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1. Introdução
Entre os setores da economia que vêm apresentando maior crescimento nos últimos anos
destaca-se o setor terciário, que abrange as atividades de comércio, bens e prestação de
serviços, além de corresponder a uma parcela relevante do Produto Interno Bruto (PIB)
brasileiro, sendo seu desempenho afetado diretamente por este setor. De acordo com dados
apresentados pelas Contas Nacionais Trimestrais do IBGE, nos anos de 2003 a 2016 a
representatividade do setor de comércio e serviços passou de 53,3% para 60,8% do valor
adicionado ao Produto Interno Bruto.
Fatores como o acesso das classes D e E aos produtos do setor devido ao aumento de renda e
também a participação crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho, podem ser as
justificativas do aumento na demanda por serviços deste tipo. Outra característica, pode ser o
aumento da confiança do empreendedor no setor, pois segundo dados apresentados pelo
Serviço Brasileiro de apoio à micro e pequenas empresas – SEBRAE, a mortalidade de
empresas no ramo de beleza e estética representa somente 3,7%, enquanto setores de negócios
tradicionais correspondem a 24,9% de possibilidade de falência, logo, como as chances de se
ter sucesso em empreendimentos na área são maiores, aumenta-se o número de investimentos
em atividades deste segmento.
Mediante a este cenário, a medida que o mercado cresce, com ele também é aumentado o
nível de exigência, desta forma as organizações devem fazer uso de técnicas e métodos cada
vez mais eficazes para resolução de problemas e também que auxiliem na tomada de decisão.
Os gerentes das empresas sempre estão expostos a situações nas quais devem agir de forma a
tomar decisões para solucionar problemas. Neste contexto, especificadamente, a Pesquisa
Operacional, é capaz de fornecer aos gerentes a capacidade de tomar decisões de forma mais
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Diante a este contexto, as empresas podem fazer uso dessas técnicas para melhorar suas
operações, podendo inclusive aumentar cada vez mais sua receita. Então, o objetivo desta
pesquisa foi através da programação linear, maximizar a margem de contribuição dos
procedimentos de preenchimento de uma clínica de estética situada em Goiânia-GO, para
garantir além de bons resultados, a sobrevivência da empresa neste mercado extremamente
competitivo que é o ramo de estética.
Sendo assim, para auxilio temos a gestão da produção e operações, que se trata de uma
atividade para gerenciar recursos escassos e processos que produzem e entregam bens e
serviços, buscando atender as necessidades dos clientes e além de tudo melhorando a
qualidade. Portanto, organizar o processo de forma eficaz é o maior objetivo da Gestão da
Produção e Operações o que torna essa ferramenta algo extremamente viável a este estudo.
2. Revisão bibliográfica
Durante a Segunda Guerra Mundial, para resolver problemas militares de natureza tática e
estratégica, cientistas de diversas áreas se reuniram e desenvolveram a pesquisa operacional,
sendo um método cientifico para a tomada de decisões, capaz de estruturar processos,
propondo um conjunto de alternativas e ações, fazendo a previsão e a comparação de valores,
de eficiência e de custos (ANDRADE, 1989).
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Para Moreira (2010, p.3), a pesquisa operacional é a ferramenta responsável por lidar com
problemas de como conduzir e coordenar certas operações na organização, sendo aplicada a
diversas áreas, desde a indústria, transporte, finança etc. O uso da pesquisa operacional
possibilitou aos executivos tomarem decisões mais efetivas, construindo sistemas mais
produtivos e eficientes. Desta forma, uma das áreas mais conhecidas da pesquisa operacional
é a Programação linear, um modelo matemático, estruturado para resolver problemas que
apresentem variáveis que possam ser medidas e relacionadas por equações e/ou inequações
lineares.
