10/03/2020 Telegram para Negócios: O Guia Completo | Luciano Larrossa

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Telegram para Negócios: O

Guia Completo
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Luciano Larrossa

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Recentemente falamos sobre o TikTok para negócios

(https://lucianolarrossa.com/como-usar-tiktok-para-negocios/) e, agora, é a
vez do Telegram, um aplicativo de mensagens concorrente direto do
WhatsApp, Facebook Messenger (https://lucianolarrossa.com/numero-de-
mensagens-ferramentas-de-chat/), Viber, entre outros. Ele vêm ganhando
cada vez mais espaço no mercado, especialmente daqueles preocupados
com a própria privacidade, em meio à múltiplos casos envolvendo o
Facebook repassando informações de contatos para órgãos governamentais.

Se você também está interessado em utilizar uma alternativa aos apps

mencionados e quer empregar o Telegram para negócios, veio ao lugar
certo. Nesse guia completo, abordamos todas as principais funções do
aplicativo, suas diferenças em relação às outras opções que você

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provavelmente já utiliza e como você pode aproveitá-las para engajar mais

clientes (https://lucianolarrossa.com/engajamento-no-instagram-ideias-
posts/). Vamos lá?

Grupos e canais no Telegram: Qual a diferença?

Primeiramente, uma diferença signi cativa é que o Telegram oferece dois
tipos de recursos para comunicação com múltiplos usuários: grupos e
canais, entenda suas diferenças.

Os canais servem para transmitir mensagens à um número ilimitado de

usuários inscritos. Todas as mensagens enviadas através de um canal são
assinadas com o nome e foto utilizadas para o canal ao invés da foto do
usuário que a enviou.

Outra grande vantagem é que as mensagens apresentam um contador de

visualizações. Além disso, é possível criar canais privados e públicos, que
podem ser encontrados por outros usuários do Telegram a qualquer
momento através das buscas. Os canais privados só permitem a entrada a
partir de um convite do criador ou um link de acesso.

Já os grupos funcionam de uma forma diferente. Eles têm um limite de 200

mil usuários – o que já é extremamente superior ao limite de 256
participantes dos grupos do WhatsApp, por exemplo.

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Aqui, também é possível tornar um grupo público e utilizar níveis de acesso

para garantir que novos usuários não tenham acesso ao histórico de
mensagens, entre outras con gurações que facilitam a administrarão dos
grupos ao usar Telegram para negócios.

Você poderá adicionar novos administradores ao grupo e, além disso, você

terá a oportunidade de deixar mensagens xas ao topo – visíveis para todos
usuários, incluindo os novos.

Criar um grupo ou canal é bem simples, basta iniciar uma nova mensagem
no app, tocar em “Chats” no canto direito superior e então selecionar “Novo
Grupo” ou “Novo Canal”.

Criar grupo ou criar canal no Telegram

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Stickers do Telegram
Não cando para trás do WhatsApp, o Telegram também oferece seu próprio
recurso de Stickers e permite que usuários possam criar seus próprios
adesivos para usar nas conversas através do aplicativo.

Stickers são uma excelente forma de reagir à mensagens e deixar a conversa

o mais amigável possível. O processo de criação de stickers no Telegram é
feito através do envio de mensagens à um per l automático, o @stickers
(https://web.telegram.org/#/im?p=@Stickers). Se você já é usuário do
aplicativo, basta clicar no link e seguir o passo a passo para criar seus
adesivos rapidamente.

Diferente do WhatsApp, aqui não será necessário utilizar nenhum aplicativo

de terceiros para fazer esse procedimento, o que já é uma enorme
vantagem. Além disso, existe um enorme diretório de adesivos prontos para
adicionar ao seu aplicativo, con ra através do link (https://tlgrm.eu/stickers).

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Stickers do Telegram
Além das vantagens dos stickers, o Telegram oferece um recurso que te
permite alterar mídias enviadas, como fotos ou vídeos. Dessa forma, caso
envie algo errado, basta editar e trocar pela fotogra a ou vídeo correto,
alterando imediatamente para todos outros usuários na mesma conversa.

