INSTRUMENTO

INSTRUMENTO DE
DE APOIO
APOIO GERENCIAL
GERENCIAL 04 124
124
IDENTIFICAÇÃO:
Título: A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO DENTRO DAS
EMPRESAS COMO FATOR DE MANUTENÇÃO E
VALORIZAÇÃO DE SEU CAPITAL INTELECTUAL.
Processo integrador: UTILIZAÇÃO DE METODOLOGIAS
ESTRUTURADAS DE COLETA E TRATAMENTO
DE INFORMAÇÕES.

ORIENTAÇÕES SOBRE O INSTRUMENTO:

O QUE É:

Instrumento em que se orienta o empresário na utilização de métodos ade-

quados para coletar e tratar informações, conscientizando-o também para
a importância de envolvimento de todos os seus empregados para que
essas informações circulem no ambiente empresarial.

PARA QUE SERVE:

O documento foi concebido com o objetivo maior de municiar o empresário

de informações em relação aos procedimentos que devem ser adotados
para a coleta, seleção e tratamento de informações. Objetiva-se também
a formação, preservação e atualização do capital intelectual da empresa,
propiciando assim melhores resultados de gestão pelo envolvimento ade-
quado de todos no uso e circulação das informações.

ORIENTAÇÃO:

Atualmente, na avaliação de uma empresa, os investidores levam em con-

ta, além do valor patrimonial do negócio, um item intangível, que apesar de
não constar em nenhum balanço, é altamente valorizado pelo mercado: o
capital intelectual da empresa.

O capital intelectual é o conjunto de conhecimentos, informações, expe-

riências de uma empresa e criatividade dos funcionários; dos valores e
cultura da empresa; da marca; das patentes; do relacionamento com seus
clientes; da rede de parcerias; e até mesmo dos equipamentos que apóiam
a produtividade da equipe – computadores, banco de dados, sofftwares
etc.

Na forma como são feitos, os balanços patrimoniais de uma empresa

mostram os resultados de suas atividades, ou seja, reflete o seu passado,
enquanto o capital intelectual indica as perspectivas da empresa para o
futuro.

Este novo conceito de capital intelectual, que coloca em evidência a impor-

tância da informação dentro das empresas, pode ser explicado utilizando
como ilustração a imagem de uma árvore.

O tronco, os galhos e as folhas da árvore são constituídos dos organo-

gramas, relatórios anuais, demonstrativos financeiros etc. que são exa-
minados pelo investidor em busca dos frutos maduros a serem colhidos,
ou seja, o faturamento, o lucro, os dividendos etc. No entanto, o investidor
deveria se preocupar também com o estado de suas raízes, isto é, o capi-

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tal intelectual, que indica se a árvore continuará saudável e produtiva nos
próximos anos.

Assim, o empreendedor precisa investir em pesquisa e desenvolvimento, e

preocupar-se principalmente em obter informações sobre os novos conhe-
cimentos em diferentes áreas, uma questão de sobrevivência no mundo
atual.

COMO ADQUIRIR E TRATAR A INFORMAÇÃO

Neste início de século, caracterizado pela velocidade em que novas tec-

nologias são colocadas no mercado, o principal desafio das empresas é
saber transformar informações e dados em conhecimento e aprendizado.

Para que isso aconteça é preciso promover o necessário tratamento das

informações e sistematizar o aprendizado de seus empregados, pois são
eles que formam o capital intelectual de sua empresa.

No tocante à sistematização da aprendizagem, a empresa pode fazer isso,

sem grandes investimentos. Basta fortalecer junto a todos o costume de
repassar aos colegas todo o aprendizado obtido em palestras, na leitura de
um artigo ou livro interessante.

A empresa que adota a organização do aprendizado como estratégia, pode

atingir um estágio no qual a pessoa aprende a fazer com a prática do dia-
a-dia, em seguida reflete sobre os erros e acertos, encontra soluções ou
reforça os pontos fortes e, depois, retorna ao início do processo, checando
novos erros e acertos, num círculo positivo sempre em expansão.

