de líderes.

Precisamos, de fato, além de visão estratégica, ter, também, condições de fazer os trabalhos do dia-
a-dia bem executados, pois, de certo modo, isso também faz com que acreditem em nosso potencial
estratégico dentro das empresas.

Eu imagino que você, certamente, tem vontade de ser um profissional de RH mais ouvido pela alta
administração, gostaria de ter oportunidade de crescer na carreira e não apenas desenvolver-se em
RH, mas também conhecer e se destacar em outras áreas da empresa. No entanto, antes disso, você
precisa ter vontade de conquistar seu espaço, além de se qualificar e ser um profissional cada vez mais
preparado. Você também deve querer deixar seu legado e fazer a diferença na vida dos líderes e na
vida das pessoas. É preciso que você queira ser um profissional com diferencial, acertando sempre
e fazendo com que as pessoas se tornem melhores de forma integrada, abrace essa causa e faça a
diferença. Logo, evite os erros abaixo e busque acertar sempre!
OS 10 ERROS
QUE ATÉ OS MELHORES Os 10 erros mais cometidos pelo RH
RHS COMETEM Evite-os e alcance sucesso em suas ações!
POR: MARCELO DE ELIAS

Alguns erros são tão prejudiciais para as empresas que merecem atenção especial para que sejam, de
fato, eliminados, pois geram impactos negativos nos resultados da empresa junto às pessoas e na nossa
imagem como profissionais de Recursos Humanos. Confesso que, como executivo, eu cometi uma série
de erros e acertos que fizeram grande diferença na empresas nas quais trabalhei e na minha vida
profissional. Erros com os quais me deparei em minhas pesquisas e na minha trajetória profissional, que
serviram como aprendizado para mim e para outras pessoas que caminharam comigo nesta jornada.
Para evitar estes erros, vale a pena compreendê-los. Por esse motivo, resolvi compartilhar com você,
profissional de RH, os 10 erros que precisam ser evitados. Reflita sobre cada um deles e tente evitá-los
o máximo que puder. Fazendo isso, com certeza, você estará cada dia mais próximo do verdadeiro RH
Estratégico.

1º Erro: Querer mudar a empresa

sem antes querer mudar o RH.
A mudança começa de dentro para fora.

Antes de planejar e executar qualquer projeto que exija mudança na empresa, é preciso que você tome
a consciência de que toda mudança começa com uma mudança de pensamento na equipe de RH.
Quando nós almejamos um papel mais estratégico, quando queremos de fato ser um RH de agregação
de valor, não basta bater na porta da direção ou sairmos em busca de oportunidades ou tentar resolver
problemas sem estarmos preparados para isso. Quando eu falo de mudar o RH, falo também na mudança
no que diz respeito à própria capacitação do profissional dessa área. Nós precisamos nos preparar
constantemente para as novas demandas, aprendendo novas competências, como as competências
estratégicas numéricas e de negócios, que realmente fazem a diferença. É preciso mudar de atitude e
ter vontade de ser diferente.

Muitas vezes, nós nos acostumamos a uma fórmula de trabalho que dá certo e, se não nos prepararmos
para repensar essa forma de trabalhar e desaprender algumas coisas para aprender outras ou ter
OS 10 ERROS coragem de fazer coisas diferentes, não conseguiremos resultados diferentes. Eu costumo dizer que
QUE ATÉ OS MELHORES quem faz sempre as mesmas coisas tem sempre resultados piores, pois o mundo não é estático.
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POR: MARCELO DE ELIAS

É preciso mudar o pensamento para uma visão mais estratégica, mais atualizada e moderna dos
processos, para sermos capazes de mudar o que a empresa precisa que seja mudado. É fato, mudar
processos não depende apenas do RH, e sim de uma série de ações conjuntas, mas o RH pode ser um
grande fomentador de mudanças necessárias. Para tanto, o RH precisa, em 1º lugar, de uma mudança
de mindset, ou seja, de estrutura de pensamento.

2º Erro: Não ter o apoio da gestão.

Se quer mesmo ir longe, vá junto com a equipe de gestão!

Muitas vezes, os profissionais de RH, bem intencionados, têm alguns objetivos e projetam uma série
de ações. Pesquisam ações, fazem benchmark, descobrem projetos interessantes e querem fazer
esses projetos tornarem-se realidade na empresa. Tais projetos serão muito mais difíceis de serem
executados se não tiverem o apoio da alta administração. Não ter o apoio da gestão é uma dificuldade
a ser trabalhada, um erro que, muitas vezes, o RH comete.

