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RESUMO
A microempresa Galeria Cleide atua há mais de 20 anos no bairro Jorge Teixeira, em
Manaus-AM, na prestação de serviços especializados de embelezamento, aliados à venda de
produtos de armarinho e estivas em geral. Em 2017, novas perspectivas surgiram para a
empresa, como a necessidade de implantar estratégias de comunicação para aperfeiçoar a
relação com os clientes e a adequação do espaço físico para proporcionar mais conveniência
e praticidade aos consumidores. O Plano de Comunicação e Marketing proposto,
desenvolvido a partir do levantamento de briefing com a proprietária, análise dos ambientes
externo, setorial e interno e análise SWOT, visa contribuir para o desenvolvimento da
empresa por meio da indicação de estratégias para a otimização dos seus processos
comunicacionais e mercadológicos.
1 INTRODUÇÃO
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Trabalho submetido ao XXIII Prêmio Expocom 2017, na Categoria Relações Públicas e Comunicação Organizacional,
modalidade Projeto de assessoria de comunicação empresarial.
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Aluno líder e estudante do 7º período do Curso de Relações Públicas na Universidade Federal do Amazonas, email:
mateusbentorp@gmail.com.
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Orientadora do trabalho. Professora do Curso de Relações Públicas na Universidade Federal do Amazonas, email:
ccarvalho@ufam.edu.br.
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Compreende-se por diagnóstico o “método de levantamento e análise do desempenho de uma empresa ou
instituição, interna ou externamente, de modo a facilitar a tomada de decisões”. (ANDRADE, 1996, p.46).
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2 OBJETIVOS
3 JUSTIFICATIVA
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Conjunto de informações sobre a organização coletadas por meio de técnicas de pesquisa para o
desenvolvimento do trabalho de comunicação.
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Tipo de entrevista na qual o entrevistador faz perguntas pré-estabelecidas, mas possui liberdade para
elaborar novas perguntas durante a entrevista que tornem as respostas mais completas.
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Sigla inglesa que considera a avaliação dos pontos fortes (strenghts) e fracos (weaknesses), relacionados ao
ambiente interno, e das oportunidades (opportunities) e ameaças (threats) pertinentes ao ambiente externo da
organização.
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Estratégias de relacionamento
Há cinco estratégias de relacionamento previstas no plano.
Estratégia 1: Banco de dados eletrônico. A quantidade de produtos e serviços
adquiridos na empresa é registrada manualmente em um caderno. Com a informatização
dos dados, será possível criar uma lista de contatos dos clientes, a qual servirá para futuras
promoções e campanhas, além de ser uma ferramenta de controle das vendas.
Estratégia 2: Programa de fidelidade. O objetivo é premiar com brindes os clientes
que consumirem mensalmente acima de R$100 em produtos e/ou serviços oferecidos pela
empresa. Os brindes corresponderão a 5% do valor total consumido e os clientes receberão
pessoalmente mediante contato por telefone.
Estratégia 3: Campanha das Festas Juninas. O objetivo é promover a compra de
produtos voltados à data comemorativa, aliada ao sorteio de uma cesta com produtos típicos
do evento. A cada R$30 em compras, o cliente concorrerá à cesta junina com pamonha,
paçoca, pipoca, leite condensado, lembrancinhas da época, entre outros. Uma carta de
parabéns assinada pela Sra. Ana Cleide Encarnação acompanhará a cesta. A campanha
ocorrerá entre 1º. e 29 de junho de 2017, com o sorteio no dia 30 de junho.
Estratégia 4: Campanha do Dia das crianças. O objetivo é incentivar as brincadeiras
infantis, por meio de sorteios de brinquedos às crianças. A cada R$30 em compras, o cliente
ganhará um bilhete para anotar o nome de seu filho e telefone para contato. No dia 15 de
outubro, haverá no segundo piso da residência onde a empresa está localizada sorteios de
brinquedos para as crianças, além de distribuição de sacolinhas com doces variados. A
campanha ocorrerá entre 25 de setembro e 13 de outubro de 2017.
