Manual de Midias Sociais

MANUAL
DE MÍDIAS SOCIAIS
FACEBOOK PERFIL E FANPAGE
MANUAL DE MÍDIAS SOCIAIS 1
Sumário
 Conceitos Básicos 02
 O que sã o redes sociais? 02
 Quanti icando a nova era social 03
 Quais sã o as principais redes? 05
 Twitter 05
 Facebook 06
 Youtube 07
 Flickr 08
 Diretrizes de Linguagem Verbal e Visual 09
 Volumes de postagem por rede 10
 O relacionamento com o usuá rio 11
 Informações Gerais 13
 Lista de Termos e De iniçõ es 13
 Amigo 13
 Atualizaçã o de status 13
 Avatar 14
 Compartilhar 14
 Fã 15
 FanPage / Per il 15
 Feed de Notıc
́ ias 17
 Grupos 17
 Like/Curtir 19
 Marcar/Taggear 19
 Post 20
 Status 21
 Criando um per il no facebook 22
 Criando uma página no Facebook 26
 Como converter o per il pessoal do seu 29
clube em uma Página do Facebook
Conceitos básicos
O que sã o redes sociais?
O conceito de mıd ́ ias sociais (social media) precede a Internet e as
ferramentas tecnoló gicas – ainda que o termo nã o fosse popular no
passado. Trata-se da produçã o de conteú dos de forma descentralizada e
sem o controle editorial de grandes grupos. Ou seja: signi ica a produçã o
de muitos para muitos.
As "ferramentas de mıd ́ ias sociais" sã o sistemas online projetados

para permitir a interaçã o social a partir do compartilhamento e da criaçã o
colaborativa de informaçã o nos mais diversos formatos.
Elas abrangem diversas atividades que integram tecnologia,

interaçã o social e a construçã o de palavras, fotos, vıd́ eos e á udios. Esta
interaçã o e a maneira na qual a informaçã o é apresentada dependem das
vá rias perspectivas da pessoa que compartilhou o conteú do, visto que
este é parte de sua histó ria e entendimento de mundo.
Sã o exemplos de aplicaçõ es de mıd

́ ia social: Blogs (publicaçõ es
editoriais independentes), Google Groups (referê ncias, redes sociais),
Wikipedia (referê ncia), MySpace (rede social), Facebook (rede social),
Last.fm (rede social e compartilhamento de mú sica), YouTube (rede social
e compartilhamento de vıd ́ eo), Second Life (realidade virtual), Flickr
(rede social e compartilhamento de fotos), Twitter (rede social e
microblogging), Wikis (compartilhamento de conhecimento) e inú meros
outros serviços.
As mıd ́ ias sociais ou redes sociais (uma categoria de mıd ́ ia social)

tê m vá rias caracterıśticas que as diferem fundamentalmente das mıd ́ ias
tradicionais, como jornais, televisã o, livros ou rá dio. Antes de tudo, as
mıd ́ ias sociais dependem da interaçã o entre pessoas, porque a discussã o e
a integraçã o entre elas constroem conteú do compartilhado, usando a
tecnologia como condutor.
Quanti icando a nova era social

Em maio de 2012, o IAB Brasil (Internet Advertising Bureau)
divulgou um estudo sobre o comportamento dos 80 milhõ es de usuá rios
de Internet do Brasil, incluindo os seguintes dados:
Um outro estudo, da ComScore, levantou outros dados relevantes

sobre o comportamento desses usuá rios em redes sociais:
Somados, os dois infográ icos apresentados acima retratam uma

conclusã o nı́tida e inconteste: redes sociais sã o uma realidade tã o
concreta quanto imutá vel em sociedades digitalizadas.
Quais sã o as principais redes?

