Plano de SMM - Execução

Gestão de Redes Sociais

Bárbara Veríssimo 2170293

Inês Prata 2170688
Tatiana Dinis 2170875

Porto, Outubro de 2019

 Introdução
A “Passione” é um blog de lifestyle e moda que procura disponibilizar conteúdo
diferenciado e personalizado sobre moda e todas as suas tendências nacionais e
internacionais. Procuramos criar uma relação de proximidade e interatividade com os
nossos leitores, abordando também temas do seu dia-a-dia e oferecendo-lhes dicas para
atingir o sucesso, de uma forma mais fácil, nos mais variados temas.
O meio digital está neste momento sobrelotado. São de perder a conta os blogs
e todas as outras plataformas online que pretendem, tal como nós, criar conteúdo e ter
visibilidade no mercado.
A existência de diversos concorrentes na área de atuação da Passione com um
longo período de atuação, elevada notoriedade e com públicos bem definidos é a
principal ameaça ao sucesso do nosso blog. De forma a contrariar este facto, chegamos
à conclusão de que as redes sociais e principalmente, a qualidade das mesmas, são a
chave para o sucesso. A importância que estas possuem atualmente na sociedade é
gigantesca e pretendemos tirar o melhor partido disso.
Desta forma, pretendemos trabalhar de forma contínua e dinâmica todas as
nossas redes socias para assim criar uma relação próxima com o nosso mercado-alvo e
aumentar a notoriedade e “Word of Mouth” da Marca.
O Facebook, Instagram e Pinterest foram as redes sociais escolhidas por nós para
divulgar e comunicar o blog uma vez que são as plataformas onde o nosso público-alvo
está mais presente.
No Plano de Social Media Marketing anteriormente entregue e apresentado,
definimos algumas metas e objetivos para alcançar através da gestão e ativação das
nossas redes sociais. Neste relatório pretendemos efetivamente demonstrar os
resultados obtidos através da execução do nosso Plano de Social Media Marketing de
forma a perceber que objetivos foram ou não alcançados.
No final desta análise pretendemos ser capazes de corrigir as nossas estratégias
e táticas, de forma a atingir todos os objetivos previamente definidos e
consequentemente alcançar o maior sucesso possível do blog.

2
 Metas que nos propomos a atingir
Estabelecer objetivos é uma etapa fundamental na construção de um blog uma
vez que estes regem a estratégia de comunicação das suas redes sociais.
Mais do estabelecer metas quantitativas, na nossa opinião, existem objetivos
qualitativos que sendo atingidos trazem automaticamente sucesso ao nosso projeto.

Objetivos Qualitativos
• Diferenciação da concorrência, pela inovação;
• Aumentar a interação com os visualizadores;
• Prestar um serviço personalizado e individual;
• Expandir o blog através das redes socias;
• Aumentar número de visitas do site;
• Tornar o nosso blog uma referência nacional da moda;
• Compreender as necessidades e desejos dos nossos visualizadores;
• Potencializar o “word-of-mouth”.

Objetivos Quantitativos

Redes Sociais Objetivos em 6 meses

Mais de 200 gostos por publicação;
Pelo menos 1000 seguidores;
Facebook 10 comentários por publicação;
12 000 visitas ao perfil;

Mais de 400 gostos por publicação;

Instagram Pelo menos 2000 seguidores;
10 comentários por publicação;
15 partilhas por história;

Mais de 500 seguidores;

Pinterest Pelo menos 100 usuários guardem cada
pin;

