Criação de uma Micro-Empresa (trabalho para apresentação na

matéria de Gestão de pequenas empresas) 2009.

Autores:

MAYCON ALEX DINIZ

VINICIUS COSTA SANTOS

Participação:

Marco Felipe Coral Russo

1. Apresentação da Empresa

Ramo: Loja de instrumentos musicais

Pessoa Física: Marco F. Coral Russo

CPF:314.722.436-24
Razão Social: Pluguin equipamentos de musica Ltda.
Nome Fantasia: Pluguin Instrumentos Musicais
CNPJ:00.722.724/0001-27
End: Rua Coronel Oliveira Lima nº167
Fone/Fax: 4426-8070/8020
E-mail: pluguin@pluguinequipamentos.com.br

Capital Social
Nº de
Sócio quotas Valor em R$ %
Marco F. 250.000 R$ 250.000,00 60
Vinicius 100.000 R$ 100.000,00 40
Totais 250.000 R$ 350.000,00 100

1.2 Perfil dos empreendedores

Marco F. Coral Russo (Sócio-Diretor) formado em Administração Geral pela

UMESP – Universidade Metodista de São Paulo em 2000, possui 8 anos de
experiência na área relacionada a artigos musicais, com enfoque em instrumentos
musicais na empresa Pluguin sendo Presidente/ Diretor responsável pela
administração geral da empresa.
Atuação Anterior: Musico Profissional – Guitarrista
Carregador de equipamentos de som das bandas (Angra e Dr. Sin)

Vinicius da Costa Santos (Sócio-Diretor) formado em 2000 pela Universidade

Metodista de São Paulo em Administração Geral com Pós-Graduado em
Controladoria e Finanças Empresarial pela University London na empresa é o
Diretor Financeiro e responsável pela gestão estratégia da empresa.

Atuação Anterior

Controller da Sony Music

Coordenador de Controladoria da empresa Tonante equip. musicais Ltda.

1.3 Caracterização do Empreendimento

Nossa loja terá um salão comercial localizado no centro de Santo Andre, na Rua
Coronel Oliveira Lima nº167. Este espaço foi planejado de maneira que nossos
clientes tenham total comodidade, e possam utilizar as dependências para a
realização de teste de equipamento.

 Viabilidade Legal

O Brasil é um pais muito burocrático, para abertura de um negócio temos que

considerar que iremos trabalhar com esferas municipais, estaduais e federais,
para a Pluguin entrar em operação, precisamos ter registro na Prefeitura, Estado,
Receita Federal, Previdência Social, Entidade de Classe, Secretaria de Meio-
Ambiente, etc. Caso nós deixarmos de nos atentar a enxurrada de processos é,
também corremos o riscos de autuação e multas.
Para a inauguração e funcionamento este negocio contaremos com diversas
situações que variam desde escolha do ponto ate alvará de funcionamento,
primeiramente entraremos em contato com a junta comercial e
DNRC(Departamento Nacional de Registro do Comércio). Essa etapa tem a
mesma importância que a obtenção da Certidão de nascimento no caso das
pessoas físicas. A partir desse registro, a sua empresa existe oficialmente - o que
não necessariamente significa que ela pode começar a operar . Na junta comercial
nós obteremos o respectivo NIRE (Número de Identificação do Registro de
Empresa), de posse do NIRE partimos para a obtenção do CNPJ e o DECA
(declaração cadastral). Os impostos que estaremos obrigados a recolher estão
enquadrados no simples nacional (nem todas micro e pequenas empresas podem
se cadastrar no simples, mas este não é o caso da Plugin). Então trabalharemos
com a tributação conforme tabela abaixo.

