Pesquisa de Comportamento Do Consumidor 2020

Pesquisa
Intenção de compra
Dia do Consumidor
ÍndiceÍndice 02
Introdução 04
O perfil dos respondentes 06
O Dia do Consumidor já é conhecido pelos consumidores? 11
Os consumidores já ouviram falar sobre a data? 12
Já aproveitaram a data em anos anteriores? 13
A intenção de compra em 2020 14
Os consumidores pretendem aproveitar o Dia do Consumidor 2020? 15
Qual motivo para alguns não quererem comprar? 16
O que levaria os consumidores a comprar na data? 17
O que levaria os consumidores a escolherem uma determinada loja? 18
O que os levaria a desistirem de comprar em uma determinada loja? 19
Pesquisa - Dia do Consumidor 2020 p. 2

ÍndiceA busca por ofertas 20
O consumidor já começou a buscar por ofertas? 21
Com quanto tempo de antecedência costumam pesquisar? 22
Onde pesquisam antes de comprar? 23
Lojas físicas X online: onde preferem pesquisar e comprar? 24
A intenção de compra do consumidor 25
Pretendem comprar em lojas nas quais já tem o costume ou em que já 26
compraram no Dia do Consumidor em anos anteriores?
Por que pretendem comprar nas mesmas lojas? 27
O que levaria o consumidor a comprar em uma nova loja? 28
Para quem os consumidores pretendem comprar? 29
Categorias desejadas no Dia do Consumidor 30
Quanto pretendem investir? 31
Quais formas de pagamento pretendem usar? 32
Pretendem Parcelar? 33
Em quantas vezes? 33
Conclusão 34

Introdução

INTRODUÇÃO
O Dia do Consumidor - comemorado dia Para te ajudar nas estratégias do Dia do

15 de março, vem ganhando representa- Consumidor 2020, preparamos esse es-
tividade no mercado. Segundo nossas tudo que vai te mostrar o que esperar
pesquisas, em 2019 a data era conhe- dos consumidores nesse período: as
cida por apenas 46,9% dos consumi- categorias de produtos favoritas, quan-
dores online, um ano se passou e nossa to as pessoas estão dispostas a investir,
nova pesquisa indicou que 64,1% do quando vão começar a acompanhar as
público já conhece a primeira grande promoções, se pretendem ser fiéis às lo-
data comercial do ano! jas em que têm o hábito de comprar, e
muito mais. Vem!
Não à toa, a edição de 2019 foi chamada
de “Black Friday do primeiro semestre”,
registrando no dia do evento um volume
de vendas 76,53% maior do que a
média dos demais dias do primeiro tri-
mestre de 2019, segundo nosso Relató-
rio de análise da data.

O perfil dos
respondentes
O perfil dos
respondentes
A pesquisa apresenta uma margem

de erro de 3,1 pontos percentuais.
Para isso, ouvimos 1.000 consumido-
res com acesso à internet, de todas as
regiões do Brasil, respeitando as pro-
porções de sexo, idade, renda mensal
e distribuição geográfica desse grupo.
Mais detalhes sobre o perfil sociode-
mográfico deste público você confere
nos gráficos.

Perfil dos
respondentes
Gênero Faixa Etária
Feminino
50,4%
Masculino
49,6%

Perfil dos
respondentes
Renda Familiar Estado de residência

Norte Nordeste Centro-oeste
Acre 0,10% Alagoas 1,60% Distrito Federal 2,80%
Amapá 0,30% Bahia 7,10% Goiás 2,80%
Amazonas 1,40% Ceará 5,00% Mato Grosso 0,20%
Mato Grosso
Pará 0,70% Maranhão 0,80% do Sul
0,70%
Rondônia 0,00% Paraíba 1,50%

Sudeste
Roraima 0,10% Pernambuco 6,80%

Espírito Santo 2,40%
Tocantins 0,50% Piauí 0,70%
Minas Gerais 16,70%
Rio Grande do 1,40%
Sul Norte Rio de Janeiro 11,90%
Sergipe 0,50%
Paraná 3,60% São Paulo 22,40%
Rio Grande
5,00%
do Sul
Santa Catarina 3,00%

Perfil dos
respondentes
Região do estado
Capital
Região metropolitana
Interior do estado

O Dia do Consumidor
já é conhecido pelos
consumidores?
Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!
Os consumidores
já ouviram falar sobre a data?
Não
35,9%
Se você ainda tem dúvidas se o Dia do
Consumidor já é conhecido entre os
consumidores, a resposta é sim!
64,1% dos entrevistados afirmou já ter
ouvido falar da data. O mais interessan-
Sim
64,1% te é que em nossa Pesquisa de intenção
de Compra de 2019, apenas 46,9%
disse o mesmo .
#CURIOSIDADE
Existe uma grande oportunidade no público que ainda
não conhece a data, pensando nisso é importante você
saber que entre aqueles que alegaram não conhecer
o Dia do Consumidor, 54,04% são mulheres e 24,52%
tem 50 anos ou mais.