3
 Ações realizadas com vista a atingir o planeado
À medida que fomos desenvolvendo e colocando em prática a aplicação deste
plano de gestão de redes sociais, foi necessário ajustar determinados aspetos que
tínhamos definido teoricamente. Neste ponto analisamos detalhadamente, em cada
uma das redes sociais, aquilo que tínhamos planeado fazer e aquilo que efetivamente
fizemos.
Não queríamos que as plataformas de comunicação fossem trabalhadas
exatamente da mesma forma para não se tornar repetitivo e cansativo para os nossos
seguidores, sendo assim, o grupo decidiu atribuir a cada uma das alunas a
responsabilidade da gestão de uma rede social diferente, de forma a existir uma maior
criatividade, interatividade e principalmente para evitar a repetição aborrecida de
conteúdos de que tínhamos medo.
No entanto houve sempre um envolvimento geral em todas as temáticas
abordadas, todos os temas desenvolvidos foram decididos em conjunto e os padrões
estéticos seguidos numa rede social foram seguidos nas restantes.
A aluna Tatiana Baiorte (2170875), ficou responsável dela gestão e criação de
conteúdos para o Facebook, a Inês Prata (2170688) pelo Instagram e a Bárbara Silva
(2170293) pelo Pinterest e pela criação de posts para o Blog, bem como de toda a parte
estética do mesmo.

Análise das ações planeadas:

“As ferramentas que iremos explorar são as histórias, as publicações de fotos no
perfil, a partilha de conteúdo de outras contas de Facebook ou de outras plataformas
digitais” - Conseguimos cumprir este ponto, ainda que o tempo tenha sido escasso para
ter efetivamente resultados positivos e altos.
A Passione aliou-se a marca Portuguesa GUSI, o que fez com que a nossa página
de Facebook chegasse a mais pessoas.
“Nas histórias temos como objetivo colocar um look da semana, aos domingos à
noite como forma de inspirar os nossos seguidores para a semana que se segue.” -
Decidimos optar por uma presença mais “suave” no Facebook, sendo que as histórias
do facebook foram utilizadas para publicitar novos posts do blog e efetivamente o look

4
da semana. Este tipo de iniciativa foi mais habitual no Instagram, onde foram partilhadas
diariamente este tipo de publicação.
Percebemos que o nosso público no Facebook era de uma faixa etária mais alta.
Apesar de termos números elevados de alcance em determinadas publicações, o
feedback a nível de comentários e gostos era muito maior no Instagram, revelando
pouca interatividade do público desta faixa etária.
“Sempre que sair conteúdo novo no blog irá sair uma publicação no perfil,
sempre acompanhada de uma imagem apelativa que remeta para a mesma.” - Este
ponto foi cumprido. Todas as publicações que eram realizadas no blog eram
acompanhas por publicações desenhadas para o efeito. Este tipo de conteúdo suscitou
muito interesse no nosso público alvo, levando-o a visitar e ler o conteúdo que foi
desenvolvido no blog.
“Irão ser também publicitados alguns giveaways na página, em parceria com
determinadas marcas, estes acontecerão no mínimo uma vez em cada três meses.” -
Realizamos apenas um giveaway. Este aconteceu no Instagram mas foi também
publicitado no Facebook.
“O Pinterest funcionará de forma diferente, uma vez que se trata de uma rede
social que trabalha principalmente a fotografia é também aí que nos vamos focar.
Sempre que tivermos imagens interessantes e de qualidade serão colocadas na página.”
– Quando começamos a desenvolver a Passione nesta rede social concluímos
rapidamente que não é de todo fácil ganhar notoriedade e ser reconhecido nesta
plataforma. É necessário tempo, qualidade de imagens e de edição, coisas que, devido
ao pouco tempo de atuação do plano, bem como a inexistência de material fotográfico
de qualidade, não temos. Estes fatores levaram a um desenvolvimento reduzido desta
plataforma.