Receita Bruta Total em 12 meses (em R$) Alíquota IRPJ CSLL COFINS Pis/Pasep INSS ICMS
Até 120.000,00 4,00% 0,00% 0,21% 0,74% 0,00% 1,80% 1,25%

Após o fazermos os cadastros ora citados iremos a prefeitura fazer o cadastro e

receber o alvará de funcionamento. O Alvará trata-se de uma licença concedida
pela Prefeitura, permitindo a localização e o funcionamento de estabelecimentos
comerciais, industriais, agrícolas, prestadores de serviços, bem como de
sociedades, instituições, e associações de qualquer natureza.
Para obtê-lo, nós teremos que se dirigir à secretaria de finanças do município.
Temos mais algumas etapas fundamentais para o seu funcionamento. Como o
cadastro na Previdência Social.
Para contratarmos nossos funcionários precisamos nos atentar com as obrigações
trabalhistas sobre eles. Mesmo que sejam apenas os sócios inicialmente, a
empresa precisa estar cadastrada na Previdência Social e pagar os respectivos
tributos.
Assim, estando de posse do CNPJ e do Contrato Social, nós nos dirigiremos à
Agência da Previdência para solicitar o cadastramento da empresa e seus
responsáveis legais. Temos um prazo para cadastramento é de 30 dias após o
início das atividades.
Nossa empresa terá tributação pelo simples onde já esta incluso o pagamento a
previdência social.
Após as etapas acima nós encaminharemos o aparato fiscal para entrar em
operação. Para iniciar suas atividades, será necessário solicitar a Impressão das
notas e livros fiscais.
Nós como representantes do comércio deveremos nos dirigir à Secretaria de
Estado da Fazenda do estado de São Paulo a fim de regularizar este quesito.

 Características e Viabilidade Comercial

Escolhemos uma praça muito importante a Rua Coronel Oliveira Lima fica bem no
centro da cidade, é a rua que tem maior circulação de pessoas em Santo André e
por ela não transita veículos em horário comercial, o horário de funcionamento
nossa loja permite fácil acesso dos clientes, A Pluguin estará aberta ao publico de
segunda-feira a sábado com possíveis plantões aos domingos, na região
escolhida circula grande numero de ônibus e trens, o cliente pode vir também com
seu veículo que terá toda a comodidade de um estacionamento gratuito.
Em seu ambiente interno a loja dispõe de um ótimo espaço para circulação, é
possível ter acesso a todos os instrumentos, o cliente pode pega-lo e analisar
como achar conveniente, sempre contando com o auxilio de um consultor
comercial que será especializado em musica (instrumentos).
Uma inovação encontrada na Pluguin é que os clientes poderão testar
efetivamente o equipamento que desejam adquirir, pois com contamos com quatro
Mini-estudios, todos preparados com a mais alta tecnologia, em cada Mini-estudio
um cliente poderá programar através de um computador outros sons (bateria,
guitarra, baixo, teclado, etc) para que o acompanhe quando do teste dando a
nítida sensação de que ele estará tocando em uma banda. Já pensando na
estratégia de divulgação e marketing da empresa esses quatro estúdios serão
localizados na parte frontal da loja uma das paredes serão de vidro a prova de
som onde as pessoas que estiverem transitando na rua poderão visualizar a
utilização pratica de nossos equipamentos.
Outra característica que os clientes irão encontrar na Pluguin é a total qualidade
total no atendimento, nossos esforços estarão sempre concentrados em atender
nossos clientes de uma maneira personalizada, mantemos nossos esforços em
encantar aqueles que entrarem na nossa loja, afim de que o mesmo nos tenha
sempre como referencia e firmemos uma amizade sincera, consideramos com
imprescindível o atendimento Pós-Venda é uma da estratégia de retenção de
clientes da Pluguin a qual trataremos mais abaixo.

1.4 Oportunidades

Muitas pessoas em busca de diminuir o estresse do cotidiano de trabalho, procura

na musica uma fonte de tranqüilidade, encontros entre amigos para tocar
instrumentos acabam sendo mais freqüentes, até mesmo executivos estão criando
bandas para tocar nos finais de semana, um exemplo disto é o professor e diretor
de marketing do Jornal O estado de São Paulo, José Luiz Tejon é um exemplo
desta nova tendência de entretenimento.
Atuar em um mercado onde existem poucos concorrentes, identificamos que os
moradores da Região do ABC, procuram lojas para compra de equipamentos
musicais no Centro de São Paulo.
Preços: As poucas lojas de instrumentos cobram um valor muito alto pelas
mercadorias, pois existe um alto custo de frete em alguns casos os instrumentos
são comprados em varejo tendo um custo maior para aquisição, diferente do
Centro de São Paulo aonde os preços são mais acessíveis.
Variedades: É possível perceber que as lojas do ABC não dispõem de variedades
de equipamentos o que faz os clientes em potencial, buscarem seus
equipamentos no Centro de São Paulo.
1.5 Ameaças

A Pluguin por ser uma nova empresa no ramo pode enfrentar certa rejeição na
região do ABC de inicio, a falta de conhecimento da marca por parte dos clientes
será um desafio, por isso a atuaremos por diversos canais comercial de maneira
que nossa marca consiga se consolidar no mercado em pouco tempo. No desafio
será propagar a imagem da marca e apresentar os diferenciais competitivos dos
nossos concorrentes.
A internet também contribui com a queda de alguns clientes potenciais, muitos
preferem efetuar compras através da internet ao invés de sair de casa, além da
comodidade dos preços que chamam atenção.
Existem também as feiras de instrumentos que são realizadas, pois alguns
clientes aguardam essas feiras na qual tem a oportunidade de comprar direto do
fabricante.
2. Mercado Potencial

2.1 Fornecedores

Fizemos pesquisa de mercado e identificamos fornecedores que são de

maior aceitação do nosso publico. Com o retorno desta pesquisa conseguimos,
buscar nossos parceiros que serão diversas marcas (nacionais e internacionais)
sempre buscando produtos de qualidade e firmando uma parceria sadia, ou seja,
fornecedores confiáveis, que buscam sempre ficar a frente em tecnologias e
inovações, aqui têm alguns fornecedores:
Tagima ,Memphis, Fender, Yamaha, Meteoro, Zoom, Korg, Behringer,
Digitech, Marshall, Roland, Condor, Cort, Gibson Ibanez Jackson Shelter Squier
Washburn Mapex Gianini Di Giorgio Tonante, Tama, Pearl, Rmv, entre outros.
São os fornecedores que identificamos a melhor qualidade e um custo
beneficio grande. Optamos por trabalhar de forma consignada, reduzindo nosso
custo operacional, teremos vários modelos em estoque de maneira que nossos
clientes não fiquem esperando pelos produtos.
2.2 Parceiros

Nossos parceiros comerciais são:

Galeria do rock , Casas show como (Aramaçan, Victoria hall, espaço lux,
sincinato).

Os convênios foram pactos de maneira estratégica visando à disseminação

da Pluguin. Estas parcerias nos ajudaram na captação do publico alvo. Onde
poderemos divulgar a loja e realizar diversas promoções, é intenção da Pluguin,
patrocinar shows, realizar work shop. Com músicos convidados, utilizaremos deste
espaços para, promover a integração do nossos cliente com músicos de suas
preferências. Aonde faremos enquetes de forma a selecionar os gostos de nossos
clientes.
Alem de contar com as melhores marcas nacionais e internacionais,
realizamos parceiras com serviços de LUTHIER que da a oportunidade aos
clientes de montar o equipamento conforme suas necessidades. Esta parceira
nossos beneficia na venda dos equipamento individual, trabalhos com todas as
marca de captadores tarraxas, cordas, pontos tudo que é necessário a montagem
do equipamento.
2.3 Concorrentes

No cenário detectamos alguns concorrentes, após analises concluímos que, são

empresas que já estão no mercado porem não concentrar cem por cento no
mercado. Felizmente existe algumas falhas que variam deste forma de
pagamento a variedade dos produtos. Abaixo listamos o que identificamos nos
nossos maiores concorrentes:

- Reference Music Center, tem um portfólio grande gama de produtos com as mais
variadas marcas nacionais e importadas, desde equipamentos para músicos
iniciantes até equipamentos para profissionais, tem uma tradição na região do
grande ABC, por estar muito tempo atuando na região, conforme seu nome diz a
loja é uma referencia no ABC para quem quer adquirir equipamentos musicais, a
política de propaganda da empresa vem através da divulgação em casas de show
do ABC e região.