Muitos gestores de RH acreditam que, apenas trabalhando de baixo para cima, conseguirão fazer
as mudanças que almejam. Entretanto, na verdade, para que muitas coisas tornem-se realidade na
empresa, precisamos trabalhar de cima para baixo. É claro que todos precisam estar envolvidos e
engajados, mas estarão muito mais envolvidos se, de fato, estiverem antenados às palavras daqueles
que estão nas primeiras posições do negócio. Essas palavras precisam ser de incentivo e coerentes com
as ações e demandas de Recursos Humanos.

Antes de vender qualquer projeto para as equipes e os colaboradores, esses projetos precisam ser muito
bem vendidos para a alta administração e não apenas para os seus chefes, mas para todos os gestores
de pessoas, e eles precisam estar convencidos e conscientes do porquê das ações de determinado
projeto de RH.

Por incrível que pareça, não é difícil encontrar nas empresas gestores que não sabem nem mesmo por
OS 10 ERROS que fazem o que o RH pede, ignorando o impacto e a importância daquela ação. É preciso envolver
QUE ATÉ OS MELHORES esses gestores para que sejam os fomentadores e bons clientes dos processos de Recursos Humanos. É
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preciso que todos caminhem, com harmonia, rumo à direção traçada no projeto. No entanto, conseguir o
apoio verdadeiro dos gestores é um desafio quando o RH ainda não conquistou seu espaço na empresa.
Para isso, evite os demais erros a seguir.

3º Erro: Agir exclusivamente sob demanda.

Não espere ser chamado para solução dos problemas ou implantar melhorias.

Talvez a proatividade seja uma das características mais importantes do profissional estratégico. O RH
não pode se limitar a ser somente reativo e agir apenas por demanda. O RH precisa e deve atuar naquilo
que realmente é importante para a empresa. Mas também é preciso ter vontade própria. Essa vontade
precisa estar alinhada aos interesses da empresa e também da alta administração. O RH não pode ser
apenas um gestor de coisas que se pede.

Eu costumo fazer uma comparação do profissional de RH com o somelier de um restaurante. O
sommelier, ao contrário do garçom que apenas leva o que foi pedido, é aquele que conhece de vinhos
e sugere o vinho que melhor harmoniza ao prato que o cliente pede no restaurante.

É claro que, por muitas vezes, o RH precisa atender as demandas que já vêm prontas; no entanto,
também é preciso mostrar seu papel e sua competência sugerindo ações futuras. O RH proativo é aquele
que trabalha também sob a necessidade que ele mesmo identifica, ele não precisa, exclusivamente,
de pessoas determinando a ele o que precisa ser feito. Para isso, o RH precisa estar alinhado com as
estratégias da empresa e com o mundo dos negócios para que, desta forma, possa antever necessidades
e perceber oportunidades para o próprio Recursos Humanos.
OS 10 ERROS
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4º Erro: Não entender do negócio.
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Identifique os objetivos estratégicos e procure compreendê-los.
POR: MARCELO DE ELIAS

É preciso que você compreenda de uma vez por todas: Se você realmente quer ser um RH Estratégico,
você precisa se interessar pela linguagem dos negócios. É importante que você atente a mostrar que o
RH está preocupado com a empresa como um todo, e não somente com a eficiência de seus processos.

Mesmo não entendendo de todos os assuntos que circulam na empresa, o RH precisa se interessar
pelos assuntos essenciais para o negócio. Interessar-se pelo negócio significa tentar entender, buscar
compreender como funciona o mercado e quais são as expectativas do cliente. É preciso olhar para
fora do RH, ver o que está acontecendo no ambiente em que a empresa está, entender um pouco mais
disso e como funcionam os processos. Precisamos sair de nossas mesas e nos interessar pelo que está
acontecendo na empresa, na economia, no mundo dos negócios, no concorrente.

Em especial, o RH precisa saber o que acontece na empresa. Muitas vezes, o RH não se interessa pelo
mundo dos negócios porque não tem a curiosidade de se envolver.

5º Erro: Fazer as coisas simplesmente

porque estão na moda.
Lembre-se: Cada empresa tem uma cultura única!

O mercado exige que os profissionais de RH estejam cada vez mais antenados ao que é tendência em
gestão de pessoas e às novidades. É claro que o RH precisa estar antenado, ler, estudar e pesquisar;
no entanto, precisamos saber filtrar muito bem aquilo que realmente se encaixa à realidade de cada
empresa.

Para poder avaliar se uma novidade é ou não adequada à empresa em que trabalhamos, o ideal é saber
se tal medida está aliada à cultura. O filtro mais eficaz, sem sombra de dúvidas, é o filtro cultural. Por
mais incrível que seja uma novidade, é preciso levar em conta que pode ser que determinado projeto ou
ferramenta de trabalho funcione em um lugar, mas não dê certo em sua empresa exatamente porque a
cultura é diferente. Talvez sua empresa não esteja preparada para o que se pretende aplicar.
Outros filtros também podem ser considerados como os recursos financeiros e a estrutura organizacional.
OS 10 ERROS
QUE ATÉ OS MELHORES
RHS COMETEM 6º Erro: Agir sem alinhamento estratégico.
POR: MARCELO DE ELIAS
Não se perca entre os caminhos. Tenha foco!

