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Conhecimento
Professor Wilson Roberto Martins
Você S/A
Multiplicadores de Conhecimento
Multiplicadores de Conhecimento (MC)
Importância da Replicação do
Conhecimento
Multiplicar:
Aumentar em número, importância ou
intensidade...
Produzir em grande quantidade...
Dicionário Aurélio
Multiplicadores de Conhecimento
Multiplicadores de Conhecimento (MC)
na Empresa:
São indivíduos capazes de compartilhar,
através de qualquer forma de treinamento,
seus conhecimentos e experiência prática
com outras pessoas...
Multiplicadores de Conhecimento
Como Identificar um MC:
Os MC são pessoas que além de
compartilhar, possuem uma comunicação
clara, organização, empatia nata,
capacidade de envolver, “vender” suas
idéias, liderança e persuasão... Tudo isso
aliado a uma didática e metodologia
eficazes!
Multiplicadores de Conhecimento
O primeiro passo para o sucesso de um MC
é saber como as pessoas aprendem, isto
é, como ocorre o processo de
aprendizado.
Aprender é essencialmente, adquirir
informações, que são mais tarde
selecionadas para aplicação em situações
diferentes.
Multiplicadores de Conhecimento
Pensar é um processo de intermediação,
ou seja, usar informações previamente
acumuladas.
Impossível pensar sem dispor de um bom
número de informações.
Portanto, é ilógico o argumento de que
devemos limitar-nos a pensar, sem nos
preocuparmos em aprender.
Multiplicadores de Conhecimento
Aprendizado (ou processo de aprender):
Mudança de atitude, resultante da captação,
avaliação e devolução de conhecimentos
através dos órgãos dos sentidos.
Concentração é a capacidade de fixar o
pensamento em determinado assunto,
sem desviar a atenção dele.
Multiplicadores de Conhecimento
Como os Treinamentos Funcionam:
Guardamos ou retemos na memória...
10% do que lemos
20% do que ouvimos
30% do que vemos
50% do que ouvimos e vemos
70% do que dizemos nós próprios
90% do que nós próprios fazemos
Multiplicadores de Conhecimento
Processo de Aprendizado e Retenção
Como medimos a eficácia de um MC:
Simplesmente dizer não resulta em
aprendizado... “Ouvi e esqueci”
O dizer e mostrar , também não... “Vi e
não recordo”
O dizer, mostrar e envolver , resultam
em aprendizado efetivo... “Faço e
entendo”
Multiplicadores de Conhecimento
Um MC Eficaz:
Utiliza os 5 sentidos da audiência
Desenha um esquema didático que combine e
estimule esses sentidos (repetições,
visualizações, exercícios...)
Lança mão de experiências bem sucedidas no
passado e cria novas práticas
Demonstra o benefício do que vai apresentar
Controla a concentração do grupo, motivando-o,
desafiando-o
Multiplicadores de Conhecimento
Processo de Aprendizado e Retenção
No contínuo processo de aprendizagem, a
necessidade de metas pessoais cria
estilos de aprendizado. Provamos nossos
conceitos e os modificamos através de
nossa observação.
Todo aprendizado é um reaprender e toda
educação é reeducar.
Multiplicadores de Conhecimento
Processo de Aprendizado e Retenção
Como esses processos são direcionados pelas
necessidades pessoais, nós buscamos:
Experiências que se relacionem com as nossas
metas
Interpretações das experiências ao término de
nossas metas
Conceitos novos e reafirmação dos já aceitos
Provas das implicações destes conceitos dentro
das nossas necessidades
Multiplicadores de Conhecimento
Processo de Aprendizado e Retenção
A maior eficácia na retenção de conceitos
em um treinamento do MC, está na
afinidade entre as metas dos treinandos e
a forma como o conteúdo é proposto.
Deverá haver um respeito muito grande
entre um e outro.
Multiplicadores de Conhecimento
Como Preparar-se Para Ser um MC:
Ter um desejo real de se comunicar
Estar convencido do benefício que receberão os
ouvintes
Satisfazer ou exceder as expectativas no
treinamento
Compreender e ser sensível ao público
Adaptar-se às reações do público
Não ser autoritário
Conhecer seus próprios valores
Reconhecer que o processo de comunicação é
uma “mão dupla”
Multiplicadores de Conhecimento
Como Planejar as Etapas de Construção de
um Treinamento Interno
Existem vários tipos de treinamento, cada
um com uma metodologia e didática
diferentes.
O que vai fazer com que o MC utilize um ou
outro são os objetivos a serem atingidos.
Multiplicadores de Conhecimento
Tipos de Treinamento na Empresa:
Private Training: treinamento individual,
feito para uma só pessoa. Geralmente é
“focado” na função que ela exerce.
Exemplo:
Um novo operador de telemarketing
sendo integrado no grupo já existente
Um operador que foi promovido a
supervisor
Multiplicadores de Conhecimento
Tipos de Treinamento na Empresa: