SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

Curso de xxxxx

Nome aluno – RA: xxxxxxxxx

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Nome da Cidade
2019
 Nome aluno – RA: xxxxxxxxx
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PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL

Desafio Profissional apresentado ao

curso de Ciências Contábeis
Universidade Unopar como requisito
parcial à obtenção de nota para
aprovação nas disciplinas do 4º e 5º
semestre.

Tutora a Distância: nome do tutor

Tutor Presencial: nome do tutor

Nome da Cidade
2019
SUMÁRIO

1 - INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 4
2 - DESENVOLVIMENTO ........................................................................................... 5
2.1 - Gestão De Qualidade .......................................................................... 6
2.2 - Analise De Custo ................................................................................. 8
2.3 - Processos Logísticos ......................................................................... 9
2.4 - Gerenciamento De Transporte E Abastecimento ........................... 10
2.5 - Sistema De Informações Gerenciais ................................................. 12
3 - CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 15
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 16
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1 - INTRODUÇÃO

O Desafio está norteado pelas disciplinas Gestão de Qualidade; Analise de

Custo; Processos Logísticos; Gerenciamento de Transporte e Abastecimento;
Sistemas de Informação Gerenciais; e Seminário de Projetos Integrados. O estudo
tem o objetivo de compreender e aplicar o desenvolvimento das competências
requeridas pelas diretrizes curriculares, atrás de projetos e modelos, envolvendo
todo aprendizado do semestre, e capacitando diante da situação problema, através
da aprendizagem teórica e pratica.

O presente estudo de viabilidade passou por algumas etapas para sua

confecção. Embora não exista uma ordem rígida, o primeiro interesse do
empresário, ao fazer um investimento é, sem dúvida, o retorno desse investimento.
E nosso desafio será identificar e definir, as melhores estratégias no processo de
logística, em relação ao transporte e abastecimento, programação e controle de
custo, a importância das informações na tomada de decisão empresarial, bem como,
compreender a sistemática da entrega de produtos e serviços de qualidade.

O hipotético cenário deste trabalho gira em torno de uma loja virtual de

lentes, administrada e idealizada, pelos irmãos Lucas e Daniel, que são irmãos e
filhos da matriarca Nanci. Em 1985, nascia a ótica física no bairro de Santo Amaro,
em São Paulo; e foi neste ambiente de óculos e lentes, que os irmãos passaram a
infância e adolescência. Quanto a adultos, quando assumiram a administração e
operação do negócio percebendo a necessidade de expandir os negócios, e após
análise do mercado, decidiram que o melhor caminho seria arriscar no comércio
eletrônico, em vez de aumentar o número de lojas físicas. Em 2010, nasce a loja
virtual NewLentes, especializada em venda de lentes de contato, e atualmente tem
expandido para mercado exterior.
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2 - DESENVOLVIMENTO
O globo ocular é constituído por diversas estruturas: na parte anterior do
olho, localizam-se a córnea (camada fina e transparente para permitir a passagem
da luz), a íris (que funciona como o diafragma das máquinas fotográficas, abrindo ou
fechando para regular a intensidade da luz que entra pela pupila) e o cristalino, lente
que faz o ajuste para que os raios luminosos incidam exatamente na retina e formem
uma imagem nítida.
No decorrer da vida, a maioria das pessoas, precisa usar óculos. Algumas
se adaptam a seu uso dos óculos e não pensam em outra solução para enxergar
melhor; já outras consideram os óculos um estorvo e procuram um modo de livrar-se
deles através de cirurgia ou de lentes de contato. Existem até lentes de contato
coloridas que modificam a cor dos olhos. Como num passe de mágica, elas
transformam olhos castanhos em azuis, olhos azuis em olhos pretos e estes, em
castanhos. No entanto, para serem usadas, as lentes de contato exigem cuidados
especiais e a indicação precisa de um oftalmologista.

EMPRESA GERADORA DE APRENDIZAGEM

A NewLentes, é uma loja virtual ciada em 2010, pelos irmãos Lucas, 36 anos
e Daniel, 40. Os idealizadores da empresa virtual, que hoje, grupo fatura cerca de
R$ 8 milhões, são filhos da matriarca Nanci, que fundou sua primeira ótica física em
1985, no bairro de Santo Amaro, em São Paulo. Os irmãos passaram sua infância e
adolescência envolvidos com óculos e lentes de contato, e adultos começaram a
ajudar na administração e operação dos negócios da família.