Como já falamos anteriormente, as ações de RH precisam ser proativas, mas tais ações precisam fazer
sentido na empresa, e, para isso, é preciso que elas estejam alinhadas com as mais altas demandas
da organização. Agir sem alinhamento estratégico significa agir sem ouvir a voz da alta administração.
Cometer este erro significa agir sem entender, de fato, para qual lado a empresa está querendo remar.

Antes de colocar qualquer projeto em prática, o RH precisa entender as ações relacionadas aos
processos internos da empresa, além dos interesses e demandas também em relação às pessoas. Agir
sem entender os objetivos estratégicos que buscam melhores resultados financeiros nos leva a colocar
em prática ações que não agregam valor.

Tome cuidado! Você pode estar gastando energia, atirando para o lado errado! Interesse-se pelos
assuntos da empresa, pergunte-se o que o negócio precisa para que você possa sugerir, propor ações e
apoiá-los também nesta busca dos resultados organizacionais

7ª Erro: Não mensurar resultados.

...Ou mensurar de forma equivocada.

É fato que nem tudo em RH será mensurável em números, já que o mesmo lida com assuntos muitas
vezes subjetivos e, por isso, de difícil mensuração. No entanto, quanto mais possível for mensurar,
melhor. Quem não domina os números não domina a empresa. A linguagem universal dos negócios é
a linguagem numérica. Vai ser muito mais fácil ter seus projetos aprovados pelos gestores se você usar
argumentos numéricos. Ofereça dados!

Infelizmente, muitas vezes, o RH gasta energia de um jeito errado. Defina os objetivos e a forma como
você vai medir! Para saber se realmente está no caminho certo e não perder seu tempo e energia
mensurando tudo o tempo todo, duas dicas podem lhe ajudar:

1. Mensure aquilo que é mais estratégico e está ao encontro dos objetivos da empresa;
OS 10 ERROS 2. Não perca tempo para medir ações de baixo impacto, aproveite para medir aquilo que tem mais
QUE ATÉ OS MELHORES impacto e está diretamente ligado aos objetivos das ações de RH.
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Exemplo:
Se você tem uma ação que visa a reduzir acidentes no trabalho; a melhor forma de medir aquela ação é
mensurar se o número de acidentes reduziu. Muitos RH’s, quando vão medir a eficácia de um treinamento
para reduzir o número de acidentes, fazem um formulário de pesquisa com os participantes ao término
do treinamento. Essa não é melhor forma de descobrir se o treinamento foi eficaz. A melhor forma de
medir a eficácia do treinamento é descobrir se o indicador de acidentes diminuiu. Para ter boas ações
de resultados significativos para a empresa, você precisa, antes de qualquer coisa, entender aonde quer
chegar com a ação realizada.

Outro exemplo são os treinamentos com foco em informar as pessoas sobre algo importante para a
empresa em determinado momento. Ora, a forma mais eficaz de mensurar se o treinamento atingiu
seu objetivo é medir se os participantes foram suficientemente informados. Você não precisa medir se
aquela ação trouxe retorno financeiro para a empresa.

Sim, o que é subjetivo tem mensuração menos tangível, mas não deixe de medir coisas que são
importantes para que você possa apresentar os resultados. Concentre suas métricas em ações que
visam à redução de custos, ao aumento de vendas, à redução do desperdício, etc.

Quando o RH mensura resultados, além de ter mais informações para medir seu próprio desempenho,
ele consegue identificar de forma mais clara, quais são as novas demandas e quais os novos projetos
precisam ser feitos. Ao mensurar corretamente, além dos benefícios já citados, o RH tem a oportunidade
de fazer um bom marketing de si mesmo, demonstrando resultados e a sua agregação de valor,
defendendo mais investimento para o seu próprio departamento.
OS 10 ERROS
QUE ATÉ OS MELHORES 8º Erro: Ter foco apenas nos processos de RH
RHS COMETEM Um RH Estratégico precisa de visão sistêmica e atuar em projetos!
POR: MARCELO DE ELIAS

É importante que o RH entenda que quando se interessa apenas por seleção, treinamentos, avaliação
de desempenho, relações sindicais, folha de pagamento, entre outras atividades operacionais, ele está
cumprindo bem o seu papel, no entanto, está olhando apenas para dentro. O RH precisa aprender a
olhar para fora e se interessar também por outros assuntos da empresa. Outra coisa importante: O RH
precisa ter foco em projetos e não apenas em processos de Recursos Humanos.

