No.

TERMO GLOSSÁRIO
AÇÕES Ação no médio e longo prazos necessária para se atingir a visão. Caminho a ser
1 A
ESTRATÉGICAS seguido pela Itaipu para garantir a sua sobrevivência a longo prazo.

São situações externas a Itaipu, atuais ou futuras que, se não eliminadas,

2 A AMEAÇAS minimizadas ou evitadas por ela, podem influenciar negativamente o seu
desempenho.
Conjunto de tarefas similares e complementares orientado para um objetivo
3 A ATIVIDADE
comum.
É constituída por um conjunto de atividades que geram produtos que se
CADEIA (REDE) DE complementam e são consumidos pelo cliente direta ou indiretamente.
4 C
VALOR Geralmente são fornecidos por uma rede de organizações que cooperam entre si
com o objetivo de agregar valor para os clientes.

São descrições qualitativas e quantitativas de situações futuras, hipotéticas, à

5 C CENÁRIOS
respeito do setor dentro de um determinado horizonte de tempo.

Pessoa física ou jurídica que demanda ou utiliza serviços ou produtos

6 C CLIENTE/CIDADÃO
fornecidos pela Itaipu.
FATORES CRÍTICOS DE São atividades-chave da cadeia de valor para o cliente que precisam ser bem
7 F
SUCESSO definidas e trabalhadas para que a Itaipu atinja seus objetivos.
São características internas da Itaipu, que podem influenciar positivamente no
8 F FORÇAS
seu desempenho atual.
Fornecedor é aquele que fornece insumos para os processos da Itaipu, seja um
9 F FORNECEDOR
produto, seja um serviço, seja informação ou orientação.
São características internas da Itaipu, que podem influenciar negativamente no
10 F FRAQUEZAS
seu desempenho atual.
É um sistema de planejamento de ações que, observando a filosofia da Itaipu,
define suas diretrizes anuais, desdobra essas diretrizes por toda a hierarquia, até
GERENCIAMENTO atingir os postos de trabalho, obedecendo o ciclo do PDCA, com o objetivo de
11 G
PELAS DIRETRIZES alcançar metas preestabelecidas e elevar o nível das atividades gerenciais. Em
resumo, é um sistema que permite transformar metas da alta administração em
ações concretas no posto de trabalho.
12 I INDICADOR Índice numérico estabelecido para avaliar um objetivo.
13 I INSUMO Elemento que entra no processo de produção de mercadorias ou serviços.

Grandes conjuntos de atividades pelos quais a Itaipu cumpre a sua missão,

gerando valor para o cliente/cidadão. Correspondem às grandes funções da
14 M MACROPROCESSOS
Itaipu, para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e
descentralizadas. Um macroprocesso engloba vários outros processos.

O mercado consiste em todos os consumidores potenciais que compartilham de

uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma
15 M MERCADO
troca que satisfaça essa necessidade ou desejo. É o conjunto de todos os
compradores reais e potenciais

É um resultado final específico para ser atingido num dado prazo. É constituída
16 M META GLOBAL
de 3 partes: objetivo, valor e prazo. A meta global deve traduzir a visão da Itaipu.

É a razão da existência da Itaipu. Delimita as atividades dentro do espaço que a

17 M MISSÃO
organização deseja ocupar.
18 N NECESSIDADE É um conjunto de requisitos, expectativas e preferências dos clientes/cidadãos.

NEGÓCIO OU ESPAÇO Âmbito de atuação da Itaipu. Representa o espaço que a Itaipu deseja ocupar em
19 N
DE ATUAÇÃO relação às demandas da sociedade.

São situações externas a Itaipu, atuais ou futuras que, se adequadamente

20 O OPORTUNIDADES
aproveitadas por ela, podem influenciá-lo positivamente.

Processo através do qual a Itaipu se mobiliza para formular as suas estratégias,

PLANEJAMENTO
21 P orientadas para o mercado, estabelecer e desdobrar metas e elaborar planos de
ESTRATÉGICO
ação para atingi-las, considerando os ambientes interno, externo, atual e futuro

Conjunto de recursos e atividades interrelacionadas ou interativas que

transformam insumos (entradas) em serviços/produtos (saídas). Esses
22 P PROCESSO
processos são geralmente planejados e realizados para agregar valor aos
serviços/produtos.
Algo que pode ser oferecido para satisfazer a uma necessidade ou desejo.
23 P PRODUTO
Qualquer bem ou serviço.
24 P PROJETO Um esforço temporário, levado a efeito para criar um produto ou serviço único.

Tendência é uma direção ou seqüência de eventos que ocorrem em algum

25 T TENDÊNCIAS
momento e promete durabilidade.

São normas, princípios ou padrões sociais internalizados pela Itaipu. Constituem

26 V VALORES a base de sustentação de todas as ações de administradores e servidores da
Itaipu. Representam o que se acredita como certo, como correto, como leal.

Situação prevista para o futuro da Itaipu. É uma imagem viva de uma situação
27 V VISÃO
desejável. Tem o poder de motivar e inspirar.
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
DEFINICIÓN DE LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL - PARTE 1
NEGOCIO Y MISIÓN

OBJETIVOS:

1. Cuál es nuestro negocio

1.1 Cliente y sus necesidades
1.2 Negocio
1.3 Misión
1.4 Productos / Servicios

1. NEGOCIO (3) Ámbito de actuación. Representa el espacio que la empresa desea ocupar con respecto a las demandas de la sociedad.

1.1. Para definir el negocio debemos identificar quienes son los clientes (1)
1.2 Después debemos identificar cuáles necesidades tienen esos clientes y que podemos atender (2)
1.3 Por ultimo, debemos decir: ¿Cuál espacio en esas demandas deseamos ocupar?

