31/07/2017 Estudando: Gestão da Qualidade - Cursos Online Grátis | Prime Cursos

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ESTUDANDO: GESTÃO DA QUALIDADE

Sistemas de Gestão da Qualidade

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

REQUISITOS GERAIS

Primeiramente devemos definir a estrutura e documentação do sistema de gestão, ou seja, quais são as etapas
necessárias para implementação do SGQ e empregar o ciclo PDCA para definir a sua lógica operacional, conforme
exemplo apresentado na Figura 5 (MARANHÃO, 2006).

O SGQ deve focar a satisfação do cliente com produtos adequados. Para tanto, a organização deve identificar os
processos necessários, a sua aplicação por toda a organização e determinar a sequência e interação desses
processos. A Figura 6 é um exemplo de seqüência e interação dos processos. (MARANHÃO, 2006).

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O SGQ também deve determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle
desses processos sejam eficazes; assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar
a operação e o monitoramento desses processos; monitorar, medir e analisar esses processos, e implementar
ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos. Além disso, o
SGQ deve contemplar a identificação e o controle de processos terceirizados, caso a organização opte em adquirir
externamente algum processo que afete a conformidade do produto (MARANHÃO, 2006).

DOCUMENTAÇÃO

Generalidades

A documentação do SGQ pode variar de acordo com o tamanho da organização e tipo de atividades, a
complexidade dos processos e suas interações e com a competência do pessoal. No entanto, de um modo geral, a
documentação do SGQ deve incluir: declarações documentadas da política da qualidade e dos objetivos da
qualidade; Manual da Qualidade (MQ); procedimentos; registros da qualidade; e outros documentos necessários à
organização para assegurar o planejamento, a operação e o controle eficazes de seus processos. É importante
enfatizar que a documentação pode estar em qualquer forma ou tipo de mídia. A Figura 7 é uma das formas de
ilustrar os documentos do SGQ (MARANHÃO, 2006).

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Manual da Qualidade (MQ)

O MQ é o documento que descreve o escopo do SGQ em sua íntegra, especificando e/ou referenciando os demais
documentos e a descrição de e interação entre os processos do SGQ. O MQ pode ser utilizado para a organização
demonstrar o seu SGQ para clientes ou fornecedores. Há dois tipos de MQ, conforme Tabela 4 (MELLO, 2008).

Controle de Documentos

Os documentos do SGQ devem ser controlados. Para tanto, deve ser instituído um procedimento que defina os
seguintes controles (MARANHÃO, 2006):

a) aprovar documentos quanto a sua adequação, antes da sua emissão;

b) analisá-los criticamente e atualizá-los quando necessário, e reaprovar documentos;

c) assegurar que alterações e a situação da revisão atual dos documentos sejam identificadas;

d) assegurar que as versões pertinentes de documentos aplicáveis estejam disponíveis nos locais de uso;

e) assegurar que os documentos permaneçam legíveis e prontamente identificáveis;

f) assegurar que documentos de origem externa sejam identificados e que sua distribuição seja controlada, e

g) prevenir o uso não intencional de documentos obsoletos, e aplicar identificação adequada nos casos em que
forem retidos por qualquer propósito.

Controle de Registros

Os registros da qualidade podem ser usados para documentar a rastreabilidade do produto, avaliar de
fornecedores, fornecerem evidências de verificações/monitoramento de produto, evidenciar ações preventivas e
ações corretivas. Os registros da qualidade, por serem um tipo especial de documento, não necessitam de revisão,
uma vez que eles apresentam uma atividade realizada e não precisam ser atualizados. A principal diferença entre
registro da qualidade e documento é que o registro relaciona-se ao passado (registro de uma atividade / qualidade
realizada ou praticada), enquanto que o documento relaciona-se ao presente e ao futuro (como tenho que fazer a
minha atividade e como irei fazê-la quando ela vier a ser melhorada). A implementação dos registros requer a
instituição de um procedimento documentado para definir os seguintes controles (MELLO, 2008):

• Identificação: código ou título pelo qual o registro é conhecido;

• Armazenamento: a forma e o local onde os registros são guardados, como, por exemplo, pasta suspensa, pasta
A-Z, etc.;

• Proteção: o tipo de proteção necessária para impedir uma possível perda ou deterioração do registro, como, por
exemplo, backup distante de campos magnéticos, em ambiente com temperatura controlada, etc.;

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• Recuperação: a forma ou ordem como os registros são recuperados para consulta depois de armazenados,
como, por exemplo, por data, mês, número sequencial, código, diretório, etc.;

• Tempo de retenção: o tempo necessário que o registro deve ser mantido para fins de comprovação da qualidade
praticada, como, por exemplo, seis meses, cinco anos, etc.; e

• Descarte: a forma de disposição do registro da qualidade depois de vencido o tempo de retenção, como, por
exemplo, picotamento, incineração, etc.

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