Dentre o conjunto de redes sociais existentes, algumas se destacam
pelo volume de usuá rios que alcançaram e pela importâ ncia enquanto
meios de comunicaçã o que viabilizam a formaçã o de opiniã o de diversos
pú blicos, veja a seguir.
Twitter
Ferramenta de microblog, permite que usuá rios postem mensagens

curtas (com até 140 caracteres) expressando as suas opiniõ es sobre os
temas que preferirem.
Dentro da rede, cada usuá rio pode escolher "seguir" outros usuá rios
– ou seja, acompanhar as suas postagens no Twitter. Sempre que um
determinado usuá rio izer uma postagem, toda a base de pessoas que
escolheram segui-lo tê m acesso a essa mensagem, gerando uma rede
cruzada de formaçã o de opiniã o que, hoje, atinge centenas de milhõ es de
usuá rios por todo o mundo.
Facebook
Maior e mais importante rede social atualmente, o Facebook inclui

funcionalidades de diversos outros sites. Por meio dele, é possıv́el montar
a sua base de seguidores (a exemplo do Twitter) e fazer postagens sem
limitaçõ es de caracteres. Soma-se a isso ainda a possibilidade de inserir
fotos, vıd
́ eos e de se utilizar aplicaçõ es diversas (de jogos a sistemas
bancá rios).
Alé m de comentar postagens feitas por terceiros, o Facebook

permite que usuá rios possam clicar em botõ es chamados "curtir",
indicando que um usuá rio se identi icou com aquele conteú do/aquela
marca. Todos os seus cliques, comentá rios e postagens icam registrados
em sua pró pria pá gina, alimentando-a com conteú do referente a tudo o
que o usuá rio fez, gostou ou desgostou desde que passou a utilizar a rede.
Youtube
Rede exclusivamente focada em vıd ́ eos, permitindo que usuá rios

possam fazer uploads (publicaçã o), visualizar e fazer downloads de
vıd́ eos de forma gratuita. Atualmente, o Youtube é a maior videoteca
existente no mundo, com extratos de ilmes e trailers e um sem-nú mero de
ilmagens pessoais sobre absolutamente todos os temas.
Flickr
A exemplo do Youtube, o Flickr é també m uma rede de

compartilhamento de arquivos – só que de fotos.
Diretrizes de Linguagem Verbal e Visual

Quando se publica qualquer tipo de conteú do para mıd ́ ias sociais,
deve-se ter em mente que ele é destinado a um pú blico amplo, com pouco
tempo em suas mã os e normalmente sem nenhum tipo de problema em
passar adiante uma "meia informaçã o".
Ou seja: se uma determinada postagem for feita de forma extensa

demais (ou com linguagem complicada demais), é prová vel que o usuá rio
leia apenas o começo, interprete o conteú do com base no que ele leu e
replique a informaçã o, já com a sua opiniã o atrelada a ela, pelas redes
sociais.
Sob esse aspecto, qualquer instituiçã o que insistir em postagens

longas e complexas estará invariavelmente se colocando como alvo de
crises em potencial, geradas pela propagaçã o de uma informaçã o errada
creditada a ela.
Na Internet, a melhor forma de garantir que o ciclo de informaçã o

seja completo nã o é publicando textos absolutamente explicativos, mas
sim conteú dos simples, fá ceis, diretos e com a menor extensã o possıv́el.
Em outras palavras, publicar em mıd

́ ias sociais deve privilegiar a
simplicidade, e nã o a complexidade.
"Ser simples", no entanto, nã o pode ser confundido com transmitir

informaçõ es pela metade ou utilizando um tipo de linguagem
excessivamente ın
́ timo com o usuá rio.
Volumes de postagem por rede

Cada rede social, por natureza, carrega caracterıśticas intrın ́ secas à
motivaçã o do cidadã o em utilizá -la. Desta forma, é impossıv́el de inir uma
regra ú nica para postagem, somando redes diversas como Twitter,
Facebook e Youtube.
Ainda assim, cabe apontar algumas melhores prá ticas para as

principais redes sociais com base no que mais funciona para elas:
Rede Social Volume de postagens Tonalidade Deve incluir
1 a 3 postagens por • 1a pessoa do plural (nó s) Ao menos
dia ú til • Informal, direta uma
• Convite à interaçã o imagem por
(compartilhe, veja, curta, etc.) postagem
Facebook • Teor emocional, envolvendo
o usuá rio no assunto
• Textos de, no má ximo,
110 caracteres
1 a 3 postagens por • 1a pessoa do plural (nó s) Link para

dia ú til • Informal, direta que o
• Convite à interaçã o usuá rio se
(retuıt́e, saiba mais) aprofunde
Twitter • Teor emocional, envolvendo na
o usuá rio no assunto informaçã o
• Textos de, no má ximo, 110
caracteres
Mın
́ imo de 2 por mê s • Descritivo completo do Possibilidade
vıd
́ eo e teor mais formal de se
• Divisã o dos vıd
́ eos em "embedar"
Youtube "playlists" por assunto o vıd
́ eo
liberada
para
usuá rios
Mın
́ imo de 2 leva • Descritivo completo da Possibilidade
de imagens por mê s foto e teor mais formal de se utilizar
Flickr • Divisã o das fotos em as imagens
"canais" por assunto liberadas
para usuá rios
O relacionamento com o usuá rio