- UFO´S SOM Conhecida pelo seu numero de lojas na região, não dispõem de
vasta gama de produtos de qualidade a pronta entrega, o que prejudica na venda
final, pois os consumidores tem que esperar até 20 dias para entrega do produto,
sendo que o pagamento do mesmo deverá acontecer pelo menos 10%
antecipadamente (sinal), as lojas da UFO´S SOM s encontram na mesma praça,
são muito próximas umas das outras, prejudicando o faturamento da empresa, nos
últimos meses algumas unidades vem falindo.

-MADE IN BRASIL – Localizada no Shopping ABC, é conhecida pelo publico,

amador, pessoas que estão começando a tocar instrumentos por Hobby, por isso
ela esta instalada no Shopping, por estar numa região onde o poder aquisitivo é
maior os produtos da Made in Brasil, tem um valor bem mais elevado que os dos
concorrentes.
2.3 PONTOS FORTES E FRACOS

PLUGUIN
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
Variedade no produtos Desconhecimento da Marca Pluguin
Forma de Pagamento

Pos-venda

Reference Music Center

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
Tradição no mercado Forma de pagamento
Variedade dos produtos Pós-venda
Investimento em propaganda Preço

UFO´S SOM
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
Varias unidades Pouco diferenciação dos produtos
Forma de pagamento Qualidade
Falta de estoque

MADE IN BRASIL
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
alto Estoque Praça
variedades dos produtos Forma de Pagamento
Pos-venda
3. Recursos Humanos

A Pluguin é uma empresa de pequeno porte, entretanto valoriza seus recursos

principalmente as pessoas, nossos funcionários têm uma função importantíssima
dentro do nosso negócio temos com premissa que o capital humano da empresa é
o setor mais importante e, a partir disto, a administração da Pluguin foca suas
atenções a este segmento interno da empresa. A Pluguin terá um quadro de
colaboradores pequeno devido ao porte da organização, ainda sim traçaremos
importantes estratégias na área de Recursos Humanos abaixo demonstramos
nosso quadro (figura 1.0) funcional abaixo.

Figura 1.0

Podemos perceber através do quadro que nossa estrutura é reduzida, porém

contamos com profissionais qualificados e do ramo de negócio, demonstramos
através do organograma abaixo a estrutura hierárquica da organização (figura
1.2).
 Figura 1.2

Nossa estratégia de Recursos Humanos é baseada na gestão por competências,

o modelo é utilizado para a captação de profissionais, treinamento,
desenvolvimento, processos de promoção e remuneração.

“Esta nova forma de gestão, na prática, desenvolve as seguintes atividades, como

foi observado por (a) captação de pessoas, visando adequar as competências
necessárias às estratégias de negócio formuladas, as empresas buscam por
pessoas que tenham um nível educacional elevado e, para tal, se valem de
programas de trainees, considerados fundamentais para atrair novos talentos;
(b) desenvolvimento de competências, visto que as empresas contam ainda com a
possibilidade de desenvolver as competências essenciais dos indivíduos, através
das mais diversas práticas, visando adequá-las às necessidades organizacionais;
e (c) remuneração por competência, que é uma prática utilizada por empresas
preocupadas em resguardar parte do conhecimento tácito de seus colaboradores
e mantê-los nas organizações, que vem servindo para que empresas implantem
novas formas de remuneração de seus empregados, dentre elas: participação nos
resultados, remuneração variável e remuneração baseada nas competências
desenvolvidas.”
(1998 apud FLEURY e FLEURY, 2001, p.65)
Formulamos avaliações, cada funcionário possui um formulário de avaliação que
fica alocado em seu prontuário, primeiramente o formulário é usado na
contratação dos funcionários.