Ouvir mensagens de áudio no Telegram é muito

mais rápido
Uma enorme vantagem em usar o Telegram para negócios é a possibilidade
de acelerar mensagens de voz enviadas por outros usuários. Sabemos que
receber e enviar áudios é muito comum, especialmente quando se está em
movimento e não há tempo de escrever em texto, ou quando o assunto é
mais longo.

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Com esse recurso, você economiza tempo, acelerando a reprodução do

áudio – o que ajuda a chegar ao nal da mensagem mais rapidamente, sem
perder a qualidade do áudio. De longe, essa é uma das vantagens mais
signi cativas que fazem o envio de áudios valer a pena no Telegram.

É possível marcar mensagens como não lidas?

Em outros aplicativos de mensagens, algumas vezes você lê uma mensagem
enviada por um contato ou cliente em um momento que não pode
respondê-lo e, como ela é marcada como lida, pode acabar passando
despercebida.

No Telegram, isso não acontece, pois é possível marcar uma mensagem

recentemente recebida como “não lida” – essencialmente o mesmo recurso
encontrado em servidores de e-mail, por exemplo. Dessa forma, ca fácil
abrir o app e ter uma visão clara de quais mensagens você ainda não
respondeu ou deseja destacar para ler depois.

Bots do Telegram
Sendo um dos maiores motivos para se utilizar o Telegram para negócios, os
Bots são extremamente úteis e podem facilitar sua vida imensamente. O
aplicativo permite que usuários criem seus próprios Bots, realizando
diversas funções e atendendo necessidades de acordo com seu negócio.

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Além disso, é possível encontrar e instalar Bots prontos em seu aplicativo.

Entre as diversas opções disponíveis, podemos destacar por exemplos Bots
de calculadora, pesquisa no Google, Bots que informam taxas de câmbio
entre moedas, para conversão de arquivos através do Telegram, bots para
criar votações e enquetes e até mesmo um Bot o cial do Gmail para
acompanhamento de e-mails.

O universo de Bots do Telegram é realmente extenso, e para não deixá-lo na

mão, apresentamos o website Botlist (https://botlist.co/platforms/telegram),
que oferece uma enorme variedade de Bots prontos separados por
categoria, sendo elas: Design, Analytics, Eventos, Jogos, Estilo de Vida,
Marketing, Notícias, Pagamentos, entre diversas outras. São mais de 20
categorias com centenas de bots, não deixe de conferir a avaliação e
comentários de outros usuários na hora de escolher.

Integração com ferramenta de atendimento ao

cliente
A maior parte das integrações com outras ferramentas no Telegram
acontece por parte dos Bots, como é o caso do Gmail, Evernote, entre outras
ferramentas. Entretanto, algumas soluções de atendimento ao cliente
oferecem a possibilidade de conectar seus canais de atendimento online,
como chat online na página de seu negócio, com as mensagens do Telegram.

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Para exempli car, essas plataformas de atendimento ao cliente oferecem

integração com o aplicativo, o que ajuda a aumentar a e ciência de sua
equipe de suporte e melhora o uso do Telegram para negócios:

JivoChat (http://bit.ly/linkjivochat)
Zendesk (https://www.zendesk.com/apps/support/telegram-channel/)
REVE Chat (https://www.revechat.com/integrations/telegram/)
Livechatbot (https://livechatbot.net/)
Fibotalk (https://www. botalk.com/integration-help-
center/telegram.html)

Dessa forma, ca fácil incorporar o uso do Telegram como um de seus canais

de atendimento ao cliente.

Sincronização completa na nuvem

Uma grande vantagem do Telegram em relação ao WhatsApp é que ele é
integrado perfeitamente para uso na nuvem. Com isso, é possível acessar
todos seus recursos através de qualquer navegador acessando a página
o cial do aplicativo (https://web.telegram.org/#/login).