Quanto ao tratamento da informação, é ela que proporcionará a todos a

possibilidade de disporem dos melhores subsídios para a melhoria das prá-
ticas rotineiras de trabalho ou na melhor tomada de decisão.

A seguir, algumas dicas importantes para que você possa transformar infor-
mações e dados em conhecimento e aprendizado e, com isso, aumentar o
potencial do capital intelectual de sua empresa.

1. Habitue seus funcionários, principalmente gerentes e vendedores,

a desenvolverem pesquisas nas áreas de atuação da empresa. Isso
parece complicado, mas não é. A pesquisa pode ser feita por meio de
leitura habitual de jornais, revistas, boletins e consulta na internet.

2. Estimule seus funcionários a repassar aos colegas informações

que detém ou apreenderam, principalmente aquelas relacionadas
com a área de atuação da empresa.

3. Promova, pelo menos uma vez por mês, reuniões e palestras obje-
tivando a troca de experiências entre a equipe técnica da empresa.

4. Freqüente regularmente a associação de classe do setor de ati-

vidade ao qual está inserida sua empresa, pois essas agremiações
detêm informações importantes para seu negócio.

5. Assine uma revista, boletim informativo ou outro tipo de publicação

que veicule conteúdos de interesse e, não se esqueça, de repassar
para sua equipe essas publicações, ressaltando o que achou interes-
sante.

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 6. Finalmente, mantenha-se sempre por dentro do que está acon-
tecendo de novo no mercado. Sempre que obtiver uma informação
interessante, repasse-a para sua equipe de trabalho.

EXEMPLO:

A Amparo Estrutural era a mais conceituada prestadora de serviços no se-

tor de estruturas móveis para andaimes, palcos e arquibancadas. Seus
funcionários sabiam muito bem o que fazer e a agilidade era um diferencial.
No entanto, no último semestre, começaram a ocorrer problemas como o
não cumprimento de prazos e falhas grotescas na montagem de estruturas
e a conseqüente diminuição do faturamento.

Os sócios não sabiam a que atribuir os problemas, uma vez que estavam
sempre utilizando os melhores materiais e sua equipe, sempre que algum
empregado saía, era logo completada com a contratação de substituto.

Em reuniões setoriais, dialogando com os empregados, algumas manifes-

tações levaram ao x do problema: muitos dos mais experientes emprega-
dos haviam sido contratados por uma empresa concorrente e, o que era
mais grave, as informações que chegavam aos novos contratados eram
superficiais, desencontradas.

Concluiu-se que o não mapeamento e valoração do capital intelectual, a

ausência de mecanismos para o tratamento de informações e a circulação
das mesmas entre os funcionários eram os fatores que estavam desestru-
turando a Amparo Estrutural. Muitos dos empregados haviam saído por-
que estavam desmotivados pelo isolamento profissional que experimenta-
vam e porque não se sentiam valorizados enquanto cumpridores de suas
tarefas.

A solução foi a implantação de mecanismos de tratamento e circulação de

informações, além de se institucionalizar a troca de informações entre os
empregados. Também foi adotada uma política de atualização e aperfeiço-
amento dos colaboradores, seguida de uma política de remuneração com-
patível com o potencial e importância estratégica de cada empregado.

Com isso, estancou-se a evasão do capital intelectual da empresa, au-

mentou-se a circulação das informações, gerou-se a agregação de novos
conhecimentos e, a sistematização de reuniões mensais para troca de in-
formações fez com que aumentasse em todos o sentimento de espírito de
equipe.

ONDE PESQUISAR:

Fonte: Capital Intelectual – descobrindo o valor real de sua empresa pela

identificação de seus valores internos – Leif Edvinsson e Michel S. Malone,
Editora Makron Books.