 Seleção de Colaboradores

Para seleção captação e contratação de novos colaboradores estabelecemos

através de formulários as competências que cada colaborador deve ter
individualmente, após selecionamos as competências que são necessárias a
todos os colaboradores da Plugin, então trazemos os candidatos e conversamos
com cada um, fazemos algumas perguntas de acordo com as competências,
então vamos atribuindo pontos no formulário, no final o colaborador que tiver a
maior pontuação será o contratado.

 Treinamento dos Colaboradores

Faremos o treinamento com base no formulário de avaliação de competências a

cada semestre é feito uma revisão nos formulários identificando se é necessário
aumentar o nível de exigência para cada competência ou mesmo a criação de
novas competências que o colaborador deve adquirir, feito isso o colaborador se
reunirá com o Administrador Geral, onde ele será avaliado com pontuação em
uma escala de 1 à 3 sendo o menor pior e o maior melhor, ao final poderemos
visualizar onde os colaboradores ficaram com notas inferiores ou podem melhorar
assim estabeleceremos o plano de ação, que vai desde uma simples leitura sobre
determinado tema, até mesmo um curso em alguma entidade particular.
  Plano de Remuneração

Utilizaremos o modelo de gestão competências, através das avaliações

constituiremos uma base para cada colaborador e o que ele pode pleitear
conforme a evolução de suas competências, nosso plano de remuneração leva
não somente os salários previstos em C.L.T (consolidação das leis do trabalho),
mas também uma participação nos lucros da empresa, créditos semestrais onde o
funcionário pode trocar seus créditos por instrumentos.

Por fim entendemos que o capital humano é parte muito importante do nosso
negócio e o bom funcionamento desta nos permite almejar lucros maiores, quanto
mais nossos colaboradores trabalharem satisfeitos e serem remunerados de
acordo com seu potencial ou em nosso caso de acordo com suas habilidades.

Conforme figura 1.2 definimos abaixo as competências e exigências para cada

cargo.
 4. Produtos
DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS / SERVIÇOS
CARACTERÍSTICA PRODUTO 1
Nome / Versão Guitarras
Situação Peças em Estoque
Corpo: Basswood
Braço: Em Maple, colado no
corpo (set neck)
Descrição
Escala: Rosewood com inlays 20 trastes e marcações
resumida
trapezoidal e frisos em
marfim, trastes medio-jumbo
Tarraxas: Blindadas
Área de aplicação Entretenimento/Profissional
Tecnologias Nossas Guitarras são de
utilizadas ultima geração. Com ponte
(próprias e de floyd rose, e captação
3os) saymour duncan .
Concorrentes Falta de estoque
Nossa escalas são
escalopadas, sendo um
Diferenciais do
diferencial na hora do solo.
produto
A boa captação proporcional
ao musico a possibilidade de
PRODUTO 2
Violões
Peças em Estoque
Tampo: Spruce Sólido com filete
em cor Preta
Lateral e fundo: Zebra Wood
Braço: Cedro
Escala: 25.5”, Rosewood com
personalizadas
Cavalete: Rosewood
Profundidade do bojo: 97mm
frente, 117mm traseira
Largura do Nut: 43mm
Entretenimento/Profissional
Nossos Violões são de ultima e
geração. Equalizador ativo, com
regulagem de timbre.
Falta de estoque
Peso de nossos produtos são
melhores propiciando mais
comodidade. A ótima qualidade
e alta tecnologia empregada no
equipamento.
 utilizar apenas o amplificador.

Músicos que iniciam como Músicos que iniciam como

Mercado-alvo
Profissionais da Área Profissionais da Área

Canal de vendas** Internet e show room Internet e show room

Outros produtos e Com a venda deste Com a venda deste

serviços equipamento, associaremos equipamento, associaremos
associados ao outra sub-produtos como outra sub-produtos como capas,
provimento cabo, cordas, pedestais etc cordas, pedestais etc

Serviços de pós- Após a venda atacaremos Após a venda atacaremos para

venda para a fidelização dos clientes a fidelização dos clientes
CARACTERÍSTICA PRODUTO 3 PRODUTO 2