Os irmãos perceberam, a necessidade de expandir e empreender, e

decidiram arriscar no comercio eletrônico, ao invés, de aumentar as lojas físicas. A
NewLentes entrou em atividade, quando o e-commerce não era um setor tão forte
como é hoje, o pouco conhecimento de internet e pouco capital para investir, foram
alguns dos obstáculos enfrentados pelos dois, além de convencer a mãe de que sair
do varejo convencional seria uma ótima alternativa.

Como afirma Lucas, o ecossistema do comercio eletrônico, exige a busca de

conhecimento para entender a complexidade do e-commerce e seus constantes
desafios. Não bastava o conhecimento do produto, mas envolve fornecedores de
tecnologia, marketing digital e logística.
 6

Os investidores passaram por vários percalços iniciais com êxito, e no

primeiro ano de operação, a loja virtual já faturava quatro vezes mais que a loja
física. No entanto a NewLentes, continua exigindo esforço, dedicação, investimento
e adaptações constantes. A empresa no último ano, começou a fazer uma oposta
mais agressiva no marketing digital para atrair mais clientes, ao mesmo tempo
aprimorar o atendimento dos e serviços para os clientes ativos. Com o crescimento
no semestre de 28%, em relação ao mesmo período de 2017; uma das mudanças
da NewLentes foi a implantação do conceito de onmichannel, uma tendência que
entrega o comercio online e off-line.

A família, atualmente, tem quatro lojas de rua, todas localizadas na mesma

região paulista onde a primeira ótica foi fundada. Diferentemente do que acontece
nos negócios online, os óculos representam 77% das vendas na loja física.

Em 2015, a família já com experiência adquirida na NewLentes, percebeu a

oportunidade de arriscar no mercado externo para atender a demanda de
consumidores de outros países por lentes de contato coloridas, produzidas pelo
Brasil pela Solótica e não distribuídas internacionalmente.

Em operação desde 2016, a Brazil Lens entrega em qualquer parte do

mundo, por meio do serviço Fedex, durante sua trajetória, a família também fez
aquisição da One Lens, que tem uma participação modesta nos negócios. As três
operações online, representam 70% do faturamento do grupo familiar, e emprega 25
funcionários. A expectativa da família, é que o grupo de empresas tenha crescimento
de 18%, no ano em exercício.

2.1 - Gestão De Qualidade

Os diretores da NewLentes, juntamente com sua equipe de gerentes e

supervisores, decidiram realizar uma análise do nível de satisfação de seus clientes,
relacionados ao seu produto desde o atendimento até a entrega. Para tanto, foi
confeccionado um questionário, com perguntas especificas sobre a satisfação e
qualidade, para que seus clientes novos e fidelizados pudessem responder;
resultando em percentual maior de problema, relacionado ao atraso nas entregas.
 7

Os empreendedores, ciente da diagnostico problema, solicitou que

recrutasse os colaboradores envolvidos nas elaborações e entrega dos itens, para
juntos sanar as causas e implantar soluções de logística no setor em questão.

Diagrama de Ishikawa (Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama espinha de peixe

Fonte: O autor

6 Ms Problema Solução

Matéria-prima  Fornecedores  Novas parcerias de fornecedores

Fornecimento  Pedidos de matéria-prima com
próprio maior antecedência

Maquina  Deterioração  Investimento em maquinas mais

 Manutenção modernas
 Contratação de serviço para manutenção
das maquinas
Medida  Instrumentos  Contratação de profissional, para
 Condições locais logística de entrega, estudo do prazo de
 Inspeção acordo o clima, e responsável pelo
controle de entrega no prazo acordado
pela empresa e cliente
Meio Ambiente  Oficina  Logística no armazém e oficina, para
 Clima melhor transito de mercadoria, e
distribuição dos funcionários e suas
funções.
Mao de obra  Físico  Melhor distribuição de tarefas dos
 Mental colaboradores
 Rodizio de escala para os colaboradores
que são do call center

Método  Informação  Treinamento para os colaboradores

 Instrução responsáveis na área de venda e entrega dos
 Procedimento itens
 Estudo detalhado da logística desde o pedido
ao destino final
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2.2 - Analise De Custo

Os gestores da empresa NewLentes, estão preocupados com a saúde

financeira da organização assim como o cálculo de lucro, para tomadas de algumas
decisões.