Facebook
• Publicações
1. Dia 1 de Dezembro de 2019:
https://www.facebook.com/passioneblog/photos/a.105188690964426/105
188974297731/?type=3&theater

5
2. Dia 1 de Dezembro de 2019:
https://www.facebook.com/passioneblog/posts/106151500868145?__xts_
_[0]=68.ARBZXebh7j7RLKkevLndqMC8LIS-
HkulZeE3YIKdQC1KI0oOUfWXwzEm5hPBBm9siH1xs_sswaAT-
OkzqWyJlukCzrIX6A803UrhJIBCDSoHeWvswP0hwY1ymw692O8_FWCodtZN
_w8Vyq5OrejdqcZ6j-tBF9J6uYUyAOW8gnD5awJgUHd_11PlaUAkhSri-
URv2rj3E-iMtrxryKq1i_55MSpb6TdRY_pvIRY920Gy12ZVrKh-
UuugH6d1n838VETnZp4rKUJ1XVKcELKkOFZo4cxvhhae6jX4Vuh33mkNN148
Y8ZPWCtaF9QbGz3svgQczC3AWpRsPv_LRq6-4zU&__tn__=-R

3. Dia 1 de Dezembro de 2019 (esta publicação encontra-se fixada no topo da

página devido ao seu carácter explicativo sobre a empresa):
https://www.facebook.com/passioneblog/photos/a.105966560886639/105
966324219996/?type=3&theater

4. Dia 3 de Dezembro de 2019:

https://www.facebook.com/passioneblog/posts/107805897369372?__xts_
_[0]=68.ARA7wEsXpPsKOoLfwX8gIGUIMDupTjWQSqEENnvAvnUctIG7Suytk
7Swn9nK09Kg-
SjIIn7sbTU6ICSByFkg2tdOQDVxRMo8FPCdcyM1VE6H1zXXLwJHXeUKK0UwD
yslQcQTDAedk2DwnE6haqzMjYrvaUT-
1AtP3Rc9ZxaEEyLaSVA_HfV46w2bFXBfPkZjv8imsgq69Dd9Lz5m8CnjIJbLlNRb
d8CkLpL5O6QB0WV_UEDrvvsOiI3t45-
_bvEpyMu9oBguE2Qg8TvhR5hFTA6wYPHBVgJvKXVB35DSDTJAIO7eQxtPBN
sePfKLIefHiybLJ1JmYy0in67ORMPkMbyLxVxhlzgsnTWlAjgvg08xENOat8e_oyl
m06dq7_3aMHPYQPHOSpYiUH_7VcmMQ4hDOP9xnPiHk2S1ZsH5pUmmtBP
_wXMKrqdJvTzr3YI1UHIHIlAfki0qrAYz3-
yN5YYxMsmXGSBM0J84EZ08jo7L74Rz21a2MQ&__tn__=-R

5. Dia 4 de Dezembro de 2019:

https://www.facebook.com/passioneblog/posts/108468537303108?__tn__
=-R

6
6. Dia 8 de Dezembro de 2019:
https://www.facebook.com/passioneblog/posts/113153386834623?__tn__
=-R

7. Dia 8 de Dezembro de 2019:

https://www.facebook.com/passioneblog/photos/p.113190793497549/113
190793497549/?type=1&theater

8. Dia 9 de Dezembro de 2019:

https://www.facebook.com/passioneblog/posts/114416566708305?__tn__
=-R

9. Dia 10 de Dezembro de 2019:

https://www.facebook.com/passioneblog/posts/115033893313239?__tn__
=-R´

10. Dia 12 de Dezembro de 2019:

https://www.facebook.com/passioneblog/posts/115859999897295?__tn__
=-R

Facebook
• Publicações
1. 1 de Dezembro de 2019:
https://www.instagram.com/p/B5gvbZwAHfD/

2. 1 de Dezembro de 2019:
https://www.instagram.com/p/B5gvclVg8k_/

3. 1 de Dezembro de 2019:
https://www.instagram.com/p/B5gvd0bgUfl/

7
4. 1 de Dezembro de 2019:
https://www.instagram.com/p/B5iNPekgpeX/

5. 1 de Dezembro de 2019:
https://www.instagram.com/p/B5ipn6pAWeM/

6. 3 de Dezembro de 2019:
https://www.instagram.com/p/B5m4vNDgwr7/

7. 3 de Dezembro de 2019:
https://www.instagram.com/p/B5nx7crAbTO/

8. 4 de Dezembro de 2019:
https://www.instagram.com/p/B5qXlWmAptw/

9. 5 de Dezembro de 2019:
https://www.instagram.com/p/B5sFYTxAq1t/

10. 5 de Dezembro de 2019:

https://www.instagram.com/p/B5sxZALAsSX/

11. 6 de Dezembro de 2019:

https://www.instagram.com/p/B5vgKKIAkak/

12. 7 de Dezembro de 2019:

https://www.instagram.com/p/B5xNNoJgKhd/

13. 8 de Dezembro de 2019:

https://www.instagram.com/p/B5yu1qvgjIz/

14. 8 de Dezembro de 2019:

https://www.instagram.com/p/B503l0OAI5R/

8
15. 9 de Dezembro de 2019:
https://www.instagram.com/p/B52dSA7gN4e/

16. 9 de Dezembro de 2019:

https://www.instagram.com/p/B53WLAPgPB9/

17. 10 de Dezembro de 2019:

https://www.instagram.com/p/B55nWYzAph0/

18. 11 de Dezembro de 2019:

https://www.instagram.com/p/B57_VGAgTpM/

19. 12 de Dezembro de 2019:

https://www.instagram.com/p/B5-M4W9gQY5/´

• Histórias
A página do Instagram foi diariamente atualizada, a par com as publicações,
através das Histórias. Grande parte das Histórias publicadas estão destacadas no início
do perfil, podendo ser visualizadas as vezes que os nossos clientes pretenderem.

Estão divididas em dois destaques:

1. Quotes:
https://www.instagram.com/stories/highlights/17855268997678506/
2. OOTD:
https://www.instagram.com/stories/highlights/18016207090250612/

Posts
1. Dia 25 de Outubro de 2019:
https://passioneblogfashio.wixsite.com/passione/home/acessórios-em-
pérolas

9
2. Dia 25 de Outubro de 2019-:
https://passioneblogfashio.wixsite.com/passione/home/bali-primeiras-
dicas

3. Dia 25 de Outubro de 2019:

https://passioneblogfashio.wixsite.com/passione/home/um-must-have-no-
teu-closet-part-i

4. Dia 26 de Outubro de 2019:

https://passioneblogfashio.wixsite.com/passione/home/cores-clássicas-
outono-inverno-2019

5. Dia 27 de Outubro de 2019:

https://passioneblogfashio.wixsite.com/passione/home/trendy-tip-quais-
as-carteiras-para-2020

6. Dia 8 de Dezembro de 2019:

https://passioneblogfashio.wixsite.com/passione/home/black-friday-saiba-
tudo-sobre-a-sexta-feira-mais-esperada-do-ano

7. Dia 11 de Dezembro de 2019:

https://passioneblogfashio.wixsite.com/passione/home/must-have-
macacão

8. Dia 11 de Dezembro de 2019:

https://passioneblogfashio.wixsite.com/passione/home/ideias-para-
presentes-de-natal

10
 Pinterest
• O Pinterest da Passione conta com 7 álbuns, com temas diversificados, sendo
eles:
1. Relógios Femininos:
https://www.pinterest.pt/passionblog/relógios-femininos/
Atualizado a última vez no dia 1 de Dezembro de 2019

2. Outfits Outono/Inverno:
https://www.pinterest.pt/passionblog/outfits-outonoinverno/
Atualizado a última vez no dia 8 de Dezembro de 2019

3. Quotes:
https://www.pinterest.pt/passionblog/quotes/
Atualizado a última vez no dia 8 de Dezembro de 2019

4. Carteiras:
https://www.pinterest.pt/passionblog/carteiras/
Atualizado a última vez no dia 8 de Dezembro de 2019

5. Acessórios em Perólas:
https://www.pinterest.pt/passionblog/acessórios-em-pérola/
Atualizado a última vez no dia 8 de Dezembro de 2019