Nome / Versão Baixo Baterias

Situação Peças em Estoque Peças em Estoque

5 cordas
Corpo: Ash
Braço: Marfim - Medidas: Nut
- 45.5mm, 12º Traste - TECA PR 400 HW
63.3mm
Escala: Marfim com 22 Tom: 10x08
trastes e marcações em Tom: 12x09
abalone Floor Tom: 14x13
Descrição Captadores: 2 Single Coils Floor Tom: 16x15
resumida com Imà de Alnico Bass Line Bass Drum: 22x18
Da Seymour Duncan Snare: 14x05
Controles: Pré Tune Bass Pedal: Duplo
18V com volume, balanço, Pratos: Krest HX Series
ganho de agudo ( + 17DB/ - Chimbau 13 HA, Medium
17 DB EM 8kHZ ); ganho de Crash16 MC
médio ( + 12DB/ -12DB EM
350HZ); ganho de grave
Tarraxas: Cromadas, Gotoh

Área de aplicação Entretenimento/Profissional Entretenimento/Profissional

Tecnologias Nossos Baixos são de ultima

Nossas Baterias são de ultima e
utilizadas geração. Com ponte Standard
geração. Equalizador ativo, com
(próprias e de cromada, e captação saymour
regulagem de timbre.
3os) duncan .

Concorrentes Falta de estoque Falta de estoque

Diferenciais do Nosso produto já esta com 6
A captação Saymour Duncan
produto peças possibilitando melhores
 Ativa traz um diferencial no
timbre do equipamento, com
um som limpo, possibilitando
atingir todos os campos
Harmônicos.
Músicos que iniciam como
Mercado-alvo
Profissionais da Área
Canal de vendas** Internet e show room
Outros produtos e Com a venda deste
serviços equipamento, associaremos
associados ao outros sub-produtos como
provimento cabo, cordas, pedestais etc
Serviços de pós- Após a venda atacaremos
venda para a fidelização dos clientes a fidelização dos clientes
arranjos e diferenciação sonora,
alta tecnologia emprega no
produto.
Músicos que iniciam como
Profissionais da Área
Internet e show room
Com a venda deste
equipamento, associaremos
outros sub-produtos como pele,
pedestais, baquetas etc
Após a venda atacaremos para
5. Estratégia Competitiva

A Pluguin para atrair clientes potenciais fará campanhas promocionais com

diverso músicos convidados na inauguração faremos um work shop, utilizaremos a
mídia local para apresentação da loja. No evento faremos um pré-cadastro isto
nos ajudar no processo de fidelização, planejamos uma estética diferenciada que
proporciona ao nosso clientes maior comodidade alem de contar com diversos
produtos no show room, quantidade de equipamentos teremos

. E a cada evento contaremos com

Nosso objetivo é se tornar um referencial em todo ABC como a loja mais completa
da região; disseminando a marca, estruturando a loja com lay-out moderno e
funcional, com uma programação visual atraente.

 Atração de Clientes Fortalecimento da Marca: Mini-estudios

Em nossa estratégia empresarial contemplamos inovação como ponto chave para

o fortalecimento da marca no mercado, em sentido a isso junto com a inauguração
da loja, fundaremos os Mini-estudios, que consiste em um espaço onde o cliente
pode testar o instrumento/equipamento que deseja adquirir, ele ainda pode contar
com um sistema que reproduz o som dos demais instrumentos de uma banda
(baixa, guitarra, piano, bateria, etc), são quatro Mini-estudios disponíveis para o
teste de equipamentos, cada cliente pode ficar o tempo máximo de 15 minutos, e
de brinde ele leva um CD, com as gravações do instrumento que ele tocou. Todos
os Mini-estudios ficam voltados para a rua Coronel Oliveira Lima, a frete é
revestida de vidro a prova de som onde todos as pessoas que passam na rua tem
a oportunidade de apreciar nossos clientes testando os instrumentos.
Todas as lojas de instrumentos tem basicamente o mesmo lay-out, ou seja são
espaços onde estão os vendedores e possuem alguns instrumentos nas vitrines,
ou em exposição, a Pluguin tem o objetivo de tornar a compra do equipamento
algo de valor, algo que não seja tão maçante, queremos não apenas mostrar o
instrumento e dizer suas características técnicas, mas sim mostrar como nossos
equipamentos são de qualidade, e para saber a qualidade nada melhor que testar,
o cliente possui 15 minutos onde pode testar todas as características do
equipamento e de brinde leva um CD.