Margem de contribuição é receita obtida com as vendas dos produtos e

serviços para pagar os custos fixos (e ter lucro), após o pagamento dos custos e
despesas variáveis (impostos, matérias-primas, fornecedores, salários do pessoal e
outros gastos resultantes dessas vendas).

Para uma análise mais precisa, foram retirados alguns dados referente a um
determinado período de 2018, para realização margem de contribuição e o lucro do
período.

Margem de contribuição

MC = 1.350.000 – (412.000 + 185.000)

MC = 1.350.000 – 597.000
MC = 753.000
MC% = 753.000 / 1.350.000
MC% = 57,78%

Margem de Lucro

Lucro = Receita Total – (Custos e Despesas variáveis + Custos e Despesas Fixas)

Lucro = 1.350.000 – (597.000 + 474.000)
Lucro = 1.350.000 – 1.071.000
Lucro = 279.000
Lucro% = 279.000 / 1.350.000
Lucro% = 20,67

Ao fazer a análise do custo foi identificado a margem de contribuição de

57,78%, e a estimativa de lucro da empresa ficará em 20,67%, a qual para qualquer
investimento é uma ótima margem de lucro.
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2.3 - Processos Logísticos

O processo de produção da empresa, é cada vez mais importante, para

organização que deseja potencializar seus ganhos, inovar e otimizar seu processo
de produção.

Produção empurrada- No inglês “push system” é um processo produtivo planejado

baseado em uma previsão da demanda (MRP, ordens de produção), onde cada
processo produz uma determinada quantidade independente do consumo do
processo seguinte. A produção empurrada é um dos modelos de produção clássicos
que teve origem na Revolução Industrial, fundamentada para que, na linha de
montagem, cada item seja produzido e empurrado para a próxima etapa. Esse tipo
de produção é caracterizado por produzir, estocar e só então vender o estoque aos
clientes.

Produção puxada- No inglês “pull system” é um sistema de produção onde cada

ciclo da fabricação “puxa” a etapa do processo anterior, na qual a ordem de
produção gera da demanda dos clientes para ser produzida. O conceito de produção
“Just in Time”, ou seja, o modo de produzir é realizado de forma a entregar ao cliente
o que ele precisa, na quantidade e na hora que ele deseja.

Lead Time é tempo decorrido desde o pedido pelo cliente até a entrega final
do produto ou serviço. Em uma produção puxada, o controle do estoque na
produção puxada é feito pelo operador Kanban que fica responsável pelo
gerenciamento das demandas, o Kanban é usado para que cada processo receba
instantaneamente a informação exata da quantidade necessária para ser produzida
conforme o fluxo puxado solicitado.

Implantação e vantagens para NewLentes da produção puxada

 Dinâmica em relação à demanda;

 Reduz ou elimina estoques;

 Sistema de controle Kanban;

 Elimina os excessos, superprodução e encurtamos o Lead Time;

 Qualidade;

 Diminui o custo operacional do PCP;

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 Flexibilização da produção;

 Confiabilidade do sistema.

Logística – é o planejamento e a execução de projetos, abrangendo a gestão de

materiais utilizados nas operações corporativas, e a administração financeira; desde
o plano da produção, o transporte, o armazenamento e a distribuição dos recursos.

Cadeia de suprimentos- também chamado de supply chain ou cadeia

logística engloba os processos que fazem parte do ciclo de vida de um produto,
desde a produção até a entrega ao consumidor final.

Entre os itens observados na supply chain management, (Gestão da Cadeia

de Suprimentos) estão:

 Acompanhamento dos níveis de produção;

 Planejamento de compras;
 Gerenciamento da oferta pelos clientes;
 Abastecimento.

