MAPA DE EMPATIA

1. QUEM É ESSA PESSOA?

Quem é essa pessoa que queremos entender?
OBJETIVO 2. O QUE ELA PRECISA FAZER?
O que ela precisa fazer de forma diferente?
Qual é a situação em que eles estão?
Que tarefas ela deve cumprir?
Qual é o seu papel nesse contexto?
Que decisões ela precisa tomar?
Como saberemos se ela obteve sucesso?

7. O QUE ELA PENSA E SENTE?

3. O QUE ELA VÊ?
O que ela vê no mercado?
O que ela vê no ambientes em que frequenta?
DORES GANHOS O que ela vê outros dizendo e fazendo?
Quais são seus medos, O que ela está assistindo e lendo?

6.
O que ela quer, precisa,
frustrações e ansiedades? espera e sonha?
O QUE ELA OUVE?
O que ela tem ouvido?
O que ela ouve dos amigos?
O que ela ouve de colegas do trabalho?
O que ela ouve em segunda-mão?

4. O QUE ELA DIZ?

O que ouvimos ela dizer?
O que podemos imaginar que ela diria?

Quais outros pensamentos e sentimentos podem motivar seu comportamento?

5. O QUE ELA FAZ?

O que ela fez hoje?
Que comportamentos podemos observar?
O que podemos imaginá-la fazendo?

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