Por mais que o WhatsApp Web ofereça essa possibilidade, ele tem recursos
limitados – como a impossibilidade de utilizar qualquer sticker personalizado
na versão para navegador. Enquanto isso, o Telegram te oferece uma
plataforma com acesso completo na web.

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Telegram para negócios na web

Tem Status no Telegram?

Essa é uma pergunta comum, visto que o WhatsApp oferece a possibilidade
de enviar status que podem ser vistos por todos os outros contatos. Os
Status do WhatsApp funcionam de forma semelhante aos Stories do
Instagram (https://lucianolarrossa.com/dicas-fazer-instagram-stories-
criativos/) ou ao Snapchat, sendo excluídos permanentemente após um
período de 24 horas a partir de sua publicação.

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Infelizmente, o Telegram não oferece esse tipo de recurso, impossibilitando

usuários de aproveitar as vantagens desse tipo de compartilhamento.
Mesmo assim, com os grupos e canais, não ca difícil enviar as mesmas
mensagens à todos os seus contatos.

Telegram te permite esconder o online e o

“visto por último”
Se você não quiser que outros contatos saibam quando visualizou a
mensagem por último, é possível alterar essa con guração dentro do
aplicativo. Inclusive, melhor que simplesmente desabilitar completamente
esse recurso, é possível escolher exatamente quais contatos poderão avisar
o estado de visualização de mensagens e quais não poderão ver.

Mas claro, em contrapartida, você também não poderá ver o estado de visto
por último de todos os mensagens que negar esse tipo de visualização.
Entretanto, você verá um valor aproximado, como por exemplo “visto por
último recentemente,” “visto dentro da semana,” ou para mensagens mais
antigas, “visto por último há muito tempo.”

Da mesma forma, essa con guração também afeta quem consegue

visualizar se você está online ou não no Telegram. Entretanto, existem
algumas exclusões à essa regra – onde normalmente ca óbvio que você
está online de qualquer forma – por exemplo:

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Quando você envia uma mensagem em uma mensagem 1:1 ou em um

grupo no qual o outro contato também participa;
Quando você lê uma mensagem enviada pelo contato em uma conversa
1:1;
Quando o aplicativo informa que você está “digitando uma mensagem…”
na mesma conversa 1:1 ou grupo;

Mesmo assim, já é imensamente melhor que o WhatsApp no quesito

privacidade, já que ele não te permite esconder o online.

Estatísticas de uso do Telegram

Por m, é importante apresentarmos estatísticas para que você possa se
convencer que ele não é um aplicativo morto e que realmente vale a pena
usar o Telegram para negócios. Con ra alguns dos principais dados sobre o
aplicativo de comunicação, de acordo com o BusinessofApps
(https://www.businessofapps.com/data/telegram-statistics/):

Em Março de 2018, o Telegram tinha 200 milhões de usuários mensais.

Sua meta é chegar à 1 bilhão até 2022 e, em Agosto de 2019, o app
bateu a marca de 365 milhões de downloads únicos;
Os pequenos bloqueios de WhatsApp no Brasil em 2015 e 2016 levaram
5.7 milhões e 7 milhões de usuários para o Telegram, respectivamente;
Na última vez que o Telegram soltou informações de uso em Fevereiro
de 2016, 15 bilhões de mensagens estavam sendo enviadas diariamente;

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No Brasil, o Telegram conta com pelo menos 18% do mercado, mas

continua em ascensão, especialmente devido às críticas sobre
privacidade feitas aos aplicativos do Facebook, como o próprio
WhatsApp.

Com isso, dá para ver que o aplicativo está em crescimento no mercado

nacional e, por isso, é importante acompanhar de perto tudo isso para não
car para trás de outras empresas que já atendem clientes através do
Telegram.

Pronto para começar a usar o Telegram para

negócios?
E então, o que achou da ideia de utilizá-lo para conversar com clientes e
engajar com seu público? Você já sabia que o Telegram poderia ser uma
excelente alternativa aos aplicativos do oferecidos pelo Facebook? Me conte
nos comentários se pretende começar a utilizá-lo.

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