FACULDADE NATALENSE DE ENSINO E CULTURA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ESTÁGIO CURRICULAR I

SÂNZIA MARIA CESÁRIO DOS SANTOS

NATAL
Maio 2013
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Resumo

A R&S Locação de veículos é uma Microempresa, no ramo de locação de veículos,

situada em Natal RN. Com foco em locação de veículos populares para empresas. Somos bem
conceituados no quesito qualidade e manutenção dos veículos, repassando este cuidado aos
seus clientes/usuários em seu atendimento, tornando-os parceiros da R&S Locação.
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Sumário

1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ........................................................................................ 5

1.1 Sumário Executivo ........................................................................................................ 5

1.2 Dados da Empresa ........................................................................................................ 5

1.3 definição do negócio ..................................................................................................... 5

1.4 missão ............................................................................................................................ 5

1.5 visão .............................................................................................................................. 5

1.6 Tipo de Empresa............................................................................................................ 5

1.7Atividade Principal…………………………………………………………………….6

1.8 Organograma ................................................................................................................. 6

2. PRODUTOS E CLIENTES ........................................................................................... 6

2.1 Cliente alvo ................................................................................................................... 6

2.2 Necessidade e expectativas do cliente alvo, finais e intermediários ............................. 6

2.3 Produtos Principais........................................................................................................ 6

2.4 Serviços associados aos Produtos principais destinados a atender as necessidades dos
clientes................................................................................................................................. 6

2.5 Destinatários dos Produtos resultante dos processos informados ................................. 7

2.6 Necessidade e expectativas dos destinatários diretos .................................................... 7

3. PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS DA EMPRESA........................................... 7

4. AMEAÇAS E OPORTUNIDADE ................................................................................. 7

5. FORÇA DE TRABALHO .............................................................................................. 7

5.1. Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas,

percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de
vínculo. ………………………………………………………………………………...….7
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6. PRINCIPAIS INSUMOS ................................................................................................ 8

6.1. Principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores…………………..8

6.2. Principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de
fornecedores. ……………………………………………………………………………...8
6.3. Informar os principais insumos necessários para a execução dos processos, vindos de
fornecedores internos e externos…………………………………………………………..8

7. SETOR DE TRABALHO ............................................................................................... 8

7.1. Nome do setor de trabalho, devidamente traduzido para a língua portuguesa, quando
for o caso………………………………………………………………………………….8

8. PRINCIPAIS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO ......................................... 8

8.1. Informar o(s) principal(is) processo(s) do setor de trabalho e as suas respectivas

sequencias de atividades…………………………………………………………………..8

9. EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DOS PROCESSOS……………………………………..9

9.1. Descrever as principais práticas adotadas para garantir a eficácia e a eficiência do(s)
processo(s) principal(is) do setor de trabalho……………………………………………..9
10. DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS PRINCIPAIS ......................................................... 9

11. DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE APOIO ............................................................ 9

12. SUGESTÕES DE MELHORIA TANTO NOS PROCESSO PRINCIPAIS COMO

NOS PROCESSOS DE APOIO .......................................................................................... 9

13.REFERÊNCIAS ............................................................................................................. 9

14.ANEXO ........................................................................................................................ 10
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1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA

É uma ME, no ramo de locação de veículos situada em Natal RN. Este estudo tem a
finalidade de melhor copreenção do funcionamento de uma organização.

1.1. Sumário Executivo

A R&S Locação de veículos é uma empresa, no ramo de locação de veículos, sendo seu maior
foco de clientes empresariais. E por se tratar de um ramo onde há muitos concorrentes, e ser
uma empresa pequena, a mesma se destaca pelo fidelização dos seus clientes, através de um
atendimento personalizado.

