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alexcoelho — Prof. Alex Coelho (UNIFACS)

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Somente para associados 10 Dicas para não prejudicar sua marca nas redes sociais Lista de mensagens
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Achei interessante repassar para vocês! encontrei no saite da Ter, 14 de Fev de 2012 1:46 am
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Enquetes As redes sociais cada vez mais tem seu papel relevante neste novo modelo de
comunicação entre marcas e consumidores. Ao mesmo tempo em que elas "lucasb_cardoso"
Associados
são um meio <lucasb_cardoso@...>
Agenda de debate de campanhas de sucesso, podem jogar no fundo do poço as lucasb_cardoso
Promover estratégias Offline
mal – orientadas. Enviar e-mail
Laboratorios de
Grupos (Beta) Algumas dicas valiosas podem ser úteis para evitar processos judiciais,
Bate-papo perda de
seguidores, comentários negativos e desculpas em público.

Informações Opções
1) Evite o spam
Informações sobre o
grupo Aquelas clássicas mensagens automáticas que irritam usuários e causam a
Associados: 57 sensação
Categoria: Educação Especial de estar conversando com uma máquina.
Criado em: Jun 20, 2009
A mesma regra vale para envio de e-mails não autorizados. Se pretender dar
Idioma: Inglês
atenção a seus consumidores, seja transparente.

Você já é um associado?
Entre no Yahoo! 2) Não entre em discussões polêmicas

Rebater e discutir temas polêmicos podem ser prejudiciais para todas as

marcas
Dicas que ainda não tem posicionamento claro e um público conhecido de
Você sabia... consumidores.
Você pode receber várias
mensagens em um único Não há necessidade de ficar em cima do muro, mas é sim uma certa
e-mail. Basta configurar suas precaução.
opções de entrega de e-mail.

3) Demorar para atualizar perfis

Perfis desatualizados causam impressão de atraso e descuido, faça um

planejamento para atualizar seu perfil pelo menos uma vez por dia e seja
ágil
nos feedbacks.

4) Fazer posts a cada 5 minutos

Atualizar diariamente não significa inundar a timeline dos seus seguidores,

tenha muito cuidado com isso.

5) Tropeçar na língua

Erros ortográficos são feios em qualquer lugar.

Leia e releia com muita atenção, revise e busque evitar o uso do `'CAPS
LOCK''.

1 de 3 28/03/2012 21:44
alexcoelho : Mensagem: 10 Dicas para não prejudicar sua marca nas re... http://br.groups.yahoo.com/group/alexcoelho/message/29

6) Priorizar feedbacks negativos

Todos os feedbacks são muito importantes, um erro comum é ver o

problema de uma
pessoa e tratá-la diferente.

Você não precisa dos feedbacks negativos em público, mas é importante

demostrar
para a pessoa os caminhos para resolver o problema.

E lembrar que seu perfil não pode virar um SAC, pois essa atitude acaba
condicionando as pessoas a fazerem reclamações públicas.

7) Não ter conteúdo interessante

As redes sociais devem refletir a identidade da marca.

Faça promoções e condições especiais de pagamento.

Mas aproveite para ter conteúdo relevante sobre o universo da marca e

presente
no cotidiano dos clientes.

8) Fazer crítica a concorrentes

Esse é um ponto delicado, no Brasil existem restrições em relação à citação

de
concorrentes.

No caso das redes sociais essa barreira pode ser quebrada, mas com
elegância.

Ser arrogante em relação a outras marcas do mesmo segmento pode chamar

mais
atenção para o concorrente.

9) Respostas rudes

Ser rude quando um cliente fala mal do seu produto pode piorar a situação.

Busque entender o motivo do descontentamento e ajudar no que for

necessário.

Procure não usar ironias, nem duplo sentido para tentar convencer que seus
clientes estão errados.

10) Ter linhas de comunicação confusas

Palavrões, gírias e até uma linguagem culta podem ser deslizes se não
estiverem
de acordo com a linha de comunicação da marca.

Conheça o seu público para descobrir como impactá-lo sem

contrangimentos.

Fonte: Exame & Marketing

Abraços a todos!!

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2 de 3 28/03/2012 21:44
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10 Dicas para não prejudicar sua marca nas redes sociais lucasb_cardoso 14 de Fev de 2012
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