UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL - UFRGS

FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ECONOMIA

Construção de Indicadores para Avaliação

de Desempenho Empresarial

Marco Antônio dos Santos Martins

Porto Alegre
2004
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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL - UFRGS

FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ECONOMIA

Construção de Indicadores para Avaliação

de Desempenho Empresarial

Marco Antônio dos Santos Martins

Orientador: Prof. Dr. Paulo Schmidt

Dissertação apresentada ao Programa de

Pós-Graduação em Economia da
Faculdade de Ciências Econômicas da
UFRGS como requisito parcial para
obtenção do grau de Mestre em
Economia com ênfase em Controladoria –
Modalidade Profissionalizante.

Porto Alegre
2004
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DEDICATÓRIA

À minha esposa Rita Rosane, companheira de todas

as horas, e ao meu filho Eduardo, luz do meu caminho.
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AGRADECIMENTOS

À minha esposa Rita Rosane e ao meu filho

Eduardo por todo amor, carinho e compreensão
recebidos.

Ao Professor Doutor Paulo Schmidt, meu

orientador, pelas sugestões feitas que foram
fundamentais para a efetivação desse trabalho.

Aos colegas de Diretoria da Geral Asset

Management Ltda., bem como à equipe de
funcionários que disponibilizaram as informações
necessárias para a elaboração da presente
dissertação.

Aos amigos da Fundação CEEE de Seguridade

Social que muito me apoiaram para a consecução
desse trabalho.
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ..........................................................................................................12
ASPECTOS GERAIS ................................................................................................12
CONTEXTUALIZAÇÃO ............................................................................................14
1 ASPECTOS METODOLÓGICOS ..........................................................................21
1.1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................21
1.2 OBJETIVOS........................................................................................................22
1.2.1 Objetivo Geral................................................................................................22
1.2.2 Objetivos Específicos ...................................................................................22
1.3 MÉTODO DE PESQUISA ...................................................................................22
1.4 DELIMITAÇÕES DO TRABALHO ......................................................................23
1.5 ESTRUTURA DA DISSERTAÇÃO .....................................................................24
2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA ..................................................................................26
2.1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS..............................................................................26
2.2 PROCESSO DE GESTÃO ..................................................................................29
2.3 GESTÃO ORIENTADA POR INDICADORES DE DESEMPENHO ....................31
2.3.1 Importância da Medição de Desempenho....................................................31
2.3.2 Dimensões da Medição de Desempenho .....................................................35
2.3.3 Indicadores de Desempenho ........................................................................38
2.3.4 Características dos Indicadores de Desempenho ......................................41
2.3.5 Tipos de Indicadores ....................................................................................45
2.4 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO FERRAMENTA DA AVALIAÇÃO DE
DESEMPENHO.........................................................................................................47
2.4.1 Conceitos Básicos do Planejamento............................................................49
2.4.2 O Processo de Planejamento Estratégico ..................................................53
2.5 MODELOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ..............................................58