1.2. Dados da Empresa

Razão Social- SANZIA MARIA CESARIO DOS SANTOS ME

Nome Fantasia-R&S Locação de Veículos

Data da Fundação: 14 de março de 1997

Endereço: Av. Lima e silva nº 130 - Nazaré

1.3Definição do Negócio

A R&S é uma empresa no ramo de locação de veículos, que atua no mercado de Natal/RN a
17 anos, oferecendo a seus clientes carros novos revisado o que garantem aos seus clientes
satisfação e confiança em utilizar seus serviços.

1.4. Visão

Ser uma empresa com foco nos clientes.

1.5. Missão

Contribuir para as empresas, com serviço de aluguel de carros com segurança e personalizado.

1.6. Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins
lucrativos, etc).

Empresa privada
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1.7. Atividade principal

Locação de Veículos

1.8. Organograma

Proprietária

Supervisor de Vendas

2. PRODUTOS E CLIENTES

2.1. Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes-alvo finais e os clientes

intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação.

Clintes alvos: Empresas de vendas externas e construção civil. Área de atuação: Cidade do
Natal

2.2. Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais e intermediários

O público alvo que são os empresários que não veem como lucrativo a aquisição de um
veículo para um colaborador temporário, ter um carro e saber que em qualquer necessidade, a
empresa de locação estará presente para resolver. Bem como também saber que está alugando
a uma empresa que pode confiar caso precise.

2.3. Produtos principais

Locação de veículos

2.4. Serviços associados aos produtos principais destinados à atender as necessidades e

expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade, quando for o caso.

Aluguel de GPS, que além de facilitar a vida dos que não conhecem a cidade, bem como os
que conhecem mas querem andar com mais facilidade e segurança, como agregar valor nas
locações. Aluguel de reboque.
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2.5. Informar os destinatários diretos dos produtos resultantes dos processos

informados.

Empresários, representantes e público em geral

2.6. Informar as necessidades e expectativas desses “destinatários diretos”.

Serem bem atendidos com agilidade e confiança.

3. PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS DA EMPRESA

Acreditamos ser a atenção que eles dão a cada cliente, tratando-os como se fossem únicos
ouvido-os e valorizando a sua estada em natal, e fazendo com que o cliente se sinta
confortável e isso gera a empresa uma publicidade boca-a-boca muito forte, a preocupação
que a R&S tem com a frota também é um ponto fortíssimo, sempre em excelente estado de
apresentação, tanto de revisões como de higiene.

4. AMEAÇAS E OPORTUNIDADES

Por ser uma empresa pequena, e frota também restrita, muitas vezes as maiores tem preços
mais competitivos, programas de milhagens e isso às vezes dificulta o trabalhos nos hotéis,
pois as maiores passam comissões (a quem indicam serviços) muitas vezes melhores, e nas
altas estações não tem tantos carros para suprir a demanda, por se tratar de um ramo sazonal, e
na maior parte do ano não tem locação para todos, e em virtude de tal, dificulta a aquisição de
uma frota maior. Fazendo com que empresas maiores saiam-se melhor em determinadas
épocas do ano. Por outro lado como já citado o atendimento personalisado que eles oferecem
aos clientes garante novas oportunidades a empresa pois os clientes indicam uns aos outros.

5. FORÇA DE TRABALHO

5.1. Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas,

percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de
vínculo.

Trata-se como já citado de uma pequena empresa, hoje com apenas 1 funcionário, sendo o
proprietário que atua como Gerente ( formação superior em Secretáriado Executivo), um
Supervisor de Vendas ( nível médio) que marca as locações, faz atendimentos em geral,
reparações dos veículos, entregas e recolha dos veículos a clientes.
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6. PRINCIPAIS INSUMOS

6.1. Principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores

Basicamente os carros necessitam de serviços, mas tem fornecedores de peças que são sempre
trocadas em manutenções.

6.2. Principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de

fornecedores.

Ao enregarem e receberem os carros de clientes, é feita vistoria geral, para que nem empresa
nem clientes sejam prejudicados. Bem como todo serviço executado de manutenção e peças
solicitadas é feito um relatório do motivo e necessidade para cada carro.