AQUÍ DEBE SER ESCRITO EL NEGOCIO DE LA EMPRESA

Es la razón por la que existe la empresa y delimita las actividades dentro del espacio que la empresa desea ocupar en las oportunidades de
2. MISIÓN (4)
negocio.

“Una buena declaración de Misión responde básicamente a una pregunta : ¿Cómo pretendemos vencer en ese negócio?(...) Esa pregunta exige que las empresas la respondan en función de sus recursos,
conocimientos, inversiones etc., sin querer abarcar el mundo. Jack Welch.

2.1
La Misión se define a partir del Negocio de la empresa.

Al crear la Misión, piense en los stakeholders de la empresa. Generalmente, una Misión comienza con yn verbo en infinitivo,seguido del negócio en la perspectiva de los stakeholders.

ESCRIBIR AQUÍ LA MISIÓN.

3. PRODUCTOS / SERVICIOS (5) Lo que puede ofrecerse para satisfazer una necesidad o deseo.

Los productos deben, simultáneamente, cumplir la Misión de la empresas y satisfazer las necesidades de los clientes.

TABLA ESPACIO DE ACTUACIÓN

SALIDAS
NEGOCIO (3) CLIENTE (1)
PRODUCTOS Y SERVICIOS (5) NECESIDADES (2)

AQUÍ DEBE SER ESCRITO EL

NEGOCIO DE LA EMPRESA

MISIÓN (4)

ESCRIBIR AQUÍ LA MISIÓN.

 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
DEFINICIÒN DE LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL - PARTE 2
VISIÒN

1. DEFINIR LA VISIÓN
OBJETIVOS: 2. VALORES

1. VISIÒN La imagen de una situación futura ambiciosa y dseable que esté asociada al cliente y sea mejor que la situación actual.

Preguntas:
Que tipo de empresa desejamos ser?

VISIÓN
ESCRIBIR AQUI LA VISIÓN

“Podem ser definidos como um conjunto de convicções íntimas adotadas com fé agregadas durante a vida. São normas, princípios ou padrões
2. CRENÇAS E VALORES
sociais aceitos ou mantidos por indivíduo, classe, sociedade”.

Para criar uma declaração de Crenças e Valores centrais corporativas, responda às seguintes perguntas:

Por quais valores lutaríamos para seguir por cem anos independente das mudanças no ambiente externo - mesmo que este ambiente deixasse de nos
recompensar por seguirmos estes valores, talvez até nos penalizando?

Quais valores estaríamos dispostos a mudar ou descartar se o ambiente não mais os favorecesse?

As pessoas devem se capazes de usar os valores como instruções de ordem, pilares para se cumprir a missão. Os valores descrevem os comportamentos aceitos pela organização mas, também podem descrever os
Dica: comportamentos não aceitos.

"O processo de criação de valores deve ser interativo. (...)Ele deve ser difundido e para ser lido e mexido por toda a organização. A equipe executiva deve (...) certificar-se de que criou uma atmosfera em que todos se sentem
obrigados a contribuir. (|WELCH, J. "Paixão por vencer". Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 15.)"

Os VALORES são COMPORTAMENTOS, e como comportamentos devem ser descritos no detalhe, para que todos no organização possam entender como devem agir para conseguir cumprir a missão estabelecida.

EXEMPLO: o Bank One definiu como valor "Tratamos nossos clientes da maneira como gostaríamos de ser tratados". Apesar de muito tangível, ele descreveram 12 comportamentos que explicitaram esse VALOR. Alguns
deles são:
" - Ofereça ao cliente negócios bons e justos. O ótimo relacionamento com o cliente exige tempo. Não tente maximizar o lucro de curto prazo, prejudicando a construção desses relacionamentos.
- Sempre busque maneiras de facilitar o negócio conosco.
- Não se esqueça de dizer obrigado. "(WELCH, J. p.16)
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO E INTERNO

AMBIENTE EXTERNO

OPORTUNIDADES: AMENAZAS:

Situaciones externas a la empresa que, si son aprovechadas, Situaciones externas que si no son eliminadas, minimizadas o
pueden ser benéficas. evitadas, afectarán negativamente la empresa.

No. OPORTUNIDADES No. AMENAZAS

1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
8 8
9 9
10 10
11 11
12 12
13 13
14 14
15 15
16 16

AMBIENTE INTERNO

FORTALEZAS: DEBILIDADES:

Características internas, que pueden influenciar negativamente su

Características internas que pueden auxiliar el desempeño.
desempeño.

No. FORTALEZAS No. DEBILIDADES

1 1
2 2
3 3
4444444444 4
5 5
6 6
7 7
8 8
9 9
10 10
11 11
12 12
13 13
14 14
15 15
16 16
 PLANEACIÓN ESTRATEGICA
CONSTRUCCIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Acciones de medio y largo plazo necesarias para alcanzar la visión.

Visión Oportunidades Amenazas

1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
8 8
ESCRIBIR AQUI LA VISIÓN
9 9
10 10
11 11
12 12
13 13
14 14
15 15
16 16
Misión OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Mercado y Clientes Nivel Financiero

ESCRIBIR AQUÍ LA MISIÓN.

Fortalezas
1
2
3
4444444444
5
6
7
8
9
10
11
12 Procesos Personal interno
13
14
15
16
Debilidades
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
 INDICADORES DE DESEMPENHO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

UNIDAD DE FRECUENCIA DE
No PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO META POLARIDAD OBSERVACIONES ORIGEN DE LOS DATOS
MEDIDA MEDICIÓN
1
2
3
4
5
NIVEL FINANCIERO
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15 MERCADO Y
16 CLIENTES
17
18
19
20
21
22
23
24
25
PROCESOS
26
27
28
29
30
31
PERSONAL
32
INTERNO
33