O relacionamento com o usuá rio nã o deve jamais ser encarado como
uma prá tica apenas para combater eventuais crises. De maneira geral,
este item é essencial para manter a imagem de sua instituiçã o o su iciente
para que os pró prios usuá rios tomem a iniciativa de agir como "primeira
barreira de defesa".
Ou seja: se a instituiçã o tiver uma base alta de seguidores ou fã s, com

ı́ndices de saudabilidade superiores a 95%, toda e qualquer crise
encontrará um cená rio amplamente favorá vel a ela.
Em paralelo, um relacionamento positivo també m costuma

signi icar bases grandes de seguidores e fã s nos canais o iciais, servindo
como uma audiê ncia primá ria (e desvinculada da necessidade de esforços
publicitá rios) para toda e qualquer açã o de combate a crises.
Destacam-se aqui cinco das melhores prá ticas recomendadas:
1. Modere comentá rios negativos de usuá rios apenas quando as crıt́icas

contiverem insultos pessoais a funcioná rios ou clientes – caso contrá rio,
mantenha os comentá rios visıv́eis e, na medida do possıv́el, responda-os.
2. Convide usuá rios com problemas a conversas privadas, buscando

resolver cada uma de suas questõ es fora de ambientes pú blicos.
3. Seja sempre agradecido pela participaçã o, com postura educada e

evitando utilizar qualquer tipo de tonalidade jurıd ́ ica.
4. Se estiver errado, peça desculpas.
5. Sempre agradeça crıt́icas, sugestõ es ou comentá rios.

Este Guia fornece um conjunto de instruçõ es para um uso bem

sucedido dessa ferramenta, aproximando os pú blicos de interesse e
prestando um bom serviço aos objetivos da instituiçã o.
Informações Gerais
Lista de Termos e De iniçõ es
O que se segue é uma lista - em ordem alfabé tica, de termos que
comumente serã o utilizados ao longo deste Manual e nas discussõ es sobre
o Facebook.
Amigo: Uma pessoa com a qual um usuá rio está conectado atravé s de um
per il do Facebook. A conta de uma instituiçã o nã o deve ter amigos, mas
fã s.
Atualização de status: Mecanismo atravé s do qual um usuá rio envia

mensagens ou conteú do (links de websites, vıd
́ eos etc.) para outros
usuá rios do Facebook, permitindo-lhes responder com comentá rios, ou
simplesmente para indicar que eles "curtem" o conteú do.
Avatar: Uma imagem que representa uma pessoa online ou usuá rio em
um mundo virtual.
Compartilhar: Para compartilhar conteú do relevante de outros sites,

basta copiar e colar o link em seu status ou utilizar o botã o de
compartilhamento que alguns sites disponibilizam.
Fã: A pessoa que escolheu “curtir” uma pá gina do Facebook de uma
empresa, instituiçã o ou organizaçã o.
FanPage (página de fãs) / Per il de usuário comum: Resumidamente,