Considerada um dos mais importantes avanços do século XX, a programação linear é uma
ferramenta-padrão capaz de reproduzir matematicamente um problema de maximização ou
minimização com o fim de auxiliar o gestor na tomada de decisões, logo beneficiou várias
empresas, permitindo alocar da melhor forma possível recursos limitados para atividades que
competem entre si (Hillier; Lieberman, 2010).
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Além disso, para Taha (2008), existem algumas propriedades que devem ser contidas nos
modelos de programação linear, assim a linearidade implica que a PL deve satisfazer as
condições como proporcionalidade, onde a contribuição de cada variável de decisão, tanto na
função objetivo quanto nas restrições, seja diretamente proporcional ao valor da variável;
Aditividade, a contribuição total de todas as variáveis da função objetivo e das restrições é a
soma direta das contribuições individuais de cada variável; e Certeza, onde todos os
coeficientes da função objetivo e das restrições do modelo de PL são determinísticos, o que
significa que são constantes conhecidas.
Por fim, conhecendo as inúmeras aplicações de programação linear, existem casos que
requerem valores inteiros, como alocar pessoal, máquinas ou veículos, como é o caso deste
estudo, logo se trata de um problema de programação inteira, que é um modelo de
programação linear no qual algumas ou todas as variáveis do problema pertencem ao conjunto
dos números inteiros (Hillier; Lieberman, 2010).
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Além disso, as estratégias de crescimento são múltiplas e uma delas trata de definir qual a
quantidade ideal de produtos ou serviços a oferecer, assim o objetivo deste estudo é
determinar o número de procedimentos oferecidos por uma clínica de estética que alavancaria
o faturamento da empresa.
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3. Metodologia
O método de pesquisa abordado é o estudo de caso, o que permite que o responsável pela
coleta de dados entenda melhor o contexto, analisando variáveis abstratas no processo. Desse
modo, o indivíduo pode atuar de forma aprofundada e detalhada no ambiente em questão
(YIN, 2001).
A decisão de optar pelo estudo de caso é pelo fato de que o objetivo do trabalho é a
maximização do faturamento parcial de uma empresa do setor de estética, através de um
estudo especifico buscando detalhes para alcançar o objetivo do trabalho.
O método de preenchimento foi escolhido por dois fatores importantes, o primeiro por se
tratar de um procedimento estético onde se tem diversas variações, porém sendo todas da
mesma família e o segundo fator é por representar a maior porcentagem de todo o faturamento
da empresa. De início os dados coletados foram do preço de cada preenchimento e o custo do
produto necessário para o mesmo, logo após buscou saber qual a ordem de pedido de cada
produto para o determinado tratamento. Também foi obtido tempo de duração (minutos) e o
tempo disponível para realiza-los (minutos de trabalho).
Com os dados coletados, métodos de Pesquisa Operacional foram utilizados para a elaboração
do modelo através de modelos matemáticos de Programação Linear (PL). Não existe um
número de fases definidas no estudo de PO e que depende da complexidade do trabalho
realizado, no entanto pode ser dividido nas fases a seguir, definidas por Passos (2008). As
etapas 5 e 6 não correspondem ao escopo deste trabalho.
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2. Estudo do problema;
3. Construção do modelo;
4. Resolução do modelo;
5. Validação do modelo;
6. Implementação do modelo;
Após o modelo ser elaborado, foi realizada a modelagem para a maximização das receitas da
empresa, utilizando o auxílio de softwares comerciais. Nesse trabalho foi optado pelo
LINDO®, na versão DEMO LINDO/PC, Release 6.1 onde se obteve o relatório com a
quantidade certa das variáveis (preenchimentos) a serem realizados para alcançar o resultado
ótimo da função objetivo, lembrando que se trata de Programação Linear Inteira, logo não
ouve analise de sensibilidade no relatório.
Outro software que foi utilizado foi o Excel Solver, para comparar o resultado do Solver com
o do LINDO® e verificar se existe alguma variabilidade das variáveis e na função objetivo
entre os dois, o que por fim não foi detectado. O Solver é particularmente atraente para
usuários de planilha segundo (TAHA, 2008).