Estratégia 5: Campanha Fim de Ano Abençoado. O objetivo é incentivar o espírito
natalino e das festas de fim de ano, por meio do sorteio de cesta básica. A cada R$20 em
compras, o cliente concorrerá ao sorteio de uma cesta básica, além do cartão de felicitações
para o ano novo. A campanha ocorrerá entre 1 e 23 de dezembro de 2017, com o sorteio no
dia 24 de dezembro.
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Estratégias promocionais
Há duas estratégias promocionais previstas no plano.
Estratégia 1: moto volante. Com a finalidade de divulgar as campanhas e
promoções da Galeria Cleide, será contratada uma moto volante que circulará em um raio
de 2 Km da empresa, durante 1 hora aos sábados. O dia escolhido se deve à maior
movimentação dos moradores. O valor mensal estimado é de R$ 120,00.
Estratégia 2: memorial da Galeria Cleide. Será montado um painel próximo à
entrada da empresa para preservar os certificados da Sra. Encarnação e comprovar aos
clientes as suas qualificações. Também serão solicitadas fotos desde os anos de fundação
até os dias atuais para compor uma linha cronológica da história do negócio.
Estratégias propostas
Produto Realização de 4 cursos (cortes masculino e feminino, manicure e
pedicure, cortes personalizados e coloração).
Preço Os preços dos produtos oferecidos no armarinho e mercadinho são
acessíveis aos clientes, com uma taxa de lucros menor se comparada aos
concorrentes;
Adoção de preços mais elevados nos cursos realizados, pois a empresa já
possui clientes fidelizados do salão e a instrutora possui ampla formação
comprovada em cerca de 20 certificados e em quase 20 anos de atuação
no mercado.
Praça Organização das prateleiras no mercadinho: os produtos mais vendidos
devem ser posicionados nas prateleiras próximas à entrada, facilitando o
processo de compra.
Organização de espaço para os cursos: será necessário organizar o
espaço com cadeiras, mesas e os equipamentos que eram utilizados no
salão de beleza, além da instalação de ar-condicionado.
Redução de material de divulgação: é urgente a necessidade de reduzir a
quantidade de peças de merchandising dispostas no ambiente do
negócio.
Reforma na fachada: é necessário reformar esse espaço, com nova
pintura e inserção da identidade visual e do slogan propostos.
Garantia de bem-estar: a televisão situada no mercadinho precisa ser
alocada para um espaço que permita aos clientes acompanhar o que é
transmitido, enquanto efetuam o pagamento. Outras estratégias no ponto
de venda, como cestas para os produtos, bandeja com água e/ou suco
tornarão o ambiente mais agradável aos frequentadores.
Promoção Contratação de moto volante para a divulgação da Galeria Cleide em um
raio de 2 Km, durante 1 hora aos sábados;
Criação de um programa de fidelidade que premiará com brindes os
clientes que consumirem mensalmente acima de R$100 em produtos
e/ou serviços oferecidos pela empresa.
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Avaliação e controle
A avaliação do plano proposto far-se-á por meio da aplicação de pesquisa de
satisfação bimestral com os clientes da Galeria Cleide, com o objetivo de avaliar a
qualidade dos produtos e serviços oferecidos e o nível de satisfação em relação ao
atendimento prestado. Já os objetivos definidos serão mensurados semestralmente, a partir
de encontros com a proprietária. Além do mais, o faturamento da empresa será conferido
antes, durante e após a implementação do plano.
Por fim, haverá o controle semanal do fluxo de mercadorias, com a finalidade de
verificar quais os produtos mais vendidos e que precisam de maior estoque. O fluxo de
caixa também será analisado para averiguar os lucros ou despesas obtidas na semana. Para
tanto, o banco de dados eletrônico será importante.
6 CONSIDERAÇÕES
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REFERÊNCIAS
ANDRADE, C. T. S. Dicionário profissional de Relações Públicas e Comunicação e
glossário de termos anglo-americanos. 29. Ed. São Paulo: Summus, 1996.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Person
Prentice Hall, 2006.
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