Com a gestão da cadeia de suprimentos, a empresa atinge uma maior

vantagem competitiva e pode obter outros benefícios, como:

 Diferenciação no mercado;
 Redução de custo;
 Aumento da eficiência;
 Diminuição no nível de serviço;
 Aumento da satisfação do cliente;
 Melhorias no atendimento;
 Manutenção da atividade da empresa no mercado.

A cadeia de suprimentos monitora os processos internos e externos,

inclusive a gestão de todo o ciclo, a relação entre os dois elementos é fundamental
para os resultados positivos da empresa.
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PROCESSAMENTO
PRODUÇAO SEPARAÇÃO
DO PEDIDO

EMBALAGEM TRANSPORTE ENTREGA

Lead time- termo da engenharia da produção que vem se aplicando à cadeia de

suprimentos, é essencial para as empresas, pois esse conhecimento pode ser a
diferença entre ter um processo eficiente. Com objetivo de mais precisão no cálculo
dos processos de entregas de mercadorias garantindo domínio sobre os
procedimentos, além de indicadores mais exatos a respeito de estoque e compras.

 Área de Compras, o período de tempo entre a compra de insumos, emissão

de pedidos e disposição do material para uso.
 Produção, os períodos compreendidos entre a fabricação (do início ao fim) e a
próxima etapa, vários fatores determina o sucesso da logística, entre eles estão:
controle preciso dos estoques, ciclo de vida dos produtos e mercado dinâmico com
negociações que tendem a ser cada vez mais voláteis.
 Satisfação do cliente, o lead time nunca pode ser mais alto do que o
consumidor está disposto a aguardar.

2.4 - Gerenciamento De Transporte E Abastecimento

O ambiente empresarial está se tornando exigente e competitivo, a

velocidade do atendimento é de suma importância. O gerenciamento de estoque, é
de suma importância, a empresa NewLentes, tem notado que nos últimos meses,
vem perdendo vendas de lentes, devido não encontrar o produto dentro de seu
armazém. Em análise preliminar, fui sugerido a implantação de etiquetas
inteligentes, em conjunto com um sistema.

Radio Frequency Identification (Identificação por Radiofrequência) - chamada

pela sua sigla, RFID, é, um sistema que identifica e arquiva dados por meio de
ondas de rádio. Essa tecnologia utiliza-se de etiquetas inteligentes, que contêm um
 12

microchip capaz de transmitir informações sobre o produto no qual a etiqueta está

inserida em tempo real, mesmo em movimento.

Na logística, a RFID é utilizada principalmente na localização de

mercadorias e no controle do fluxo de entrada e saída de produtos do armazém.
Dentre as suas vantagens, podemos citar o aumento da precisão dos dados do
estoque – que passam a ser atualizados em tempo real –, dando a possibilidade de
visualizar o cenário como um todo, facilitando a identificação e resolução de
eventuais problemas, e diminuição da probabilidade de erros na gestão de estoque.

Além de otimizar os processos e facilitar a tomada de decisões, a tecnologia

RFID aumenta a segurança das mercadorias (pois previne roubos e falsificações), é
resistente aos ambientes mais insalubres e suas etiquetas não apenas têm uma
extensa duração como também podem ser reutilizadas. A redução de custos com o
retrabalho e diminuição da mão de obra necessária também são pontos importantes.

O WMS ou Sistema de Gerenciamento de Armazéns -Trata-se de uma tecnologia

utilizada para integrar e processar as informações de localização das mercadorias,

controlar a utilização da capacidade de mão-de-obra, planejar detalhada e

minuciosamente os níveis de estoque, gerenciar processos de inventário, explorar

ainda mais tecnologias móveis relativas a códigos de barras e RFID como coletores

de dados para dinamizar as operações, emitir relatórios para auxiliar no

gerenciamento do armazém, dentre tantas outras funcionalidades. Um dos pilares do

WMS é a redução de custos e melhoria na operação visando a otimização de todas

as atividades operacionais (fluxo das mercadorias) e administrativas (fluxo de

informações).

