Liderando por meio das 3 Questões

Coloque aqui um subtítulo para o ebook

Introdução

Este ebook irá mostrar como liderar projetos Lean 6-sigma através das três
questões fundamentais:
1. O que queremos realizar?
2. Como saberemos que uma mudança é uma melhoria?
3. Que mudanças podemos fazer que resultem em
melhoria?

Essas questões serão exploradas para que você saiba quando utilizá-las
quando alguém propõe uma mudança, apresenta um indicador ruim ou
descreve uma oportunidade de melhoria.

Vamos mostrar alguns tipos de liderança para você olhar para si e perceber
de qual lado está. Além disso, mostraremos através de um exemplo que uma
simples sequências de “por que?” pode fazer de uma mudança uma
melhoria.

Boa leitura!
Equipe Escola EDTI.

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Capítulo 1

Alguns estilos de
liderança
Experimentador Controlador
• Compreendem a diferença entre • Tem certeza da certeza. “Já vi isso
adivinhação e hipótese. “O que mil vezes, é a falta de retífica!”
parece estar acontecendo aqui?”

Orientador Dirigente
• Consultam e fomentam • Quer comando e controle. “Quem
participação. “Você já pensou fazer falou que isso era para ser feito
de outra forma?” dessa forma?”

Educador Inspetor

• Quer levar a independência e auto- • Busca falhas e dá conselhos. “Está

suficiência das pessoas. “Como errado! Preste atenção da próxima
podemos descobrir a origem do vez!”
problema?”

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 Na antiga organização, fazíamos perguntas do tipo “Quem”: “Quem é o responsável? Quem esculhambou tudo
isso aqui?” Na nova organização fazemos perguntas do tipo “Por quê” e “Como”: “Por que este problema ocorreu?
Como podemos melhorar o sistema e eliminar a causa deste problema?”. Dessa maneira, os líderes fazem
perguntas e promovem a comunicação, conhecimento e a busca da compreensão.

Peter Scholtes

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Capítulo 2

Perguntando “Por que?”

Funcionários de uma empresa encontraram mais uma vez uma poça de óleo
no chão. Como o problema era persistente, eles precisavam encontrar uma
solução para o vazamento. Assim, começaram a perguntar “por que?” ao
problema e a cada resposta uma ação era tomada (representada pelo check
☑), se possível, e a pergunta repetida até que o problema estivesse
realmente resolvido.

Por que? Por que?

Há uma poça de óleo no
chã o •Porque está va zando o •Porque a junta estraga
ól eo da máquina fá ci l
☑ (Li mpe o óleo)
• ☑ (Troque a junta)

Por que? Por que? Por que?

•Porque quem compra é •Porque fizemos um •Porque é a pior do
avaliado pela economia bom negócio com elas merca do
sobre o preço normal
• ☑ (Compre melhores)
•☑ (Mude a política)

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Podemos observer melhor os níveis do problema através da tabela abaixo.
Note que para o problema foi descoberto depois do quinto “por que?”.

Nível de um problema Nível da mudança correspondente

Há uma poça de óleo no chão. Limpe o óleo.

- Por quê?

Porque está vazando óleo da máquina.

- Por quê?

Porque a junta se estraga fácil. Troque a junta (temos várias em estoque)

- Por quê?

Porque é a pior do mercado. Compre melhores (e jogue fora as outras)

- Por quê?

Porque fizemos um bom negócio com elas.

- Por quê?

Porque quem compra é avaliado pela Mude a política.

economia sobre o preço normal.

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Use com cutela, segundo Ricardo Semler...

Quando meu filho de seis anos me pergunta algo, sempre me saio bem com a primeira resposta:
“Ora, filho, porque tal e tal.” Ele me olha e pergunta: por que tal e tal? Pigarreio, penso em ser
coerente e respondo com ar de sabedoria. Quando ele faz, inexoravelmente, o terceiro por quê, a
solução costuma ser um sorvete.