4. Empresa estudada
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Através dos dados coletados, verificou-se que dentre os diversos procedimentos estéticos
oferecidos pela empresa, destacavam-se os do tipo preenchimento, que visam a reestruturação
da pele, suavizando rugas e diminuindo a flacidez, segundo as informações fornecidas, estes
eram tidos como o carro-chefe da empresa, pois além apresentarem a maior margem de
contribuição, ainda representam a maior demanda.
5. Resultados
5.2. Modelagem
Conforme o que foi anteriormente explicado, objetivo do modelo foi encontrar a quantidade
ideal de cada tipo de preenchimento facial de forma a maximizar a margem de contribuição
mensal da clínica nesta família de procedimentos. Os valores apresentados na tabela 1
representam a margem de contribuição unitária de cada preenchimento. O cálculo da margem
foi realizado por meio da equação 1. Para os cálculos não foram desconsiderados custos fixos
como: água, energia, salários e condomínio.
X1 Preenchimento 1 R$ 350,00
X2 Preenchimento 2 R$ 793,84
X3 Preenchimento 3 R$ 475,40
X4 Preenchimento 4 R$ 474,69
X5 Preenchimento 5 R$ 514,69
X6 Preenchimento 6 R$ 349,50
(Fonte: Autoria própria)
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Busca diminuir rugas indesejadas. O produto é aplicado em músculos específicos e a injeção faz com que
Preenchimento 1
o musculo enfraqueça para que ele não se contraia amenizando o aspecto das rugas indesejadas;
Consiste em um preenchimento com ácido hialurônico. O produto busca preencher os sulcos que se
Preenchimento 2
formam entre o nariz e a boca;
Preenchimento 4 Também é à base de ácido hialurônico e indicado para a correção de rugas mais severas;
Outro preenchedor à base de ácido hialurônico e é utilizado para o preenchimento de lábios e tratamento
Preenchimento 5 de olheiras. Também é utilizado para o tratamento de rugas finas nas regiões dos olhos, das bochechas e
do colo.
A base do ácido poli-L-lático e é utilizado como tratamento e prevenção da flacidez e melhoria do contorno
Preenchimento 6
facial.
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Preenchimento 1 30
Preenchimento 2 50
Preenchimento 3 40
Preenchimento 4 40
Preenchimento 5 50
Preenchimento 6 60
(Fonte: Autoria própria)
O modelo só considerou respostas com números inteiros, pois não é possível realizar meio
procedimento. Com essas informações foi elaborado o seguinte modelo:
(1)
Sujeito à:
(2)
(3)
(4)
(5)
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(6)
(7)
(8)
(9)
(10)
X1 Preenchimento 1 60
X2 Preenchimento 2 27
X3 Preenchimento 3 15
X4 Preenchimento 4 20
X5 Preenchimento 5 20
X6 Preenchimento 6 7
(Fonte: Autoria própria)
Também, foi verificada a existência de folgas nas restrições de tempo e matéria prima
disponível, conforme a tabela 6, para a restrição relacionada ao preenchimento 6, foram
utilizadas 7 das 11 unidades disponíveis, sobrando 4 e para a restrição relacionada às horas
de trabalho disponíveis, foram utilizadas 5970, sobrando 30 minutos ao final de um mês.
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30 unidades -
27 unidades -
15 unidades -
20 unidades -
20 unidades -
7 unidades 4 unidades
Por meio do relatório (Figura 1) emitido pelo software LINDO® V. 6.1 Demo Version
foi verificado que o valor máximo para a função objetivo é de R$ 71.798,78. Em relação a
folga como registrado folga de 4 no preenchimento 6, isto é, ainda possui 4 unidades
disponíveis desse preenchimento. Também houve folga na restrição de tempo utilizando-se
5970 minutos dos 6000 disponíveis.
Figura 1 – resultados obtidos no software LINDO ®
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7. Conclusões
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