Já aproveitaram a data
em anos anteriores?
Entre aqueles que já conhecem a data,

apenas 53,20% disse já ter aprovei-
tado as ofertas para realizar compras.
Que tal investir em estratégias de enga-
jamento e fazer com que esse público
lembre da sua marca caso decida com-
prar esse ano?
* Análise baseada no público de 64,1% que alegou conhecer o Dia do Consumidor.

A intenção de
compra em 2020

Os consumidores pretendem
aproveitar o Dia do Consumidor 2020?
31,10% do público ainda está indeci-

so se vai comprar ou não na data. Isso
significa que já existe um interesse, ou
seja, o consumidor já está iniciando sua
jornada de compra. Nossa dica é que
você crie estratégias focadas em cada
uma das etapas, ajudando-o a avançar
até a conversão.
#CURIOSIDADE
O público mais engajado com o Dia do Consumidor é o
de 30 a 39 anos, representando 27,07% daqueles que
alegaram que pretendem aproveitar a data.

Qual motivo para alguns

não quererem comprar? Entre aqueles que não pretendem com-
prar no Dia do Consumidor, 29,5% afir-
mou não considerar os descontos atra-
Não acham os tivos, um grande ponto de alerta para
descontos atrativos
os Ecommerces. A gente sabe que nem
Precisam economizar sempre a margem dos produtos permite
por causa das contas de
começo do ano descontos arrasadores, mas que tal se-
lecionar alguns itens chave para tornar
Já compraram tudo que
precisam nas últimas sua campanha atrativa?
datas comerciais
Não têm um motivo Um outro ponto, é que 19,20% afir-

determinado
mou precisar economizar, mas ainda há
uma chance caso encontrem itens com
bom custo benefício, ou seja, promo-
ções de produtos de primeira necessi-
#CURIOSIDADE dade podem ser relevantes para esse
Economizar é um tópico importante entre o público de
50 anos ou mais. 35,71% dos respondentes dessa faixa público.
etária, e que não pretendem investir no Dia do Consu-
midor, alegam precisar economizar em decorrência
das contas de começo de ano.
* Análise baseada no público que afirmou não pretender comprar no Dia do Consumidor 2020

O que os levaria a
comprar na data?
Quando questionados sobre o que os

levaria comprar na data, preço e promo-
ções são os itens em maior evidência,
porém vale ressaltar que valor do fre-
te representou 18.5% das respostas,
mostrando que as marcas que irão in-
vestir em promoções que vão além de
descontos nos produtos, podem se des-
tacar perante a concorrência.
Realmente não
pretendem comprar
* Análise baseada no público que afirmou não pretender comprar no Dia do Consumidor 2020

O que levaria os consumidores a

escolherem uma determinada loja?
Mais uma vez podemos observar que

apesar de preço e promoções aparece-
rem em destaque entre as opções, itens
relacionados à entrega (preço e prazo)
tem grande representatividade, soman-
do 78% das respostas.
a soma excede 100% uma vez que os respondentes puderam selecionar mais de uma opção

O que levaria a desistirem de

comprar em uma loja?
Olha o frete ai de novo! 55,40% do
público alegou que o valor da entrega
pode ser fator decisivo na hora da com-
pra.
Agora, se você enquanto consumidor é

daqueles que desconfia dos descontos
ofertados e sempre tá de olho na nota
dos e-commerces em sites de reputa-
ção, saiba que essas são preocupações
bem comuns. Aliás, a desconfiança no
desconto é o segundo motivo mais vo-
tado, quando perguntamos o que faria
o consumidor desistir de uma compra,
com 41,70% de representatividade.
a soma excede 100% uma vez que os respondentes puderam selecionar mais de uma opção

A busca por ofertas

O consumidor já começou
a buscar por ofertas?
Se você ainda não iniciou suas ofertas,

fica tranquilo! 68,5% dos consumido-
res afirmou ainda não estar pesquisan-
do por promoções.
#CURIOSIDADE
Parece que os homens estão antecipando suas pes-
quisas. 57,62% dos respondentes que já começaram a
pesquisar ofertas, são do sexo masculino.
* Análise baseada em 85% dos respondentes indecisos ou que pretendem comprar no Dia do Consumidor.

