O AMBIENTE DE MARKETING

A concorrência representa apenas uma das forças no

ambiente em que a empresa opera.

BASES DE GESTÃO PARA O ambiente de marketing é constituído de atores e

forças externas ao marketing que afetam a capacidade da
ENGENHARIA administração de desenvolver
relacionamentos com seu mercado-alvo.
e manter bons

Prof. : Ricardo Bruno Borges Inclui:

Microambiente: consiste em forças próximas à empresa
que afetam sua capacidade de servir seus clientes.
Macroambiente: consiste em forças sociais maiores que
afetam todo o microambiente.
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O MICROAMBIENTE
A EMPRESA E SEU AMBIENTE

AMBIENTE DE MARKETING
Empresa
Microambiente Macroambiente

Ambiente interno
Público Fornecedores
 demográfico Forças próximas
 Alta administração  Intermediários à empresa que afetam
 econômico
 Finanças
de marketing sua capacidade de
 natural servir seus clientes
 Clientes
P&D
tecnológico
 Concorrentes
 Compras
 político
Concorrentes Intermediários
 Públicos
 Produção
cultural
 Contabilidade
Clientes

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O MICROAMBIENTE O MICROAMBIENTE

a. A EMPRESA b. OS FORNECEDORES
Ao fazer planos de marketing, a gerência de Eles provêem os recursos necessários para a
marketing leva em consideração outros grupos da empresa produzir seus bens e serviços.
empresa, tais como:
Os gerentes de marketing devem controlar os
 Alta administração suprimentos,pois suas faltas, podem prejudicar as
 Finanças vendas e a satisfação do cliente. Os gerentes de
 Pesquisa e Desenvolvimento
marketing também monitoram as tendências dos preços
 Compras
de seus insumos-chave
 Produção
 Contabilidade O aumento dos custos dos suprimentos pode
forçar o aumento dos preços, prejudicando assim o
Todos esses grupos inter-relacionados formam o volume das vendas da empresa.
ambiente interno da empresa.
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O MICROAMBIENTE O MICROAMBIENTE
d. OS CLIENTES
c. OS INTERMEDIÁRIOS

Eles ajudam a companhia a promover, vender e Mercados Mercados

distribuir seus bens aos compradores finais. Incluem Internacionais Consumidores
revendedores, firmas de distribuição física, agências de
serviços e intermediários financeiros:
 Os revendedores são canais de distribuição.
(Atacadistas e varejistas.) Empresa
 As firmas de distribuição física ajudam a estocar e Mercados Mercados
transportar dos locais de origem aos seus destinos. Industriais
Governamentais
 As agências de serviços são institutos de pesquisa
de marketing, agências de propaganda, que ajudam
a definir os mercados e a promover os produtos. Mercados
 Os intermediários financeiros são os bancos, Revendedores
financeiras, seguradoras, que ajudam nas
transações financeiras.
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O MICROAMBIENTE O MACROAMBIENTE
e. OS CONCORRENTES
- A empresa deve satisfazer as necessidades e os desejos dos
consumidores melhor que seus concorrentes. Demográfico
- Os profissionais de marketing não devem apenas visar às
necessidades dos consumidores-alvo; devem também alcançar
vantagens estratégicas, posicionando suas ofertas contra as de seus
concorrentes na cabeça dos consumidores. Cultural Econômico
Forças sociais maiores
f. OS PÚBLICOS que afetam todo o
microambiente
 Públicos financeiros
Públicos de mídia

Político Natural
 Públicos governamentais
 Grupos de interesse
 Públicos locais Tecnológico
 Público geral
 Públicos internos
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O MACROAMBIENTE
O MACROAMBIENTE
Faith Popcorn e sua equipe, indicam 16 TENDÊNCIAS:
 MODISMO: é imprevisível, de curta duração e
não tem significado social, econômico e político.
1. Retorno às origens 9. FemininaMente
2. Viver 10. Queda de ícones
 TENDÊNCIAS: são mais previsíveis e 3. Mudança de vida 11. Emancipações
duradouras. Uma Tendência revela como será o
futuro. 4. Formação de Clãs 12. 99 vidas
5. Encasulamento 13. Revanche do prazer
 MEGATENDÊNCIAS: são grandes mudanças 6. Volta ao passado 14. S.O.S.
sociais, econômicas, políticas e tecnológicas que 7. Egonomia 15. Pequenas indulgências
se formam lentamente, e nos influenciam por 8. Aventura da fantasia 16. Consumidor vigilante
algum tempo.
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O MACROAMBIENTE
John Naisbitt e sua equipe, indicam dez megatendências:
1. A explosão da economia global.
2. O renascimento das artes.
3. O surgimento do socialismo de livre mercado.
4. Estilos de vida globais e o nacionalismo cultural.
5. A privatização do sistema de seguridade social.
6. A ascensão dos países da orla asiática do Pacífico.
7. A década das mulheres na liderança.
8. A era da biologia.
9. A revitalização da religião no novo milênio.
10.O triunfo do indivíduo.
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O MACROAMBIENTE
 a) Ambiente demográfico: monitoram a
população,através de aspectos tais como:
(1) crescimento da população mundial;
(2) Composição da população;
(3) mercados étnicos;
(4) níveis de instrução;
(5) padrões de moradia;
(6) movimentações geográficas da população
(7) mudança de um mercado de massa para
micromercados.
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O MACROAMBIENTE
 c)Ambiente natural: a deterioração do ambiente
natural é uma importante preocupação global. 4
tendências do ambiente natural :
(1) Escassez de matérias-primas;
(2) Custo mais elevado de energia;
(3) Níveis mais altos de poluição;
(4) Mudança no papel dos governo.
 d)Ambiente tecnológico: forças que criam
novos produtos e oportunidades de marketing :
(1) Aceleração no ritmo mudanças tecnológicas;
(2) Oportunidades ilimitadas para a inovação
(3) Variações dos orçamentos de P & D
(4) Regulamentação mais rigorosa.
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O MACROAMBIENTE
IDENTIFICAÇÃO DAS PRINCIPAIS FORÇAS:
1. Rápido crescimento do Comércio Mundial.
2. Crescente poder econômico dos países da Ásia.
3. Ascensão de blocos econômicos(União Européia).
4. Movimento direção a economias antes socialistas.
5. Disseminação dos estilos de vida globalizados.
6. Abertura de novos mercados(China, Índia, Árabes).
7. Crescimento de empresas transnacionais.
8. Crescente alianças estratégicas.
9. Crescente conflitos étnicos e religiosos.
10.Os grandes problemas de dívidas de vários
países.
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O MACROAMBIENTE
 b) Ambiente econômico: para que existam
mercados é preciso que haja pessoas e
poder de compra, que depende de:
(1) Distribuição de renda;
a) Economias de subsistências;
b) Economias de exportação de matérias-primas;
c) Economias em fase de industrialização;e
d) Economias Industrializadas.
(2) Poupança, endividamento e disponibilidade
de crédito.
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O MACROAMBIENTE
 e)Ambiente político: leis, agências
governamentais, grupos de pressão que influenciam
e limitam organizações e indivíduos:
(1) A legislação regularizando os negócios;
(2) O crescimento de grupos de interesses.
 f)Ambiente cultural: a sociedade molda nossas
crença, nossos valores e normas:
(1) Visões de si próprio
(2) Visões das outras pessoas
(3) Visões das organizações
(4) Visões da sociedade
(5) Visões da natureza
(6) Visões do universo
(7) persistência dos valores culturais centrais
(8) Existências de subculturas
(9) Mudança dos valores culturais secundários 18