6.3. Informar os principais insumos necessários para a execução dos processos, vindos
de fornecedores internos e externos.

Treinamentos para o supervisor, onde o mesmo fala Inglês e Espanhol fluentemente para
facilitar a comunicação e confiança entre clientes e empresa. Como já citado, serviços, como
pintura, lavagens e peças para serviços.

7. SETOR DE TRABALHO

7.1. Nome do setor de trabalho, devidamente traduzido para a língua portuguesa,

quando for o caso.

Prestação de serviço a clientes

8. PRINCIPAIS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO

8.1. Informar o(s) principal(is) processo(s) do setor de trabalho e as suas respectivas

sequencias de atividades.

Locação de veículos entrega e recolha dentro da solicitação desejada do cliente.

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9. EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DOS PROCESSOS

9.1. Descrever as principais práticas adotadas para garantir a eficácia e a eficiência

do(s) processo(s) principal(is) do setor de trabalho.

Locação de veículos dentro da solicitação do cleinte, antendimento personalizado, rapidez e

segurança na locação.

10. DESCRIÇÃO DO PROCESSOS PRINCIPAIS

Locação de veículos a clientes

11. DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE APOIO

Sócio/Gerente-Responsável legal pela empresa

Departamento Comercial- Responsável por captação novos clientes e manter contato com
clientes, entregas e recolhas dos veículos.

12. SUGESTÕES DE MELHORIA TANTO NOS PROCESSOS PRINCIPAIS COMO

NOS PROCESSOS DE APOIO
Considero uma empresa digamos que sem muito foco no crescimento, porém bastante
organizada, como já citado trata-se de uma empresa que se preocupa em atender bem seus
clientes, e ter funcionários satisfeitos, o que deixo como sugestão de melhoria que foi dado ao
sócio/gerente é que como é um ramo que passa por épocas sazonais e tem o departamento
comercial, que invistam mais em empresas turismo.

13.REFERÊNCIAS
Sânzia Maria Cesário dos Santos
Proprietária
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14.ANEXO

Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral

Contribuinte,

Confira os dados de Identificação da Pessoa Jurídica e, se houver qualquer divergência, providencie junto
à RFB a sua atualização cadastral.

REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL

CADASTRO NACIONAL DA PESSOA JURÍDICA

NÚMERO DE INSCRIÇÃO
01.714.504/0001-36
COMPROVANTE DE INSCRIÇÃO E DE SITUAÇÃO DATA DE ABERTURA
14/03/1997
MATRIZ CADASTRAL

NOME EMPRESARIAL
SANZIA MARIA CESARIO DOS SANTOS - ME

TÍTULO DO ESTABELECIMENTO (NOME DE FANTASIA)

R&S LOCACAO DE VEICULOS

CÓDIGO E DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE ECONÔMICA PRINCIPAL

77.11-0-00 - Locação de automóveis sem condutor

CÓDIGO E DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ECONÔMICAS SECUNDÁRIAS

Não informada

CÓDIGO E DESCRIÇÃO DA NATUREZA JURÍDICA

213-5 - EMPRESARIO (INDIVIDUAL)

LOGRADOURO NÚMERO COMPLEMENTO

AV LIMA E SILVA 130

CEP BAIRRO/DISTRITO MUNICÍPIO UF

59.062-300 NAZARE NATAL RN

SITUAÇÃO CADASTRAL DATA DA SITUAÇÃO CADASTRAL

ATIVA 03/11/2005

MOTIVO DE SITUAÇÃO CADASTRAL

SITUAÇÃO ESPECIAL DATA DA SITUAÇÃO ESPECIAL

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Aprovado pela Instrução Normativa RFB nº 1.183, de 19 de agosto de 2011.

Emitido no dia 28/05/2013 às 07:48:46 (data e hora de Brasília). Página: 1/1