Com quanto tempo de antecedência

costumam pesquisar?
Já tem gente de olho nas ofertas! 27%

dos respondentes afirmou já estar
acompanhando as promoções, e tem
aqueles que pretendem ficar de olho
só no começo de março. Porém 41,7%
vão começar suas pesquisas com 7 dias
de antecedência ou na véspera/dia do
evento, informação que vai de encontro
com nosso Relatório - Dia do Consumi-
dor 2019, onde identificamos que o pri-
meiro pico de visitas aconteceu no dia
08/03.

Onde pesquisam
antes de comprar?
O consumidor aparentemente está bem
versátil na hora de pesquisar. Apesar de
sites de busca representarem 61,5%
das respostas, às demais origens tam-
bém tem grande representatividade, ou
seja, vale cuidar de todas elas com ca-
rinho.
#CURIOSIDADE
Entre aqueles que alegaram usar sites de busca para
pesquisar ofertas, 52% são mulheres. Já quando olha-
mos para comparadores de preço, o público masculino
tem representatividade de 53%.
** A soma excede 100% uma vez que os respondentes puderam selecionar mais de uma opção

Lojas físicas X online:

onde preferem pesquisar e comprar?
Se seu negócio apresenta a possibi-
lidade de uma jornada omnichannel,
você tem uma grande oportunidade nas
mãos, afinal 35,4% dos respondentes
alegaram ter uma jornada multicanal,
iniciando sua compra no online e finali-
zando em ambiente físico, ou vice versa.
Mas, se sua realidade é outra, fica tran-

quilo: 47,8% dos respondentes pre-
tende iniciar e finalizar suas compras
online.
#CURIOSIDADE
Avaliando o total de respondentes de cada uma das regi-
ões, Sudeste e Centro-Oeste foram as regiões onde os par-
ticipantes se mostraram mais interessados em Pesquisar e
Comprar exclusivamente online, com média de 52%.
Análise baseada em 85% dos respondentes indecisos ou que pretendem comprar no Dia do Consumidor.

A intenção de compra
do consumidor

Pretendem comprar em lojas nas quais já

tem o costume ou em que já compraram no Dia do
Consumidor em anos anteriores?
42,2% dos entrevistados, pretende

se manter fiéis às lojas que já compram
normalmente, porém a grande opor-
tunidade está entre os indecisos ou os
que vão realizar sua primeira compra,
ou seja, você terá maiores chances de
se destacar da concorrência e conquis-
tar a atenção desses consumidores.

Por que pretendem

comprar nas mesmas lojas?
Agora que sabemos que boa parte dos
consumidores pretendem se manter fi-
éis às marcas que já conhecem, vale fi-
car de olho nos principais motivos para
esse comportamento, afinal, você tam-
bém vai querer conquistar a fidelidade
dos seus clientes, certo?
Para conquistar esse objetivo, vale in-

vestir em ações que demonstram a
credibilidade da sua loja, suprindo o
fator “confiança na loja”, segundo mais
indicado pelos respondentes com
30,70% e que ficou atrás apenas do
fator preço. Você pode fazer isso expon-
do seus selos de confiança, trabalhando
sua reputação em sites de avaliação ou
até mesmo explorando a avaliação de
outros clientes.

O que levaria o consumidor

a comprar em uma nova loja?
Quer saber como entrar na disputa

pela atenção de novos clientes? Com
38,8% das respostas, o “recado tá
dado” e para fazer os olhos dos consu-
midores brilharem por uma nova loja,
preço é o fator em destaque.

Para quem os consumidores

pretendem comprar?
Apesar da falta de proximidade com

datas comemorativas, parece que os
os familiares vão se dar bem com o Dia
do Consumidor, afinal, apesar de 49%
dos respondentes afirmarem que não
pretendem presentear, as demais op-
ções somam 71% de representativida-
de.

Categorias desejadas
Quais categorias compradas em edições anteriores?
no Dia do Consumidor
Quando comparamos as categorias de
interesse em 2020, com aquelas que foram
compradas em edições anteriores, podemos
notar uma variação negativa entre as
categorias de Beleza (-3,1%), Livraria (-2,9%),
Farmácia e Saúde (-0,5%), Bebidas (-3,7%),
Alimentos (-1,9%) e Moda infantil (-2,9%).
Já quando olhamos para as variações

positivas, se destacam as categorias Quais categorias pretendem comprar em 2020?
Eletrônicos e Informática (+4,2%), Moda e
acessórios (+3,0%), Multicategoria (+1,5%),
Eletrodomésticos e eletroportáteis (+1,8%),
Casa e Construção (+0,3%) e Viagem e Lazer
(+2,2%).

Quanto pretendem investir?