 Sustentabilidade do Negócio (Pós-Venda)

Uma das estratégias da Pluguin é fidelizar o cliente, iremos enfatizar o pós-venda,

somos convictos que a o processo não termina com a venda, mas sim começa
com ela, estabelecer uma parceria longa e duradoura com este cliente deve fazer
parte da filosófica da Pluguin, após a efetivação da compra do instrumento, temos
intenção de receber este cliente novamente para utilizar nosso área de teste de
equipamentos, para aquisição de algum outro equipamento ou acessório e/ou até
mesmo para uma conversa amistosa e um café. Nossa intenção é nos diferenciar
de nossos concorrentes.

“cerca de 95% do total dos lucros.

Cada vez mais o serviço pós-venda é reconhecido como parte integrante da
cadeiade valor. Ele cria valor econômico, uma vez que freqüentemente
representa a melhor oportunidade de maior margem de lucro. Também mostra
ser um excepcional mecanismo para reunir informações sobre os clientes e
acompanhar o desempenho dos produtos. E, quando ajustado apropriadamente,
serve de plataforma sobre a qual as empresas podem alimentar fortes e
crescentes relacionamentos com seus mais desejados clientes –os lucrativos.”
( Inglis.acesso em 11de maio de 2009 .disponível em
http://www.consultoriadomestica.com.br/cgi-
bin/curso/m01/a01/acrobat/m01a01t03_servico_lucro_pos_venda.pdf)

Nossos consultores realizarão não só o processo de venda mais também de pós-

venda, caso este não seja atendido como gostaria ele poderá fazer uma
reclamação através do formulário de satisfação do cliente ou mesmo com a
presidência da empresa o qual os contatos diretos (celular, e-mail e telefone)
estarão disponíveis e a mostra dentro da loja e em nossa home-page. Criaremos
com isso um valor para nossa marca, o cliente saberá que pode contar conosco
mesmo após a venda, forneceremos ao cliente maior vantagem frente aos
concorrentes na relação a custo x benefício, realizaremos treinamentos constantes
(com base nos formulários de avaliação por competências) para que nossos
consultores e até mesmo os demais colaboradores sejam especialistas no
atendimento pós-venda. Manteremos o cadastro de nossos clientes sempre
atualizado, tomaremos a iniciativa de entrar em contato com o cliente, fazendo
com que ele se sinta uma pessoa especial e aumente seu nível de satisfação com
nossa empresa.
6. Plano de Marketing e Comercialização

Após identificarmos nossas forças, conforme abaixo, utilizaremos pela falta de

variedade para fidelizar nossos clientes com o serviço de pós-venda atenderemos
a necessidade existe no cenário.

Para que haja uma grande demanda de nossa loja, é necessário a análise dos
4Ps.

Pluguin que fica localizada na cidade de Santo Andre na Rua Coronel Oliveira
Lima nº167 conta com 60 m2 de área útil, nossos clientes estão locados em todas
as classes sócias, solteiras e casados todas as faixas de idade. Faz-se pelo
diferencial adotado, pois além de oferecer a comercialização dos equipamentos,
coloca também na mão dos seus clientes a oportunidade de confeccionar qualquer
tipo de equipamento com todo conforto, rapidez e facilidade. Nossa marca vem
trazendo com ela, ótimos fornecedores terceirizados, o que garante nossa
qualidade desde o começo.

Serviços este que visam a melhor comodidade dos nossos clientes sendo superior
aos prestados pelos nossos concorrentes, sendo assim a Pluguin utilizam
métodos inovadores para a satisfação nos clientes.