Ao elaborar seus projetos, o RH não pode limitar olhar apenas para si, mas para a empresa como um
todo. Quando o RH começa a pensar seus projetos também fora dos processos de RH, ele começa a
ter um papel diferenciado na empresa. É importante que o RH tenha consciência de que seus projetos
podem ser elaborados de forma mais abrangente, impactando o negócio como um todo.
Para fazer bons projetos, busque ações que fogem da rotina e que possam contribuir e impactar o
negócio como um todo, assim como o papel dos líderes e das pessoas da empresa. Busque projetos
de recursos humanos que impactam em projetos de outros departamentos e que contribuam com o
aumento da eficácia e eficiência do RH.

9º Erro: Não desenvolver líderes

Agregue valor à liderança e descubra o quão longe e empresa pode ir!

Precisamos reconhecer que quem faz a gestão de pessoas nas empresas não é o RH e sim, os líderes.
Precisamos oferecer ferramentas para que os líderes façam bem a gestão de pessoas; esse resultado
positivo é possível quando eles são capacitados para o desenvolvimento da liderança.

E isso não se resume apenas em treinamentos. Dar aos líderes a oportunidade de conhecer outras
empresas, substituir outros líderes, fazer uma rotação de liderança, indicar bom conteúdo para leitura,
entre outras ações, são formas de motivar e despertar a proatividade dessas pessoas-chave em todos
os processos da empresa.

Todo o trabalho realizado para desenvolver líderes gera resultados significativos. Incentivar o
desenvolvimento da liderança é um investimento de grande retorno, pois a empresa cresce na proporção
OS 10 ERROS de seus líderes. Nesse contexto, o RH vai ter muito mais qualidade em suas atividades, processos e
QUE ATÉ OS MELHORES projetos, se puder contar com bons líderes.
RHS COMETEM
POR: MARCELO DE ELIAS

O desenvolvimento da liderança precisa se tornar uma prioridade do RH. Quanto melhor o desempenho
dos líderes, melhor será para a empresa, para o RH e, principalmente, para as pessoas.

10ª Erro: Ignorar o Clima Organizacional

Lembre-se: A liderança e a cultura são seus aliados nesta jornada!

O clima organizacional é o fruto da liderança, das decisões e da cultura da empresa, ou seja, dos valores
reais vivenciados como o bom ambiente de trabalho e os valores humanos que ali transitam e existem
na prática. Portanto, trabalhar o clima organizacional é uma demanda necessária e permanente de
todos os RH’s. Nós não podemos deixar de considerar esse importante aspecto em nossos projetos e
ações.

Acredite, se você não considerar o líderes e o clima organizacional da empresa, todos os seus projetos
de RH poderão ser um verdadeiro fracasso. Você pode pensar em projetos, processos, ações muito
legais de RH que não vão funcionar se você ignorar o clima organizacional.

Não cometa esse erro!

Caminhos para começar

uma mudança de sucesso:
Esteja sempre em atualização.
Invista em você!

Faça cursos, leia, interesse-se sempre pelo mundo dos negócios, pesquise, analise e dedique tempo
a você e à sua atualização. Pare para pensar e não fique apenas naquela rotina intensa de Recursos
OS 10 ERROS Humanos. Toda vez que você se transforma em uma pessoa e profissional melhor, você evita uma série
QUE ATÉ OS MELHORES de erros e tem melhores resultados.
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POR: MARCELO DE ELIAS
Forme parcerias.
Se quiser ir longe, vá junto!

É importante que tenhamos sempre contato com outros profissionais da área; participe de grupos
com outros RH’s. Nós aprendemos com os acertos e erros dos outros também. Forme parcerias fora
da sua empresa, mas também, dentro da sua empresa, há pessoas que você sabe que estão bem
intencionadas e querem contribuir com os processos de RH e com a Gestão de Pessoas e tê-las ao seu
lado é muito importante.

Pense fora do RH.

Não limite suas ações!

Não se limite a enxergar apenas o que o RH precisa, mas pense também sobre do que a empresa
precisa como um todo, do que os gestores, funcionários, líderes e clientes precisam. Quanto mais você
pensar fora do RH, preocupar-se com o mundo dos negócios e com a empresa como um todo, melhor
serão seus resultados e seu impacto na estratégia dos negócios.

Tenha atitude.
Tudo começa com o seu querer!

Um caminho essencial para que você tenha sucesso e evite os erros do RH é você querer. Tudo começa
com a sua vontade, com a atitude, desejo e disponibilidade. É o que eu desejo para você. Que você tenha
atitude e vontade para fazer a diferença, porque o seu papel de Recursos Humanos é, certamente, um
papel muito importante e faz toda a diferença para os negócios, para as pessoas e para a sua vida,
porque, afinal, você deixa um grande legado.