UNIVERSIDADE PAULISTA -UNIP

Nome: Thayna Regina Manoel RA:N4846A5

Nome: Glaucia de Souza Pereira RA:N4625EF
Nome: Sara Abigail Churata Canaza RA:F0249F8
Nome: Eduardo Valentim Miguel Junior RA:F047008

FUNDAMENTOS DO MARKETING- Comportamento de

consumo

São Paulo
2019
FUNDAMENTOS DO MARKETING- Comportamento de
consumo

Trabalho apresentado para avaliação e obtenção de

nota do 2º Bimestre, da Disciplina de Fundamentos de
Marketing, da Universidade Paulista- UNIP

Professora Daniella.

São Paulo

2019
 SUMÁRIO

1. Introdução....................................................................01

2. Desenvolvimento.........................................................02

3. Conclusão....................................................................

4. Bibliografia...................................................................
 INTRODUÇÃO

Nos dias de hoje, alguém tem disposição (e tempo) para pegar o carro e rodar por
horas, de loja em loja, pesquisando preços? Não é muito mais fácil circular pelo
ambiente digital para usufruir da comodidade de pesquisar as marcas? Pois é, o
perfil do consumidor e o processo de decisão de compra mudaram devido às
inovações, sendo então perceptível como a tecnologia e comportamento estão
diretamente ligados.

Nesse trabalho vamos falar sobre algumas mudanças do comportamento do

consumidor, provocadas pela tecnologia na era digital, que são relevantes para se
ter em mente ao elaborar estratégias de adaptação a essa nova realidade.
 DESENVOLVIMENTO

Não apenas as abordagens ao consumidor mudaram, mas os meios

utilizados para isso também. Assim, o que antes funcionava no computador, com
o usuário disposto a pesquisar ali mesmo, passa a não dar certo da mesma
maneira em outros contextos.

Com acesso em poucos segundos a uma infinidade de dados, muitas vezes o

cliente chega para o momento da compra com mais informações sobre o produto
do que os próprios vendedores. Dessa forma, ao pensar em tecnologia e
comportamento de consumo, é fundamental se preocupar com a modo de se
comunicar com ele.
Ao pensar em soluções de voz, por exemplo, o contact center é uma boa
solução. Nele, as atividades são realizadas de forma unificada, com equipes que
atuam em cada uma das áreas ou mesmo profissionais que executam mais de um
processo. Por outro lado, o call center costuma estar centralizado em operações
únicas — seja cobrança, suporte, telemarketing ou vendas.
Mobilidade
Quando falamos de mobilidade, a forma como os anúncios e conteúdos impactam
nos clientes em potencial foi transformada pela experiência mobile. As
pessoas começam a ter um primeiro contato pelo anúncio, passam um tempo nas
redes sociais, param um pouco, almoçam, depois retornam pelo Google e
chegam ao chatbot do site. Isso mudou também a sua relação com a marca.
Dessa forma, as empresas passaram a se importar com o ambiente externo, onde
o consumidor agora se encontra, de modo a nortear suas estratégias de
conversão. Assim, a experiência do usuário abrange diferentes estímulos em
variados ambientes, como dentro do carro e outros meios de transporte, com
muita gente ao redor e inúmeras informações à disposição.
Acima de tudo, podemos afirmar que as pessoas sempre darão preferência por
utilizar soluções mais ágeis, com navegação atraente, conveniente e responsiva,
para que resolvam de forma imediata os seus problemas.
Portanto, a marca deve ficar mais atenta à jornada do consumidor, otimizar as
experiências e dar maior valor a ele, garantindo melhor usabilidade e mais pontos
de conversão.
Nesse sentido, as empresas se beneficiam por adequar sua comunicação
orientada para a tecnologia e comportamento desse novo perfil de consumidor ao
investir em:
sites responsivos;
marketing digital;
redes sociais.
Por fim, é altamente rentável e bom para a visibilidade da marca fazer uso de
soluções como o vídeo atendimento, em que o cliente é atendido por chamada de
vídeo. No mesmo sentido, na vídeo conferência comunicação em tempo real com
qualquer número de pessoas em locais distintos.
 CONCLUSÃO

Um programa de busca pela tecnologia e inovação deve ser parte do

planejamento estratégico de uma empresa de qualquer tamanho, só assim a
empresa pode garantir sucesso de negócio, através das avaliações de tendências
de mercado, dos exigência dos clientes e poderá tomar decisões para a
melhoria de seu produto ou mesmo para tentar com um novo lançamento no
seu ramo próprio ou tentar de forma agressiva com novos produtos.

BIBLIOGRAFIA
Sites

https://www.alctel.com.br/blog/tecnologia-e-comportamento-do-consumidor-entenda-essa-
relacao/