 Preço: Considerando que o preço médio dos equipamentos são equiparados

com os concorrentes, nossa loja oferece além de simplesmente os equipamentos
todos os serviços de manutenção.

Ponto de Venda: pelo fato de nossa empresa ser localiza no centro da cidade
facilita o acesso de todos os clientes tanto pela comodidade do estacionamento.
Com o fácil acesso de Ônibus publico e trem metropolitano, contamos com toda
a estrutura de grande estúdios. E comodidade nosso clientes ficam com a
sensação de esta em casa.

Promoção: Como será um local para todas as classe sociais, serão utilizadas as
seguintes ferramentas de marketing:
- Mala direta informatizada que enviara um email. A todos os cadastrados.
- Optaremos pelo marketing boca a boca.

Propaganda: Fizemos uma pesquisa abrangente e constatamos quais os meios

de propaganda que o consumidor confia mais, veja:

- Recomendações de outros consumidores 78%

- Televisão 56%
- Revistas Especializadas 56%
- Rádio 54%
- Patrocínios 69%
- Email 79%

Levando em conta o nosso publico alvo preferimos optar pelas seguintes formas
de propaganda: recomendações de outros consumidores, como estamos sempre
preocupados com nossa boa aparência e ótimo atendimento, esperamos que pelo
nosso atendimento conquistar e agradar nossos clientes de maneira que
demonstrem mais confiança e atraiam mais clientes para Pluguin, afinal um cliente
insatisfeito com nossos serviços só iria denegrir nossa imagem já um cliente
satisfeito faria uma ótima indicação nossa.
Os jornais e revistas são ótimos meios de divulgação de nossa imagem pois
devido, será uma ótima maneira de passar nossa imagem ao publico alvo
detalhadamente, porém quanto aos jornais vamos estar presente em todos já as
revistas não serão todas pois certas revistas não atrai o nosso tipo de publico alvo.
Os Email e web sites são outros grandes comunicadores pois passam nossa
imagem a qualquer momento e para diversos públicos, por isso a criação de nosso
site foi algo de muita importância e nos tempos atuais uma empresa que não
possui um site, poderia se dizer que ela está atrasada em relação ao andamento
do mercado, afinal a tecnologia é algo que trás inovações, informações sempre
atualizadas.
Faremos propaganda em rádios ajudando na divulgação de nossa marca
acreditamos que esta canal ajudara muito pois tem um publico fiel.
Optamos a não colocar nossa empresa na mídia através da televisão aberta, pois
é um investimento muito alto a ser feito, teríamos um tempo muito curto para
divulgar nossos serviços e não seria algo que nos traria um retorno, porém
futuramente temos planos de criarmos certas adaptações e incluir alguns
comerciais através de Tv´s por assinatura como a NET e SKY, pois assim
podemos escolher apenas a qual região divulgar além de sair barato devido ao
custo mais baixo, temos a possibilidade de escolher somente as regiões de nosso
interesse.
Fora todas estas formas de propaganda estamos sempre fazendo portfólios e
panfletos, para distribuição da nossa imagem é uma forma mais barata e
necessária, temos uma grande vantagem em que podemos descrever todo nosso
produtos de forma detalhada e sem estar preocupado com o tempo.
Matriz BCG

Conforme matriz BCG acima mencionado a pluguin, esta no presente no mercado

com grande ascensão representado pela criança prodígio, uma vez que visamos a
integração dos nossos cliente alem da variedades dos equipamentos em show
room, temos um trabalho de pós-vendas que nos assegura um diferencial no
mercado devido nossos correntes que estão divido em estrela e Abacaxi .
BIBLIOGRAFIA

http://www.consultoriadomestica.com.br/cgibin/curso/m01/a01/acrobat/m01a01t03
_servico_lucro_pos_venda.pdf

FLEURY, M. T. L. Estratégias empresariais e formação de competências: um

quebra cabeças caleidoscópico da indústria brasileira. Rio de Janeiro: Atlas, 2001.
ANEXOS