Analisando nossa pesquisa realizada
em 2019, podemos notar uma variação
comportamental relacionado ao ticket
médio.
O público que pretende investir até

R$50, em 2019 representava apenas
1,2%, e em 2020 passou a representar
4,92%.
Quando olhamos para o extremo da

pesquisa, ou seja, o público que preten-
de investir mais de R$500, também
é possível observar grande variação.
Em 2019, 33,4% dos respondentes
afirmou querer investir esse valor, já em
#CURIOSIDADE 2020 apenas 19% disse mesmo.
Avaliando apenas os respondentes de 30 a 49 anos,
20,75% alega que pretende investir mais de R$500
no próximo Dia do Consumidor, contra uma média de
17,69% das demais idades.

Formas de pagamento
e parcelamento
Ainda em comparação com a pes-
quisa de 2019, o cartão de crédito Quais formas de pagamento pretendem usar?
(a prazo), continua sendo a forma
de pagamento favorita e mantendo
a primeira posição no ranking.

Formas de pagamento
e parcelamento
Em quantas vezes pretendem parcelar?
Não
22,6% 24,70%
Pretendem
Parcelar?
Sim
77,4%
* Análise baseada em 85% dos respon- *Análise baseada em 77,4% dos respon-
dentes indecisos ou que pretendem dentes que afirmaram querer parcelar
comprar no Dia do Consumidor. as compras.

Conclusão

Conclusão
Nada melhor do que ouvir o próprio consumi-
dor para orientar suas estratégias né? Ainda
mais sabendo de todo o potencial do Dia do
Consumidor 2020.
Se você quiser saber mais sobre a data e ain-

da ver umas dicas para suas ações, dá só uma
olhadinha nesse post.
A gente espera que você consiga utilizar os

dados dessa pesquisa e demais conteúdos
para aperfeiçoar suas estratégias e garantir o
sucesso das suas campanhas. Boas vendas!

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dados de comportamento e consumo do varejo
brasileiro online que, através de tecnologia
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grandes marcas a aumentarem a quantidade e
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experience. Ao combinar o know-how do time
de especialistas com as nossas plataformas
exclusivas, entendemos o comportamento e os
desejos dos consumidores com agilidade e a um
preço acessível. Assim, ajudamos empresas a
tomar decisões mais inteligentes, baseadas em
dados e não em achismos.
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O Dia do Consumidor - comemorado dia Para te ajudar nas estratégias do Dia do

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A pesquisa apresenta uma margem

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Gênero Faixa Etária

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Renda Familiar Estado de residência

Acre 0,10% Alagoas 1,60% Distrito Federal 2,80%

Amapá 0,30% Bahia 7,10% Goiás 2,80%

Amazonas 1,40% Ceará 5,00% Mato Grosso 0,20%

Rondônia 0,00% Paraíba 1,50%

Roraima 0,10% Pernambuco 6,80%

Santa Catarina 3,00%

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Entre aqueles que já conhecem a data,

* Análise baseada no público de 64,1% que alegou conhecer o Dia do Consumidor.

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31,10% do público ainda está indeci-

Pesquisa - Dia do Consumidor 2020 p. 15

Qual motivo para alguns

Não têm um motivo Um outro ponto, é que 19,20% afir-

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Quando questionados sobre o que os

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O que levaria os consumidores a

Mais uma vez podemos observar que

Pesquisa - Dia do Consumidor 2020 p. 18

O que levaria a desistirem de

Agora, se você enquanto consumidor é

Pesquisa - Dia do Consumidor 2020 p. 19

Pesquisa - Dia do Consumidor 2020 p. 20

Se você ainda não iniciou suas ofertas,

Pesquisa - Dia do Consumidor 2020 p. 21

Com quanto tempo de antecedência

Já tem gente de olho nas ofertas! 27%

Pesquisa - Dia do Consumidor 2020 p. 22

Pesquisa - Dia do Consumidor 2020 p. 23

Lojas físicas X online:

Mas, se sua realidade é outra, fica tran-

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Pesquisa - Dia do Consumidor 2020 p. 25

Pretendem comprar em lojas nas quais já

42,2% dos entrevistados, pretende

Pesquisa - Dia do Consumidor 2020 p. 26

Por que pretendem

Para conquistar esse objetivo, vale in-

Pesquisa - Dia do Consumidor 2020 p. 27

O que levaria o consumidor

Quer saber como entrar na disputa

Pesquisa - Dia do Consumidor 2020 p. 28

Para quem os consumidores

Apesar da falta de proximidade com

Pesquisa - Dia do Consumidor 2020 p. 29

Já quando olhamos para as variações

Pesquisa - Dia do Consumidor 2020 p. 30

Quanto pretendem investir?