A primeira resposta todo mundo tem. Confrontados com o segundo por quê, percebemos que
estamos sobre areia movediça. Depois do terceiro por quê em série, muito pouco permanece em
pé.

em: “Você está louco! Uma vida administrada de outra forma”

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Capítulo 3

Usando as três questões

como orientação
As três questões

1. O que queremos realizar?

2. Como saberemos que uma mudança é melhoria?

3. Que mudanças podemos fazer que resultem em melhoria?

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Quando alguém propõe uma mudança

Explore a 1ª Questão
• Qual o propósito da mudança? Por que precisamos dela? Aonde queremos chegar com
essa mudança?

Explore a 2ª Questão
• Quais indicadores serão impactados? Estamos preparados para verificar se a mudança é
melhoria? O que deve ocorrer para declararmos que a mudança foi boa?

Explore a 3ª Questão
• De que maneira essa mudança está relacionada às causas? Já conseguimos explicar porque
a situação sem a mudança está desse jeito? Outras alternativas a essa mudança foram
exploradas? Podemos fazer um teste antes de implementá-la? O que é preciso ser feito
para garantir perenidade após a implantação?

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Quando alguém apresenta um indicador com
desempenho ruim

Explore a 1ª Questão
• Esse indicador mede qual aspecto ou processo do nosso sistema? Qual é ligação estratégica
desse indicador? Qual seria o nível ideal de desempenho nesse indicador? Temos um
benchmark? Quanto nossos clientes são afetados pelo desempenho desse indicador?

Explore a 2ª Questão
• O processo de medir foi aferido? O comportamento do indicador foi analisado, isto é, o
desempenho ruim está ligado a causas especiais ou causas comuns? Os dados do indicador
são recentes ou demoramos muito para atualizar o indicador?

Explore a 3ª Questão
• Já conseguimos explicar porque a situação está desse jeito? Quais outros indicadores estão
relacionados? Quais são os focos possíveis para atuarmos?

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Quando alguém descreve um problema ou oportunidade
de melhoria

Explore a 1ª Questão
• Quem são os clientes (quem é afetado pelo problema ou quem será beneficiado pela
oportunidade)? Como eles se sentem em relação a isso? Quais as conseqüências se não
resolvermos isso? Como isso afeta nosso desempenho?

Explore a 2ª Questão
• Esse problema tem qual comportamento, é freqüente? Que dados temos que demonstram
o problema? Como mediremos se a solução será um sucesso?

Explore a 3ª Questão
• Qual método devemos usar para achar as causas desse problema? Trata-se de um
problema para especialista ou devemos ter vários pontos de vista para solucioná-lo? Quais
mudanças deverão ser desenvolvidas além das contingenciais?

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Um exemplo

A proteção do resfriador está toda amassada enroscando aros. Fazer uma nova proteção mais alta
para não enroscar mais aros.

Explore a 1ª Questão
• Por que os enroscos de aros são um problema?
• Os enroscos podem afetar quais aspectos? Produtividade? Qualidade? Segurança? De que
forma?
• Que capacidade poderíamos atingir caso resolvêssemos os enroscos?

Explore a 2ª Questão
• Temos algum acompanhamento desse problema? Isto é, número de eventos por turno, tempo
perdido com enroscos, recursos necessários para ações de contingência, número de item
retrabalhados/sucateados a cada enrosco, perdas para o processo seguinte (cliente)?
• Estamos planejando medições antes e após as mudanças? Quais?

Explore a 3ª Questão
• Como vocês sabem que a proteção amassada causa enrosco?
• Por que a proteção amassa? Sai mais uns por quês daqui...
• Há outras hipóteses de causa dos enroscos, imaginando que com a proteção nova ainda
permanecer os enroscos?
• O que teríamos de fazer para que a solução seja permanente? O que poderia dar errado com
essa solução? Podemos fazer um teste em pequena escala para ver se funciona?

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 Escola EDTI
Nós oferecemos treinamentos e consultorias voltadas ao Lean, 6-Sigma e
Estatística Aplicada.

A EDTI acredita que a formação sólida de seus consultores, aliada à

experiência e conhecimento do mercado, são fundamentais para ajudar a
liderança da organização na exploração de oportunidades de crescimento.

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