Fan Page é a presença disponibilizada pelo Facebook para empresas. Já o
per il de usuá rio comum serve para pessoas como você , seu amigo, familia
etc. E muito comum que algumas organizaçõ es deem seus passos iniciais
no Facebook de forma equivocada. Criam um per il comum, como se
fossem um cidadã o qualquer. Mas isso pode trazer sé rios problemas a
curtıśsimo prazo. Os Termos de Serviço do Facebook deixam claro que
cada um só pode ter um per il e, alé m disso, deve ser de cará ter pessoal.
Quem fere a regra pode ter a conta removida a qualquer momento. Há
ainda um limite de amigos, cada per il de usuá rio possui limite má ximo de
cinco mil amigos. Com a Fan Page esse nú mero é ilimitado. No per il
comum també m nã o é possıv́el criar abas personalizadas e usar recursos
mais avançados. Já a FanPage dá esta liberdade para empresas que
consigam explorar bem as opçõ es como á rea de eventos, enquetes, fó runs
de discussã o, dados sobre produtos especı́ icos, aplicativos pró prios.
Outra grande vantagem da FanPage é a possibilidade de mensurar dados
estatıśticos sobre a rotina e costumes dos fã s, como per il demográ ico,
quantidade de visualizaçõ es, comentá rios, açõ es de “curtir”, per is
comuns nã o tem acesso a estes dados. E, por im, com o per il corporativo o
envio de mensagens é ilimitado, ao contrá rio do per il que permite apenas
20 envios. Assim, ica claro que a pá gina de fã s é a forma como a sua
instituiçã o deve estar presente na Rede Social.
Feed de Notícias: Relaçã o das atualizaçõ es recentes de amigos e pá ginas

conectados a um per il.
Grupos: O Facebook permite criar pequenos grupos com pessoas

selecionadas para a troca privada de informaçõ es. Alé m de fotos, posts e
compartilhamento de documentos, os membros de um grupo poderã o
conversar uns com os outros atravé s do bate-papo. Quando um membro
de um grupo posta algo no espaço privado, todos seus integrantes irã o
receber a noti icaçã o sobre o post. Por exemplo, um Rotaractiano de Eló i
Mendes que posta as fotos de um projeto tem garantia de que os outros
só cios viram, pois, quando o material é inserido no Grupo “Rotaract Club
Eló i Mendes”, todos os membros serã o avisados sobre as fotos e o

conteú do disponibilizado.
Like/Curtir: 1. O ato de mostrar que gostou/concordou/está ciente de

um post ou de status no Facebook.
2. O ato de tornar-se fã de uma pá gina do Facebook.
Marcar/Taggear: 1. Rotular ou identi icar pessoas em uma foto do

Facebook para que os outros saibam quem eles sã o (apenas usuá rios
ativos no facebook podem ser marcados em uma foto).
2. Serve para identi icar pessoas ou pá ginas do Facebook em um status ,

para que os demais usuá rios saibam para quem você se dirige (apenas os
usuá rios do Facebook, amigos ou Pá ginas podem ser mencionadas com
marcaçã o em atualizaçõ es de status).
Post: Sã o as atualizaçõ es de status e compartilhamentos de um usuá rio.

Status: E o espaço para compartilhar as novidades e conteú dos relevantes

com seus amigos/fã s.
Criando um per il no facebook
Preencha todos os campos e elecione a opçã o «Cadastre-se»
Caso queira, podemos localizar contatos de outras redes sociais ou

contatos de email para transferir para a conta do facebook.
Preencha os campos com as informaçõ es do seu per il.
De ina a foto do seu per il

Execute todos os passos descritos a baixo.

Clique em «Editar per il» e

preecha os campos corretamente.
Essas informaçõ es sã o ú teis para
pessoas que desejam conhecer o
trabalho do Rotary pessoalmente,
entã o preencha todos os campos que
achar necessá rio.
Agora podemos fazer bom uso
da rede social mais usada no mundo.
Criando uma página no Facebook
Clique em «Criar uma pá gina»
Selecione uma á rea de atuaçã o para a sua pá gina.

Escolha a categoria que sua pá gina vai seguir, e

també m o nome da Empresa e clique em
«começar»
Preencha todos os campos e clique em «entre já »
Con irme o endereço de email

Siga os passos, preenchendo ou clicando em pular.
Agora podemos administrar a pá gina do facebook.

Como converter o per il pessoal do seu clube

em uma Página do Facebook
O Facebook está crescendo muito no Brasil e já é a rede social com
mais usuá rios em todo mundo, por isso muitos clubes querem estar
presentes nessa onda.
O problema é que muitos deles estã o criando per is para suas clubes,
empresas, sites, programas… Mas isso é proibido pelo Facebook e por isso
ele tem o direito de deletar esses per is quando desejar e sem aviso pré vio.
Até um tempo atrá s se você quisesse impedir esse per il de ser

deletado você precisaria entrar em contato com o Facebook e pedir para
que eles transformassem o per il em pá gina, tendo que explicar o motivo
dessa troca, e tudo em inglê s. Bem complicado e chato, mas hoje é muito
mais fá cil.
Antes de começar a converter ser per il em pá gina é sempre bom

fazer uma có pia das suas informaçõ es, apenas para o caso de ocorrer
algum problema, para isso você pode acessar a pá gina de con iguraçõ es do
seu per il e clicar em “Baixe uma có pia dos seus dados do Facebook.” Feito
isso você pode continuar sem medo.
O primeiro passo para converter o per il em pá gina é fazer login no