6. Viagens:
https://www.pinterest.pt/passionblog/viagens/
Atualizado no dia 1 de Dezembro de 2019

7. Sneakers:
https://www.pinterest.pt/passionblog/sneakers/
Atualizado no dia 8 de Dezembro de 2019

11
 Ações de afinação (tuning) levadas a cabo ao longo da execução do
Plano de SMM
Ao colocar em ação o projeto de marketing realizado foi necessário efetuar
algumas ações de afinação.
• Facebook
No Facebook, numa fase inicial tivemos dificuldade em obter gostos na
página, para resolver o problema e conseguir um maior alcance, recorremos à
ferramenta “convidar amigos a gostar da página”. Rapidamente atingimos um
número positivo de gostos na página mas acabou por surgiu um novo problema:
apercebemo-nos que as nossas publicações tinham poucos likes comparando
com quantidade de seguidores da página.
Para combater essa lacuna a nossa equipa apostou em conteúdos que
despertassem mais interesse e curiosidade, fazendo publicações relacionadas
com assuntos mais atuais e divulgando através das histórias sempre que uma
nova publicação surgia.
Não tivemos a oportunidade de fazer um giveaway exclusivo no
Facebook, uma vez que consideramos que seria uma mais valia fazer o
passatempo no Instagram, pelo facto dos seguidores serem bem mais
interativos.

• Instagram
No Instagram observamos que os nossos seguidores apreciam conteúdo
regular e por isso tivemos de publicar posts com mais frequência (cerca de dois
por dia).
Utilizamos hashtags para obter um maior alcance nas publicações bem
como emojis para tornar as descrições mais interativas e simpáticas para o leitor.
A parte estética foi algo que também teve a nossa preocupação.
Percebemos que colocar publicações relativas a posts do Blog seguidas ou
templates iguais prejudicava esteticamente o feed do Instagram. Optamos então
por utilizar sempre cores claras, entre o rosa, nude e branco como cores
principais das publicações, alternando em tema e template com vista a tornar o

12
 feed mais apelativo e bonito. Recorremos à aplicação de telemóvel Inpreview
para visualizar o conteúdo no feed antes deste ser publicado.

• Pinterest
Por fim, a nossa equipa chegou à conclusão de que o Pinterest não seria
uma boa aposta devido à dificuldade em angariar seguidores. Em Portugal esta
plataforma ainda não é uma rede social muito conhecido e utilizada,
consequentemente é difícil conseguir captar seguidores e por isso tomamos a
decisão de desviarmos o nosso foco desta plataforma.

13
 Resultados obtidos (Métricas)
Até ao dia 14 de dezembro a página da Passione no Facebook adquiriu 309 likes
e alcançou 627 utilizadores.
Em média, cada publicação conseguiu alcançar cerca de 174 pessoas, porem só
arrecadaram 22 interações por post.
Nas histórias pulicadas somente 18 seguidores realmente visualizavam o
conteúdo.
Através das Estatísticas fornecidas pela plataforma conseguimos perceber que o
melhor dia de publicação é à sexta-feira e a hora mais rentável é por volta das 12 horas.
Igualmente é possível verificar que a maioria do nosso publico é o do género feminino e
pertence à faixa etária dos 35 anos aos 44 anos. Os nossos seguidores são também
maioritariamente do distrito do Porto.

No Instagram, a página oficial do blog tem 158 seguidores e aproximadamente

160 visitas por semana. Conseguimos alcançar perto de 175 utilizadores e 2122
impressões.
Em média cada publicação tem 25 likes e 4 comentários.
Ao analisar as estáticas fornecidas pela rede social é possível verificar que o
momento mais rentável da semana para postar conteúdo é quarta-feira pelas 18 horas.
A maioria dos nossos seguidores são novamente do distrito Porto, sendo apenas
2% de Lisboa. O nosso é publico é constituído maioritariamente por mulheres, pois cerca

14
de 56% dos seguidores são do sexo feminino e faixa etária mais presente é dos 18 aos
24 anos.

15