INTELIGÊNCIA

EMOCIONAL :

GERIR EMOÇÕES

O mercado competitivo de
hoje depende cada vez
mais de redes interligadas
e interdependentes, que
privilegiam as relações pes-
soais. Esta tendência co-
loca em destaque questões
como o quociente emo-
cional e as competências
sociais, cada vez mais de-
terminantes para o sucesso
profissional.

23 | Tendências & Estratégia Revista | Junho

Uma organização de sucesso tem que estar aberta
às relações com o meio envolvente e considerar as
especificidades dos diversos públicos com quem se
relaciona. Cada vez mais o trabalho é uma tarefa
de equipa que implica uma série de competências
emocionais e relacionais que podem determinar o
êxito da organização.
É neste contexto que surge o conceito de inteligência
emocional que, embora não reúna uma definição
consensual, conquistou já um papel decisivo no
meio organizacional.
A pedra basilar da inteligência emocional (IE) é a
autoconsciência, isto é, reconhecer a presença de
um sentimento na altura em que ocorre. As emoções
orientam a nossa navegação pelas nossas delibera-
ções, como alerta Goleman, ao defender que “a
chave para tomar boas decisões pessoais é ouvir
os sentimentos”.
Todos nós sentimos sinais intuitivos provenientes da-
quilo que António Damásio apelida de “balizadores
somáticos”, os quais temos que aprender a gerir e a
controlar, de modo a que trabalhem a nosso favor e
não representando obstáculos.
“A chave para
tomar boas
decisões pessoais
é ouvir os senti-
mentos”.
David Goleman
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Competências da Inteligência
Emocional
David Goleman apresenta os cinco níveis de IE:
1. Auto-conhecimento emocional: conheci-
mento que o ser humano tem de si próprio, incluindo
dos seus sentimentos e intuição; auto-consciência.
2. Controlo emocional: capacidade de gerir as
emoções, canalizando-as para uma manifestação
adequada a cada situação.
3. Auto-motivação: direccionar emoções para a
prossecução de objectivos estabelecidos; ser capaz
de colocar os sentimentos ao nosso serviço.
4. Empatia: reconhecer as emoções no outro e
saber colocar-se no seu lugar; compreender o outro
para uma melhor gestão das relações.
5. Relacionamentos pessoais: aptidão e facili-
dade de relacionamento; está associado em parte
com a capacidade empática, e é um factor críticos
nas organizações.
QI vs QE
O Quociente de Inteligência – QI – e o Quociente
Emocional – QE – são capacidades distintas mas
não antagónicas. Pelo contrário, deve-se procurar
articular as competências intelectuais e as emocio-
nais, usando a emoção para facilitar a razão e a
razão para gerir funcionalmente a emoção.Apesar
de realidades separadas, há uma interdependên-
cia entre o nosso intelecto e os nossos sentimentos,
o que revela a importância de dominar ambas as
dimensões.
Pessoas com a inteligência emocional bem desen-
volvida têm extrema facilidade de integração e
de relacionamento, adaptando-se com sucesso à
dinâmica organizacional. Para além de comunica-
tivas e criativas, as pessoas emocionalmente inteli-
gentes possuem um forte sentido de responsabili-
dade e uma capacidade notável de adaptação à
mudança.
 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: GERIRI EMOÇÕES

‘SINTOMAS’ EMOCIONAIS

• 10% dos seus colaboradores andam à procura de emprego no maior

secretismo;

• 40% respondem, numa conversa franca, que não têm qualquer orgulho na
empresa onde trabalham;

• 80% manifestam-se completamente indiferentes (estão contaminados pela

doença mortal da apatia);

• Apenas 20% “vestem a camisola” da empresa;

• Mais de 25% dos colaboradores nunca abrem a boca para criticar a

gestão;

• 80% dos clientes perdidos deriva de mau serviço e não de um mau

produto;

Fonte: Sondagem realizada pela TMI em empresas clientes na Europa e outras sondagens realizadas nos
EUA e Suécia citadas por Claus Moller

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 COMPETITIVIDADE NACIONAL: REALIDADE OU

Apesar de não existir nenhum método científico

para medir ou avaliar o quociente emocional, a ver- SUGESTÃO
dade é que as organizações têm vindo a prestar
uma atenção crescente a este factor nos processos
de recrutamento e selecção. Sobretudo para cargos
DE LEITURA
de topo, é usual a elaboração de ferramentas que
auxiliem na avaliação da inteligência emocional,
embora esta seja sempre feita de forma subjectiva. Goleman, Daniel
Trabalhar com Inteeligência
O verdadeiro teste a estes profissionais reside no Emocional
próprio quotidiano organizacional. É muitas vezes Temas & Deabtes
pela experiência que a empresa vai perceber o seu Lisboa, 1998
valor e desvendar os resultados que os testes de
avaliação simplistas não permitem perceber.

À avaliação das competências racionais tem-se so-

mado a análise das competências pessoais e soci-
ais, que cada vez mais se assumem como factores
de diferenciação.

“A esmagadora maioria vive

numa total apatia e uma per-
centagem significativa não
expressa qualquer orgulho
pela empresa onde trabalha’” O livro de Daniel Coleman apresenta-nos o
(Claus Moller) conceito de nteligência Emocional como
forma de desenvolver a excelência pessoal
que conduz ao sucesso profissional.

Employeeship
Conhecido como o guru da Qualidade Pessoal e
da Inteligência Emocional nas Organizações, Claus
Moller apresentou recentemente apresentou a sua
última ferramenta – o employeeship, que, segundo o
próprio, é mais do que uma moda de gestão.
Este conceito vem definir uma nova perspectiva em
relação ao sucesso da organização, que engloba
três áreas: a produtividade, a qualidade e as rela-
ções. Estas três dimensões definem um bom colabo-
rador, que “veste a camisola” e sente a organização
como sua, revelando compromisso e empenho pes-
soal.
Quando todos os colaboradores seguem esta filo-
sofia de responsabilidade pelo desempenho da
organização, podemos falar de uma cultura de em-
ployeeship, que valoriza os seus colaboradores e é
valorizada por eles.
A publicação baseia-se em estudos real-
izados em mais de meia centena de orga-
nizações e dá a conhecer as técnicas que
permitem distinguir os melhores em todas as
áreas, estando a Inteligência Emocional no
topo da lista. O livro convida a uma mu-
dança na convencional gestão de empresas,
apresentando pistas que conduzem a um
cultivo da Inteligência Emocional.
A leitura deste livro permite àqueles que
pretendem atingir o sucesso profissional das
suas organizações aperfeioçar as relações
pessoais desenvolvendo o auto-domínio,
a capacidade de comunicação e a auto-
confiança.

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