Facebook, depois acesse a pá gina de migraçã o do Facebook. Você deverá
ver uma pá gina semelhante a essa:
Pá gina de migraçã o:
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Agora escolha a opçã o EMPRESA, ORGANIZAÇAO OU INSTITUIÇAO.

E em seguida Organizaçã o Nã o-Governamental.
Ao transformar seu per il em uma pá gina todos que eram seus
amigos nesse per il serã o transformados em fã s da sua pá gina, assim se
você tinha 243 amigos no per il, quando terminar de converter terá 243
curtir em sua pá gina.
Lembre-se de que ao converter um per il em pá gina apenas sua foto

do per il será mantida, todas as outras informaçõ es serã o excluıd
́ as
permanentemente. Caso já tenha criado um nome de usuá rio ele també m
será mentido.
Algumas vezes a ferramenta para converter pode falhar e assim irá

aparecer uma mensagem semelhante a essa:
Complete this process on a recognized device – For your security,

you need to complete this process from a computer you’ve used for brow-
sing Facebook in the past. If this isn’t possible, contact customer support.
Traduzindo:
Conclua este processo em um dispositivo reconhecido. Para sua

segurança, é preciso concluir este processo a partir de um computador
que você usou para navegar Facebook no passado. Se isso nã o for possıv́el,
entre em contato com o suporte ao cliente.
Se aparecer essa mensagem nã o precisa se preocupar, basta aguar-

dar alguns dias e tentar novamente que deve dar tudo certo. Se ainda nã o
funcionar você pode tentar utilizar o formulá rio de migraçã o.
Pronto, é só isso. Simples, rá pido e fá cil. Mas tenha certeza de que
essa é mesmo a decisã o certa, pois uma vez convertido em pá gina nã o
existe como voltar atrá s, o que está feito está feito.

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Rede exclusivamente focada em vıd ́ eos, permitindo que usuá rios

A exemplo do Youtube, o Flickr é també m uma rede de

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Ou seja: se uma determinada postagem for feita de forma extensa

Sob esse aspecto, qualquer instituiçã o que insistir em postagens

Na Internet, a melhor forma de garantir que o ciclo de informaçã o

Em outras palavras, publicar em mıd

"Ser simples", no entanto, nã o pode ser confundido com transmitir

Volumes de postagem por rede

Ainda assim, cabe apontar algumas melhores prá ticas para as

1 a 3 postagens por • 1a pessoa do plural (nó s) Link para

O relacionamento com o usuá rio

Ou seja: se a instituiçã o tiver uma base alta de seguidores ou fã s, com

Em paralelo, um relacionamento positivo també m costuma

Destacam-se aqui cinco das melhores prá ticas recomendadas:

1. Modere comentá rios negativos de usuá rios apenas quando as crıt́icas

2. Convide usuá rios com problemas a conversas privadas, buscando

3. Seja sempre agradecido pela participaçã o, com postura educada e

4. Se estiver errado, peça desculpas.

5. Sempre agradeça crıt́icas, sugestõ es ou comentá rios.

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Feed de Notícias: Relaçã o das atualizaçõ es recentes de amigos e pá ginas

Grupos: O Facebook permite criar pequenos grupos com pessoas

Eló i Mendes”, todos os membros serã o avisados sobre as fotos e o

Like/Curtir: 1. O ato de mostrar que gostou/concordou/está ciente de

2. O ato de tornar-se fã de uma pá gina do Facebook.

Marcar/Taggear: 1. Rotular ou identi icar pessoas em uma foto do

2. Serve para identi icar pessoas ou pá ginas do Facebook em um status ,

Post: Sã o as atualizaçõ es de status e compartilhamentos de um usuá rio.

Status: E o espaço para compartilhar as novidades e conteú dos relevantes

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