CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE

DEFINIÇÕES
Qualidade: ADEQUAÇÃO AO USO
Prática: satisfação das expectativas e necessidades
Técnica: natureza de um objeto relacionada às necessidades e
expectativas.
Natureza: conjunto de completo de características da qualidade
percebidas e os seus valores.
Um produtor (fabricante): processando com alta produtividade, baixo
desperdício, tempo de manutenção mínimo, etc. além, de os produtos resultantes serem
adequados ao uso pelos seus clientes.
Um comerciante que revenderá o produto: etiquetamento correto e
identificação, proteção contra dano durante o transporte e armazenamento, facilidade de
manipulação etc.
Uma assistência técnica que usará o produto como uma parte
sobressalente: facilidade de instalação, intercambialidade, etc.
Um usuário final do produto: desempenho do produto.

Característica da Qualidade: Propriedades de uma unidade de produto ou serviço, as

quais, podem ser avaliadas em função dos requisitos (por exemplo, características
técnicas como o diâmetro de um parafuso, a taxa de produção de uma máquina, o tempo
de espera a um centro de chamada) determinados num desenho, especificação, modelo
ou outro padrão conveniente.

Requisitos: expectativa ou necessidade tipicamente declarada ou implícita.

Estrutural ou físico: dureza de um metal, viscosidade de um fluído, textura de
um papel, dimensão de uma peça.
Sensorial ou psicológica: sabor, aroma, beleza.
Tempo-orientada: confiabilidade, confiança, disponibilidade, oportunidade,
segurança, mantenabilidade.
Comercial: garantia.
Ético: cortesia dos assistentes de venda, honestidade do pessoal de serviço.

Classe: categoria ou classificação atribuída a bens ou serviços que têm a mesma função,
mas que diferem entre si quanto aos requisitos da qualidade.
A classe traduz uma diferença planejada ou reconhecida nos requisitos para a qualidade.
A ênfase está na relação entre função e custo.
Um bem ou serviço de classe elevada (por exemplo: um hotel de luxo) pode ser de
qualidade insatisfatória e vice-versa.
Quando uma classe é indicada por números, a classe mais alta é designada normalmente
por 1, e as classes mais baixas por 2, 3, 4, etc. Quando a classe mais alta é indicada por
um número de pontos, tias como estrelas, a classe mais baixa é designada normalmente
pelo menor número de pontos ou estrelas.

MEDIDAS DA QUALIDADE

Medir a qualidade é o processo que nós empregamos para se verificar se as

características da qualidade estão em conformidade com os padrões. Este processo
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DEFINIÇÕES
consiste em observar o desempenho atual, comparando este desempenho com algum
padrão.
Processo de medir, ensaiar e examinar a unidade de produto ou serviço e comparar suas
características com as especificações é o que chamamos de INSPEÇÃO.

Objetivos da Inspeção

 Separar as unidades de produto aceitáveis das não aceitáveis.

 Avaliar o grau de conformidade ou não-conformidade com os requisitos
estabelecidos.
 Fazer chegar, o mais brevemente possível, aos responsáveis relatórios apontando
as deficiências observadas.
 Assegurar que os requisitos desejados, de qualidade, foram atendidos.

Métodos de Inspeção

 Inspeção por Atributos: inspeção segundo a qual a unidade de produto é

classificada simplesmente como defeituosos ou não (ou o número de defeitos
é contado em relação a um dado requisito ou conjunto de requisitos).
 Inspeção por Variáveis: inspeção na qual, certas características da unidade
de produto são avaliadas com respeito a uma escala numérica continua e
expressas com pontos precisos desta escala.
 Conversão de Variáveis para Atributos: a critério do responsável pela
inspeção a conversão pode ser considerado – se o resultado da verificação
apenas em termos de aprovado ou reprovado.

Tipos de Inspeção

 Inspeção cem por cento- inspeção de todas as unidades de produto.

 Inspeção por amostragem- inspeção na qual uma amostra constituída por uma
ou mais unidades de produto é escolhida aleatoriamente na saída do processo de
produção e examinada para uma ou mais característica de qualidade.

O processo de inspeção envolve uma sucessão universal de passos como segue:

1. Escolha do objeto da inspeção, ou seja, o que nós pretendemos inspecionar.
2. Escolha da unidade de medida.
3. Estabelecendo do padrão ou meta para o objeto inspecionado.
4. Escolha do dispositivo de medida capaz de medir o objeto da inspeção conforme a
unidade de medida.
5. Medição do objeto da inspeção.
6. Interpretação do resultado da medição comparando com o padrão.
7. Tomar uma ação (se necessário).

A sucessão dos passos precedente é universal e se aplica para controlar de qualquer

coisa, por exemplo, controle de custo, controle de inventário, controle de qualidade, etc.
Se você sabe como controlar, você pode controlar qualquer coisa.
Em relação qualidade, este processo de controle é aplicado a uma variedade de controles
objetivos: materiais, processos, produtos, testes, planos, decisões, etc.