2.5 - Sistema De Informações Gerenciais

Para empreendedor os recursos eletrônicos na administração da sua

empresa, sejam aplicativos que organizam demandas até o uso de inteligência
artificial para gerar relatórios extremamente precisos sobre suas vendas. O uso
dessas tecnologias ajuda muito o empresário e a organização a fazer planejamentos
que vão além do pensamento básico sobre ações de marketing, vendas e cálculos
de faturamento.
 13

A tecnologia de informação dentro de uma organização tem como objetivo,

unir e transformar dados soltos em fontes de informações importantes, como
organizar projetos e automatizar processos de marketing. A inteligência humana
deve estar por trás desse comando, mas a solução de problemas hoje pode ser
repassada para um sistema de informação ajudar muito na tomada de decisões mais
assertivas. É importante processar os dados da empresa, decodificá-los e entender
se o sistema requerido é aberto ou fechado, ou seja, se sofre influência de ações
externas ou não.

Na empresa NewLentes, é importante que todos os dados de clientes,

operações, entregas e gerenciamento estejam todos unidos num mesmo lugar e
acessível a todos os responsáveis. Um sistema de informação completo, é possível
visualizar todas as demandas, o andamento das ações e a fazer uma gestão das
informações de cada cliente, aliado a um sistema de informação gerencial, a tomada
de decisão se torna mais assertiva, pois todos esses processos passam a fazer
parte de sistemas que, ao se unirem, dão um panorama completo, chamados de
SIG’s.

Os sistemas de informação gerencial são os responsáveis por reunir todos

os dados necessários para auxiliar no momento em que um empreendedor precisa
escolher um caminho a ser seguido; esse tipo de sistema que ajuda a reunir
informações sobre gestão de projetos e de equipes, informações essenciais para
que pessoas sejam realocadas, demandas ajustadas e prazos renegociados.
Para obter sucesso nos processos internos da sua empresa, é importante
lembrar-se do tripé de consolidação de marca que rege totalmente o que uma
organização precisa: participação, produtividade e quantidade. Afinal, é essencial
que todos os colaboradores participem dos processos para que cada vez mais os
profissionais se sintam valorizados na empresa; a produtividade que deve ser
eternamente otimizada e é claro, a quantidade, dentro desse quadro geral de
sustentação, estão ainda mais vantagens que tornam o uso dos sistemas de
informações gerenciais mais completos.

 Acesso às informações;

 Redução de custo na hora das operações de venda;

 Organização de projetos e demandas;

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 Estrutura organizacional com maior fluxo de informações;

 Otimização da tomada de decisão.

Processo organizacional

Ordem Cliente

Processamento Verificação da
de pagamento disponibilidade

Faturamento Entrega

Transporte Picking

Saída de
mercadoria

Fonte: O autor
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3 - CONSIDERAÇÕES FINAIS

Esse desafio teve como meta, expor os ensinamentos adquiridos em plano

de negócio de vendas online, e colocarmos em pratica todo conhecimento
adquiridos durante esse semestre, com a proposta essencial de desenvolver as
competências e habilidades que se faz requerida na atuação profissional futura.

Neste plano de negócio, usamos como ferramenta de estudo, do grupo

familiar NewLentes, uma empresa de origem familiar, tendo como Nanci que em
1985, montou uma ótica no bairro de Santo Amaro, em São Paulo. E os filhos Lucas
e Daniel, que deram seguimento no mercado ótico, implantando uma loja virtual em
2010.

No primeiro ano, a loja virtual teve o faturamento quatro vezes maior que a
loja física, e no decorrer dos anos tem o cenário de financeiro do grupo familiar, tem
prosperado, atualmente com quatro lojas físicas e o crescimento da loja virtual, para
o mercado externo. Após analise pode verificar que as lojas físicas têm um
percentual maior de vendas de óculos, e que a loja virtual tem representado a maior
fonte de capital da organização.

A NewLentes, é um empreendimento de sucesso, e como todo investimento

necessidades de esta se atualizando para melhor desenvolvimento e crescimento
diante de um mercado que tem se tornando competitivo. Foi sugerido a implantação
de ajuste nas entregas dos produtos da empresa, alvo de reclamação de alguns
clientes novos e fidelizados; bem como um gerenciamento de informações e
abastecimento, mais criterioso para melhor funcionalidade de todos os setores da
organização.
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BIBLIOGRAFIA

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