GESTÃO DE PROCESSOS

FLUXOGRAMA: ANÁLISE DE
PROCESSOS
Profª Geruza Tomé Sabino
Conceitos:

Processos:
 Seqüência de atividades que seguem um cronograma
pré-estabelecido;

 Contempla as etapas seguintes: entradas,

transformação e saída;

 Não possui vínculo direto com a relação hierárquica

(prega o espírito de equipe)
Atividade:

 Tarefas que são realizadas por uma máquina ou

pessoa no sentido de transformá-las, para que
sirvam como matéria inicial a uma outra etapa
de transformação que se sucedem até o resultado
final;

 Podem ser subdivididas em ativas (primárias e

secundárias) e latentes (interna e externa);
Gestão de processos:

 As atividades seqüenciais são priorizadas;

 Prioriza-se a forma como o trabalho é executado a

fim de otimizar os processos;
 PROJETOS

 São necessários projetos de estudos

organizacionais para que se consiga
otimizar os trabalhos, ganhar eficiência e
atingir excelência;

 Etapa de sensibilização:
é tornar um indivíduo integrante do
processo de mudança;
é permitir o sim e o não, a crença e a
descrença;
é fazê-lo entender as razões e os porquês da
mudança;
ETAPAS DE PROJETO

 Definição do objeto de estudo

 Geração de uma Pesquisa preliminar

 Desenho do projeto

 Execução do projeto

 Alinhamento dos princípios, problemas e

necessidades;
 Formação e escolha de alteração da ação

 Mudança e Acompanhamento;

 Reavaliação;
Indicadores de avaliação do projeto

 Perspectiva Financeira;
 Perspectiva do cliente (consumidores)
 Perspectiva dos processos críticos
 Perspectiva da Aprendizagem e
Crescimento
 Perspectiva de Responsabilidade Social
 Perspectiva das Pessoas
 Perspectiva da Aquisição e dos
fornecedores
 Perspectiva do Ambiente
organizacional
FLUXOGRAMAS

Pode ser chamado:

 Gráfico de procedimentos, de processos, fluxo de

papéis e pessoas ou fluxo de documentos;

O fluxograma procura apresentar o processo passo

a passo, ação por ação;
Toda ocorrência num determinado processamento
deve merecer o registro na folha de fluxograma;
Há fluxogramas que apenas registram fluxo de
documentos;
Indicadores de problemas:

 O indicador de maior sensibilidade é a

formação de filas. As razões para as
filas são:

1- morosidade no atendimento;
2- artifício técnico para manter o processo
interno da unidade funcionando
3- os famosos dias de pico
4- outras falhas no processo
OBJETIVOS
O objetivo do estudo do processo:
 é assegurar a fluidez da movimentação e manter os limites de
decisão dentro de princípios que não permitam a ineficiência e
ineficácia de todo processo;

Harry Miller considera que não há rigorosamente um único

objetivo, mas vários secundários que responderiam ao
principal:

 Identificar a utilidade de cada etapa do processo;

 Verificar as vantagens de se alterar a seqüência das operações;
 Procurar adequar as operações às pessoas que as executam;
 Identificar a necessidade de treinamento para o trabalho
específico de processo
ESTRATÉGIAS PARA O ESTUDO DE PROCESSOS

 Escolha do processo a ser estudado;

 Coleta dos passos e sua representação gráfica;

 Análise dos métodos empregados no processamento

atual;

 Implantação do novo processo;

 Manualização do processo;
TÉCNICAS – FLUXOGRAMA SINTÉTICO
FLUXOGRAMA DE BLOCOS
FLUXOGRAMA ESQUELETO
FLUXOGRAMA PROCEDIMENTOS
FLUXOGRAMA VERTICAL E HORIZONTAL
FLUXOGRAMA VERTICAL
SIMBOLOGIA UTILIZADA PARA MODELAGEM
 Símbolo Significado

Início/término O retângulo de cantos arredondados identifica o

início ou o término de um processo.

Atividade Representado por um retângulo, descreve cada

atividade do processo.
Decisão No seu interior há uma pergunta e, de acordo
com a resposta, o fluxo se divide em dois.
Linha de fluxo Representa o caminho a ser seguido no
processo.
Documento Representa um documento pertencente ao
processo, ou um documento a ser gerado.
Espera Aguardar um documento ou autorização.

Conector Indica uma continuação no fluxograma, ou uma

interação com outro processo.
Arquivo Indica o arquivamento provisório de um
documento.
Arquivo Indica o arquivamento definitivo de um
documento.
Documentos Representa a utilização ou a geração de vários
documentos.
PROCESSO DE COMPRA
RECOMENDAÇÕES FINAIS
 É importante determinar a técnica de fluxogramação a ser
utilizada. Diferentes fluxogramas exigem diferentes tipos de
tomada de decisão;

 Eliminar passos é uma das alternativas de simplificação. As

demais são: criar passos, alterar a seqüência e combinar passos;

 A observação pessoal é essencial na tomada de informações;

 A omissão de registro de um passo pode acarretar prejuízos;

 Um processo não existe de forma compartimentada, há sempre

reflexos em outros;

 Vincular um estudo de processo a um estudo de layout é

conveniente;

 A elaboração de manuais é uma decorrência natural da análise;